Ações de Melhorias. Consolidação da identidade da instituição e, consequentemente, de seus projetos acadêmicos. Dimensão 1:

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1 Ações de Melhorias DIMENSÃO Dimensão 1: A Missão e o Plano de Desenvolvimento Institucional AÇÕES DE MELHORIA Consolidação da identidade da instituição e, consequentemente, de seus projetos acadêmicos. Demonstração de interesse da comunidade acadêmica pela missão e objetivos presentes no PDI. Conforme dados do Clima organizacional- Questões : minha ação contribui para a realização das metas da IES 86%- e a outra conhecimento da missão e valores 61%. A concepção existente na missão da instituição está presente via divulgação oral na maioria das reuniões com os colaboradores e alunos como também nos murais dos departamentos administrativos, pedagógicos e dos alunos. Melhorias na transparência de dados e ações decorrentes da articulação dos resultados com os objetivos do PDI. Maior representatividade da CPA na unidade. Ampliação da interlocução entre diferentes setores. Permanente atualização do conhecimento docente e dos resultados das avaliações internas e externas (conceitos do MEC/ENADE, processo de Auto Avaliação Institucional Interna). Dimensão 2: Políticas para o Ensino, Pesquisa e Extensão Existem ações acadêmicas e administrativas conseqüentes aos processos avaliativos. Realização de projetos com intenções e intervenções que incidem, ao mesmo tempo, sobre alunos, sobre professores e sobre a realidade da instituição, tendo como ponto de partida o contexto educacional. A CPA em 2009 propôs 42 ações de melhorias, conseguindo os seguintes resultados: 29 ações realizadas, 06 realizadas parcialmente e 07 ainda não realizadas. Dentre as ações realizadas destaca-se: Propor ações pedagógicas para o enriquecimento curricular (discussões do currículo, ofertas de oficinas, palestras);ampliar os programas de extensão (como cursos, oficinas, círculo de palestras);expandir o Programa de Pós-graduação Lato-sensu; Buscar eficiência do SIA: capacitação do uso do sistema, divulgação, capacitação de todos os colaboradores da unidade. Identificar demandas do mercado de trabalho a incluir/atualizar o Curso; Ajustar o conteúdo das disciplinas, afinando-as com o conteúdo do ENADE e com as demandas do mercado Identificação dos conteúdos mais importantes e significativos para a formação do aluno, visando atender às novas demandas do mercado de trabalho. Atualização da bibliografia, por meio de livros, periódicos, matérias multimídias interativos com base nas novas demandas do mercado de trabalho.

2 Discussão das fragilidades e potencialidades demonstradas pelos resultados do ENADE com a abertura em detalhes das respostas dos alunos no ENADE Incentivo à realização de pesquisas, objetivando outras possibilidades no mercado de trabalho que não só a licenciatura. Utilização dos artigos atualizados e das indicações de sites e fontes interessantes para aperfeiçoamento dos alunos. Orientar a Leitura extraclasse complementar para aprimorar a escrita e a compreensão de texto Acompanhamento da trajetória dos egressos. Melhoria no cumprimento do projeto pedagógico dos Cursos. Melhoria no reconhecimento dos alunos sobre a importância dos cursos de lato-sensu e ações de incentivo. Incentivo ao trabalho científico por meio de discussões de temas pertinentes às propostas dos cursos, visando à relevância científica, social. Identificação de projetos de pesquisa que despertem o interesse do aluno em participar em grupos de estudos, visando ao desenvolvimento do pensamento científico. Dimensão 3: Responsabilidade Social Articulação de temas com possibilidades de atuação profissional do aluno. Preocupação com as necessidades sociais e culturais da região (Manutenção de bolsas de estudo, programas voltados á prevenção ambiental e preservação do patrimônio cultural da região). Aumento (aproximadamente 20 ações) significativo dos projetos que envolvem ações de responsabilidade social oferecidos pela instituição, tais como Semanas pedagógicas, Houve significativa melhoria no registro das atividades de extensão como pode ser comprovado nos relatórios anexos (2 a 4) Inclusão do tema responsabilidade social nos projetos de atividades extracurriculares dos cursos da instituição como: Campanha do Agasalho, Fundo de Solidariedade da Prefeitura do Município de Cotia, Dia do Enfermeiro, Projeto Saci (folclore Brasileiro) Trote Solidário Resumo: Dia da Responsabilidade Social (Cursos Envolvidos: Educação Física, Enfermagem, Pedagogia, Gestão Ambiental (anexo 3) Ampliação do relacionamento participativo e produtivo da instituição com empresas e organizações públicas e privadas, locais e regionais (20 estágios-95 empresas).

