Projeto Básico Para cada OF demandada, não haverá limitação de quantidade mínima ou máxima de atividades solicitadas.

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1 Projeto Básico. OBJETO Contratação de serviços técnicos especializados de implementação de processos e passagem de conhecimento sobre suite da HP, através de execução das atividades demandadas pelo BANCO por meio de Ordens de Fornecimento (OF). 2. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS 2.. Os serviços técnicos especializados de implementação de processos têm como finalidade atender às demandas futuras e aumentar a maturidade dos Serviços prestados no ambiente de Tecnologia da Informação (TI), através da execução de atividades que integram o processo de disponibilidade, risco e qualidade do BANCO Os serviços de passagem de conhecimento têm como finalidade a capacitação tecnológica dos funcionários do BANCO para operação, gestão, implementação e configuração dos serviços técnicos de implementação As atividades constantes do Anexo A Guia de Métricas de Serviço de TI - compõem o escopo das solicitações de serviços que garantem a implementação de processos na suíte da HP As atividades constantes do Anexo B Guia de Cursos de Capacitação - compõem o escopo das solicitações de turmas de capacitação dos funcionários da Tecnologia na suíte da HP As atividades são classificadas na modalidade demanda, sendo necessário prévio agendamento e solicitação por Ordem de Fornecimento (OF) específica A formalização da solicitação de serviços pelo BANCO será única e exclusivamente por meio da abertura de Ordem de Fornecimento (OF) Para cada OF demandada, não haverá limitação de quantidade mínima ou máxima de atividades solicitadas A USTIBB (Unidade de Serviço de Tecnologia da Informação Banco do Brasil) é uma unidade de medida de esforço/custo aderente às especificidades do BANCO, cujo objetivo é definir um padrão para a remuneração adequada dos serviços, conforme Anexo A - Guia de Métricas de Serviços O preço de cada USTIBB deverá conter todas as despesas referentes à prestação de serviços A quantificação do numero de USTIBB necessária para uma nova demanda será o somatório total de cada atividade necessária para a execução da OF. 2.. No caso de manutenção de alterações e/ou melhorias em itens da OF já executados pelo PROPONENTE, e que não sejam corretivas, verificará o enquadramento que

2 implica menor custo ao BANCO: aplicar um fator de desconto de 50% (cinquenta) ao somatório total das USTIBB das atividades envolvidas, ou enquadrar como novo desenvolvimento medido em função apenas do objeto da alteração. 3. CONDIÇÕES DE SOLICITAÇÃO E DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 3.. Os serviços das atividades da OF poderão ser prestados em até 60% nas instalações físicas do PROPONENTE e, no mínimo, 40% nas instalações físicas do BANCO localizadas na cidade de Brasília (DF) A infraestrutura tecnológica necessária à prestação dos serviços será provida e gerida pelo BANCO, compreendendo computadores, software básico e de apoio, bem como as conexões física e lógica à sua rede O relacionamento entre BANCO e a PROPONENTE obedecerá ao seguinte fluxo: Implementação de Processos O BANCO especifica as necessidades e encaminha à PROPONENTE a Solicitação de Proposta para Prestação de Serviços especificados, informando a expectativa de prazo para a conclusão dos serviços; A PROPONENTE analisa a Solicitação e emite Proposta de Prestação de Serviços ao BANCO, contendo a quantidade de USTIBB e o prazo para execução dos serviços propostos, no prazo máximo de 05 dias contados da data de encaminhamento da Solicitação; Em caso de discordância quanto ao prazo ou a quantidade de USTIBB propostas pela PROPONENTE, o BANCO formalizará Questionamento explicitando os itens questionados, informando nova estimativa para o prazo e/ou quantidade de USTIBB; A PROPONENTE tem até 05 dias para analisar o questionamento e emitir nova Proposta para os serviços solicitados - em caso de concordância com as novas estimativas do BANCO - ou encaminhar resposta informando os itens a serem considerados pelo BANCO ao solicitar os serviços novamente em caso de discordância com as novas estimativas do BANCO. Nestes casos, o BANCO, se desejar, enviará nova Solicitação de Proposta; O BANCO autoriza a execução dos serviços, mediante emissão de Ordem de Fornecimento (OF), se de acordo com o prazo e a quantidade de USTIBB propostas pela PROPONENTE; A OF deve conter, obrigatoriamente, a descrição das atividades, conforme Anexo A - Guia de Métricas de Serviços, o prazo para execução do serviço pactuado entre BANCO e PROPONENTE e, quando necessário, será acompanhada de informações e artefatos adicionais que auxiliem na especificação do serviço a ser realizado Os serviços de implementação para as licenças e módulos já existentes e implementados no Banco serão executados na mesma versão atualmente em uso pelo Banco. Para as novas licenças e módulos ainda não implementados no Banco,

