CESUSC - Complexo de Ensino Superior de Santa Catarina FCSF - Faculdade de Ciências Sociais de Florianópolis

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2 CESUSC - Complexo de Ensino Superior de Santa Catarina FCSF - Faculdade de Ciências Sociais de Florianópolis Prudente José Silveira Mello PRESIDENTE DA MANTENEDORA Cláudio Marlus Skora DIRETOR GERAL DA FACULDADE João Silveira DIRETOR FINANCEIRO Aline Regina Santos COORDENADORA DO NÚCLEO DE PESQUISA E PRÁTICA Fábio Lorensi do Canto BIBLIOTECÁRIO ELABORAÇÃO Aline Regina Santos Fábio Lorensi do Canto Naira Tomiello REVISÃO Nilza Góes Francini Rensi Schmitz CAPA Evelyn Henrique Silva Complexo de Ensino Superior de Santa Catarina. Faculdade de Ciências Sociais de Florianópolis. Curso de Graduação em Administração. Núcleo de Pesquisa e Prática. C737 Manual para elaboração de projetos de pesquisa / Complexo de Ensino Superior de Santa Catarina. Faculdade de Ciências Sociais de Florianópolis. Florianópolis: CESUSC, f. 1. Metodologia científica. 2. Projetos de pesquisa. 3. Trabalhos acadêmicos CDD

3 APRESENTAÇÃO A partir da necessária padronização da metodologia de apresentação dos trabalhos acadêmicos do CESUSC, o Núcleo de Pesquisa e Prática em Administração e a Biblioteca da Instituição desenvolveram este documento, com o objetivo de fundamentar a orientação metodológica ao Corpo Docente e Discente, no que se refere aos critérios para elaboração de trabalhos de projetos de pesquisa. Como base normativa e fonte orientadora, utilizaram-se as recomendações da Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT, através das normas referentes à Informação e Documentação, bem como as práticas metodológicas adotadas e consolidadas pela Faculdade. De forma prática e objetiva, buscou-se compilar e detalhar os elementos obrigatórios exigidos pela Faculdade, com relação à metodologia de elaboração de trabalhos acadêmicos. Assim, este é o resultado de um trabalho envolvendo Professores e Colaboradores da Instituição, visando, sobretudo, a excelência na prática da metodologia de pesquisa na Faculdade. Ressalte-se que o presente trabalho não pretende ter caráter definitivo, mas ampliar o debate sobre o tema, beneficiando toda a comunidade acadêmica.

4 LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Margens Figura 2 - Tamanho do papel Figura 3 - Configurar parágrafo Figura 4 - Quebra de seção Figura 5 - Desvincular as seções Figura 6 - Números de página Figura 7 - Formatar número de páginas Figura 8 - Fonte de número de página Figura 9 - Recuo de citação... 24

5 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO FORMATAÇÃO GERAL MARGENS E PAPEL TIPO E TAMANHO DE FONTE ALINHAMENTO E RECUO DE PRIMEIRA LINHA DE PARÁGRAFO ESPAÇAMENTO ENTRE LINHAS DIVISÃO INTERNA DO TEXTO PAGINAÇÃO ELEMENTOS PRÉ-TEXTUAIS CAPA FOLHA DE ROSTO ERRATA FOLHA DE APROVAÇÃO RESUMO LISTA DE ILUSTRAÇÕES LISTA DE TABELAS LISTA DE ABREVIATURAS, SIGLAS E SÍMBOLOS SUMÁRIO ELEMENTOS TEXTUAIS INTRODUÇÃO DESENVOLVIMENTO CITAÇÕES Citações diretas Citação indireta SISTEMA AUTOR-DATA NOTAS DE RODAPÉ Notas explicativas ILUSTRAÇÕES TABELAS...32

6 5 ELEMENTOS PÓS-TEXTUAIS REFERÊNCIAS Elaboração das referências EXEMPLOS DE REFERÊNCIAS APÊNDICES ANEXOS...40 REFERÊNCIAS...41 APÊNDICE A MODELO DE CAPA...42 APÊNDICE B MODELO DE FOLHA DE ROSTO...43 APÊNDICE C MODELO DE ERRATA...44 APÊNDICE D MODELO DE FOLHA DE APROVAÇÃO...45 APÊNDICE E MODELO DE RESUMO...46 APÊNDICE F MODELO DE LISTA DE ILUSTRAÇÕES...47 APÊNDICE G MODELO DE LISTA DE TABELAS...48 APÊNDICE H MODELO DE SUMÁRIO...49 APÊNDICE I MODELO DE REFERÊNCIAS...50 ÍNDICE REMISSIVO...51

7 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 6 1 INTRODUÇÃO A elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso é uma das etapas mais importantes de um curso de graduação. No curso de Administração da Faculdade de Ciências Sociais de Florianópolis FCSF, este processo se desenvolve em quatro etapas. No Estágio Supervisionado I, o acadêmico elabora o Perfil Organizacional, documento que apresenta a organização estudada. Dando sequência, o acadêmico elabora para a disciplina Estágio Supervisionado II o Diagnóstico Organizacional, documento desenvolvido com base na metodologia aplicada no Prêmio de Competitividade da Pequena e Média Empresa, tendo por objetivo avaliar a gestão da organização através da identificação de pontos fortes e fracos. Conhecer a organização objeto de estudo e suas principais deficiências permite o aluno propor a realização de uma pesquisa que possa trazer benefícios reais à organização estudada. Esta proposta é apresentada no Projeto de Pesquisa, documento desenvolvido no Estágio Supervisionado III, sendo a proposta posteriormente aplicada no Trabalho de Conclusão de Curso TCC, desenvolvido para o Estágio Supervisionado IV. Portanto, o Projeto de Pesquisa tem por objetivo auxiliar o aluno a desenvolver a pesquisa que será posteriormente desenvolvida no Estágio Supervisionado IV. Neste sentido, contribui na medida em que o aluno desenvolve a sustentação teórica de seu estudo, possibilitando um olhar aprofundado ao tema escolhido. Destaca-se ainda que a elaboração do TCC segue os moldes de uma monografia, sendo aperfeiçoadas algumas das habilidades fundamentais para o futuro exercício profissional, entre as quais se destacam a capacidade de raciocínio e argumentação, a utilização da linguagem técnica e científica, bem como a criatividade e originalidade na escolha de áreas de iminente destaque acadêmico ou que possibilitem a ampliação da atuação profissional. Outra importante habilidade aperfeiçoada na elaboração de um TCC se refere à aplicação do método científico, à organização do conhecimento e a proposta de soluções perante um problema identificado. É importante destacar que a

