CONFIDENCIAL Pro r m o on o n S.A. Tod o o d s o os o di d re r i e tos o r e r s e er e v r a v d a o d s o

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4 Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2000 Sistema de Gestão da Segurança da Informação BS 7799 Sistema de Gestão Ambiental ISO 14001:2004 Sistema de Gestão da Segurança e Saúde do Trabalho OHSAS 18001:1999

5 Prêmios e Referências Prêmios recebidos pela Promon - Exemplos Empresa de destaque no segmento CONSULTORIA DE SEGURANÇA Maiores de Telecomunicações - WorldTelecom/IDG Brasil Maior Empresa no segmento IMPLEMENTAÇÃO DE SEGURANÇA Maiores de Telecomunicações - WorldTelecom/IDG Brasil Empresa de destaque no segmento CONSULTORIA DE REDES Maiores de Telecomunicações - WorldTelecom/IDG Brasil GOLD PARTNER CISCO SYSTEMS Best Security Integrator LatAm 2005 Melhor Integrador da América do Sul em 2004 Fonte: IDG Brasil; CISCO Systems; Promon 5

6 O portfolio da Promon Tecnologia é baseado em quatro competências básicas e prover soluções completas de telecomunicações e de tecnologia da informação Gerenciamento de projeto Redes Infra-estrutura de operadoras fixas e móveis Redes Multiserviços, Voz e dados IP, redes NGN Consultoria tecnológica e de engenharia Consultoria O&M; Suporte Soluções convergentes Plataformas de valor adicionado Telefonia IP Soluções NGN Convergência Fixo-Móvel Integração de sistemas Tecnologia de informação Segurança de informação Infra-estrutura de TI Aplicações e Desenvolvimento de Software sob Medida Operations Support Systems (OSS) 6

7 A Promon busca atender às necessidades de cada cliente, sempre procurando solucionar com as melhores soluções encontradas no mercado Resumo do posicionamento da Promon Tecnologia às demandas de mercado Managed Services Serviços gerenciados Consultoria Governança Arquitetura Comunicações Arquitetura Corporativa Otimização Integridade Disponibilidade Gestão Rede LAN WAN Telefonia IP Wi-Fi WiMax 7

8 Arquitetura Corporativa? A primeira razão para o desenvolvimento de uma enterprise architecture é o de suportar os planos estratégicos de negócio, provendo a tecnologia fundamental e a estrutura de processos para a estratégia de TI. EA torna TI responsiva frente as novas posturas e modelos estratégicos de negócio. TOGAF 8

9 Processos chave na governança de arquitetura Processos de governança são utilizados para identificar, gerenciar, auditar e disseminar todas as informações relacionadas ao gerenciamento de arquitetura, contratos e implementações. Estes processos identificam outros vários processos que irão ser usados para garantir que todos os produtos e contratos, princípios e acordos de nível de serviços, estão monitorados quanto sua evolução ou andamento, e que todas as decisões tomadas estão compatíveis com os padrões de arquitetura. Políticas de gerenciamento e contratação Descreve todos os processos que tratam da criação ou alteração de eventos de arquitetura, como: seu registro, sua validação, sua publicação, gerencia de mudança etc... Compatibilidade Avaliação de compatibilidade com os SLAs, OLAs, padrões, requerimentos regulatórias etc... Dispensation Uma avaliação de compatibilidade pode ser rejeitada,nestes casos: O objeto da avaliação pode ser ajustado de forma a tornar-se compliance ; Requisitar a dispensa de compatibilidade Nestes casos é dado uma licença temporária de uso. Durante este período o objeto em questão deverá ser tornar compliance ou justificar uma alteração de arquitetura. A dispensa não é dada definitivamente. São usados mecanismos que garantam os níveis de serviço e os níveis operacionais; 9

10 Processos chave na governança de arquitetura Monitoring and Reporting Gerenciamento da performance e do comportamento dos padrões e tendências (eventos) de arquitetura (prospecção e inovação); Business Control Descreve os processos que garantem a contínua compatibilidade em relação as políticas de negocio da organização; Environment Management Identifica todos os serviços necessários a garantir que o (ambiente) repositório / framework de governança é efetivo e eficiente. Inclui o gerenciamento físico e lógico do repositório, dos acessos, da comunicação, do treinamento e credenciamento dos usuários. 10