3 a PROPONENTE irá realizar os serviços nas versões mais atuais disponíveis ou, em acordo com o Banco, utilizar uma versão anterior. A PROPONENTE poderá sugerir a atualização de algum módulo ou licença durante a vigência deste contrato, caso essa atualização não gere custos adicionais e o Banco esteja de acordo Ao terminar a execução dos serviços solicitados, a PROPONENTE comunica a conclusão dos serviços e encaminha documentação técnica dos serviços prestados, em formato digital, em arquivos editáveis nos padrões de mercado (.doc ou.ods) ao BANCO; (Recebimento Provisório); O BANCO efetua os testes nos serviços prestados e agenda com a PRO- PONENTE a(s) data(s) para a implantação dos serviços nos ambientes de homologação e produção; A PROPONENTE implanta os serviços nos ambientes de homologação e produção do BANCO do Brasil; O BANCO efetua os testes e emite o aceite ou a recusa nos serviços entregues Se a OF for aceita, o BANCO autoriza o pagamento do valor referente a quantidade de USTIBB acordadas inicialmente. (Recebimento Definitivo) Após finalizada a implementação o PROPONENTE deverá obrigatoriamente apresentar a documentação técnico-operacional, de instalação e de utilização dos módulos (manuais e roteiros de procedimentos operacionais). Esta documentação deverá ser entregue em formato MS Word ou MS Powerpoint ou PDF, no idioma português. Além disso, será necessária realizar a passagem de conhecimento para os funcionários do BANCO, através de palestras ou workshops A entrega dos serviços deverá ocorrer em dias úteis, durante horário comercial (8h às 8h). Entretanto, poderá ocorrer fora desse horário, inclusive nos finais de semana e feriados, a critério do BANCO do Brasil e desde que previamente acordado entre as partes, sem qualquer ônus adicional para o BANCO do Brasil. Para a mensuração de prazo de serviços a serem executados pela PROPONENTE, serão considerados apenas dias úteis, utilizando calendário praticado pelo BANCO do Brasil em Brasília DF. Capacitação A escolha dos cursos de capacitação poderão ser alocadas para diversas capacitações tecnológicas junto a PROPONENTE com base nas necessidades dos projetos implementados As datas para realização das capacitações serão acordadas entre o BANCO e a PROPONENTE, por meio de OF, de acordo com as necessidades identificadas pelo BANCO. O prazo para a realização das capacitações se dará durante o período de vigência do contrato Ao término de cada capacitação, a PROPONENTE deverá emitir certificado de participação, sem custo adicional para o BANCO.

4 O material didático, o cronograma da capacitação, a modularização dos conteúdos, o conteúdo programático, inclusive de atividades práticas em ambiente similar ao de produção, estarão sujeitos à prévia aprovação do BANCO Todas as capacitações deverão ser realizadas em Brasília (DF) A PROPONENTE concorda que o BANCO poderá alterar o cronograma da capacitação, se assim o desejar, devendo solicitar por escrito à parte interessada, com antecedência mínima de 2 dias corridos 3.4. O BANCO poderá prorrogar os prazos definidos na OF para execução dos serviços, a seu critério, por sua iniciativa ou quando solicitado e justificado pela PROPONEN- TE, cabendo esse ultimo o aceite ou não do BANCO. Atrasos, sem justificativas aceitas pelo BANCO, acarretarão consequências nos indicadores de Nível Mínimo de Serviço Exigido (NMSE), implicando em descontos no pagamento devido à PROPONENTE, a título de compensação financeira A contagem de qualquer prazo estipulado pelo BANCO será suspensa enquanto houver fatores atribuídos ao BANCO que impeçam seu cumprimento regular, por parte da PROPONENTE. O BANCO comunicará à PROPONENTE a ocorrência dos fatores e, a- pós a resolução dos problemas, a contagem será retomada, sem prejuízo dos dias já transcorridos Todas as informações referentes ao andamento dos serviços devem ser prestadas pela PROPONENTE, sempre que solicitadas pelo BANCO O BANCO terá ampla liberdade para atualizar as versões dos sistemas operacionais, das linguagens de desenvolvimento e das ferramentas de sua plataforma tecnológica, todos de sua propriedade ou sob seu direito de uso, segundo sua necessidade e conveniência administrativa. Caberá à PROPONENTE adaptar-se às correspondentes mudanças, dentro de prazo a ser negociado entre as partes, podendo o BANCO remunerar as atividades já entregues O BANCO poderá alterar, suspender ou cancelar os serviços antes do início previsto para os mesmos, conforme sua necessidade e mediante comunicação à PROPONEN- TE. Nesses casos, novos prazos e medições serão calculados e definidos pelo BANCO A contagem final dos prazos, feita na ocasião da conclusão dos serviços, considera apenas as atividades efetivamente entregues e aceitas A data de conclusão dos serviços corresponderá à data do aceite efetivo (recebimento definitivo) ou data acordada formalmente entre o BANCO e a PROPONENTE, para os casos de encerramento administrativo encerramento prematuro, suspensão, cancelamento e outros. 3.. Após 03 (três) devoluções por inconformidade na entrega, caso o serviço não seja aceito pelo BANCO, este poderá formalizar sua desistência e o serviço não será pago.

