SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA TOMADA DE DECISÕES

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1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA TOMADA DE DECISÕES FERNANDES-JUNIOR, Valtoir Josâ 1 SANTOS,, Herlones Wuilles dos 2 GAVILAN, Jálio Câsar 3 AMADIO, Renato Arnaut 4 RESUMO: O trabalho apresenta alguns elementos para a reflexño sobre a importäncia de um Sistema de InformaÉães no processo de tomada de decisño em uma empresa. E para melhor especificar o assunto veremos algumas situaéães vividas na empresa GAZIN MT filial 123, localizada na cidade de Jaciara-MT. Com o tema Sistema de InformaÉÑo para a Tomada de Decisães a fim de buscar proposta para solucionar os problemas existentes na érea de atendimento e relacionamento entre funcionérios tornando o Sistema de InformaÉÑo um requisito base para um empresa ser bem sucedida nos dias atuais. O avanéo tecnolègico favorece ê empresa que possui uma rede de informaéño que funciona atravâs de site da prèpria empresa, onde o mesmo fornece diariamente informaéães sociais, econëmicas, noticias da prèpria empresa denominada GIRO GAZIN, site contâm rédio GAZIN que se â utilizado para fornecer informaéães em tempo real para clientes/ouvintes em tempo real e funcionérios. Na primeira etapa, o presente trabalho mostra o conceito de Sistema, suas definiéães, evoluéño. Na segunda etapa tambâm mostraré o papel estratâgico dos sistemas de informaéño. PALAVRAS-CHAVE: Sistema de InformaÉÑo, Tomada de Decisães. INTRODUÇÃO O presente estudo surgiu com o intuito de estudar e fazer um diagnèstico para gerenciar o processo de informaéño na empresa GAZIN de Jaciara-MT filial 123, a fim de buscar proposta para solucionar os problemas existentes na érea de atendimento e relacionamento entre funcionérios. Segundo (CHIAVENATO, 2002, p. 531), a ánica maneira de mudar as organizaéães â mudar a sua cultura, isto â, mudar os sistemas dentro dos quais as pessoas trabalham e vivem. As hipèteses aqui descrita serño pesquisadas e investigadas afim de apresentar melhorias da comunicaéño interna traéando a funéño de cada cargo, 1 Graduado pela Faculdade de CiÜncias Sociais Aplicadas do Vale do SÑo LourenÉo EDUVALE. 2 Professor Especialista e Coordenador do Curso de Sistemas de InformaÉÑo Faculdade EDUVALE. 3 Mestre em CiÜncias da ComputaÉÑo pela Universidade Federal de Santa Catarina e Bacharel em FÖsica Computacional pela Universidade de SÑo Paulo. Atualmente â professor e chefe do departamento do Curso de Sistemas de InformaÉÑo da Faculdade de CiÜncias Sociais Aplicadas do Vale do SÑo LourenÉo EDUVALE. 4 Especialista em Redes e Teleprocessamento pela UNIC e Bacharel em CiÜncias da ComputaÉÑo pela UNIPAR. Atualmente professor do Curso de Sistemas de InformaÉÑo da Faculdade de CiÜncias Sociais Aplicadas do Vale do SÑo LourenÉo EDUVALE. 1

