Atualização de Profissionais de Tecnologia da Informação: Educação Continuada e Novos Métodos

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1 Atualização de Profissionais de Tecnologia da Informação: Educação Continuada e Novos Métodos Patrícia Lima Quintão Mestranda em Engenharia de Sistemas e Computação - COPPE/UFRJ Analista de Suporte - MetroRED Telecomunicações Ltda pquintao@metrored.com.br Lidia Micaela Segre Profª Adjunta e Coordenadora da Linha de Pesquisa Informática e Sociedade do Programa de Engenharia de Sistemas e Computação da COPPE / UFRJ. segre@cos.ufrj.br Clevi Rapkiewicz Profª do Departamento de Engenharia de Produção da UENF clevi@uenf.br Resumo: Neste artigo procuramos expor os principais métodos de atualização dos profissionais atuantes na área de Tecnologia da Informação, a partir de uma pesquisa realizada no ano 2000 com 150 profissionais desta área. Em seguida, destacamos a evolução dos treinamentos dos fabricantes e uma análise dos programas de certificações. Posteriormente, apresentamos um levantamento de dados relativos ao que o mercado de trabalho considera mais importante hoje, contrapondo a formação acadêmica com as certificações. Aspectos referentes às empresas que empregam profissionais certificados e validade das certificações também são analisados. Assim, estaremos verificando que a formação acadêmica proporciona uma base formal e deve vir em primeiro plano. As certificações seriam um complemento a esta formação, para aprofundamento nas tecnologias de ponta em uso nas corporações. Palavras-chave: atualização profissional, mercado de trabalho, formação acadêmica. Abstract: In this paper we present the main methods to update the professionals from the Information Technology area, with a research carried on the year 2000 with 150 professionals. After that, we detach the evolution of the manufacturers training and an analysis of the certifications programs. Later, we present a relative data-collecting about what the market considers more important today, opposing the academic formation to the certifications. Aspects referring to the companies who employ certified professionals and certification s validity are analyzed. Thus, we will verify that the academic formation provides a formal basis and must come in the first plan. The certifications would be a complement to this formation, for deepening into the technologies in use in the corporations. Keywords: update professional, labour market, academic formation.

2 Introdução O processo de globalização econômica tem impacto direto na formação profissional dos indivíduos. Novas exigências de competências se fazem necessárias no atual quadro de busca de aumento de produtividade e flexibilidade em um mercado cada vez mais competitivo. Há que se perguntar, assim, quais as formas de atualização utilizadas pelos profissionais da área de Tecnologia da Informação (TI)? Que instituições são responsáveis por ministrar treinamentos? Há espaço para as universidades também atuarem nesta área? A elucidação dos conceitos e idéias centrais que dinamizam o tema serão detectados com maior precisão e analisados no decorrer do trabalho, mediados por dados provenientes de entrevistas, levantamentos bibliográficos e da pesquisa exploratória realizada no ano 2000, com 150 profissionais (técnicos, analistas, gerentes, professores) atuantes na área de TI. Segundo Lemos (1999:129) as altas taxas de inovações e mudanças recentes implicam, assim, uma forte demanda por capacitação para responder às necessidades e oportunidades que se abrem. Exigem, por sua vez, novos e cada vez maiores investimentos em pesquisa, desenvolvimento, educação e treinamento. Argumenta-se, dessa forma, que os instrumentos disponibilizados pelo desenvolvimento das TICs [Tecnologias de Informação e Comunicação] equipamentos, programas e redes eletrônicas de comunicação mundial podem ser inúteis se não existir uma base capacitada para utilizá-los, acessar as informações disponíveis e transformá-las em conhecimento e inovação. Os profissionais de TI, que necessitam de busca permanente do aprendizado e do aperfeiçoamento profissional, formarão a parcela importante do mercado de trabalho dos próximos anos. A