8 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 7 utilização de metodologias adequadas à pesquisa acadêmica é imprescindível em todas as etapas da pesquisa, desde a escolha do tema até a defesa em banca. É necessário frisar, ainda, que o comprometimento do pesquisador quanto à utilização dos métodos e técnicas adequados de pesquisa traz solidez à sua argumentação, e o cuidado na apresentação gráfica representa o empenho com a qualidade final do trabalho. A partir disso, cabe à Faculdade, através de seus profissionais responsáveis pelo ensino e orientação da metodologia, promover a qualidade de sua produção acadêmica e científica, indo assim ao encontro da sua Missão Institucional, focada na excelência de ensino e pesquisa em nível superior. Dessa forma, é fundamental a elaboração de um documento formal para descrever e explicar as exigências Institucionais referentes à normalização de trabalhos de conclusão de curso, bem como servir de instrumento auxiliar para avaliação dos mesmos. O presente manual foi elaborado de acordo com as disposições da Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT, através das normas referentes à Informação e documentação, quais sejam: NBR 14724: Trabalhos acadêmicos - Apresentação; NBR 6023: Referências - elaboração; NBR 6024: Numeração progressiva de documentos - Procedimentos; NBR 6027: Sumário - Procedimento; NBR 6028: Resumos - Procedimento; NBR 10520: Apresentação de citações em documentos. Objetivando a utilização e aplicação prática deste Manual, a descrição das principais etapas de formatação exigidas é seguida de exemplos práticos e ilustrações de configuração do editor de texto Microsoft Word - compatível com MS Office 2000, MS Office 2003, MS Office XP, etc.

9 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 8 2 FORMATAÇÃO GERAL Com base nas disposições gerais da NBR 14724:2005 Norma de apresentação de Trabalhos Acadêmicos - serão abordados, a seguir, os elementos de formatação geral exigidos pela Instituição para elaboração de projetos de pesquisa para o curso de Administração de Empresas. Objetivando facilitar a compreensão e a utilização, a descrição de tais elementos é acompanhada de imagens do editor de texto MS WORD. 2.1 MARGENS E PAPEL As margens do trabalho devem seguir os seguintes parâmetros: margens superior e esquerda 03 cm, e margens inferior e direita 02 cm. O formato do papel para a impressão deve ser o retrato, ou seja, as folhas devem estar na vertical. Figura 1 Margens Fonte - MS WORD Para configurar corretamente as margens, clicar em Arquivo e Configurar página, e selecionar as medidas correspondentes, conforme ilustra a figura acima.

10 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 9 Quanto ao tamanho do papel, deve ser utilizado o padrão A4 (210 x 297 mm), conforme a figura abaixo. Figura 2 Tamanho do papel Fonte MS WORD 2.2 TIPO E TAMANHO DE FONTE Todo o trabalho deve ser digitado, utilizando-se como tipo de fonte o ARIAL, e empregando os seguintes tamanhos: Parte do trabalho Fonte Títulos de seções 12 Texto geral 12 Citações diretas com mais de 3 linhas 10 Legendas 10 Notas de rodapé 10 Paginação ALINHAMENTO E RECUO DE PRIMEIRA LINHA DE PARÁGRAFO No corpo do texto deve ser utilizado o alinhamento justificado, com recuo de 2 cm na primeira linha do parágrafo, conforme figura 3. Dessa forma, toda vez que se inicia novo parágrafo, a primeira linha recua automaticamente.

11 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 10 Figura 3 Configurando o parágrafo Fonte - MS WORD Os títulos das seções dos elementos textuais, que possuem indicativos numéricos (introdução, desenvolvimento e conclusão) devem estar alinhados à esquerda, enquanto os que não possuem numeração (sumário, resumo, listas de ilustrações e outras, referências, apêndices, anexos) devem estar centralizados, com destaque em negrito e letras maiúsculas. As referências são alinhadas à esquerda. 2.4 ESPAÇAMENTO ENTRE LINHAS O texto deve ser digitado com espaçamento entre linhas de 1,5 linha (figura 3), com exceção da capa, folha de rosto e folha de aprovação, bem como citações diretas longas, notas de rodapé e do texto das referências, onde o espaçamento deve ser simples. Nas citações diretas longas (com recuo de 4 cm) no corpo do texto, devese evitar o espaço excessivo (ver exemplo na página 24). As referências devem ser separadas entre si por um espaço duplo ou dois simples. O espaçamento entre o texto e os títulos das seções (seções primárias, secundárias, terciárias, etc.) deverá ser de dois espaços de 1,5 linha, tanto antes, quanto depois do título. O quadro abaixo sintetiza as determinações em relação às medidas de espaçamento do trabalho.

12 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 11 Parte do trabalho Capa, folha de rosto e folha de aprovação Texto geral Notas de rodapé Citações diretas longas Texto das referências Entre as referências Entre o texto e o título de seção Espaçamento Simples 1,5 linha Simples Simples Simples Duplo 2 X 1,5 linha 2.5 DIVISÃO INTERNA DO TEXTO As divisões do texto abrangem seções primárias (divisão principal), secundárias, terciárias, quaternárias e quinárias (subdivisões da seção primária). De acordo com a NBR 6024:2003, a numeração das seções deverá ser progressiva, sendo que os números deverão estar alinhados à margem esquerda, sem recuo, precedendo o título e dele separado por um espaço de caractere. Os títulos das seções primárias devem iniciar em folha distinta, por serem as principais divisões do trabalho. Os títulos das seções deverão estar graficamente diferenciados entre si, através da utilização do uso de letras maiúsculas, negrito e itálico. A numeração inicia-se com a introdução e termina com a conclusão, conforme exemplo abaixo: 1 INTRODUÇÃO 2 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 2.1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Balanced Scorecard Avaliação de resultados Métodos de avaliação Os títulos são diferenciados graficamente entre seções de hierarquia diferentes e iguais quando de mesma hierarquia. É recomendado utilizar até, no máximo, a divisão quinária de seção. Se for necessário ainda subdividir essa seção, devem-se utilizar alíneas (a, b, c, etc.).

13 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 12 Os elementos pré-textuais e pós-textuais são centralizados e não recebem a numeração progressiva. 2.6 PAGINAÇÃO A partir da folha de rosto, todas as folhas do trabalho são contadas. Contudo, somente a partir dos elementos textuais (ou seja, a introdução) é que os números são inseridos explicitamente nas páginas. Para configuração, é necessário, inicialmente, inserir uma quebra de seção a partir da Introdução do trabalho. Para isso, clique em Inserir, Quebra, marque a opção Próxima página e clique OK, conforme figura abaixo. Figura 4 Quebra de seção Fonte - MS WORD Posteriormente, é necessário desvincular as duas seções criadas. Para isso vá em Exibir, Cabeçalho e rodapé e depois, clique no ícone Mesmo que a seção anterior, destacado na figura a seguir. Figura 5 Desvincular as seções Fonte - MS WORD

14 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 13 Para inserir o número de páginas, posicione o cursor na página da Introdução, clique em Inserir e Número de páginas. Após, selecione a posição Início da página (cabeçalho), o alinhamento à Direita e marque a opção Mostrar número na 1ª página. As figuras 6 e 7 ilustram as etapas necessárias para correta configuração do número de páginas. Figura 6 Números de página Fonte - MS WORD Depois disso, clique em Formatar, selecione a opção Iniciar em: e digite o algarismo correspondente à página da Introdução. Figura 7 Formatar número de página Fonte - MS WORD Para finalizar, é necessário ainda exibir o cabeçalho, selecionar o número da página e mudar a fonte para o Arial e tamanho para 10, conforme a figura 8. Figura 8 Fonte do número de página Fonte - MS WORD

15 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 14 As etapas de formatação descritas referem-se aos elementos gerais de apresentação gráfica de um trabalho acadêmico feito a partir do editor de texto MS WORD. No decorrer deste manual, serão explicados todos os elementos que compõem um trabalho acadêmico, iniciando-se pelos elementos pré-textuais, abordados a seguir.

