Luanna Lopes Lobato, Thiago Jabur Bittar, Sérgio Donizetti Zorzo

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1 Abordagem para definição de taxonomia de Privacidade e Personalização para design de interação e gestão do conhecimento em comunidades de CSCL para Licenciatura em Computação Luanna Lopes Lobato, Thiago Jabur Bittar, Sérgio Donizetti Zorzo Departamento de Computação Universidade Federal de São Carlos (UFSCar) Caixa Postal São Carlos SP Brasil {luanna_lobato,jabur,zorzo}@dc.ufscar.br Abstract. Groupwares of learning are collaborative systems specially developed to support group learning processes. The efficiency and comprehension of the distance collaborative process in those systems, especially in the domain of CL, highly depends on the awareness level users have of other users activities and actions. However, despite its importance, awareness support is still very limited in synchronous learning groupware. In this paper, we identified requirements which can guide the proposal of environment of E-Learning to CL, to stimulate interaction and help students to realize collaborative learning activities. We propose a classification for mechanisms of privacy, personalization facilitating in that way, the perception. Resumo. Groupwares de aprendizagem são sistemas colaborativos desenvolvidos especialmente para dar suporte a processos de ensinoaprendizagem em grupo. Nesses sistemas, em especial no domínio de Licenciatura em Computação (LC), a percepção que os seus usuários têm das atividades e ações desenvolvidas são fundamentais para melhorar a eficiência e a compreensão do processo de colaboração à distância. Entretanto, apesar de sua importância, o suporte à percepção é ainda muito limitado nos groupware de aprendizagem. Neste artigo identificamos requisitos que orientem a proposta de ambientes de E-Learning para LC, que incentivem a interação e auxiliem o aluno na realização de atividades colaborativas de aprendizagem. Propõe-se uma classificação para os mecanismos de privacidade e personalização facilitando dessa forma, a percepção. 1. Introdução Com a evolução das tecnologias de informação e de comunicação, tornou-se possível a execução de atividades conjuntas por diferentes pessoas que se encontram ou não no mesmo local físico de trabalho, proporcionando o surgimento de novas aplicações educacionais. Foca-se, neste trabalho, o desenvolvimento dessas aplicações para o domínio de Licenciatura em Computação (LC), para a formação de comunidades virtuais

2 suportando a gestão do conhecimento com o ensino apoiado por computador em atividades colaborativas e em formação científica no âmbito de pesquisa e extensão. Salienta-se a importância da percepção de dados e atividades pelos participantes envolvidos e correlacionando a aspectos de privacidade e personalização. Esse cenário pode ser viabilizado através da utilização de uma rede de comunicação local ou distribuída, como por exemplo, a Internet. Assim, acompanhando a evolução tecnológica, nos projetos em LC pode ser utilizada como ferramental de apoio uma classe de aplicações denominada groupware, que são sistemas desenvolvidos para apoio ao ensino, aprendizagem e trabalho colaborativo, através de um ambiente de trabalho e aprendizado compartilhado. Esses sistemas permitem que usuários geograficamente distribuídos ou copresentes, conectados via uma rede de computadores, colaborem em tempo real através de um espaço de trabalho compartilhado [GUTWIN, STARK e GREENBERG 1995]. Para que tal aprendizado possa ocorrer, é necessário que as aplicações possuam características que facilitem a interação entre os usuários presentes nesse ambiente e forneçam serviços para comunicação, aprendizado e colaboração entre eles. Um problema encontrado, é que ao utilizar sistemas de groupware, às vezes sem perceber, os usuários deixam registros que podem ser utilizados para seu benefício ou não, o que, se tratado de forma errada, pode acarretar em invasão de privacidade, já que informações são coletadas sem o consentimento do mesmo. Apesar das necessidades de proteção à privacidade, vê-se a importância do conhecimento de algumas informações para se prover serviços e dados personalizados [LOBATO e ZORZO 2006]. Para oferecer o suporte necessário às praticas de aprendizagem colaborativa, o projeto e a implementação de um groupware de aprendizagem deve considerar além dos aspectos pedagógicos, outros aspectos que viabilizem a colaboração entre os seus usuários. Este artigo traz como foco principal, as considerações que devem ser avaliadas, quando se projeta sistemas colaborativos de gestão do conhecimento em LC, onde devese analisar a privacidade garantida ao usuário e a personalização oferecida, para tornar o ambiente mais agradável, de forma que os usuários possam interagir com mais segurança e conforto. Outro foco centrado neste artigo é o fato de muitas das vezes as pessoas envolvidas em um trabalho, não se encontrarem no mesmo ambiente físico, podendo acarretar em uma perda de percepção, ocasionando em um baixo aprendizado, o que acarreta em um trabalho não tão eficaz quanto deveria ser. Dessa forma, as interfaces devem ser projetadas de modo que os usuários abstraiam a distância entre os membros do grupo. Os elementos perceptíveis são as funcionalidades previstas para o ambiente ou as interações que nele ocorrem, e devem se tornar conhecidos para que o andamento do trabalho do grupo aconteça de forma conveniente [ASSIS 2000]. Ao longo deste estudo é retratado o cenário onde a privacidade e a personalização encontram-se em conflito, pois enquanto a privacidade visa manter

