REGRAS COMERCIAIS. Versão. Versão 6. MKT Aquisição - WG*K 07/outubro/2016. Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 1. Preparação.

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1 REGRAS COMERCIAIS Versão Preparação Data Versão 6 MKT Aquisição - WG*K 07/outubro/2016 Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 1

2 Sumário 1. Book de Ofertas Brasil e Mercados Entrantes Negociações para Empresas com menos de seis meses Serviços a serem mantidos e retirados na migração para o portfólio SmartVivo Empresas Composição dos planos Regra do Vivo Bis Regra de Multa Regra de Bloqueio de Dados Serviços adicionais Nomes sistêmicos Plano Controle PJ SmartVivo Book de Ativação de Serviços Planos Nacional/VIP/Master Ofertas Sinergia Bônus de Dados em dobro Ofertas para Clientes com Restrição Plano Controle Empresa 40 - chip Vivo Fixo Ilimitado Completo Chip Internet móvel Chip Condições diferenciadas disponíveis no Book Eletrônico Atividades Permitidas pela Consultoria de Relacionamento (CR) Regras para cada tipo de movimentação 24 Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 2

3 Objetivo: O objetivo deste material é documentar regras e diretrizes para comercialização das ofertas vigentes atualmente (Planos SmartVivo Empresas, Plano Controle PJ e Ativação de Serviços para Planos LD) disponíveis no Book de Ofertas: Book de Ofertas Brasil; Book de Ofertas Mercados Entrantes; Book de Ativação de Serviços para Planos LD Nacional, LD VIP e LD Master; Book Eletrônico; Este arquivo segue como apoio aos Books de Ofertas, pois contém todas as condições comerciais vigentes. Regionais: Nacional Carteira: Massivo Glossário e nomenclaturas: Clientes Novos/ Clientes fresh Clientes que não possuem nenhum contrato vigente com a Telefônica-Vivo (inclui voz, dados, PEN e M2M). Novas altas - Adesão de linha(s) em um cliente (CNPJ) que não pertencente a base de clientes. Ou seja, cliente não possui nenhuma linha na base de clientes Vivo. Altas na base Adesão de linha(s) em um cliente (CNPJ) já pertencente a base de clientes. Migração de plano - readequação de plano de voz na linha. Migração PF para PJ - Redirecionamento de um cliente Pessoas física (cadastro e vínculo por CPF) para cliente Pessoa Jurídica (cadastro e vínculo por CNPJ). Isenção de roaming Isenção de cobrança de tarifas AD1, AD2 e DSL1, DSL2 da vivo, de fixo e outras operadoras, através do pacote LD01. Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 3

4 1. Book de Ofertas Brasil e Mercados Entrantes Regras Gerais: Válido para: Altas, Migração Pré-pago PF para PJ, Migração Pré-pago PF para PJ + troca, Portabilidade e Transferência de titularidade PF para PJ, Transferência de titularidade PF para PJ + Troca, Ativação de Serviços. Não válido para: Migração, Migração + Troca, Ativação de Serviço + Troca, Transferência de Titularidade PJ para PJ. Aparelho: Valor do aparelho à vista ou parcelado de 2 a 10 ou 24 vezes na fatura (Consultar Lista de Aparelhos). Em casos de parcelamento, obrigatória parcela mínima de R$10,00 em aparelhos na conta total do cliente. Informações Importantes: SmartVivo Local Os planos SmartVivo Local contemplam: o 6 opções de franquia de minutos compartilhadas (60, 90, 150, 250, 400, 600 minutos), e uma opção de franquia individual (60 minutos), para usar em ligações locais para celulares de outras operadoras (off net) e para telefones fixos (qualquer operadora); o SMS ilimitado on e off net; o 3 opções de planos sem pacote de dados e 11 opções com pacote de dados (120mb, 300mb, 600mb, 1gb, 3gb, 5gb, 10gb e 20gb). NÃO é permitida a contratação de pacotes de Internet separadamente; o Tarifação especial para realizar ligações de longa distância off net (usando o CSP 15) e isenção de roaming nacional. NÃO é necessário ativar serviços de degrau e nem o pacote LD 01; É obrigatória a inclusão do serviço Intrarede 2000 minutos locais negociado a R$1,00. Os Planos SmartVivo Local não podem ser negociados para clientes Produtores Rurais; Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 4

