United Nations Development Programme International Policy Centre for Inclusive Growth Poverty Practice, Bureau for Development Policy

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1 Termo de Referência Contratação de serviços de Telefonia Fixa Comutada para acesso a ligações telefônicas de caráter Local, Longa Distância Nacional e Longa Distância Internacional, através de Linha(s) Telefônica(s) Convencional(ais), com identificação numérica, para transmissão de VOZ, FAX e Dados, através de acesso discado. Contratação de serviços de telecomunicações para implementação, operação e manutenção de um circuito de acesso, síncrono, dedicado à Internet, com disponibilidade 24 (vinte e quatro) horas por dia, durante os 7 sete dias da semana, a partir de sua ativação até o término do contrato. 1

2 1. Antecedentes O Centro Internacional de Políticas para o Crescimento Inclusivo (IPC-IG) é um centro global de pesquisa aplicada em políticas para o desenvolvimento. O objetivo do IPC-IG é promover o aprendizado Sul-Sul para o desenvolvimento de capacidades dos países em desenvolvimento para formular, implementar e avaliar políticas que favoreçam o crescimento inclusivo. O IPC-IG é resultado de uma parceria entre o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD) e o Governo Brasileiro. No âmbito do PNUD, o IPC-IG está diretamente ligado ao Grupo de Pobreza do Escritório de Políticas para o Desenvolvimento do PNUD em Nova Iorque. A parceira com o Governo Brasileiro é representada pela Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE) da Presidência da República. O objetivo da presente cotação é a prestação de serviço para o fornecimento de telefonia para manter os canais permanentes de comunicação e de acesso a informação com seus diversos stakeholders, contribuindo para a efetividade de suas ações externas e internas e conectividade IP - Internet Protocol (Link Dedicado de Internet), que suporta aplicações TCP/IP - Transmission Control Protocol / Internet Protocol, e que provê acesso à rede Internet mundial e que seja suportado por um backbone com conexão dedicada de alta capacidade de tráfego, confiabilidade, qualidade, disponibilidade e flexibilidade. 2. Objetivo do Trabalho Prestação de serviço de telefonia fixa para a realização de ligações Locais, Longa Distância Nacional e Longa Distância Internacional, para destinos (telefones) fixos ou móveis, através de Linha(s) Telefônica(s) Convencional(ais), com identificação numérica (BINA), para transmissão de VOZ, FAX e Dados, através de acesso discado. Prestação de serviço de Link Dedicado de Internet, range de IPs válidos, com devido suporte comercial e técnico. Velocidade do link de internet a ser contratado é 8 Mbps para upload e 8 Mbps para download. 3. Requisitos Os seguintes requisitos serão avaliados: 2

3 a) Autorização da ANATEL. b) Valor da tarifação (minuto) de Telefonia para ligações telefônicas de caráter Local, Longa Distância Nacional e Internacional tanto para telefone fixo, quanto para telefone móvel. c) Prazo de Ativação do serviço, mantendo os números atuais (portabilidade) (Máximo permitido 60 dias). d) Serviços mínimos gratuitos (Atendimento via 0800, painel de monitoramento do link de internet, isenção de franquia mínio). e) Isenção de franquia e assinatura mensal. f) Isenção de taxa de instalação e infra-estrutura da rede pública à central telefônica. g) Tempo de solução de problemas (SLA) h) Valor do Serviço de Link Dedicado de Internet (Mensal). i) Isenção do valor do Serviço de Instalação. j) Prazo de Ativação inferior a 60 dias. k) Tempo de solução de problemas (SLA) l) O índice de latência, perda de pacotes e disponibilidade do serviço conforme especificado na tabela da página 5. O valor a ser considerado para esse processo é o MENOR VALOR GLOBAL referente aos dois lotes. 4. Descrição dos Serviços Prestar o serviço 24 (vinte quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, durante o período de vigência do contrato, salvaguardados os casos de interrupções programadas que deverão ser informados com antecedência mínima de 24 horas. Fornecer atendimento 24 (vinte quatro) horas por dia, através de chamada telefônica ao atendimento diferenciado e exclusivo (canal direto), assim como disponibilizar gerente(s) ou consultor(es) especializado(s) para solução de todos os entraves relacionados ao contrato, inclusive faturamento, com atendimento no horário comercial gratuitamente as soluções para entraves não técnicos devem ser apresentadas em até 5 (cinco) dias úteis. A CONTRATADA entregará ao CONTRATANTE, bem como homologará o serviço telefônico, mantendo os números atuais, sem nenhum custo a título de aquisição, habilitação ou taxa de serviço para ativação. Fornecer mensalmente a CONTRATANTE as faturas com detalhamento individual de cada ramal, período de referência, (ex.: de 01/01/12 a 31/01/12), valores das tarifações contendo todas as despesas realizadas, bem como 3

