Microsoft System Center Operations Manager 2007

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1 Microsoft System Center Operations Manager 2007 Visão Geral Microsoft Corporation Publicado: 18 de dezembro de 2006 Atualizado: 5 de abril de 2007 Sumário Executivo O System Center Operations Manager 2007 é o próximo passo na evolução das soluções de monitoramento de eventos e performance operacionais da Microsoft. Este documento irá fornecer uma visão geral dos recursos e funcionalidades incluídas no System Center Operations Manager

2 Conteúdo Visão Geral... 3 System Center Operations Manager Gerenciamento de serviços fim-a-fim... 4 Aplicações distribuídas... 4 Monitoramento com a perspectiva do usuário... 5 Monitoramento de clientes... 5 Monitoramento de exceções sem agente... 5 O melhor para a plataforma Windows... 6 Management Packs... 6 Microsoft Management Packs... 6 Soluções de Management Packs de Parceiros... 6 Ferramentas para Management Packs... 7 Aumento da eficiência e do controle... 7 Seguro desde o planejamento... 7 Segurança baseada em função... 7 Integração com o Active Directory... 7 Coleções de Auditoria... 8 Melhores interfaces com o usuário e designers... 8 Escalabilidade elevada... 8 Melhores Juntos - O Melhor Gerenciador para Windows... 9 Expandindo o Operations Manager... 9 Microsoft Operations Manager Connector Framework... 9 Monitoramento entre-plataformas SNMP, Syslog e WS-Management Management Packs de Parceiros Mais informações

3 Visão Geral Os departamentos de Tecnologia da Informação ultimamente estão sob mais pressão do que nunca. A pressão vem dos usuários que querem mais produtividade e dos grupos de negócios que querem ver mais valor. Pressão também vem de reguladores que exigem conformidade, dos avanços tecnológicos, e dos competidores. Os departamentos de TI devem gerenciar essas pressões para manterem seus negócios em atividade ao mesmo tempo em que reduzem os custos. A maior parte do orçamento dos departamentos de TI é direcionada simplesmente para manter os sistemas e serviços atuais. Apenas uma pequena fração deste orçamento é direcionada em novas tecnologias e serviços que evoluem os negócios. Os custos de hardware e software estão reduzindo, enquanto que os custos de gerenciamento e operação destes ativos estão aumentando. Recebendo auxílios superiores no monitoramento e gerenciamento de seus serviços de TI, os departamentos técnicos podem fazer mais com menos recursos, gerenciar a complexidade de seus ambientes, e atingir a agilidade necessária para terem sucesso. Os serviços de TI são combinações complexas de pessoas, processos e tecnologias, e os departamentos técnicos são responsáveis pelo seu gerenciamento. A Microsoft possui um compromisso de longo prazo de reduzir a complexidade do ciclo de vida de TI e de auxiliar os profissionais técnicos a entregar valor de negócio às suas organizações. Como demonstração deste compromisso, a Microsoft está ativamente desenvolvendo soluções de software, pessoas e metodologias de processos. Supervisionando e guiando o progresso de todo esse desenvolvimento está a Dynamic Systems Initiative (DSI) da Microsoft, exemplificada através da família System Center na liderança de soluções de gerenciamento de TI, e no Microsoft Operations Framework. Mais informações sobre a DSI estão disponíveis em Um componentechave que permite a execução da DSI da Microsoft é a suite Microsoft System Center para monitoramento e gerenciamento de ambientes de TI. O System Center Operations Manager 2007 é uma das soluções que fazem parte desta suite. Este documento faz uma introdução dos recursos e funcionalidades que fazem o System Center Operations Manager essencial para o monitoramento de serviços fim-a-fim e o gerenciamento da plataforma e aplicações Windows. System Center Operations Manager 2007 O System Center Operations Manager é uma solução de software que atende a necessidade de monitoramento de serviços fim-a-fim no ambiente corporativo de TI. O Operations Manager disponibiliza um ambiente de monitoramento fácil de usar que monitora milhares de servidores, aplicações e clientes, para permitir uma extensa visualização da saúde do ambiente de TI organizacional. Essa visualização da saúde 3