5 4. DIMENSIONAMENTO E PRODUTIVIDADE 4.. Quantidade estimada para implementação de processos é de USTIBB Não há previsão quanto à distribuição das demandas ao longo da vigência do contrato, sendo de responsabilidade do PROPONENTE ajustar-se com vistas ao atendimento dos serviços solicitados pelo BANCO Os serviços deverão ser prestados diretamente pela PROPONENTE, vedada a cessão, transferência ou subcontratação, total ou parcial. 5. CONDIÇÕES DE ACEITE 5.. Implementação de Processos 5... O recebimento, pelo BANCO, do serviço entregue pela PROPONENTE, corresponde, num primeiro momento, ao Recebimento Provisório do serviço solicitado O aceite da entrega representa o Recebimento Definitivo, e somente a partir de então os serviços poderão ser faturados, conforme estabelecido no item 7 - Condições de Pagamento O prazo para a verificação da qualidade dos serviços, e respectivo aceite da entrega (Recebimento Definitivo) pelo BANCO, será de até 5 (cinco) dias úteis contados da entrega do serviço. A critério do BANCO, conforme sua necessidade, esse prazo poderá ser prorrogado uma vez por igual período As OF não aceitas no prazo estabelecido, conforme item 3.3.0, serão avaliadas pelo BANCO no prazo de até 0 (dez) dias úteis, contados da data de aceite prevista na OF Eventuais recusas de aceite, por parte do BANCO, dos serviços entregues pela PROPONENTE, deverão ser argumentadas formalmente na OF respectiva Passagem de Conhecimento Serão emitidos aceites referentes a cada uma das turmas fechadas para Capacitação Tecnológica em até 5 dias úteis ao final da execução de cada uma das turmas e recebimento dos respectivos certificados pelos participantes 6. NÍVEL MÍNIMO DE SERVIÇO EXIGIDO (NMSE) 6.. O NMSE caracteriza-se pelo cumprimento da qualidade dos serviços e/ou do desempenho exigidos da PROPONENTE. O objetivo é estabelecer as diretrizes para a entrega de serviços objeto do contrato, com qualidade, em conformidade com as necessidades do BANCO A PROPONENTE reconhece que o não atendimento aos Níveis de Serviços solicitados poderá resultar em impacto adverso e relevante nos negócios e nas operações do BANCO.

6 6.3. A PROPONENTE será responsável pela apuração dos indicadores de desempenho referentes aos serviços por ela prestados e pela sua apresentação em forma de relatórios, cujos modelos serão fornecidos pelo BANCO. Caberá ao BANCO verificar a veracidade das informações apresentadas Planilha de Metas Indicador Entrega de Relatórios ERG Meta Até o 5º dia útil do mês seguinte à prestação do serviço. Frequência de Medição Mensal Tempo de Execução Efetivo TEF Conforme prazo definido na OF. Mensal, por OF.. Quantidade de Não Conformidade por OF de Demanda QND 6.5. Métricas de apuração e Descrição de indicadores Máximo de 2 retificações por OF de Demanda. Mensal, por OF de Demanda Entrega de relatórios ERG O atraso ou retardo na entrega de relatório de OF ou de acompanhamento de níveis de serviço resulta em impacto no acompanhamento da prestação dos serviços e sujeita a PROPONENTE à penalidade definida na tabela de descontos Tempo de Execução Efetivo TEF - representa o prazo decorrido entre a abertura da OF e sua efetiva entrega validada pelo BANCO. A incidência do desconto por descumprimento deste indicador será de acordo com a Severidade da Atividade/OF, definida no Anexo -E. TEF = TEO TAO TEO = Data da última entrega validada pelo BANCO TAO = Data da abertura da OF Quantidade de Não Conformidade por OF de Demanda QND quantidade de vezes que a OF de Demanda teve de ser refeita até o seu efetivo Aceite. No caso de retificação o tempo de execução continua a ser contabilizado até a conclusão da atividade..2 Mais de 2 (duas) retificações por OF resulta em impacto na prestação dos serviços, e sujeita a PROPONENTE à penalidade definida Tabela de Descontos Indicador Meta Desconto por quebra do indicador Incidência do desconto ERG Até o 5º dia útil do mês seguinte à prestação do serviço. % Sobre o valor faturado no mês da apuração.

