MANUAL DE SERVIÇOS GUIA DE RECUPERAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL WINDOWS 7

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1 MANUAL DE SERVIÇOS GUIA DE RECUPERAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL WINDOWS 7

2 MANUAL DE SERVIÇO NOTEBOOK CONTROLE DE ALTERAÇÕES Número da Edição 01 Elaborador (Nome/data) Alberth de Oliveira / Jéssica M. de Novaes 09/07/2012 Liberador (Nome/data) Fábio Gustavo Hoffman 06/08/2012 Atualizações Revisão de procedimento, layout e atualização de mídias ao Kit Recovery Win João Victor da Cruz 12/12/2010 Felipi Sieklicki 12/12/2010 Versão Inicial Este documento somente será considerado CÓPIA CONTROLADA, quando estiver identificado com o carimbo COPIA CONTROLADA REPRODUÇÃO PROIBIDA. Código do manual: HW IND ENG INP DOC MO 3254 Pág. 2/25

3 MANUAL DE SERVIÇO NOTEBOOK CONSIDERAÇÕES PRECAUÇÕES DE SERVIÇO E INSPEÇÃO UTILIZE SOMENTE PEÇAS DESIGNADAS O conjunto de componentes possui características de segurança importantes, tais como compatibilidade e incompatibilidade de tolerar tensões grandes. Certifique-se que peças de reposição possuem as características de segurança mesmas que as originais. Lembre-se também que a marca particularmente importante, esteja certo de usar apenas os componentes designados., que aparece nos procedimentos, denota procedimentos CUIDADOS COM A ESD Antes de começar o expediente, não se esqueça de utilizar os equipamentos de proteção contra ESD. Eles evitam que a eletricidade estática afete os componentes e equipamentos eletrônicos que irá manusear. Lembre-se que a eficiência está na utilização do conjunto dos equipamentos Pág. 3/25

4 ÍNDICE CONSIDERAÇÕES 3 PRECAUÇÕES DE SERVIÇO E INSPEÇÃO 3 CONTROLE DE ALTERAÇÕES 2 ÍNDICE 4 DICIONÁRIO DE SÍMBOLOS 5 APRESENTAÇÃO 6 OBJETIVO DESTE MANUAL 6 CAPÍTULO 1 DEFINIÇÕES 7 ARQUIVOS PARA RECUPERAÇÃO 7 KIT DE DVD S 8 RELAÇÃO DOS DRIVERS DE PLACAS MÃES/BAREBONES POR DISCO DE DRIVER 10 CAPÍTULO 2 ORIENTAÇÕES 11 CUIDADOS COM A QUALIDADE DA MANUTENÇÃO, 5S E CONTROLE ESD 11 EQUIPAMENTOS PARA PREVENÇÃO DE ESD 11 PROCEDIMENTOS PARA INICIAR A INSTALAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL 12 INSTALAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL 13 INSTALANDO OS DRIVERS 19 INSTALANDO SOFTWARES E FINALIZANDO A IMAGEM 20 GERANDO RECOVERY ELETRÔNICO 21 RESPONSABILIDADES 23 POSITIVO INFORMÁTICA 23 ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS 23 REFERÊNCIA CRUZADA 24 REGISTRO ELETRÔNICO 24 Pág. 4/25

5 DICIONÁRIO DE SÍMBOLOS Durante o desmonte e montagem do equipamento são utilizados símbolos para vários fins (Ex. localização, indicações, posicionamentos, etc.). A tabela abaixo apresenta os símbolos que são utilizados no processo de desmonte e Montagem: TRIÂNGULO COM EXCLAMAÇÃO SETAS TRAÇOS E PONTILHADOS CADEADOS Indica procedimentos importantes. Indicação e sentido do procedimento. Roteamento e posicionamento de cabos. Indicação para fechar ou abrir. NÚMEROS PARAFUSOS NUMERAL BORDAS Relaciona itens. Localização de parafusos para remoção e indicação de modelos diferentes. Ordem do procedimento a ser realizado. Indica procedimentos importantes. Pág. 5/25