5 SmartVivo Nacional Os planos SmartVivo Nacional contemplam: o 6 opções de franquia de minutos compartilhadas (60, 90, 150, 250, 400, 600 minutos), e uma opção de franquia individual (60 minutos), para usar em ligações locais para celulares de outras operadoras (off net) e para telefones fixos (qualquer operadora); o Sms ilimitado on e off net; o 3 opções de planos sem pacote de dados e 11 opções com pacote de dados (120mb, 300mb, 600mb, 1gb, 3gb, 5gb, 10gb e 20gb). NÃO é permitida a contratação de pacotes de Internet separadamente; o Tarifação especial para fazer as ligações de longa distância off net (usando o CSP 15) e isenção de roaming nacional. NÃO é necessário ativar serviços de degrau e nem o pacote LD 01; o Ligações ilimitadas de Vivo para Vivo para todo o Brasil inclusas no plano. Em ambos os planos: Os descontos informados nos Books de Ofertas são sempre os descontos máximos que podem ser praticados. Os descontos devem ser inseridos com intervalo de R$1,00 em R$1,00 até totalizarem R$100,00 ou descontos de R$104,00, R$105,00, R$107,00, R$120,00 e R$122,00, respeitando os valores máximos; O desconto mínimo permitido para cada plano é de R$0,00 e os descontos máximos variam de acordo com a oferta; O desconto que deve ser inserido no VivoCorp é o DESCONTO PLANO R$X,XX; É permitida a inclusão de serviços adicionais (ex. Vivo Gestão, pacotes adicionais de minutos locais e longa distância). A funcionalidade de compartilhamento de dados está disponível para planos com pacotes de dados a partir de 120mb. É necessária a inclusão do serviço Compartilhamento de Dados PJ nas linhas. O compartilhamento de dados não é compatível com as franquias de dados inferiores a 120MB; Não é permitido inserir bônus de minutos e/ou pacotes de SMS adicional; A funcionalidade Vivo Bis é automática para novas Altas dos planos SmartVivo (Exceto Planos 90min + 1GB, 90min + 3GB e 90min + 5GB), não precisando ser ativada. A franquia não utilizada dura por até 30 dias. Após a utilização de toda a franquia de Dados é realizado o bloqueio do acesso à internet (Exceto Planos 90min + 1GB, 90min + 3GB e 90min + 5GB). A utilização dos Planos SmartVivo para o envio de SMS publicitário (Torpedeira) não é permitida, sendo bloqueada a linha nestes casos. Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 5

6 Regras Trade In: o o 1 mês - para novos clientes e linhas portadas (via Book Físico e Book Eletrônico). 3 meses - somente para linhas portadas (apenas via Book Eletrônico). Atenção: A inserção do Trade In é opcional e não obrigatória Negociações para Empresas com menos de seis meses Regras Gerais: Válido para: Altas, Migração Pré-pago PF para PJ, Migração Pré-pago PF para PJ + Troca, Portabilidade e Transferência de titularidade (Pós pago PF para PJ), Portabilidade e Transferência de titularidade (Pós pago PF para PJ) + Troca. Não válido para: Migração, Migração + Troca, Ativação de Serviço, Ativação de Serviço + Troca, Transferência de Titularidade PJ para PJ, Ativação de Serviços. Aparelho: Não permitido Informações Importantes: O número de linhas contratados é limitado a 2 para clientes microempreendedores individuais (MEI) e 5 para demais empresas e o valor a R$370 e R$925 respectivamente. As empresas com menos de seis meses de fundação podem contratar os seguintes produtos: Chipagem de planos SmartVivo; Chipagem de planos de Dados; Não é permitida a inclusão de serviços adicionais, exceto Vivo Gestão; Não é permitida a contratação de aparelho; Não é valido Trade In; Chamadas LDI e serviço de Roaming Internacional permanecerão bloqueados; As regras de funcionamento do produto SmartVivo se mantem. Confira detalhes nos materiais específicos de regras de cada serviço. Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 6

7 1.2. Serviços a serem mantidos e retirados na migração para o portfólio SmartVivo Empresas Plano DE LD Nacional LD VIP LD Master Planos Antigos Plano PARA SmartVIvo Local/Nacional Serviços que devem ser retirados - Assinatura - Franquia de Minutos - Intragrupo - Intrarede* - Pacote LD01 - Bônus de Minutos - Pacote de Internet - Pacote de SMS - Degrau de Longa Distância Serviços que NÃO devem ser retirados - Vivo Gestão - Pacote de Longa Distância - Roaming Internacional - Pacote para Fixo - Desconto de Programa de Marketing** - Vivo Avisa - Serviços Inovação (Ex.: Vivo Presença Digital, Vivo Publicidade Online, Vivo Gestão de Equipe) - Vivo Gerenciamento Integrado - Demais SVAs que não estejam listados acima também devem ser mantidos *Todas as migrações efetuadas para planos SmartVivo Local deverão ter o serviço de Intrarede reinserido e negociado a R$1,00. ** Retirada do desconto Programa de Marketing deve seguir as regras da tabela (Grupo Migrações e Migrações+Trocas) no item 3 deste material Composição dos planos SmartVivo Local EXEMPLO DE COMPOSIÇÃO DA OFERTA*: PLANOS LOCAL SMARTVIVO EMP 600 MB 150 R$ XX,XX DESCONTO PLANO DESCONTO PLANO R$ XX,00 - R$ XX INTRAREDE 2000 INTRAREDE LOCAL 2000 MINUTOS R$ 1,00 TOTAL R$ xx * Exemplificamos acima uma oferta SmartVivo Local com franquia de 150 minutos compartilhados com 600 MB. Nessa composição estão vinculados: franquia de 150 minutos para ligações locais off net e fixo, pacote de SMS ilimitado on e off net, ilimitado local on net (com a inclusão do serviço Intrarede 2000 minutos) e pacote de dados 600mb. Consulte ao final deste material os nomes sistêmicos para cada uma das franquias disponíveis. DESCONTO: válido por 12 meses, com renovação automática por mais 12 meses. Atenção: após expiração do contrato o desconto deixa automaticamente de ser concedido Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 7