2 para que o serviéo funcione de forma harmoniosa, utilizando a tecnologia disponövel no ambiente de trabalho, de forma ê melhorar o serviéo afim de promover um atendimento égil ao cliente, e os ramais internos que nem sempre â do setor referenciado na lista disponövel, contando com o sistema informaéño meios de mudanéa no ambiente da empresa de forma externa e interna para resoluéño do problema entre os funcionérios. Atualmente com a globalizaéño, as empresas estño buscando melhorar o desempenho, e estabelecer a qualidade do produto e o serviéo na empresa. Estando inserida no mercado competitivo visando atrair maiores lucros e obtendo resultados positivos, a empresa conta com o sistema de informaéño contribuindo para atingir os objetivos e realizar um processo de transformaéño de dados em informaéães que sño utilizadas na estrutura decisèria da empresa, proporcionando, ainda a sustentaéño administrativa para aperfeiéoar os resultados esperados. Com isso o objetivo desta pesquisa gerenciar melhorias na comunicaéño interna conforme necessidades da empresa e dos funcionérios. Conhecendo as necessidades da empresa, podendo melhorar os meios de comunicaéño entre funcionérios e utilizaéño dos recursos tecnolègicos disponöveis, o que poderé proporcionar uma melhoria de relacionamento e promovendo um ambiente de trabalho agradével, podendo levar a uma maior produéño. O sistema de informaéño dentro da empresa facilita o conjunto de partes interagistes e interdependentes que conjuntamente, forma um todo unitério com determinado objetivo e efetuam determinada funéño. De acordo com (OLIVEIRA, 2001, p.285) essas informaéães devem propiciar a identificaéño dos problemas e das necessidades organizacionais nos vérios növeis da empresa ( estratâgicos, téticos e operacional). A Justificativa para elaboraéño deste trabalho baseado no sistema de informaéño totalmente implantado e atuante, e que se pode, tirar planos de aéño de melhorias que se alcance metas de trabalho na empresa, visando atingir os növeis estratâgicos pensando no planejamento, tética implantaéño e operacional na prética, assim ê empresa consegue atingir todos os növeis hierérquico, administra ê produéño, qualidade e crescimento em questño financeira da empresa. A pesquisa de Sistema de InformaÉÑo ainda iré contribuir para que a empresa faéa uma avaliaéño das atuais condiéães do processo de atendimento vigentes, 2

3 fazendo novos planejamentos e ainda propor um plano de sistema de informaéño de comunicaéño que facilite e melhore a produtividade da empresa. Segundo (GUIMARAES, 2007, p.25) Os sistemas de informaéães surgem com objetivo de suprir essa necessidade agilizando e automatizando o fluxo de informaéño entre as diferentes partes de uma empresa. A satisfaéño no trabalho â importante, pois um colaborador satisfeito com a organizaéño produz mais e melhor, sendo mais eficaz e eficiente, contribuindo mais efetivamente para os resultados organizacionais. A empresa tenta trabalhar de forma honesta e sincera com todos que nela contribuem para seu funcionamento. METODOLOGIA A atual empresa possui um sistema que fornece informaéães tais como: rentabilidade, valores reais de vendas que assim permite a comparaéño de lucros e vendas facilitando a comparaéño de crescimento de um ano para o outro, sendo esta anélise feito pelo mâtodo de SWOT. Dados de informaéño que transmite informaéães de produtos que tem saöda em determinadas âpocas do ano, tais como datas comemorativas (EX: dia das mñes, dia dos pais, dia das crianéas), o que favorece um estoque para atender a demanda do cliente em especifico de cada âpoca; O sistema tambâm fornece informaéães precisas com numero de serviéos assim pode-se acompanhar diariamente as metas estabelecidas de vendas mensais para cada vendedor. REFERENCIAL TEÓRICO Para melhor trabalhar o assunto, devemos conhecer o conceito de sistema de informaéño gerencial. Um Sistema de InformaÉÑo pode ser entño definido como todo sistema usado para prover informaéño (incluindo o seu processamento), qualquer que seja o uso feito dessa informaéño. 3

4 O sistema de informaéño possui vérios elementos inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saöda) os dados e informaéães e fornecem um mecanismo de feedback. Um Sistema de InformaÉães Gerencial (SIG) abrange uma coleéño organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que fornecem informaéño rotineira aos gerentes e aos tomadores de decisño. O foco de um SIG â, principalmente, a eficiüncia operacional. Marketing, produéño, finanéas e outras éreas funcionais recebem suporte dos sistemas de informaéño gerencial e estño ligados atravâs de um banco de dados comum. (STAIR; REYNOLDS, 2002, p. 18) Um Sistema de InformaÉÑo cujo elemento principal â a informaéño. Seu objetivo â armazenar, tratar e fornecer informaéães de tal modo a apoiar as funéães ou processos de uma organizaéño. Geralmente, um sistema â composto de um sub-sistema social e de um subsistema automatizado. O primeiro inclui as pessoas, processos, informaéães e documentos. O segundo consiste dos meios automatizados (méquinas, computadores, redes de comunicaéño) que interligam os elementos do sub-sistema social. Ao contrério do que muitos pensam, as pessoas (juntamente como os processos que executam e com as informaéães e documentos que manipulam) tambâm fazem parte do sistema de informaéño. O Sistema de InformaÉÑo â algo maior que um software, pois alâm de incluir o hardware e o software, tambâm inclui os processos (e seus agentes) que sño executados fora das méquinas. Isto implica em que pessoas que nño usam computadores tambâm faéam parte do sistema e, conseqíentemente, necessitem ser observadas e guiadas pelos processos de planejamento e anélise de sistemas. O perigo de nño se dar atenéño ao aspecto social â que os sistemas automatizados (incluindo o software), nño sejam eficazes ou nño possam ser utilizados, apesar de estarem funcionando perfeitamente (pelo menos, em ambientes de implantados acabam teste). No ambiente real, os aspectos sociais interferem e muito no funcionamento do sistema de informaéño. Os processos podem ser modificados em razño de aspectos sociais nño bem controlados. Por esta razño, â que existem muitos sistemas que apès nño sendo utilizados ou atâ mesmo trazendo prejuözos ou dificultando o trabalho nas organizaéães. 4

