QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DO SERVIDOR TÉCNICO- ADMINISTRATIVO: UM ESTUDO NO CENTRO DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS AGROPECUÁRIAS DE UMA IES PÚBLICA

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1 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DO SERVIDOR TÉCNICO- ADMINISTRATIVO: UM ESTUDO NO CENTRO DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS AGROPECUÁRIAS DE UMA IES PÚBLICA Tulio Cremonini Entringer (UENF ) tulio_entringer@hotmail.com Andre Luis Policani Freitas (UENF ) policani@uenf.br O presente artigo buscou mensurar a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) segundo a percepção dos servidores técnico-administrativos a partir do emprego do instrumento proposto por Freitas e Souza (2009), após incorporação de alguns itens de avaliação. Por meio de um estudo realizado no Centro de Ciências e Tecnologias Agropecuárias de uma Instituição de Ensino Superior (IES) pública foi possível identificar os itens de maior criticidade em termos de QVT, através da análise dos quartis, e avaliar a confiabilidade do instrumento a partir do coeficiente alfa de Cronbach e análises de correlação item-total. Como resultados, para as duas categorias de servidores, há evidências de comprometimento da QVT em termos de Segurança e saúde nas condições de trabalho, Constitucionalismo, Compensação justa e adequada e Oportunidade de carreira e garantia profissional. Os instrumentos se mostraram confiáveis na maioria das dimensões, entretanto, o valor de alfa se revelou baixo em algumas dimensões e negativo em uma dimensão, realçando a necessidade de realização de estudos adicionais com amostras com maior número de respondentes. A estratificação dos respondentes em termos da função predominante na IES (técnica ou administrativa) permitiu identificar dimensões que precisam ser mais bem analisadas quando o instrumento é aplicado a técnicos e itens que, uma vez excluídos, aumentam sensivelmente a confiabilidade do instrumento em certas dimensões. Palavras-chave: Qualidade de Vida no Trabalho; Servidores técnicoadministrativos; Instituições de Ensino Superior

2 1. Introdução O panorama atual em que as organizações estão inseridas é marcado pela alta competitividade e fortes mudanças, as quais afetam diretamente a vida do trabalhador. A constante busca pela sobrevivência e pelo avanço da produtividade das organizações é marcada por diferentes formas de precarização do trabalho, gerando dessa forma, repercussões nocivas ao individuo (PINTO, 2013). Diante disso, emerge o desafio de manter a eficiência e eficácia organizacional e, ao mesmo tempo, disponibilizar condições necessárias para que o trabalhador se sinta satisfeito e motivado com o trabalho. Nesse contexto, a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) vem ganhando destaque dentro das organizações, bem como nos meios acadêmicos, que visam atender esses processos de mudanças (FREITAS; SOUZA; QUINTELLA, 2013). Nas instituições, os indivíduos são considerados recursos, ou seja, portadores de habilidades e conhecimentos que apoiam no processo produtivo e crescimento organizacional. Porém, é de extrema importância não esquecer que essas pessoas são humanas, formadas de personalidade, expectativas, necessidades e objetivos pessoais (ANDRADE, 2012). O termo QVT pode ser relacionado à percepção que os trabalhadores possuem em relação ao ambiente laboral e em relação a seu cargo; pode ainda se referir às condições físicas presentes no recinto de trabalho; e muitas vezes corresponde a programas implementados no ambiente organizacional, buscando aumentar o contentamento e bem-estar do trabalhador e sua motivação, e com isso obter um aumento da produtividade (NESPECA; CYRILLO, 2011). Este cenário não é diferente para o trabalho técnico-administrativo em Instituições de Ensino Superior (IES), ainda que a importância e o impacto da QVT e do aspecto competitivo neste ambiente organizacional não seja tão facilmente percebido e compreendido quanto nos setores coorporativos e/ou industriais (FREITAS; ENTRINGER, 2014). No Brasil, a discussão sobre a QVT ainda é recente, e, em geral, os estudos visam à compreensão a respeito de situações individuais dos trabalhadores em seus ambientes laborais, abrangendo aspectos comportamentais e de contentamento profissional (TIMOSSI et al., 2009). Nesse sentido, observa-se uma ausência de estudos focados na mensuração da QVT de servidores atuantes em IES. 2