16 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 15 3 ELEMENTOS PRÉ-TEXTUAIS Os elementos pré-textuais são aqueles que precedem o texto principal do trabalho: capa, folha de rosto, errata, folha de aprovação, resumo, lista de ilustrações, lista de tabelas, lista de abreviaturas, siglas e símbolos e sumário. 3.1 CAPA Trata-se do primeiro elemento pré-textual, de natureza obrigatória. Seus elementos devem ser transcritos na seguinte ordem: nome da Instituição, nome do autor, título da pesquisa, subtítulo (se houver), cidade da Instituição, mês e ano da entrega da pesquisa (ver Apêndice A, p. 43). 3.2 FOLHA DE ROSTO A folha de rosto é um elemento obrigatório e posterior à capa. Seus elementos são: autor, título, subtítulo (se houver), um breve texto explicativo contendo a natureza acadêmica da pesquisa (trabalho de conclusão de curso, dissertação, tese e outros), o objetivo (obtenção de grau acadêmico), a identificação do Curso e da Instituição de Ensino, o nome do professor orientador, o local (cidade) da Instituição e mês e ano da entrega da pesquisa (ver Apêndice B, p. 44). 3.3 ERRATA A errata é um elemento opcional que dependerá da necessidade do pesquisador em informar a banca sobre existência de erro na digitação, ou de conteúdo na impressão da pesquisa. Após a defesa, na versão final do trabalho, o conteúdo da errata é acrescido ao corpo do texto definitivo da pesquisa (ver Apêndice C, p. 45).

17 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração FOLHA DE APROVAÇÃO Constitui um elemento de natureza obrigatória, que identifica a aprovação do respectivo trabalho para a obtenção do grau pretendido. Possui como itens essenciais: identificação do autor do trabalho, título e subtítulo do trabalho, natureza, objetivo, o curso e o nome da instituição a que está sendo submetido o trabalho, o local e a data de aprovação, bem como a identificação e as assinaturas dos membros da banca examinadora (ver Apêndice D, p. 46). 3.5 RESUMO O resumo é um elemento obrigatório, conforme dispõe a NBR 14724:2005. Não é mera enumeração de itens e subitens, mas a construção de um texto lógico e conciso, com, no mínimo, 150 e, no máximo, 500 palavras. Logo após o texto devem ser destacadas de três a cinco palavras chave, que são descritores do tema abordado e devem constar, obrigatoriamente, no texto do resumo. Estas devem ser separadas entre si por ponto. O resumo, segundo a NBR 6028:2003, deve trazer o objetivo, método e resultados e conclusões da pesquisa, de forma sucinta, fornecendo ao leitor uma visão panorâmica do assunto que vai ser tratado no trabalho. Deve ser feito em um único parágrafo, com espaçamento de 1,5 linha e sem recuo na primeira linha. A redação deve ser em terceira pessoa (ver Apêndice E, p. 47). 3.6 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Trata-se de um elemento opcional que indicará todas as ilustrações contidas no texto da pesquisa. Deve ser apresentada de acordo com a ordem das ilustrações utilizadas no texto, tendo seu nome especificado (desenho, esquema, fluxograma, figura, quadro e outros) seguido do número, o título atribuído e a página em que se encontra no trabalho (ver apêndice F, p. 48). Deve ser elaborada uma lista para cada tipo de ilustração utilizada no trabalho, como por exemplo, figuras, gráficos ou quadros.

18 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração LISTA DE TABELAS Elemento opcional que indicará todas as tabelas contidas no trabalho. Tabela é toda informação de caráter estatístico fornecida pelo autor. Deve ser apresentada com a mesma formatação da Lista de ilustrações (ver apêndice G, p. 49). 3.8 LISTA DE ABREVIATURAS, SIGLAS E SÍMBOLOS Lista de abreviaturas, siglas e símbolos são elementos opcionais e são utilizados conforme a natureza da pesquisa realizada pelo autor, devendo a lista de cada elemento ser feita separadamente. Abreviaturas correspondem a um sistema de referência de expressões utilizadas de forma recorrente, enquanto que a lista de siglas se relaciona com siglas institucionais (ABNT, UFSC, por exemplo). Por fim, a lista de símbolos convenciona símbolos utilizados no %, $. A apresentação das abreviaturas e siglas deve ser em ordem alfabética crescente, enquanto que os símbolos devem seguir a ordem apresentada no texto. 3.9 SUMÁRIO É um elemento obrigatório, regulamentado pela NBR 6027:2003, com o objetivo de fornecer uma visão geral do trabalho ao leitor, pois indicará somente os capítulos (seções primárias) e suas divisões (seções secundárias, terciárias, quaternárias e quinárias), bem como os elementos pós-textuais utilizados. No sumário, deve-se obedecer à numeração progressiva utilizada no corpo do texto, alinhada à esquerda, com o mesmo destaque gráfico da fonte utilizada para cada seção no texto (Ver apêndice H, p. 50). Recomenda-se que o sumário seja feito em uma tabela com as linhas ocultas, ou utilizar o recurso de Índice Analítico disponível no MS WORD.

19 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 18 4 ELEMENTOS TEXTUAIS Os elementos textuais compreendem a introdução, a caracterização do local de estudo, a revisão teórica, os procedimentos metodológicos e o cronograma da pesquisa. São redigidos em forma de texto e devem seguir, além das diretrizes apresentadas neste manual, as normas gramaticais da língua portuguesa. 4.1 INTRODUÇÃO A introdução é o elemento que oferece uma visão geral do tema a ser pesquisado. No Projeto de Pesquisa do Curso de Administração a introdução deve ser apresentada da seguinte forma: 1 INTRODUÇÃO Normalmente o aluno, após o item 1 Introdução segue diretamente para o tópico 1.1 Contextualização... sem algum texto explicativo. No entanto, é interessante que o aluno apresente, de forma geral, a importância de seu tema de pesquisa. Não é necessário aqui abordar o objetivo de pesquisa, definições ou dados numéricos sobre o assunto estudado deixe estas informações para os próximos tópicos. Ainda, pode-se indicar neste item os assuntos que serão abordados na sequência, tais como o tema, problema e objetivos. 1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO DO TEMA E PROBLEMÁTICA Neste item, o aluno deve descrever o que se pretende fazer e qual o motivo. Deve procurar desenvolver o tema de uma perspectiva macro como importância do tema, até uma perspectiva micro como a aplicação do tema na empresa estudada. O desenvolvimento do texto deve ser um caminho natural à apresentação do problema de pesquisa. Não é necessário neste ponto exagerar em citações, porém algumas que sustentem as afirmações feitas são indicadas. Dados de mercado que apóiem seus argumentos e demonstrem a relevância do tema ou assuntos relacionados são indicados. O aluno deve apresentar o tema considerando o seu contexto geral, como o tema se insere dentro área de conhecimento escolhida (perspectiva macro). Deve também apresentar o tema considerando o seu contexto delimitado (perspectiva micro). Pode-se informar como o tema tem sido abordado pelos principais autores, se é um tema estudado com frequência ou se ainda apresenta-se de forma incipiente. Outro ponto a ser abordado no item 1.1 Contextualização do Tema, diz respeito às oportunidades e problemas relacionados ao tema. O aluno pode indicar em que medida a ausência de uma determinada abordagem pode trazer prejuízos à organização, ou em que medida a adoção eficiente de uma determinada abordagem pode trazer benefícios à organização., relaci