3 secretos os dados dos usuários, a personalização tem o objetivo de coletá-los. Visualizase o contexto de projetos de LC, onde deve haver transparência quanto às regras impostas e quanto ao cumprimento das mesmas, garantindo a segurança dos dados pessoais dos usuários, e oferecendo a personalização, para que os sistemas sejam adaptados melhor ao perfil de cada participante. Para isso, é dado enfoque na aprendizagem colaborativa apoiada por computador (Computer-Supported Collaborative Learning - CSCL), com vistas ao design de aplicações colaborativas de gestão do conhecimento para aprendizagem em LC. O CSCL foca naquilo que está sendo comunicado, enfatizando a importância da interação social como elemento essencial para a aprendizagem efetiva [CAMPOS et al. 2003] Objetivos O objetivo principal desta pesquisa é contribuir de maneira efetiva com a área de groupware, CSCL, nos aspectos de privacidade e personalização, vista a demanda crescente nessa área e a possibilidade de melhoria no gerenciamento das informações dos usuários que são requeridos e disponibilizados em comunidades de LC. Tal pesquisa colabora também para que soluções sejam aplicadas de forma a tornar mais fácil a implantação de design de aplicações colaborativas para aprendizagem educacional, de modo a minimizar as dificuldades encontradas pelos usuários, aproximando os sistemas colaborativos de LC às suas necessidades e, acarretando dessa forma em uma interação mais amigável. Com isso, verifica-se um aumento no controle do usuário sobre sua privacidade, permitindo que haja um equilíbrio por parte do mesmo entre os desejos contraditórios de ter sua privacidade protegida e, ao mesmo tempo, ter-se acesso a serviços personalizados, com maior transparência durante a interação com sistemas de groupware, ocasionando na possibilidade de percepção quanto aos eventos ocorridos, mesmo que os usuários estejam geograficamente separados. 2. Trabalho Cooperativo A aprendizagem colaborativa apoiada por computador é a área de pesquisa que estuda o uso da tecnologia computacional no suporte às atividades da aprendizagem colaborativa [MCMANUS 1997]. É considerada uma área multidisciplinar que se fundamenta na aplicação de conhecimentos derivados de diferentes campos de pesquisa, tais como ciência da computação, sociologia, antropologia, psicologia, pedagogia, ciências cognitivas, comunicação, entre outros [MENEZES 2002] Groupware Ellis, Gibbs e Rein (1991) definem groupware como sistemas baseados em computador que apóiam grupos de pessoas engajadas em uma tarefa (ou objetivo) comum, provendo uma interface para um ambiente compartilhado. Através desses sistemas, um grupo de pessoas pode colaborar, comunicar suas idéias, coordenar suas atividades, resolver problemas, compartilhar informações e negociar significados [BRINCK 1998].

