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2 Índice Conheça a UP! Glossário Ingressando na UP! Plano de Evolução Pessoal UP! (PEP) - níveis de qualificação Plano de Marketing de Relacionamento Responsável - MRR UP! Critérios de atividade Prazos e pedidos Gestão do Relacionamento com a Rede Anexos do Manual do Negócio

3 1 Conheça a UP! A Empresa A UP! é uma empresa especializada no segmento de vendas diretas que desenvolveu e pratica o conceito de Marketing de Relacionamento Responsável para a distribuição de seus produtos e a oferta de seus serviços no mercado. É o tradicional marketing de rede em sua melhor forma, pautado na ética, sustentado pela venda de produtos e serviços de alta aceitação e na capacitação das pessoas. Nossa empresa é reconhecida pelo alto padrão de qualidade de seus produtos e de seus parceiros comerciais. Isto porque, após um aprofundado período de estudos, a UP! investiu na montagem de uma equipe competente, com profissionais altamente capacitados no segmento, e realizou vultuosos investimentos em tecnologia de ponta e na estrutura que comporta seu atual quadro de colaboradores e fornecedores. A UP! adotou a melhor fórmula de sucesso para qualquer negócio: capacitar, reconhecer e valorizar seus colaboradores e parceiros. Assim, podemos oferecer a oportunidade de você dar um UP! em sua vida! Visão Ser reconhecida como a maior e melhor empresa de marketing de relacionamento do mundo, através da venda de produtos e serviços, levando oportunidade de desenvolvimento às pessoas. Missão Proporcionar a transformação na vida das pessoas, oferecendo relevantes oportunidades de negócios através do Marketing de Relacionamento Responsável UP!. Oferecer produtos e serviços com alto padrão de qualidade para consumo e revenda, através de sua rede de Distribuidores Independentes. Avaliar constantemente oportunidades de incentivar o relacionamento e a capacitação da nossa rede, com total atenção aos nossos clientes, suas necessidades e demandas. Executar nosso plano de negócios com excelência e determinação, buscando inovações constantes em tecnologia, produtos e serviços

4 Negócios: Pesquisa, desenvolvimento e distribuição de produtos e serviços de alta atratividade e rotatividade comercial, gerando oportunidades profissionais, crescimento pessoal, reconhecimento e remuneração diferenciada pelo Marketing de Relacionamento Responsável UP!. Valores: Ética Respeito Transparência Solidez Integridade 4 -

5 2 Glossário Venda direta: Ato de comercialização de um produto UP! a um cliente final, baseado no contato pessoal entre vendedores e compradores, fora de um estabelecimento comercial fixo, feito através de explicações pessoais e demonstrações. O vendedor direto é um revendedor autônomo e independente, que adquire produtos das empresas de vendas diretas e os revende a seus clientes, com uma margem de lucro. Portanto, os revendedores possuem natureza jurídica de comerciantes autônomos, e não estão presentes os elementos que sugerem a existência de vínculo de emprego. O Distribuidor Independente UP! lucra de acordo com suas vendas pessoais Marketing de Relacionamento Responsável UP! (MRR UP!): O Marketing de Relacionamento Responsável, uma forma de venda direta multinível ou marketing de rede, é o ato de construir uma equipe de Distribuidores (revendedores) que vendem produtos UP! e recomendam o negócio a outras pessoas, que também podem se tornar Distribuidores (revendedores). Atenta às necessidades do mercado, a UP! evoluiu o conceito de marketing de rede e desenvolveu o Marketing de Relacionamento Responsável UP! (MRR UP!), segundo o qual a relação entre a empresa e seus Distribuidores (revendedores) e a relação entre os próprios Distribuidores devem ser guiadas pela ética, pela licitude e sobretudo pelo respeito recíproco. Ser responsável é estar comprometido com a própria palavra e com a atitude para cumpri-la no dia a dia do desenvolvimento do Negócio UP!. O Marketing de Relacionamento Responsável UP! viabiliza a segurança que o Distribuidor e seu negócio precisam, possibilitando que o relacionamento entre os participantes da rede mantenha-se íntegro e coerente na busca pelo sucesso

6 2.3 - Distribuidor Independente UP! (vendedor direto) O Distribuidor Independente UP!, também chamado de vendedor direto ou revendedor, é a pessoa física, maior ou emancipada, civilmente capaz, que, após efetuar seu cadastro e adquirir um dos Kits UP!, participa do Plano de Marketing de Relacionamento Responsável UP!, usufruindo das diversas vantagens desta relação Distribuidor Especial UP! - Centro de Distribuição O Distribuidor Especial UP! é a pessoa física, maior ou emancipada, civilmente capaz, que, após efetuar o cadastro e se tornar um Distribuidor Independente, opta por firmar um contrato diferenciado e se tornar um Centro de Distribuição para atendimento exclusivo ao Distribuidor Independente UP! (revendedor). Para tanto, constitui uma pessoa jurídica e mantém um estoque mínimo de produtos, com intuito de efetuar a venda exclusivamente ao Distribuidor Independente (revendedor) Patrocinado A pessoa que foi indicada através de um Distribuidor Independente UP!, realizou seu cadastro na empresa, compõe a rede do seu indicador e dele recebe apoio e treinamento Patrocinador A pessoa que indicou o Distribuidor e o cadastrou em sua primeira geração para fazer parte da rede UP!, oferecendo apoio e treinamento Nomenclaturas usuais Uplines: as pessoas alocadas na rede do Distribuidor na linha de patrocínio pessoal anteriores ao seu cadastro, ou seja, sua linha ascendente. Exemplo: estão neste grupo o patrocinador pessoal do Distribuidor, o patrocinador dele e assim por diante, até chegar à origem da rede, diretamente ligada à empresa. Todos são uplines do Distribuidor