20 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 19 A finalização deste item deve caminhar para uma breve apresentação da organização em estudo (nome, ramo de negócio, tamanho), relacionando a situação da empresa aos problemas delimitados Pergunta da pesquisa A pergunta de pesquisa pode ser apresentada em item separado (como aqui se sugere) ou ser apresentada no último parágrafo do item 1.1 Contextualização do tema e problema. Em qualquer um dos casos, a questão de pesquisa deve relacionar-se ao tema apresentado. Relevante mencionar que o problema de pesquisa não deve resultar em uma resposta do tipo sim ou não. 1.2 OBJETIVOS Antes de apresentar os objetivos, deve-se mencionar a importância da definição dos mesmos para o sucesso da pesquisa. Os objetivos são divididos em geral e específicos Objetivo geral O objetivo geral é o propósito da pesquisa, o que se pretende atingir com a sua realização. Deve ser elaborado um único objetivo, iniciando com verbo no infinitivo. Por exemplo: Elaborar um plano de cargos e salários para a empresa. O objetivo geral é a afirmação do problema de pesquisa Objetivos específicos Os objetivos específicos são etapas necessárias para o alcance do objetivo geral. Este item deve ser apresentado em tópicos, com a formulação de 3 a 5 objetivos específicos. Assim como no caso do objetivo geral, os específicos devem iniciar com verbos no infinitivo. Ex. Identificar o perfil dos funcionários. 1.3 JUSTIFICATIVA A Justificativa traz as contribuições da pesquisa em dois âmbitos: teórico acadêmico e profissional Teórica acadêmica No âmbito teórico acadêmico o aluno deve desenvolver texto sobre as contribuições da pesquisa ao assunto estudado. Por exemplo, o acadêmico desenvolveu pesquisa sobre percepção dos pacientes de um determinado hospital sobre a qualidade dos serviços prestados. Considerando o tema, as contribuições teóricas seriam aquelas relacionadas ao tema qualidade em serviços e abordagem do assunto com enfoque na área da saúde. Ainda, o acadêmico deve explanar sobre os motivos pessoais de escolha do tema, lembrando que o mesmo deve ser feito na linguagem impessoal (por exemplo: o estudo contribuiu à formação do acadêmico em função de...) Prática profissional No âmbito profissional, o acadêmico deve destacar as contribuições da pesquisa à empresa estudada.

21 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração ORGANIZAÇÃO DO DOCUMENTO Nesta seção o acadêmico deve apresentar a estrutura do Projeto de Pesquisa, com breve descrição sobre o que foi abordado em cada uma das seções, iniciando pela introdução. Por exemplo, O presente documento estrutura-se em sete seções, iniciando com a Introdução, a qual apresenta a contextualização do tema e problema, objetivos e justificativa da pesquisa. Na seção dois, Revisão Teórica,..). 4.2 DESENVOLVIMENTO O desenvolvimento do Projeto de Pesquisa inicial com a Caracterização do Local de Estudo, item 2, logo após a introdução. No item 3 é apresentada a Revisão Teórica, seguido pelo item 4, Procedimentos Metodológicos. No quinto e último item é apresentado o Cronograma com as atividades que serão desenvolvidas no TCC. 2 CARACTERIZAÇÃO DO LOCAL DE ESTUDO Escrever um parágrafo indicando o conteúdo abordado neste item. Se o nome da organização for alterado por motivos de sigilo, tal informação deve constar nesta parte do trabalho. Sugestão de texto Para fins de sigilo de pesquisa, foram alterados os dados de identificação da empresa, tais como nome e localização. Em função disto, denomina-se a empresa objeto de estudo de..., neste trabalho. 2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO Neste item, o aluno deve apresentar as informações mais relevantes levantadas no Perfil Organizacional, desenvolvido para a disciplina Estágio I. 2.2 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Apresentar, de forma sintetizada, o resultado do diagnóstico desenvolvido no Diagnóstico Organizacional, para a disciplina Estágio II. Antes de apresentar os critérios, é necessário apresentar texto que contenha a informação de que foi realizado no semestre x diagnóstico organizacional, com base no Premio de Competitividade da Micro e Pequena e Empresa. Tal prêmio baseia-se nos Critérios de Excelência, desenvolvidos pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ), a saber: (citar critérios). Importante: o item 2 Caracterização do Local de Estudo não deve ultrapassar 10 páginas. Ao finalizar o item 2. CARACTERIZAÇÃO DO LOCAL DE ESTUDO, o acadêmico deve iniciar, em nova página, a revisão teórica. No Projeto de Pesquisa, a Revisão Teórica é item de fundamental relevância, pois apresenta os

22 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 21 conhecimentos teóricos necessários para o desenvolvimento do projeto e, posteriormente, do TCC. 3 REVISÃO TEÓRICA Escrever um parágrafo indicando o conteúdo abordado neste item. Cabe destacar os motivos para a escolha dos assuntos, relacionando-os com o tema de pesquisa. Os assuntos principais devem ser apresentados de uma abordagem macro para uma abordagem micro, sendo destacados como no exemplo a seguir. 3.1 MARKETING Os temas podem incluir subtópicos. Relevante mencionar que o texto produzido deve fazer uso de citações, sendo vetada a possibilidade de plágio. 3.2 MARKETING DE RELACIONAMENTO Não há limite máximo ou mínimo de temas. Cada tópico desenvolvido pressupõe a seleção, leitura, interpretação de obras que se referem ao tema. 3.3 RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Os temas podem incluir subtópicos. Sugere-se que o último assunto da revisão teórica apresente uma revisão sobre o setor da economia da empresa em estudo. Ex.: 3.3 MERCADO HOTELEIRO EM SANTA CATARINA Importante: o item 3 Revisão Teórica deve apresentar, no mínimo, cerca de 30 páginas. O próximo item, Procedimentos Metodológicos, deve apresentar o delineamento científico da pesquisa. 4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS Escrever um parágrafo indicando o conteúdo abordado neste item. No TCC, todo o tempo verbal utilizado nos procedimentos metodológicos deve remeter-se ao passado. 4.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA Desenvolver texto que indique a classificação da pesquisa. A pesquisa pode ser classificada de diversas formas. Cita-se aqui algumas delas: Classificação quanto aos objetivos (ex. exploratória, descritiva, causal, etc.) Classificação quanto à abordagem (ex. quantitativa, qualitativa, quali-quanti) Classificação quanto ao procedimento da coleta de dados (ex. estudo de caso, pesquisa ação etc.) O aluno deve classificar a pesquisa desenvolvida, embasando sua argumentação em autores.

