Manual de operações para o Espaço Vida Saudável

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1 Manual de operações para o Espaço Vida Saudável

2 Se você deseja abrir um Espaço Vida Saudável, ou se já opera um EVS, você pode se beneficiar com o conhecimento das melhores práticas utilizadas por operadores de sucesso, assim como as normas que irão ajudá-lo a proteger o seu EVS. Desde que você siga as Normas de Conduta da Herbalife e as leis locais aplicáveis, você tem a flexibilidade de operar o seu Espaço Vida Saudável da maneira como preferir. Este Manual de Operações para o Espaço Vida Saudável é um guia para ajudar os operadores de EVS, e é apenas um dos recursos disponíveis no Programa de Desenvolvimento de Espaço Vida Saudável - Best of the Best. Encontre materiais adicionais de treinamento e apoio para o seu Espaço Vida Saudável no site MyHerbalife.com.br. 2

3 Índice 4 O que é um Espaço Vida Saudável? 6 Preparando para abrir o seu EVS 10 Operando um Espaço Vida Saudável de sucesso 18 Duplicando seu Espaço Vida Saudável 21 Normas de operação do Espaço Vida Saudável 26 Formulário de Cadastro do Espaço Vida Saudável 3

4 O que é um Espaço Vida Saudável? O Espaço Vida Saudável (EVS) é um dos Métodos de Negócio que o Consultor Independente Herbalife pode utilizar para desenvolver seu próprio negócio e pode ser operado aliando todos os outros Métodos e Ferramentas. É um local criado e operado por Consultores Independentes, em um ambiente cordial e divertido, reunindo pessoas para se socializarem, compartilharem experiências sobre bem-estar, vida saudável e ativa, conhecerem os benefícios de uma nutrição saudável e os produtos Herbalife. Podendo ser desenvolvido em uma casa, escritório ou sala de reuniões, os participantes do Espaço Vida Saudável podem conversar e degustar alguns produtos Herbalife, como Shakes e Bebidas à base de Chá. Mas, lembre-se: os Espaços Vida Saudável não são franquias, lojas, outlets, lanchonetes nem restaurantes. Os participantes do EVS podem ainda compartilhar os resultados conquistados, adquirir produtos Herbalife para consumo próprio e até se tornarem Consultores Independentes Herbalife. 4

5 História O primeiro Espaço Vida Saudável foi aberto por um Consultor Independente Herbalife no México com o objetivo de compartilhar os produtos e a Oportunidade de Negócio Herbalife. Juntamente com os Métodos de Negócios tradicionais, os Espaços Vida Saudável se tornaram populares e, são operados por Consultores Independentes em todo o mundo. Localização de EVS Os Espaços Vida Saudável podem ser operados em locais residenciais ou não residenciais. Em ambos é sempre importante manter uma política de boa vizinhança. Se o seu EVS funciona em local residencial, seja cuidadoso quanto ao ruído, ao trânsito de pessoas, ao estacionamento e a outros potenciais incômodos que o seu EVS pode causar. Comunique seus vizinhos que você terá reuniões do Espaço Vida Saudável em sua casa e convide-os a participarem para que possam entender e apoiar o seu negócio. Lembre-se: o EVS não pode ter qualquer sinalização externa. Um Espaço Vida Saudável em um local residencial permite que o operador receba os participantes em um lugar informal e descontraído, onde seus familiares e amigos podem se sentir à vontade. Ele pode também ser uma maneira de testar como este Método pode funcionar melhor em seu negócio. Conforme o seu Espaço Vida Saudável for crescendo, você pode considerar mudá-lo para um local não residencial, o que envolve a locação de uma sala e a obtenção de licenças e permissões necessárias de acordo com as leis locais. Como em qualquer negócio, você deve avaliar os gastos e o compromisso relacionados à operação de um EVS em local não residencial para se certificar de que essa decisão faz sentido para os seus negócios. Use as informações contidas neste manual e converse com seu o Patrocinador ou outros operadores de Espaços Vida Saudável antes de tomar esta decisão. Filosofia O Espaço Vida Saudável oferece aos participantes a oportunidade de se socializarem, trocarem informações sobre vida saudável e ativa, e conhecerem os produtos Herbalife. Com a participação regular ao EVS eles poderão observar seus próprios resultados com um estilo de vida mais saudável e se sentirão motivados a compartilhar suas histórias de sucesso. A construção de um grupo de apoio por meio de atividades divertidas e do reconhecimento incentiva o consumo diário e promove o relacionamento pessoal, que é a essência da venda direta. Socialização Resultados com os Comunidade produtos Reconhecimento 5

6 Preparando para abrir o seu Espaço Vida Saudável Como Consultor Independente Herbalife, você tem a flexibilidade de operar o seu Espaço Vida Saudável da maneira que quiser, desde que esteja em conformidade com as Normas de Conduta da Herbalife e as leis locais. Devido a esta flexibilidade você terá que tomar muitas decisões sobre a operação do seu EVS. Uma das primeiras decisões a tomar é a escolha entre um local residencial ou não residencial. Caso você escolha um local não residencial, a Herbalife possui diretrizes e normas específicas para a proteção de seu negócio e do método Espaço Vida Saudável. Use as informações contidas nas páginas seguintes para se guiar durante o processo de abertura do seu EVS. 90 dias como Consultor Independente Herbalife antes de abrir um EVS Antes de assinar um contrato de aluguel com a finalidade de abrir um Espaço Vida Saudável não residencial, você deve ser oficialmente um Consultor Independente Herbalife há, no mínimo, 90 dias. Nesse período, você tem a oportunidade de: Usar os produtos e obter seus próprios resultados. Familiarizar-se com o negócio e considerar cuidadosamente os gastos e o tempo envolvidos na operação de um Espaço Vida Saudável. Entender as normas da Herbalife e aprender melhores práticas com outros operadores de EVS. Conquistar conhecimento e confiança para explicar corretamente os benefícios da boa nutrição e de uma vida ativa e saudável. Durante o período de 90 dias você pode continuar com os seguintes passos para se preparar para a abertura do seu EVS. 6