7 TEF Cumprimento do prazo de entrega estipulado na OF. Alta Média 0 % 5 % Sobre o valor faturado da OF no mês de apuração. Conforme a severidade da Baixa 0,5 % atividade definida no Anexo - E. QND Até 2 (duas) retificações por OF. 0 % Sobre o valor faturado da OF de Demanda no mês de apuração Regras de aplicação de penalidades No que diz respeito ao não atendimento das obrigações relativas aos Níveis de Serviços, a PROPONENTE deverá arcar com os descontos na fatura do mês subsequente ao da violação dos serviços, conforme tabela acima O somatório dos valores resultantes dos descontos aplicados a cada indicador não poderão ultrapassar os 20% do valor total da fatura de serviços. 7. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO 7.. Os serviços prestados serão mensurados em USTIBB, de acordo com o estabelecido nos Anexo A - Guia de Métricas de Serviços, e serão pagos valor da USTIBB estabelecida em contrato, com base no quantitativo apurado para cada OF realizada A mensuração da capacitação será de acordo com os cursos solicitados pelo BANCO, de acordo com suas necessidades e de acordo com o valor estabelecido no contrato para cada turma O total dos serviços corresponde ao somatório dos valores das OF entregues e definitivamente aceitas, e será ajustado conforme a apuração mensal do NMSE, o que poderá gerar descontos em percentuais definidos naquele documento. O percentual de desconto será utilizado para ajustar a menor o valor total devido no mês de referência, obtendo-se o Valor Ajustado a ser pago naquele mês Os serviços prestados e aceitos (Recebimento Definitivo) durante o mês de referência serão acumulados e pagos no mês subsequente, da seguinte forma: A PROPONENTE deverá entregar até o 5º (quinto) dia útil do mês subsequente ao da prestação do serviço, o Relatório das OF (ROF) aceitas durante o mês de referência, com as respectivas informações sobre medições, data de aceite da PROPONENTE, data prevista de entrega, data realizada de entrega, apuração dos indicadores definidos no NMSE, e demais informações necessárias O BANCO deverá validar as informações apresentadas, emitindo autorização formal para a emissão de nota fiscal/fatura, se estiverem em conformidade Caso o BANCO constate qualquer divergência ou irregularidade no relatório, este será devolvido à PROPONENTE, acompanhado da descrição das divergências ou irregularidades verificadas, para as devidas correções.

8 7.5. O não atendimento aos Níveis Mínimos de Serviço exigidos pelo BANCO implicará na aplicação de percentuais de desconto aos valores remuneratórios, calculados sobre o montante a ser faturado no mês O pagamento será creditado em conta corrente até o 5º (quinto) dia útil após o dia 5 (quinze) do mês subsequente ao da prestação dos serviços, mediante a apresentação da respectiva nota fiscal/fatura A apresentação da nota fiscal/fatura pela PROPONENTE ocorrerá após autorização emitida por meio de comunicação formal do BANCO A nota fiscal/fatura de prestação de serviços deverá conter: Número do contrato, o objeto contratual e o número sequencial do relatório de entregas objeto de medição (ROF); Número do BANCO, prefixo da agência e o número da conta corrente para crédito dos valores devidos; A indicação dos serviços prestados e a identificação da dependência responsável. 8. SANÇÕES ADMINISTRATIVAS 8.. A sanção de ADVERTÊNCIA poderá ser aplicada nos seguintes casos, além das situações já previstas na minuta do contrato: 8... Na primeira ocorrência de não atendimento ao NMSE, caracterizado pelo não cumprimento das metas estabelecidas para qualquer dos indicadores TEF (Tempo de Execução Efetivo) e QND (Quantidade de Não Conformidade por OF de Demanda); Não apresentação do PCN, pela PROPONENTE, no prazo acordado, quando formalmente solicitado pelo BANCO O BANCO poderá aplicar à PROPONENTE multa por inexecução total ou parcial do contrato correspondente a até 20% (vinte por cento) do valor da nota fiscal/fatura de serviços apresentada no mês anterior, especialmente para os casos abaixo: Havendo o não cumprimento do NMSE por 3 (três) apurações consecutivas; Não cumprimento das obrigações da PROPONENTE quanto ao sigilo de informações às quais tenha acesso; No caso de retardamento ou impedimento da transição dos serviços para novo prestador ou da absorção dos serviços pelo BANCO; Não cumprimento das demais obrigações da PROPONENTE.