8 EXCEDENTES: SMARTVIVO LOCAL TIPO VC1 ON NET VC1 OFF NET VC1 MÓVEL-FIXO VC2/VC3 ON NET VC2/VC3 OFF NET VC2/VC3 MÓVEL-FIXO TARIFA R$0,19 R$0,40 R$0,19 R$0,70 R$1,50 R$1,50 SmartVivo Nacional: EXEMPLO DE COMPOSIÇÃO DA OFERTA*: PLANOS NACIONAL SMARTVIVO EMP300MB 90 R$ XX,XX DESCONTO PLANO DESCONTO PLANO R$ XX,00 - R$ XX TOTAL R$ xx * Exemplificamos acima uma oferta SmartVivo Nacional com franquia de 90 minutos compartilhados com 300 MB. Nessa composição estão vinculados: franquia de 150 minutos para ligações locais off net e fixo, pacote de SMS ilimitado on e off net, ilimitado nacional on net e pacote de dados 300mb. Consulte ao final deste material os nomes sistêmicos para cada uma das franquias disponíveis. DESCONTO: válido por 12 meses, com renovação automática por mais 12 meses. Atenção: após expiração do contrato o desconto deixa automaticamente de ser concedido EXCEDENTES: SMARTVIVO NACIONAL TIPO VC1 ON NET VC1 OFF NET VC1 MÓVEL-FIXO VC2/VC3 ON NET VC2/VC3 OFF NET VC2/VC3 MÓVEL-FIXO TARIFA R$0,00 R$0,40 R$0,19 R$0,00 R$1,50 R$1,50 Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 8

9 1.4. Regra do Vivo Bis O Vivo Bis é a funcionalidade que permite que a franquia de Dados não consumida no mês seja utilizada nos 30 dias seguintes. O Vivo Bis é automático para Altas e Migrações realizadas após 02/05/2016, não precisando ser ativado. Os planos do portfólio SmartVivo Local e Nacional 90 min + 1GB compartilhado, 90 min + 3GB compartilhado, 90 min + 5GB compartilhado não possuem a funcionalidade Vivo Bis. Para mais informações, consulte a FAQ disponível no PPVC Comunicação> Procedimentos>Lista de Procedimentos>Serviços> Pacote de internet Exemplo: PLANO Franquia Franquia consumida Saldo Vivo Bis para ser utilizado no próximo ciclo Validade do Vivo Bis LOCAL 250 Min + 5GB 5GB 3,7GB 1,3GB Ciclo seguinte *A regra do Vivo Bis não se aplica a bônus de Dados Regra de Multa Migrações para SmartVivo: Não é cobrada multa por quebra de contrato nas migrações para SmartVivo (Exceto para planos do portfólio Sua Empresa e Sua Empresa Ilimitado, que se aplicam na regra de migração entre planos SmartVivo). Migrações entre planos SmartVivo: Sempre que houver redução de desconto de plano haverá cobrança de multa. Cancelamento de Plano SmartVivo: Em caso de cancelamento do Plano SmartVivo antes do término do contrato é gerada a cobrança de uma multa para o cliente. O valor a ser aplicado é o cálculo dos meses restantes de contrato multiplicado pelo valor de desconto, considerando períodos de 12 meses. Exemplos: PLANO MÊS CANCELAMENTO VALOR DESCONTO CÁLCULO MULTA LOCAL 90 Min + 5GB - R$79,46 7º R$ 36,00 5x R$36,00 R$ 180,00 PLANO MÊS CANCELAMENTO VALOR DESCONTO CÁLCULO MULTA NACIONAL 90 Min + 3GB - R$124,20 9º R$ 48,00 3x R$48,00 R$ 144,00 Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 9

10 1.6. Regra de Bloqueio de Dados Para novas Altas e Migrações realizadas após 02/05/2016, haverá o bloqueio total do acesso a internet após término da franquia de Dados dentro do ciclo de faturamento. Para controle do cliente, será feito o envio automático de SMS informativo de consumo da franquia: 80% e 100%. Após o bloqueio, será disponibilizada a contratação de pacote adicional pelo Gestor da linha, somente via Central de Relacionamento. Os planos do portfólio SmartVivo Local e Nacional 90 min + 1GB compartilhado, 90 min + 3GB compartilhado, 90 min + 5GB compartilhado não possuem a funcionalidade Bloqueio de Dados. Para mais informações, consulte a FAQ disponível no PPVC Comunicação> Procedimentos>Lista de Procedimentos>Serviços> Pacote de internet São 4 pacotes adicionais: PACOTE VALOR 200MB (INDIVIDUAL) R$ 16,90 500MB (INDIVIDUAL) R$ 27,90 1GB (COMPARTILHADO) R$ 44,90 4GB (COMPARTILHADO) R$ 59,90 *Pacotes exclusivos na CR Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 10