7 Passos para abrir um Espaço Vida Saudável Visite diversos Espaços Vida Saudável com seu Patrocinador. Participe de treinamentos com o seu Patrocinador ou com outros operadores de Espaço Vida Saudável. Escolha entre um local residencial ou não residencial e entre um Espaço Vida Saudável de operação individual ou em grupo. Procure um local para o seu EVS; avalie o valor do aluguel e as despesas adicionais. Informe-se sobre as leis, regulamentos, autorizações e licenças necessárias em sua cidade e estado. Faça o cadastro de seu Espaço Vida Saudável com fotos 30 dias antes da data oficial de abertura.* Conclua o treinamento obrigatório para os operadores de Espaço Vida Saudável pelo site MyHerbalife.com.br.* Planeje a inauguração do seu Espaço Vida Saudável. * Exigido pela Herbalife para estabelecimentos não residenciais Visite Espaços Vida Saudável Entre em contato com o seu Patrocinador para que ele possa apoiar com agendamento de visitas a diversos Espaços Vida Saudável. Ao visitar os Espaços Vida Saudável dentro da sua Organização, antes de abrir seu próprio EVS, você poderá descobrir diferentes formas que os Consultores Independentes utilizam para incorporar suas personalidades aos Espaços. Faça anotações em todos os EVSs que visitar e pergunte aos Anfitriões sobre a operação e atividades diárias do EVS. Participe de treinamentos A Herbalife recomenda que você participe de um treinamento que inclua treinamento teórico e experiência prática em um EVS. Consulte o seu Patrocinador ou um operador de Espaço Vida Saudável da sua Organização sobre os treinamentos liderados por Consultores Independentes. Assim, você poderá receber informações sobre as diversas etapas, reuniões e eventos de treinamento, incluindo treinamento de Espaço Vida Saudável. Depois de fazer o treinamento teórico você poderá colocar os seus conhecimentos em prática ajudando a receber os participantes, a preparar os produtos, a fazer convites e muito mais. Este tipo de treinamento tem geralmente a duração de 90 dias, mas este período pode variar de acordo com o ritmo de cada Consultor Independente. Caso você não possa participar de um treinamento como este, participe de outros treinamentos de Espaços Vida Saudável, ou dos eventos de treinamento, como o Sistema de Treinamento para o Sucesso (STS). A Herbalife também oferece muitos recursos de treinamento no MyHerbalife.com.br, na seção Ferramentas & Treinamentos. 7

8 Escolha um local Caso você escolha operar o seu EVS na sua casa (EVS residencial), certifique-se que: Os participantes tenham um espaço confortável onde possam se sentar e socializar. A cozinha, ou área de preparo de produtos, disponha de espaço suficiente. Caso você opte por um EVS não residencial, além dos pontos acima, você também pode considerar outros fatores para o local de seu Espaço: Fácil acesso. Disponibilidade de estacionamento. Banheiros em bom estado. Instalações simples e acessíveis. Como qualquer outro Método de Negócio ou reunião fora de sua casa, um EVS em local não residencial implicará em uma despesa adicional. Dependendo do valor dos imóveis em sua região, a locação de um lugar para o seu Espaço pode ser uma grande despesa mensal e, portanto, deve ser avaliada cuidadosamente. Antes de assinar um contrato de aluguel, lembre-se que você pode negociar os termos. Consulte o seu Patrocinador e outros Consultores Independentes operadores de Espaços Vida Saudável com mais experiência para apoiá-lo. Você também pode buscar o auxílio de um advogado ou especialista de imóveis antes de assinar um contrato de aluguel. Informe-se sobre as autorizações e licenças necessárias Como em qualquer negócio, as leis locais também se aplicam aos Espaços Vida Saudável. Certifique-se de obter as autorizações e licenças necessárias dos órgãos reguladores locais, que podem ter exigências diferentes. Em caso de dúvidas sobre a licença de funcionamento entre em contato com o Departamento de Práticas de Negócio e Conformidade do Consultor Independente pelo dpcbrasil@herbalife.com Escolha entre um EVS com operação individual ou em grupo Os Espaços Vida Saudável podem ser operados por um Consultor Independente ou por um grupo de Consultores Independentes da mesma Organização. Ao operar em grupo, certifique-se de identificar quem será o operador principal do Espaço Vida Saudável, que assumirá a responsabilidade total e supervisionará toda a operação do EVS. O nome e os dados dos Operadores do EVS devem ser listados no cadastro do Espaço Vida Saudável (veja na página seguinte). Certifique-se de que todos os Consultores Independentes envolvidos trabalhem bem em conjunto e de que todos os operadores entendam completamente os procedimentos internos do EVS e as Normas de Conduta disponíveis no site MyHerbalife.com.br. 8