3 Projeto Tira Dúvidas (plantão nas estações de trem e metrô com professores da Estácio Cotia), cujo principal é ampliar as oportunidades de reforçar, aprofundar ou suprir carências de conteúdos de matemática e português. O plantão na estação Consolação iniciado em outubro/2010, atendeu 1485 pessoas.este ponto é considerado estratégico para a comunidade de Cotia que usualmente trabalha na região central de São Paulo.A média de atendimento por disciplina foi:português - 48% e Matemática 52%. Ampliação de discussões sobre alternativas para maior inclusão de alunos com necessidades especiais no ensino superior. Projetos de parceria com os governos estadual e federal, com programas como Escola da Família e Prouni. Manutenção do Trote solidário com o objetivo de arrecadar alimentos por parte dos calouros. Manutenção das Bolsas de Estudo: Total de alunos da instituição: 935. Total de alunos beneficiados: 565. Percentual de Eventos abertos à comunidade para discussão de temas relacionados à preservação ambiental e ao desenvolvimento sócio-econômico sustentável da região. Incentivo à realização e participação dos alunos em eventos culturais, visitas a museus, exposições, teatro, entre outros. Tais como Apresentação Teatral; Projeto Jornal Universitário; Fórum de debates e Vivências práticas ; Semana Cultural; I Festival de Fotografia - Biodiversidade; Projeto Saci (folclore Brasileiro) Dimensão 4: Comunicação com a Sociedade Projetos de responsabilidade social mantendo 03 focos de referência: inclusão social (Manutenção das Bolsas de Estudo: Total de alunos da instituição: 935; alunos beneficiados: 565; percentual de bolsas atribuídas: 60,42% - projeto tira dúvidas), parcerias com instituições do setor público, produtivo e o mercado de trabalho, defesa do meio ambiente, da memória cultural da produção artística (Apresentação Teatral; Projeto Jornal Universitário, "Fórum de debates e Vivências práticas - Semana Cultural; I Festival de Fotografia - Biodiversidade; Projeto Saci (folclore Brasileiro), além das ações permanentes como atendimento aos alunos Portadores de Necessidades Especiais, manutenção de bolsas de estudo, programas voltados á prevenção ambiental e preservação do patrimônio cultural da região. Informações acessíveis para os colaboradores, utilizando diversos meios, como murais, banners, intranet e reuniões administrativas. Capacitação para o uso das ferramentas que integram os sistemas de atendimento e comunicação interna e externa (10 ações de capacitações)

4 Acessibilidade da diretoria e para atendimento pessoal. As ações de extensão propostas pelo CEAC contribuem para melhorar a visibilidade Identificação dos problemas no atendimento sob os pontos de vista do cliente interno (por meio da avaliação interna, ouvidoria e representantes de sala) Realização de ações de favorecimento de maior integração entre os setores da instituição, por meio da comunicação (reuniões de diferentes segmentos e socialização das discussões) Houve uma elevação no grau de satisfação dos alunos quanto à utilização do S.I.A.: de 36% nos conceitos Muito bom e bom em passou para 52% em Criação de canais de comunicação, como o S.I.A. e fale conosco. SMS para alunos. Publicação de banner nos ambientes acadêmicos enfatizando, principalmente, novas informações, orientações ou resultados. Reuniões sistemáticas com representantes de alunos e colaboradores. Atualização do Cadastro de Informações Acadêmicas da Instituição; Ações de eficiência do SIA: capacitação do uso do sistema, divulgação, capacitação de todos os colaboradores da unidade; Capacitação do líder do SSA nos principais processos que visam ao atendimento; Boletim Informativo "Somos Estácio", elaborado por alunos e coordenado por professores com notícias e eventos de todas as IES que compõem o grupo Estácio em São Paulo Sistematização do registro dos atendimentos realizados pelo CEAC O fale conosco é utilizado para todos os tipos de assuntos: dúvidas, elogios, críticas, informações, pedidos de documentações, trabalhe conosco etc. Espaço da ouvidoria que dispõe de pessoal, com objetivos de realizar registros e observações que sejam efetivamente levados em consideração pelas instâncias acadêmicas e administrativas, constatando articulação com os demais segmentos da instituição. Para tanto, o ouvidor realiza1 plantão semanal noturno na Instituição além do atendimento via internet e/ou callcenter; para os alunos. Existe também o