7 Downlines: as pessoas alocadas na rede do Distribuidor, que foram indicadas por ele ou por qualquer um de seus patrocinados diretos e indiretos, ou seja, sua linha descendente Crosslines: Distribuidores UP! que não compartilham upline nem downline Sidelines: Distribuidores UP! que compartilham o mesmo patrocinador Lateralidade: rede de patrocinados diretos que compõem sua primeira geração. A lateralidade da rede cresce na horizontal Profundidade: rede de patrocinados por outros Distribuidores, em sequência, formando novas gerações abaixo. A profundidade cresce na vertical Geração: Os novos Distribuidores cadastrados diretamente por um Distribuidor são sua primeira geração. Os Distribuidores patrocinados pela primeira geração de Distribuidores são sua segunda geração, os patrocinados pela segunda geração são sua terceira geração, e assim sucessivamente, formando uma rede de Distribuidores

8 2.9 - ID e apelido : O ID é o código numérico de identificação do Distribuidor Independente UP!. Este código obedece rigorosamente a uma ordem de cadastro sequencial. O ID é utilizado para posicionar o Distribuidor dentro da rede de negócios e para acessar o Escritório Virtual, além de ser o número que seus indicados utilizam para vincular o cadastro abaixo do Distribuidor, tornando-se um patrocinado deste. O ID é pessoal e intransferível, ressalvadas as exceções previstas neste guia Apelido: nome usado para identificar o Distribuidor Independente UP! na rede de maneira informal, para divulgação, e para acessar o Escritório Virtual mais facilmente. O sistema gera automaticamente o apelido do Distribuidor Independente UP!, baseado em seu nome, mas este tem a oportunidade de alterá-lo, somente uma vez, caso não concorde com o apelido sugerido automaticamente Desenvolvendo a venda direta (desconto nas compras) Para se tornar um Distribuidor Independente UP!, ou seja, um revendedor de produtos, o interessado precisa cumprir os requisitos de ingresso previstos neste guia e optar por um dos Kits UP!. Feito isto, o Distribuidor Independente UP! poderá adquirir as mercadorias com vantagens especiais, possibilitando a revenda dos produtos com agregação da margem de lucro na comercialização direta ao cliente final Acumulando UPs Através do seu Plano de Marketing de Relacionamento Responsável, a UP! avalia o desempenho de vendas e liderança do Distribuidor, recompensando suas metas alcançadas com UPs. Esta unidade existe para unificar o plano em todos os países em que a UP! atua, viabilizando o desenvolvimento de redes multinacionais. Ao final do mês, os UPs acumulados podem ser convertidos e pagos na moeda local do País em que o Distribuidor reside, considerando o fator de conversão vigente, devidamente informado no seu relatório de bônus, disponível no evup! Compra de Ativação - requisito para participação no plano MRR UP! Para participar do plano de Marketing de Relacionamento Responsável UP! e usufruir de seus benefícios, o Distribuidor Independente deverá estar ativo mensalmente, realizando a Compra de Ativação. A Compra de Ativação é formada por uma licença de uso mensal, que possibilita acesso a uma série de ferramentas disponibilizadas pela UP!, além de uma quantidade mínima de produtos que geram pontos unilevel (ver item 2.14) definidos na tabela anexa a este material. Vide anexo Autoativação: o Distribuidor Independente UP! poderá se ativar automaticamente pelo sistema. Para tanto, é necessário que faça esta opção no Escritório Virtual UP! e tenha disponível uma 8 -

9 quantidade de créditos (UPs) suficiente para realizar a Compra de Ativação, que será retida pela UP!. No caso de opção por receber os produtos em casa, será retida também a taxa de entrega Licença de uso A UP! desenvolveu um moderno sistema virtual de gerenciamento de compras para auxiliar o Distribuidor UP! da melhor forma possível na administração do seu negócio. Através do Escritório Virtual UP! (evup!), o Distribuidor UP! pode gerenciar sua rede, consultar seus pontos e adquirir seus produtos em computadores, tablets e smartphones. O acesso ao evup! também permite ao Distribuidor: Atualizar dados cadastrais; Acessar a Loja Virtual para efetuar e controlar seus pedidos; Analisar seu desempenho e o de sua rede, de acordo com sua qualificação (ver item 4); Analisar o recebimento de seus bônus (ver item 5); Participar de reuniões, conferências e treinamentos online. Para acessar o Escritório Virtual UP!, o Distribuidor UP! deve inserir seu login (ID ou apelido) e sua senha pessoal. A senha inicial será registrada no momento do cadastro e pode ser alterada a qualquer momento pelo próprio Distribuidor Independente UP!. A senha do Distribuidor é pessoal e intransferível, de responsabilidade exclusiva do Distribuidor. Em caso de extravio, o Distribuidor deve comunicar o fato imediatamente à UP!. Para segurança do Distribuidor, a UP! aconselha a mudança periódica da senha. A UP! também oferece ao Distribuidor ativo um moderno portal de e-commerce onde os Distribuidores podem indicar consumidores e receber comissões ou pontos, conforme o caso e de acordo com os critérios próprios deste canal. Para facilitar o contato entre os Distribuidores Independentes que formam sua rede de negócios, a UP! desenvolveu o What s UP!, uma eficiente ferramenta de comunicação materializada através de um aplicativo para smartphone, disponibilizado para os Distribuidores ativos. Já através da Universidade UP!, nossa empresa oferece uma gama de cursos e palestras voltadas para capacitação e formação dos Distribuidores. Uma seleta parte do conteúdo é disponibilizada apenas para os Distribuidores ativos

