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1 1- Objetivo: Avaliar os conhecimentos adquiridos durante o auto treinamento de Governança de TI com as práticas da ITIL e Cobit. 2 Regras e Instruções: Antes de começar a fazer a avaliação leia as instruções abaixo, se você tiver alguma dúvida entre em contato. Instruções: - Para receber o certificado de participação será necessário atingir 80% de acerto das questões da avaliação. - O Certificação será enviado por no formato digital (pdf). - Enviar o Gabarito de Respostas (planilha excel) até a data limite de 10/12/ Tipo de avaliação: múltipla escolha, cada questão tem somente uma resposta certa. - Quantidade de questões: 20 Material de consulta/apoio: - Apresentações, documentos que foram disponibilizados durante o treinamento - Manual do Cobit 4.1 (em português) - Livro: Governança de TI, Peter Weill e Jane Ross 3 Questões: 1) A Governança de TI engloba cinco grandes áreas de decisão. Pensando em quem deve tomar e ser responsável por tais decisões, várias perguntas devem ser abordadas. Como os princípios de negócios se traduzem nos princípios de TI que conduzem a tomada de decisão em TI? Qual o papel de TI nos negócios? Quais são os comportamentos desejáveis de TI? Como TI será financiada? Qual é área referente as questões acima? a) Princípio de TI b) Arquitetura de TI c) Missão de TI d) Priorização e investimentos de TI 2) Qual alternativa abaixo, não faz parte da área de Estratégias de infraestrutura de TI? a) Que serviços de infraestrutura são mais críticos para se atingir os objetivos estratégicos da empresa? b) Que serviços de infraestrutura devem ser implementados em toda a empresa e quais são os requisitos de níveis de serviço desses serviços? c) Como devem ser determinados os preços dos serviços de infraestrutura? d) Como o valor de negócios dos projetos de TI é determinado após sua implementação? e) Quais serviços de infraestrutura devem ser terceirizados? 1 Rildo Santos

2 3) A Governança de TI engloba cinco grandes áreas de decisão. Quais são elas? a) Governança de TI, Arquitetura de TI, Estratégias de infraestrutura de TI, Necessidades de aplicativos de negócios e Priorização e investimentos de TI b) Princípios de TI, Arquitetura de TI, Estratégias de infraestrutura de TI, Alinhamento Estratégico e Priorização e investimentos de TI c) Princípios de TI, Arquitetura de TI, Estratégias de infraestrutura de TI, Necessidades de aplicativos de negócios e Priorização e investimentos de TI d) Alinhamento Estratégico, Entrega de Valor, Gerenciamento de Risco, Gerenciamento de Recursos e Monitoramento e. 4) Não há um único melhor modelo de Governança de TI. Levando-se em consideração as diferentes estratégias e formas organizacionais, empresas diferentes tentarão encorajar comportamentos diferentes. Desse modo, planos de governança podem variar de abordagens mais centralizadas a abordagens mais descentralizadas. Da mesma forma, alguns mecanismos de governança suportam abordagens mais centralizadas (tais como comitês executivos e o processo de aprovação centralizado). Esta afirmação é verdadeira ou falsa? a) Verdadeira b) Falsa 5) O que é Governança de TI? a) Governança define o controle a Gestão de Ti b) Governança é o gerenciamento dos serviços de TI. c) Governança é o processo de executar e implementar as decisões. d) Governança define quem toma decisões. 6) O Cobit é um guia de referência, uma metodologia, um consenso de mercado, das melhores práticas de Governança de TI. Esta afirmação é verdadeira ou falsa? a) Verdadeira b) Falsa 7) Quais são as 5 áreas de Governança de TI do Cobit? a) Alinhamento Estratégico, Entrega de Valor, Gerenciamento de Risco, Gerenciamento de infraestrutura e Monitoramento b) Alinhamento Estratégico, Entrega de Valor, Gerenciamento de Risco, Gerenciamento de Recursos e Monitoramento e c) Alinhamento Estratégico, Entrega de Valor, Gerenciamento de Risco, Gerenciamento de Recursos e Monitoramento d) Alinhamento Estratégico, Entrega de valor, Gerenciamento de Risco, Gerenciamento de Recursos e Mensuração de Desempenho 2 Rildo Santos

3 8) Foca em garantir a ligação entre os planos de negócios e de TI, definindo, mantendo e validando a proposta de valor de TI, alinhando as operações de TI com as operações da organização. Qual é área de Governança de TI que tem este foco? a) Entrega de valor b) Alinhamento Estratégico c) Gerenciamento de Recurso d) Mensuração de Desempenho 9) A avaliação do processo de capacidade baseado nos modelos de maturidade do Cobit é uma parte importante no projeto de implementação da Governança de TI. Após identificar os processos e controles críticos de TI, o modelo de maturidade permite a identificação das deficiências em capacidade. Como podemos elevar a capacidade dos processos? a) Desenvolvendo e implementando Planos de ação para os processos com baixa capacidade b) Implementando as práticas de gestão de serviços da ITIL c) Implementação um Sistema de Qualidade, por exemplo: ISO 9000 d) Contratando uma empresa de consultoria para ajudar melhoria de processos de TI 10) O COSO é framework de controle interno para o negócio, já o COBIT é framework de controle interno para a área de TI que está alinhado com o COSO. Esta afirmação é verdadeira ou falsa? a) Verdadeira b) Falsa 11) Os Componentes: Disponibilidade Acesso contínuo e ininterrupto. A informação deve estar disponível para a pessoa certa e no momento em que ela precisar. Integridade Proteger a informação contra qualquer tipo de alteração sem a autorização explícita do autor da mesma; Confidencialidade Visa manter o sigilo, o segredo ou a privacidade das informações, evitando que pessoas, entidades ou programas não autorizados tenham acesso às mesmas. Estes componentes pertencem a qual framework: a) Cobit b) ITIL c) ISO d) Nenhum 3 Rildo Santos

