Como Melhorar o Desempenho da Manutenção de Sistemas

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1 Como Melhorar o Desempenho da Manutenção de Sistemas T. Moreira Filho moreira@path.com.br Slide 1

2 Conteúdo O que é Manutenção de Sistemas Problemas envolvidos Tipos de manutenção Como melhorar o desempenho da manutenção Método para estabelecer os níveis n de serviço o de manutenção Sites interessantes Slide 2

3 O que é manutenção? Atividades requeridas para manter um software operacional, após s este ter sido colocado em produção Modificação de um produto de software após s a sua entrega, para corrigir falhas, melhorar o desempenho e outros atributos ou adaptá-lo para um ambiente modificado (IEEE Padrão 1219) Conjunto de modificações realizadas em um produto de software após s ele ter sido disponibilizado no ambiente de produção para ser utilizado pelos usuários (Pfleeger( Pfleeger,2001) Define as atividades da organização que provê os serviços de manutenção do software, isto é,, o gerenciamento de modificações no software para mantê-lo atualizado e em perfeita operação (ISO/IEC 12207) Slide 3

4 Os problemas da manutenção acontecem devido.. Problemas na qualidade dos softwares desenvolvidos Evolução permanente no mundo real que gera uma capacidade infinita do usuário de pedir X Capacidade de realizar Slide 4

5 Maiores problemas com manutenção Consome parcela razoável do orçamento da área de informática Ausência de processo (73% dos casos NGSET, ) 02) ou processo de manutenção inadequado (muitas vezes indefinido) Quantidade de aplicativos implantados (volume de manutenção) Tecnologia e arquitetura das aplicações Equipe inadequada e desmotivada (freqüentes entes trocas de pessoal) Entendimento do problema (técnicos e usuários) Documentação ausente ou precária ria (68% dos casos NGSET, ) 02) Problema com as estimativas e com as regras de priorização Baixo nível n de serviço o para os usuários Slide 5

6 Capers Jones SPR Slide 6

7 O iceberg da manutenção Desenvolvimento de Software Custo anual de manutenção de software nos EUA foi estimado em mais de US$ 70 bilhões (Sutherland, Edelstein) Mais de 70% dos custos totais de software são dedicados à manutenção de software A quantidade de código c a ser mantido dobra a cada 7 anos (Jussi( Koskinen,, University of Twente - The Netherlands) 50 a 80% do tempo de programadores e gerentes de programação são gastos em manutenção (Corbi) Para cada US$1 alocado para um novo projeto de desenvolvimento, US $ 9 serão gastos em manutenção durante o ciclo de vida do projeto (MIT) Slide 7

8 Um assunto negligenciado... TI Você quer trabalhar em manutenção de software? 90% dos gerentes reclamam sobre a falta de interesse dos recursos (Boll( Boll) Projetos focam em desenvolvimento Poucas metodologias sobre o processo de manutenção de software Ensino Quase nenhum curso sobre manutenção de software Poucos livros e conferências sobre manutenção de software Slide 8

9 Como melhorar o desempenho da manutenção de sistemas? Implementar processo de gestão Planejar e controlar a fila de demanda Utilizar ferramenta de apoio (com workflow) Estabelecer Níveis N de Serviço o (SLA) Avaliar estabilidade dos aplicativos Slide 9

10 Implementar Processo de Gestão Requerimentos Essenciais Criar o Grupo Executivo de Manutenções Gestor macro da atividade Avalia e aprova a priorização Avalia a fila Recomenda ações a de melhoria Definir os tipos de Manutenção: Corretiva, Legal (Imediata / Programada), Evolutiva, Adaptativa, etc. Definir o processo de priorização Definir o conceito de Backlog e Quick-List Definir critérios rios O que é manutenção? O que é projeto? O que é manutenção imediata? Etc. Slide 10

11 Lógica Geral do Processo de Manutenção Slide 11

12 Implementar o Processo de Gestão Área Usuária PREPARAR SOLICITAÇÃO DE MANUTENÇÃO Participa Área de Manutenção TI AVALIAR E ESTIMAR ESFORÇO E PRAZO ALOCAR RECURSO PREPARAR ESTRUTURA DE TRABALHO PREPARAR CRONOGRAMA APROVAR PLANO DE TRABALHO Grupo Executivo de Manutenção AVALIAR BACKLOG E QUICK-LIST Área Usuária Participa ACEITAR SERVIÇOS Participa Presta Infomação Área de Manutenção TI EXECUTAR PLANO DE TRABALHO MONITORAR / CONTROLAR Participa EXECUTAR O ENCERRAMENTO DA SOLICITAÇÃO Presta Infomação Grupo Executivo de Manutenção Monitora Área de Qualidade EXECUTAR AVALIAÇÃO DA ATIVIDADE Slide 12

13 Implementar Processo de Gestão Ferramenta de Apoio Histórico Automatização da priorização da fila Custeio das Solicitações Registro das Solicitações Ferramenta Time sheet Sem ferramenta, a implantação do processo de Manutenção fica comprometida Democratização das informações Fator Crítico para o sucesso Workflow e Autorizações Usuários Usuários TI Slide 13

14 Utilização da Ferramenta de Apoio Cadastramento das Solicitações de Manutenção Autorizações Planejamento da execução Registro da execução (time sheet) Priorização da fila de Manutenção Acompanhamento da execução Encerramento da Solicitação de Manutenção Informações Gerenciais Slide 14

15 Planejar / Controlar a fila Aplicar o processo de priorização das Manutenções Atualizar o Backlog e da Quick-List Executar a Quick-List List,, conforme a priorização Manter o foco do controle na Quick-List Dados para a priorização das manutenções Slide 15

