126 Comunicação Social Relações Públicas

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1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ Pró-Reitoria de Graduação e Educação Profissional Coordenação de Políticas de Acesso e Permanência Unidade de Ocupação de Vagas Remanescentes PROCESSO DE OCUPAÇÃO DE VAGAS REMANESCENTES NÚCLEO DE CONCURSOS Edital n 04/2014 UOVR/COPAP/NC/PROGRAD / UFPR Prova Objetiva 07/12/ Comunicação Social Relações Públicas INSTRUÇÕES 1. Confira, abaixo, o seu número de inscrição, turma e nome. Assine no local indicado. 2. Aguarde autorização para abrir o caderno de prova. Antes de iniciar a resolução das questões, confira a numeração de todas as páginas. 3. Esta prova é constituída de 20 questões objetivas. 4. Nesta prova, as questões objetivas são de múltipla escolha, com 5 alternativas cada uma, sempre na sequência a, b, c, d, e, das quais somente uma deve ser assinalada. 5. A interpretação das questões é parte do processo de avaliação, não sendo permitidas perguntas aos aplicadores de prova. 6. Ao receber o cartão-resposta, examine-o e verifique se o nome impresso nele corresponde ao seu. Caso haja qualquer irregularidade, comunique-a imediatamente ao aplicador de prova. 7. O cartão-resposta deverá ser preenchido com caneta esferográfica preta, tendo-se o cuidado de não ultrapassar o limite do espaço para cada marcação. 8. Não serão permitidas consultas, empréstimos e comunicação entre os candidatos, tampouco o uso de livros, apontamentos e equipamentos eletrônicos ou não, inclusive relógio. O não cumprimento dessas exigências implicará a eliminação do candidato. 9. Não será permitido ao candidato manter em seu poder relógios, aparelhos eletrônicos (BIP, telefone celular, tablet, calculadora, agenda eletrônica, MP3 etc.), devendo ser desligados e colocados OBRIGATORIAMENTE no saco plástico. Caso essa exigência seja descumprida, o candidato será excluído do concurso. Conhecimentos Específicos 10. O tempo de resolução das questões, incluindo o tempo para preenchimento do cartão-resposta, é de 4 horas. 11. Ao concluir a prova, permaneça em seu lugar e comunique ao aplicador de prova. Aguarde autorização para entregar o caderno de prova, o cartão-resposta e a ficha de identificação. 12. Se desejar, anote as respostas no quadro abaixo, recorte na linha indicada e leve-o consigo. DURAÇÃO DESTA PROVA: 4 horas INSCRIÇÃO TURMA NOME DO CANDIDATO ASSINATURA DO CANDIDATO... RESPOSTAS

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3 Para Luiz Alberto Farias (2011:51) no mundo organizacional, inclusive no campo das Relações Públicas, tudo pode ser feito sem nenhum nível de planejamento. Sem ele, porém, os resultados passam a acontecer por conta e risco da sorte (...). Com base nos estudos sobre planejamento estratégico em Relações Públicas nas organizações, considere as seguintes afirmativas: 1. Planejar é potencializar resultados. 2. No planejamento não é possível pensar em possíveis crises organizacionais. 3. Planejamento não é encomenda de soluções, mas envolvimento de todas as partes que influenciarão o seu desenvolvimento. a) Somente a afirmativa 1 é verdadeira. b) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras. c) Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras. d) Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras. e) As afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras É preciso não confundir planejamento com previsão, projeção, predição ou resolução de problemas. Sobre o assunto, numere a coluna da direita com base na informação da coluna da esquerda. 1. Previsão 2. Projeção 3. Predição 4. Resolução de problemas ( ) Corresponde à situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem controle sobre seu processo e desenvolvimento. ( ) Corresponde aos aspectos imediatos que procuram tão somente a correção de certas descontinuidades. ( ) Corresponde ao esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer. ( ) Corresponde à situação em que o futuro tende a ser igual ao passado, em sua estrutura básica. Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta na coluna da direita, de cima para baixo. a) b) c) d) e) A pesquisa é fundamental no campo das Relações Públicas. Uma das pesquisas mais econômicas é o Grupo Focal. Sobre esse método de pesquisa, considere as seguintes afirmativas: 1. É um método de pesquisa quantitativo. 2. É um método de pesquisa qualitativo. 3. É um método que pode ser aplicado antes da elaboração de uma pesquisa survey. 4. É um método que pode ser aplicado depois da aplicação de uma pesquisa survey. a) Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras. b) Somente as afirmativas 2 e 4 são verdadeiras. c) Somente as afirmativas 1 e 4 são verdadeiras. d) Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras. e) Somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras Para aplicar uma pesquisa de opinião pública são necessárias várias etapas, que se não cumpridas podem apresentar resultados inúteis. Sobre o assunto, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas: ( ) O planejamento é o primeiro passo para a realização de uma pesquisa de opinião. ( ) O problema de pesquisa pode ser definido após a aplicação do pré-teste. ( ) A entrevista pessoal é um dos métodos mais econômicos, pois não exige treinamento dos entrevistadores. ( ) O universo de pesquisa é o conjunto de pessoas que possuem características comuns e detém grau de informação sobre o tema a ser explorado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo. a) F F F V. b) V F F F. c) F V V F. d) V F F V. e) V V V V.