10 O uso dessas ferramentas é restrito aos Distribuidores Independentes ativos no plano MRR e liberado através da aquisição da licença de uso. Esta licença é válida apenas para o mês em que foi adquirida, até o dia 10 do mês subsequente, independentemente do dia da aquisição Pontuação no plano MRR UP! Cada produto ou Kit comprado na UP! ou nos Centros de Distribuição cadastrados pode gerar duas pontuações distintas: PU - Ponto Unilevel: utilizado para medir a qualificação do Distribuidor Independente e como referência para formação do coeficiente e apuração dos bônus que se utilizam deste critério para pagamento (ver item 4 e 5). PB - Ponto Binário: utilizado exclusivamente para cálculo do Bônus Binário (ver item 5). Obs. A quantidade de pontos (PV e PB) distribuida por produto varia em função do tipo de pedido (Kits, Ativação, Combos promocionais, etc) VC - Volume de Compra Pessoal Volume de pontos unilevel (PU) formado pelas compras feitas pelo Distribuidor Independente (Kits, Compras de Ativação e pedidos complementares para consumo de revenda). Contabilizando todos os pedidos feitos dentro do mês e devidamente pagos dento do prazo estabelecido, zerando a contagem para o mês subsequente VG - Volume de Grupo Volume de pontos unilevel (PU) formado pelas compras feitas pelo Distribuidor Independente e todos os seus downlines. Essa soma é realizada mensalmente, contabilizando todos os pedidos feitos dentro do mês e devidamente pagos dentro do prazo estabelecido, zerando a contagem para o mês subsequente VGD - Volume de Grupo Diamante É o Volume de Grupo (VG) de um Distribuidor Independente qualificado como Diamante ou nível superior (ver item 4), subtraído o VG de seus downlines qualificados como Diamante ou níveis superiores VGL - Volume de Grupo de Liderança Volume de pontos unilevel (PU) formado pelas compras feitas pelo Distribuidor Independente e seus downlines, considerando uma pontuação máxima acumulada por linha ativa. É usado para as qualificações superiores, a partir de Duplo Diamante, conforme tabela anexa. Vide anexo

11 VGC - Volume de Grupo Creditado É o Volume de Grupo (VG), subtraídos os Pontos Unilevel (PU), os pontos provenientes de Kits UP!, os pontos provenientes de Compra de Ativação e eventuais pontos promocionais, utilizado para o cálculo do Bônus de Graduação e do Bônus de Liderança (ver item 5) VA4 - Volume de Atividade em 4 Gerações Volume de pontos unilevel (PU) formado pelas compras feitas pelo Distribuidor Independente e seus downlines até a quarta geração, com o limite máximo de 500 pontos para cada Distribuidor (ID) e de 50% dos pontos totais em cada linha de patrocínio. Essa informação mede a qualidade da duplicação de liderança em quatro gerações, um dos critérios principais utilizados para classificar e definir a participação dos líderes em reconhecimentos e incentivos. a) Nos casos em que uma linha downline representar mais de 50% da pontuação acumulada, o VA4 será calculado pela metade nesta linha LDA - Linhas Diretas Ativas É o número de linhas pessoalmente patrocinadas pelo Distribuidor Independente que se mantêm ativas dentro do mês. Essa informação mede a capacidade de patrocínio e acompanhamento, servindo como critério para qualificações, reconhecimentos e incentivos

12 3 Ingressando na UP! Concessão UP!: para ingressar na UP!, o interessado deve preencher o pré-cadastro de adesão virtual e adquirir um dos Kits UP!. Posteriormente, o interessado deve preencher a Ficha Cadastral, anexar os documentos necessários e enviar para a UP! Kits UP!: pacotes de produtos compostos por mercadorias da linha UP!, material de apoio e de capacitação. O Kit UP! é condição de ingresso, pois possibilita ao interessado um amplo contato com os produtos UP! e uma capacitação inicial sobre o negócio, seja para a modalidade de venda direta, seja para participação no plano MRR. A aquisição permite que o Distribuidor UP! esteja ativo no mês da aquisição do Kit, garantindo seu acesso às ferramentas disponibilizadas pela UP! Opções de Kits UP!: ao ingressar na UP!, o Distribuidor poderá optar por um dos Kits UP! disponibilizados na ocasião. Cada Kit UP! dá o direito a um determinado percentual sobre os pontos gerados no Bônus Binário (ver item 5), conforme tabela anexa. Vide anexo Upgrade: é permitido ao Distribuidor a qualquer tempo fazer o upgrade do Kit UP! adquirido. O downgrade, contudo, é vedado Validação do pré-cadastro: após o preenchimento do pré-cadastro de adesão, o Distribuidor Independente tem o prazo de 30 dias para adquirir um dos Kits UP! disponibilizados pela empresa Expiração do pré-cadastro: uma vez expirado o prazo de validação do pré-cadastro, o mesmo é cessado, assim como a posição do Distribuidor na matriz, comprimindo-se a rede dinamicamente. Neste caso, o reingresso do Distribuidor é condicionado à realização de um novo cadastro Validação do cadastro: a conclusão do cadastro e a aceitação da adesão estão condicionadas à regularidade da documentação e da Ficha Cadastral, sendo de inteira responsabilidade do Distribuidor Independente o correto preenchimento da mesma