16 Estabelecer os Níveis de Serviço Implementar / Acompanhar os Níveis N de Serviço acordados (método descrito a seguir) Estabelecer Metas de Desempenho para o futuro (após s plano de ação a de melhoria do processo) Criar Métricas M da atividade (acompanhar o desempenho do processo) Slide 16

17 Avaliar a estabilidade dos sistemas Por sistema: Avaliar a demanda de manutenção Avaliar os custos de manutenção Definir as ações a pertinentes Renovar Reescrever Substituir Slide 17

18 Método para estabelecimento das SLA s de Manutenção Classifica a manutenção (Fácil / Média M / Difícil) Estabelece o SLA = Limites em dias por manutenção (F/M/D) / por ambiente e ferramenta MANUTENÇÕES ANTERIORES CRIA AJUSTA TABELA 1 TABELA 2 MANUTENÇÕES ENCERRADAS NOVAS MANUTENÇÕES USA SLA s REALIZA Slide 18

19 PÊSO 1 PONTO 3 PONTOS 5 PONTOS AMBIENTE TÉCNICO 5 Micro informática Main frame IDADE DO 3 < 1 Ano De 1 a SISTEMA 3 anos FERRAMENTA(OU LINGUAGEM) 5 CASE ou Linguagem de fácil alteração Linguagem de facilidade média de alteração Boa e Desatualizada Cliente/ Servidor > 3 anos Linguagem de difícil alteração(asse mblers) Ruim e desatualizada DOCUMENTAÇÃO 2 Boa e Atualizada EXPERIÊNCIA 3 Boa Média Pouca NO NEGÓCIO EXPERIÊNCIA 5 Boa Média Pouca NA FERRAMENTA EXPERIÊNCIA 5 Sênior Pleno Júnior PROFISSIONAL COMPLEXIDADE DO 5 Baixa Média Alta MODELO DE DADOS ESPECIFICAÇÃO DA 3 Bem Média Mal ALTERAÇÃO definida Definição definida DISPONIBILIDADE /PERFORMANCE DO HOST NÚMERO DE (TABELA * ÍTENS) MANIPULADOS 2 Alta Média Baixa 4 < 20 De 20 a 50 > 50 NÚMERO DE E/S 4 < 3 De 3 a 5 > 5 MANIPULADAS ESTRUTURAÇÃO 5 Fácil Média Complexa DA LÓGICA DO CÓDIGO MODULARIDADE 3 Alta Média Baixa Tabela 1 - Variáveis consideradas Slide 19 COMPLEXIDADE DOS TESTES (PREPARAR E REALIZAR) COMPLEXIDADE DA IMPLANTAÇÃO NUMERO DE PROCESSOS ALTERAR 4 Baixa Média Alta 3 Baixa Média Alta 5 < 10 De 10 a 30 > 30

20 Tabela 2 SLA (em horas) FÁCIL MÉD IA D IFICIL JAVA / W EB MAIN FR AME(COBOL/CSP) CLIEN T E/SER VID OR Os ambientes e as estimativas indicadas nesta tabela são apenas sugestões A tabela deve ser adequada à realidade de cada ambiente Slide 20

21 Métricas requeridas Prazo médio m de execução (PME) OBJETIVO: avaliar o prazo médio m de execução ao longo do tempo DETERMINAÇÃO: PME = SUM(PER) / NSAM PER = prazo de execução real (horas) de cada solicitação aberta no mês NSAM = numero de solicitações abertas no mês O tempo médio m acima deve ser acompanhado nos mesmos ambientes considerados na TABELA 2 do método m e serve para ajustar seus valores Slide 21

22 Métricas requeridas (cont.) Precisão dos SLA s s (PS) OBJETIVO: avaliar a precisão do métodom DETERMINAÇÃO: PS = SUM(PER) / SUM (prazos estimados de execução ão-tabela 2) PER = prazo de execução real (horas) de cada solicitação aberta no mês Se < 1 => o nível n de serviço o está sendo atendido no período Se > 1 => o nível n de serviço o não está sendo atendido no período O índice de precisão acima deve ser acompanhado nos mesmos ambientes considerados na TABELA 2 do método Slide 22

23 Métricas Numero de solicitações de manutenção por tipo Tempo médio m por fase do processo Tempo médio m para implementar uma solicitação de manutenção Numero de solicitação de manutenção excepcional Se qualquer um acima ou todos aumentarem, pode indicar uma diminuição da capacidade de manter o sistema / atividade Slide 23

24 A melhor maneira de reduzir o esforço o de manutenção é desenvolver sistema com qualidade, desde as fases iniciais. Não se esqueçam... QUALIDADE é a palavra chave Slide 24

25 Sites interessantes IEEE - Software Support, Management, and Evolution (SSME) in the Coming Decade and Beyond Opportunities & Challenges: THE ECONOMICS OF SOFTWARE MAINTENANCE IN THE TWENTY FIRST CENTURY Capers Jones: Software Maintenance Maturity Model (SMmm): The software maintenance process model - Alain April, Jane Huffman Hayes, Alain Abran, and Reiner Dumke: Measuring and Evaluating Maintenance Process Using Reliability, Risk, and Test Metrics - Norman F. Schneidewind, Fellow IEEE: 11th European Conference on Software Maintenance and Reengineering - March 21-23, Amsterdam, the Netherlands: The software maintenance project effort estimation model based on function points - Yunsik Ahn, Jungseok Suh, Seungryeol Kim and Hyunsoo Kim: %22 Slide 25

26 Para maiores informações: Através s do e : info@path.com.br ou Acesse nosso site : Slide 26

27 Questões? Slide 27