4 Fábio França (2004) apresenta novas definições para públicos. Sobre o assunto, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas: ( ) França divide o público em três categorias: internos, externos e mistos. ( ) França divide os públicos em três categorias: públicos essenciais, públicos não essenciais e públicos de redes de interferência. ( ) O público interno de uma instituição, para França, é o que garante a existência de uma organização. ( ) A organização depende dos públicos essenciais para a sua constituição e existência. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo. a) F V F V. b) V F F F. c) F V V F. d) V F F V. e) V F V V Nenhuma organização está imune a crises. Apesar dos sinais de alerta, as crises chegam de repente e geram impactos negativos que maculam a imagem organizacional. Em relação ao tema, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F): ( ) Cabe ao profissional de relações públicas encontrar a solução para a crise. ( ) Cabe ao profissional de relações públicas gerenciar o processo de comunicação durante a crise, auxiliando a alta gerência da organização a superá-la. ( ) O profissional de relações públicas deve propor formas de ocultar os problemas gerados pela crise, de modo que eles não gerem danos à imagem organizacional. ( ) O profissional de relações públicas deve gerenciar a crise, evitando levar incômodo à alta gerência da organização. ( ) O profissional de relações públicas deve auxiliar a organização a superar crise, transmitindo com celeridade aos públicos envolvidos e à sociedade informações corretas e precisas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo. a) F F V F V. b) F V F F V. c) V V F F F. d) F V F F F. e) V V F V V A respeito da comunicação organizacional formal escrita, considere as seguintes afirmativas: 1. Caracteriza-se pelo estilo narrativo, pois conta aos públicos a história e o cotidiano da organização. 2. Caracteriza-se pelo teor publicitário, pois tem como finalidade promover os atos, processos, ideias, produtos ou serviços da organização. 3. Caracteriza-se pelo teor institucional, pois comunica a missão, a visão, os valores e a identidade institucionais. 4. Caracteriza-se pelo teor epistolar, presente nas cartas, ofícios e memorandos. 5. Caracteriza-se pela teor jornalístico, pois transmite informações, fatos e notícias aos diversos públicos da organização. a) Somente a afirmativa 3 é verdadeira. b) Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras c) Somente as afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras. d) Somente as afirmativas 2, 3 e 5 são verdadeiras. e) Somente as afirmativas 1, 3 e 5 são verdadeiras Segundo Margarida M. K. Kunsch, o sistema de comunicação nas organizações flui basicamente por meio das redes informal e formal. Nessas duas redes é possível identificar os fluxos de comunicação. Sobre esse assunto, é correto afirmar: a) O fluxo de comunicação paralelo é característico da rede informal de comunicação e geralmente é utilizado para comunicar fofocas e boatos. b) O fluxo circular é estruturado pela alta cúpula e é utilizado para fazer a informação circular por todos os setores da organização c) O fluxo horizontal ocorre entre pessoas de mesmo nível hierárquico e estabelece condições favoráveis para o intercâmbio de ideias e para a otimização do desempenho organizacional. d) No fluxo transversal a comunicação ocorre no sentido da cúpula diretiva para os subalternos sem a intervenção do profissional de relações públicas. e) O fluxo ascendente é oriundo do público externo, que leva à organização sugestões, elogios, críticas e outras demandas acerca de seus serviços e produtos.