3 Este artigo apresenta um estudo que buscou mensurar a QVT a partir do emprego de um instrumento adaptado do modelo proposto por Freitas e Souza (2009). Em especial, o estudo representa a continuidade das análises realizadas por Freitas e Entringer (2014a, 2014b). O presente artigo está organizado da seguinte forma: a seção 2 aborda concepções teóricas sobre QVT e o trabalho técnico-administrativo em IES, a seção 3 apresenta os procedimentos metodológicos; a seção 4 apresenta o estudo realizado e os resultados e, por fim, a seção 5 apresenta as considerações finais. 2. Servidores técnico-administrativos e QVT O desenvolvimento econômico e social de um país depende, sobretudo, do fortalecimento e da credibilidade das IES. As universidades são patrimônios sociais que exercem as funções de ensino, pesquisa e extensão, sendo responsáveis pela geração, sistematização e difusão do conhecimento e do saber, estimulando a produção, criação e divulgação científica (FILHO et al., 2010). Sendo assim, o profissional técnico-administrativo, ocupa um lugar de destaque nas IES. Segundo Freitas, Souza e Quintella (2013), técnicos atuam em laboratórios e fornecem apoio às atividades de ensino e pesquisa, sendo corresponsáveis por estudos e experimentos que têm impacto na qualidade da produção científica de pesquisadores, indicadores estes que são empregados para estabelecer a qualidade de cursos e Instituições. Por outro lado, servidores administrativos operam em diversos processos nas IES e são responsáveis, dentre outras atividades, pelo trâmite de documentações de distintas naturezas. As instituições públicas têm buscado adotar uma gestão mais estratégica, flexível e inovadora. Entretanto há desafios a se enfrentar, como o estímulo e criação de práticas que assegurem o desenvolvimento profissional, promovendo a aprendizagem e oferecendo aos servidores oportunidades de crescimento profissional e pessoal (DUARTE; FERREIRA; LOPES, 2009). Um estudo com foco em QVT realizado com servidores administrativos em Universidades Públicas nigerianas revelou que a realização profissional e pessoal dos servidores é o principal fator de satisfação no trabalho e componentes como políticas administrativas, supervisão, remuneração, relações interpessoais, condições de trabalho e reconhecimento, também contribuíram de forma proeminente com o nível de satisfação desses funcionários (OLORUNSOLA, 2013). 3

4 Com a finalidade de contribuir para esta temática, Freitas e Souza (2009) propuseram um modelo híbrido para avaliar a QVT em IES fundamentado nas dimensões da QVT estabelecidas por Walton (1973); Hackman e Oldham (1975); Westley (1979) e Davis e Werther (1983). O modelo adaptado foi estruturado em oito dimensões e 46 questões. 3. Procedimentos metodológicos O estudo foi realizado com servidores técnico-administrativos lotados no Centro de Ciências e Tecnologias Agropecuárias (CCTA) de uma universidade pública estadual. Atualmente, nove Departamentos estão vinculados ao CCTA, associados ao ensino e pesquisa em engenharia agrícola, entomologia e fitopatologia, reprodução e melhoramento genético animal, sanidade animal, solos, tecnologia de alimentos, zootecnia e nutrição animal, melhoramento genético vegetal e fitotecnia, além da biblioteca setorial, secretarias e coordenações. Segundo a Gerência de Recursos Humanos, na ocasião do estudo 166 servidores técnicoadministrativos estavam lotados no CCTA. O questionário foi encaminhado à chefia de todos os setores do Centro e posteriormente disponibilizado aos servidores. Após um período de 15 dias, 90 questionários respondidos foram contabilizados (54% da população). O instrumento de coleta de dados, adaptado de Freitas e Souza (2009), é composto de três partes: Parte 1 (Identificação do respondente): setor/departamento em que atua; cargo inicial, quando admitido na IES; cargo ocupado na ocasião da pesquisa; tempo em que trabalha na IES; tempo em que ocupa o mesmo cargo na ocasião da pesquisa; nível de instrução ao ser admitido pela IES; nível de instrução na ocasião da pesquisa; carga horária semanal, exceto hora extra; tempo médio de deslocamento da residência ao local de trabalho; idade; gênero; número de filhos; atuação em outra atividade profissional; se estuda atualmente; e se possui algum tipo de necessidade especial; Parte 2 (Avaliação da QVT): As Dimensões foram decompostas em 52 questões distribuídas em dois Blocos (Tabelas 2 e 3): Bloco 1, com 28 questões para avaliar a QVT segundo o desempenho da IES, e Bloco 2, também com 24 questões para avaliar a QVT segundo a ocorrência de fatores na IES. Para tanto, foram consideradas duas escalas de mensuração com 5 pontos, não-forçadas e balanceadas (Quadro 1); Quadro 1 Escalas utilizadas para avaliação da QVT 4