9 8.3. As penalidades previstas são independentes e autônomas entre si, e poderão ser aplicadas de forma isolada ou cumulativamente. É facultado ao BANCO converter a sanção de multa em advertência As penalidades previstas não terão caráter compensatório. Poderão ser aplicadas cumulativamente com os ajustes de preço em função do NMSE (descontos), e sua imposição não isentará a PROPONENTE da obrigação de indenizar eventuais perdas e danos, podendo o BANCO, quando cabível, requerer a execução específica das obrigações da PROPONENTE, de acordo com o disposto no contrato, nos termos do Artigo 46 do Código de Processo Civil Brasileiro Os valores correspondentes às penalidades aplicadas à PROPONENTE serão deduzidos de quaisquer créditos a ela devidos, cobrados direta ou judicialmente. 9. VIGÊNCIA 9.. A vigência do contrato será de 36 (trinta e seis) meses, contados da data de assinatura do contrato.

10 ANEXO A Guia de Métricas de Serviços de TI

11 S U M Á R I O INTRODUÇÃO 2 SUBPROCESSO DE LEVANTAMENTO 2. Atividade: Entender Requisitos e Especificar Componentes e USTIBB 2.2 Atividade: Desenhar Solução Técnica 2.3 Atividade: Definir Plano de Testes e Homologação 3 SUBPROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DE SOFTWARE 3. Atividade: : Implementar Monitoração de Serviços de TI 3.. HP Business Service Management 3..2 HP Network Node Management 3..3 HP Operation 3..4 HP Real User Monitor 3..5 HP Sitescope 3..6 HP Orchestration 3..7 HP Server Automation 3..8 HP Diagnostics 3.2 Atividade: Implementar Gerenciamento de Serviços de TI 3.. HP Service Manager HP ucmdb/ddma 3.3 Atividade: Gerar Memória Técnica da Implementação 4 SUBPROCESSO DE HOMOLOGAÇÃO 4. Atividade: Executar Plano de Testes

12 INTRODUÇÃO Este guia visa determinar os esforços relativos aos serviços técnicos especializados de implementação de processos no ambiente de Tecnologia da Informação (TI), buscando a remuneração por resultados, tendo em vista instruções normativas e recomendações de órgãos reguladores da Administração Pública Federal. Foram definidas previamente as atividades a serem executadas, os resultados esperados, os padrões de qualidade exigidos, os procedimentos e qualificações para execução em conformidade com os adotados pelo Banco do Brasil, cabendo à empresa contratada cumprir as atividades solicitadas dentro do esforço estimado. Em suma, propõe a contratação de serviços por produtos padronizados pela área técnica responsável, como ocorre em linhas de produção em série, que deverão ser executados segundo um nível mínimo de capacitação técnica, e entregues nos padrões de qualidade assumidos com custo definido previamente. A utilização de serviços previamente medidos levou à criação de uma unidade de referência denominada Unidade de Serviço de TI do Banco do Brasil (USTIBB). A unidade de referência adotada é inicialmente equivalente à uma hora de produtividade para a realização de atividades típicas da área de tecnologia no BANCO do Brasil. Levando-se em conta os casos em que há variação na complexidade das atividades previstas neste guia, foram definidos três complexidades: baixa, média e alta. As estimativas de esforço utilizadas basearam-se no histórico de produtividade da área de tecnologia do Banco do Brasil. A complexidade definida considera as características do cumprimento das atividades previstas. O profissional deverá ter qualificação necessária para entregar as atividades baseado na quantidade de USTIBB definidas. Os quadros abaixos definem a correlação entre a complexidade de cada Atividade e a quantidade de USTIBB equivalentes. Também foi utilizado o racional para o dimensionamento da quantidade total de USTIBB a serem consideradas nos cálculos finais das quantidades referentes a cada solicitação do Banco do Brasil. É importante esclarecer que as USTIBB determinadas nas tabelas abaixo se referem exclusivamente ao tempo de execução das atividades do Subprocesso de Implementação de Serviços (e refere-se a 40% da quantidade total de USTIBB). As demais atividades inerentes aos Subprocessos de Levantamento e Homologação também implicam em USTIBB, correspondendo a 50% da quantidade definida para o Subprocesso de Implementação de Seriços.