4 Os groupwares são desenvolvidos especialmente para dar suporte a processos de ensino-aprendizagem em grupo [ALVES 2006]. Baseados na percepção das tarefas e nas ações desenvolvidas, é possível melhorar a compreensão da tarefa, otimizando sua realização Sistemas CSCL Para que possa haver um aprendizado onde diferentes pessoas possam estar cooperando, é necessário que exista um ambiente de apoio à cooperação para intermediar tal comunicação. Esse ambiente pode ser denominado como sistema de aprendizagem colaborativa apoiada por computador ou simplesmente CSCL. Tal colaboração no apoio ao processo de aprendizagem melhora na interação tantos dos alunos, como dos professores, enfatizando a participação ativa dos mesmos. Criando um ambiente que favorece no compartilhamento de conhecimentos e na realização de atividades, através da discussão entre os membros de comunidades de LC, do compartilhamento de experiências individuais e na troca de idéias e informações. Com o método de ensino, apoiado na aprendizagem colaborativa, o papel do professor muda de detentor e transmissor do conhecimento para facilitador e, principalmente, colaborador do processo de aprendizado [ALVES 2006]. De acordo com Bentley (1992), o CSCL surgiu como uma alternativa de exploração das virtudes de aprendizagem em grupo, e está se tornando uma forte tendência, tanto no área acadêmica quanto na área educacional e comercial, gerando uma mudança no comportamento dos indivíduos. Tal afirmação pode ser comprovada nos dias de hoje, em que é necessário, cada vez mais, a utilização de ambientes que possibilitam a troca contínua de conhecimento e divisão das tarefas para a realização de um objetivo em comum. Sob ponto de vista educacional, o CSCL resgata questões metodológicas importantes no que refere-se a modelagem e implementação de ambientes de ensinoaprendizagem computadorizados, já sob o ponto de vista comercial oferece um novo paradigma de aplicações que fornece subsídio para uma tecnologia baseada na cooperação [MORAES e ZORZO 2000]. A principal e mais importante finalidade dos sistemas de groupware, no domínio de CSCL, é apoiar a comunicação entre alunos e professores que interagem através de um ambiente e com isso aumentar a capacidade de aprendizado, a produtividade dos grupos de trabalho, minimizando esforços e maximizando tarefas cumpridas com eficiência através da cooperação. Os sistemas CSCL apresentam características funcionais que nem sempre são utilizadas conjuntamente em todos os sistemas cooperativos, tais como: i) comunicação entre membros do grupo; ii) compartilhamento de informações; iii) coordenação e controle de objetos; iv) compartilhamento de espaços de trabalho e v) organização e entendimento do processo de trabalho [MACEDO 1999]. A pesquisa apresentada neste artigo supre alguns desses pontos, tendo definido métricas que devem ser usadas para guiar o bom desenvolvimento de ambientes de cooperação, possibilitando: i) uma melhor comunicação entre os membros do grupo com o desenvolvimento de um design de interação mais facilitado; ii) o

5 compartilhamento das informações que sejam relevantes aos membros; iii) um maior controle sobre dados pessoais e iv) prover transparência e clareza quanto às ações executadas no ambiente e sobre as tarefas que devem ser feitas. 3. Percepção Dentre inúmeros aspectos envolvidos em CSCL, este trabalho aborda características para a percepção e como apoiá-la na interação síncrona ou assíncrona em ambientes de LC, de modo a oferecer um suporte eficaz para a colaboração e consequentemente para o aprendizado. A privacidade e personalização estão relacionadas à percepção pelo fato dos dados das atividades e dos usuários estarem acessíveis ou não no ambiente e o quanto dessa disponibilização de informação pode acarretar invasão de privacidade ou inviabilizar a personalização. Em situações de aprendizagem colaborativa face-a-face, a percepção que é inerente ao ser humano, é um pré-requisito para a interação e essencial para o fluxo de trabalho [ALVES 2006]. No entanto, apesar do suporte a percepção ser um fator de relevância nos sistemas de groupware, esses são bastante restritos [GEROSA, FUKS e LUCENA 2003]. Para suprir essa deficiência, procurou-se implantar no sistema a percepção de modo a tornar ao usuário tais informações mais transparentes, de modo a aproximar o ambiente de aprendizagem a um ambiente onde os alunos estariam face-a-face com os professores e demais alunos. O objetivo geral é identificar requisitos que permitam, de forma transparente, que os usuários saibam o que é feito com seus dados expostos quando em interação com o sistema de groupware, especialmente em um ambiente de Ensino à Distância (EAD), de modo que a exposição de seus dados não implique na falta de segurança de suas informações. Tais considerações foram utilizadas para o desenvolvimento de um sistema, o qual trata de um ambiente de colaboração em LC, de forma a garantir a segurança dos usuários, prover personalização e possibilitar a percepção. Alguns aspectos e telas desse sistema serão demonstrados, de forma sintética, na próxima seção. 4. Resultados Neste trabalho são estudados os modos como os usuários buscam o conhecimento em um ambiente colaborativo, como os sistemas computacionais e suas interfaces devem ser projetados de modo a formar comunidades de LC sendo amigáveis aos usuários e como as tecnologias relacionadas devem ser utilizadas para fornecer suporte a interações mais eficazes em ambientes de EAD. Dessa forma este trabalho contempla o desenvolvimento e aplicação de uma taxonomia de privacidade e personalização que é capaz de embasar o design de interação em sistemas de CSCL em ambientes de gestão do conhecimento e colaboração em LC, contemplando as necessidades impostas pelos usuários e as atividades que