5 Fonte: Adaptado de Freitas, Souza e Quintella (2013) Parte 3 (Observações/sugestões): espaço para apresentação de informações (aspectos positivos, aspectos negativos, observações e sugestões) acerca da QVT na IES. A análise dos quartis (Freitas et al., 2006) foi utilizada para identificar os itens críticos da IES em termos de QVT. A composição das categorias é estabelecida da seguinte forma: Prioridade Crítica (itens cujos valores sejam inferiores ao valor do primeiro quartil); Prioridade Alta (itens cujos valores sejam superiores ao valor do primeiro quartil e inferiores ao valor do segundo quartil); Prioridade Moderada (itens cujos valores sejam superiores ao valor do segundo quartil e inferiores ao valor do terceiro quartil); e Prioridade Baixa (itens cujos valores sejam superiores ao valor do terceiro quartil). O alfa de Cronbach (CRONBACH, 1951) foi utilizado para verificar a confiabilidade do instrumento de coleta de dados. 4. Resultados do estudo A Tabela 1 revela que há um equilíbrio no percentual dos técnicos em termos de gênero, já os administrativos são, em sua maioria, do gênero feminino. Técnicos e administrativos são em sua maioria, casados e não estudam atualmente. Percentual significativo destes elevou o nível instrucional em relação ao nível que possuíam quando ingressaram na IES. TABELA 1 Caracterização dos respondentes técnicos (T) e administrativos (A) 5

6 Fonte: Autoria própria (2015) O percentual de atribuição dos julgamentos em relação ao desempenho da IES em termos de aspectos relacionados à QVT é apresentado na Tabela 2. Não há evidências de que a QVT esteja comprometida em termos de Integração Social (D 1 ) para administrativos e técnicos, entre servidores do mesmo nível hierárquico (P 1 ), com superiores (P 2 ), com subalternos (P 3 ), e com servidores de outros setores (P 4 ), além da cooperação entre colegas (P 5 ) e da integração entre as pessoas no ambiente de trabalho (P 6 ). Percentual significativo de respostas foi associado ao desempenho Neutro, principalmente aquelas atribuídas ao item referente ao ponto de vista dos colegas do setor quando um membro do grupo é promovido (P 7 ). Não há evidências de comprometimento da QVT em relação à Utilização da Capacidade Humana (D 2 ) para ambas as atividades. Porém, nota-se um percentual relevante de respostas atribuídas com desempenho Neutro, com destaque ao item referente ao grau em que o trabalho envolve tarefas complexas (P 12 ). Há evidências de problemas de QVT relacionados à dimensão Segurança e Saúde nas Condições de Trabalho (D 3 ) referente as condições do ambiente de trabalho (P 15 ), acessibilidade (P 18 ) e área do local de trabalho (espaço físico) (P 19 ). 6

7 A preservação da privacidade (P 20 ) e a possibilidade de recursos em decisões tomadas na organização (P 21 ) não evidenciam problemas de QVT em termos de Constitucionalismo (D 4 ), porém, é preciso observar o item P 21 segundo a percepção dos servidores administrativos. O nível de interferência dos assuntos relacionados ao trabalho no ambiente familiar (P 22 ) e o grau de impacto causado pelo trabalho realizado na vida de outras pessoas (P 23 ) não comprometem o desempenho da IES na dimensão Trabalho e Espaço de Vida (D 5 ). Entretanto, há evidências problemas de QVT em relação à dimensão Compensação Justa e Adequada (D 6 ) em termos da relação entre as atividades realizadas e o valor pago pela IES (P 24 ), e entre o valor pago pela IES e por outras instituições (P 26 ), além dos benefícios concedidos (P 25 ). 7

