Fundamentos da gestão

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1 Fundamentos da gestão A gestão da Ultrapar caracteriza-se pela estrutura enxuta e agilidade na tomada de decisão. A Ultrapar é uma organização moderna, adaptável e ágil, com padrões mundiais de excelência operacional, refletidos na qualidade dos seus serviços, produtos e processos em todos os seus negócios. A cultura que permeia todos os negócios os direciona à conquista de resultados de longo prazo, crescendo com consistência, independente do cenário econômico. Para tanto, investe firmemente em inovação e na identificação de boas oportunidades de negócios. As três empresas também apresentam um alto grau de comprometimento com valores e princípios que, além de assegurar a qualidade dos produtos e serviços que oferecem, visam garantir saúde e segurança a seus colaboradores, parceiros e a toda a sociedade, adotando práticas de responsabilidade ambiental e social. O Balanced Scorecard (BSC) é a principal ferramenta adotada pela Ultrapar para gerir o atendimento de todos estes compromissos e metas. Atrelada à metodologia do BSC, a empresa utiliza um sistema de medição que oferece garantia aos acionistas de que a empresa está sendo administrada de maneira responsável e de forma a lhe agregar valor. Trata-se do Economic Value Added (EVA ) ou medida do Valor Econômico Adicionado. Gestão recente da excelência operacional Além do BSC e do EVA, cada uma das empresas adota formas específicas de controle e gestão, relacionadas ao seu negócio. A Oxiteno está em processo de implantação do Seis Sigma, metodologia que visa a otimização operacional através de ferramentas avançadas de estatística. Relatório Anual Ultrapar 2005

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3 As pessoas responsáveis pela implementação das melhorias são colaboradores da própria empresa (chamados de Black Belts e Green Belts), que conhecem a cultura da organização e seus processos, e que são treinados para a aplicação da metodologia. A formação desses colaboradores permite que os resultados sejam alcançados com maior rapidez, criando uma cultura Seis Sigma na empresa. Alguns dos resultados já obtidos com o início da implantação do Seis Sigma foram o aumento da produtividade, a redução do custo variável através da redução de consumo de água, de geração de resíduos, da redução de horas extras, do melhor controle de estoques, entre outros importantes ganhos. O Seis Sigma se soma a outros programas existentes de gestão da excelência operacional, como o Sistema Integrado de Gestão da Oxiteno (SIGO), pelo qual novos produtos e projetos devem ser compatíveis com os padrões de saúde, segurança, meio ambiente, qualidade e responsabilidade social da empresa. Na Ultragaz, alguns dos programas existentes que visam a excelência em gestão incluem o PARE, de prevenção de acidentes, o SOMAR, que visa à padronização das lojas e dos serviços da Ultragaz e seus revendedores, e o Fator Azul, que assegura padronização no trato com o meio ambiente, saúde ocupacional e segurança em todas as unidades. A Ultragaz inicia em 2006 sua adequação aos critérios do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), organizado pela Fundação Nacional da Qualidade. O PNQ é o maior reconhecimento à excelência em gestão empresarial no Brasil, conferindo às premiadas a condição de empresa Classe Mundial. Inspirado no prêmio Malcolm Baldrige dos Estados Unidos, é baseado em um conjunto de oito critérios para a excelência do desempenho, criados a partir do compartilhamento de experiências entre organizações dos setores público e privado. Os oito critérios de excelência referem-se a questões de liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados. Para melhorar a performance de suas unidades, de seus funcionários, de seus negócios e mesmo de seus terceiros, a Ultracargo também lança mão de vários programas. Entre eles estão o Segurança em Ação, que consiste em treinamentos complementares sobre segurança no transporte de produtos perigosos, o Olho Vivo na Estrada, que preconiza Relatório Anual Ultrapar 2005