4 os demonstrativos dos descontos pertinentes previstos no Contrato, cobrando apenas os serviços efetivamente utilizados. As tarifas devem contemplar diferenças apenas entre modalidades, não havendo possibilidade de escalonamento de preços em horários de maior consumo, i.e. devem ser únicas para cada tipo de ligação por minuto. A operação dos troncos digitais deve ser monitorada pela operadora de forma que qualquer deficiência no tráfego, falha de sincronismo ou interrupção seja detectada em até 15 minutos, gerando ações corretivas independente de chamados técnicos partindo do IPC-IG. O tempo máximo de solução de problemas não deve ser superior a 04 horas. Prazo este, se ultrapassado, acarretará penalidades previstas no contrato. Manter serviço anti-fraude, 24 (vinte e quatro) horas por dia, com detecção de clonagem e tomar as devidas providências, imediatamente, após a ocorrência, oferecendo condições de acesso direto. As despesas decorrentes do uso indevido, comprovadamente causada pela clonagem ou fraude, serão de responsabilidade da CONTRATADA, não podendo ser repassadas à CONTRATANTE. Fornecimento de conectividade IP - Internet Protocol (velocidade fixa, full duplex, síncrona, simétrica e permanente) que suporte aplicações TCP/IP e proveja o acesso à rede Internet. O acesso deve ser permanente (24 horas por dia e 7 dias por semana, a partir de sua ativação), dedicado, exclusivo, ou seja, serviço determinístico na rede de acesso e com total conectividade IP. Todo o serviço de Internet deverá ser disponibilizado por meio de conexão direta e exclusiva da CONTRATANTE a um provedor de backbone Internet. Devererá fornecer endereços IP s próprios e válidos na Internet - mínimo de 01 (uma) sub-rede de 10 endereços IP, com possibilidade de expansão ao dobro do descrito, sem ônus para a CONTRATANTE. Oferecer Registro de Domínio Reverso. Possibilidade de prover serviço de hospedagem para DNS secundário. A conexão oferecida não deve sofrer qualquer tipo de filtragem, bloqueio, traffic shaping ou qualquer outra prática que prejudique o desempenho do acesso ou comprometa a confidencialidade dos dados circulantes pela mesma. 4

5 Disponibilizar relatório que deverá mostrar através de gráficos a taxa média de utilização do link, em Kbytes/s, através de médias de períodos de 5 minutos, 30 minutos, 1 hora, 24 horas, semanal e mensal, sendo: 1. Utilização geral média e máxima, por porta, em Kbps, do tráfego sainte, medida ao longo do mês; 2. Utilização Diária das portas inbound; 3. Utilização média e máxima, por porta, em Kbps, do tráfego entrante, medida ao longo dos dias; 4. Utilização Diária das portas outbound; 5. Utilização média e máxima, por porta, em Kbps, do tráfego sainte, medida ao longo dos dias. O índice de latência, perda de pacotes e disponibilidade do serviço deverão atender, no máximo, aos valores expressos na tabela abaixo: Parâmetro Definição Objetivo Consiste no tempo médio de trânsito (ida e volta roundtrip) de um pacote de 64 bytes entre dois pontos do Latência Backbone. É usada a média do Backbone considerando o (milisegundos) Centro de Gerenciamento da Rede e cada um dos Centros 110 de Roteamento. Perda de Pacotes (%) Disponibilidade (%) Consiste na taxa de falha na transmissão de pacotes IP entre dois pontos do Backbone. É usada a média do Backbone considerando o Centro de Gerenciamento da Rede e cada um dos Centros de Roteamento. Consiste no percentual de tempo no qual a rede está operacional em um período de tempo. É considerado o ROTEADOR DE ACESSO (do Backbone) no qual está instalada a Porta de Conectividade IP do Cliente. 1,0% 99,6 5. Insumos Fornecidos pela Contratante Atualmente, o IPC-IG possui 80 números de ramais reservados ( até ) entre ramais digitais a analógicos, devidamente configurados e operantes no PABX SIEMENS, modelo Hipath 3750 e para esse novo contrato vamos precisar somente de 60 números de ramais ( até ). Possivelmente usufruirá o recurso de portabilidade, conforme critérios regulamentados pela ANATEL. A CONTRATANTE poderá direcionar as chamadas destinadas a terminais móveis para outras rotas, se o custo por minuto assim lhe convier. 5