8 TABELA 2 Resultados da avaliação da QVT segundo o grau de desempenho da IES Fonte: Autoria própria (2015) 8

9 A Tabela 3 apresenta o percentual de atribuição em relação à frequência de ocorrência de aspectos acerca da QVT. Segundo Freitas et al. (2013), os itens F 1, F 2, F 3, F 7, F 9, F 11 e F 18 devem ser analisados inversamente pois, quanto maior a frequência, menor a QVT. TABELA 3 Resultados da avaliação da QVT segundo a frequência de ocorrência de aspectos da QVT Fonte: Autoria própria (2015) É possível que a QVT esteja comprometida em termos de segurança e saúde devido a pouca utilização de técnicas de proteção e segurança no trabalho (F 4 ), não realização de exames médicos periodicamente (F 6 ) e mal estar causado por poeira, ruído e o calor (F 3 ), este último principalmente de acordo com a percepção dos técnicos. Por outro lado, na dimensão trabalho e espaço de vida, os trabalhos não são levados para casa (F 7 ), há tempo para lazer e atividades sociais (F 10 ) e não há necessidade de realizar horas-extras (F 11 ). Vale destacar que há 9

10 problemas em termos de recebimento de gratificações ou bonificações de acordo com a produtividade (F 14 ). Há evidências de problemas de QVT em termos das Oportunidades de Carreira e Garantia Profissional (D 7 ) em relação às promoções baseadas em competência e produtividade (F 16 ) e investimento na carreira através de oferecimento de cursos ou estímulo à continuidade dos estudos (F 17 ), este último principalmente segundo a visão dos administrativos. Não há evidências de problemas em termos da Relevância Social (D 8 ) do trabalho (F 22 e F 23 ), com exceção à participação de servidores em projetos sociais da IES junto à comunidade. A análise dos quartis (Figura 1) revela os itens mais críticos segundo os servidores. FIGURA 1 Resultados da análise dos quartis Fonte: Autoria própria (2015) Observa-se que os itens críticos são aproximadamente os mesmos, segundo a percepção de servidores técnicos e administrativos, apesar da ordem dos itens não ser igual. Ou seja, caso os itens críticos sejam tratados em conjunto, será possível melhorar a QVT de ambas as categorias de servidores. De maneira sucinta, estes itens estão associados à relação entre o 10

11 salário recebido, a contribuição do servidor para com a organização e o cargo ocupado; oportunidades de carreira; gratificações por produtividade; incentivo à continuidade dos estudos; espaço e condições do ambiente de trabalho; uso de equipamentos e técnicas de proteção aos riscos no trabalho; possibilidade de recursos em processos decisórios na organização; e, participação do servidor em atividades comunitárias. Esses resultados são muito próximos aos encontrados por Freitas, Souza e Quintella (2013) e Freitas e Entringer (2014a, 2014b). 4.1 Considerações sobre a confiabilidade do instrumento A Tabela 4 apresenta os resultados das análises de confiabilidade do instrumento utilizando o coeficiente alfa de Cronbach em relação a cada dimensão proposta por Freitas e Souza (2009), em função do desempenho e da frequência de aspectos relacionados à QVT. As colunas Geral referem-se aos valores quando os julgamentos de todos os respondentes foram considerados simultaneamente. As colunas Administrativo e Técnico correspondem aos valores quando cada uma das respectivas categorias de respondentes. Hair et al. (2006) e Malhotra (2006) sugerem que em pesquisas exploratórias o valor mínimo aceitável de confiabilidade seja = 0,60. Na Tabela 4, os asteriscos indicam as dimensões que infringem este valor. Segundo Maroco e Garcia-Marques (2006), valores negativos de α ocorrem quando as correlações inter-itens de uma dada dimensão são, elas próprias, negativas e normalmente refletem um erro sério na codificação dos pontos dos itens. Adicionalmente, um α muito baixo pode refletir a codificação errada de itens ou a mistura de itens de dimensões diferentes, exigindo a reavaliação da base teórica que motivou a construção da escala. TABELA 4 Síntese dos valores de alfa de Cronbach Fonte: Autoria própria (2015) 11