5 Dimensão 5: Políticas de Pessoal encontro presencial com alunos nas reuniões com representantes. Foram 14 reuniões entre ouvidoria e alunos representantes da maioria dos cursos, abordando diferentes temas: Por esse motivo, além dos ajustes realizados no ano de 2010, o projeto como um todo será foco de estudo e observações em As ações como murais, banners, intranet e reuniões administrativas, capacitação para o uso das ferramentas que integram os sistemas de atendimento e comunicação interna e externa além da acessibilidade da diretoria e para atendimento pessoal, balcão de informações para os alunos dentro da instituição também contribuíram para a melhoria dos meios de divulgação e informações, e para elevação no grau de satisfação quanto à utilização do S.I.A. na avaliação institucional interna, muito bom e bom, mas em ,0% atribuíram conceitos muito bom / bom. Observação e aproveitamento das competências profissionais internas. Valorização dos profissionais da instituição (via planos de estudos, cargos salários) Atividades de Capacitação docente presencial como: Seminário Como Administrar conflitos nas organizações estudantis e não estudantis; Projeto ENADE 2010; I Fórum de Iniciação Científica; Projeto Integrado Núcleo Oeste; Balcão de Projetos Espaço Empreendedor; Semana de Comunicação Publicidade e Propaganda; Semana de Administração e Tecnólogos; Ação Global: Semana de Informática; Projetos Espaço Empreendedor 2010; Visita Técnica Sistemas de Informação; Semana de Pedagogia; Visita Técnica curso de logística, administração; Porto de Santos. Atividades de capacitação docente PIQ: Avaliação do processo ensino-aprendizagem; Ensino de avaliação por competência; Ensino superior e TICs: desafio e possibilidade, Formação de professores para docência online; Metodologias e estratégias de ensino, novo; Modelo de educação superior; Planejamento de ensino relação professor e aluno Contemplados com remuneração variável R$ 9.310,00 - número de docentes beneficiados Existência de políticas de capacitação e de acompanhamento do trabalho docente. A promoção e divulgação acontecem nas reuniões de colegiado. Os professores têm colaborado e comparecido às reuniões e aos projetos de formação. A Instituição possui um Plano de Carreira Docente devidamente protocolado no Ministério do Trabalho sob o número /2005.

6 O Plano de Carreira Docente está implementado e é de conhecimento do corpo docente. Dimensão 6: Organização e Gestão da IES Concessão de bolsa de estudos, incentivo aos cursos de formação continuada, Seminários (I Fórum de Iniciação Científica; Balcão de Projetos Espaço Empreendedor); Atividades de capacitação docente PIQ (avaliação do processo ensino-aprendizagem; Ensino de avaliação por competência, e TICS: desafio e possibilidade, Formação de professores para docência online; Metodologias e estratégias de ensino, novo Modelo de educação superior; Planejamento de ensino relação professor e aluno). Contemplados com remuneração variável (R$ 9.310,00 - número de doce Participação dos diversos segmentos na construção de novas propostas acadêmicas e pedagógicas, bem como observação e análise das antigas. A gestão participativa propiciou a participação dos funcionários, bem como a indicação direta destes para a execução das reuniões administrativas. Essa ação motiva para contribuição nos processos de melhoria. Empenho no cumprimento das determinações do PDI e coerência da organização e da gestão da instituição com as políticas firmadas em documentos oficiais. Revisão do planejamento financeiro a partir da análise do PDI. Procedimentos de gestão de forma participativa nos aspectos relativos ao ensino, à pesquisa, à extensão, à administração geral e acadêmica e à sustentabilidade financeira. Capacitação dos funcionários técnico-administrativos para gerir novos sistemas. Acessibilidade do Diretor para com os alunos. Procedimentos de gestão de forma participativa nos aspectos relativos ao ensino, à pesquisa, à extensão, à administração geral e acadêmica, e O resultado da pesquisa de clima organizacional avaliação satisfatória em relação à Liderança (56% na pesquisa com professores e 57% com os administrativos em relação à favorabilidade). Fácil acesso à direção acadêmica e administrativa e à coordenação. Houve um significativo aumento no índice de satisfação dos professores no que diz respeito à atuação da Direção da IES do 1º para o 2º semestre (Direção Geral: conceitos Bom e Muito Bom, de 68,3% para 89,6%, Direção Acadêmica: de 62,1% para 81,2%).