13 2 SUBPROCESSO DE LEVANTAMENTO 2. Atividade: Entender Requisitos e Especificar Componentes e USTIBB Esta atividade consiste na apresentação pelo Banco do Brasil ao fornecedor das necessidades, expectativas e requisitos de negócio/funcionais (se aplicáveis) e técnicos a serem implementados nas ferramentas da HP. O Banco deverá repassar o máximo de informações e documentações possíveis e se reunir com o fornecedor para esclarecer todos os pontos e dúvidas. Com base neste conjunto de informações, o fornecedor realizará um trabalho de identificação e determinação de quais ferramentas HP serão envolvidas para atendimento do requisito, bem como todos os componentes e suas quantidades das respectivas ferramentas que deverão ser implementados. De posse desta informação, o fornecedor utilizará a tabela de USTIBB de cada componente, bem como as quantidades, para gerar um cálculo do total de USTIBB que serão utilizadas para ter o requisito do banco implementado em ambiente de desenvolvimento e testado. Entregável desta atividade: documento Especificação de Requisitos, Componentes e USTIBB, contendo os seguintes tópicos: Visão geral de requisitos de negócio (se aplicável), funcionais (se aplicável) e técnicos, informados pelo BB; Especificação das ferramentas HP, seus componentes e quantidades envolvidos para atendimento aos requisitos do BB; Premissas e Dependências para a Implementação; Quantificação das USTIBB relacionadas a cada um dos componentes das ferramentas a serem implementadas e a quantidade total de US- TIBB necessárias para todo o trabalho. Para a sequência das atividades é necessário que o Banco do Brasil e o fornecedor aceitem formalmente este documento. 2.2 Atividade: Desenhar Solução Técnica Esta atividade consiste em definir o desenho da solução técnica a ser implementada pelo fornecedor, especificando, caso se aplique à natureza da implementação, as integrações necessárias entre as diversas ferramentas, as premissas e dependências técnicas e administrativas e um cronograma para a implementação contendo as atividades, datas e dependências, além de uma descrição dos entregáveis técnicos da implementação. Entregável desta atividade: documento Desenho da Solução Técnica, contendo os seguintes tópicos:

14 Descrição macro da solução a ser implementada; Desenho da arquitetura da solução com as respectivas integrações entre as ferramentas (se aplicável à natureza do objeto a ser implementado); Cronograma de implementação; Descrição dos entregáveis técnicos da implementação; Premissas e dependências técnicas e de recursos do Banco do Brasil. Para a sequência das atividades é necessário que o Banco do Brasil e o fornecedor aceitem formalmente este documento. 2.3 Atividade: Definir Plano de Testes e Homologação Esta atividade consiste em definir o plano de testes para solução técnica implementada pelo fornecedor. Entregável desta atividade: documento Plano de Testes e Homologação, contendo os seguintes tópicos: Objetivo; Estratégia dos testes; Requisitos/Premissas para os testes; Cenários de Teste o Passo de teste; o Resultado esperado;

15 3 SUBPROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DE SERVIÇOS 3. Atividade: Implementar Monitoração de Serviços de TI 3.. HP Business Service Management ID Atividade Descrição da Atividade Entrega Complexidade Descrição da Complexidade/Conhecimento Unidade de Medida USTIBB 3... Criar usuários Criar usuários Usuário criado usuário Associar perfil a usuários Associar perfil a usuários Perfil associado perfil Visão de serviço modelada (por grupo de até 5 servidores) Criar visões de aplicação/serviço Nota: se a visão contemplar Modelar uma visão de aplicação/serviço (por grupo de até do ponto de vista de configuração mais que 5 CIs, considerar 5 servidores) (por grupo de 5 servidores) como se fossem visões adicionais Media para cada conjunto de CIs(para efeito do cálculo das Alta USTIBB) Criar/Aplicar regras de impacto para uma view Criar/Aplicar regras de impacto para uma view Regra de impacto criada Baixa Visão de aplicação/serviço com até 3 níveis Visão de aplicação/serviço com 4 ou 5 níveis Visão de aplicação/serviço com 6 ou 7 níveis vista (e por grupo de até 5 CIs) regra Associar KPIs aos Cis Associar KPIs aos Cis KPI associada KPI Associar His aos Cis Associar His aos Cis HI associado HI Associar ETIs aos eventos Associar ETIs aos eventos ETI associada ETI Configurar MyBSM Configurar páginas a serem exibidas no MyBSM Página habilitada grupo de 5 paginas Configurar Service Health Configurar páginas a serem exibidas no Service Health Página habilitada grupo de 5 paginas Parametrizar relatórios no SM Parametrizar relatórios no SM Relatório parametrizado relatório Criar SLAs Criar SLAs SLA criado pacote de 0 CIs e 2 KPIs 20