23 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração DEFINIÇÃO DE UNIVERSO E AMOSTRA Neste item é importante definir os sujeitos de pesquisa, a que população os sujeitos pertencem e se será feita uma amostragem. Caso a amostragem seja probabilística, indicar a fórmula e número da amostra. Caso a amostragem seja não probabilística, indicar os critérios de escolha. O aluno deve classificar a pesquisa que pretende desenvolver, embasando sua argumentação em autores. 4.3 TÉCNICA E INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS Neste item, o aluno deve explicar a forma como foram levantados os dados. De uma maneira geral, os dados podem ser coletados através de observação, entrevista, questionário, formulário ou pesquisa documental. É indicado comentar as bases que fundamentaram o desenvolvimento do instrumento de coleta. Caso o aluno tenha desenvolvido roteiro de entrevista, questionário, formulário ou outro instrumento de coleta, é indicado que o mesmo seja incluso em Apêndice. 4.4 PLANO DE TRATAMENTO DOS DADOS O último item deve apresentar como os dados foram tratados e interpretados. Geralmente, esta etapa envolve análise, tabulação (se os dados forem de natureza quantitativa), categorização, entre outras formas de tratamento. Se forem utilizados softwares como SPSS, Sphinx, Excel, os mesmos devem ser mencionados. O último item do Projeto de Pesquisa é o Cronograma, que tem por objetivo apresentar um breve planejamento para a execução do TCC. O cronograma é apresentado em forma de tabela, como se observa. 5 CRONOGRAMA Escrever um parágrafo indicando a importância do planejamento e da elaboração de um cronograma para delinear as próximas etapas da pesquisa. Atividade 20?? Fev Mar Abril Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Correções X Instrumento de coleta X Pré-Teste X Coleta de Dados X Tabulação X X Análise X X Considerações X Redação final X X Entrega X * Sugestão de atividades. Acadêmico deve buscar auxílio do professor para elaboração do cronograma. No desenvolvimento do trabalho, o acadêmico deve procurar embasar seus argumentos em citações, sejam diretas ou indiretas. A seguir são apresentadas as formas corretas de realizar as citações.

24 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração CITAÇÕES Fundamentalmente, as citações servem para esclarecer e confirmar uma determinada informação, clareando o texto, seja pelo conteúdo da informação, seja pela explicação de uma determinada idéia. A ABNT, através da NBR 10520:2002, que determina os critérios para apresentação de citações em documentos, estabelece duas formas de indicação da fonte citada pelo pesquisador: o sistema autor-data e o sistema numérico. O sistema utilizado pelo Cesusc é o autor-data, que será explicado na seção 4.4, (p. 27) Citações diretas Citações diretas ou literais são aquelas em que há a transcrição fiel das palavras usadas pelo autor da obra consultada. São utilizadas sempre que o texto citado apresenta grande relevância para o tema que está sendo tratado. As citações diretas, no entanto, exigem alguns cuidados em seu uso, tais como, evitar trechos muito longos ou muitas vezes na mesma página, não citar o mesmo autor muitas vezes e utilizar a metodologia adequada, conforme será apresentado a seguir: a) Citações diretas curtas As citações diretas são consideradas curtas quando possuem menos de três linhas. Nesse caso a transcrição poderá ser feita no próprio texto, utilizando-se aspas duplas e indicando sempre a fonte de consulta utilizada. Exemplo: O objetivo das citações é sustentar, ilustrar ou esclarecer idéias do autor do texto. (SANTOS, 2000, p. 116). b) Citações diretas longas As citações longas são as transcrições literais de idéias de outros autores, com mais de três linhas. Nesse caso, a citação deverá ser feita separadamente do

25 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 24 parágrafo e com o tamanho 10 de fonte. O recuo é de 04 centímetros à esquerda e sem recuo na primeira linha. Nesse caso, não é preciso utilizar as aspas. Exemplo: Entre o texto e a citação não deve haver espaço! 2 cm 4 cm 1 espaço simples A redação do texto, conforme Carvalho Filho (2005, p. 254), é o momento da montagem do texto escrito a partir das informações obtidas, organizadas segundo os objetivos do projeto. Redigir consiste essencialmente em escrever um texto pensado, já produzido ao redor de um objetivo, enriquecendo-o com detalhes anotados. É aqui que os objetivos do pesquisador transformam-se em capítulos para o leitor Importante destacar que, segundo o autor, o texto deve ser sempre estruturado a partir de seus objetivos. Para configurar corretamente as citações diretas longas, selecione o texto, clique em Formatar, Parágrafo e depois selecione o recuo esquerdo de 4 cm, sem nenhum recuo especial e espaçamento simples entre linhas, conforme a figura abaixo. Ressalte-se que não deve haver espaços excessivos entre a citação e o corpo do texto. Figura 9 Formatando citações diretas longas Fonte - MS WORD c) Comentários à citação e supressão de texto É possível inserir comentários em uma citação direta, os quais devem ser inseridos no texto com o auxílio de colchetes. Da mesma forma, poderá ser feita uma supressão de texto, que será representada por colchetes e reticências.

26 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 25 Exemplo: Segundo esta dimensão [funcional], não basta que, de um lado existam pessoas com necessidades e desejos a serem satisfeitos e, de outro, empresas com produtos e serviços [...], se não houver o processo de troca. (MATTAR, 1999, p. d) Incorreção de texto 21). Para indicar incorreções no texto citado, geralmente da língua portuguesa, utiliza-se a expressão sic entre colchetes imediatamente após a incorreção. Conforme Ferreira (2006, p. 1851), sic é uma palavra latina que se pospõe a uma citação, ou que nesta se intercala, entre parênteses ou entre colchetes, para indicar que o texto original é bem assim, por errado ou estranho que pareça. e) Destaque A fim de enfatizar palavras ou trechos da citação, deve-se destacá-los, utilizando os recursos de negrito ou sublinhado, mantendo-se o padrão escolhido em todo o trabalho. Para indicar a origem do destaque, utiliza-se a expressão grifo nosso, conforme exemplo, ou quando o destaque é dado pelo próprio autor citado, a expressão a ser utilizada é grifo do autor. Exemplo: Metodologia é uma preocupação instrumental. Trata das formas de se fazer ciência, dos procedimentos, ferramentas e dos caminhos. A finalidade da ciência é tratar a realidade teórica e praticamente. (DEMO, 1985, p. 19, grifo nosso). De acordo com Araújo (2003, p. 13, grifo do autor) a ciência, o conhecimento científico, seus métodos, suas explicações e, ainda, os resultados da pesquisa aplicada, marcam nossa época. f) Citação de citação (apud) Não é recomendado o uso de citação de citação. Utiliza-se apenas no caso de obras de difícil acesso, estrangeiras e de publicação esgotada. Nesse caso, emprega-se a expressão em Latim apud, que significa citado por. Exemplo:

27 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 26 Anderson (apud CAMPOS, 2004, p. 46) define método científico como g) Meios informais aquele que é utilizado para descrever e explicar fenômenos, incorporando os princípios da verificação empírica [...]. Quando a informação citada na pesquisa for obtida por meios informais, ou seja, aulas, palestras, debates, conversas ou entrevistas, deve-se informar ao leitor através da utilização de parênteses. Caso a informação tenha sido obtida de forma oral, coloca-se a expressão informação verbal entre parênteses. A utilização de informação verbal deve ser limitada ao indispensável para o trabalho, pois não representa fonte passível de verificação. h) Citação em língua estrangeira As citações em língua estrangeira deverão ser traduzidas no corpo do texto e o original inserido em nota de rodapé 1. As citações nos rodapés não necessitam de tradução Citação indireta A citação indireta ocorre quando a idéia do autor é transcrita com as palavras do pesquisador. Pode ser de duas formas: paráfrase ou condensação. A paráfrase é uma reprodução da idéia do autor com as palavras do pesquisador, utilizando-se sinônimos e inversões de período e mantendo, aproximadamente, o mesmo tamanho do texto original. Já a condensação consiste em uma síntese do texto do autor, sendo igualmente a reprodução da idéia do autor com as palavras do pesquisador, porém a condensação é menor que o texto do autor. A citação indireta não exige a indicação do número da página, apenas a ano de publicação, conforme o sistema autor-data, que será explicado na próxima seção. Exemplo: 1 Nestes casos, após a chamada da citação, deve-se incluir a expressão tradução nossa, conforme exemplo na alínea e.

28 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 27 Ao discorrer sobre a importância da informação para o Marketing, Mattar (1999) afirma que o são diversas as informações para a tomada de decisão de marketing, desta forma, quanto maior for o conhecimento da empresa sobre as informações necessárias e disponíveis, maior a vantagem da mesma. 4.4 SISTEMA AUTOR-DATA No sistema autor-data, a indicação da obra é feita no próprio texto, com a indicação do sobrenome do autor, seguida do ano de publicação da obra e o número da página onde se encontra o texto citado. Quando a fonte da indicação for em meio eletrônico (Internet), e não houver divisão de páginas, a indicação não será necessária. Porém, neste caso, recomenda-se incluir no texto da referência a expressão Não paginado. O sistema autor-data poder ser utilizado no texto de duas formas diferentes: a primeira consiste na indicação do sobrenome do autor no contexto da frase, em letras normais, e apenas o ano e a página entre parênteses; a segunda forma consiste em indicar entre parênteses no final da citação, o sobrenome do autor em letras maiúsculas, seguido do ano de publicação da obra e da página. Todos esses elementos são separados entre si por vírgula. Exemplos: Segundo Vergara (1998, p. 12), Método é um caminho, uma forma, uma lógica de pensamento. Richardson (1999, p. 20), afirma que o conceito de ciência está ligado ao método científico. O marketing enfatiza a importância de desenvolver e comercializar produtos e serviços com base nos clientes [...] (KOTLER; PETER, 2001, p. 93). Caso não exista autor especificado, indica-se a instituição responsável pela publicação. Exemplo:

29 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 28 (ABNT, 2000, p. 3) (UFSC, 2005, p. 14) a) Dois autores com o mesmo sobrenome Se o ano de publicação das obras for diferente, pode ser mantido apenas o sobrenome do autor; se o ano for o mesmo, devem ser indicados os prenomes dos autores. Se persistir a coincidência, colocam-se os prenomes por extenso. Exemplo: (BASTOS, L. R., 2002, p. 140) e (BASTOS, C.R., 2002, p. 122) b) Mesmo autor com várias obras No caso da utilização de várias obras do mesmo autor, a diferenciação vai ocorrer pelo ano de publicação das obras. Exemplo: (ANDRADE, 2007, p. 32) (ANDRADE, 2002, p. 115) Caso o ano também seja o mesmo, acrescentam-se após ele e sem espaço, letras minúsculas de acordo com a ordem alfabética que constar nas referências. Exemplo: (DRUCKER, 2001a, p. 54) (DRUCKER, 2001b, p. 30) c) Diferentes autores na citação No caso de citações indiretas, em que idéias de vários autores sejam citadas no mesmo parágrafo, indica-se entre parênteses, o sobrenome do autor em letras maiúsculas separado por vírgula do ano de publicação da obra. A separação entre os autores será através de ponto e vírgula. Exemplo: (SOUZA, 1980; WOLKMER, 2000; DAHAL, 2001)

30 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 29 d) Obras com dois ou três autores Em citações de obras com dois ou três autores, indicam-se todos eles no texto. Caso a indicação de autor seja feita entre parênteses, separam-se os autores por ponto e vírgula. Exemplos: Conforme Oliveira, Antunes e Prado (1998, p. 236), business intelligence é [...]. Business intelligence é [...] (OLIVEIRA; ANTUNES; PRADO, 1998, p. 236). ou d) Mais de três autores na citação No caso da obra citada ter sido escrita por mais de três autores, indica-se somente o primeiro autor seguido da expressão et al, que significa e outros. Exemplo: (MORIN et al, 1998, p. 34) e) Numeração das páginas A numeração das páginas que contêm as citações inseridas na pesquisa deve ser colocada após o ano de publicação da obra. Caso sejam utilizadas mais de uma página e as mesmas forem consecutivas, indica-se a primeira separada por um hífen da última página utilizada na citação. Caso as páginas sejam alternadas, devem ser indicadas e separadas por vírgulas. Exemplos: Intervalo de páginas (p ) Páginas alternadas (p. 2, 8, 10)

31 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração NOTAS DE RODAPÉ Existem dois tipos de notas de rodapé: as explicativas e as de referência. No CESUSC, o sistema adotado é o autor-data, não se utilizando, portanto, as notas de rodapé para referências Notas explicativas Servem para acrescentar elementos e dados complementares que não são comportados no texto, e que são, portanto, inseridos em notas de rodapé. Essa forma serve também para evitar o glossário, pois os elementos são conceituados em nota de rodapé. A ABNT, através da NBR 10520:2002, regulamenta que as notas de rodapé explicativas só podem ser utilizadas quando o pesquisador optar pelo sistema de citação autor-data. Para inserir as noras de rodapé, clique em Inserir, depois em Referência e escolha a opção Notas de rodapé: no fim da página. 4.6 ILUSTRAÇÕES As ilustrações compreendem qualquer elemento demonstrativo inserido no texto, como desenhos, esquemas, gráficos, figuras, organogramas, mapas e quadros, entre outros. Devem ter sua identificação, em fonte 10, na parte inferior da ilustração, com a denominação do tipo de ilustração, o número de ordem em algarismos arábicos, o respectivo título e/ou legenda explicativa e, logo abaixo, a origem da fonte. Exemplos: Gráfico 3 População total no Brasil ( ) Fonte: IBGE (2007).