5 A respeito da imagem e identidade organizacional, é correto afirmar: a) A identidade organizacional é o conceito pelo qual os públicos estabelecem relação de identificação com a organização, tornando-se simpáticos e favoráveis a suas atividades, produtos e serviços. b) A imagem da organização é comunicada pela organização por meio de mídias audiovisuais, como a televisão, a fotografia e o cinema. c) A identidade organizacional, construída pelos públicos a partir das informações comunicadas pela organização, torna-se um grande arco que abarca as ações da organização e que serve de arcabouço para os processos comunicacionais, administrativos, relacionais e sociais da organização. d) A identidade organizacional é a construção simbólica construída pelo público interno com base no conjunto das percepções em relação à organização. e) A imagem institucional, construída pelo público, fundamenta-se no espaço onde a organização se situa, na história da organização e no modo pelo qual a organização se relaciona com a sociedade São elementos constituintes da cultura organizacional, EXCETO: a) A missão, a visão e os valores. b) Os símbolos religiosos. c) Os princípios éticos e morais. d) As normas e as regras de conduta. e) A história da organização A respeito dos modelos de relações públicas identificados por James Grunig, é correto afirmar: a) O modelo de informação pública é o mais indicado, pois a comunicação organizacional deve concentrar suas atividades em disseminar informações corretas e precisas para todos os públicos que se relacionam com a organização. b) O modelo de imprensa/propaganda, devido a seu caráter bilateral, dá ênfase na divulgação de informações à imprensa e na promoção dos produtos e serviços e estrutura a organização para receber as demandas dos jornalistas e dos consumidores. c) No modelo assimétrico de duas mãos, as ações organizacionais são direcionadas para benefício dos públicos, pois estes são a razão de ser da organização. d) O modelo simétrico de duas mãos é o mais difícil de ser praticado em sua essência, pois pressupõe que a relação entre a organização e os públicos estará sempre em equilíbrio. e) O modelo participativo é o mais indicado para a atividade de relações públicas, pois ele inclui o público como ator com poder de decisão das ações comunicativas da organização É considerado patrono das Relações Públicas no Brasil: a) Hipólito José da Costa b) Inácio Penteado as Silva Teles c) Francisco Gaudêncio Torquato do Rego d) Cândido Teobaldo de Souza Andrade e) Eduardo Pinheiro Lobo 13 - A respeito da história das Relações Públicas e da comunicação pública no Brasil, é correto afirmar: a) Em 1979, cria-se no poder público federal, com status de ministério, a Secretaria de Comunicação Social (Secom). b) A Assessoria Especial de Relações Públicas, criada em 1964, tinha por objetivo promover uma campanha de propaganda político-ideológica para fortalecer o regime militar. c) Em 1930, ao tomar o poder, Getúlio Vargas cria do Departamento de Imprensa e Propaganda, para regulamentar o conteúdo publicado nos meios de comunicação e disseminar os ideais da política Vargas. d) O programa radiofônico A Voz do Brasil, criado para divulgar os atos do Poder Executivo, teve sua primeira transmissão em 22 de abril de e) A Assessoria de Imprensa e Relações Públicas (AIRP), que substituiu a Assessoria de Relações Públicas (ARP), foi criada em 1974, no governo de Ernesto Geisel No que diz respeito ao processo, a natureza, as funções e as técnicas de Relações Públicas, considere as seguintes afirmativas: 1. As Relações Públicas tratam da comunicação mercadológica. Isso porque essa área é responsável pelo gerenciamento da comunicação organizacional. 2. Os fluxos de comunicação são considerados condutores das mensagens dentro de uma organização e podem ser dar em diferentes direções. 3. A comunicação de massa é a principal forma de comunicação utilizada pelas Relações Públicas, seguida da comunicação dirigida. 4. Pesquisa, planejamento, implantação, controle e avaliação são etapas do processo de relações públicas. 5. Relações públicas, como disciplina acadêmica e atividade profissional, tem como objeto as organizações e seus públicos, instâncias distintas, mas que se relacionam dialeticamente. b) Somente as afirmativas 2 e 5 são verdadeiras. c) Somente as afirmativas 2, 4 e 5 são verdadeiras. d) Somente as afirmativas 1 e 5 são verdadeiras. e) As afirmativas 1, 2, 3, 4 e 5 são verdadeiras.

