Headsets em um ambiente de telefonia IP (Internet Protocol): Permitindo colaboração em tempo real

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1 Headsets em um ambiente de telefonia IP (Internet Protocol): Permitindo colaboração em tempo real DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA Plantronics, Inc. Todos os direitos reservados. Plantronics, o design do logotipo e Sound Innovation são marcas comerciais ou registradas da Plantronics, Inc. O nome Bluetooth e as marcas comerciais Bluetooth são de propriedade da Bluetooth SIG, Inc. e são usados pela Plantronics, Inc. sob licença. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários. Página 1

2 Sumário Mais do que simplesmente convenientes, os headsets facilitam a comunicação colaborativa, causando grande impacto na percepção do usuário de VoIP (Voice-over-Internet Protocol) em relação à qualidade de áudio em um sistema VoIP. A avaliação e a seleção do headset apropriado como parte integrante da implementação de VoIP de sua empresa permite definir uma solução completa otimizada para as demandas de seu negócio, seja ele móvel ou realizado em sua própria mesa de trabalho. Como fornecedor líder de headsets com fio e sem fio de qualidade empresarial, a Plantronics oferece uma gama de soluções de comunicação por headset VoIP que ajudam seu negócio a aproveitar ao máximo o seu investimento em VoIP. Headsets em um ambiente de telefonia IP: Permitindo colaboração em tempo real Os headsets estão desempenhando um papel cada vez mais global e vital nas empresas, permitindo mais do que simplesmente computação com função de viva-voz. Com o lançamento no mercado da próxima geração de aplicativos de colaboração por empresas como IBM, Microsoft, Cisco, Avaya e outras, cada vez está sendo mais importante permanecer conectado ao resto da organização. O headset sem fio, totalmente integrado a essa próxima geração de aplicativos, está criando uma força de trabalho conectada em tempo real. Como os headsets permitem colaboração em tempo real Os headsets permitem que os usuários se comuniquem em tempo real sem precisarem ficar presos às mesas de trabalho, inclusive dentro do escritório. Por manterem a conexão (sem fio), eles permitem que os funcionários permaneçam vinculados aos seus aplicativos de comunicação residentes em plataformas de comunicação fixa e móvel, como telefones de mesa, PCs e dispositivos móveis. A escolha de um headset adequado é capaz de melhorar o desempenho de VoIP até mesmo quando a rede ou outros componentes do sistema não apresentam um desempenho ideal. A inteligência dos headsets Plantronics com qualidade empresarial é capaz de compensar as várias falhas do sistema, melhorando o desempenho e a produtividade do usuário. Por exemplo, quando Carlos usa seu aplicativo softphone no PC para falar com outro usuário que utiliza um sistema telefônico baseado em PC, é possível que ocorra eco, diminuindo a inteligibilidade da conversação. Página 2

3 Com a inteligência desenvolvida nos headsets Plantronics com qualidade empresarial, o eco é atenuado e o PC passa a ser uma plataforma de comunicação de alta fidelidade, sendo também mais viável, para aplicativos de voz. Um outro exemplo é quando Laura ouve seu correio de voz via (sistema de mensagens unificado); ela consegue manter a privacidade da mensagem sem incomodar seus vizinhos de baia, usando um headset Plantronics com ou sem fio juntamente com seu aplicativo de e- mail/correio de voz instalado no PC. A função dos headsets na telefonia IP A infra-estrutura da comunicação empresarial é composta de vários componentes que abrangem as camadas de rede, aplicativo, dispositivo e headset. Juntos, eles formam um sistema que, quando projetado de forma adequada, permite um bom desempenho dos aplicativos de voz. Por outro lado, o comprometimento de qualquer um desses componentes causará um impacto negativo no desempenho total do sistema. Por exemplo, se a rede não tiver sido totalmente atualizada para assegurar QoS do tráfego de voz, ou se um aplicativo de telefonia IP estiver sendo executado em um PC sobrecarregado com outros aplicativos mais exigentes, o desempenho do usuário ficará comprometido. Página 3