atualização dos mesmos torna-se assim fundamental. Neste artigo procuramos destacar os principais métodos de atualização profissional, mencionados na pesquisa realizada, com foco nos treinamentos de fornecedores oficiais e certificações disponibilizadas aos profissionais que atuam na área de TI, analisando seus benefícios e riscos. Em seguida, buscamos contrapor a formação acadêmica dos profissionais de TI com os programas de certificação ofertados por fabricantes, além de consolidar as conclusões colhidas ao longo do trabalho. Os Métodos de Atualização De acordo com a pesquisa exploratória realizada, são vários os métodos de atualização utilizados pelos profissionais e a escolha do mais adequado vai depender do tipo da sua formação acadêmica, experiência de mercado e necessidades pessoais. As principais formas de atualização são: 1. Cursos seqüenciais: Criados para formar rapidamente profissionais em determinado campo do saber. Segundo o MEC (2001) estes cursos não devem ser considerados uma abreviação da graduação, mas uma alternativa de formação superior, para quem não deseja ou não necessita de um curso de graduação plena. 2. Cursos de pós-graduação: Cursos destinados a jovens e adultos que tenham concluído o curso superior. Podem ser: pós-graduação stricto sensu e lato sensu. 3. Auto-aprendizado: Neste método o profissional aprende utilizando-se de kits de auto-treinamento, livros, revistas, artigos, materiais em CD-ROM, dentre outros

3 recursos de aprendizagem por conta própria. 4. Troca de experiências/conhecimentos com profissionais da área: O profissional aprende participando de seminários, congressos, workshops, reuniões, como palestrante e/ou ouvinte. Este ambiente é muito propício para a troca de conhecimentos e experiências com os diversos profissionais envolvidos. 5. Treinamento à distância: Neste método, o profissional utiliza diferentes mídias como, por exemplo, sistemas de correio, TV e Web para troca de informações entre alunos e professores. O desenvolvimento das TIs e a sofisticação dos métodos de comunicação agregam recursos à modalidade de ensino a distância, tornando mais fácil a difusão do conhecimento antes centralizado em poucos locais. 6. Treinamentos ministrados pelas próprias empresas onde as pessoas trabalham: As empresas, hoje, não têm interesse de arcar com todas as necessidades de capacitação de seus profissionais, mas, por outro lado, não podem deixar esta responsabilidade toda por conta deles. A capacitação de seus funcionários é essencial em um cenário de rápidas transformações tecnológicas. Para tal, ministram alguns treinamentos internamente e terceirizam outros, de acordo com a especificidade do mesmo. Ainda, algumas empresas de maior porte (por exemplo, o Serpro) já sinalizam o interesse de criar suas próprias universidades corporativas para treinamento de seus funcionários, caracterizando-se também como um novo nicho de negócios. 7. Treinamentos ministrados por instituições/empresas que oferecem cursos livres e/ou de fornecedores oficiais: Os cursos livres são criados pela empresa que irá ministrá-los. Já os cursos de fornecedores oficiais são desenvolvidos pelos fabricantes (por ex.: Microsoft, Novell, Oracle, Cisco) e ministrados por empresas autorizadas por eles. De uma maneira geral, ambos não requerem regulamentação curricular e têm por objetivo continuar a qualificar os profissionais para os desafios do mercado. É neste tipo de curso que se fundamenta a análise, tendo-se pesquisado três atores: i) fabricantes fornecedores de cursos oficiais; ii) empresas que empregam solicitando certificação; iii) treinandos inseridos ou não no mercado de trabalho. Evolução dos Treinamentos dos Fabricantes Desde o início, os fabricantes de hardware e software tornavam disponíveis diversos treinamentos baseados na tecnologia oferecida ao mercado. Segundo Saviani (1996: 26), há cerca de 30 anos atrás, (...) os fabricantes, ou fornecedores dos equipamentos, sabedores da inexistência de profissionais conhecedores da tecnologia de ponta da época, colocavam em suas propostas o fornecimento de cursos grátis, no Brasil e no exterior, para os profissionais responsáveis de cada cliente. Neste período pode-se destacar a