32 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 31 Econômico Político e legal Social Competitivo - Taxas de juros, câmbio e cotação de moedas; - Valores de ações na Bolsa; - Custos de matéria prima; - Valor final de produtos. - Estabilidade política; - Legislação aplicável ao Setor; - Questões sindicais; - Responsabilidade sócio-ambiental; - Impacto da empresa na comunidade; - Cultura local e regional; - Desenvolvimento dos concorrentes; - Mudanças tecnológicas; - Inovações de mercado; Quadro 5 Fatores ambientais da organização Fonte: Adaptado de Peter (2005, p. 148). DIRETOR GERAL DIRETOR FINANCEIRO DIRETOR DE RECURSOS HUMANOS DIRETOR DE PRODUÇÃO Figura 7 Organograma da Direção da Empresa Fonte: Regimento da Empresa (2008).

33 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração TABELAS Tabelas são formas não textuais de apresentar informações. São conjuntos de dados estatísticos sobre um determinado fenômeno apresentados de forma sintetizada. Devem conter os mesmos elementos de identificação das ilustrações, porém, o título ou legenda é apresentado na parte superior e a fonte dos dados na parte inferior da tabela. Exemplo: Tabela 1 Crescimento do número de municípios por região do Brasil ( ) Número de municípios Brasil Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-Oeste Fonte: IBGE (2007).

34 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 33 5 ELEMENTOS PÓS-TEXTUAIS Os elementos pós-textuais são aqueles que sucedem o texto, fornecendo informações complementares e adicionais ao trabalho. Compreendem as referências e os apêndices e anexos, se houverem. 5.1 REFERÊNCIAS Referências é o conjunto de descrições que permitem identificar os documentos utilizados na pesquisa, sejam eles impressos (livros, periódicos, relatórios, trabalhos acadêmicos) ou eletrônicos (sites, CD-ROM s, periódicos eletrônicos). A NBR 6023:2002 estabelece os elementos a serem incluídos na elaboração de referências, bem como a ordem a ser seguida e pontuação necessária. Nas referências devem ser listados apenas e obrigatoriamente aqueles documentos que foram utilizados e citados no desenvolvimento do trabalho Elaboração das referências A seguir, serão descritas as normas exigidas para elaboração das referências do projeto de pesquisa. a) Apresentação As referências devem ser apresentadas em ordem alfabética, alinhadas à esquerda e não justificadas. O espaçamento entre o texto da mesma referência deverá ser simples, enquanto que o espaço entre uma referência e outra deverá ser duplo. b) Indicação do autor As referências iniciam-se pelo sobrenome do autor em letras maiúsculas, seguido de vírgula e dos prenomes do autor. Caso o autor possua diversos prenomes, os mesmos poderão ser abreviados.

35 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 34 Exemplos: CARVALHO, Márcia Cunha Silva Araújo de. CARVALHO, M. C. S. A. de. c) Sobrenome composto e conhecido Caso o sobrenome seja conhecido e composto, deve ser indicado de forma completa em letras maiúsculas, seguido do prenome. Exemplo: PONTES DE MIRANDA, Francisco. d) Dois ou três autores Na existência de dois ou três autores, os mesmos devem ser indicados na referência e separados por ponto e vírgula. Exemplos: CAPPELLETTI, Mauro; GARTH, Bryant. GAGLIANO, Lúcio; PAMPLONA, Rodrigo; ALVES, Pedro. e) Mais de três autores Existindo mais de três autores, utiliza-se a expressão et al após o prenome do autor. Exemplo: WAMBIER, Luiz Rodrigues et al f) Organizador, coordenador, compilador Quando forem utilizados todos os capítulos ou artigos existentes na obra, indicam-se apenas o sobrenome e o prenome do coordenador ou organizador seguido da sua abreviatura entre parênteses (Org., Coord.). Exemplos:

36 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 35 BOOG, Gustavo (Org.). BECKER, Brian E. (Coord.). g) Autor desconhecido Se não for possível identificar o autor da obra, inicia-se a referência pelo título, com a primeira palavra em letras maiúsculas. Exemplo: GESTÃO de pessoas. Florianópolis: Conceito Editorial, h) Atualização ou tradução da obra No caso de utilização de obras traduzidas ou atualizadas, esses elementos devem ser indicados pelas expressões: tradução de ou atualização de, logo após o título da obra. Exemplo: DWORKIN, Ronald. Uma questão de princípio. Tradução de Luís Carlos Borges. São Paulo: Martins Fontes, i) Obra de responsabilidade de um órgão Quando a obra for de responsabilidade de um órgão, a referência deverá ser iniciada pela indicação do respectivo órgão. Exemplo: ABNT - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 6023: apresentação de referências. Rio de Janeiro, j) Títulos e subtítulos O título da obra deverá estar destacado e separado do subtítulo (sem destaque) por dois pontos. Exemplo: SOARES, Edvaldo. Metodologia Científica: lógica, epistemologia e normas. São Paulo: Atlas, 2003.

37 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 36 l) Edição A edição deverá ser indicada, logo após o título, ou após o indicativo de tradução (se houver), com o algarismo arábico correspondente, um ponto final e a abreviatura ed. para edição. A primeira edição não precisa ser indicada. Exemplo: BITTAR, Eduardo C. B. Metodologia da pesquisa jurídica: teoria e prática da monografia para cursos de Direito. 3. ed. São Paulo: Saraiva, m) Número e página Caso a referência seja de um periódico, deverão ser indicados o volume (se houver) e o número específico do material, além do intervalo de páginas que contêm o texto ou artigo utilizado. Abrevia-se a palavra número com a letra n., o volume (se houver) com a letra v., e a página com a letra p.. Exemplo: LIMA, Rodrigo C. de A. Estado, poder e natureza humana. Revista Discente, Florianópolis, n. 2, p , n) Local O local de publicação da obra utilizada deverá ser indicado na referência, logo após a edição, seguido por dois pontos. Exemplo: ECO, Umberto. Como se faz uma tese. São Paulo: Perspectiva, Caso não exista local definido, utilize a expressão sine loco abreviada e entre colchetes [S.l]. Exemplo: FERREIRA, Waldemar Martins. História do Direito brasileiro. [S.l.]: Freitas Bastos, No caso de mais de um local, não há necessidade de indicar os dois, apenas o que aparecer primeiro na obra.

