SOOS. Manual do Franchisado. 1
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- Camila Ramalho Laranjeira
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1 SOOS Manual do Franchisado 1
2 Índice Apresentação da empresa... 3 Gerir um negócio em franchising... 3 Compreendendo o negócio... 3 O novo conceito... 3 A oportunidade... 4 Os nossos serviços... 4 Vantagens para o franchisado... 5 Perfil do franchisado... 5 Relação Master-Franchisado... 6 Viabilidade Económica... 7 Pressupostos (Ficha técnica)... 7 Custos:... 8 Perguntas frequentes... 9 O que é o serviço operacional?... 9 O que precisa para trabalhar?... 9 Quem são os potenciais clientes?... 9 Modelo negócio SOOS
3 Apresentação da empresa A SOOS surge no ano de 2000, constituída por uma equipa jovem e profissional, tendo integrado nos seus quadros Marketers, Designers, Web Designers, Consultores Comerciais e Administrativos, de forma a garantir um serviço de excelência, tanto aos seus clientes como aos seus franchisados. A vasta experiência de mercado e o elevado know how, nas áreas de programação, web design, sistemas de vigilância e domótica, levou ao desenvolvimento de um modelo de negócio baseado num conceito criado e amadurecido ao longo do tempo. A SOOS é uma plataforma que integra um conjunto de soluções diversificadas, em permanente desenvolvimento e crescimento, no âmbito das TIC (Tecnologias da Informação e Comunicação). Gerir um negócio em franchising O franchisado tem um papel fundamental no sucesso da empresa, assegurando o contacto direto com o cliente final (em cada zona descriminada), descrevendo o produto e as suas funcionalidades, esclarecendo dúvidas pontuais das aplicações e verificando a satisfação do cliente para com a plataforma. Compreendendo o negócio Leve a gestão do negócio à perfeição! A primeira realidade que se percebe neste sector de actividade é que a explicação das funcionalidades do sistema são essenciais, devendo trata-las como tal. A oferta de serviços distribuídos no mercado é de grande ordem, devendo para isso demonstrar que a integração de serviços trará vantagens significativas a nível de comodidade, interação, funcionalismo e preço. É imperativo que o cliente reconheça a abordagem e serviços rigorosos e profissionais da marca. O novo conceito Com o intuito de satisfazer o mercado á forte procura de soluções informáticas integradas, onde ao mesmo tempo de possa estar presente na 3
4 internet com uma página dinâmica e aceder a ferramentas de promoção do negócio e de BackOffice, surgiu a ideia de criar uma plataforma integrada inovadora e diferente: SOOS. O conceito SOOS passa por uma plataforma multitarefa integrada na área das TIC: internet, web design, mensagens SMS e ferramentas BackOffice, estando continuamente a ser desenvolvidas novas ferramentas que oportunamente serão integradas na plataforma. A variedade de serviços que a SOOS oferece, num pacote global, representa um valor acrescentado face á aquisição e utilização individual dos mesmos. A oportunidade Este é o momento para investir nesta área Se está à procura de um negócio simples, bem estruturado, organizado, com poucos custos fixos e alto retorno financeiro, esta poderá ser a sua melhor aposta. Devido á atual conjuntura económica e á crescente redução de custos quer de empresas, quer de particulares, as soluções integradas de serviços são cada vez mais para as pessoas e empresas um bem precioso, ao qual aderem pela sua versatilidade e valor acrescentado. Esta tendência que promete acentuar-se, sobretudo em alguns grupos da população, vai naturalmente reflectir-se nas opções de compra desses utilizadores: no que compram, onde compram e como compram. Decorrente destes factores, podemos concluir que esta área de negócio sai beneficiada nomeadamente: - Aumento da procura de serviços informáticos; - Pacote de serviços (diversidade de soluções) a preço único; - Conceito inovador; Os nossos serviços - Criação de páginas web dinâmicas; - Envio de SMS, s, MMS e ifax; - Alertas SMS; 4