11 Arquitetura Orientada a Serviços Serviços, Verbo ou Substantivo? Em SOA, serviço é uma peça modular de software (serviço provedor) com uma interface bem definida que pode ser ativada por outra peça modular de software (serviço cliente). O serviço cliente não necessita saber a tecnologia utilizada na construção do serviço provedor. Este simples conceito loose coupling (desacoplamento) permite com que qualquer modificação ocorrida no serviço provedor, não afete o seus serviços clientes. 11

12 Cinco estágios de maturidade em SOA Descoberta : Os conceitos de SOA estão começando a tomar forma dentro da organização com vários conflitos de visão quanto aos benefícios que ele pode trazer para a companhia. Experimentação: Elementos básicos de SOA são implementados com foco em apreender mais; Estandardização: Um modelo mental comum de SOA inicia a emergir na companhia através do qual são formalizadas políticas, procedimentos e padrões; Gerenciamento : Existe um controle eficiente sobre o ambiente SOA de tal forma que o foco passa a ser o aumento deliberado da sua performance; Criando Valor: SOA é usado estrategicamente como diferencial competitivo. 12

13 Dez tarefas de governança durante implementação de SOA 1. Approve the SOA implementation program of projects with priorities; 2. Approve the SOA communication plan that will introduce SOA concepts into the organization; 3. Approve and implement SOA governance & processes; 4. Approve the transition of governance from the implementation executive committee to permanent IT governance bodies as set by the architecture; 5. Approve the evolution of the SOA enterprise architecture; 6. Approve budgets for the role out of SOA initiatives; 7. Assign operational ownership of implemented SOA artefacts; 8. Approve human resource development plans for SOA; 9. Approve infrastructure procurement decisions; 10. Approve progress reports and scorecard results against the SOA implementation roadmap. 13

14 Arquitetura Orientada a Serviços Serviços, Verbo ou Substantivo? A possibilidade na variação semântica da palavra serviço, faz com que hajam entendimentos diferentes entre as áreas de desenvolvimento (serviço substantivo) e as áreas de negócio(serviço verbo): Serviço como substantivo, refere-se a serviços que são ativados, um serviço provedor. Estes módulos incorporam uma implementação como uma unidade de trabalho, exemplo Ler a identificação de um funcionário ou calcular o retorno sobre um investimento de uma transação financeira. (Atômico ou composto); Serviço como verbo, refere-se a entrega do valor derivado do serviço (trabalho completo). Neste contexto, serviço é sinônimo de entrega, desta forma, o que um serviço é (substantivo) versus o que um serviço faz (verbo); Por exemplo, a qualidade de um serviço (verbo) é tão boa quanto a satisfação causada ao atendimento as expectativas de seus usuários; por sua vez a qualidade de um serviço (substantivo) é medida em função do quão bem ele constrói e executa módulos de software. Estes conceitos estão integralmente relacionados contudo tem planejamentos de implementação bem distintos; Quanto se entrega um serviço como negócio, a qualidade não é somente baseada nas expectativas de performance, mas também a apropriada capacidade de atendimento, sua disponibilidade e seu custo. 14

15 Contexto Operadora de Telecomunicação formada a partir do processo de privatização de 9 (10 depois) operadoras do sistema Telebrás; Cada operadora era independente do ponto de vista de tecnologia e sistemas de informação; Modelos de gestão e desenvolvimento de tecnologia fortemente corporativista e baseados nas relações pessoais e não profissionais; 10 ambientes de processamento totalmente diferentes; 10 soluções diferentes para os mesmos problemas; Premissas de negócio após privatização: Consolidação e racionalização das estruturas administrativas e operacionais; Infra-estrutura convergente para suporte a diversos tipos de operação e serviços; Modelo voltado a aquisições e fusões; Plano estratégico de TI: Consolidação para um único conjunto de sistemas legados; Unificação dos processos; Definição de uma arquitetura de aplicações e de infra-estrutura referência; Após consolidação, migração para a nova arquitetura baseada em aplicações world class ; Implementação de relacionamentos internos e externos baseados no conceito de serviços. 15

16 Arquitetura orientada a serviços e convergente para operadoras de telecomunicação BPM BPM BPM BPM BPM 16

17 Integração das camadas OSS e BSS Serviços básicos: internos e externos BML Perspectiva do Negócio CRM Billing Arrecadação E Cobrança ERP Vendas Interconexão DW,BI, SAD,SEI SML Visão dos Serviços NML Gerenciamento e Correlação EML Gerência Dos Elementos Conectores BSS - OSS Barramento BSS Data Quality Anti- Fraude Gerência de Configurações Mudanças Força de Trabalho Gerência de Incidentes Gerência de Falhas Problemas Barramento OSS SLM SLA Gerência de Performance Gerência de Testes Trouble Ticket Serviços Mediação de Diretório Autorizador Financeiro Camada Abstração Aprovisionamento Redes Storage Servidores LDAP Barramento ETI Tecnologias TI Telco Fixa Telco Móvel Wireless / WiFi Cable / IPTV 17

