Serviço Público Municipal de Excelência

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Baltazar da Conceição Caminha
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1 SMAS ALMADA Serviço Público Municipal de Excelência

2 Em Almada o ciclo urbano da água é a 100%. Nesta brochura institucional, apresentamos de forma sumária os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Almada (SMAS de Almada) na sua missão e atuação no ciclo urbano da água. Retratamos a dimensão e cobertura dos sistemas de abastecimento de água, saneamento e tratamento de águas residuais. Mostramos um pouco do trabalho, da dedicação, da capacidade de concretização da gestão pública municipal dos SMAS de Almada, que alcançou resultados de excelência e que leva aos seus utentes água de reconhecida qualidade exemplar. Um serviço que atua com sentido de compromisso com a comunidade e os trabalhadores, cujos princípios orientadores assentam: na garantia de qualidade de vida pela universalidade e equidade de acesso à água e ao saneamento; na qualidade e continuidade do serviço; na inovação, qualificação e melhoria contínua, com sustentabilidade organizacional e ambiental e com responsabilidade intergeracional. Nos SMAS de Almada pautamo-nos por uma cultura de transparência na comunicação e proximidade na relação com os nossos utentes. Todos estes fatores são determinantes para a afirmação dos Serviços Municipalizados de Almada como uma referência no setor das águas e do saneamento. Um serviço público e municipal, parte do nosso projeto de desenvolvimento local. Presidente do Conselho de Administração dos SMAS de Almada José Gonçalves

Serviço Público Ciclo Urbano da Água a 100% Somos um serviço público municipal com mais de seis décadas de atividade e asseguramos a gestão integral do ciclo urbano da água no concelho de Almada,

3 Serviço Público Ciclo Urbano da Água a 100% Somos um serviço público municipal com mais de seis décadas de atividade e asseguramos a gestão integral do ciclo urbano da água no concelho de Almada, tendo consumado o acesso de todos os Almadenses à água e ao saneamento. Cobrimos um território com 71kms 2, situado na margem esquerda do Tejo, entre a frente ribeirinha e a costa atlântica de praias, e servimos cerca de 173 mil habitantes.

de água Captamos, aduzimos, reservamos e distribuímos aos nossos munícipes água de qualidade, para satisfazer 100% das necessidades de utilização diária.

4 de água Captamos, aduzimos, reservamos e distribuímos aos nossos munícipes água de qualidade, para satisfazer 100% das necessidades de utilização diária. 100% Distribuição 32 furos de captação subterrânea (Aquífero Tejo-Sado) m 3 /ano de água produzida (2012) 25 reservatórios (42 células) e 9 estações elevatórias m 3 de volume total de reserva 84 km de rede de adução 882 km de rede distribuição utentes (2012) Telegestão na produção e distribuição 1 Oficina e Laboratório de Contadores Qualificado Telemetria de leitura de contadores

exemplar Água Distribuímos água de reconhecida qualidade, que supera os objetivos da Organização Mundial de Saúde e do Plano Estratégico de Abastecimento de Água e de Saneamento de Águas Residuais

Com o Programa de Controlo de Qualidade, aprovado pela Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos (ERSAR), avaliamos a qualidade da água desde a produção à torneira do consumidor, com

5 exemplar Água Distribuímos água de reconhecida qualidade, que supera os objetivos da Organização Mundial de Saúde e do Plano Estratégico de Abastecimento de Água e de Saneamento de Águas Residuais (PEAASAR), que submetemos a um permanente controlo. Com o Programa de Controlo de Qualidade, aprovado pela Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos (ERSAR), avaliamos a qualidade da água desde a produção à torneira do consumidor, com milhares de análises realizadas em laboratórios qualificados. Os programas de manutenção e reabilitação asseguram as boas condições das redes e órgãos de distribuição para que a água chegue aos nossos utentes nas melhores condições. de qualidade 1 laboratório de água de consumo análises anuais realizadas 99,71% de taxa conformidade (2012) Plano Estratégico de Abastecimento de Água Plano de Segurança da Água - PSA

100% Drenagem e tratamento de águas residuais Recolhemos e transportamos, através de uma rede de coletores, as águas pluviais e as águas residuais/esgotos que resultam dos vários usos e atividades

6 100% Drenagem e tratamento de águas residuais Recolhemos e transportamos, através de uma rede de coletores, as águas pluviais e as águas residuais/esgotos que resultam dos vários usos e atividades ligadas ao quotidiano dos Almadenses e tratamo-las nas ETAR antes de devolvê-las ao Rio. Garantimos 100% de tratamento das águas residuais do Concelho, para proteção da saúde pública, pela qualidade de vida atual e futura, defesa do ambiente e ecossistema local. 594 km de redes de drenagem de águas residuais domésticas 495 km de redes de drenagem pluvial 15 estações elevatórias 4 estações de tratamento de águas residuais Telegestão no saneamento das águas residuais Plano estratégico de drenagem de águas residuais Reutilização de águas residuais urbanas tratadas - ARUT

ambiente e segurança A satisfação das necessidades dos utentes, a sustentabilidade da organização e a sustentabilidade ambiental são pilares estratégicos da atuação nos SMAS de Almada, que assumimos