11 1.7. Serviços adicionais Vivo Avisa: Torpedo informativo que avisa quem ligou quando o usuário não pode atender ou o aparelho estiver desligado. VALOR OFERTA: MENSAL (MG: R$ 1,49; NE: R$ 3,90; DEMAIS REGIONAIS: R$4,90) ANUAL: R$ 21,90 (*o serviço de isenção não isenta o valor do Vivo Avisa anual) Vivo Gestão: Controle de consumo e horário, lista autorizada, histórico e bloqueio de chamadas, inclusive DDD e DDI. VALOR OFERTA: o Book Físico Brasil e Mercados Entrantes: Planos inferiores a 90min + 1GB - R$ 4,99 por linha Planos a partir de 90min + 1GB o Vivo Gestão pode ser oferecido gratuitamente. Pacotes adicionais de minutos para fixo: Pacotes de minutos para realização de chamadas para telefones fixos. SVC_DESC PACOTE MOVEL FIXO 80 MINUTOS PACOTE MOVEL FIXO 140 MINUTOS PACOTE MOVEL FIXO 200 MINUTOS PACOTE MOVEL FIXO 400 MINUTOS Pacotes Adicionais de Minutos Locais: Pacotes compartilhados de minutos, para ligações locais. SmartVivo Local SVC_NAME PCTLOC_LIVRE_300CP PCTLOC_LIVRE_500CP PCTLOC_LIVRE_1000CP PCTLOC_LIVRE_2000CP SmartVivo Nacional SVC_NAME PCTLOC_OUTRAS_300CP PCTLOC_OUTRAS_500CP PCTLOC_OUTRAS_1000CP PCTLOC_OUTRAS_2000CP SVC_DESC PCT LOCAL LIVRE 300MIN CP PCT LOCAL LIVRE 500MIN CP PCT LOCAL LIVRE 1000MIN CP PCT LOCAL LIVRE 2000MIN CP SVC_DESC PCT LOCAL OUTRAS 300MIN CP PCT LOCAL OUTRAS 500MIN CP PCT LOCAL OUTRAS 1000MIN CP PCT LOCAL OUTRAS 2000MIN CP Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 11

12 Pacotes Adicionais Longa Distância: Pacotes individuais ou compartilhados de minutos, para ligações longa distância off-net e móvel-fixo. SmartVivo Local SVC_NAME SVC_DESC Regional TIPO PCTLD_LIVRE_50 PCT LD LIVRE 50 MIN Todas Individual PCTLD_LIVRE_100 PCT LD LIVRE 100 MIN Todas Individual PCTLD_LIVRE_500CP PCT LD LIVRE 500 MIN CP Todas Compartilhado PCTLD_LIVRE_1000CP PCT LD LIVRE 1000 MIN CP Todas Compartilhado SmartVivo Nacional SVC_NAME SVC_DESC Regional TIPO PCTLD_OUTRAS_50 PCT LD OUTRAS 50 MIN Nacional (exceto SP) Individual PCTLD_OUTRAS_100 PCT LD OUTRAS 100 MIN Nacional (exceto SP) Individual PCTLD_OUTRAS_500CP PCT LD OUTRAS 50O MIN CP Nacional (exceto SP) Compartilhado PCTLD_OUTRAS_1000CP PCT LD OUTRAS 1000 MIN CP Nacional (exceto SP) Compartilhado PCTLD_OUTRAS_50SP PCT LD OUTRAS 50 MIN SP Somente SP Individual PCTLD_OUTRAS_100SP PCT LD OUTRAS 100 MIN SP Somente SP Individual PCTLD_OUTRA500CP_SP PCT LD OUTRAS 500 MIN CP SP Somente SP Compartilhado PCTLD_OUTRA1000CP_SP PCT LD OUTRAS 1000 MIN CP SP Somente SP Compartilhado Pacotes LD Full e LD Light (pacotes longa distância): Pacotes individuais de minutos para ligações longa distância (compatíveis com portfólio SmartVivo). LD Full: Ligações longa distância para qualquer operadora e fixo. SVC_DESC PACOTE LD FULL 20 MINUTOS PACOTE LD FULL 60 MINUTOS PACOTE LD FULL 100 MINUTOS PACOTE LD FULL 200 MINUTOS LD Light: Ligações longa distância para Vivo e fixo. SVC_DESC PACOTE LD LIGHT 20 MINUTOS PACOTE LD LIGHT 60 MINUTOS PACOTE LD LIGHT 100 MINUTOS PACOTE LD LIGHT 200 MINUTOS Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 12

13 Pacote Intrarede Móvel Fixo: Pacote ilimitado de minutos locais (vc1) ou nacionais (vc1, vc2 e vc3) para ligações de móvel para fixo Vivo, FWT e GVT. SVC_NAME SVC_DESC PREÇO INTRAREDEMFNACIONAL INTRAREDE MOVEL FIXO NACIONAL R$ 5,00 Vivo Proteção Celular: Seguro para aparelhos celulares e tablets com cobertura contra roubo ou furto qualificado. *Atenção: A contração do serviço Vivo Proteção Celular deve ser feita por meio do termo TDATA e não deve ser preenchido no termo SMP ou STFC.SMP SVC_DESC VIVO PROTEÇÃO CELULAR PJ 500 VIVO PROTEÇÃO CELULAR PJ 1000 VIVO PROTEÇÃO CELULAR PJ 2000 VIVO PROTEÇÃO CELULAR PJ 4000 Pacote Voz Vivo Mundo: Franquia de 50 minutos para utilização em roaming internacional. SVC_NAME SVC_DESC PCTROAMINT_50MIN_PRO PACOTE VOZ VIVO MUNDO 50 Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 13