4 dos serviços é essencial para uma rápida e ágil resposta a eventos que podem impactar a execução normal dos negócios e, em último caso, gerar custos financeiros à organização. O System Center Operations Manager 2007 é a terceira geração de soluções de monitoramento Microsoft ganhadoras de prêmios. O Operations Manager 2007 foi construído com base nos seus antecessores e acrescentado de recursos e funcionalidades-chave que os clientes e o mercado vêm exigindo. A Microsoft escutou os usuários das duas versões anteriores do Operations Manager para descobrir do que eles gostaram, e como eles achavam que ele deveria ser melhorado. Os clientes queriam monitorar os serviços de TI além dos servidores individuais, métodos de resolução de problemas e conhecimento de melhores práticas mais detalhados. Para atender a essa necessidade, a Microsoft aprimorou a já eficiente solução do Operations Manager, planejando o Operations Manager 2007 sob os seguintes pilares: 4 Gerenciamento de serviços fim-a-fim O melhor para a plataforma Windows Aumento da eficiência e do controle Com base nestes três pilares, a Microsoft elevou o melhor de tecnologias existentes como o Windows e o Microsoft SQL Server, e acolheu novas tecnologias como as do System Definition Model (SDM) e o gerador de scripts Windows PowerShell. O System Center Operations Manager 2007 atende as necessidades dos nossos clientes e do mercado. Este resumo geral provê uma visão de alto nível dos principais recursos do Operations Manager Para informações mais detalhadas sobre estes recursos, por favor veja a documentação de produto do Operations Manager Gerenciamento de serviços fim-a-fim No Operations Manager 2007, a Microsoft introduziu ou aprimorou recursos como gerenciamento de aplicações distribuídas, transações sintéticas, monitoramento de clientes, sistemas e modelos de saúde baseados no SDM, e monitoramento de exceções sem agente para auxiliar os administradores a monitorar e gerenciar serviços fim-a-fim. Aplicações distribuídas Nos ambientes de TI corporativos atuais, as soluções tecnológicas geralmente são feitas de diversos componentes separados. Por exemplo, não é mais o caso do sistema de ser manipulado por apenas um servidor. Ao invés disso, o serviço de é tipicamente formado por diversos servidores e dispositivos de rede. A natureza distribuída das aplicações atuais são um desafio para as ferramentas atuais

5 de monitoramento de eventos e performance dos servidores. O Operations Manager 2007 permite que um administrador defina graficamente o componente que gera um serviço. Uma vez que o modelo de serviço é definido, os serviços passam a ser gerenciados como qualquer outro dispositivo. Eventos podem ser monitorados, a performance pode ser acompanhada, e a saúde geral pode ser visualizada e reportada. Os serviços também podem ser combinados de forma a permitir o monitoramento de serviços mais complexos que são gerados por diferentes subserviços. Monitoramento com a perspectiva do usuário Para obter uma visualização apurada da operação de um serviço, é necessário entender o que um usuário percebe quando está utilizando um serviço. O Operations Manager permite que você crie transações sintéticas que atuam como um usuário do serviço e lhe reporta o sucesso/falha e as estatísticas de performance de sua execução. Os resultados das transações sintéticas podem ser utilizados para criação de relatórios ou como um alerta para possíveis problemas do serviço. Monitoramento de clientes O Operations Manager 2007 extende seu escopo de monitoramento até o cliente. Esse escopo expandido permite uma verdadeira visualização fim-a-fim dos serviços, estendendo dos sistemas de cliente no front-end até todos os servidores de aplicação e banco de dados no back-end. Um agente é implantado em um sistema cliente e os eventos e a performance são monitorados com base nos controladores e regras definidos. Enquanto as versões anteriores do Operations Manager possuíam a capacidade de monitorar clientes, o Operations Manager 2007 acrescenta suporte específico para o monitoramento do Windows Vista e outras aplicações de clientes. O monitoramento de clientes do Operations Manager 2007 agora permite que os administradores incluam sistemas clientes em suas visualização de serviços para garantir que o serviço está funcionando corretamente de fim-a-fim. Monitoramento de exceções sem agente O Operations Manager 2007 introduz a habilidade de capturar e monitorar quedas de aplicações. O monitoramento de exceções permite que os administradores redirecionem as informações sobre a queda da aplicação geradas pelo Dr. Watson ou pelo Windows Error Reporting normalmente encaminhadas à Microsoft, para um servidor Operations Manager para análise. Esses dados podem então ser utilizados para criar relatórios ou alertar administradores de problemas impactando sistemas clientes e usuários finais. 5