9 Cadastre o seu Espaço Vida Saudável Após ter escolhido entre um local residencial ou não residencial, faça o cadastro do Espaço Vida Saudável junto à Herbalife com, pelo menos, 30 dias antes da data oficial da abertura, junto com as fotos da parte externa, da entrada, da parte interna e uma breve descrição do local. Para a sua conveniência, há 2 formas de fazer o cadastro do seu Espaço: 1.Cadastro online: Preencha os dados do Espaço Vida Saudável diretamente no site MyHerbalife.com.br. 2. Envie formulário por correio para: Herbalife International do Brasil LTDA. Aos cuidados do Departamento do Serviço ao Consultor Independente Rua Marina Ciufuli Zanfelice, 371 Lapa São Paulo, SP CEP PABX: Complete o treinamento obrigatório para os Operadores de Espaço Vida Saudável no MyHerbalife.com.br A Herbalife exige que todos os operadores de Espaço Vida Saudável não residencial concluam o Treinamento para Operador de EVS no Centro de Aprendizado no site MyHerbalife.com.br. Este curso interativo inclui um teste de conhecimento e, se você acertar no mínimo, 80% das respostas, poderá imprimir o seu certificado de conclusão personalizado para disponibilizá-lo em seu próprio Espaço. Você pode fazer o teste quantas vezes forem necessárias até ser aprovado. Ao concluir este treinamento você conhecerá melhor as normas da Herbalife e estará mais preparado para proteger o seu negócio e o Método de Negócio Espaço Vida Saudável. O treinamento pode ser feito a qualquer momento. No entanto, a Herbalife recomenda que você o faça após participar do programa de treinamento ou após participar dos treinamentos do Espaço Vida Saudável. Planeje a grande inauguração Depois de ter concluído todas as etapas anteriores, chegou o momento de começar a planejar a sua grande inauguração. Adquira os materiais necessários, decore o interior do seu EVS, programe as suas atividades semanais e comece a convidar as pessoas para a inauguração. Todas estas emocionantes etapas serão abordadas detalhadamente na próxima seção do manual: Operando um Espaço Vida Saudável de sucesso. 9

10 Operando um Espaço Vida Saudável de sucesso Esta seção apresenta informações que irão auxiliá-lo a administrar o seu negócio. Você também encontrará sugestões de atividades para o EVS, dicas para fazer convites, para realizar venda de produtos fechados e para reter os participantes. Este é o momento onde você tem a oportunidade de incorporar sua personalidade e estilo ao seu EVS. Sendo assim, divirta-se! Materiais e despesas Os materiais necessários para a operação do Espaço vão variar de acordo com o tipo de EVS e o número de participantes diários, mas você pode considerar alguns materiais, como por exemplo: Liquidificadores, colher medida Herbalife, copos, canudos e guardanapos descartáveis. Quantidade suficiente de produtos (N-R-G, Bebida à Base de Chá e Shakes de variados sabores). Leite semidesnatado. Água e gelo. Outros produtos Herbalife para oferecer como amostra ou para pronta entrega para consumo pessoal dos participantes (produtos fechados). * Tabletes avulsos, não podem ser amostrados, degustados ou vendidos no EVS. Cadeiras suficientes dentro do EVS. Um lugar para compartilhar informações, como, por exemplo, um quadro de avisos. Equipamentos eletrônicos para divulgar informações e para reuniões (por exemplo, computador, projetor, televisão etc.). Cartazes da Herbalife, prateleiras com os produtos e objetos de decoração para o interior do seu EVS (tenha em conta que estes itens não podem ser visíveis do lado de fora do EVS). Acompanhamento dos números É muito importante conhecer todos os números do Espaço Vida Saudável. A visão geral e detalhada dos principais indicadores e o seu cenário atual podem ajudá-lo a desenhar suas metas e estratégias para o futuro. Uma tática para não se perder nos números é criar o hábito de anotá-los diariamente. Alguns registros são chave como, por exemplo, todas as despesas, número convites e de participantes diários, vendas, reposição de produtos, Pontos de Volume etc. O conhecimento é poder e, ao acompanhar seus números todos os dias, você terá mais confiança na condução de se negócios. Todos estes materiais são considerados despesas. Caso você opere um EVS em local não residencial, você tem a despesa adicional do aluguel mensal e das autorizações e licenças para abrir o seu EVS. Todas estas despesas devem ser consideradas no custo total da operação do seu EVS. 10

11 Adquira os convites oficiais da Herbalife e aumente suas chances de sucesso! Socialização: #9008 Controle de Peso: #9960 Atividade Física: #9961 Bem-estar: #9962 Convites A Herbalife é um negócio baseado no atendimento e relacionamento interpessoal. Assim, a divulgação do seu Espaço Vida Saudável deve ser feita exclusivamente por meio de convites pessoais. Isso irá apoiá-lo na construção de relacionamentos sinceros e duradouros com os participantes do seu EVS. Convide os seus vizinhos, amigos e familiares por meio de uma conversa ou da entrega de um convite pessoal e peça para que eles convidem os vizinhos, amigos e familiares deles. Aprenda com o seu Patrocinador e nos treinamentos da Herbalife, a falar com as pessoas e a convidá-las para o seu EVS. Em seguida, estabeleça uma meta de convites diários para fazer antes e depois da inauguração do EVS. Ainda que o seu Círculo de Influência seja um bom ponto de partida, você não deve se limitar a convidar somente os seus conhecidos. Você tem a liberdade de distribuir convites a outras pessoas pessoalmente. Ao praticar a arte de fazer convites pessoais e pedir indicações, você pode expandir o seu Círculo de Influência e incluir pessoas que você ainda não conhece. Mas, lembre-se: a publicidade ou divulgação do EVS não é permitida. NÃO é permitido qualquer tipo de publicidade do Espaço Vida Saudável, como por exemplo*: Cartazes ou folhetos. Comerciais de rádio ou televisão. Anúncios em jornais, revistas ou páginas amarelas. Cartazes na parte externa ou nos arredores do EVS (incluindo cartazes de aberto / fechado ). Banners. Sites na internet. Coberturas de janela fora dos padrões estabelecidos em norma. *Esta restrição inclui, mas não se limita aos exemplos acima. 11