6 As Relações Públicas têm como propósito contribuir para a eficácia organizacional, atuando como mediadora de relacionamentos com os diversos públicos, buscando administrá-los por meio da negociação, colaboração e mediação. Nesse aspecto, considere os seguintes itens: 1. Aumento da credibilidade da organização e de seus processos, de seus gestores, de seus produtos e serviços. 2. Envolvimento dos colaboradores. 3. Comunicação transparente e ética. 4. Ambiente de pertencimento e confiança. 5. Compartilhamento da identidade organizacional. Uma mediação de relacionamentos adequada promove: a) 1 e 2 apenas. b) 1, 2 e 3 apenas. c) 2, 3 e 4 apenas. d) 1, 3 e 5 apenas. e) 1, 2, 3, 4 e Marketing e Relações Públicas podem ser consideradas áreas interdependentes, variando a intensidade de intervenção de cada uma em função da natureza da transação, do objetivo do negócio, do tipo de público que se pretenda atingir e do caráter da comunicação e da mensagem. Sobre essa relação, considere as seguintes afirmativas: 1. Ambos contribuem para melhorar o processo informativo das organizações. 2. O Marketing faz uso de uma comunicação persuasiva e informativa dos produtos e serviços das organizações. 3. As Relações Públicas fazem uso de uma comunicação dirigida em nível interno e externo objetivando a credibilidade corporativa. 4. As duas atividades aparecem como áreas funcionais e são similares às áreas de finanças, produção e outras, definidas em função das características de cada empresa. b) Somente as afirmativas 1, 2 e 4 são verdadeiras. c) Somente as afirmativas 1, 3 e 4 são verdadeiras. d) Somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras. e) As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras As organizações modernas, para se posicionar perante a sociedade e fazer frente a todos os desafios da complexidade contemporânea, precisam planejar, administrar e pensar estrategicamente a sua comunicação. Assim, sob a ótica do planejamento estratégico de comunicação, considere as seguintes afirmativas: 1. Alta administração deve entender a comunicação como fator estratégico na divulgação da missão e dos valores da organização perante todos os seus públicos. 2. A elaboração de um plano estratégico deve ser pensada a partir de uma tomada de decisão das autoridades da organização, após ouvir especialistas no assunto e profissionais de comunicação. 3. A visão estratégica é implementada por etapas, começando pelo plano de comunicação e, a partir dos seus resultados, inclui-se o planejamento estratégico global da organização. 4. Ameaças do macroambiente não constituem fatores que devam ser observados na construção de um planejamento, uma vez que fatores externos não afetam a comunicação de uma organização. 5. Áreas de comunicação e relações públicas devem estar subordinadas aos departamentos de marketing e promoção, tendo como função primária a elaboração de planos de veiculação dirigida. b) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras. c) Somente as afirmativas 1, 2 e 4 são verdadeiras. d) Somente as afirmativas 2 e 5 são verdadeiras. e) Somente as afirmativas 1, 3, 4 e 5 são verdadeiras O processo de planejamento estratégico em comunicação organizacional, segundo Kunsch (2008), tem como característica situar a organização na sociedade da qual faz parte. Para a autora, pensar e administrar estrategicamente a comunicação organizacional pressupõe algumas ações. Assinale a alternativa que NÃO contempla essa fase. a) Pesquisa e construção de diagnóstico estratégico. b) Análise do ambiente externo, setorial e externo. c) Diagnóstico estratégico da comunicação organizacional. d) Definição e estabelecimento de filosofias e políticas. e) Identificação e avaliação da importância do capital intelectual integral da organização.

7 Segundo França (2008), a importância do conhecimento preciso das relações das organizações com seus públicos torna-se cada vez mais evidente e é condição obrigatória para o sucesso dos negócios. Sobre a relação organizaçõespúblicos, considere as seguintes afirmativas: 1. O nível de interdependência da empresa em relação aos seus públicos é maior ou menor, de acordo com o grau de envolvimento e de participação desses públicos nos seus negócios. 2. Há públicos que contribuem de modo vital para viabilização da empresa e de seus negócios. Esses públicos são considerados essenciais e devem sempre ser contemplados no plano de comunicação das organizações. 3. Há públicos que estão envolvidos com a organização, mas não são imprescindíveis para o desenvolvimento de seus negócios. Esses públicos são considerados desnecessários e não precisam estar incluídos no plano de relacionamento da organização. 4. No seu relacionamento com os públicos, as empresas pretendem obter a aprovação da opinião pública para legitimar suas atividades e seus negócios. b) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras. c) Somente as afirmativas 2 e 4 são verdadeiras. d) Somente as afirmativas 1, 2 e 4 são verdadeiras. e) Somente as afirmativas 1, 3 e 4 são verdadeiras A partir das quatro teorias essenciais apontadas por Ehling, White e Grunig (1992) como sendo as que embasam as atividades de Relações Públicas nas organizações, Kunsch (2003) propõe que elas sejam aproveitadas para indicar quatro funções essenciais para o processo de planejamento e gestão das relações públicas nas organizações. Acerca dessas teorias, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a da esquerda. 1. Teoria Interorganizacional. 2. Teoria de Gerenciamento. 3. Teoria da Comunicação. 4. Teoria de Conflitos-Resoluções. ( ) Função estratégica. ( ) Função política. ( ) Função mediadora. ( ) Função administrativa. Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo. a) b) c) d) e)