6 APRESENTAÇÃO OBJETIVO DESTE MANUAL Um computador faz parte de uma determinada linha e modelo de equipamento. Por sua vez, cada linha e modelo possui particularidades como diferenças de hardware e customizações do sistema operacional (chamada de matriz). Existem situações que exigem a reinstalação do sistema operacional, como nos casos de substituição do HDD. Dessa maneira este manual tem a finalidade de apresentar e explicar os procedimentos para recuperação sistema operacional Windows 7. Atenção: Os manuais de utilização e consulta a composição de materiais estão disponíveis no site de parcerias através do endereço: A Garantia do produto somente será acionada para equipamentos que possuem peças originais ou similares que possuem certificação da Positivo Informática ou que seja possível identificar que o componente faz parte da especificação do equipamento. Os componentes dos equipamentos produzidos pela Positivo Informática possuem identificação do Fabricante. Verifique a especificação dos produtos e procedência dos componentes para acionar o processo de Garantia do Equipamento caso seja necessário. A Positivo Informática não se responsabiliza por danos causados por componentes de Terceiros ou por manutenção realizada por pessoas não autorizadas. Pág. 6/25

7 CAPÍTULO 1 DEFINIÇÕES Para o procedimento de recuperação são disponibilizados arquivos para recuperação e mais um kit de DVD s com 29 mídias, conforme abaixo: ARQUIVOS PARA RECUPERAÇÃO Arquivo CSV (Codigo_Matriz.csv): é uma planilha que contém a relação dos códigos de todas as matrizes, relacionando sistema operacional, customização, drivers e softwares a serem instalados. Pendrive.tag: pendrive que permite os scripts saberem qual é a mídia removível (pendrive) que contém os arquivos de instalação. Drivers.csv: Arquivo que contém a indexação das mídias de software. Recovery_ATP_Scripts: Aquivo que contém todos os scripts de instalação do recovery. Os arquivos podem ser encontrados na área de downloads do portal parcerias ( Atenção: Para executar o processo recuperação de matriz é necessário ter o código da matriz em mãos. Existem duas maneiras para descobrir qual é o código correto da matriz do equipamento, uma é através do Assist pelo link disponível na página portal parcerias e a outra através do Portal Parcerias pelo endereço: Atenção: : é importante que sempre para uma nova instalação seja pego a última versão de cada arquivo disponibilizado pela Positivo Informática. Pág. 7/25

8 KIT DE DVD S Funcionalidade Instalação do Sistema Operacional (Windows 7 32bits) Instalação do Sistema Operacional (Windows 7 64bits) Código da Mídia Descrição REC_ATP_SIOP_32_7_01_VA REC_ATP_SIOP_64_7_01_VA02_ REC_ATP_SIOP_64_7_01_VA02_2-2 Mídia de Windows PE REC_ATP_WNPE_01_VA01 Pacote de customizações de Família REC_ATP_FAMI_01_VA02 Pacotes de pré-instalação REC_ATP_PREI_01_VA01 Drivers de PLM/NTB - Disco REC_ATP_DRIV_01_VA01 Drivers de PLM/NTB - Disco REC_ATP_DRIV_02_VA01 Drivers de PLM/NTB - Disco REC_ATP_DRIV_03_VA01 Drivers de PLM/NTB - Disco REC_ATP_DRIV_04_VA01 Drivers de PLM/NTB - Disco REC_ATP_DRIV_05_VA01 Drivers de PLM/NTB - Disco REC_ATP_DRIV_06_VA01 Drivers de PLM/NTB - Disco REC_ATP_DRIV_07_VA01 Drivers de PLM/NTB - Disco REC_ATP_DRIV_08_VA01 Drivers de PLM/NTB - Disco REC_ATP_DRIV_09_VA01 Drivers de PLM/NTB - Disco REC_ATP_DRIV_10_VA01 Drivers de PLM/NTB - Disco REC_ATP_DRIV_11_VA01 Drivers de PLM/NTB - Disco REC_ATP_DRIV_12_VA01 Drivers de PLM/NTB - Disco REC_ATP_DRIV_13_VA01 Drivers de PLM/NTB - Disco REC_ATP_DRIV_14_VA01 Drivers de PLM/NTB - Disco REC_ATP_DRIV_15_VA01 Pág. 8/25

9 Funcionalidade Código da Mídia Descrição Softwares - Disco REC_ATP_SOFT_01_VA01 Softwares - Disco REC_ATP_SOFT_02_VA01 Softwares - Disco REC_ATP_SOFT_03_VA01 Softwares - Disco REC_ATP_SOFT_04_VA01 Softwares - Disco REC_ATP_SOFT_05_VA01 Softwares - Disco REC_ATP_SOFT_06_VA01 Softwares - Disco REC_ATP_SOFT_07_VA01 Recovery eletrônico REC_ATP_GREC_01_VA01 Pág. 9/25