6 O melhor para a plataforma Windows O Operations Manager 2007 é a melhor solução de gerenciamento para a plataforma Windows. Melhorias nos Management Packs para produtos Microsoft elevaram a base de conhecimento e relatórios baseados nas melhores práticas do Microsoft IT e do Product Support Services. A Microsoft atualmente possui mais de 50 Management Packs para vários produtos Microsoft, que vão do sistema operacional Windows até aplicações como o Microsoft Exchange Server e o Internet Information Server. Management Packs Os Management Packs, ou pacotes de gerenciamento, são os blocos que estendem as capacidades de gerenciamento do Operations Manager 2007 para sistemas operacionais, aplicações e outros componentes tecnológicos. Um Management Pack (MP) contém o conhecimento de melhores práticas para descobrir, monitorar, gerar relatórios e resolver problemas para um componente tecnológico específico. Os Management Packs incluem modelos de saúde baseados no Systems Definition Model (SDM) que analisam a performance, a disponibilidade, a configuração e a segurança, assim como o status de componentes relacionados, para determinar o status total de componentes. Os Management Packs estão disponíveis para sistemas, aplicações e dispositivos Microsoft ou de terceiros. Microsoft Management Packs A Microsoft disponibiliza MPs para mais de 60 produtos Microsoft e componentes Windows. Os MPs são desenvolvidos pelas mesmas equipes que desenvolveram esses produtos, portanto a experiência e o conhecimento incluídos neles vêm da maior fonte de conhecimento existente. Todos os MPs da Microsoft estão incluídos para usuários licenciados do Operations Manager Para uma lista completa dos MPs da Microsoft, por favor visite o Catálogo de Management Packs no website do Operations Manager. Soluções de Management Packs de Parceiros Os Management Packs para muitos produtos de terceiros como Linux, Oracle, SAP e hardware de redes e servidores, são produzidos e oferecidos por Parceiros Microsoft. Existem mais de cem Management Packs de Parceiros Microsoft que cobrem a maioria das tecnologias utilizadas pelas organizações atuais. Para uma lista completa dos Management Packs, por favor visite o Catálogo de Management Packs no website do Operations Manager. 6

7 Ferramentas para Management Packs A Microsoft disponibiliza diversas ferramentas para desenvolver ou customizar Management Packs para o Operations Manager O Distributed Application Designer é um assistente gráfico que auxilia os administradores de TI a rapidamente criar modelos de saúde e MPs para seus serviços de TI. O Management Pack Authoring Console é uma ferramenta gráfica utilizada para auxiliar administradores de TI e desenvolvedores a construir MPs para suas aplicações customizadas e outros componentes tecnológicos. O Software Development Kit (SDK) do Operations Manager 2007 disponibiliza interfaces de programação para que desenvolvedores possam integrar e automatizar mais profundamente o Operations Manager Aumento da eficiência e do controle O System Center Operations Manager acrescentou recursos que aumentam a eficiência operacional do ambiente de gerenciamento e monitoramento. Melhores interfaces com o usuário e designers, escalabilidade elevada e melhor integração com o Active Directory (AD) são os recursos que fazem do Operations Manager mais eficiente e fácil de utilizar que seus antecessores. Seguro desde o planejamento O Operations Manager é seguro desde o seu planejamento. O canal de comunicação entre o servidor e o agente é criptografado. O Operations Manager por padrão recusa conexões a agentes instalados manualmente. Segurança baseada em função Nas versões anteriores do Operations Manager, os direitos dos usuários estavam restritos aos de um operador ou administrador. Essa granularidade limitada não permitia um controle do que os usuários tinham acesso. O Operations Manager 2007 permite que funções de usuários personalizadas sejam criadas. Essas funções de usuários podem restringir as visualizações e alertas aos quais os usuários têm acesso. As tarefas que um operador pode executar também podem ser controladas como parte das funções de usuários personalizadas. Isso permite que a console do Operations Manager seja instalada para outras equipes de TI responsáveis por aplicações de negócio e suporte a clientes, além da equipe principal de operações. Integração com o Active Directory Agora o Operations Manager 2007 possui uma integração mais firme com o AD para funções como autenticação de usuários e descoberta de agentes. As funções de 7