16 3...4 Implementar regras para automação de eventos Implementar correlações TBEC (HP OMi) Criar correlações para suprimir eventos Implementar gráficos de perfomance (novos ou customização de templates existentes) no HP Omi Customizar Dashboards de Eventos (HP OMi) Integrar incidentes BSM/OMI para SM Implementar regras para automação de eventos: notificações e grupos no HP Omi Regras implementadas regra 5 Implementar correlações TBEC (HP OMi) Correlação implementada Criar correlações "Event Supression" Implementar gráficos de perfomance (novos ou customização de templates existentes) no HP Omi Correlação "Event Supression" criada Grafico implementado Customizar Dashboards de Eventos (HP OMi) Dashboard customizado Integração BSM/OMi com Service Manager para abertura de incidentes OMi e SM integrados para abertura de incidentes correlação correlação gráfico 0 dashboard integração HP Network Node Management ID Atividade Descrição da Atividade Entrega Complexidade Descrição da Complexidade/Conhecimento Unidade de Medida USTIBB Implementar pacote de monitoração de nós (até 250 nós) Inserir seeds, inserir communities, realizar o discovery Nós incluídos na base do NNM grupo de 250 nós Implementar filtros de discovery Implementar filtros de discovery Filtro implementado filtro Implementar mapas (criação, filtro de mapa) com até 0 containers Implementar mapas (criação, filtro de mapa) Mapa implementado mapa Criar usuários Criar o usuário no NNM Usuário criado Criar User Group e associar ao usuário Criar User Group no NNM e associar ao usuário User group criado e associado ao usuário Criar Node Group Criar Node Group no NNM Node group criado Criar Security Group e associar ao User Group e Node Group Criar Security Group e associar ao User Group e Node Group Security group criado, associado grupo de 5 usuários grupo de 5 user groups grupo de 5 node groups grupo de 5 security groups

17 Implementar Custom Attributes (load) Fazer a carga de atributos customizado para um grupo de nós Atributos criados Carregar MIBs Fazer a carga de MIBs no NNM MIBs carregadas Configurar Incidentes Integrar Topologia NNMi para BSM/RTSM (a cada 00 nós) Integrar eventos NNMi para BSM/OMi Integrar eventos NNMi com HP Operations Habilitar e ajustar os incidentes para ficar de acordo com a necessidade de monitoração Integração de Topologia do NNMi com BSM/RTSM Integração de eventos do NNMi com o BSM/OMi Integração de eventos do NNMi com o HP Operations Incidentes ajustados Topologia NNMi integrada com RTSM configurada NNMi integrado com OMi (para eventos) NNMi integrado com HP Operations (para eventos) grupo de 250 nós grupo de 5 MIBs grupo de 5 incidentes integração a cada 00 nós integração integração Criar polling customizado Criar polling customizado Polling criado Polling Instalar/configurar servidor NNMi Instalar/configurar servidor NNMi Servidor Instalado servidor Configurar cluster de servidores NNMi Configurar cluster de servidores NNMi Cluster NNM configurado cluster Instalar ispi metrics Instalar ispi metrics ispi instalado ispi Instalar ispi traffic Instalar ispi traffic ispi instalado ispi Instalar ispi QA Instalar ispi QA ispi instalado ispi Configurar comunicação entre Global e Regional Configurar comunicação entre Global e Regional Comunicação configurada Comunicação Configurar Backup Configurar Backup Backup configurado Backup Configurar autenticação via LDAP Configurar autenticação via LDAP LDAP configurado Configurar failover Configurar failover Failover configurado Configuração Configuração 8 8