12 Retenção de participantes Construir relacionamentos é a chave para reter os participantes do EVS. Por isso, crie um ambiente acolhedor e amigável, informe aos participantes os benefícios de uma boa nutrição e organize atividades divertidas que mantenham os participantes envolvidos e motivados para retornarem ao Espaço. Sugestões de atividades para o EVS: Comemoração de datas especiais e aniversários Festas Shakes Corrida das estrelas Dia do Amigo Tarde da Beleza Siga estas dicas para criar um ambiente informal e divertido onde o foco seja uma vida saudável e ativa: Receba os participantes do EVS e tente se lembrar de seus sabores favoritos de Shakes. Tenha uma programação com as atividades do EVS, tais como festas de reconhecimento, Festas Shake, entre outros. Ajude os participantes a identificarem seus objetivos pessoais com apoio da Autoavaliação do Bem-Estar e incentive-os a alcançá-los. Peça aos participantes indicações de familiares e amigos que gostariam de conhecer o EVS. Quando as pessoas participam em conjunto têm maior motivação para alcançar as metas pessoais. Incentive os participantes a compartilharem os seus resultados pessoais e certifique-se com antecedência que as histórias estejam em conformidade com as Normas da Herbalife sobre depoimentos. Construa relacionamentos sinceros celebrando as conquistas dos participantes, os aniversários e outras datas importantes. Lembre-se: caso você opere um Espaço Vida Saudável com um grupo de Consultores Independentes, todas as atividades mencionadas anteriormente podem ser divididas entre todos os operadores. Dividam as tarefas e responsabilidades com antecedência para que todos estejam de acordo e para o bom funcionamento do EVS. 12

13 Vendas 12 Ao proporcionar um ambiente confortável e descontraído e um excelente atendimento em seu Espaço Vida Saudável, os participantes podem querer adquirir produtos para uso pessoal. A exibição de produtos no EVS é permitida, no entanto, certifique-se que os produtos não sejam visíveis do lado de fora do EVS. Além disso, tenha Catálogos de Produtos disponíveis para consulta a dos participantes que desejam adquirir produtos para consumirem em casa. Ao falar dos produtos Herbalife, forneça breves descrições. Segue abaixo uma explicação dos produtos oferecidos no Espaço Vida Saudável: Os Shakes Herbalife possuem a quantidade ideal de Dicas úteis ao falar com as pessoas: 1 AS PESSOAS CONFIAM EM QUEM CONHECEM Conheça os produtos Herbalife e pratique falar sobre seus benefícios. 2 SEJA BREVE, MAS SEJA INFORMATIVO carboidratos, proteínas e gorduras, sem agregar calorias Valorize o tempo da pessoa ao informá-la desnecessárias. O N-R-G proporciona mais disposição para o sobre os produtos Herbalife. dia a dia e as Bebidas à Base de Chá podem ser saboreadas, por exemplo, entre as refeições ou após as atividades físicas. 3 SEJA UM BOM OUVINTE Trate a todos com respeito e escute os objetivos de cada um. 13

14 Acompanhamento de clientes O primeiro mês do novo participante no EVS normalmente é determinante para ele retornar ao Espaço em outras oportunidades. Faça um acompanhamento contínuo para ajudálo a alcançar resultados positivos. Incentive-os a frequentar o EVS com regularidade. Mas lembre-se que o acompanhamento fora do EVS também é importante. Descubra qual é o melhor horário para o participante e qual é o meio de comunicação preferido, como, por exemplo, telefone, , mensagens de texto ou redes sociais. Seja profissional e se comprometa com uma agenda regular de acompanhamento. Utilize as dicas de acompanhamento de cliente sugeridas a seguir para fazer perguntas oportunas. DIA 1 DIA 3 DIA 7 DIA 13 DIA 19 DIA 29 MÊS 2 Contínuo Pergunte como ele preparou seus Shakes em casa. Pergunte sobre seu nível de energia. Pergunte se consumiu os tabletes. Pergunte sobre suas refeições e a ingestão de água. Reveja os objetivos originais e incentive-o a seguir em frente. Pergunte sobre seu apetite e nível de energia. Pergunte novamente sobre o preparo dos Shakes em casa. Sugira uma nova receita de Shake. Compartilhe uma história de sucesso que tenha relação com o momento atual dele. Pergunte sobre seu apetite e nível de energia. Pergunte se ele se pesou ou tirou suas medidas novamente. Pergunte se alguém já notou alguma diferença em sua aparência, atitude ou nível de energia. Solicite indicações (caso esteja alcançando resultados positivos). Compartilhe outra história de sucesso com a qual ele possa se identificar Pergunte se ele tem observado alguma diferença em seu nível de energia. Pergunte como estão seu peso ou medidas. Apresente produtos específicos para as suas necessidades. Lembre-o de fazer um novo pedido. Pergunte-o sobre seu progresso. Ele está se aproximando dos objetivos? Apresente um novo sabor de Shake. Pergunte sobre seu nível de energia. Pergunte como estão seu peso ou medidas. Solicite indicações (nomes e números de telefone). Revise o programa, caso ele não esteja alcançando os objetivos. Faça um acompanhamento uma vez por semana sobre o nível de energia, o apetite e as metas de controle de peso. Pergunte se ele melhorou os hábitos alimentares e de atividade física. A partir do segundo mês, o acompanhamento deve ser feito duas vezes por mês: uma vez para a recompra de produtos e outra para assegurar que os recebeu. Esta é mais uma oportunidade para pedir indicações. 14

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16 Administração do Espaço Vida Saudável Continue o seu desenvolvimento pessoal assistindo aos vídeos inspiradores de Jim Rohn e Mark Hughes disponíveis no site MyHerbalife.com.br. Aprimore suas habilidades de operador do EVS e use as Fale dos sucessos e dos desafios do EVS por meio de depoimentos. ferramentas disponíveis para administrá-lo com sucesso. Participe de treinamentos nos eventos corporativos da Herbalife, nos A administração do Espaço Vida Saudável é fundamental para eventos liderados por Consultores Independentes, nos eventos do definir metas e para manter o EVS ativo. Compartilhe com o seu seu Patrocinador e através do site MyHerbalife.com.br. Patrocinador informações sobre a operação do seu EVS e peça Para ter um EVS sustentável Saiba mais sobre os produtos da Herbalife, nutrição saudável e as necessidades do nosso corpo. Defina metas específicas e realistas, incluindo metas a curto (um ano), médio (cinco anos) e longo prazo (10 anos) Reconheça as conquistas dos participantes do seu EVS. Mantenha-se conectado no site MyHerbalife.com.br para conhecer as várias promoções disponíveis. 16 a opinião dele sobre os pontos fortes e de melhoria no Espaço. Por exemplo, discuta as seguintes questões: Qual é na média de participantes diários? Você está atingindo as suas metas de convites diários? Quantos novos participantes você consegue por mês? Quantas indicações você recebe por mês? Qual é o seu resultado com o EVS por dia? E por semana? E por mês?