8 usuários personalizadas podem ser relacionadas aos grupos do AD para permitir acesso a usuários. Após um usuário ter sido adicionado ao grupo do AD apropriado, ele automaticamente passa a ter os direitos permitidos àquele grupo no Operations Manager. As Unidades Organizacionais (Organizational Units - OU) podem ser configuradas para permitir que um novo dispositivo que tenha sido adicionado à OU, seja automaticamente detectado pelo Operations Manager, e um agente seja instalado e configurado para se comunicar com o grupo de gerenciamento apropriado. O Operations Manager melhora a eficiência das capacidades de busca LDAP no AD através do seu processo de descoberta de dispositivos gerenciados. A integração com o AD faz do Operations Manager 2007 mais fácil de instalar e configurar. Coleções de Auditoria O Operations Manager 2007 permite a extração e coleta segura e eficiente de logs de segurança do sistema operacional Windows, e pode armazená-los para análises e relatórios posteriores. Os logs extraídos são armazenados em uma base separada de Coleção de Auditoria. O Operations Manager possui relatórios que podem ser utilizados nos dados da Coleção de Auditoria. A Coleção de Auditoria pode ser utilizada para produzir vários relatórios de conformidade, como suporte a auditorias Sarbanes-Oxley. A Coleção de Auditoria também pode ser utilizada para análises de segurança, como detecção de intrusos e tentativas não-autorizadas de acesso. Melhores interfaces com o usuário e designers O Operations Manager 2007 possui uma interface com o usuário mais aprimorada do que as versões anteriores. A Console do Operador e a Console do Administrador foram combinadas em uma única console. Agora são as funções dos usuários que determinam quais funcionalidades a console libera para cada usuário. Os usuários só terão acesso aos recursos e funcionalidades que lhe foram permitidos. O Operations Manager 2007 possui uma nova Console Web para um fácil acesso de qualquer sistema com um navegador de internet instalado. Assim como a Console do Operador, a Console Web se utiliza as funções dos usuários para determinar ao que os usuários têm acesso. A Microsoft acrescentou designers e assistentes que auxiliam para que as tarefas seja completadas. Um novo designer de relatórios facilita a criação ou modificação dos relatórios do Operations Manager. Assistentes foram acrescentados para tornar tarefas como descoberta de dispositivos mais fáceis. Escalabilidade elevada A habilidade de gerenciar mais dispositivos com menos servidores de gerenciamento sempre foi um objetivo da Microsoft. No Operations Manager 2007, a escalabilidade foi melhorada dramaticamente. O Operations Manager é escalado para gerenciar 8