38 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 37 o) Editora A editora deverá ser indicada logo após o local, sem a utilização da expressão editora. No caso de não existir indicação da editora, utilize a expressão sine nomine abreviada e entre colchetes [s.n.]. No caso de mais de uma editora, separe-as por ponto e vírgula. Exemplo: FALCÃO, Joaquim (Org.). Pesquisa científica e Direito. São Paulo: Saraiva, Sem editora [s.n.] Mais de uma editora separar por ponto e vírgula. p) Data A data deverá ser identificada após a editora separada desta por vírgula. Nos casos em que não houver certeza de data, serão utilizadas as indicações abaixo listadas inseridas dentro de colchetes. [2003 ou 2004] um ano ou outro [1987?] data provável [1964] data certa, mas não indicada na obra [ca. 1986] data aproximada [197-] década certa [197-?] década provável [19--] século certo q) Repetição de entrada Caso você utilize mais de uma obra do mesmo autor, não será necessário repetir o seu sobrenome e prenome. Pode-se colocar um underline com comprimento de seis espaços abaixo da primeira citação. Exemplo: ALVES, Rubem. Filosofia da ciência. 12. ed. São Paulo: Edições Loyola, espaço duplo!. Entre a ciência e 1 a espaço sapiência: duplo o (2 dilema cm)! da educação. São Paulo: Edições Loyola, underlines!

39 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração EXEMPLOS DE REFERÊNCIAS Para facilitar a elaboração das referências, serão descritos abaixo, com base na norma para elaboração de referências, NBR 6023:2002, os elementos indispensáveis para cada tipo de material acompanhado de modelos de referências para as principais fontes utilizadas em um trabalho acadêmico. a) Livro Os elementos indispensáveis são: autor(es), título, subtítulo (se houver), edição, local de publicação, editora e ano de publicação. MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing: metodologia, planejamento. 5. ed. São Paulo: Atlas, LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de metodologia científica. 3. ed. São Paulo: Atlas, b) Capítulo de livro No caso de obras onde a autoria é atribuída a um organizador(es) ou coordenador(es) e cada capítulo é escrito por um autor diferente (colaborador), deve ser referenciado cada capítulo ou parte separadamente. Assim, a referência deve conter o nome do autor do capítulo ou parte, o título do capítulo, a expressão In:, seguida da referência completa da obra e o intervalo de páginas referente ao capítulo. QUINN, James B.; DOORLEY, Thomas L.; PAQUETTE, Penny C. Além de produtos: estratégia baseada em serviços. In: MONTGOMERY, Cyntia A.; PORTER, Michael E. (Orgs.). Estratégia: a busca da vantagem competitiva. 4. ed. Rio de Janeiro: Campus, c) Dicionário livro. Exemplo: As referências de dicionários devem conter os mesmos elementos de um AULETE, Caldas. Dicionário contemporâneo da Língua Portuguesa. 3. ed. Rio de Janeiro: Delta, v.

40 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 39 d) Artigo de Periódico Elementos essenciais: autor e título do artigo, título do periódico (destacado), local de publicação, numeração correspondente ao volume e/ou ano, fascículo ou número, intervalo de páginas do artigo e data ou intervalo de publicação. Exemplo: CARVALHO, José Luis Felicio dos Santos de; MOTTA, Paulo Cesar de Mendonça. Experiências em cenários temáticos de serviços. Revista de Administração de Empresas RAE, São Paulo, v. 42, n. 2, p , abr./jun., e) Norma Técnica São elementos indispensáveis: orgão normalizador, título da norma, subtítulo (se houver), número da norma, local e ano de publicação, volume ou página (s). ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ISO 9001: resumos. Rio de Janeiro, p. f) Monografia, dissertação e tese Devem ser apresentados os seguintes elementos: autor, título, subtítulo (se houver), ano de apresentação, número de folhas ou volumes (se houver), categoria (Grau e área de concentração), instituição, local, e ano de publicação. CARDOSO, Olga Regina. Foco da qualidade total de serviços no conceito do produto ampliado v f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção e Sistemas) - Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, g) Evento Incluem-se aqui os congressos, conferências, simpósios, workshops, jornadas, colóquios, ente outros. Os elementos essenciais são: nome do evento, número, ano e local de realização, título ou tema, local de publicação, editora, data de publicação, número de páginas ou volume. Exemplo: SEMINÁRIO DESAFIOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, 1., 2004, Brasília. O papel do gestor público no aperfeiçoamento do Estado brasileiro. Brasília: ANESP, DVD, color.

41 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 40 h) Documentos em meio eletrônico Para referenciar documentos obtidos por meio eletrônico (sites, portais e revistas online, etc.), deve ser observado o tipo do documento, conforme exemplos acima, e acrescentar o endereço eletrônico (URL) seguido da data de acesso (dia, mês abreviado até a terceira letra, exceto o mês de maio - e ano). Exemplos: BORGES, Júlio Daio. Competitividade criativa. GV Executivo, v. 4, n. 3, ago./out Disponível em: < Acesso em: 05 mar DORNELAS, José. O que faz um empreendedor ter sucesso. In: Empreendedorismo - Prof. José Dornelas. Disponível em < Acesso em: 16 fev IBGE - INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA IBGE. Código Nacional de Atividades Econômicas Disponível em: < Acesso em: 01 set MEC - MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO. O Plano de desenvolvimento da educação: razões, princípios e programas. Disponível em: < Acesso em: 02 ago APÊNDICES São documentos elaborados pelo autor do trabalho, que buscam complementar e/ou comprovar as idéias defendidas pelo pesquisador. Devem ser incluídas, aqui, todas as informações complementares à pesquisa, obtidas através dos questionários, entrevistas ou, até mesmo, formulários criados pelo autor. 5.5 ANEXOS São os documentos que não foram elaborados pelo autor, mas por possuir grande relevância para o trabalho, exigem a sua exibição, como, por exemplo, relatórios técnicos, reprodução de documentos oficiais e imagens digitalizadas.

42 CESUSC - Manual para Elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso de Administração 41 REFERÊNCIAS ABNT - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 10520: Informação e documentação. Citações em documentos. Apresentação. Rio de Janeiro, NBR 14724: informação e documentação. Trabalhos acadêmicos. Apresentação. Rio de Janeiro, NBR 6023: informação e documentação: referências: elaboração. Rio de Janeiro, NBR 6024: informação e documentação: numeração progressiva das seções de um documento escrito: apresentação. Rio de Janeiro, NBR 6027: informação e documentação: sumário: apresentação. Rio de Janeiro, NBR 6028: informação e documentação: resumos: apresentação. Rio de Janeiro, 2003.

43 3 cm [APÊNDICE A - Modelo de capa] 42 COMPLEXO DE ENSINO SUPERIOR DE SANTA CATARINA - CESUSC FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS DE FLORIANÓPOLIS FCSF CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO NOME DO AUTOR TÍTULO DO TRABALHO: SUBTÍTULO 3 cm 2 cm Fonte 12 Letras maiúsculas Negrito Espaçamento simples Esta linha corresponde à margem! FLORIANÓPOLIS AGOSTO cm