13 4 Plano de Evolução Pessoal UP! (PEP) - níveis de qualificação Habilitação Todo Distribuidor UP! ativo está automaticamente habilitado a participar do plano de Marketing de Relacionamento Responsável UP! (MRR UP!) Qualificações Dentro do Plano de Evolução Pessoal, o Distribuidor Independente pode atingir níveis progressivos de qualificação, de acordo com o seu VG, ou seja, suas compras pessoais e as compras de sua rede de downlines. Abaixo estão relacionadas as pontuações e demais critérios exigidos para cada qualificação. Confira os percentuais de bônus distribuídos para cada qualificação na tabela anexa. Vide anexo. Bronze: Distribuidor Independente UP! ativo que gera, dentro do mês de referência, um Volume de Grupo (VG) mínimo de pontos e possui em sua rede no mínimo duas Linhas Diretas Ativas (LDA). Prata: Distribuidor Independente UP! ativo que gera, dentro do mês de referência, um VG mínimo de pontos e possui em sua rede ao menos dois Distribuidores UP! ativos e qualificados no mínimo como Bronze, em linhas diferentes, em qualquer profundidade da rede. Ouro: Distribuidor Independente UP! ativo que gera, dentro do mês de referência, um VG mínimo de pontos e possui em sua rede ao menos quatro Distribuidores UP! ativos e qualificados no mínimo como Bronze, em linhas diferentes, em qualquer profundidade da rede. Rubi: Distribuidor Independente UP! ativo que gera, dentro do mês de referência, um VG mínimo de pontos e possui em sua rede ao menos cinco Distribuidores UP! ativos e qualificados no mínimo como Bronze, em linhas diferentes, em qualquer profundidade da rede

14 Diamante: Distribuidor Independente UP! ativo que gera, dentro do mês de referência, um VG mínimo de pontos e possui em sua rede ao menos seis Distribuidores UP! ativos e qualificados no mínimo como Bronze, em linhas diferentes, em qualquer profundidade da rede. Diamante Elite: Distribuidor Independente UP! ativo que gera, dentro do mês de referência, um VG mínimo de pontos e possui em sua rede ao menos dois Distribuidores UP! ativos e qualificados no mínimo como Diamante, mais quatro Distribuidores UP! ativos e qualificados no mínimo como Bronze, todos em linhas diferentes e em qualquer profundidade da rede. Duplo Diamante: Distribuidor Independente UP! ativo que gera, dentro do mês de referência, um Volume de Grupo de Liderança (VGL) mínimo de pontos e possui em sua rede ao menos dois Distribuidores UP! ativos e qualificados no mínimo como Diamante, mais quatro Distribuidores UP! ativos e qualificados no mínimo como Bronze, todos em linhas diferentes e em qualquer profundidade da rede. Triplo Diamante: Distribuidor Independente UP! ativo que gera, dentro do mês de referência, um VGL mínimo de pontos e possui em sua rede ao menos quatro Distribuidores UP! ativos e qualificados no mínimo como Diamante, mais dois Distribuidores UP! ativos e qualificados no mínimo como Bronze, todos em linhas diferentes e em qualquer profundidade da rede. Diamante Negro: Distribuidor Independente UP! ativo que gera, dentro do mês de referência, um VGL mínimo de de pontos e possui em sua rede ao menos seis Distribuidores UP! ativos e qualificados no mínimo como Diamante, em linhas diferentes e em qualquer profundidade da rede. Diamante Vermelho: Distribuidor Independente UP! ativo que gera, dentro do mês de referência, um VGL mínimo de pontos e possui em sua rede ao menos oito Distribuidores UP! ativos e qualificados no mínimo como Diamante, em linhas diferentes e em qualquer profundidade da rede. Diamante Royal: Distribuidor Independente UP! ativo que gera, dentro do mês de referência, um VGL mínimo de pontos e possui em sua rede ao menos dez Distribuidores UP! ativos e qualificados no mínimo como Diamante, em linhas diferentes e em qualquer profundidade da rede. Diamante Embaixador: honraria especial reservada ao Distribuidor Independente UP! ativo e qualificado no mínimo como Diamante Elite, que cumpre os seguintes critérios:

15 a. Possui no mínimo dois Distribuidores ativos e qualificados ao menos como Diamante, em linhas e países diferentes; b. São considerados para a formação do Diamante Embaixador, apenas os Diamantes que produzem um VG mínimo de pontos dentro do país onde residem; c. Cada Diamante é considerado apenas para a formação do primeiro Diamante Embaixador ascendente Ciclo Mensal A pontuação para a qualificação só é computada após o pagamento dos pedidos que a geraram. Os critérios para qualificação são verificados mensalmente, sendo que todos os pontos são zerados no início de cada mês, ressalvada eventual previsão diferenciada Validação Para receber o pagamento dos bônus, o Distribuidor deve: a) Estar ativo; b) Possuir VG (Volume de Grupo); c) Atender os critérios de qualificação, para cada nível previsto Reconhecimento O Distribuidor Independente UP! mantém por 12 meses (um ano) o status da maior qualificação conquistada, a contar da data em que atingiu a referida qualificação. Todavia, o Distribuidor Independente UP! recebe o bônus de acordo com seu desempenho apurado em cada mês Pago como : o Distribuidor mantém a qualificação conquistada por 12 meses, mas recebe os bônus referentes ao seu desempenho mensal. Portanto, um Distribuidor pode ser um Diamante, pois conquistou esta qualificação nos últimos meses, mas ser pago como Ouro em um determinado mês, pois atingiu apenas os critérios de qualificação deste nível no período. Vide anexo