18 Integração das camadas OSS e BSS Serviços básicos: internos e externos Cliente do Produto Desenvolvimento de Produtos CRM Catálogo de Produtos Billing Conectores BSS - OSS Barramento BSS Gerências Barramento OSS Catálogo de Serviços Desenvolvimento de Serviços Camada Abstração Aprovisionamento Barramento ETI 18

19 Integração das camadas OSS e BSS Arquitetura IMS sobre SOA CRM Catálogo de Produtos Billing Conectores BSS - OSS Barramento BSS Gerências Barramento OSS Catálogo de Serviços Camada Abstração Aprovisionamento Barramento ETI 19

20 Exemplo de provimento de um serviço por uma rede IMS/MMD (ex: push-to-talk) ILUSTRATIVO Arquitetura MMD* Exemplo de aplicação AS 3 AS AS OSA-GW Passos de conexão 1. Usuário inicia uma sessão SIP Recebe autorização para uso de serviço e define-se o caminho de roteamento DB 2(b) SCIM 2 S-CSCF I-CSCF 2. S-CSCF recebe profile do usuário (2.b)Define serviços que o usuário pode obter Define a ordem de execução dos serviços / aplicações Endereça o servidor de aplicação (AS) que proverá o serviço AAA IP Network MGCF MGW PSTN P-CSCF AG PDF Acesso CDMA2000 BSC/RNC +PCF BTS 4 3. S-CSCF invoca a primeira aplicação, AS processa e retorna parâmetros de execução para S-CSCF No caso de mais de uma aplicação necessária, S-CSCF invoca outro AS, que também retorna parâmetros 4. Fluxo roteado para o terminal do usuário Usuário conectado ao serviço 1 20

21 Integração das camadas OSS e BSS Arquitetura IMS sobre SOA 21

22 Integração das camadas OSS e BSS Arquitetura IMS sobre SOA 22

23 Integração das camadas OSS e BSS Arquitetura IMS sobre SOA AAA - Authentication, Authorization and Accounting, 23

24 Integração das camadas OSS e BSS Arquitetura IMS sobre SOA 24

25 SOA Suite Solution Modelo Integrado TaskEngine Desenho do serviço; CoSManager Checa a capacidade do serviço; ResourceManager Inventário; DeliveryEngine Empacota o desenho no formato necessário a ativação; ActivationEngine Ativa os serviços no dispositivo; SyncEngine Discovery; ServiceCatalog Define novos serviços 25

26 Service Suite Solution Parcerias Call Center URA Lojas Virtuais Lojas Web Services SDP VXML XML SOAP HTTP FTP ETC. URLs - DNS WEB Servers JBoss IAS WebLogic... Application Server Delivery Delivery 26

27 Arquitetura de Infra-estrutura referência 27

28 Uma infra-estrutura, vários serviços e aplicações 28

29 Visão única do negócio SLM Telecom TI SQM/ SLM ILUSTRATIVO Visão de Serviço WFM Trouble Ticket SLA Gerência de Incidentes Correlação Gerência Falhas Testes Gerência Performance Gerência de segurança Gerência Performance Testes Coleta Rede Multisserviços Rede NGN Rede SDH Rede LAN Rede WAN Bancos de Daddos Sistemas Servidores Storage 29

30 Arquitetura referência para gerência em TI 30

31 Grandes clientes Promon no mercado de telecomunicações e outras indústrias EXEMPLOS Fonte: CONFIDENCIAL Promon 31

32 Resumo das Principais Parcerias Tecnológicas OSS/ BSS/ VAS SEGURANÇA Infra-estrutura 32

33 São Paulo BR Av. Pres. Juscelino Kubitschek, São Paulo - SP Rio de Janeiro BR Praia do Flamengo, Rio de Janeiro - RJ CONFIDENCIAL Este documento contém informações confidenciais, de acesso restrito e de titularidade ou posse da Promon S.A., ou de qualquer de suas controladas ou coligadas, e são protegidas pela legislação aplicável contra revelação. A posse, visualização, revelação, distribuição ou uso não autorizado(a) deste documento é estritamente proibido(a). 33

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