17 A roda de sucesso do Espaço Vida Saudável Outra forma de avaliar a estabilidade do seu Espaço Vida Saudável é com a roda do sucesso. Ela representa um ciclo de ações que quando seguidas em ordem, podem promover o crescimento do seu negócio. Alcançar as metas definidas para cada etapa tem impacto direto na sua habilidade em alcançar com êxito as metas estabelecidas para a próxima etapa.como o sucesso de cada ação está interligado, você pode avançar ou retroceder dentro do ciclo. O avançar promove o crescimento, enquanto que o retroceder o ajuda a redefinir as metas, caso esteja enfrentando desafios em alguma área. 7 Crescimento no Plano de Vendas e Marketing Com treinamento, comprometimento e trabalho árduo, os Consultores Independentes 6da sua linha descendente podem alcançar as suas metas dentro do Plano de Vendas e Marketing e abrir o seu próprio Espaço Vida Saudável. Compra do Kit Herbalife do Consultor Independente Construindo um negócio sustentável Executar cada uma das seis etapas anteriores estabelece uma base sólida para construir um negócio sustentável. Os clientes do EVS que alcançaram seus objetivos e estão empolgados em compartilhar as suas histórias de sucesso com outras pessoas, podem se tornar Consultores Independentes Herbalife. Para isso, eles adquirem o Kit Herbalife do Consultor Independente e enviam o Contrato de Distribuição para a Herbalife. 5 1 EVENTOS Participe dos eventos para garantir que você e sua linha descendente recebam treinamento sobre boas práticas para promover o crescimento do seu negócio Herbalife e percorrer pela roda de maneira bem sucedida. Conquistando novos clientes Convites Os participantes do Espaço Vida Saudável muitas vezes se tornam clientes fiéis por meio da compra de produtos para uso pessoal. Convidar pessoas para o seu Espaço Vida Saudável é importante para manter uma regularidade de participantes. Use o seu relatório de atividades diárias para monitorar quantos convites você entregou e ajuste este número de acordo com as suas metas. 4 2 Conquistando novos participantes Como resultado da entrega de convites pessoais, os novos convidados do Espaço Vida Saudável tornam-se uma parte vital para impulsionar o seu negócio! Autoavaliação do Bem-Estar A Autoavaliação do Bem-Estar o ajudará a identificar os objetivos dos participantes do seu EVS. Conhecer as metas de cada um permitirá que você faça o acompanhamento de perto e faça melhores indicações de produtos. 3 17

18 Duplicando seu Espaço Vida Saudável Depois de adquirir experiência com a operação do seu EVS, você pode começar a ensinar o que sabe aos Consultores Independentes da sua linha descendente que estejam interessados em abrir o seu próprio Espaço Vida Saudável. Esta seção traz dicas para duplicar o seu Espaço Vida Saudável através do treinamento da sua Organização, utilizando os recursos do Programa de Desenvolvimento de Espaço Vida Saudável - Best of the Best. Conhecendo o negócio Herbalife através do EVS A Herbalife recomenda que você leve os potenciais operadores de Espaço Vida Saudável para conhecer o negócio Herbalife através de visitas a diversos Espaços, preferencialmente da sua organização, para que possam conhecer diferentes formas de operar um EVS. Ofereça uma cópia do folheto Conheça os Espaços Vida Saudável, que inclui uma visão geral das oportunidades do EVS, melhores práticas e uma lista de observações para apoio nas visitas. PAPEL DO PATROCINADOR 1. Programe as visitas antecipadamente com os operadores responsáveis pelo EVS (os anfitriões) de cada um dos Espaços que você visitará. Cada visita deverá durar entre 30 e 60 minutos. 2. Reúna-se com os potenciais operadores (os visitantes) em um local central, explique o itinerário do dia e coordene o transporte para os EVSs. 3. Entregue o folheto Conheça os Espaços Vida Saudável ou uma lista com os pontos que eles devem observar em cada EVS, e explique o papel deles como convidados. 4. Controle o tempo, respeite os horários e seja educado. PAPEL DO ANFITRIÃO 1. Forneça aos visitantes as seguintes informações: Nome e nível no Plano de Vendas e Marketing Número de operadores no EVS Quando o EVS foi aberto Média de participantes diários no EVS 2. Incentive os visitantes a fazerem anotações no folheto Conheça os Espaços Vida Saudável. 3. Garanta que os visitantes se sintam acolhidos e à vontade. PAPEL DOS VISITANTES 1. Esteja preparado para pagar uma taxa de participação em cada EVS. 2. Usando o folheto Conheça os Espaços Vida Saudável, faça anotações sobre as atividades, a decoração, as instalações e os procedimentos de cada EVS. 3. Faça perguntas. 4. Seja educado e respeitoso. 18

19 Organize treinamentos de Espaço Vida Saudável Planilha de treinamento do Espaço Vida Saudável É possível que você queira realizar um evento, tal como um Use as Planilhas de Treinamento do Espaço Vida Saudável para treinamento de Espaço Vida Saudável, com a participação de um orientar o potencial operador de EVS através de um programa grupo maior de Consultores Independentes. Isso normalmente de 90 dias que combina, visitas à diversos Espaços Vida requer a coordenação de um local de reunião por alguns dias. A Saudável, treinamentos teóricos, a participação em eventos e Herbalife disponibiliza no MyHerbalife.com.br apresentações que treinamento prático em um EVS. Como mentor, você pode ser podem ser compartilhadas durante as sessões de treinamento. o responsável por acompanhar a participação dos potenciais operadores de EVSs em reuniões e eventos de treinamento, As apresentações abordam os seguintes temas: Começando seu EVS Operação do EVS para depois ensiná-los a fazer convites, dar as boas-vindas aos convidados, preparar os produtos e a administrar o negócio. Você pode fazer o download das Planilhas de Treinamento do Espaço Vida Saudável no site MyHerbalife.com.br. Treinamento Convidando e Recebendo participantes Vendas e Acompanhamento Duplicação Crescimento e Liderança Normas 19