IBM, Burroughs e Digital como grandes formadores de mão-de-obra. Na década de 80, à medida que os fabricantes foram conseguindo mais clientes, os treinamentos gratuitos foram diminuindo e os clientes tiveram que pagar para realizarem os cursos dos fabricantes. Ainda, neste período, os profissionais da área de TI já podiam realizar diversos cursos de seu interesse para atualização na área, uma vez que os treinamentos começaram a ser direcionados também ao público externo. A partir da década de 90, os fornecedores de tecnologia passaram um período de grande competitividade, caracterizado por novos produtos, idéias e soluções. Durante

4 este período, os fabricantes viram que, com a capilaridade da informática, é cada vez maior o número de pessoas que buscam uma formação ou atualização na área de TI, e intensificaram seus investimentos no mercado de treinamento. É nesta década que ocorre a explosão deste nicho de mercado: o treinamento oficial de produtos ofertados por fabricantes. Estes pacotes de treinamento abrangiam três áreas principais: infra-estrutura, banco de dados e desenvolvimento. Mais recentemente, porém, verificaram-se algumas alterações nos tipos de treinamentos de forma que as empresas que atuam neste nicho começam a oferecer gamas mais diversificadas de cursos, os quais podem ser divididos em sete grandes áreas, a saber: Banco de dados: cursos destinados a quem deseja dedicar-se à implementação e administração de bancos de dados. Sistemas operacionais: cursos voltados para o planejamento, implantação, manutenção e suporte técnico. Linguagens de programação: estes cursos capacitam o profissional para projetos, especificações e desenvolvimento de soluções customizadas de negócios. Redes de computadores: cursos destinados ao planejamento, implantação, manutenção de redes LAN, MAN e WAN. Aplicativos: esta área engloba os treinamentos de aplicativos gerais (prateleira) e aplicativos específicos (semi-customizados/não customizados). Suporte a micros: cursos voltados à tarefa de oferecer suporte ao ambiente de microinformática, em termos de hardware e software. Outras áreas: diversos treinamentos baseados em cenários de tecnologia mais importantes do momento. Tais treinamentos podem utilizar-se de informações de diversas áreas. Cite-se como exemplo treinamentos em Sistemas de gestão integrada e Internet. Programas de Certificação As rápidas mudanças das TIs estão criando uma demanda por novas maneiras de assegurar que candidatos a emprego possuam as habilidades necessárias. Surge então a certificação - processo de treinamento e avaliação de conhecimentos e de habilidades organizado por fornecedores da indústria de software e hardware. Assim é que durante a década de 90, empresas tais como Nortel, Cisco, IBM, Microsoft, Oracle, Novell, HP, SUN e outras mais desenvolveram programas mundiais de certificação para qualificar e avaliar a excelência técnica dos profissionais que implantam e utilizam suas tecnologias. A disseminação do conhecimento de seus produtos é fator fundamental para o crescimento dessas corporações de forma que a certificação surgiu como um filão dessas empresas para aumentarem o faturamento. O marketing feito na divulgação dessas certificações sugere que as mesmas seriam uma maneira de garantir aos empregadores que os trabalhadores recentemente contratados pudessem realizar com maior desenvoltura as tarefas exigidas. Os fornecedores da indústria de hardware e software, para venderem os programas de certificação, argumentam que muitas das habilidades exigidas pelas

5 empresas são tão novas que ainda não são ensinadas nas faculdades/universidades - que freqüentemente precisam de mais tempo para alterar seus currículos. No Brasil, o conceito de certificação foi introduzido, em fins de 1992, pela Novell, quando seus treinamentos e programas de certificação começaram a ser implantados no país. Hoje, praticamente todo grande fornecedor de tecnologia da informação mantém programas de certificação profissional, mas o conceito cresceu e transcendeu as fronteiras dos fabricantes. Existem programas mantidos por entidades independentes, que têm amplo respaldo do mercado e se tornaram um padrão de excelência, como por exemplo, a