14 1.8. Nomes sistêmicos Planos SmartVivo Local SVC_NAME SVC_DESC Franquia Franquia Voz DADOS Tipo SUAEMP60VOZID LOCAL SMARTVIVO EMP IND SUAEMP60VOZCP LOCAL SMARTVIVO EMP 60 CP 60 - COMP SUAEMP90VOZCP LOCAL SMARTVIVO EMP 90 CP 90 - COMP SUAEMP90120MBCP LOCAL SMARTVIVO EMP 120MB MB COMP SUAEMP90300MBCP LOCAL SMARTVIVO EMP 300MB MB COMP SUAEMP150600MB+CP LOCAL SMARTVIVO EMP 600 MB MB COMP SUAEMP901GB4GCP LOCAL SMARTVIVO EMP 1GB GB COMP SUAEMP1501GB4GCP LOCAL SMARTVIVO EMP 1GB GB COMP SUAEMP903GB4GCP LOCAL SMARTVIVO EMP 3GB GB COMP SUAEMP2503GB4GCP LOCAL SMARTVIVO EMP 3GB GB COMP SUAEMP905GB4GCP LOCAL SMARTVIVO EMP 5GB GB COMP SUAEMP2505GB4GCP LOCAL SMARTVIVO EMP 5GB GB COMP SUAEMP40010GBCP LOCAL SMARTVIVO EMP 10GB GB COMP SUAEMP60020GBCP LOCAL SMARTVIVO EMP 20GB GB COMP Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 14

15 Planos SmartVivo Nacional PLANO SMARTVIVO NACIONAL SVC_NAME SVC_DESC Franquia Voz Franquia DADOS Tipo SUAEMPI60VOZID NACIONAL SMARTVIVO EMP IND SUAEMPI60VOZSPID NACIONAL SMARTVIVO EMP 60 SP 60 - IND SUAEMPI60VOZCP NACIONAL SMARTVIVO EMP 60 CP 60 - COMP SUAEMPI60VOZSPCP NAC SMARTVIVO EMP 60 CP SP 60 - COMP SUAEMPI90VOZCP NACIONAL SMARTVIVO EMP 90 CP 90 - COMP SUAEMPI90VOZSPCP NAC SMARTVIVO EMP 90 CP SP 90 - COMP SUAEMPI90120MBCP NACIONAL SMARTVIVO EMP120MB MB COMP SUAEMPI90120MBSPCP NAC SMARTVIVO EMP 120MB 90 SP MB COMP SUAEMPI90300MBCP NACIONAL SMARTVIVO EMP300MB MB COMP SUAEMPI90300MBSPCP NAC SMARTVIVO EMP 300MB 90 SP MB COMP SUAEMPI150600MB+CP NACIONAL SMARTVIVO EMP600MB MB COMP SUAEMPI150600MB+SPCP NAC SMARTVIVO EMP 600MB 150 SP MB COMP SUAEMPIL901GB4GCP NACIONAL SMARTVIVO EMP1GB GB COMP SUAEMPIL901GB4GCPSP NACSMARTVIVO EMP 1GB 90 SP 90 1GB COMP SUAEMPIL1501GB4GCP NACIONAL SMARTVIVO EMP1GB GB COMP SUAEMPIL1501GB4GCPSP NAC SMARTVIVO EMP 1GB 150 SP 150 1GB COMP SUAEMPIL903GB4GCP NACIONAL SMARTVIVO EMP3GB GB COMP SUAEMPIL903GB4GCPSP NACSMARTVIVO EMP 3GB 90 SP 90 3GB COMP SUAEMPIL2503GB4GCP NACIONAL SMARTVIVO EMP3GB GB COMP SUAEMPIL2503GB4GCPSP NAC SMARTVIVO EMP 3GB 250 SP 250 3GB COMP SUAEMPIL905GB4GCP NACIONAL SMARTVIVO EMP 5GB GB COMP SUAEMPIL905GB4GCPSP NACSMARTVIVO EMP 5GB 90 SP 90 5GB COMP SUAEMPIL2505GB4GCP NACIONAL SMARTVIVO EMP 5GB GB COMP SUAEMPIL2505GB4GCPSP NAC SMARTVIVO EMP 5GB 250 SP 250 5GB COMP SUAEMPI40010GBCP NACIONAL SMARTVIVO EMP10GB GB COMP SUAEMPI40010GBCPSP NAC SMARTVIVO EMP 10GB 400 SP GB COMP SUAEMPI60020GBCP NACIONAL SMARTVIVO EMP 20GB GB COMP SUAEMPI60020GBCPSP NAC SMARTVIVO EMP 20GB 600 SP GB COMP Serviços Trade-in SVC_DESC SVC_NAME CATEGORIA DE ATIVAÇÃO ISENÇÃO 100% 01 MÊS ISENC100_01MES SERVIÇOS SUPLEMENTARES ISENÇÃO 100% 03 MÊS ISENC100_03MES SERVIÇOS SUPLEMENTARES Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 15