5 Entre tais problemas, observou-se: a diföcil identificaéño do local onde esté o cèdigo de barras (funcionério mal-treinado ou etiquetas mal-colocadas), problemas com a leitora ètica (exigindo passar vérias vezes o produto para que o cèdigo fosse identificado ou mesmo digité-lo), problemas na passagem do produto pela leitora do cèdigo (etiqueta com o cèdigo mal colocado, dobrado ou em lugar inacessövel), demora no preenchimento de cheques, falta de empacotadores ou mesmo sacolas, etc. Assim, o Analista de Sistemas deveré tambâm estudar e planejar o subsistema social de cada sistema de informaéño. O uso da informaéño para tomada de decisães e soluéães de problemas, deve-se sempre estar, escutar e conhecer o mercado, antecipar as expectativas do cliente e adaptar nossos produtos e serviéos, definir procedimentos saudéveis de pès-venda. ì necessério comunicar internamente, organizar e capitalizar a experiüncia adquirida, avaliar o desempenho, entre diversas outras atividades. Enfim, mais do que quantidade, â necessério rapidez, seletividade e qualidade na informaéño, que precisa ser coletada, armazenada, processada e difundida. Deve-se zelar para que a informaéño produzida nesse processo todo seja atual, correta, confiével e de fécil compreensño. A Matriz da empresa faz o controle de satisfaéño dos clientes baseados em pesquisas, assim conseguem visualizar a satisfaéño que os usuérios da empresa tem com ela, melhorando o que nño for satisfatèrio. STEPHEN e COULTER (1996, p. 126), enfatizam que a situaéño ideal para a tomada de decisães â a de certeza, ou seja, o administrador pode tomar decisães precisas, pois o resultado de cada alternativa â conhecido de tomada de decisño â realmente um processo que envolve fenëmenos Com relaéño ês decisães tomadas sob condiéães de incertezas, os resultados sño desconhecidos e gerados sob probabilidades, onde o decisor tem pouco ou nenhum conhecimento das informaéães que formam as alternativas. Entende-se que o processo tanto individuais como sociais, baseado em premissas de fatos e de valores, que inclui a escolha de um comportamento, dentre uma ou mais alternativas, com a intenéño de aproximar-se de algum objetivo desejado. 5