16 5 Plano de Marketing de Relacionamento Responsável (MRR UP!) Oportunidade O Marketing de Relacionamento Responsável é o plano de bonificação dos Distribuidores Independentes UP! que prevê descontos em mercadorias e bônus em UPs, que podem ser trocados por dinheiro, de acordo com as regras deste manual Políticas e Critérios A UP! pode adotar políticas e critérios específicos para o pagamento dos bônus Bonificações Além da venda direta, o Distribuidor Independente ativo também tem acesso a cinco formas de bonificação, todas baseadas em sua qualificação, em seu desempenho pessoal e o de sua rede: 1 - Bônus Binário 2 - Bônus de Ativação 3 - Bônus de Formação de Rede 4 - Bônus de Graduação 5 - Bônus de Liderança Bônus Binário: é calculado sobre o volume de pontos binários (pb) gerados pelas compras de Kits, upgrades, produtos e complementares para consumo e revenda e de sua rede, de acordo com a tabela de preços e produtos disponíveis para compra no evup!, de cada país em que a UP! atua. No Bônus Binário, a rede possui a estrutura binária, direita e esquerda. A partir do segundo cadastro, o Distribuidor Independente pode alocar seus indicados em qualquer um dos lados, de acordo com sua conveniência. O primeiro cadastro é alocado automaticamente pelo sistema do mesmo lado em que o Distribuidor foi alocado por seu patrocinador

17 Para o cálculo do Bônus Binário, é tomada como base a equipe com menor volume de pontos. No caso de coincidir o número de pontos das duas equipes, considera-se a equipe inversa do Distribuidor, ou seja, aquela contrária ao lado em que o Distribuidor foi posicionado na rede binária. Definidos a equipe e o volume de pontos sobre o qual o bônus é calculado, aplica-se a porcentagem correspondente ao Kit UP! adquirido pelo Distribuidor na ocasião do cadastro ou do upgrade, e convertem-se diretamente os pontos em UPs. É condição para o pagamento do Bônus Binário que o Distribuidor possua ao menos um Distribuidor ativo cadastrado diretamente em cada uma das equipes direita e esquerda. Para garantir a estabilidade do plano e a equalização entre a reserva de bônus e os bônus efetivamente pagos, é estabelecido um valor limite de pagamento de Bônus Binário para cada qualificação, conforme tabela anexa. No caso de aplicação do limite do bônus, a diferença entre o valor calculado e aquele efetivamente pago não é um direito adquirido do Distribuidor, mas pode ser aproveitada nos meses subsequentes, respeitados todos os critérios do bônus. Não são acumulados, em qualquer uma das equipes direita e esquerda, os pontos excedentes ao limite de (dois milhões) de pontos

18 A pontuação usada para calcular o bônus da equipe de menor volume é deduzida do volume de pontos da equipe de maior volume, e a diferença entre a pontuação final das duas equipes acumula-se para o mês seguinte, na equipe de maior volume. No caso de rescisão do contrato de Distribuidor, independentemente das razões, a pontuação acumulada existente é extinta, não remanescendo qualquer direito sobre ela Bônus de Ativação: é calculado sobre todas as Compras de Ativação realizadas pela rede do Distribuidor até a oitava geração, considerando a formação de uma rede unilevel. Para cada geração, é disponibilizada uma quantidade de pontos que são convertidos em UPs, de acordo com a tabela anexa. Para o cálculo deste bônus, são desconsiderados os Distribuidores inativos, comprimindo-se dinamicamente a rede. Vide anexo Bônus de Formação de Rede: é calculado sobre a aquisição de Kits UP! e upgrades pela rede do Distribuidor, obedecendo uma estrutura unilevel. O valor total deste bônus leva em conta o tipo de Kit UP! adquirido e a posição do novo downline na rede do Distribuidor, conforme tabela anexa. Vide anexo Bônus de Graduação: é calculado sobre o VG do Distribuidor, excluindo-se os pontos provenientes de Kits UP!, upgrades e Compras de Ativação. Uma vez apurado o volume total de pontos, eles são convertidos em UPs e aplica-se a porcentagem referente à qualificação pela qual o Distribuidor é pago como Vide anexo 4.2. Para este bônus, é deduzido o percentual de bônus dos downlines qualificados na rede do Distribuidor, aplicando os bloqueios de qualificação. Ou seja, sempre que existe um qualificado abaixo do Distribuidor, seu bônus é o resultado da diferença entre a porcentagem de sua qualificação e a da qualificação do seu downline. Exemplo: um Distribuidor qualificado como Diamante tem como downline, em uma de suas linhas de patrocínio, um outro Distribuidor ativo qualificado como Ouro, que tem como downline um terceiro Distribuidor ativo qualificado como Bronze, que por sua vez ainda não tem nenhum qualificado abaixo de si. Neste caso, o Distribuidor Diamante recebe, nesta linha de patrocínio, a porcentagem de sua qualificação menos a porcentagem do seu downline Ouro, e este qualificado Ouro recebe a porcentagem de sua qualificação menos a porcentagem de seu downline Bronze, que recebe sua porcentagem integralmente