9 milhares de servidores ou clientes com um único grupo de gerenciamento, e os grupos de gerenciamento podem ser enfileirados em camadas para se atingir níveis ainda mais elevados de escalabilidade. A performance do monitoramento de servidores sem agente também foi melhorada. Essa melhora na performance do Operations Manager significa que as organizações podem monitorar toda a sua infra-estrutura com um pequeno número de servidores de gerenciamento integrados. Melhores Juntos - O Melhor Gerenciador para Windows Uma das forças do Operations Manager sempre foi o seu foco em ser o melhor gerenciador disponível para sistemas Windows. A Microsoft acredita tanto nessa necessidade de software gerenciável que todos os produtos corporativos que desenvolvemos devem possuir um Management Pack do Operations Manager que esteja pronto para distribuição. Isso significa que antes que um produto possa ser vendido, ele precisa ter um Management Pack criado para que ele possa ser gerenciado pelo Operations Manager. Cada grupo de produto constrói o seu Management Pack para incluir os eventos e alertas que as equipes de desenvolvimento e suporte consideram mais importantes. Conhecimento detalhado, incluindo tarefas e passos para resolução de problemas de cada evento, são incluídos pelo grupo do produto. Para muitas organizações, o Operations Manager e seus Management Packs possibilitaram a extensa implantação de serviços, como Exchange, Windows Active Directory, ou SQL Server, com a confiança de que eles possuem o conhecimento de gerenciamento direto dos desenvolvedores e especiaistas no assunto, na palma de suas mãos. A Microsoft possui Management Packs para mais de 50 tecnologias Microsoft, incluindo as seguintes: 9 Exchange Server Windows Active Directory SQL Server Windows XP/Windows Vista Clientes e servidores Office Internet Information Server Expandindo o Operations Manager As soluções ITSM raramente são compostas de apenas um produto tecnológico; de fato, elas possuem duas ou mais tecnologias que precisam trabalhar juntas para atingir o objetivo completo do ITSM. Microsoft Operations Manager Connector Framework

10 O Operations Manager 2007 continua com suporte ao Microsoft Operations Manager Connector Framework (MCF). O MCF é um framework extensível que permite que conectores possam ser desenvolvidos para integrar o Operations Manager com outras tecnologias. Os conectores MCF podem ser criados por clientes ou parceiros para tecnologias como consoles corporativos, helpdesk, ou ferramentas de gerência de configurações. O Operations Manager pode inclusive utilizar um conector MCF para se comunicar com outras ferramentas de monitoramento de serviços. O MCF permite que os clientes elevem a melhor solução de gerenciamento para plataforma Microsoft sem remover nenhuma ferramenta de gerenciamento já existente nas quais eles já haviam feito um investimento. Monitoramento entre-plataformas O Operations Manager 2007 pode ser o melhor gerenciador para a plataforma Microsoft, mas não está limitado ao gerenciamento apenas de tecnologias Microsoft. O Operations Manager oferece uma grande variedade de recursos "out-of-the-box" assim como uma extensa lista de Management Packs de parceiros para gerenciar tecnologias não-microsoft. SNMP, Syslog e WS-Management O Operations Manager suporta a coleção de mensagens SNMP. Mensagens SNMP podem ser usadas como qualquer outro evento para a criação de alertas. O Operations Manager suporta o redirecionamento de Syslogs para o servidor de gerenciamento para análises e alertas. Uma novidade no Operations Manager 2007 é o suporte para o padrão WS-Management (WS-Man). O WS-Management é um protocolo baseado no SOAP que disponibiliza uma linguagem padrão que permite que sistemas interajam com informações de gerenciamento. O WS-Management permite que sistemas enviem e recebam informações de eventos e performance, e executem tarefas em sistemas gerenciados. Com o amadurecimento da especificação, o grupo de trabalho aumentou para incluir soluções BMC, CA, Fujitsu, Novell, Symantec e WBEM, e a última especificação foi enviada à Desktop Management Task Force (DMTF) para ratificação. Management Packs de Parceiros A força de um Management Pack está no conhecimento especializado contido nele sobre a tecnologia para a qual ele foi desenhado para gerenciar. Para estender o Operations Manager a tecnologias nas quais a Microsoft não é especializada, a Microsoft conta com seus parceiros. Os parceiros Microsoft possuem Management Packs para várias plataformas de hardware, aplicativos não-microsoft e inclusive sistemas operacionais não-microsoft, como Linux e UNIX. Para mais informações 10

11 sobre quais Management Packs de parceiros estão disponíveis, visite o Catálogo de Management Packs no website do Operations Manager em Mais informações Informações sobre o System Center Operations Manager 2007 estão disponíveis online em Para suporte, newsgroups, blogs e artigos do Knowledge Base, visite o Operations Manager Community Page em Informações adicionais sobre a família Microsoft System Center e a visão DSI estão em 11