6 A tomada de decisño pode ser realizada de acordo com diferentes estratâgias. Desta forma, sño listados os modelos de decisño de Harrison (BILHIM, 1999): Modelo racional: prescreve o que o indivöduo deve fazer para se um decisor eficaz e muito estruturado. O seu critârio de decisño â a maximizaéño do resultado final. Este modelo esté mais adequado para a tomada de decisães do tipo I (estruturadas); Modelo organizacional: combina as contribuiéães do uso de matemética, estatöstica e economia, como o modelo anterior, com as disciplinas de ciüncias sociais. O seu critârio de decisño â a obtenéño de um resultado final que seja satisfatèrio. Este modelo reconhece que existem limitaéães de informaéño, cognitivas, de tempo e de custos, levando este facto em consideraéño. Esté associado com a tomada de decisño de curto prazo e muito orientado para os resultados finais, possui um carécter téctico. Modelo polötico: referido tambâm como modelo adaptativo, baseia-se nas contribuiéães da ciüncia polötica, da filosofia, da psicologia e da sociologia. Trata-se de um modelo comportamental e o seu critârio de decisño â que os resultados sejam aceitéveis. Recorre a uma estratâgia de decisño baseada na negociaéño e no compromisso para conseguir obter resultados que sejam aceitéveis por diversos grupos externos. Desta forma, a escolha nño â ánica, muito menos â a decisño certa, pois â apenas a decisño aceitével; Modelo de processo: associado ê gestño e que possui como critârio de decisño uma forte orientaéño para os objetivos. Usa as disciplinas quantitativas e reconhece a importäncia das ciüncias sociais. SensÖvel ê envolvente externa e assente em princöpios profundamente interdisciplinares (tal como o modelo organizacional, embora possua em relaéño a este, uma orientaéño para o longo prazo e um carécter estratâgico). Este modelo â adequado ê inovaéño. No contexto organizacional, Choo (1998) considera que a tomada de decisño normal â estruturada por regras e procedimentos que especifica papâis, mâtodos e normas que, por sua vez, estabelecem valores que influenciam como a organizaéño enfrenta a escolha e a incerteza. A combinaéño esperada entre cultura, comunicaéño e consenso melhora a eficiüncia e ajuda a alcanéar um növel mais elevado de comportamento de escolha racional. Nos vérios modelos de decisño 6

7 estudados, â possövel reconhecer que a decisño nem sempre â resultado de um processo seqíencial, estruturado e dirigido para uma ánica soluéño. Mas â possövel afirmar que a informaéño â um recurso primordial para a tomada de decisño e que, quanto mais estruturado for este processo, como no caso dos modelos racional e de processo, mais indicado se faz o uso de sistemas de informaéño que possam responder ês demandas e necessidades informacionais do decisor. Da mesma forma, as informaéães requeridas para este tipo de decisño sño mais objetivas e quantificéveis, tornando mais indicada a utilizaéño de recursos informacionais que possam organizar, recuperar e disponibilizar as informaéães coletadas durante o processo de trabalho. O papel estratâgico dos sistemas de informaéães muitas vezes, â a prèpria fonte de informaéño que influencia diretamente na caracteröstica de um acesso ê informaéño, â obter a boa informaéño (pertinente e átil) e igualmente poder dispor dela mesmo antes do momento adequado (O'REILLY,1982, p. 760) Trabalhar esta opéño significa rapidez e agilidade na tomada de decisño, pois quando se possui informaéães necessérias répidas, permite agir com rapidez e eficécia. O planejamento, segundo Chiavenato (2007, p. 207), representa o como fazer, pois se refere ê maneira como as estratâgias deverño ser colocadas em prética, ou seja, operacionalizadas. Quanto ao sistema de informaéño realizar estratâgias afim de melhorar a comunicaéño, e assim tornar o ambiente mais hostil e agradével. O planejamento possibilita perceber a realidade, avaliar os caminhos, e reavaliar todo o processo a que o planejamento se destina. Sendo, portanto, o lado racional. Algumas de nossas aéães necessitam de planejamento, mas muitas nño. Em nossas atividades diérias, estamos sempre agindo, e antecipamos os resultados de nossas aéães, mesmo que nño estejamos completamente cientes dessa antecipaéño. Uma atividade premeditada exige tomada de decisño quando se volta para novas situaéães ou tarefas e objetivos complexos ou quando conta com aéães menos familiares. Uma vez que o planejamento â um processo muito complicado, que consome muito tempo e dinheiro, recorremos ao planejamento apenas quando â realmente 7