20 Reuniões e eventos da Herbalife Incentive a sua linha descendente a participar das reuniões e eventos da Herbalife junto com você. Confira o calendário SISTEMA DE TREINAMENTO PARA O SUCESSO (STS) de eventos no MyHerbalife.com.br e participe de uma grande É um valioso treinamento sobre produtos, vendas e boas variedade de eventos em todo o Brasil. Mantenha o seu práticas de negócio dos Consultores Independentes. atualizado para receber as notícias sobre os eventos Os STSs são uma parte fundamental do seu treinamento corporativos. contínuo. REUNIÃO DE OPORTUNIDADE DA HERBALIFE EXTRAVAGANZA (HOM) É um imperdível evento anual. Nele você conhecerá mais sobre a visão e a estratégia corporativa da Herbalife diretamente dos executivos da empresa, receberá treinamento com os grandes líderes da Herbalife do Brasil e do mundo e celebrará as conquistas dos Consultores Independentes. As HOMs são uma excelente maneira de apresentar a Herbalife aos seus potenciais Consultores Independentes. Estas reuniões proporcionam aos seus convidados uma ótima maneira de aprender sobre a história da Herbalife, seus produtos e de conhecer algumas histórias de sucesso de outros Consultores Independentes. Com isso, eles têm a oportunidade de comprar o Kit Herbalife do Consultor Independente, preencher o formulário de cadastro e fazer parte de sua Organização. Aproveite o seu Espaço Vida Saudável para realizar HOMs e outras reuniões e treinamentos com seus participantes! 5 20

21 Normas de Operação do Espaço Vida Saudável 21 As Normas de Conduta e Diretrizes do Consultor Independente são baseadas nos padrões da indústria, nas contribuições dos líderes da empresa, nas tradições estabelecidas pelo nosso fundador, Mark Hughes ( ), e nos sete princípios-chave a seguir. A tabela nas próximas páginas apresenta como cada Norma do Espaço Vida Saudável apoia estes sete princípios. Lembre-se que isso é apenas um resumo das Normas de Operação do Espaço Vida Saudável. Para ver as Normas de Conduta na íntegra, acesse o MyHerbalife. com.br, leia o Caderno 4 do Manual do Consultor Independente ou a Revista EVS Normas e Dicas (#5046). Certifique-se também de seguir as normas da sua cidade, município e estado aplicáveis à operação do Espaço Vida Saudável. PROTEÇÃO PARA CLIENTES / CONSULTORES INDEPENDENTES / EMPRESA E MERCADO 3 Cada vez que um Consultor Independente apresenta o produto ou a Oportunidade de Negócio a alguém, as suas ações afetam a Herbalife, o mercado e a sua própria reputação. REQUISITOS LEGAIS E DE NEGÓCIO As normas da Herbalife incorporam proteções de leis importantes, bem como os padrões estabelecidos pela Associação Brasileira de Vendas Diretas. Tais normas são redigidas para captar os principais requisitos e restrições que protegem a operação do seu negócio como Consultor Independente. 4 BOAS PRÁTICAS DE NEGÓCIO Em qualquer negócio de sucesso existem normas e práticas de negócio fundamentais que devem estar presentes diária ou continuamente, como o treinamento, o suporte, a manutenção adequada dos dados, se manter informado sobre as novas políticas, entre outros. RELAÇÕES ENTRE CONSULTORES INDEPENDENTES E CLIENTES A venda direta se trata de relações pessoais, conhecimentos do produto e o valor que isso gera para os consumidores. As normas da Herbalife existem, em parte, para proteger o nosso canal exclusivo de vendas diretas, aumentando a habilidade dos Consultores Independentes em estabelecer e manter relações pessoais sólidas com clientes existentes e potenciais. PUBLICIDADE E MARCA 6 O sucesso da marca permite que a empresa se diferencie dos seus concorrentes. Para manter a reputação no mercado, o crescimento e a longevidade, é importante que os Consultores Independentes se lembrem de que eles são a marca. Ao promover os produtos Herbalife ou a Oportunidade de Negócio, os Consultores Independentes devem respeitar as normas pertinentes para proteger e entregar a promessa da marca. PROTEÇÃO DO PATROCINADOR A relação entre o Consultor Independente e o Patrocinador é a base do Plano de Vendas e Marketing da Herbalife e, sendo assim, os princípios e as normas da companhia protegem os direitos do Patrocinador. PROTEÇÃO DO NEGÓCIO INDEPENDENTE As normas também visam a proteção da Distribuição como uma oportunidade de operar o seu próprio negócio como um Consultor Independente, com o direito de conduzi-lo de acordo com sua decisão pessoal. 21