certificação A+, mantida pela CompTIA 1, uma associação sem fins lucrativos. Milhares de empresas, desde as pequenas até as gigantes, nos EUA, já utilizam essa certificação como pré-requisito para contratação de técnicos em computação, diminuindo assim o custo com a avaliação técnica dos candidatos. De acordo com levantamento feito na nossa pesquisa junto a profissionais da área de TI os três fornecedores que oferecem as certificações mais valorizadas no mercado atual de TI são: Microsoft, Oracle e Cisco (vide Figura 1). Certificações Mais Procuradas Compaq IBM Sun Novell CISSP Outras Microsoft Cisco Oracle As categorias de certificações mais procuradas são listadas a seguir: Administração de redes, sistemas operacionais e servidores: permite ao profissional demonstrar seus conhecimentos na configuração e administração de redes, servidores (arquivos, impressão, etc), bem como implementar a parte de segurança da informação. Exemplos de certificações desta categoria: Cisco Certified Internetwork Expert (CCIE), Microsoft Certified Systems Engineer em Windows 2000 (MCSE). Administração e desenvolvimento de bancos de dados: permite ao profissional demonstrar seus conhecimentos no desenvolvimento e administração de bancos de dados atualmente em uso. Exemplos de certificações desta categoria: Microsoft Certified Database Administrator (MCDBA), Oracle Certified Profissional DBA. Desenvolvimento de software: permite ao profissional demonstrar conhecimentos adquiridos no uso das linguagens de programação e ferramentas voltadas para Web. Como exemplos, podemos destacar: Microsoft Certified Solution Developer (MCSD), Certified Java Developer. 1 Computer Technology Industry Association

6 Benefícios e Riscos Envolvidos nas Certificações Os principais benefícios da certificação apontados na pesquisa já mencionada são explicitados, a seguir, em ordem de prioridade: Aumenta a empregabilidade do profissional, que se torna mais capacitado a enfrentar os desafios da sua área de atuação. Tem o reconhecimento pelo mercado de trabalho, que pode contar com um profissional avaliado e aprovado pelo fabricante, dentro de um padrão mundial de excelência. Leva o profissional à aquisição de novos conhecimentos. Se empregado, melhora e aumenta a qualidade e produtividade dos serviços prestados à empresa, já que o funcionário pode operar em um ambiente com tecnologia de ponta. Se desempregado, facilita a inserção do profissional certificado no mercado de trabalho. Segundo as entrevistas, proporciona um aumento salarial ao profissional certificado, em áreas de alta demanda, que pode traduzir-se em um acréscimo de 10 a 15% na oferta salarial inicial para os empregados sendo contratados. Ainda, segundo estudos do IDC 2 reduz-se o tempo em que os computadores ficam fora do ar e os custos operacionais e de recrutamento, maximizando o retorno do investimento tecnológico da empresa. Dentre os riscos apontados na pesquisa podemos destacar: A certificação leva a um conhecimento específico de determinado assunto que pode ficar obsoleto rapidamente. A mudança da tecnologia pode tornar as habilidades específicas do fornecedor menos procuradas. Se o profissional errar na escolha do certificado, pode acabar com habilidades excelentes em uma tecnologia obsoleta. O fornecedor cria novos produtos e certificados periodicamente visando maior lucratividade. Além disso, coloca um prazo de validade na certificação. É exigido muito conhecimento teórico nas certificações de alguns fornecedores. Assim, estudando só a teoria, sem adquirir a prática, algumas vezes, a pessoa consegue obter sua certificação. A certificação nem sempre garante a qualidade do profissional, ou seja, existem também profissionais certificados pouco competentes. Para os empregadores, contratar pessoas com treinamento restrito é um risco. Podem não ser capazes de ajustar-se rapidamente à mudança de tecnologia. A certificação não é muito valorizada no meio acadêmico, é mais uma exigência das empresas (estaremos analisando estas empresas posteriormente). 2 International Data Corporation