4 Desempenho global do sistema O headset representa o último trajeto da jornada. Além de ser mais pessoal, ele também é um componente que causa um impacto significativo no desempenho do usuário em relação ao desempenho do sistema como um todo. Portanto, é importante que o headset seja parte integrante do design de infra-estrutura da comunicação IP. O uso de headsets Plantronics com qualidade empresarial permite que a inteligência desenvolvida no headset compense vários fatores de rede e ambiente, quando necessário, e também ofereça suporte a aplicativos e dispositivos necessários para a comunicação em tempo real. Vale observar que várias empresas gastam milhões de dólares por ano com headsets sem sequer se darem conta disso. Os headsets representam um importante investimento de capital. Voz: mais do que uma simples aplicação O VoIP não é simplesmente uma outra aplicação na rede de dados. Ele traz novos recursos para atender às expectativas preestabelecidas do usuário em Página 4

5 relação ao desempenho de um sistema telefônico. O headset certo pode, entretanto, ajudar a minimizar o impacto dos seguintes problemas de som na rede: Eco: um headset selecionado corretamente pode ajudar a evitar e gerenciar ecos. O acoplamento físico do headset (o modo como o fone se ajusta ao ouvido) e o design da haste (posicionamento do microfone em relação à boca do usuário) ajudam a evitar eco e o processamento de sinal digital (DSP) reduz o gerenciamento do eco nas raras ocasiões em que isso ocorrer. Latência: um headset pode ajudar a evitar ou diminuir o retardo percebido pelos usuários quando informações são enviadas e recebidas na rede. A latência pode causar uma pausa na conversação dos chamadores, um usuário falando ao mesmo tempo que outro e, de modo semelhante, uma interrupção no fluxo natural da conversação. As latências de rede prejudicam a qualidade da voz. Distorção: quando a extremidade superior e a extremidade inferior do sinal são interrompidas, o som resultante pode ficar distorcido, nasalado ou abafado. Artefatos: qualquer bit perdido durante a transmissão do sinal causa estouros e estalidos no som resultante. Falta de correspondência entre banda estreita/banda larga: a telefonia de banda estreita possui uma faixa menor que a voz natural, enquanto a banda larga abrange a voz natural com amplitude total, incluindo as áreas do espectro que contribuem diretamente para proporcionar maior inteligibilidade. A falta de correspondência ocorre durante a operação de um dispositivo de banda larga (headset) em um ambiente de banda estreita. O conteúdo truncado gera estouros e estalidos, semelhante aos artefatos na tela do vídeo. O headset deve ser projetado de modo a evitar qualquer artefato na largura de banda fora da banda estreita. Os artefatos distraem o usuário e diminuem a qualidade do som. Otimizando o desempenho do usuário de VoIP com headsets Excelente qualidade de som: com base em nossa experiência em headsets e problemas de qualidade de som, a Plantronics colabora com fornecedores de comunicação empresarial para otimizar a qualidade do som do áudio. A Plantronics usa gerenciamento de eco por hardware e software juntamente com o processamento de sinal correto para otimizar a qualidade de áudio. O cancelamento de eco impede que o headset contribua para a formação de eco e faz com que o som fique abaixo de um determinado nível para assegurar que o som do alto-falante não seja transmitido pelo microfone. Página 5