7 Conselho Acadêmico tem representação de todos os segmentos. O funcionamento, representação e autonomia dos colegiados do curso cumprem os dispositivos regimentais. Realização de reuniões mensais de colegiado de curso; reuniões semestrais para planejamento de atividades para o semestre; reuniões frequentes com a coordenação, ora agendadas em calendário, ora em caso de necessidade, durante o semestre; reuniões para troca de idéias e redimensionamento dos diversos projetos; reuniões com representantes de sala, buscando, evidentemente, uma melhoria contínua para concretização da atividade-fim desta IES: a educação de qualidade. As ações dos colegiados de curso e do Núcleo Docente Estruturante (NDE) efetivaram várias ações com vistas à melhoria do curso e melhor aproveitamento pedagógico dos alunos, tais como:implantação da nova grade que inclui as atividades estruturadas e material didático gratuito, orientações sobre a utilização da Biblioteca Virtual. Procedimento semestral já consolidado na Instituição e instrumento eficaz na detecção de problemas, a Avaliação Institucional Interna permite conhecer os resultados das ações realizadas, como exemplo a fragilidade detectada em relação ao atendimento para os alunos, a instituição reconheceu essa fragilidade e ampliou os horários para atendimento, além da revitalização da ouvidoria, órgão mediador entre as solicitações dos alunos e a direção. Os resultados da Avaliação Institucional sobre a eficiência do S.I.A., já apresentados na dimensão 4, indicam que o processo de adequação está em desenvolvimento, uma vez que o índice de satisfação dos discentes aumentou de 36,7% no primeiro semestre para 52,0% de conceitos muito bom e bom, no segundo semestre. Dimensão 7: Infraestrutura física Ampla divulgação do horário de atendimento dos coordenadores, revitalização da ouvidoria, capacitação do corpo técnico-administrativo, reestruturação do layout da secretaria, o autoatendimento, além destas ações implementadas é válido destacar as já efetuadas como ação permanente (reuniões de planejamento de atividades para o semestre, elaboração dos planos de ação, constante investimento na capacitação docente). Destacamos um dos resultados observados após essas ações de melhoria, como ser o significativo aumento no índice de satisfação dos professores no que diz respeito à atuação da Direção da IES do 1º para o 2º semestre (para Direção Geral: de 68,3% para 89,6% de conceitos Bom e Muito Bom. Direção Acadêmica: de 62,1% para 81,2% de conceitos Bom e Muito Bom ). Melhoria dos recursos tecnológicos (disponibilidade de recursos e rede, Investimento de 90 equipamentos corel 2 duo para os laboratórios Investimento na biblioteca de RS 7873,63 Boa avaliação dos alunos em relação às condições de limpeza do prédio (76,4% atribuem conceito muito bom / bom). Permanente contato (encontros combinados para essa finalidade, reuniões pedagógicas) com as coordenações dos

8 cursos de maneira a garantir o acervo disponível necessário para os cursos, buscando incrementar o acervo conforme as necessidades. Em relação á disponibilidade de laboratórios para atender às necessidades da sua disciplina -, os dados apontam que os índices de satisfação melhoraram, conforme descritos: (48,8%) (53,1%) Boa aceitação por parte dos alunos que precisam de maior flexibilidade nos horários de estudo. Melhoria da qualidade dos serviços nos laboratórios. Investimento de 90 equipamentos corel 2 duo para os laboratórios Os itens disponibilidade de recursos audiovisuais, limpeza e manutenção do campus e disponibilidade de laboratórios representaram índice valorado por mais de 74% de alunos respondentes, na avaliação Houve melhorias no acervo conforme as necessidades dos cursos: conforme índices predominantes de satisfação, apontados pelos os professores, revelados nas avaliações de (68,3%) e (84,4%), que indicam que essa ação atende as expectativas desses profissionais com investimento desde 2008 em livros e no espaço da biblioteca, valores de aquisição: nas últimas compras de livros foram gastos aproximadamente R$ ,00 (2009/2010). Levantamentos sobre acervo literário específico para cada curso e indicação de compras e observação e acompanhamento sobre a utilização dos livros e dos espaços da biblioteca, se estão sendo utilizados ou não. Possibilidade de novas oportunidades e ampliação de consulta com a Biblioteca Virtual. Melhora do atendimento aos usuários, destacando-se o atendimento aos portadores de necessidades especiais (acessibilidade do prédio, professores intérprete). Atualização dos laboratórios de informática e de recursos didático-pedagógicos (investimento de RS 7873,63, material didático) Uso do SIB.(Sistema Integrado da Biblioteca) Investimento na biblioteca de RS 7873,63 Dimensão 8: Planejamento e Avaliação Manter atualizadas as informações relacionadas às instalações de infraestrutura da unidade. Constatação dos alunos a respeito das melhorias implantadas pela Instituição dos anos anteriores para o atual. Ações propostas pela CPA foram consideradas pela

