MANUAL DO USUÁRIO. Ferramenta de Fidelização Eletrônica ÁGUA DOCE - SABORES DO BRASIL

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1 MANUAL DO USUÁRIO Ferramenta de Fidelização Eletrônica ÁGUA DOCE - SABORES DO BRASIL Interface de Controle Franqueado Versão 1.0

2 Conteúdo Sobre a e-deploy... 3 Sobre este manual... 4 O Sistema... 5 Requisitos... 5 Efetuando Login... 5 Navegando pelas telas... 6 Saindo do sistema... 7 Consultando Usuários Cadastrados... 8 Consultando Usuários por Região Consultando Usuários por Idade Consultando Acessos Consultando Pontos (por expiração) Consultando Cartões (utilizados)...15 Exportar (exportação de base de dados para Excel)...16 Configurações (troca de senha)...18 Manual do Usuário Versão 1.0 2/18

3 Sobre a e-deploy A E-Deploy está no mercado desde 2006, dedicada ao desenvolvimento de aplicativos e soluções móveis para celulares, WEB, serviços de consultoria, fábrica de software, outsourcing e infraestrutura, com soluções de qualidade, inovação e cumprimento de prazos. Buscamos constante aprimoramento na qualidade de nossos serviços e no fiel cumprimento dos prazos de entrega de cada solução aos clientes, por isso, adotamos metodologias e as melhores praticas de mercado como MPsBr, Scrum, ITIL e Cobit para a gestão de projetos, para o desenvolvimento de softwares e para gestão de serviços de infraestrutura e cumprimento de SLA s. Com Soluções já entregues para clientes como Gol Linhas Aéreas, Azul Linhas Aéreas, Boehringer Ingelheim, Sebrae-SC, Odontoprev, Atlas Schindler, Livraria Saraiva, Lojas Marisa, Vivo, Claro, Oi entre outros. Nosso site: Manual do Usuário Versão 1.0 3/18

4 Sobre este manual Este manual ilustra o funcionamento da Interface de Controle da Ferramenta de Fidelização Eletrônica e Otimização de Programas de Relacionamento. Para que a ferramenta alcance todo o seu potencial é necessário que o franqueado trabalhe em conjunto com o franqueador no cadastramento dos CEPs próximos à sua loja. Este cadastramento é feito exclusivamente pelo Franqueador no Interface de Gestão (em CONTEÚDO > LOJAS > PROXIMIDADES ) e pode incluir, além do(s) CEP(s) de sua loja ou cidade, os CEPs de cidades ou regiões próximas cujos clientes frequentam sua loja. Como franqueado, você terá acesso a um grande número de informações sobre os clientes de sua(s) loja(s) que baixaram o aplicativo no celular. No entanto, para planejar e implantar campanhas de marketing que exijam a comunicação através do aplicativo utilizando informações de sua base de clientes, você deverá trabalhar sempre em conjunto com o Franqueador, pois determinadas funcionalidades do aplicativo (tais como o envio de mensagens a clientes pelo próprio aplicativo, informações sobre produtos, parceiros e informações institucionais da empresa) somente podem ser efetuadas ou modificadas pelo Franqueador. Os tópicos deste manual estão organizados de forma sequencial para que você siga as telas mais intuitivamente. Ao invés de listar instruções por comando de menu, você encontrará as etapas para cada tarefa, o que torna mais fácil buscar o que você necessita. Este documento não se propõe a ser um manual técnico de referência, mas sim um manual de operação do sistema, escrito numa linguagem mais simples e que permite sua fácil compreensão, mesmo por quem está tomando contato com o sistema pela primeira vez. 4/18 Manual do Usuário Versão 1.0