18 3..3 HP Operation ID Atividade Descrição da Atividade Entrega Complexidade Descrição da Complexidade/Conhecimento Unidade de Medida USTIBB Instalar ispi Executar a instalação do ispi no servidor ispi instalado Inserir servidor ou ICs Inserir servidor monitorado na base de dados do OM Servidor inserido Instalar agente OM Transferir pacote de instalação, executar a instalação e certificar com o manager Configurar ispi Configuração de ispis no HP OM ispi configurado manager (OM) grupo de 0 servidores (ou ICs) Agente instalado agente 2 Média Alta ispi para banco de dados (Oracle, SQL) ispis para aplicação (Weblogic, Jboss, WebSphere) Criar node groups Criação do node group Node group criado Associar servidores aos node groups Associar servidores aos node groups Servidores associados Criar message groups Criação de message groups Message Groups Criados Criar usuários de operação Criar usuários de operação Usuários Criados Criar perfil e associar a usuário de operação Configurar Polices Configurar Polices agente grupo de 0 node groups grupo de 0 servidores grupo de 0 message groups grupo de 5 usuários Criar perfil e associar a usuário de operação Perfil associado perfil Configurar policies com os SPIs já instalados no OM e configurados nos agentes (Ex: Alteração de severidade, adequação de "msg text", distribuir policie, adequação do service_id) Configurar policies com os SPIs já instalados no OM e configurados nos agentes (Ex: Alteração de severidade, adequação de "msg text", distribuir policie, adequação do service_id) Policy configurada policy Policy configurada policy Instalar console java client Instalar console java client Console java instalada Criação de usuários Admin UI Criação de usuários Admin UI Usuários Criados Integrar eventos HP Operations para BSM/OMi Integração de eventos do HP Operations com o BSM/OMi HP Operations integrado com OMi (para eventos) console instalada grupo de 5 usuários integração

19 Integrar Topologia HP Operations para BSM/RTSM Integração de Topologia do HP Operatinos com BSM/RTSM Topologia HP Operatinos integrada com RTSM configurada integração Instalar servidor OMU Instalar servidor OMU Servidor instalado servidor Configurar Server Polling Configurar Server Polling Polling configurado server polling 8 Baixa Politica coletando métrica Criar políticas (não ispi) Criação de novas policies que não existam nos ispis instalados com 2 ou mais métricas Policie configurada Média Alta Politica coletando de 2 a 4 métricas Politica coletando de 5 a 0 métricas Configurar HÁ Configurar HÁ HÁ configurado Configurar autenticação via LDAP Configurar autenticação via LDAP LDAP configurado Configurar Backup Configurar Backup Backup Configurado política Configuração Configuração Configuração HP Real User Monitor ID Atividade Descrição da Atividade Entrega Complexidade Descrição da Complexidade/Conhecimento Unidade de Medida USTIBB Configurar transação Configurar transação no módulo EUM no BSM Transação configurada transação Configurar URL Configurar URL no módulo EUM no BSM Configurar usuários Configurar usuário para acesso ao RUM Configurar Alertas Configurar alertas no HP RUM URL configurada no módulo EUM do BSM Usuário configurado no BSM para acceso ao RUM Alertas configurados no EUM do BSM URL 0 usuário 3 alerta Configurar eventos Configurar eventos no HP RUM Eventos configurados Evento Instalação de Probe RUM Instalação de uma nova probe RUM na rede Probe Instalada probe 7

20 Configuração de Probe para o Engine e BSM Configuração da integração entre a Probe a Engine e o BSM Probe visivel no BSM probe HP Sitescope ID Atividade Descrição da Atividade Entrega Complexidade Descrição da Complexidade/Conhecimento Unidade de Medida USTIBB Criar monitores Criação de monitores no HP SiteScope Monitor criado Baixa Média Parametrizar métrica para monitores de Sistema Operacional ou URL Parametrizar métrica para monitores de Aplicação, ou WebServer, ou Database Métrica Configurar Alerta Configração de alertas no HP SiteScope Alerta configurado Alerta Implementar Solution Template Implementação de Solution Template no SiS Solution template implementado Criar comunicação remota Criar acesso aos servidores monitorados (remote servers) Integrar eventos SiteScope com HP Operations Integrar eventos SiteScope com o BSM/OMi Integrar topologia SiteScope com BSM / RTSM Configurar envio de relatório/alerta por Criar relatório customizado Integração de eventos do SiS com o HP Operations Integração de eventos do SiS com o BSM/OMi Integração de Topologia do SiS com BSM/RTSM Comunicação remota estabelecida SiS integrado com HP Operations (para eventos) SiS integrado com OMi (para eventos) Topologia SiS integrada com RTSM configurada Configurar envio de relatório/alerta por Relatório/Alerta configurado Criar relatório customizado (não envolve qualquer tipo de desenvolvimento ou busca de informação que não esteja disponível na ferramenta de forma nativa) Solution Template "remote server" integração integração integração Relatório/Alerta Relatório criado Relatório Instalar servidor SitesScope Instalar servidor SitesScope Servidor Instalado Servidor Configurar cluster Configurar cluster Cluster Configurado Cluster Configurar failover Configurar failover Failover Configurado Failover 2

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