9 instituição e transformadas em práticas efetivas, como exemplo: Boa divulgação da Autoavaliação (aspecto destacado nos relatórios Existe conhecimento sobre os resultados das avaliações interna (74,4%) e externa (69,5%) e 91,6% (interna) e externa 82,3%por parte dos professores. A adoção de distintos referenciais de análise para ampliar o entendimento dos dados (grupo focal) Acompanhamento de ajustes ou mudanças nos projetos Pedagógicos decorrentes dos resultados de procedimentos de avaliação externa ou/e interna. Utilização dos resultados da Autoavaliação como instrumentos de gestão, como pode ser evidenciado pela utilização dos resultados da Elaboração dos planos de ação de cada um dos setores da IES. Ampliação das atividades da CPA, promovendo a interligação dos projetos dos cursos na instituição (reuniões da CPA) Utilização da pesquisa de clima organizacional como ferramenta para reunir informações na visão de professores e colaboradores para o planejamento. Utilização dos resultados da Autoavaliação como instrumentos de gestão evidenciada por utilização dos resultados da Autoavaliação na realização do planejamento de ações como: Foco na qualidade de atendimento dos colaboradores aos alunos; Melhora na estrutura do auto-atendimento; Controle da eficiência das respostas dos requerimentos; Atendimento da Coordenação aos alunos com horário e local definido (Sala de coordenadores); Atendimento da Ouvidoria; Melhora na comunicação por meio dos murais e SMS; Balcão de informações para atendimento aos alunos; Realizar reuniões bimestrais com os representantes de sala; Ampliar as possibilidades de atividades de enriquecimento cultural, como: Semanas Culturais específicas de cada curso; Ampliação dos programas de extensão (como cursos, oficinas, círculo de palestras); Conscientizar os alunos da importância em participar da avaliação institucional interna. Dimensão 9: Políticas de Atendimento aos Discentes Utilização da pesquisa de clima organizacional como ferramenta para reunir informações na visão de professores e colaboradores para o planejamento Controle e acompanhamento dos alunos ProUni. Implantação de novos ambientes padronizados e viabilização do auto-atendimento. Abertura de solicitações de âmbito financeiro.

10 Melhoria no espaço físico e na organização dos funcionários para as demandas de atendimento na secretaria. Treinar a equipe na utilização do S.I.A. Projeto Gabaritando. Por ser online, o projeto minimiza o obstáculo do tempo disponível do aluno. O projeto oferece opções mais diversificadas em relação aos temas/disciplinas. Quantidade de estagiários : Faculdade Estácio Cotia. Foram realizadas ações corretivas (ampliação de pessoal de atendimento, informatização dos dados), mas ainda há insatisfação quanto à qualidade do atendimento da secretaria e ao acesso do SIA, portanto existe necessidade de continuar com essa ação em Melhor controle dos processos relacionados aos alunos como: Descentralização de pessoal para atendimento, organização de horário e plantões de atendimento. Política de permanência de estudantes outorgando bolsas. (Aspecto já explicitado na dimensão 3). Atendimento da Coordenação aos alunos com horário e local definido (Sala de coordenadores). Criação do site do egresso. Realização de ações que para atender o aluno com qualidade, tais como: capacitação dos colaboradores para uso da ferramenta (S.I.A.) e orientações aos alunos para o uso do sistema. Novo layout da secretaria permite melhorias na triagem e ampliação de autoatendimento. Desenvolvimento de trabalhos em parceria com coordenadores dos cursos de gestão para mapear os processos internos e alinhar ao tempo necessário para execução. Favorecimento de espaços para a realização de cursos de formação continuada e lato sensu. Dimensão 10: Sustentabilidade Financeira Criação do site do egresso. Captação e controle da evasão. Controle dos gastos das utilidades públicas (aluguéis, cópias e reciclagem de material e outros). Tratamento da Inadimplência. Transparência na gestão financeira da IES.

11 Transparência no processo de divulgação dos resultados financeiros. Representação de todas as partes participando do processo de orçamento. Gestão inovadora e centrada em resultados. Abrangência da política de benefícios. Facilidade de identificação dos problemas estruturais. Facilidades de atendimento ao aluno. Realização de ações de Captação e permanência dos alunos. Realização de ações de captações como: panfletagem em pontos de ônibus, vestibular in company, eventos culturais (parques, praças) em parceria com a prefeitura, distribuição de sacolinhas no comércio local, oferta de transporte coletivo, adesivagem de veículos, distribuição de adesivos, filmagem com alunos sobre material didático. Investimentos em recursos físicos, e pessoais Aprimoramento do SIA Sistema de Informações Acadêmicas.