22 Normas de Operação do Espaço Vida Saudável Normas do Espaço Vida Saudável Resumo Princípio 1-A Cumprimento das Normas da Herbalife Os operadores do EVS devem conhecer e cumprir totalmente as normas de conduta Herbalife. Boas Práticas de Negócios 1-B Auditorias corporativas Os operadores do EVS devem cooperar com as auditorias para verificar o cumprimento das normas da Herbalife no EVS. Boas Práticas de Negócios 1-C Treinamento Os operadores do EVS devem ser treinados por um Consultor Independente experiente da sua linha ascendente ou por meio de eventos de treinamento locais. Boas Práticas de Negócios 1-D Consultor Independente como operador de um EVS O Espaço Vida Saudável pode ser operado apenas por Consultores Independentes Herbalife. 1-E Funcionários Os Consultores Independentes não podem utilizar qualquer funcionário para apoiar na operação do EVS. Publicidade e Marca 1-F Não é franquia O EVS não é franquia e os Consultores Independentes não podem compará-lo a uma franquia ao promovê-lo como uma ferramenta de negócio. 1-G Negócio do Consultor Independente A Herbalife não aprova, endossa, garante nem assume qualquer obrigação relacionada a qualquer EVS. Proteção do negócio independente 1-H Consultor Independente Responsável Apenas um Consultor Independente Herbalife deve assumir a total responsabilidade pela administração do EVS e supervisioná-lo. Boas Práticas de Negócios 1-I Política de boa vizinhança Os operadores dos EVSs devem sempre ser bons vizinhos e atenciosos, especialmente quando não estão operando em suas casas. Requisitos Legais E De Negócios 1-J Cumprimento das leis Os operadores de EVS devem cumprir todas as leis locais e regulamentações aplicáveis à operação do EVS. Requisitos Legais E De Negócios Visite o site MyHerbalife.com.br para ver as Normas de Conduta e Diretrizes do Consultor Independente na íntegra. 22

23 Normas do Espaço Vida Saudável Resumo Princípio 1-K Não designação ou exclusividade de territórios Não há territórios designados ou exclusivos para EVS. 1-L Vários Espaços Os operadores de EVS podem operar mais de um EVS, desde que eles funcionem em horários diferentes. Boas Práticas de Negócios 1-M Operando em locais residenciais O EVS pode ser operado em casas e condomínios desde que respeite as normas aplicáveis à propriedade. Boas Práticas de Negócios 1-N Informações que necessariamente devem ser afixadas Todo operador de Espaço Vida Saudável deve ter o Aviso do Espaço Vida Saudável afixado na parede de seu EVS. Boas Práticas de Negócios 1-O Boa Higiene Apesar do EVS não ser restaurante, os operadores do EVS devem praticar boa higiene e manter limpas as instalações do Espaço. 1-P Informações que necessariamente devem ser afixadas Todo operador de EVS deve afixar o Aviso para o Operador do Espaço. Boas Práticas de Negócios 2-A Taxas Uma taxa de participação diária, semanal ou mensal pode ser cobrada para cobrir os custos operacionais do EVS, mas não deve representar o preço dos produtos oferecidos aos participantes do EVS. Requisitos Legais E De Negócios 2-B Participação não obrigatória Participar das atividades do EVS é uma decisão pessoal do participante ou do convidado. Boas Práticas de Negócios 2-C Atividades e serviços do Espaço Os EVSs devem oferecer aos participantes oportunidades regulares de socializarem, bem como frequentarem sessões educacionais e de treinamento sobre bem-estar e controle de peso. Boas Práticas de Negócios 2-D Incentivos para indicação de participantes Os operadores de EVS podem oferecer brindes, tais como itens promote e produtos gratuitos pela indicação de participantes, mas não podem oferecer prêmios em dinheiro. 3-A Apenas produtos Herbalife autorizados Apenas produtos Herbalife autorizados para comercialização no Brasil podem ser oferecidos para degustação ou venda no EVS. Produtos que não são da Herbalife não podem ser oferecidos, vendidos ou promovidos no EVS. Publicidade e Marca Visite o site MyHerbalife.com.br para ver as Normas de Conduta e Diretrizes do Consultor Independente na íntegra. 23

24 Normas do Espaço Vida Saudável 3-B Consumo de produtos Resumo Os operadores de EVS podem oferecer gratuitamente produtos Herbalife para degustação, mas não podem publicar, listar ou cobrar preços individuais por produtos ou ingredientes. Princípio 3-C Produtos para viagem Produtos oferecidos devem ser consumidos dentro do EVS e não podem ser levados para fora. Produtos para viagem são proibidos. 3-D Venda de produtos Os operadores de EVS podem ter um estoque de produtos para pronta entrega e podem vender seu estoque ao consumidor final. 3-E Degustação É permitida a degustação de produtos Herbalife no EVS. Tabletes avulsos, não podem ser degustados ou vendidos no EVS. Boas Práticas de Negócios 3-F Misturas Não é permitido misturar Shakes e Bebidas à Base de Chá com bebidas alcoólicas, medicamentos ou outros ingredientes inadequados. Os produtos devem ser preparados de acordo com informação dos rótulos. Publicidade e Marca 3-G Embalagem e exibição do produto Os operadores de EVS podem exibir literaturas sobre os produtos, itens promocionais e produtos Herbalife lacrados e na sua embalagem original, porém, não devem ser visíveis por pessoas do lado de fora do EVS. Publicidade e Marca 3-H Descarte apropriado das embalagens do produto Para proteger contra aqueles que possam tentar falsificar os produtos Herbalife, os operadores de EVS precisam inutilizar ou destruir os rótulos e embalagens dos produtos antes de descartá-los. Publicidade e Marca 4-A Declarações / Depoimentos de produtos Sob nenhuma circunstância deve haver afirmações ou implicações, seja por um operador do EVS ou por participantes em seu depoimentos, de que os produtos foram feitos para diagnosticar tratar, prevenir ou curar qualquer tipo de doença ou condição médica. Todas as informações dadas aos participantes do Espaço devem ser coerentes com as informações gerais e para produtos específicos fornecidas nos materiais e publicações oficiais da Herbalife. Requisitos Legais E De Negócios 4-B Declarações / Depoimentos / sobre ganhos Depoimentos sobre ganhos devem ser acompanhados da salvaguarda apropriada, seja verbalmente ou por escrito. Requisitos Legais E De Negócios 4-C Oferecendo informações aos participantes e convidados Os operadores dos EVSs podem oferecer informações sobre bem-estar, mas não podem sugerir que os produtos Herbalife diagnosticam, tratam, previnem ou curam qualquer tipo de doença ou condição médica. Requisitos Legais E De Negócios Visite o site MyHerbalife.com.br para ver as Normas de Conduta e Diretrizes do Consultor Independente na íntegra. 24