7 Contrapontos da Certificação com Outras Formas de Atualização O que seria melhor, em termos de mercado: uma graduação sólida, um bom programa de certificação técnica ou ambos? No estudo realizado (vide Figura 2), os profissionais que consideram a formação acadêmica mais importante (33%) atuam na área acadêmica, seja como professor, estudante ou pesquisador. Os profissionais que optaram pela conjugação da formação acadêmica e certificações (54%) estão divididos entre professores universitários e, em sua grande maioria, profissionais atuantes em outras áreas do mercado, que não seja a acadêmica. Os restantes (13%) são, principalmente, profissionais de nível técnico que trabalham na área de TI. O Que é Considerado Mais Importante Hoje? 13% 54% 33% Certificação Formação Acadêmica Ambos As respostas sugerem que a certificação seja um programa complementar de formação. Note-se, no entanto, que estes programas não exigem que o aluno tenha curso superior. Enquanto formação complementar, não deveria, portanto, substituir a faculdade/universidade, devendo a educação formal vir em primeiro plano. Assim, as empresas e profissionais da área estão vendo a certificação como um complemento à formação de terceiro grau, principalmente para os profissionais que querem atuar no mercado de trabalho, uma vez que permitiria um aprofundamento nas tecnologias atuais em uso nas corporações. A formação acadêmica leva a um conhecimento mais sólido que é base para o auto-aprendizado, capacita o indivíduo a atuar em diversas áreas e em um ambiente mais dinâmico e, além disso, abre seus horizontes, enquanto a certificação é muito orientada para o mercado e/ou tecnologia, tendo um horizonte mais estreito. Há que se considerar, porém, a dificuldade que muitas vezes ocorre da formação acadêmica não dar o enfoque a certos produtos com a profundidade que o mercado exige. Segundo Duarte, o professor Carlos Lucena 3, no workshop Formação de Recursos Humanos em Tecnologias de Informação para o Estado do Rio de Janeiro da FAPERJ/RNP/IMPA, realizado em setembro de 2000, relatou que a exigência legal de um currículo mínimo na faculdade gera problemas de atualização do conhecimento adquirido pelo aluno. (...) Se você entra no ano X na universidade, não pode deixar de cursar nenhuma das matérias que existiam naquele ano na grade curricular. Só que, 3 Professor de Informática e coordenador do Laboratório de Engenharia de Software da PUC-RJ

8 daqui a cinco anos, que é quando você vai estar terminando o curso, as matérias daquela época já estarão obsoletas para o mercado analisou. O conselho do professor Lucena foi, então, procurar matérias eletivas mais atuais. Ou seja, o conteúdo de produtos poderia ser dado através de disciplinas eletivas. Ou, ainda, poderia ser dado através de programas de extensão. A pesquisa sugere que há basicamente dois tipos de empresas que se preocupam em ter profissionais certificados para atuar numa determinada tecnologia, a saber: Empresas de TI, tanto de infra-estrutura, desenvolvimento, serviços e treinamento, em que a atualização tecnológica constante é fator de competitividade e sobrevivência. Neste caso, destacamos especialmente as que são ou pretendem ser canais autorizados de um determinado fabricante e, portanto, têm a certificação de seu staff como pré-requisitos. Como exemplos temos: ATT Informática, TBA Informática, Compaq, Módulo, Multirede, Net House, Prodasen, Serpro, Unisys. Grandes ou mesmo médias empresas que sugerem que ter profissionais certificados em seus quadros agrega valor à corporação. Um exemplo desta valorização é que em algumas licitações, já existem quesitos técnicos onde as empresas pontuam o número de profissionais certificados que a empresa prestadora de serviços possui em seu quadro. Como exemplos temos: Eletrodados, Itatiaia Móveis, MetroRED, Minas Brasil Seguradora, Petrobrás, Receita Federal. No que concerne aos profissionais que buscam os programas de certificação, a pesquisa indica que para submeter-se ao teste dos fabricantes é preciso muita dedicação, preparo, leitura de manuais e livros, e outras fontes de informação. Com isto, a bagagem de conhecimento do profissional aumenta bastante na área em que está buscando a certificação. Muitas vezes, porém, a certificação em si (isto é, fazer prova relativa ao produto estudado) não é o objetivo, mas sim