5 O Sistema A Interface de Controle é o canal que permite ao franqueado consultar uma grande gama de informações sobre quantidade de Usuários Cadastrados em diferentes períodos, Usuários por Idade, Usuários por CEP, Número de acessos dos clientes às diversas páginas do aplicativo, relatórios de cartões fidelidade em uso e a vencer em determinado período e exportação de informações sobre seus clientes para uma planilha Excel. Estas informações poderão ajuda-lo a conhecer melhor seus clientes e, com isto, planejar ações ou campanhas de marketing para fidelizar seus clientes e aumentar o faturamento de sua loja. Requisitos Para operar o sistema você precisará, no mínimo, dos seguintes requisitos de hardware e software: Sistemas operacionais para computadores pessoais: Windows XP, Windows Vista, MacOS X, Linux. Uma conexão com a Internet Navegadores internet: Internet Explorer, Mozilla Firefox. Plug-in para o navegador: Adobe Flash 10. Efetuando Login No seu navegador web, na barra de endereços, digite o seguinte endereço: Por alguns segundos você verá uma mensagem de progresso Loading, indicando o carregamento do código em Flash. A seguir, o Portal de Controle será aberto (figura 1). Digite o seu Código (que no caso da AGUA DOCE é o número 2) nome de Usuário e sua Senha (FOR- NECIDOS PELO FRANQUEADOR). Todos os campos são obrigatórios. Para completar, clique no botão Entrar ou pressione Enter para avançar no sistema. Figura 1: Informações para efetuar login no sistema. Manual do Usuário Versão 1.0 5/18

6 Navegando pelas telas Ao acessar a página principal do sistema você verá na parte superior da página a barra de menus (ou de navegação): Figura 2: Página Principal Os comandos mostram as diversas páginas de tarefas que você pode realizar ao acessar o sistema: Usuários Cadastrados: Permite que você visualize a quantidade de usuários cadastrados em um dado período de tempo, por faixa de idade e também por CEP. Usuários por Região: Esta função depende de um cadastramento especifico feita pelo Franqueador denominada Agrupamentos que é feita no sistema Gestão. Como os franqueados visualizam apenas as suas próprias lojas, esta funcionalidade, no momento, serve apenas ao franqueador. Usuários por Idade: Permite que você consulte a quantidade de clientes por idade e por idade em um determinado CEP. Acessos: Permite que você consulte quais e qual a quantidade de páginas do aplicativo acessadas por seus clientes. 6/18 Manual do Usuário Versão 1.0

7 Pontos: Permite que você consulte quantos cartões fidelidade estão em poder de seus clientes, número de pontos concedidos e datas de expiração destes cartões. Cartões: Permite que você consulte o número de cartões resgatados em sua loja em um período ou em um certo dia. Exportar Consumo: Permite que você exporte a base de dados de seus clientes para uma planilha Excel Configurações: Permite que você altere sua senha e/ou . Saindo do sistema A qualquer momento, se quiser encerrar a sessão de trabalho na Interface de Controle, basta clicar no item Sair na barra de navegação. Você será levado novamente à tela de login do sistema. Manual do Usuário Versão 1.0 7/18

8 Consultando Usuários Ao escolher o item Usuários da barra de menus a página Relatório de Usuários Cadastrados será acionada, podendo este ser observado na figura 3 abaixo: Figura 3: Relatório de Usuários Cadastrados A página citada contém os filtros Início e Fim, Intervalo (HORA, DIA, SEMANA, MÊS), Região, Loja, Idade Mínima, Idade Máxima, Código Postal e o botão Buscar Relatório, sendo que os filtros INICIO, FIM, INTERVALO, LOJA e o campo logo abaixo de LOJA necessariamente precisam ser preenchidos para que a informação obtida seja correta. Os demais filtros são opcionais. 1) Data de início do período que se deseja consultar os usuários cadastrados; 2) Data de término do período que se deseja consultar os usuários cadastrados; 3) Tipo de intervalo em que os resultados obtidos serão agrupados. Contém as seguintes opções: Por HORA; Por DIA; Por SEMANA; Por MÊS. 8/18 Manual do Usuário Versão 1.0

9 4) Filtro de Regiões (Agrupamentos). Contém os itens cadastrados pelo franqueador no sistema Gestão e não deve ser utilizado pelos franqueados nesta etapa (mantenha o campo em todas ) 5) Filtro de Lojas. Ao clicar neste filtro o franqueado deverá ter visível apenas a sua própria loja (este cadastro é feito pelo franqueador no sistema Gestão) e a palavra todas. Click no nome de sua loja. 6) O campo logo abaixo do item Lojas (como visto na figura 4 abaixo) é muito importante para selecionar o que se pretende buscar e necessariamente precisa ser utilizado em qualquer busca. Figura 4: Visão Parcial do Relatório de Usuários Cadastrados 6.1) Primeiro consumo: significa o número de clientes que quando utilizaram o cartão fidelidade pela primeira vez, o fizeram em sua loja 6.2) Último consumo: significa a número de clientes que na última vez em que utilizaram o cartão fidelidade, o fizeram em sua loja 6.3) Qualquer consumo: significa o número de clientes que já fizeram a utilização do cartão fidelidade em sua loja (mas não necessariamente foi a primeira ou última vez que utilizaram) 6.4) Maior número de consumos: significa a quantidade de clientes que utilizaram o cartão fidelidade em sua loja mais vezes do que em qualquer outra loja 6.5) Proximidade: Diferentemente de todos os itens acima, este item não tem a ver com a utilização do cartão fidelidade e sim com o CEP do cliente. Se o CEP do endereço de cadastro do cliente for próximo ao CEP da loja (de acordo com as proximidades cadastradas pelo franqueador no sistema Gestão) aquele cliente irá aparecer como sendo de sua loja (quando da utilização deste filtro) Manual do Usuário Versão 1.0 9/18