19 5.8 - Bônus de Liderança: é concedido ao Distribuidor Independente UP! ativo e qualificado ao menos como Diamante, que forma outros qualificados como Diamante ou níveis acima em sua rede e atende a pelo menos um desses dois critérios: a) Ter duas ou mais linhas descendentes com ao menos um qualificado como Diamante; b) Produzir ao menos pontos unilevel (PU) em suas linhas secundárias, ou seja, excluindo-se a linha com maior volume de pontos. Para a apuração do Bônus de Liderança, os qualificados como Duplo Diamante, Triplo Diamante, Diamante Negro, Diamante Vermelho e Diamante Royal equivalem-se à qualificação de Diamante. O Bônus de Liderança é calculado em 3% sobre o VG da 1ª geração em que houver qualificados como Diamante ou acima, 2% sobre o VG da 2ª geração de Diamantes ou acima e 1% sobre o VG da 3ª geração de Diamantes ou acima. Quando há qualificados como Diamante na mesma linha de patrocínio, o bônus é pago calculando-se a diferença de VG de um Diamante para o outro. Esse bônus é ilimitado na lateralidade. Vide anexo Critérios de recebimento dos bônus: Para ter direito a receber qualquer bônus, o Distribuidor Independente UP! deve estar ativo no mês de referência, ou seja, deve ter feito a Compra de Ativação. Caso o Distribuidor Independente UP! não faça a Compra de Ativação, perde o direito de resgate do bônus no mês de referência, e esse valor não fica acumulado para pagamento posterior; Os bônus do mês de apuração são disponibilizados até o 16 (décimo sexto) dia útil do mês subsequente; Os bônus são pagos mediante a validação do cadastro, conforme o item 3.2; Os bônus, bem como qualquer pagamento a ser efetuado, estão sujeitos à tributação vigente; São deduzidos do bônus pago os valores de taxas cobradas para transferência bancária; Eventuais bônus pagos decorrentes de vendas canceladas posteriormente em razão de pedidos não pagos ou fraudados são deduzidos dos bônus do Distribuidor no mês subsequente ou quando houver saldo; A UP! pode adotar outros critérios específicos pertinentes ao pagamento dos bônus, de acordo com sua conveniência e necessidade

20 6 Critérios de atividade 6.1 Ativo Status do Distribuidor Independente que realizou a Compra de Ativação do plano MRR no mês de referência. 6.2 Inativo Status do Distribuidor Independente que não realizou a Compra de Ativação do plano MRR no mês de referência. 6.3 Suspenso Status do Distribuidor Independente que, por fortes evidências de descumprimento deste Manual de Negócios ou do Manual de Ética e Disciplina UP!, está impedido provisoriamente de ter acesso às informações da rede, até a conclusão final da apuração do caso pela Comissão Disciplinar. Durante este período, o acesso do Distribuidor fica restrito à loja. Ao final da apuração feita através do competente processo disciplinar, se constatada a inocência do Distribuidor, eventuais bônus gerados no período são disponibilizados em seu Escritório Virtual. Por outro lado, constatada a violação das normas por parte do Distribuidor, este será penalizado com a perda do bônus do período, sem prejuízo de outras sanções aplicadas pela Comissão Disciplinar. 6.4 Cessado Status do Distribuidor Independente UP! que: a) Solicitou a rescisão do contrato; b) Não realizou nenhuma Compra de Ativação em um período de 180 dias após a data da última ativação; ou c) Foi excluído por descumprimento do acordo ou infração deste manual ou do Manual de Ética e Disciplina UP!. Independentemente das razões, o Distribuidor Independente cessado por um dos motivos acima listados perde todo e qualquer direito existente sobre sua rede de negócios ou outros eventuais existentes decorrentes do contrato, extinguindo-se sua posição na rede

21 Uma vez cessado por rescisão voluntária (caso a acima), o Distribuidor Independente pode reingressar na UP! a qualquer momento, efetuando um novo cadastro, desde que com o mesmo patrocinador. Caso o Distribuidor deseje retornar com outro patrocinador, deve respeitar o prazo de 12 meses (um ano), a contar da data do pedido devidamente formalizado, recebido e aceito pela empresa, para efetuar um novo cadastro, gerando um novo ID nas mesmas condições de um Distribuidor Independente iniciante. Uma vez cessado por falta de Compra de Ativação (caso b acima), o Distribuidor Independente pode reingressar na UP! a qualquer momento, efetuando um novo cadastro, desde que com o mesmo patrocinador. Caso o Distribuidor deseje retornar com outro patrocinador, deve respeitar o prazo de seis meses (180 dias), a contar da data da cessação, para efetuar um novo cadastro, gerando um novo ID nas mesmas condições de um Distribuidor Independente iniciante. Uma vez cassado por descumprimento do acordo ou infração deste manual ou do Manual de Ética e Disciplina UP! (caso c acima), o Distribuidor Independente somente pode recadastrar-se na UP! após transcorrido um ano (12 meses) da data da cessação, e seu retorno está condicionado à autorização expressa da UP!. Se aceito o retorno, o Distribuidor Independente UP! retorna como iniciante, sem qualquer direito à rede que possuía antes

22 7 Prazos e pedidos 7.1 Prazos de entrega O prazo de envio de mercadoria é sempre respeitado conforme o cronograma da UP!, disponível no site oficial. O prazo de entrega obedece às regras dos Correios ou do operador logístico utilizado, quando for o caso (ver política de envio de mercadorias da UP!). A UP! negocia sempre a melhor condição possível em benefício dos Distribuidores UP!. 7.2 Forma de efetuar o pedido Os pedidos devem ser efetuados através do Escritório Virtual, mediante o uso do ID e senha. 7.3 Aprovação de pedido O pedido só é considerado aprovado após a confirmação do pagamento pela UP!