16 2. Plano Controle PJ Regras Gerais: Válido para: Altas, Migração Pré-pago PF para PJ, Portabilidade e Transferência de titularidade (Pós pago PF para PJ), Migração Pré-pago PF para PJ + Troca, Transferência de Titularidade (Pós pago PF para PJ) + Troca, Migração via Book Eletrônico, Migração + Troca via Book Eletrônico. Não válido para: Ativação de Serviço, Ativação de Serviço + Troca, Transferência de Titularidade PJ para PJ, Ativação de Serviços. Aparelho: Valor do aparelho à vista ou parcelado de 2 a 10 ou 24 vezes na fatura (Consultar Lista de Aparelhos). Em casos de parcelamento, obrigatória parcela mínima de R$10,00 em aparelhos na conta total do cliente. Informações Importantes: Ligações nacionais ilimitadas de Vivo móvel para Vivo móvel; SMS ilimitado para qualquer operadora; Conta com uma franquia em Reais para ser utilizada em ligações para telefone fixo, ligações longa distância, ligações para telefone móvel de outras operadoras e Dados; Poderão ser adquiridas recargas adicionais, assim como em PF. As recargas são as mesmas usadas por PF e as tarifas do plano PJ; Não é possível inserir nesta oferta: descontos, trade in, serviços adicionais (exceto Vivo Proteção Celular), pacotes de Dados e produtos de inovação; O serviço Vivo Proteção Celular é compatível com o Plano Controle PJ. Esse serviço é cobrado a parte (não é descontado da franquia). Não é compatível com compartilhamento de minutos e Dados; Plano Controle Empresas 23 disponível para mercados entrantes somente; Plano Controle Empresas 28 disponível para Brasil; Os planos Controle Empresas não têm fidelização; Nome sistêmico SVC_DESC PLANO CONTROLE EMPRESAS 23 PLANO CONTROLE EMPRESAS 28 Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 16

17 3. SmartVivo 10 A oferta SmartVivo 10 é uma junção de 10 linhas com o plano SmartVivo Nacional 250 min + 3GB e outros serviços. Regras Gerais: Válido para: Alta, Portabilidade, Migração PF para PJ, Migração PF para PJ + troca, Transferência de Titularidade PF para PJ e Transferência de Titularidade PF para PJ + troca Aparelho: Obrigatória a contratação de pelo menos um aparelho. Não haverá alteração do valor do serviço em contratação de aparelho ou chipagem. Informações Importantes: Oferta exclusiva via Book Eletrônico; Oferta válida para clientes da Base e novos clientes; Necessária a contratação de 10 linhas; Ligações nacionais ilimitadas de Vivo móvel para Vivo móvel; Ligações nacionais ilimitadas de Vivo móvel para Vivo Fixo (Vivo Fixo, FWT e GVT); 2500 min locais compartilhados para móvel e fixo de outras operadoras; 500 min longa distância compartilhados para outras operadoras; Franquia de 30GB de dados compartilhados + bônus de 30GB compartilhados (3GB por linha); Hierarquia de consumo de dados: 1. Bônus de Dados; 2. Franquia; 3. Pacote Adicional (se o cliente contratar); 4. Vivo Bis; Vivo Bis não se aplica ao bônus de dados; SMS ilimitado para qualquer operadora; Vivo Proteção Celular com cobertura de até R$1000,00 por linha; Oferta não compatível com trade in; Não é possível incluir serviços adicionais, além dos que a oferta dispõe; Não é possível alterar os serviços adicionais da oferta; Não é possível retirar serviços adicionais da oferta; Não é possível alterar o plano da oferta; As 10 linhas da oferta devem estar na mesma conta; Novas linhas poderão ser adicionadas em uma conta existente de SmartVivo 10, segundo os valores dos planos SmartVivo conforme Book; As 10 linhas deverão estar no mesmo grupo de compartilhamento de dados; Os serviços devem ser inseridos conforme Termo SMP gerado pelo Book Eletrônico; É obrigatório uso do Termo SMP gerado pelo Book Eletrônico para a oferta; Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 17