6 devem ser executadas, de modo que essas se tornem mais atrativas, oferecendo conforto em sua execução. Tal taxonomia é dividida em camadas, apresentando em cada camada características que são relevantes aos sistemas [LOBATO e ZORZO 2006]. Como forma de avaliação da taxonomia efetuou-se atividades de engenharia de software especificando e implementando diretivas para o design de interfaces, linguagens de comunicação e relação entre componentes. A camada de Notificação é um exemplo de camada existente nessa taxonomia, onde é imprescindível detalhar o contato com o usuário, informando-o sobre o que está ocorrendo no ambiente de trabalho, tornando as ações mais transparentes e melhor perceptíveis [LOBATO e ZORZO 2006]. Assim, de acordo com a Figura 1, nessa camada é definida a especificação de controles que possibilitam ao sistema informar e questionar o usuário sobre importantes decisões que envolvem a privacidade e personalização a partir de dados pessoais. Figura 1. Controle da Privacidade dos dados Vê-se que o sistema deve prover um mecanismo de troca de mensagens próprio, que independa de endereço de pessoal, pois se o usuário optar pelo não recebimento de s direcionados, ainda assim poderá ser informado sobre o que tem acontecido no ambiente, no sistema em si e entre os demais usuários. Deve-se também haver alertas em relação à coleta de dados pessoais, informando que tal coleta poderá trazer prejuízos aos usuários se forem utilizados de má fé, como o CPF e o número de cartão de crédito, por exemplo. Diretivas de segurança também devem ser informadas, dizendo que os dados coletados não serão repassados a terceiros e como eles serão gravados e utilizados. No caso, por exemplo, do CPF ou número de cartão de crédito deve ser informado quem ou quais grupos, dentro do ambiente de trabalho, poderão acessar essas informações [LOBATO e ZORZO 2006b]. Tal situação é ilustrada na Figura 2.

7 Figura 2. Notificação sobre a manipulação dos dados coletados Já em relação à personalização, na taxonomia foram considerados diferentes níveis, como os de layout, linguagem e mecanismos de acessibilidade. Como exemplo de personalização, pode-se relatar a escolha pela disponibilização do perfil do usuário, podendo esse adaptar o sistema de aprendizado da maneira que melhor adaptar ao seu perfil Figura 3. Figura 3. Personalização do perfil do usuário na interfaces Esses níveis de personalização são importantes aos usuários da comunidade de LC para a verificação da evolução dos sistemas e, foram constatados em um estudo de caso realizado em uma amostra representativa de projetos web brasileiros [LOBATO e ZORZO 2006]. Em relação à percepção, deve-se haver a preocupação em até que ponto a publicação de status das atividades dos usuários é benéfica ao grupo. Por exemplo, a divulgação de um erro de um usuário, ao mesmo tempo em que desqualifica esse, pode desmotivar outros. Para tanto o equilíbrio deve ser almejado na privacidade do sistema e os usuários devem ser alertados ou questionados sobre a percepção de suas atividades pelos demais.