8 necessério ou quando a relaéño custo vezes beneföcio nos obriga a planejar. Alâm disso, geralmente, procuramos somente planos bons e viéveis ao invâs de planos ètimos. ì importante que o planejamento seja entendido como um processo prético das determinaéães do plano, o que lhe garante continuidade, havendo uma constante realimentaéño de situaéães, propostas, resultados e soluéães, lhe conferindo assim dinamismo, baseado na interatividade, num processo contönuo de tomada de decisães. No exercöcio da funéño gerencial, a Ünfase deve ser dada ê informaéño. Algumas estratâgia sño citadas por Davenport (1998, p. 19) para o gerenciamento do comportamento informacional nos ambientes empresariais, dentre as quais se destacam tornar claros os objetivos e estratâgias da organizaéño, identificar competüncias informacionais, concentrar-se na administraéño de tipos especöficos de conteádos da informaéño, atribuir responsabilidades pelo comportamento informacional, criar uma rede de trabalho responsével pelo comportamento informacional e apresentar a todos os problemas do gerenciamento da informaéño. A sociedade da informaéño em seus diferentes papâis que a informaéño tem na organizaéño, ela assume vérias formas, detâm diferentes caracterösticas e pode ser processada e transmitida de diferentes maneiras utilizando diferentes tecnologias. Por exemplo, na interaéño da organizaéño com o ambiente externo, a informaéño pode comparecer na forma de boatos e notöcias para acompanhar movimentos da economia e aéães da concorrüncia, reaver produéño e vendas, analisar o consumo da populaéño ao produto. Na coordenaéño de suas atividades, a organizaéño pode utilizar a comunicaéño informal face a - face, memorandos internos ou formulérios para transmitir ordens e especificaéães sobre as tarefas a serem realizadas. Na automaéño de suas atividades, dados de pedidos de clientes podem ser registrados em sistemas informatizados e estruturados, e acionar aéães de produéño automaticamente. Muitos autores definem dado e informaéño tomando como base o modelo computacional, em que os dados sño a matâria-prima que deve ser devidamente processada para a obtenéño de informaéães (LAUDON; LAUDON, 2004, p. 101). 8

9 A transformaéño de dados em informaéño envolve sempre o contexto em que ela seré utilizada. Como definem Davis e Olson (1985, p.209), informaéño â um dado que foi processado de forma significativa para seu receptor e seu valor â real ou percebido no momento, ou em aéães prospectivas nas decisães. Davenport (1998, p. 18), por exemplo, considera que informaéães sño dados dotados de releväncia e propèsito, lembrando que quem dota os dados de releväncia e propèsito sempre sño as pessoas. Portanto, a informaéño â dependente da sua interpretaéño e do contexto em que seré utilizada. NÑo â algo objetivo, isolado de seu contexto. A avaliaéño de sistemas de informaéño â uma necessidade para o gestor, tanto para a melhoria destes sistemas, como para justificar os altos investimentos realizados neste setor. A avaliaéño nño â um fim por si mesma. Seus propèsitos se originam da necessidade de determinar o valor de um sistema ou de atividades deste sistema. Operacionalmente, o processo de avaliaéño esté inter-relacionado ao planejamento: tem inöcio com a definiéño de seus objetivos (derivados do objetivo do sistema) e prossegue identificando critârios e variéveis adequados ê mensuraéño e explanaéño do grau de sucesso (növel de desempenho do sistema). Os critârios sño indicadores de desempenho do sistema e expressam expectativas do administrador e dos usuérios com relaéño aos objetivos do sistema. Eles sño os componentes fundamentais da avaliaéño e deles se derivam as variéveis necessérias ê obtenéño de medidas de desempenho. Nem sempre â fécil selecionar critârios e variéveis; em geral, esta seleéño vai depender nño sè dos objetivos da avaliaéño, mas tambâm da validade e aplicabilidade instrumentos de coleta e anélise de dados. A mensuraéño â um componente auxiliar no processo de avaliaéño, nño â indispensével, mas a linguagem matemética facilita a compreensño anélise do problema em estudo. Portanto o sistema de informaéño â apontado como um destes instrumentos, embora nño se encontre organizado a ponto de responder ês demandas e necessidades de informaéño para a tomada de decisño pelos gerentes. Para os gerentes e coordenadores, a informaéño â a base para a tomada de decisño, e, para que a soluéño sugerida aos problemas seja efetiva e acertada, as 9