6 Haverá programação de fidelização das chamadas com destino a terminais fixos, como rotas de menor custo; A média de consumo mensal de ligações telefônicas: R$ 700,00 A O CONTRATANTE deverá permitir acesso aos empregados da empresa a ser CONTRATADA, para a manutenção e instalação dos equipamentos/serviços, desde que estejam devidamente uniformizados e identificados, para que desenvolvam os serviços contratados, agendado previamente entre as partes. 6. Insumos Fornecidos pela Contratada A CONTRATADA entregará ao IPC-IG toda a infra-estrutura necessária para a ativação de 60 linhas no PABX disponível no escritório, ou seja, a infra-estrutura que compreende da rede pública ao PABX. Mensalmente, a CONTRATADA deverá encaminhar a fatura detalhada dos serviços prestados, assim como disponibilizar (em mídia digital ou através do site da CONTRATADA). A Contratada deverá fornecer toda a infra-estrutura necessária para a disponibilização da conexão do link dedicado até o rack principal localizado na Central de Processamento de Dados (CPD) do IPC-IG, incluindo cabos, roteador, gerenciado pela contratada, eventuais serviços de engenharia civil/elétrica, adequação de eletrodutos (caso necessário) e outros serviços que se façam necessários para a instalação do serviço contratado. Deverá instalar e configurar o roteador de acesso à rede, gerenciado e mantido pela contratada, a ser cedido em comodato ao IPC-IG pelo prazo de duração desse contrato. A contratada deverá também deverá disponibilizar: Mão-de-obra especializada, devidamente uniformizada, sob ciência do IPC-IG; Respeitar e fazer cumprir rigorosamente as leis, portarias e determinações das autoridades públicas competentes no que concerne a prestação de serviços. O chamado técnico de caráter corretivo aberto junto à empresa deverá ser atendido em até no máximo 02 horas úteis após a solicitação do IPC-IG. 6

7 Nos casos em que sejam observados defeitos com o equipamento, sendo constatada a inadequação para o uso a que se destina, a CONTRATADA deverá substituir o mesmo no prazo máximo de 02 horas úteis por outro de modelo idêntico ou superior àquele que apresentou defeito. O equipamento substituto deverá permanecer, a título de empréstimo, pelo período do conserto ou reposição daquele que apresentou defeito ou até a instalação de um novo produto, caso este esteja fora de garantia. Caso seja necessária a retirada do equipamento defeituoso para reparo ou substituição de peças pela empresa CONTRATADA, corre por sua conta e risco todas as despesas com a retirada e devolução do equipamento defeituoso. 7. Local e Prazo de Execução dos Serviços A empresa deverá prestar os serviços de instalação, manutenção e/ou reparo entre as 9:00 e as 18:00 horas dos dias úteis, no escritório do IPC-IG em Brasília, situado na Esplanada dos Ministérios, Bloco O, 7º andar, Brasilia-DF, Brazil, CEP O prazo máximo de ativação dos serviços é de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de assinatura do contrato. 8. Proposta Após a divulgação deste termo de referência, as empresas interessadas deverão encaminhar propostas até o dia 27 de abril de 2012 com a descrição dos objetos ofertados, os preços e a garantias para o seguinte endereço de e- mail: A empresa deverá enviar uma única proposta, com validade mínima de 60 dias, contemplando os dois itens desde termo de referência e de acordo com requisitos previsto sob pena de desclassificação. A empresa deverá enviar os valores detalhado para o Lote 1, de acordo com o tipo de tarifa, conforme tabela abaixo: TIPO DE TARIFA LOCAL LDN G1 LDI G2 Fixo-Fixo Fixo-Fixo a cobrar Fixo-móvel Fixo-móvel a cobrar 7

8 Obs: Valores em Reais com impostos e isento de ICMS. G1 (Grupo 1): Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Paraguai, Peru, Uruguai, Venezuela; Canadá, Estados Unidos (incluindo Alaska e Havaí), Portugal, Açores, Ilha da Madeira; Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Holanda, Irlanda, Itália, Liechtenstein, Noruega, Reino Unido, Suécia, Suíça, México, Austrália, China, Japão. G2 (Grupo 2): Demais Paises Serão desclassificadas as Propostas de Preços que não atenderem às exigências contidas neste termo de referência, sejam omissas ou apresentem irregularidades, ou defeitos capazes de dificultar o julgamento e, ainda, aquelas que se opuserem a quaisquer dispositivos legais vigentes e que ofertarem preços inexeqüíveis. 9. Forma de Pagamento A empresa selecionada deverá encaminhar ao IPC-IG as faturas do serviço mensal discriminando, detalhadamente, os serviços prestados durante o mês. O pagamento será realizado mensalmente, 07 (sete) dias após o recebimento da fatura pelo IPC-IG referente ao mês vencido. 10. Vistoria Antes da apresentação da proposta comercial a empresa poderá realizar visita ao escritório do IPC-IG a ser agendada através do telefone (61) ou 11. Duração do Contrato O período de prestação dos serviços inicialmente é de 24 meses. 8

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