7 ambiente e segurança A satisfação das necessidades dos utentes, a sustentabilidade da organização e a sustentabilidade ambiental são pilares estratégicos da atuação nos SMAS de Almada, que assumimos no exercício das nossas atividades. Contribuem para a concretização dessa estratégia o desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão Integrado. Gestão pela qualidade Sistema de Qualidade para garantia da qualidade do serviço prestado aos utilizadores Sistema de Gestão Ambiental, para redução dos impactos da atividade no meio ambiente Sistema de Gestão de Segurança, com o Plano de Segurança da Água nos sistemas em alta e em baixa Gestão Patrimonial de Infraestruturas, para garantia da fiabilidade das infraestruturas a longo prazo Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho, para garantia das adequadas condições de trabalho Reutilização de águas residuais urbanas tratadas Produção de energia através do biogás Compostor de resíduos orgânicos

Modernização e inovação técnica Investimos em modernos e avançados equipamentos, máquinas e veículos, colocando-os ao serviço dos utentes, dos sistemas e das redes de água e de saneamento.

8 Modernização e inovação técnica Investimos em modernos e avançados equipamentos, máquinas e veículos, colocando-os ao serviço dos utentes, dos sistemas e das redes de água e de saneamento. Unidade móvel robotizada de inspeção técnica e observação de coletores Sistemas de desobstrução e limpeza mecânica de coletores PipeBursting (perfuração dirigida) Unidade elétrica de vácuo no apoio à instalação de redes Viatura de primeira intervenção piquete de água Máquina de reciclagem de inertes

e desmaterialização de procedimentos Ao nível das atividades de caráter técnico-administrativo desmaterializámos procedimentos por via da gestão de processos e das novas tecnologias.

9 e desmaterialização de procedimentos Ao nível das atividades de caráter técnico-administrativo desmaterializámos procedimentos por via da gestão de processos e das novas tecnologias. Potenciamos, diversificamos e descentralizamos os meios de comunicação, informação e relação com os nossos utentes, recorrendo a soluções Multiserviços na web. Simplificação Sistema de Gestão de Clientes Sistema de Gestão Documental Sistemas de Informação de Gestão: Financeiro, Recursos Humanos, Materiais e Manutenção Sistema automático de armazenamento Cartografia Digital Sítio internet, SMAS Online e Redes Sociais

com os trabalhadores Valorizamos e gerimos uma equipa de 475 trabalhadores, qualificando as suas condições, meios e processos de trabalho, desenvolvendo as suas competências profissionais através da

10 com os trabalhadores Valorizamos e gerimos uma equipa de 475 trabalhadores, qualificando as suas condições, meios e processos de trabalho, desenvolvendo as suas competências profissionais através da formação profissional. Assumimos o compromisso social da organização apoiando e promovendo o acesso dos trabalhadores a condições de saúde e segurança, refeitórios, equipamentos e programas de apoio à família. Compromisso Qualificação das instalações Simplificação de procedimentos de trabalho Centro de formação 90 formadores internos certificados Plano Plurianual de Formação - média anual 26 horas/trabalhador (2012) Serviço de Saúde Ocupacional - Câmara Municipal de Almada/SMAS de Almada Refeitórios e Equipamentos de Infância - Câmara Municipal de Almada/SMAS de Almada

com a comunidade Dispomos de um Tarifário Social destinado aos nossos clientes em comprovada situação de carência económica, assim como às famílias numerosas.

11 com a comunidade Dispomos de um Tarifário Social destinado aos nossos clientes em comprovada situação de carência económica, assim como às famílias numerosas. Realizamos ações de informação e sensibilização ambiental junto da comunidade e editamos publicações e conteúdos da especialidade. Compromisso Tarifário Social Sensibilização Ambiental Edições e publicações informativas SMAS de Almada Portas Abertas - visitas a instalações Iniciativas temáticas Exposições Concursos

Reconhecimento da atividade Temos resultados de reconhecimento pelo exercício da atividade dos Serviços, com obtenção de posições cimeiras no Índice Nacional de Satisfação de Clientes (ECSI) e com a

12 Reconhecimento da atividade Temos resultados de reconhecimento pelo exercício da atividade dos Serviços, com obtenção de posições cimeiras no Índice Nacional de Satisfação de Clientes (ECSI) e com a atribuição do selo de qualidade exemplar de água para consumo humano e excelentes resultados nos concursos e encontros especializados do setor. Selo ERSAR 2013 Qualidade Exemplar de Água para Consumo Humano 1 dos 3 nomeados para o Prémio ERSAR Qualidade Exemplar de Água para Consumo Humano ECSI º lugar Serviços Municipalizados e 4.º lugar ranking das entidades estudadas ECSI º lugar SMAS e 4.º lugar ranking das entidades estudadas Participação em todas as comissões técnicas da Associação Portuguesa de Distribuição de Água - APDA

13 Serviço Público Municipal de Excelência Praceta Ricardo Jorge, N.º2 e 2A - Pragal Almada geral@smasalmada.pt novembro 2013

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