8 Esse equilíbrio e notificação ao usuário agrega transparência ao sistema e esse, com limites bem definidos e conhecidos por todos que o utilizam, fará com que as atividades apoiadas colaborativamente tenham o rendimento otimizado. Algumas características relevantes apresentadas pelo sistema é que além de ser um sistema virtual de aprendizado, onde pode-se disponibilizar material de ensino, troca de idéias, de conhecimento, tal sistema também é um ambiente de Rede de Pesquisa, onde é possível a difusão do conhecimento, possibilitando que outras informações sejam trocadas. Um exemplo é se foi publicado um artigo com o nome do professor e alguns colegas, é necessário que apenas uma pessoa insira tal publicação na Rede, sendo automaticamente atribuído aos demais, se estes estiverem cadastrados. Também é possível disponibilizar os artigos, em formato PDF, de modo a ter controle sobre os trabalhos desenvolvidos pelos participantes da Rede de LC, como mostrado na Figura 4. Figura 4. Disponibilização de publicações no formato PDF Outra característica apresentada é por ser um ambiente gerenciável, onde podese atribuir diferentes níveis de permissão, para os administradores e para os usuários, mostrado na Figura 5.

9 Figura 5. Níveis de permissão apresentados pelo sistema O sistema também possibilita a disponibilização de informações (dados pessoais), artigos, enquetes, fóruns e possibilita o administrador te controle de acesso interno e externo, podendo visualizar quantativamente o nível de difusão da Rede ou Ambiente Virtual de Ensino, provendo a gestão do conhecimento. É possível também, através da utilização do software, ter controle sobre os grupos de pesquisa espalhados pelo Brasil, mais especificamente, é possível ter conhecimento de onde tem sido trabalhada a LC, tanto quanto a posição geográfica, quanto ao número de laboratórios existentes e cadastrados. A Figura 6 mostra um mapa, georeferenciado, onde pode-se visualizar os grupos de pesquisa. Figura 6. Mapa georeferenciado

10 Dessa forma, motiva-se promover a coleta e análise de informações com metodologia apropriada em comunidades de LC, sustentando a construção e difusão de um conhecimento abrangente, significativo e válido. Referências Alves, S. V. L. Suporte à percepção em groupware síncronos de aprendizagem. (Dissertação de Mestrado). CIN, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, p. Assis, R. L. Facilitando a Percepção em Ambientes Virtuais de Aprendizagem através da Abordagem de Groupware. (Dissertação de Mestrado). Pontífica Universidade Católica do Rio de Janeiro, PUC-RJ, Rio de Janeiro, Bentley, R. An architecture for tailoring cooperative multi-user displays. Proceedings of 4th Conference on Computer-Supported Cooperative Work, Brinck, T. Groupware: Introduction Disponível em: < Acesso em: 15 Out Ellis, C. A.; Gibbs, S. J. e Rein, G. L. Groupware: Some issues and experiences. In: Communications of the ACM. 34 (1): p., Jan Gerosa, M. A.; Fuks, H. e Lucena, C. J. P. D. Elementos de percepção em ambientes de aprendizagem como forma de facilitar a comunicação, coordenação e cooperação. In: Laboratório de Engenharia de Software. Rio de Janeiro, Gutwin, C.; Stark, G. e Greenberg, S. Support for Workspace Awareness in Educational Groupware. Pro ACM Conference on Computer Supported Collaborative Learning. Indiana, USA: p., Johansen, R. An introduction to computer augmented teamwork. In: Bostrom, Watson, & Kinney, Eds. Computer augmented teamwork: A guided tour, New York: Van Nostrand Reinhold, Lobato, L. L. e Zorzo, S. D. Avaliação dos Mecanismos de Privacidade e Personalização na Web. In: XXXII Conferencia Latinoamericana de Informática, CLEI, Agos. 2006, 2006a.Santiago, Chile, 2006a. Macedo, A. A. Explorando Tecnologias Hipermídia e de Trabalho Cooperativo em um Ambiente de Apoio ao Ensino. (Dissertação de Mestrado). Instituto de Ciências Matemáticas e de Coputação, Universidade de São Paulo, USP, São Carlos, Mcmanus, M. M. Computer Supported Collaborative Learning. In: SIGGROUP Bulletin, 7-9p., Menezes, G. G. O paradigma CSCL e a Avaliação discente mediada pelas NTICS: Reflexões através do conceito de contradições da teoria da Atividade. (Dissertação de Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Tecnologia, CEFET-PR, Curitiba-PR, 2002). Moraes, I. e Zorzo, A. Uma Arquitetura Genérica para Aplicações Colaborativas. Technical Report Series: Faculdade de Informática PUCRS, 2000.