23 8 Gestão do Relacionamento com a Rede Organização Conselho Estratégico UP!: Formado por Diamantes Negros e acima, auxilia a empresa na definição de sua estratégia comercial Conselho da Elite: Formado por Duplos Diamantes e acima, auxilia a empresa no desenvolvimento do seu sistema de comunicação, apresentação e treinamento Equipe de Liderança: Formada por Diamantes e acima, auxilia a empresa na expansão do MRR Equipe de Suporte: Formada por Distribuidores Especiais, auxilia a empresa no suporte e relacionamento responsável Ética Comissão Disciplinar: Formada pela Direção Comercial e Jurídica da empresa, trata as infrações cometidas pelos distribuidores em relação às regras dispostas no Manual do MRR, no Guia de Comunicação e no Manual de Ética e Disciplina UP! Comitê de Ética: Composto por três membros da Elite, pré-qualificados pela empresa e eleitos como representantes da rede, auxilia a empresa na proteção de seu modelo comercial Eleição do Comitê de Ética: Semestralmente, os membros da Elite UP! elegem seus três representantes e mais três suplentes para a composição do Comitê de Ética, através do voto direto e aberto, em sessão organizada e conduzida pela empresa

24 Critérios de Elegibilidade ao Comitê de Ética: São elegíveis ao Comitê de Ética todos os membros da Equipe da Elite que atendam aos seguintes critérios, nos 12 meses antecedentes à apresentação de suas candidaturas: 1) Não cometeram infrações éticas; 2) Mantiveram-se ativos em todos os meses; 3) Qualificaram-se como Diamantes ou acima em todos os meses Sessões do Comitê de Ética: As sessões do Comitê de Ética são realizadas via conferência a cada três meses ou mediante convocação extraordinária, sempre que a Comissão Disciplinar julgar necessário Afastamento: Caso algum membro do Comité de Ética falte a duas sessões, cometa alguma infração ética ou solicite por escrito o seu afastamento, o primeiro suplente disponível passa automaticamente a ocupar sua posição Suporte Comitê de Atendimento: Composto por três membros da Equipe de Suporte, pré-qualificados pela empresa e eleitos como representantes dos Distribuidores Especiais, auxilia a empresa na melhoria do seu relacionamento responsável Eleição do Comitê de Atendimento: Semestralmente, os membros da Elite de Suporte UP! elegem seus três representantes e mais três suplentes para a composição do Comitê de Atendimento, através do voto direto e aberto, em sessão organizada e conduzida pela empresa Critérios de Elegibilidade ao Comitê de Atendimento: São elegíveis ao Comitê de Atendimento todos os membros da Equipe de Suporte que atendam aos seguintes critérios, nos 12 meses antecedentes à apresentação de suas candidaturas: 1) Não cometeram infrações éticas; 2) Compraram no mínimo de pontos em produtos; 3) Não possuem débitos pendentes junto à empresa Sessões do Comitê de Atendimento: As sessões do Comité de Atendimento são realizadas via conferência a cada três meses ou mediante convocação extraordinária, sempre que a UP! julgar necessário

25 Afastamento: Caso algum membro do Comité de Atendimento falte a duas sessões, cometa alguma infração ética ou solicite por escrito o seu afastamento, o primeiro suplente disponível passa automaticamente a ocupar sua posição Sistema Coordenadores do Sistema: Distribuidores pré-qualificados pela empresa e recomendados pela Equipe da Elite para organizarem eventos regionais de apresentação e treinamento Treinadores do Sistema: Distribuidores pré-qualificados pela empresa e recomendados pela Equipe da Elite para atuarem como palestrantes convidados em eventos de apresentação e treinamento Recomendação Prévia: Todos os Diamantes e Distribuidores Especiais estão previamente recomendados como Coordenadores e Treinadores do Sistema, sendo que somente perdem essa condição nos casos de infração ética Recomendação Especial da Equipe de Elite: Os membros da Equipe de Elite podem recomendar Coordenadores e Treinadores que atendam os seguintes critérios, nos últimos 3 meses: 1) Não cometeram infrações éticas; 2) Mantiveram VC mínimo de 500 pontos; 3) Qualificaram-se como Bronzes ou acima Validade da Recomendação: A recomendação de Coordenadores e Treinadores tem validade de 3 meses, devendo ser renovada em função do cumprimento dos critérios mínimos exigidos pela UP! e por uma nova recomendação especial da Equipe de Elite Afastamento: Caso algum Coordenador ou Treinador cometa alguma infração ética ou solicite por escrito o seu afastamento, terá sua recomendação cancelada imediatamente Tratamento das Infrações Recebimento das Denúncias A Comissão Disciplinar recebe todas as denúncias de infrações através do comissaodisciplinar@upessencia.com.br