a busca dos conhecimentos. Até porque o maior número de sucessos na obtenção do certificado acontece quando o profissional já trabalha com a tecnologia do fabricante e pode aplicar diretamente os conhecimentos adquiridos e não através do mero treinamento. A pesquisa aponta ainda que, para os profissionais com curso superior, o fato de ser certificado oferece novas oportunidades de trabalho, além de convites para ministrar treinamentos na tecnologia em que se certificou, participação em encontros dos fabricantes, dentre outros. Considerações Finais De acordo com o resultado da pesquisa, a formação acadêmica proporciona uma base formal e os princípios que balizam as tecnologias. Sem essa formação, a certificação, que tem foco mais dirigido para o mercado empresarial tende a ficar um pouco vazia, sem embasamento. Os profissionais que atuam na área acadêmica, geralmente, desconhecem os tipos de certificações, até porque neste ambiente elas não são um diferencial positivo. Já os profissionais que atuam no ambiente corporativo tendem a valorizar bastante as certificações, após a obtenção da formação superior. Também foi verificado que as empresas estão vendo a certificação como um complemento da formação acadêmica de nível superior. Na maior parte das empresas de TI, dependendo do ramo em que o profissional atua, a certificação começa a tornar-se um pré-requisito, já que a empresa tenta vender uma imagem mais profissional aos

9 seus clientes e necessitam de um determinado número de profissionais certificados para tornarem-se parceiros dos fabricantes. Ainda, a pesquisa destaca que os profissionais da área de TI devem ter em mente que o aprendizado é contínuo e que a tecnologia está mudando tão rapidamente que aqueles que não estiverem em constante aperfeiçoamento, utilizando-se de alguns dos diversos métodos de atualização da área, estarão perdendo sua empregabilidade. Da mesma forma, as empresas e as universidades também devem estar atentas para tais transformações, a fim de evitar os riscos de ficarem à margem do mercado. Segundo Ferreira (1999) é um verdadeiro desafio para a universidade garantir a formação de um profissional que seja capaz de ingressar no mercado de trabalho e manter-se atualizado no decorrer da sua vida profissional. A universidade no Brasil parece vir sendo eficiente na formação dos seus alunos, vide esforço do MEC e SBC no sentido de atentar para a qualidade dos cursos de graduação. No entanto, há que se perguntar qual o compromisso da universidade para com os alunos no que diz respeito à atualização destes? Será que é papel dela interagir com o mercado? Neste ponto, levando-se em consideração que ensino, pesquisa e extensão formam a base da filosofia de atuação da universidade, cabe ressaltar que as oportunidades de atualização dos profissionais de TI podem também ser propiciadas pela universidade no âmbito de atividades de extensão (cursos ou atividades complementares onde os alunos manipulem produtos utilizados no mercado), tanto para complementação da formação dos alunos enquanto estão fazendo o curso e também como forma de manter laços com egressos, propiciando-lhes oportunidade de atualização a partir da própria universidade. Dessa forma, os egressos e próprios alunos teriam mais opções de atualização, com o oferecimento de alternativas de continuidade de estudo pela universidade. Referências Bibliográficas DUARTE, A. Certificação x Formação Acadêmica. 05/09/2000, 23:00h. FERREIRA, A. P. L. O projeto pedagógico como métrica de qualidade dos cursos de graduação em Informática. Anais do VII Workshop de Educação em Computação, LEMOS, C. Inovação na Era do Conhecimento in LASTRES, H.M.M.; ALBAGLI, S. Informação e globalização na era do Conhecimento. Rio de Janeiro. Editora Campus, 1999, pp MARQUES, I; SEGRE, L; RAPKIEWICZ, C. Mercado de Trabalho para T.I.C.s- Relatório Final, Workshop Formação de Recursos Humanos em Tecnologias de Informação para o Estado do Rio de Janeiro, FAPERJ/RNP/IMPA, 4 a 6 de Setembro de MEC. Cursos seqüenciais SAVIANI, J. R. O Analista de negócios e da informação: o perfil moderno de um profissional que utiliza informática para alavancar os negócios empresariais. 3.ed. São Paulo: Atlas, 1996.