10 NOTA IMPORTANTE: Caso o franqueado deixe de selecionar sua loja no campo apropriado, tal campo permanecerá preenchido com a palavra Todas, mas o resultado da pesquisa, neste caso, será sempre igual ao número de usuários Primeiro Consumo da loja daquele franqueado. Ou seja, se sou o franqueado da loja XYZ, mas ao fazer minha pesquisa não preenchi o campo Loja com XYZ e permiti que o dizer todas ficasse naquele campo, o resultado de minha pesquisa será igual ao resultado obtido como Primeiro Consumo da loja XYZ. 7) Idade mínima e idade máxima: utilize este filtro quando quiser saber quantos usuários cadastrados você conquistou com um determinado intervalo de idade em um dado período de tempo 8) Código Postal: utilize este filtro quando quiser saber a quantidade de clientes cadastrados concentrados em uma determinada cidade ou região. O CEP pode ser usado desde completo, por exemplo para indicar apenas clientes de uma rua ou área especifica como também com apenas 3, 4, ou 5 dígitos para indicar clientes de áreas mais abrangentes ou até cidades inteiras. Por exemplo, se digitarmos apenas o CEP 054 estaremos abrangendo vários bairros da cidade de São Paulo 9) Por fim, após selecionar os filtros que deseja utilizar clique em para obter o relatório com os dados. 10/18 Manual do Usuário Versão 1.0

11 Consultando Usuários por Região Como explicado anteriormente, os franqueados visualizam apenas os dados de sua própria região (loja) e, portanto, esta função ainda não esta disponível para consulta. Manual do Usuário Versão /18

12 Consultando Usuários por Idade Ao escolher o item Usuários por Idade da barra de menus a página Relatório de Usuários por Idade será acionada, podendo este ser observado na figura 5 abaixo. Figura 5: Relatório de Usuários por Idade 1) Em INICIO E FIM coloque o período que deseja pesquisar. 2) Em LOJA selecione a sua loja; 3) NO campo abaixo do campo LOJA selecione o tipo de cliente que deseja pesquisar como descrito em 6.1) a 6.5) na página 9 acima. 4) Utilize o filtro Código Postal adicionando um CEP (parcial ou integral) caso deseje pesquisar por idade e CEP simultaneamente. 5) Clique em para obter o relatório 12/18 Manual do Usuário Versão 1.0

13 Consultando Acessos Ao escolher o item Acessos da barra de menus a página Relatório de Acessos será acionada, podendo este ser observado na figura 6 abaixo: Figura 6: Relatório de Acessos Este relatório mostra quais páginas do aplicativo foram acessadas e quantas vezes durante um dado período, pelos clientes daquela loja. 1) Em INICIO E FIM coloque o período que deseja pesquisar. 2) Em LOJA selecione a sua loja; 3) NO campo abaixo do campo LOJA selecione o tipo de cliente que deseja pesquisar como descrito em 6.1) a 6.5) na página 9 acima. 4) Utilize o filtro de Idade Mínima e Idade Máxima caso deseje pesquisar os acessos feitos por um grupo de uma determinada faixa etária. 5) Utilize o filtro Código Postal adicionando um CEP (parcial ou integral) caso deseje pesquisar os acessos de clientes de uma área ou região através do(s) CEP(s) 6) Clique em para obter o relatório Manual do Usuário Versão /18