4 um modelo de melhoria contínua na segurança do transporte, com foco no comportamento humano; e o Manual de Subcontratados, com sistema de avaliação para empresas e motoristas quanto ao atendimento dos mesmos padrões de qualidade da Ultracargo. Estruturas organizacionais que privilegiam agilidade na decisão e expansão dos negócios Além do emprego de metodologias modernas de gestão estratégica e operacional, a Ultrapar beneficia-se de um outro fator: uma equipe otimizada de executivos experientes. A simplicidade do organograma da alta administração da Ultrapar garante agilidade no processo decisório. Os principais executivos possuem, em média, mais de 30 anos de experiência nos ramos nos quais atuam, com histórico comprovado nos setores de distribuição de GLP, de químicos e de logística especializada. Todos são acionistas e possuem remuneração variável atrelada a critérios de desempenho, conforme a métrica de EVA. Cada uma das empresas tem sua própria diretoria e segue organogramas de modo a acomodar melhor suas especificidades de negócios. Em comum, todas tendem à simplificação, valorizam a geração de novos negócios e o desenvolvimento de tecnologias. Na Ultragaz, a estrutura organizacional está baseada na gestão comercial descentralizada, onde cada gestor de mercado busca entender as necessidades de seus clientes na medida exata, tendo como suporte sistemas de custos e análise de retorno que permitam que ele atue como verdadeiro dono do negócio. Privilegia assim as necessidades dos seus clientes e faz do respeito às diferenças sócio-culturais brasileiras uma fonte de inspiração para a melhoria da qualidade de novos serviços. Na Oxiteno, por sua vez, a estrutura organizacional é desenhada de modo a focar no desenvolvimento de produtos específicos e de soluções que melhorem a perfomance dos produtos dos clientes. Na planta de Mauá, por exemplo, o modelo de organização em células funcionais, como células de demanda, de produto Volume de vendas Oxiteno e de engenharia de processos, fogem da hierarquia convencional e permite maior interação com a área comercial da companhia. Valorizando a capacidade de gerar novos produtos e negócios, em 2005 a Ultracargo separou sua diretoria comercial em duas áreas de atuação: uma encarregada do relacionamento diário com seus clientes, incluindo a gestão dos serviços prestados, e outra liberada para o desenvolvimento de novos produtos e serviços. Certificações em todos os níveis As certificações obtidas pelos negócios da Ultrapar são consequência da sua filosofia de excelência operacional, adequação a normas e padrões mundiais e melhorias constantes. A Ultragaz tem certificações ISO 9001 em diversas bases de engarrafamento de botijão e em diversos processos de venda de GLP,

5 como o processo de venda a granel, UltraSystem. Atualmente a Ultragaz trabalha no sentido de obter uma certificação única para suas bases e processos. Também está em fase de implementação do Sistema de Gerenciamento do Risco Ambiental, baseado nas normas da ISO A Oxiteno tem diversas certificações de classe mundial, incluindo algumas referentes a mercados muito específicos. É signatária do Programa Atuação Responsável da ABIQUIM e adota o programa BPF - Boas Práticas de Fabricação nas unidades voltadas ao segmento alimentício, farmacêutico, cosmético e de detergentes e desinfetantes. Suas quatro unidades possuem ISO 9001, ISO e SA Já as unidades de Mauá e Tremembé são certificadas pelo ISO/TS e IRAM /AITA Instituto Argentino de Normalizacion e Associacion de Ingenieros y Técnicos del Automotor, quanto aos seus fluidos de freios. As unidades de Mauá e Camaçari são certificadas pela norma da CTA RBHA 21 e Norma MIL-DTL B, que atesta qualidade de anticongelante de combustível de aviação. Possui também o Kosher Certificate, que a capacita a fornecer produtos alimentícios para a comunidade judaica. A Ultracargo foi a primeira empresa a ser certificada e recertificada no Sistema de Avaliação de Segurança, Saúde, Meio Ambiente e Qualidade (SASSMAQ) do Programa de Atuação Responsável da ABIQUIM. Todas as unidades atendem aos padrões da norma ISO 9001, ao passo que Paulínia já está certificada pela ISO e agora Aratu e Camaçari buscam a mesma qualificação. Gestão de riscos A composição balanceada de negócios da Ultrapar reduz seus riscos em momentos de crise econômica ou de outras contingências. Seus três ramos de atividades têm baixa correlação e bons fundamentos: operação líder na distribuição de GLP, única produtora de óxido de eteno e seus principais derivados no Mercosul, e posição de liderança em logística, transporte e armazenagem de produtos químicos e combustíveis. Este é um dos motivos para a empresa ter recebido classificação de risco acima do risco soberano, tanto em escala nacional quanto em escala global, pela Standard & Poor s. A avaliação considerou também o compromisso da empresa com a manutenção de uma política financeira prudente. Em escala global, a classificação de risco da Ultrapar ficou apenas um nível abaixo do investment grade. Independente da necessidade de ser avaliada por sua classificação de risco, a empresa empenha-se em manter uma política consistente de gestão de riscos. São avaliados riscos referentes ao mercado de atuação, interrupção das operações, exposição cambial e financeira, aos seus sistemas de informação e à gestão ambiental. A Ultrapar também se vale de metodologia específica de análise de crédito e aceitação de clientes para diminuir o risco de inadimplência em sua carteira de recebíveis. No final de 2005, o valor provisionado para perda com devedores duvidosos correspondia a 0,6% da receita líquida consolidada. Vale ressaltar que todo investimento, antes de ser realizado, passa por uma criteriosa análise de retorno, que inclui o desempenho financeiro e mercadológico diante de diversos cenários. Essas simulações seguem a métrica do EVA. Relatório Anual Ultrapar 2005

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