TRANSPORTE COLETIVO DE ALTA QUALIDADE. Luis Antonio Lindau, PhD Diretor Presidente

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1 TRANSPORTE COLETIVO DE ALTA QUALIDADE Luis Antonio Lindau, PhD Diretor Presidente

2 Fonte: capa do livro Viação ilimitada (Brasileiro, Henry, 999)

3 Divisão modal nas cidades brasileiras Ônibus Fonte: Associação Nacional dos Transportes Públicos, 202

4 Motorização e o congestionamento (grande problema!) Autos/000 hab Situação das metrópoles brasileiras (203)

5 O ônibus também sofre com o congestionamento

6 Aspiração brasileira! Fonte: capa do The Economist

7 Projetos aprovados e propostas de Mobilidade PAC Copa R$,8 bi PAC Grandes Cid. R$ 32,7 bi BRASIL Olimpíadas R$ 7,4 bi PAC Médias Cid. R$ 7,9 bi BRT / Corredores Metrô / VLT / Aeromóvel Fonte: NTU, M. Cidades, EMBARQ Brasil, 203

8 BRT e corredores de ônibus no mundo # de cidades e demanda diária por país (milhão pax/dia) M pax/dia cidades = 25,6 milhões pax/dia 6 Fonte: BRTdata.org, maio, 203

9 BRT e corredores de ônibus no Brasil 5,5 M pax/dia 44 SEM PAC MÉDIAS CIDADES Demanda +50%

10 Sistema único integrado multimodal estruturante o transporte coletivo tem papel preponderante Fonte do desenho: Rodrigue J.P., 2009

11 Entre os principais atributos da rede (visão do cliente) Conectividade (a todos os lugares a toda hora) Velocidade (rapidez no deslocamento) Confiabilidade (chegar na hora certa)

12 Cidade do México Foto: David Solis/EMBARQ Sistema de transporte coletivo Trilhos Ônibus Metrô Trem suburbano Microbuses Metrobús (BRT)

13 Cidade do México Metrô 6,9 Escala de a 0 Fonte: Entrevista de satisfação do usuário, REFORMA, agosto 20

14 Cidade do México BRT (Metrobús) 7,8 Escala de a 0 Fonte: Entrevista de satisfação do usuário, REFORMA, agosto 20

15 Visões da qualidade Provedores: agência + operadores Qualidade contratada Medida de desempenho Serviço ofertado

16 Visões da qualidade Cliente + Comunidade Qualidade desejada Medida de satisfação Qualidade percebida

17 Visões da qualidade Cliente + Comunidade Provedores: Agência + Operadores Medida de satisfação Qualidade desejada Qualidade percebida Qualidade contratada Serviço ofertado Medida de desempenho Indicadores de qualidade Indicadores de desempenho Indicadores de contratos

18 Trabalho em desenvolvimento (BRT e SI) Manual de Percepção e Imagem do Sistema Manual de Gestão da Qualidade Manual de Práticas Contratuais e Operacionais

19 Avaliação da satisfação do cliente QUATTRO Pesquisa de satisfação IBBG Norma EN 386

20 Panorama das pesquisas hoje aplicadas no mundo Abrangência Sistema de ônibus integrado Sistema BRT Empresa operadora Linhas de ônibus Local da pesquisa Sistema de transporte Domiciliar Internet Telefone Frequência Anual Semestral Mensal Eventual Público alvo Usuários em qualquer nível Usuário rotineiro População da cidade Tipo de pesquisa Quantitativa Qualitativa

21 Primeiro entendimento Dificuldade/Impossibilidade de comparar resultados Perguntas diferem Escalas são distintas Abrangência restrita Periodicidade variável... Desafio Instrumento para benchmarking Entender mais sobre a satisfação do cliente

22 Pesquisa de satisfação do cliente Abrangência Sistema de ônibus integrado Sistema BRT Empresa operadora Linhas de ônibus Local da pesquisa Sistema de transporte Domiciliar Internet Telefone Frequência Anual Semestral Mensal Eventual Público alvo Usuários em qualquer nível Usuário rotineiro População da cidade Tipo de pesquisa Quantitativa Qualitativa

23 Pesquisa em Módulos Vantagens Simples Comparável Possibilidade de customizar Cidade Módulos Module Module Módulos s s X, Y, Z Cidade A Módulo X Cidade B Módulo X

24 Estrutura da pesquisa Módulo Básico 37 questões Caracterização do cliente Perfil do uso do transporte Satisfação Satisfação geral + 6 itens relacionados aos módulos detalhados (acesso, rapidez, confiabilidade, segurança pública, tarifa informação...) Opcionais Módulos detalhados de satisfação 6 módulos, ~5 questões por módulo Disponibilidade Rapidez Confiabilidade Outros módulos 4 módulos, ~7 questões por módulo Percepções Mudanças de Hábito Problemas Anos anteriores

25 Todos os módulos Acesso ao Transporte Coletivo Disponibilidade Integração Rapidez Confiabilidade Conforto das Paradas Conforto das Estações Conforto dos Terminais Conforto dos Ônibus Sistema de Pagamento da Tarifa Atendimento ao Cliente Meio Ambiente Segurança Pública Segurança no Trânsito Gasto com Transporte Informação ao Cliente Percepção com Relação ao transporte por Ônibus Mudanças de Hábito Problemas Comparação com Anos Anteriores

26 Próximos passos Aplicação piloto da pesquisa Belo Horizonte Outra(s) cidade(s)? Manual de Percepção e Imagem do Sistema Difundir o manual entre associados da SIBRT

27 A IMPORTÂNCIA DE TER TRANSPORTE COLETIVO DE ALTA QUALIDADE Obrigado!

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