6 A Plantronics oferece uma variedade de produtos com DSP (processamento de sinal digital), uma técnica que, quando implementada de forma adequada, é capaz de proporcionar uma melhor qualidade do som. Entretanto, nem todas as implementações de DSP têm o mesmo resultado. O DSP pode ser usado para diminuir ecos, níveis de chamada desiguais, surtos causados por aumentos bruscos de amplitude e choque acústico resultante de uma exposição prolongada a uma alta amplitude. A Plantronics incorpora recursos ao headset, necessários a um sistema VoIP de alto desempenho, como algoritmos personalizados e microfones com função de cancelamento de ruído, gel de ouvido criado para proporcionar um melhor isolamento do som das informações transmitidas e recebidas e microfones com hastes mais longas. Conectividade de plataforma multimodal: os headsets Plantronics com qualidade empresarial podem oferecer suporte a vários aplicativos e dispositivos distintos, como telefone de mesa, celular, computador, assistente digital pessoal, e ter vários links ativos. Soluções com reconhecimento de aplicativo: os headsets oferecem vários benefícios para diferentes aplicativos empresariais. Para funcionários em trânsito ou aqueles que precisam permanecer conectados durante uma viagem de negócios, os headsets podem ser diretamente integrados a softphones empresariais, oferecendo importantes recursos, como gerenciamento de chamadas, notificação no headset quando uma chamada for recebida, além de permitir o atendimento de chamadas usando o headset. Em um ambiente de centro de relacionamento, o middleware Plantronics PerSonoPro otimiza os softphones como uma plataforma de comunicação. Ele acompanha qualquer evidência de ruído ao longo do tempo para manter a segurança, controla os volumes de recepção e transmissão na mesa para garantir um desempenho uniforme do cliente e, juntamente com o headset, minimiza problemas ergonômicos e de saúde resultantes do uso prolongado do telefone. Design centrado no usuário: o headset é um objeto de uso pessoal cujo tamanho não se adapta a todos os usuários. A Plantronics estudou milhares de ouvidos para criar headsets superiores em termos de conforto e estilo. Ela oferece uma ampla linha de produtos profissionais com vários estilos e recursos que se adaptam a todos os casos de uso em empresas. Página 6

7 O que define um headset com qualidade empresarial Além dos critérios necessários para oferecer qualidade de áudio superior em um ambiente VoIP, vários fatores importantes diferenciam um verdadeiro headset com qualidade empresarial de um headset desenvolvido para a categoria padrão de consumidor. Durabilidade: os headsets Plantronics são famosos por serem duráveis do ponto de vista físico. A Plantronics possui headsets para aplicações personalizadas, como aplicações militares e na NASA, de ótimo desempenho em ambientes mais exigentes. Conforto: projetados para uso prolongado durante todo o dia, os headsets Plantronics oferecem conforto de uso e audição. Qualidade de áudio: a qualidade superior do áudio dos headsets Plantronics permite conversações mais naturais e produtivas em empresas. Com a suspensão de viagens e equipes geograficamente dispersas, uma teleconferência produtiva é fundamental para a realização do trabalho. Atendimento ao cliente: você pode ter certeza de que está iniciando um relacionamento duradouro com a Plantronics, com suporte superior para pré-venda, atendimento e suporte técnico. Por que escolher a Plantronics? Soluções com qualidade empresarial: os headsets Plantronics lideram o setor em termos de confiabilidade e durabilidade e, portanto, apresentam o desempenho esperado nas comunicações fundamentais para os negócios. Temos headsets que garantem a segurança do funcionário e funcionam em ambientes hostis e aplicações essenciais. Um grande número de clientes tem feito implantações em grande escala, variando de 10 mil a 100 mil headsets. Por exemplo, entre os clientes com 50 mil ou mais headsets estão American Express, Bank of America, Boeing, Citicorp, IBM, Intel, Microsoft, SSA e Wells Fargo. Parcerias com empresas internacionais: a Plantronics tem um sólido relacionamento com empresas líderes no setor de comunicação, como Avaya, Cisco, Polycom, Nortel, Microsoft, Siemens, NEC, Nortel, 3Com, Ericsson, Alcatel, ShoreTel, Inter-Tel e Mitel. A Plantronics colabora com essas empresas para criar headsets que sejam totalmente integrados a seus produtos e ofereçam suporte a qualquer funcionalidade futura. Esse tipo de desenvolvimento mútuo oferece maior inovação. Suporte essencial: também oferecemos serviço de reparo/substituição garantido em 48 horas (disponível na maioria das regiões), além de suporte técnico premiado em 148 idiomas. Página 7