5 - Criação de spots de auto-resposta; - Sistema de sondagens; - Ferramentas de imagem corporativa; - Rastreamento de veículos (GPS); - Sistemas de videovigilância online; Para além desta gama de serviços, o nosso departamento técnico, encontra-se em constante dinamismo no desenvolvimento de novos serviços a integrar na plataforma oportunamente. Vantagens para o franchisado A marca SOOS, posiciona-se no mercado com um conceito de plataforma de serviços multitarefa baseada na filosofia de integração. Para o franchisado a adesão à SOOS, permite beneficiar de importantes vantagens: - Notoriedade da marca; - Mercado em forte crescimento; - Prestação de serviços acessíveis à maior parte das pequenas e médias empresas, profissionais liberais e particulares; - Negociação central de marketing e comunicação; - Formação inicial e contínua; - Equipamentos com garantia de segurança e qualidade; - Investigação permanente para o enriquecimento de diversidade dos produtos e serviços oferecidos; - Exclusividade de zona; - Rápido retorno do investimentos e elevada rentabilidade. Perfil do franchisado O negócio da criação de páginas e serviços ligados á internet, é muito técnico. Embora algumas plataformas permitam a implementação de páginas pelo próprio, no entanto, alojam-nas em servidores onde a página é 5
6 sujeita a constante publicidade, retirando o espírito profissional da mesma. Outro formato prende-se com os custos iniciais de realização de uma página institucional, bem como o de manutenção. Desta forma damos grande importância ao perfil do franchisado e dos futuros colaboradores da SOOS, devendo o mesmo possuir as seguintes características especificas: - Espirito empreendedor; - Vontade de vencer; - Dinamismo comercial; - Aptidão para Relações Públicas; - Capacidade de organização e aprendizagem; - Gosto pela gestão operacional e novas tecnologias; - Capacidade critica e de argumentação. Relação Master-Franchisado O franchisado SOOS é acompanhado não só durante a duração do contrato, mas sim, antes, durante e após a atribuição de uma zona de trabalho. A relação entre ambos é clara, simples e direta, sendo a formação um dos fatores chave do conceito e sistema de funcionamento. Ainda antes de iniciar a atividade, a SOOS promove a primeira fase de formação, pela demonstração das funcionalidades do sistema e entrega ao franchisado do manual operacional, bem como disponibilização de skins para teste de funcionalidades. Após a assinatura do contrato, será disponibilizado o manual de operação final, os modelos de publicidade institucional e formação comercial, processual e técnica. Durante o arranque, o master acompanha as atividades diárias, nomeadamente assistência e supervisão, implementação de procedimentos, formação in loco, ações de marketing e comunicação. Após a abertura, o papel do master é reforçado, pelo apoio contante, via telefone, ou videoconferência referente ás questões de operação diárias, pelas visitas realizadas, pela formação contínua e pelas reuniões de reciclagem. A comunicação entre Master e Franchisado é constante durante toda a duração contratual. 6
7 As áreas de cada uma das partes encontram-se bem definidas, sendo funções do master: - Área de desenvolvimento: implementação de novas soluções, manutenção de aplicações, formação dos franchisados em novos produtos desenvolvidos. - Área operacional: é responsabilidade do Serviço Operacional sob alçada do Master. A área operacional é responsável pela manutenção do sistema, adaptando-o ás necessidades inerentes ao bom funcionamento do mesmo. e as funções do franchisado: - Área comercial: contacto com os clientes (potenciais e efectivos), sendo as suas funções identificar, contactar e angariar clientes para a plataforma. - Área de logística: distribuição de merchandinsing institucional a fim de publicitar serviços da plataforma SOOS. - Área administrativa: Os franchisados são agentes autónomos, pelo que a faturação e recebimento de clientes são da sua gestão. Viabilidade Económica Como qualquer outra empresa, a SOOS, tem como principal objetivo, a criação de riqueza, quer para o master, franchisado, clientes e colaboradores, mas também para a sociedade em geral. A análise de viabilidade económica, tem como objetivo principal a aferição de remuneração de capital e de rentabilização de investimento. Pressupostos (Ficha técnica) Assumindo uma postura de transparência, parceria e confiança para com os seus franchisados, o master apresenta as suas condições de entrada e investimento associado: País de Origem: Portugal Início Franchising/Rede: 2013 Direitos de Entrada: desde IVA (variável de acordo com o numero de habitantes) (NUMERO HABITANTES A MULTIPLICAR POR 0,1) Inclui:» Exploração comercial por localidade;» Formação inicial; 7