25 Normas do Espaço Vida Saudável 4-D Publicidade 4-E Sites pessoais 4-F Sinalização do EVS Resumo O Espaço Vida Saudável deve ser divulgado exclusivamente por meio de uma conversa verbal ou acompanhada da entrega de um convite pessoal. Os EVSs não têm o objetivo de atrair o tráfego de pessoas. A publicidade do EVS é proibida. Os Consultores Independentes não podem divulgar o Espaço Vida Saudável em seus sites pessoais. Um EVS não pode utilizar qualquer tipo de sinalização no seu exterior, ou ao redor das instalações que identifiquem o Espaço. Princípio 5-A Processo de Cadastro de EVS não residencial Antes de assinar um contrato de aluguel com a finalidade de abrir um Espaço Vida Saudável não residencial, é necessário ser oficialmente um Consultor Independente Herbalife há, no mínimo, 90 dias e ter completado todo o processo exigido pela Herbalife para tal. Boas Práticas de Negócios 5-B Estabelecimento de varejo / negócios/ serviços Os EVSs não podem operar nas instalações de estabelecimentos de varejo, shopping centers, andar térreo de galerias ou outras áreas de comércio varejista, nas instalações de estabelecimentos cujo propósito primário seja servir alimentos ou em estabelecimentos médicos. Também não é permitido operar um EVS em estabelecimentos dedicados a crianças, tais como creches e escolas. No entanto, é permitido ter um EVS em alguns locais de serviços (como salões de beleza, academias ou clubes etc) desde que as atividades sejam restritas a uma sala fechada, sem visibilidade para transeuntes ou para o público que frequenta o local. 5-C Restrições de sinalização / identificação para EVS O EVS não pode utilizar qualquer tipo de sinalização no seu exterior ou ao redor das instalações que identifiquem o Espaço. 5-D Coberturas de janelas EVSs operados em locais não residenciais devem garantir seu interior não seja visível para pessoas do lado de fora do Espaço utilizando coberturas de janelas e portas que devem: ser foscas, opacas, lisas e de cor única, não devem conter qualquer marca, texto, gráfico, imagem/foto ou desenho. 5-E Aluguel ou compartilhamento das instalações do EVS Os operadores de EVS podem alugar ou, de outra forma, cobrar pelos Espaços instalados em locais não residenciais que disponibilizem ou compartilhem com os Consultores Independentes de sua linha descendente. 5-F Tráfego de pessoas Operadores de EVS podem registrar um prospecto não convidado pessoalmente como um participante. Mas, caso o prospecto não possa se registrar como um participante, o operador pode oferecer-lhe as Bebidas à Base de Chá e o Shake como degustação e explicar o conceito do EVS. Visite o site MyHerbalife.com.br para ver as Normas de Conduta e Diretrizes do Consultor Independente na íntegra. 25

26 FORMULÁRIO DE CADASTRO DO ESPAÇO VIDA SAUDÁVEL Sobrenome: Primeiro Nome: Nº de ID de Consultor Independente: Nível Plano de Vendas e Marketing: POR FAVOR, ASSINALAR UM DOS SEGUINTES: Espaços Vida Saudável em planejamento: Eu estou planejando abrir um Espaço Vida Saudável e estou enviando esse formulário pela primeira vez. Data de inauguração programada para o Espaço Vida Saudável: / /. Espaços Vida Saudável Existentes: O meu Espaço Vida Saudável já está em funcionamento, porém estou enviando esse formulário pela primeira vez. Data de Inauguração: / /. Eu estou fechando ou já fechei o meu Espaço Vida Saudável. Data do Fechamento: / /. Eu gostaria de mudar o meu Consultor Independente responsável. Nome do Operador Primário Proposto: Nº de ID. Nesse caso, ambos os Consultores Independentes devem assinar* esse formulário. O meu Espaço está localizado num (assinalar a caixa apropriada): Local não residencial Local residencial Nome do Espaço / Nome do Consultor Independente: Endereço completo do Espaço: Cidade: Estado CEP - Telefone Principal: ( ) - Horário funcionamento dias úteis: até Horário funcionamento final de semana: até Quem lhe treinou para abertura do Espaço? NívelPlano de Vendas e Marketing? Liste os demais Consultores Independentes que também vão operar a partir do local do seu Espaço: Sobrenome: Primeiro Nome: Nº de ID de Consultor Independente: Nível Plano de Vendas e Marketing: Sobrenome: Primeiro Nome: Nº de ID de Consultor Independente: Nível Plano de Vendas e Marketing: Sobrenome: Primeiro Nome: Nº de ID de Consultor Independente: Nível Plano de Vendas e Marketing: Atenção: o cadastro de seu Espaço Vida Saudável na Herbalife não transfere à Herbalife qualquer responsabilidade pela adequação de seu Espaço Vida Saudável perante qualquer autoridade federal, estadual ou municipal a respeito de assuntos fiscais, sanitários, urbanísticos, civis, trabalhistas, previdenciários ou quaisquer outros. Você continua sendo integral responsável pela adequação do seu Espaço Vida Saudável a todo tipo de norma que deva ser atendida para seu regular funcionamento. O cadastro de seu Espaço Vida Saudável também não significa que o mesmo esteja em acordo com tais legislações, bem como com as Normas de Conduta e Diretrizes do Consultor Independente Herbalife. Ao enviar este formulário online, você, Consultor Independente, afirma que revisou as informações e que vai seguir todas as normas relativas ao funcionamento do Espaço Vida Saudável publicadas no Caderno 4 (Plano de Vendas & Marketing e Normas de Conduta); na Revista do Espaço Vida Saudável e no website myherbalife.com.br. Assinatura: Data: / / *Assinatura: Data: / / Informações incompletas podem atrasar a confirmação do cadastro do Espaço Vida Saudável. O não cadastramento do Espaço Vida Saudável pode resultar em sanções para seu contrato de Distribuição.

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