8 Proteção do investimento: as sólidas parcerias e a inovação em som desenvolvida nos headsets Plantronics protegem seu investimento atual, permitindo compatibilidade futura com a evolução da infra-estrutura de sua comunicação IP. Além disso, a Plantronics oferece programas especiais para estoque e serviço a fim de manter sua comunicação VoIP ativa. Programas globais: economize tempo e dinheiro com a busca dinâmica de locais no mundo inteiro. A Plantronics pode criar listas de headsets recomendados, personalizadas para cada área geográfica e aplicação, através de seu fornecedor de dispositivos de comunicação de confiança. Liderança: a Plantronics é considerada líder em comunicação de áudio desde a missão à lua em Atualmente, ela possui 111 patentes de design e utilitário lançadas e 99 patentes norte-americanas de design e utilitário pendentes. A Plantronics também contribui em vários comitês de padrões, como a comissão acústica internacional, a TIA (Telecommunications Industry Association), o grupo de padrões ITU-T (International Telecommunications Union Technical), o IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers), o BT SIG (Bluetooth special interest group) e o DECT Forum (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Headsets Plantronics compatíveis e recomendados A Plantronics oferece headsets que funcionam com vários dispositivos e aplicativos para permitir o uso de vários dispositivos. Seu investimento trará retorno para você agora e no futuro. O diagrama abaixo apresenta a ampla variedade de headsets Plantronics compatíveis com o uso VoIP. Telefone de mesa de VoIP Softphone de VoIP Sistema de headset com fio Sistema de headset sem fio TriStar* CS50* SupraPlus NC* CS55* SupraPlus VT + M12/M22* CS60* SupraPlus de banda larga SupraPlus sem fio* Encore* CS70 StarSet Voyager 510S TriStar* CS50-USB* SupraPlus NC* DA60* CS60-USB* SupraPlus VT + DA55* Voyager-USB* Encore* DA40 StarSet *Recomendado para VoIP Página 8

9 O que acontece quando você usa um headset não recomendado ou que não é compatível? Os headsets recomendados consistem na melhor seleção de headsets criada - tanto em termos de alta qualidade para uso geral quanto em relação a critérios específicos de VoIP. Esses headsets garantem uma excelente qualidade da comunicação em diversos tipos de ambientes. Os headsets compatíveis provavelmente também produzirão bons resultados. Entretanto, se você usar um headset não recomendado ou incompatível, isso não significa que ele apresentará problemas - apenas que o risco será um pouco maior. Consulte a lista completa de headsets recomendados publicada na página da Web de VoIP da Plantronics, em World Class Partnerships (Parcerias com empresas internacionais): Resumo A Plantronics, com sua ótima reputação em headsets e tecnologia de comunicação aliada a sólidos relacionamentos com todos os líderes de mercado de VoIP, desempenha um papel importante no sucesso da tecnologia VoIP, maior do que é possível imaginar. Além de nossas linhas de headsets para centros de relacionamento e escritório serem usadas atualmente com telefones de mesa IP para melhorar a qualidade de voz, também oferecemos soluções com funcionalidade adicional realmente otimizada para comunicações IP. A total integração dos headsets Plantronics com qualidade empresarial à infra-estrutura empresarial de PBX e IP e a aplicativos de comunicação em tempo real - de acordo com os mais altos padrões de telefonia - garante melhor desempenho da sua próxima geração de soluções de comunicação IP. Os headsets causam grande impacto na percepção da qualidade de áudio do usuário de VoIP. Agregamos mais valor, simplificando para o profissional o uso de vários dispositivos através de uma única solução de headset. As empresas que incorporarem o planejamento de headsets aos seu planejamento de soluções de colaboração e telefonia IP estarão mais bem posicionadas para tomar as decisões certas de design visando a otimização das configurações específicas e dos casos de uso adotados em toda a empresa. Página 9

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