26 Validade das Denúncias Somente são consideradas válidas as denúncias acompanhadas do Formulário de Registro de Denúncia devidamente preenchido, contendo a identificação correta do suposto infrator e do distribuidor denunciante, as informações detalhadas do caso, incluindo provas ou fortes evidências da infração cometida Classificação das Denúncias Todas as denúncias recebidas são classificadas pela Comissão Disciplinar como insuficientes, improcedentes ou procedentes, nos seguintes termos: 1) São classificadas como insuficientes as denúncias que não contêm as informações mínimas necessárias para a análise do caso; 2) São classificadas como improcedentes as denúncias que se referem à interpretação equivocada das regras dispostas no Manual do MRR, no Guia de Comunicação e no Manual de Ética e Disciplina UP!; 3) São classificadas como procedentes as denúncias que efetivamente tratam de infrações às regras dispostas no Manual do MRR, no Guia de Comunicação e no Manual de Ética e Disciplina UP!. Retorno das Denúncias O Distribuidor denunciante é informado sobre a classificação da sua denúncia, podendo acrescentar informações nos casos classificados como insuficientes ou improcedentes Responsabilidade do Denunciante O Distribuidor denunciante tem a responsabilidade de preencher corretamente o Formulário de Registro de Denúncia e pode ser penalizado caso acrescente informações falsas que possam induzir a Comissão Disciplinar ao erro Sigilo dos Processos Disciplinares Quando uma denúncia é classificada como procedente, o Distribuidor denunciante é informado sobre a abertura do Processo Disciplinar e que o mesmo corre em sigilo. Ou seja, nenhuma informação adicional é passada ao Distribuidor denunciante, embora o mesmo possa ser convidado a prestar mais esclarecimentos sempre que a Comissão Disciplinar julgar necessário, para a elucidação do caso Gravidade das Denúncias A Comissão Disciplinar avalia a gravidade da denúncia, em função dos riscos e impactos envolvidos

27 Procedimentos e Prazos Dependendo da gravidade da denúncia, a Comissão Disciplinar determina diferentes procedimentos, prazos e sanções Aviso de Instauração de Processo Disciplinar Quando uma denúncia é classificada como procedente, o Distribuidor denunciado é avisado através de , telefone e/ou carta registrada, dependendo da gravidade de cada caso Suspensão Parcial por Salvaguarda Nos casos em que a Comissão Disciplinar observa riscos potenciais à integridade do seu modelo de negócio, o Distribuidor denunciado tem parte dos seus direitos suspensos, especialmente o acesso a informações da sua rede Oportunidade de Esclarecimento Independente da gravidade do caso, das provas e evidências recebidas pela Comissão Disciplinar, o Distribuidor denunciado tem a oportunidade de prestar esclarecimentos e anexar sua versão ao processo Sanções Disciplinares Uma vez comprovada a infração e oferecida a oportunidade de esclarecimento ao Distribuidor denunciado, a Comissão Disciplinar decide entre as seguintes sanções: 1) Advertência para os casos considerados leves; 2) Multa para os casos considerados médios; 3) Suspensão de benefícios para os casos considerados graves; 4) Bloqueio total da conta para os casos considerados gravíssimos Advertência Esta penalidade tem caráter educativo, podendo incluir exigência de correção ou retratação nos canais em que a empresa determinar Multas A Comissão Disciplinar determina o valor da multa aplicada em função do tipo de infração, da qualificação do infrator e da reincidência (ver anexo)

28 Suspensão de Benefícios Nos casos considerados graves, a Comissão Disciplinar estabelece a suspensão de benefícios do Distribuidor infrator, a citar: 1) Acesso aos relatórios gerenciais; 2) Reconhecimento nos sites, publicações e eventos; 3) Elegibilidade e participação em campanhas de incentivos Bloqueio Total da Conta Nos casos considerados gravíssimos, a Comissão Disciplinar estabelece o bloqueio total da conta do Distribuidor infrator, incluindo acesso a compras e recebimento de bônus referentes ao negócio, até que seja feito um acordo para o seu desligamento definitivo Rescisão voluntária de contrato Qualquer Distribuidor Independente UP! pode rescindir voluntariamente o contrato firmado com a UP!. Para tanto, deve enviar para a empresa uma carta formalizando seu requerimento, com a firma de sua assinatura reconhecida, junto de cópias de seus documentos pessoais Transfêrencia de ID Em regra, o ID (código de identificação), assim como os direitos decorrentes, é intransferível, com exceção feita no caso de falecimento do Distribuidor Independente UP!. Neste caso, deve ser enviado à UP! o atestado de óbito do Distribuidor e um documento comprobatório da condição de herdeiro. Ainda excepcionalmente, a UP! pode, a seu exclusivo critério, aceitar a transferência do ID e dos direitos decorrentes nos casos em que haja concordância dos envolvidos no contrato, devendo ser submetido para análise Casos não previstos Os casos não previstos neste manual devem ser objeto de análise da Comissão Disciplinar UP! Reserva de direito A UP! reserva-se o direito de alterar, incluir, excluir ou por qualquer modo modificar as condições e critérios deste manual ou da sua linha de produtos

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30 Compra de Ativação Volume de Grupo de Liderança Opções de Kits UP! 4.2 / / Bônus de Graduação

31 5.4 - Bônus Binário Bônus de Ativação Bônus de Formação de Rede Manual de negócios UP! - 31

32 5.8 - Bônus de Liderança

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