18 É obrigatório uso do Termo TData gerado pelo Book Eletrônico para a oferta; Não é permitido alterar o desconto de plano da oferta; Oferta não válida para clientes menores de 6 meses; Se o cliente precisar de mais linhas, será necessário fazer uma nova simulação; Os valores excedentes são iguais aos do plano SmartVivo Nacional; EXEMPLO DE COMPOSIÇÃO DA OFERTA SVC_DESC VALOR VALOR NEGOCIADO QTD PLANOS NACIONAL SMARTVIVO EMP3GB 250 R$ 211,90 N/A 10 DESCONTOS DESCONTO PLANO R$88,00 -R$ 88,00 N/A 10 PCT LD OUTRAS 50O MIN CP / 1 SERV LD R$ 323,73 R$ 0,00 PCT LD OUTRAS 50O MIN CP SP (Exclusivo São Paulo) SERV ADICIONAIS PACOTE GESTAO COMPLETO e SERVICO GESTAO R$ 4,99 R$ 0,00 10 SERV ADICIONAIS INTRAREDE MOVEL FIXO NACIONAL R$ 20,00 R$ 0,00 10 SERV ADICIONAIS COMPARTILHAMENTO DE DADOS PJ N/A N/A 10 SERV ADICIONAIS FRANQ DOBRO INTERNET 24M PJ N/A N/A 10 SERV ADICIONAIS VIVO PROTEÇÃO CELULAR PJ 1000* N/A N/A 10 * O Vivo Proteção Celular não possuí valor no Vivocorp, sendo faturado diretamente pelo fornecedor do produto. Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 18

19 4. Book de Ativação de Serviços Planos Nacional/VIP/Master Regras Gerais: Válido para: Planos LD Nacional/ Vip/ Master - Ativação de Serviço, Ativação de Serviço+Troca (somente com chip para casos de mudança de tecnologia 3G para 4G) e Migração de Tecnologia 3G para 4G Não válido para: Altas, Migração Pós-pago PF para PJ, Migração Pré-pago PF para PJ, Portabilidade, Transferência de titularidade (Pós pago PF para PJ), Migração e Migração + Troca nos casos em que a migração envolver o plano existente na linha. Movimentações em linhas com planos Sua Empresa Ilimitado, Sua Empresa, SmartVivo Local e SmartVivo Nacional. Aparelho: Não são permitidas negociações com aparelhos, somente chips. Informações Importantes: O material é válido somente para solicitações realizadas em linhas que possuem planos Nacional, Vip ou Master; NÃO é permitida migração de plano, ou seja, poderão ser realizadas ativações de serviços nos planos já existentes nas linhas; Caso seja necessário o envio de um chip o tipo de negociação no termo SMP deverá ser preenchido com o tipo de solicitação + Troca que indica a presença do chip no pedido; Deverão constar preenchidos no termo SMP somente os serviços que serão adquiridos na linha e chip (caso exista). Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 19

20 5. Ofertas Sinergia São ofertas válidas exclusivas para clientes da base fixa (São Paulo ou Fora de São Paulo): Cliente CNPJ Raiz fixa com produto móvel - intrarede móvel fixo gratuito; Cliente CNPJ Raiz fixa sem produto móvel - intrarede móvel fixo gratuito e bônus em dobro de dados; 5.1. Intrarede Móvel - Fixo Pacote com minutos nacionais (vc1, vc2 e vc3) para ligações de móvel para fixo Vivo gratuito. SVC_NAME SVC_DESC PREÇO NA OFERTA SINERGIA INTRAREDEMFNACIONAL INTRAREDE MOVEL FIXO NACIONAL R$ 0,00 *Oferta Exclusiva no book eletrônico 5.2. Bônus de Dados em dobro Bônus em dobro de dados da franquia SmartVivo contratada pelo período de contrato. O bônus não é utilizado pelo Vivo Bis. Para mais informações, consulte a FAQ disponível no PPVC Comunicação> Procedimentos>Lista de Procedimentos>Serviços> Pacote de internet SVC_NAME SVC_DESC VALIDADE FRANQDOB24PJ FRANQ DOBRO INTERNET 24M PJ 24 MESES *Oferta Exclusiva no book eletrônico Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 20

21 6. Ofertas para Clientes com Restrição Ofertas exclusivas para clientes com restrição de crédito. Venda limitada a um produto por CNPJ. 6.1 Plano Controle Empresa 40 - chip Franquia de R$40,00 que contempla tráfego: VC1 on net, VC1 off net, VC1 M-F, LD, SMS e dados. Bônus de R$400,00 válido somente para tráfego ONNET. TARIFA DENTRO DA FRANQUIA TIPO TARIFA VC1 ON NET R$ 0,69 VC1 OFF NET R$ 0,79 VC2/VC3 ON NET R$ 0,79 VC2/VC3 OFF NET R$ 0,89 SMS R$ 0,45 *Não é permitida a venda de aparelho. 6.2 Vivo Fixo Ilimitado Completo Chip Minutos ilimitados para ligações Locais fixo e de Longa distância Fixo de qualquer operadora; Minutos ilimitados para ligações locais móvel e longa distância móvel para qualquer celular da Vivo *Não é permitida a venda de aparelho. 6.3 Internet móvel Chip Pacote Vivo Internet com Franquia de 300MB. Oferta sem disponibilidade de desconto de internet e válida somente para chipagem. *Não é permitida a venda de aparelho. Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 21

22 7. Condições diferenciadas disponíveis no Book Eletrônico Vivo Gestão gratuito nas condições: 1. Book Eletrônico: Brasil: Negociações em que a soma de linhas do parque + negociação forem iguais ou maiores a 15 linhas. Mercados Entrantes: Consulte regra específica com seu ADM de vendas. Trade In: o 1 mês - para novos clientes e linhas portadas (via Book Físico e Book Eletrônico). o 3 meses - somente para linhas portadas (apenas via Book Eletrônico). SmartVivo 10: o Oferta exclusiva via Book Eletrônico; Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 22