8 » Isenção de royalties durante os primeiros 6 meses;» Serviço operacional Royalties: 1º Contrato» 40 + IVA mensais;» Isenção de Royalties durante os primeiros 6 meses. 2º Contrato e seguintes - A negociar Taxa de publicidade: não têm Duração do Contrato: 2 anos (renovável de 6 em 6 meses, sem quaisquer encargos) Renovação Automática: Sim (em caso de rescisão deve ser comunicada com 3 meses de antecedência do termino do contrato). Nº: Franchisados: 2 Custos: - Custo inicial (joia de zona): O custo inicial do franchising, depende do número de habitantes da zona escolhida. Exemplo: Chaves= mil habitantes Custo entrada inicial: 16000/10=1600 (Nota: Os valores serão calculados em função do último registo) LOCALIDADE CALCULO 2013 Valor (jóia) franchising Aveiro Braga Bragança Chaves Leça do Bailio Leiria Porto Viseu Exemplo da tabela de franchising para Portugal 8
9 Custo mensal? O franchising apresenta custos fixos bastante reduzidos, visto não precisar de loja, funcionários, rendas... apenas de uma ligação internet e de um PC. Claro que temos a questão dos Royalties, mas esses servem para todo o Serviço Operacional que fornecemos. Perguntas frequentes O que é o serviço operacional? É o "backoffice" do seu negócio, ao não precisar de funcionários, loja, designers, programadores... é o Serviço Operacional do master (ou seja nós) que fornece todos esses serviços. Desenvolvimento, Marketing, formação. O que precisa para trabalhar? O modelo de franchising está estruturado numa organização que proporciona todas as ferramentas aos franchisados, o que torna o modelo de negócio bastante atrativo e muito simples de implementar. Precisa apenas de um PC, internet, vontade e capacidade de trabalho. Não precisa de escritório, pode estabelecer a sua atividade a partir de casa. Quem são os potenciais clientes? Toda e qualquer pessoa singular ou colectiva pode ser um cliente SOOS. Pela especificidade dos serviços prestados, os profissionais liberais, pequenas e médias empresas serão os clientes com maior potencialidade. Exemplos de clientes poderão ser entre outros: Profissionais liberais: eletricistas, taxistas, picheleiros, dentistas, advogados, arquitectos, engenheiros, formadores, Empresas: Lojas de Roupa, Sapatarias, Decoração, Clínicas, Agências de Viagem, Restaurantes, Floristas, Cabeleireiros, Hotéis, Lojas de Informática, Ópticas, Turismo Rural, Empresas de Animação Turística, Stand Automóvel, Quintas para Casamentos, Lojas de Noivas, Imobiliárias, Limusinas, Fotógrafos, Ourivesarias, Clínicas Dentárias, Health Clubs, Centro de Terapias, Spa s, Centros de Beleza, Centros Auditivos, Lojas de Móveis... ou seja todas as empresas de pequeno e média dimensão. 9
10 Modelo negócio SOOS PARCEIROS CHAVES ACTIVIDADE CHAVE: PROPOSTA VALOR: RELACIONAMENTO COM CLIENTES: SEGUEMENTO CLIENTES: Empresas área da comunicação local, publicidade (jornais, rádios) Autarquias Melhoramentos e atualização do plataforma. Desenvolvimento de novas aplicações. Na fase inicial, consultadoria para implementação em franchising Apoio técnico Envio de sms por localidade Envio sms em massa Pesquisa informações via sms Pagina web de profissional por localidade Informações gratuitas por localidade (noticias, eventos). Realização de workshops Criação de comunidade de utilizadores Anunciantes Usuários da internet Usuários de sms RECURSO CHAVE: CANAIS: Sistema informático (plataforma) Propriedade intelectual Programadores Engenheiros Marketing Internet; Contacto directo (telefone ou , sms) com os clientes EXTRUTURA CUSTOS: Gestão da plataforma Salários Actividades de marketing Renda e outras despesas relacionadas com o local de trabalho Storage (servidores, cloud computing) FONTE DE RECEITA: Leilão de palavra chaves Comunicação via SMS Gratuidade 10
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