12 Diferenças de níveis de confiabilidade entre as duas categorias de respondentes também foram percebidas e, de certa forma, influenciam a confiabilidade do instrumento quando os respondentes são considerados simultaneamente. Neste contexto, as Tabelas 5 e 6 apresentam, respectivamente, os resultados da análise com o alfa de Cronbach e correlação item-total de obtidos a partir dos estratos dos respondentes técnicos e administrativos em termos de desempenho e frequência. Na Tabela 5, nota-se que não necessidades que itens sejam excluídos do instrumento, em função do valor da correlação item-total e da confiabilidade do instrumento. Entretanto, os resultados sugerem que os itens P 27 e P 28 podem ser excluídos do instrumento. A confiabilidade nas dimensões D 1, D 2, D 3, D 4, D 5 e D 6 são consideradas adequadas tanto para servidores administrativos, quanto para técnicos. TABELA 5 - Análise com alfa de Cronbach e correlação item-total segundo o desempenho da IES Fonte: Autoria própria (2015) 12

13 Na Tabela 6, os itens F 18 e F 24 podem ser excluídos do instrumento, devido ao baixo valor da correlação item-total e do aumento significativo da confiabilidade do instrumento, caso seja excluído. Consequentemente, a confiabilidade nas dimensões D 2, D 4 e D 8 são consideradas adequadas, tanto para servidores administrativos, quanto para técnicos. Para os servidores administrativos, se o item F 8 for excluído, a confiabilidade da dimensão D 5 aumenta significativamente. Para os servidores técnicos, estudos adicionais precisam ser realizados para a verificação da confiabilidade nas dimensões D 3, D 5, D 6, e D 7. TABELA 6 - Alfa de Cronbach e correlação item-total segundo fatores associados à QVT Fonte: Autoria própria (2015) 5. Considerações Finais Este artigo buscou mensurar a QVT de servidores técnico-administrativos por meio do emprego do modelo proposto por Freitas e Souza (2009), após incorporação de alguns itens de avaliação. Por meio de um estudo realizado no Centro de Ciências e Tecnologias Agropecuárias de uma IES pública, foi possível mensurar a QVT segundo a percepção dos servidores técnicos e administrativos e identificar os itens mais críticos em termos de QVT, 13

14 por meio da análise dos quartis, segundo a percepção distinta dessas categorias de servidores. A confiabilidade do instrumento em cada dimensão foi mensurada por meio do coeficiente alfa de Cronbach. Análises de correlação item-total também foram realizadas. Como resultados, para ambas as categorias de servidores, constata-se que existem evidências de comprometimento da QVT em termos das dimensões Segurança e Saúde nas Condições de Trabalho, Constitucionalismo, Compensação Justa e Adequada e Oportunidade de carreira e Garantia Profissional, mais bem percebidas pela criticidade associada ao salário recebido, a contribuição do servidor para com a organização e o cargo ocupado; oportunidades de carreira; gratificações por produtividade; incentivo à continuidade dos estudos; espaço e condições do ambiente de trabalho; uso de equipamentos e técnicas de proteção aos riscos no trabalho; dentre outros itens. No contexto de estudos exploratórios, os instrumentos se mostraram confiáveis na maioria das dimensões. Entretanto, o valor de alfa se revelou baixo em algumas dimensões e negativo em uma dimensão, realçando a necessidade de realização de estudos adicionais com amostras com maior número de respondentes. A estratificação dos respondentes em termos da função predominante na IES (técnica ou administrativa) permitiu identificar que existem dimensões que precisam ser mais bem analisadas quando o instrumento é aplicado a servidores técnicos e também itens que, uma vez excluídos do instrumento, aumentam sensivelmente a confiabilidade em certas dimensões. Atualmente a pesquisa está sendo realizada em outros Centros da universidade. Espera-se obter uma quantidade de respondentes maior tal que seja possível realizar análises estatísticas mais robustas para verificar a confiabilidade e, eventualmente, promover o refinamento do instrumento. REFERÊNCIAS ANDRADE, R. M. Qualidade de vida no trabalho dos colaboradores da empresa Farben S/A indústria química. Monografia, 52 f (Pós-graduação em Gestão Empresarial) Universidade do Extremo Sul Catarinense, Criciúma, CRONBACH, L. J. Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika. 16, , DAVIS, K.; WERTHER,W. B. Administração de pessoal e recursos humanos. McGraw Hill São Paulo, DUARTE, M.; FERREIRA S. A.; LOPES, S. P. A gestão por competências como ferramenta para o desenvolvimento dos servidores técnico-administrativos: Case da Universidade Federal do Tocantins. APGS. Administração Pública e Gestão Social. Viçosa, v. 1, n. 2, p , abr./jun

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