23 8. Atividades Permitidas pela Consultoria de Relacionamento (CR) SmartVivo Empresas Local SmartVivo Empresas Nacional Planos LD Super, Nacional, Vip e Master Ativação SVAs* Sim Sim Sim Upgrade SVAs* Sim Sim Sim Downgrade SVAs* Sim Sim Sim Upgrade pacote dados Downgrade pacote dados Upgrade franquia min. Downgrade franquia min. Necessário upgrade de plano Necessário downgrade de plano Necessário upgrade de plano Necessário downgrade de plano Necessário upgrade de plano Necessário downgrade de plano Necessário upgrade de plano Necessário downgrade de plano Migração entre Planos** Sim Sim Não Upgrade Plano Sim Sim Não Downgrade Plano Sim Sim Não Sim Sim Sim Sim * SVAs são serviços adicionais compatíveis ao plano da linha. ** Cliente não pode migrar de um plano para outro plano com estrutura diferente. Regras abaixo: REGRAS DE MIGRAÇÕES PELA CR: SmartVivo Empresas Local SmartVivo Empresas Nacional Planos LD Super, Nacional, Vip e Master SmartVivo Empresas Local Sim Não SmartVivo Empresas Nacional Sim Não Planos LD Super, Nacional, Vip e Master Não Não Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 23

24 9. Regras para cada tipo de movimentação Grupo Altas (Habilitação, Portabilidade, Trasnf. Titularidade Pós PF-PJ, Trasnf. Titularidade Pós PF-PJ + Troca, Migração Pré Pós, Migração Pré Pós + Troca, Ativação de Serviços) Ferramentas Tipo Solicitação Regras SmartVivo Nacional SmartVivo Local Plano Controle PJ Planos LD (Nacional, Vip, Master) Sua Empresa e Sua Empresa Ilimitado Validação Alta Não há recomendação Book Eletrônico/ Book Físico/ VMN Book Eletrônico/ Book Físico / VMN Book Eletrônico/ Book Físico VMN (todos) e Book Físico (somente LD Nacional) N/A Form BKO das ferramentas ou Book Físico/ Termo SMP/ Pedido Vivo Corp Transf. De Tit. Pf-PJ (com ou sem troca) Não há recomendação Book Eletrônico/ Book Físico/ VMN Book Eletrônico/ Book Físico / VMN Book Eletrônico/ Book Físico VMN (todos) e Book Físico (somente LD Nacional) N/A Form BKO das ferramentas ou Book Físico/ Termo SMP/ Pedido Vivo Corp Transf. De Tit. PJ-PJ (com ou sem troca) N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A Portabilidade Não há recomendação Book Eletrônico/ Book Físico/ VMN Book Eletrônico/ Book Físico / VMN Book Eletrônico/ Book Físico VMN (todos) e Book Físico (somente LD Nacional) N/A Form BKO das ferramentas ou Book Físico/ Termo SMP/ Pedido Vivo Corp Migração Pré-Pós (com ou sem troca) Não há recomendação Book Eletrônico/ Book Físico/ VMN Book Eletrônico/ Book Físico / VMN Book Eletrônico/ Book Físico VMN (todos) e Book Físico (somente LD Nacional) N/A Form BKO das ferramentas ou Book Físico/ Termo SMP/ Pedido Vivo Corp Ativação de Serviços (para linhas que possuem SmartVivo) Não há recomendação Book Físico Book Físico N/A Book Físico N/A Form BKO das ferramentas ou Book Físico/ Termo SMP/ Pedido Vivo Corp Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 24

25 Grupo Migrações e Migrações+Trocas Tipo de Solicitação Ferramenta Recomendação Regras Descontos Descontos antigos Plano Migração Migração + Troca Dentro do Mailing Migração + Troca Fora do Mailing Book Eletrônico Book Eletrônico Book Eletrônico Deve ser seguida a recomendação da linha ou plano superior Flexibilidade para até 3 planos inferiores ou plano igual ou superior à recomendação. Possibilidade de inclusão de SVAs/novas linhas. Deve ser seguida a recomendação da linha ou plano superior Desconto máximo: oferta com chip Desconto máximo: oferta com aparelho Desconto máximo: oferta com aparelho Descontos programa de Marketing : serão mantidos na linha, até expirar Descontos programa de Marketing : serão mantidos na linha, até expirar Descontos programa de Marketing : devem ser retirados SmartVivo SmartVivo SmartVivo Migração de tecnologia (pacote 3G para 4G) + troca chip Ativação de Pacote planos LD (com ou sem chip) SmartVivo - VMN ou solicitação via CR Planos LD - Book Eletrônico e Book Físico Book Físico e Book Eletrônico SmartVivo N/A N/A N/A Planos LD N/A N/A N/A Planos LD Linhas que efetuarem uma negociação de migração + troca não terão cobrança de multa. Para linhas portadas oriundas de Nextel ou SME é necessário a cópia das três ultimas faturas anexadas no VivoCorp. Regras Comerciais Book SmartVivo Empresas - Out/16 25