10 informaéães devem ser precisas, relevantes, oportunas, permitindo uma abordagem completa da situaéño. Os dados e informaéães comumente utilizados sño aqueles que se referem ao cuidado do paciente e aos recursos organizacionais disponöveis para a coordenaéño da unidade, em especial, os recursos humanos. A compreensño do significado de necessidades e fontes de informaéño reafirma que a maior dificuldade para criaéño de um sistema de informaéño esté na definiéño das necessidades e demandas por parte dos usuérios, pois, por vérias vezes, foram citadas fontes como necessidades de informaéño para a tomada de decisño. Tendo como referüncia o cenério vivido pelos gerentes e coordenadores na unidade funcional e o ambiente informacional disponövel, ou sabe - se pontuar alguns subsödios para a (re)organizaéño da informaéño como recurso para a gerüncia, considerando os usuérios do sistema, as demandas e necessidades de informaéño, as fontes disponöveis e potenciais. O ponto de partida â o repensar da prética gerencial, ou seja, as mudanéas geradas no processo de trabalho pela incorporaéño tecnolègica, que vño requerer tambâm mudanéas na forma como se faz o trabalho. Em especial quando se opta por utilizar sistemas informatizados, isto nño significa que o modo como sño organizados os dados e as informaéães produzidas no processo de trabalho nño seja transferido para o meio eletrënico. O desenvolvimento de sistemas de informaéño prevü a abordagem das normas relativas aos aspectos estruturais da organizaéño e da especificidade tâcnica de cada serviéo. No que se refere ê terminologia, deve-se adotar um sistema de classificaéño que permita a organizaéño, o acesso e a recuperaéño das informaéães para utilizaéño no processo de trabalho. Alguns aspectos devem ser observados: definir regras para as classificaéães, de forma a assegurar a uniformidade no seu emprego; incorporar expressães pertinentes ê determinada categoria; assegurar que as categorias dos termos sejam excludentes; garantir a estabilidade do sistema para possibilitar uma anélise comparativa ao longo do tempo. ì importante ressaltar que o processo de trabalho na instituiéño implica, necessariamente, a articulaéño entre os diversos setores. Portanto, nño se trata de 10

11 criar sistemas isolados para cada serviéo, mas sim garantir a articulaéño dos dados, orientada pela especificidade de cada serviéo e pela seletividade no acesso ê informaéño. Acrescido a estas condiéães, o sistema deve utilizar componentes estratâgicos que reánam condiéães de aplicabilidade, sustentabilidade e orientaéño O computador nño pensa, apenas realiza as tarefas que lhe sño ñensinadasñ. O desenvolvimento dos Sistemas de InformaÉÑo, bem como sua anélise, devem ser feitos de maneira independente. Uma vez desenvolvidos os processos, resta apenas transmiti-los ê méquina. A eficiüncia dos sistemas nño â medida pela informatizaéño, mas pela qualidade e eficiüncia dos mâtodos, assegurando a informaéño desejada, confiével e no tempo certo. O entendimento dessa diferenéa (desenvolvimento de Sistema de InformaÉÑo versus ProgramaÉÑo) proporciona a criaéño de processos/rotinas mais adequados, mais seguranéa, maior controle, alâm de possibilitar ê empresa, uma anélise clara dos beneföcios (ou nño) que a informatizaéño pode trazer. O Sistema de InformaÉÑo sño peéa fundamental para as empresas, nño apenas na elaboraéño de relatèrios, mas fazem parte de todos os departamentos e atividades da companhia, desde o simples controle atâ a confecéño de planos estratâgica complexos. Tudo que acontece, todos processos, sño regidos por um sistema, que pode ou nño ser informatizado. Mais uma vez, deve ser considerada a importäncia do administrador nesse processo que â nada menos que vital para a corporaéño. A tâcnica SWOT ferramenta eficaz na organizaéño dos dados e das informaéães, fator importante na compreensño dos ambientes interno (foréas e fraquezas) e externo (ameaéas e oportunidades), inserindo-a em um modelo de exame da ambiüncia organizacional. Com o diagnèstico resultante da sua aplicaéño â possövel traéar diretrizes claras na promoéño do desenvolvimento futuro, incluindo aéães de diferenciaéño e diante do desafio da gestño estratâgica da informaéño (ARAóJO JR, 2005, p. 2). O autor (ARAóJO JR, 2005, p. 6 ).define que a anélise SWOT â uma espâcie de fotografia das ocorrüncias nos ambientes organizacionais, daö a sua consideraéño de foréas e fraquezas intrönsecas ê organizaéño, coletadas no ambiente interno e de oportunidades e ameaéas extrönsecas ê organizaéño, 11