14 Consultando Pontos dos cartões fidelidade por período de expiração. Ao escolher o item Pontos da barra de menus a página Relatório de Pontos por Cartão Por Expiração será acionada, podendo ser observada na figura 7 abaixo: Figura 7: Relatório de Pontos por Cartão Por Expiração Este relatório permite que o franqueado saiba a quantidade de cartões vencendo em um dado período (lembrando que os cartões vencem 90 dias após a data de sua emissão). O relatório também informa o número de pontos acumulados em cada cartão fidelidade vincendo no período selecionado, permitindo assim que os franqueados tenham total controle sobre o passivo representado por futuros resgates de pontos. Esta informação permite, também, que ações de marketing específicas sejam criadas para trazer os clientes a novas visitas ao restaurante, antes da expiração dos pontos. 1) Em INICIO E FIM coloque o período que deseja pesquisar. 2) Em LOJA selecione a sua loja; 3) Utilize o filtro Código Postal adicionando um CEP (parcial ou integral) caso deseje pesquisar os cartões fidelidade vincendos de clientes de uma área ou região através do(s) CEP(s) 4) Clique em para obter o relatório 14/18 Manual do Usuário Versão 1.0

15 Consultando número de cartões fidelidade utilizados (resgate de pontos) Ao escolher o item Cartões da barra de menus a página Relatório de Cartões Utilizados será acionada, podendo ser observada na figura 8 abaixo: Figura 8: Relatório de Cartões Utilizados Este relatório permite que o franqueado saiba a quantidade de cartões fidelidade resgatados (que acumularam 12 pontos e que deram direito ao premio de R$ 40,00) em um determinado dia ou em um determinado período. Com este relatório o franqueado pode conferir seus mapas de caixa e manter-se atualizado sobre a efetividade do programa fidelidade de sua unidade em diferentes momentos do tempo 1) Em INICIO E FIM coloque o período que deseja pesquisar. 2) Clique em para obter o relatório Manual do Usuário Versão /18

16 Exportar Consumo: Significa exportar a base de dados de clientes para uma planilha Excel Ao escolher o item Exportar Consumo da barra de menus uma página de Exibir Downloads será acionada, como pode ser observada na figura 9 abaixo: Figura 9: Exportar Consumo Escolha se deseja abrir ou salvar o arquivo e clique no ícone de sua escolha. O arquivo Excel será aberto como na figura 10 abaixo Figura 10: Planilha Excel contendo as informações de seus clientes 16/18 Manual do Usuário Versão 1.0

17 A partir daí, você poderá trabalhar as informações da maneira que desejar. Note que as abas disponíveis no pé da planilha fornecem uma grande gama de informações, a saber: 1- Usuários: Informações cadastrais de seus clientes tais como nome, e mail e CEP 2- Consumos: identifica o número do usuário que fez um consumo e o registrou no cartão fidelidade, o valor do consumo e a data daquele consumo. 3- Cartões a vencer: indica os dados de contato dos clientes que possuem cartões em aberto (a vencer), data do vencimento do cartão e pontos em aberto, NOTA: ESTA PLANILHA POSSIBILITA A CRIAÇÂO DE CAMPANHAS PARA MOTIVAR OS CLIENTES A RETORNAREM AO RESTAURANTE ANTES DO VENCIMENTO DE SEUS CARTÕES 4- Cartões vencidos: indica os dados de contato dos clientes que possuem cartões vencidos e data da expiração 5- Cartões utilizados: indica os dados de contato dos clientes que utilizaram (resgataram) cartões fidelidade e data de utilização Manual do Usuário Versão /18

18 Configurações Esta planilha se destina à troca da senha e/ou e mail do usuário. O franqueado receberá uma senha provisória do franqueador para o primeiro acesso ao sistema. Tão logo acesse o sistema, o franqueado poderá modificar sua senha preenchendo os campos: 1- Senha: a senha provisória recebida do franqueador 2- Nova senha: insira aqui sua senha definitiva (e não se esqueça de guarda-la em local seguro, pois em caso de perda não poderá ser recuperada, nem pelo franqueador) 3- Confirme a nova senha: digite novamente sua senha definitiva 4- insira seu e mail de contato 5- Click em SALVAR Nota: Por favor, nunca empreste sua senha a terceiros. Todos os acessos ao sistema ficam registrados em nossos servidores por medida de segurança. Agora que você tem valiosas informações sobre seus clientes, você poderá planejar ações ou campanhas para fidelizá-los e trazê-los cada vez mais a seu restaurante. Em caso de dúvidas, entre em contato com o departamento de treinamento da franqueadora pelo Caso tenha perdido sua senha, solicite um novo login para o departamento de Marketing: BONS NEGÓCIOS!! 18/18 Manual do Usuário Versão 1.0

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