4 12) Seleciona a alternativa que melhor apresenta as perspectivas na ordem que aparece no quadro abaixo: Melhorar e manter as funcionalidades dos processos de negócios. Diminuir os custos de processo. Garantir a conformidade com leis, contratos e regras externas. Garantir a conformidade com as políticas internas. Gerenciar mudanças de negócios Melhorar e manter a produtividade operacional e da equipe. Prover um bom retorno de investimento nos negócios capacitados por TI Gerenciar os riscos de TI relacionados aos negócios Melhorar a governança corporativa e a transparência. Melhorar a orientação ao cliente e serviços. Oferecer produtos e serviços competitivos. Garantir a disponibilidade e a continuidade dos serviços. Demonstrar agilidade quando responder a mudanças de requisitos de negócios Garantir a otimização dos custos de entrega de serviço. Obter informações confiáveis e úteis para a tomada de decisão. Demonstrar a inovação de produto/negócios. Obter e manter pessoal capacitado e motivado a) Processo Interno, Financeira, Stakeholders, Aprendizagem e Crescimento b) Processo Interno, Financeira, Cliente, Aprendizagem e Crescimento c) Processo Interno, Financeira, Cliente, Aprendizagem d) Processo, Financeira, Cliente, Aprendizagem 12) Controle Interno: É um processo efetuado pelo conselho, administração ou qualquer outro funcionário de uma empresa, desenhado para fornecer garantia razoável em relação à realização dos objetivos nas seguintes categorias: Escolha a alternativa correta: a) Eficácia das operações, Confiabilidade dos relatórios financeiros, Conformidade com leis e regulamentos aplicáveis. b) Eficácia e eficiência das operações, Confiabilidade dos relatórios, Conformidade com leis e regulamentos aplicáveis. c) Eficácia e eficiência das operações, Confiabilidade dos relatórios financeiros, Conformidade com leis e regulamentos aplicáveis. 13) O grau de importância dos processos de TI é uma ótima referência para definição do nível de prioridade da implementação dos processos de TI. 4 Rildo Santos

5 Cobit pode ajudar na definição do nível de prioridade. No manual do Cobit existe uma referência do grau de importância dos processos. Qual é a alternativa correta? a) O grau de importância dos processos de TI é igual para todas as empresas b) O grau de importância dos processos de TI pode ser variar de empresa, pois, ele depende do nível de maturidade da TI; c) O grau de importância dos processos de TI é depende da estratégia, da meta e dos objetivos da empresa. 14) Define e comunica as metas e objetivos específicos, mensuráveis, acionáveis, realísticos, orientados a resultados e no tempo apropriado para a efetiva execução de cada processo de TI. Assegura que eles estão ligados aos objetivos de negócios e que são suportados por métricas apropriadas. Esta definição é de qual Controle de Processo: a) PC1 - Metas e Objetivos do Processo b) PC1 Metas, Objetivos e Indicadores do Processo c) PC3 - Repetibilidade dos Processos d) PC5 - Políticas Planos e Procedimentos 15) Após a avaliação do nível de maturidade dos processos de TI, verificou-se que um determinado processo tem um gap. Entretanto, após a análise de risco percebeu-se que a severidade do risco deste processo é baixa. Qual seria a decisão correta? a) Não desenvolver o Plano de Ação para o processo, pois, sua severidade é baixa. b) Desenvolver um Plano de Ação de imediato, ignorando a severidade. c) Classificar o processo com baixa prioridade e no momento apropriado desenvolver o plano de ação. 16) Qual é a melhor ferramenta que podemos utilizar para implementar o Ciclo de Melhoria Continua dos processos de TI? a) PDCA b) Diagrama de Causa-efeito c) Benchmarking d) Matriz de SWOT 17) Quem não mede, não gerencia, quem não gerencia, não melhora. -Joseph M. Juran O que não pode ser medido não pode ser controlado - Prof. Ishikawa Contudo, em um cenário onde a mensuração é mais cara que o benefício que a ela produz, qual seria a decisão correta: a) Não mensurar 5 Rildo Santos

6 b) Mensurar, ignorando a análise de custo x beneficio. c) Mensurar somente se for um requisito de compliance 18) O compliance com leis e regulamentos é boa prática da Governança de TI. Devemos estender o conceito de compliance também para os contratos e acordos (SLAs)? a) Sim b) Não 19) Qual alternativa abaixo não um benefício gerado pelos indicadores? a) Permite o Controle, Gerenciamento e Melhoria da Qualidade: b) Permite estabelecer metas para mensurar o desempenho do processo c) Permite implementar o ciclo de melhoria continua d) Permite planejar e realizar treinamento para melhor as competências 20) Qual é a missão do COBIT? a) Pesquisar, desenvolver, publicar e promover um modelo de controle para governança de TI atualizado e internacionalmente reconhecido para ser adotado por organizações e utilizado no dia-a-dia por gerentes de negócios, profissionais de TI e profissionais de avaliação (auditoria) b) Pesquisar, desenvolver, publicar e promover um modelo de controle para gestão de TI atualizado e internacionalmente reconhecido para ser adotado por organizações e utilizado no dia-a-dia por gerentes de negócios, profissionais de TI e profissionais de avaliação d) Pesquisar, desenvolver, publicar e promover um modelo de controle para gestão de TI atualizado e internacionalmente reconhecido para ser adotado por organizações e utilizado no dia-a-dia por profissionais de TI e profissionais de avaliação (auditoria) 6 Rildo Santos

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