12 coletadas no ambiente externo. Os quatro elementos a serem coletados e analisados podem ser definidos como: ForÉas ou pontos fortes - sño como caracterösticas internas que propiciam, se reforéadas, amplas condiéães para a organizaéño cumprir sua missño e atingir seus objetivos; Fraquezas ou pontos fracos - sño debilidades intrönsecas ê organizaéño que impãem obstéculos no cumprimento da missño e dos objetivos prâ-estabelecidos; Oportunidades - sño condiéães ambientais externas que, se aproveitadas, podem ajudar a organizaéño a cumprir com efetividade sua missño e os seus objetivos; e AmeaÉas - sño condiéães ambientais que impedem o cumprimento da missño e dos objetivos organizacionais. RESULTADOS PRELIMINARES A sociedade da informaéño em relaéño entre informaéño, tecnologia, organizaéães e pessoas demonstra que o avanéo tecnolègico tem favorecido ê empresa que possui uma rede de informaéño que funciona atravâs de site da prèpria empresa, onde o mesmo fornece diariamente informaéães sociais, econëmicas, noticias da prèpria empresa denominada GIRO GAZIN, site contâm rédio Gazin que se â utilizado para fornecer informaéães em tempo real para clientes/ouvintes em tempo real e funcionérios. O site da empresa tambâm possui opéães que favorece o serviéo do funcionério. Seu papel estratâgico a empresa possui um sistema de informaéño central, que atualizado em tempo méximo de 30 min., onde em uma central possui pessoas designadas ê tomar decisño afim de nño perder venda, e estar antenado em promoéães de concorrentes e atualizar as promoéães. O avanéo tecnolègico favorece ê empresa que possui uma rede de informaéño que funciona atravâs de site da prèpria empresa, onde o mesmo fornece diariamente informaéães sociais, econëmicas, noticias da prèpria empresa denominada GIRO GAZIN, site contâm rédio GAZIN que se â utilizado para fornecer informaéães em tempo real para clientes/ouvintes em tempo real e funcionérios. 12

13 Assim podemos concluir que o sistema o site da empresa tambâm possui opéães que favorece o serviéo do funcionério. Todo o processo de sistema de informaéño central, que â atualizado em tempo méximo de 30 min., onde em uma central possui pessoas designadas ê tomar decisño afim de nño perder venda, e estar antenado em promoéães de concorrentes e atualizar as promoéães. Baseado na revisño de literatura observa se que o mâtodo abordado na empresa tem uma boa resolubilidade e agilidade na resoluéño de conflito. Atravâs desses dados, podemos concluir que os nossos objetivos foram alcanéados, pois o Sistema de InformaÉÑo utilizado pela GAZIN auxilia nas tomadas de decisães, reduz custos e proporciona metas de vendas para a empresa, e permite aos funcionérios acompanhar suas vendas e produtividades. REFERÊNCIAS BALLOU, Ronald H. LogÖstica Empresarial : transportes, administraéño de materiais e distribuiéño fösica. TraduÉÑo Hugo T.Y. Yoshizaki. SÑo Paulo : Atlas, 1993 DORNIER, Philippe-Pierre et al. LogÖstica e OperaÉães Globais. SÑo Paulo : Atlas, 2000 GATTORNA, John et al. Stategic Supply Chain Alignment : Best practice in Supply Chain Management. [S.I] : Gower Pub. Co., 1998 LAUDON, Kenneth. Sistemas de InformaÉÑo. Rio de Janeiro : LTC, 1999 MEIRELES, Manuel Sistemas de InformaÉÑo: quesitos de excelüncia dos sistemas de informaéães operativos e estratâgicos. Volume 1 da Sârie: Indicadores Gerenciais/ Manuel Antonio Meireles da Costa; MEIRELES. Manuel. SÑo Paulo: Arte & CiÜncia, 2001 NAZòRIO, Paulo. A Importäncia de Sistemas de InformaÉães para a competitividade logöstica. In: PUBLICAôöES DA COPPEAD UFRJ, Rio de Janeiro. RJ 13

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