How TO: Office365: Rastrear s enviados ou recebidos

Transcrição

1 Office365: Rastrear s enviados ou recebidos

2 INTRODUÇÃO Bom dia, acabei de enviar um mail muito importante, mas como sei que foi efetivamente entregue no destino?, Um cliente meu disse-me que me enviou um mail mas não o recebi, Mandei um mail há 15 minutos mas o meu contacto ainda não recebeu. Estes são alguns dos incidentes que chegam ao nosso departamento de Helpdesk com muita regularidade. Se é cliente do Office 365 saiba no how-to deste mês como rastrear as suas mensagens sem pedir ajuda ao seu departamento de informática.

3 Faça login no seu Office 365 portal.microsoftonline.com e escolha a opção Correio

4 Carregue na roda dentada no canto superior direito e de seguida Opções :

5 Escolha a opção organizar correio eletrónico e de seguida relatórios de entrega :

6 Aqui pode pesquisar informações sobre as mensagens que recebeu ou enviou nos últimos 90 dias. Pode pesquisar por remetente, destinatário ou pelo assunto da mensagem. Por exemplo, se pretender saber se um mail que enviou com o assunto urgente já foi entregue no destino pode preencher o assunto com urgente e carregar no procurar :

7 No resultado dê um duplo clique sobre a mensagem e irá saber se esta foi entregue. Neste exemplo a mensagem foi entregue no servidor de mail do destinatário.

8 É muito simples para qualquer utilizador rastrear as suas mensagens, contudo, para obter mais informações e fazer um eventual despiste de algum problema pode ser necessário contactar o departamento de IT. Como vamos verificar, estes, com as credenciais de administração da solução de Office 365, têm acesso a mais opções de rastreio das mensagens. Uma vez efetuado login no portal com uma conta de administrador, no menu Admin escolha a opção Exchange

9 De seguida fluxo de correio e rastreio de mensagens :

10 Aqui pode pesquisar pelos seguintes estados de entrega:

11 Pode por exemplo pesquisar todas as mensagens que falharam de um determinado utilizador durante um determinado período de tempo:

12 Para mais detalhes dê um duplo clique em cima da mensagem. Como pode verificar o resultado não se limita a informar o estado da entrega, mas informa também todo o caminho que o mail percorreu até chegar ao destino, o que é bastante útil para um diagnóstico de problemas. Neste exemplo podemos verificar que o mail não foi entregue porque a conta de destino não existe.

13 De seguida irá surgir o resumo das mensagens que correspondem ao critério da pesquisa:

14 O resultado das pesquisas de mails com menos de sete dias é disponibilizado de imediato. Quando a pesquisa abrange mais dias (por exemplo todas as mensagens em quarentena do utilizador KIDEMO dos últimos 90 dias) é despoletada a seguinte mensagem e os resultados podem demorar algumas horas.

15 Nestes casos para aceder ao relatório deverá seguir o seguinte link:

16 Pode transferir o relatório em formato CSV carregando no link Transferir relatório.

17 Como todos sabemos o correio eletrónico é o método de comunicação mais utilizado pelas empresas, pelo que por vezes é urgente saber se um determinado mail foi de facto recebido pelo destinatário. Assim, e como vimos, com o rastreio de mensagens do Office 365 consegue saber rapidamente o estado do seu mail e tomar as devidas ações caso exista algum problema com o mesmo.