Cursos de Gestão Tecnológica Disciplina: Teoria das Organizações

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1 Função Organização Aspectos Administrativos Objetivos Dividir o trabalho Designar as atividades e especialização Administração Desempenho Organizacional Planejar Agrupar as Organizar atividades em órgãos e cargos Dirigir Controlar Alocar recursos Definir hierarquia, autoridade, delegação, responsabilidade, burocracia Grau de burocracia Escassez Falta de especialização Bagunça, confusão Falta de autoridade Liberdade excessiva Divisão do trabalho Hierarquia Regras e regulamentos Excesso Superespecialização Responsabilidade Autoridade, autocracia e imposição Ordem e Disciplina Ausência de documentos Informalidade Ênfase nas pessoas Formalização das Comunicações Impessoalidade Excesso de papelório Formalismo Ênfase nos cargos Apadrinhamento Seleção e Promoção do Pessoal Excesso de exigências Desordem Eficiência Rigidez 1

2 Eficiência X Eficácia Eficiência Eficácia Ênfase nos meios. Fazer corretamente as coisas. Resolver problemas. Salvaguardar recursos. Cumprir tarefas e obrigações. Treinar os subordinados. Manter as máquinas. Freqüentar a igreja. Rezar. Jogar futebol com arte. Ênfase nos resultados. Fazer as coisas certas. Atingir objetivos. Otimizar o uso de recursos. Obter resultados. Dar eficácia aos subordinados. Máquinas em funcionamento. Praticar valores religiosos. Ganhar o céu. Ganhar o jogo. Supervisão funcional Supervisor de Produção Supervisor de Manutenção Supervisor de Qualidade Operário A Operário B Operário C Operário D 2

3 Conceito de departamentalização Especialização Vertical: Níveis Hierárquicos Especialização Horizontal: Departamentos Tipos de departamentalização 1. Por funções (ou funcional). 2. Por produtos ou serviços. 3. Por localização geográfica. 4. Por clientes. 5. Por fases do processo. 6. Por projetos. 3

4 Departamentalização Geográfica Características: Agrupamento das atividades de acordo com o território, região ou área geográfica. Vantagens: Assegura o sucesso da organização pelo ajustamento às condições locais. Fixa a responsabilidade de desempenho e lucro em cada local ou região. Encoraja os executivos a pensar em termos de sucesso no território. Indicada para empresas de varejo.. Indicada para condições de estabilidade. Permite acompanhar variações locais e regionais. Desvantagens: Reduz a cooperação interdepartamental. Ocorre principalmente nas áreas de marketing e produção. Inadequada para a área financeira. Diretor Geral Região Sudeste Região Central Região Norte Região Oeste Departamentalização por clientes Características: Agrupamento das atividades de acordo com os tipos de clientes servidos. Vantagens: Quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização. Quando o negócio depende de diferentes tipos de clientes. Predispõe os executivos a pensar em satisfazer as necessidades dos clientes. Permite concentrar competências sobre distintas necessidades dos clientes. Desvantagens: As demais atividades da organização produção, finanças tornam-se secundárias ou acessórias face à preocupação exclusiva com o cliente. Os demais objetivos da organização como lucratividade, produtividade, eficiência podem ser sacrificados em função da satisfação do cliente. Diretor Geral Departamento Departamento Departamento Departamento Feminino Masculino Juvenil Terceira Idade 4

5 Apreciação crítica a departamentalização 1. Constitui critério básico de estruturação das empresas. 2. melhor maneira de organizar empresas. 3. O departamento ou unidade organizacional ainda prevalece Hierarquia e Amplitude de controle Organização Alta Organização Achatada 5

6 Centralizar X Descentralizar Centralizada Descentralizada Facilitar liderança pessoal, lidar com emergências, integração, recursos escassos Liberar a direção, rapidez em decisões, estimula iniciativa, senso de responsabilidade, motivação, Comunicação. Vantagens Falta de visão, competência, negligência, corrupção, poder, interesses pessoais, falta de compromisso com as conseqüências Descentralização 2000 prejuízo R$ 20 milhões Sistema gerencial Metas diárias e Controle contínuo Centro de Estoque 50%, fornecedores, equipe, demanda e decisão estratégica, 4500, economia de R$ 150 milhões 6

7 riqueza US$ 127 mil 198 SP funcionários Chubb, fundada em 1882 na cidade de New York, iniciou suas atividades primeiramente em seguros marítimos. Em menos de dez anos, seus conhecimentos já eram aplicados também aos seguros comerciais e pessoais. Em 1967, a empresa passou a ser constituída de capital aberto, formando uma holding denominada The Chubb Corporation. Operando nas principais cidades do mundo em mais de 33 países com 132 escritórios, a Chubb, cuja sede é em New Jersey - EUA, é hoje uma das maiores seguradoras norte-americanas. No Brasil, a Chubb iniciou suas operações em 1973 quando adquiriu o controle acionário da mais antiga seguradora na América Latina, a Argos Fluminense. A partir de então, sua cultura já se fazia notar e o mercado brasileiro reconhecia na Seguradora, o padrão técnico em riscos especiais e a superior qualidade no atendimento. Em 1992, a Argos passou a denominar-se Chubb do Brasil Cia de Seguros, para refletir publicamente o relacionamento com The Chubb Corporation e seu grupo crescente de seguradoras ao redor do mundo. Hoje a Chubb Seguros, cuja matriz é em São Paulo, tem sucursais em Belo Horizonte, Brasília, Curitiba, Rio de Janeiro e Porto Alegre, oferece seguros pessoais e comerciais. As Casas Bahia têm 7 Centros de Distribuição (CD) responsáveis pelo abastecimento de todas as lojas da rede. Os CDs estão localizados em Jundiaí, Ribeirão Preto e São Bernardo do Campo (SP), Betim (MG), São José dos Pinhais (PR), Duque de Caxias (RJ) e Campo Grande (MS). Com 300 mil m2 de área construída, o CD de Jundiaí é o 2º maior do mundo. Os depósitos de Duque de Caxias (RJ), Ribeirão Preto (SP), Betim (MG), São Bernardo do Campo (SP), São José dos Pinhais (PR) e Campo Grande (MS) possuem, respectivamente, 180 mil, 40 mil, 21 mil, 96 mil, 70 mil e 12 mil m², todos de área construída. Além dos centros de distribuição, a rede possui 7 entrepostos, localizados em Rio Grande do Sul, Paraná, Espírito Santo, Goiás, Mato Grosso, Distrito Federal e Santa Catarina. Esses entrepostos recebem os produtos dos CDs que depois são redistribuídos em caminhões médios para entrega aos clientes. Hoje, a capacidade total de armazenagem da Casas Bahia nos seus depósitos é de 8,3 milhões de m³. 7

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