10 RELAÇÃO DOS DRIVERS DE PLACAS MÃES/BAREBONES POR DISCO DE DRIVER Disco 1 Disco 2 Disco 3 Disco 4 A14IM01 POS-AG31AP J14IM21 W240BU G10IL1 POS-ECIG41BS M13 W253BUQ Disco 9 POS-PIQ57BQ POS-EI945GCDBF W860CU Disco 14 POS-PARS760GCD POS-PQ35AS POS-EIH55HBM MS-AE1211 POS-PIH67CH Disco 5 POS-PQ45AU POS-FOXA690VAO A15A Q14 POS-TI945GSEBE POS-MIG31AG H67H2-M3 N14HV Disco 15 POS-VVCN896BD POS-MIH55MBN Disco 10 M14 POS-PIQ67CG POS-VVCN896BR POS-PIG41BO MSI-H55M-E21 T30 POS-PIG41BA P14 UW1 POS-PIG41BU MB40II4 Disco 11 UW2 Disco 6 POS-PIG43BC MB40II5 V40 POS-PIH55BO POS-EIH61CE W765T T10 POS-EINM10CB E4121 H24ZB POS-MIH61CF Disco 12 H24Z POS-MIMCP79BH POS-SIHM55BX H55MX-S Disco 7 POS-PIMCP7ABP POS-VVCN896BY H55MX-S Series POS-SIGL40BX UW3 W830T POS-SINM10BZ A14H3A I30 A14IE01 DA18HV1 IPMIP-DP DX58SO DA18HV3 IPMIP-GS G31MXP-K Disco 13 A14HV0A Disco 8 M7x0S H24ZC N14 PC H55M-LE SW6H POS-ECIG31BT POS-PIH55BX POS-PA880GBZ Pág. 10/25

11 CAPÍTULO 2 ORIENTAÇÕES CUIDADOS COM A QUALIDADE DA MANUTENÇÃO, 5S E CONTROLE ESD Este capítulo tem por finalidade apresentar os cuidados e equipamentos necessários para a realização do serviço de desmonte. EQUIPAMENTOS PARA PREVENÇÃO DE ESD Para realizar os procedimentos de desmontagem e montagem são necessárias algumas ferramentas como: Utilização de pulseira antiestática e/ou calcanheira condutiva. Superfície para desmontagem e montagem (bancada) protegida com manta antiestática. Utilizar espuma antiestática quando manusear gabinetes, display, etc. Os componentes devem ser transportados e armazenados sempre em embalagens apropriadas. Quando manusear componentes com circuitos integrados, como Placas-mãe, módulos de Memória e Placas diversas, evitar tocar nestes circuitos sem estar com as devidas proteções. Manter a bancada organizada. Evitar o uso de anéis, pulseiras, brincos e relógios durante o procedimento de desmontagem e montagem (brincos pequenos com tarraxa são permitidos). Pág. 11/25

12 PROCEDIMENTOS PARA INICIAR A INSTALAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL FERRAMENTA Para iniciar o procedimento de recuperação, deve-se copiar os arquivos Código_Matriz.csv e Recovery_ATP_Scripts.zip disponível no site ( na aba DOWNLOADS, após descompactar/extrair os arquivos para a raiz do pendrive (vazio) e copiar o arquivo Código_Matriz.csv para a raiz do pendrive. 1. Arquivos do arquivo Recovery_ATP_Scripts.zip descompactados no pendrive. 2. Arquivo Código_Matriz.csv copiado para o pendrive. Pág. 12/25

13 INSTALAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL FERRAMENTA Para iniciar o processo de instalação insira a mídia Windows PE, altere a prioridade de inicialização (boot) do sistema no setup da bios para unidade cd/dvd rom e salve suas configurações (exit & save changes) e aguarde a inicialização. 1. Inicializando o sistema. 2. Carregando arquivos. Pág. 13/25

14 FERRAMENTAS Depois de inserir a mídia e inicializar a máquina, o sistema irá solicitar o pendrive com os arquivos descompactados para configuração. Pressione qualquer tecla e novamente aparecerá uma tela para prosseguir com a formatação iniciando assim a cópia dos arquivos. 3. Solicitação do pendrive. 4. Informação sobre a recuperação do Sistema. Pág. 14/25

15 FERRAMENTAS Depois de confirmar que deseja apagar todos os dados, o sistema solicita mais uma confirmação, abrindo outra janela perguntando se realmente deseja apagar todos os dados. 5. Informação do sistema que todos os dados serão apagados. Pág. 15/25

16 FERRAMENTAS Após a cópia dos arquivos, uma janela se abrirá solicitando a código da matriz a ser instalada, insira o código no local indicado e clique em OK. Em seguida, o sistema irá confirmar se o código digitado está correto, confirme para dar continuidade ao procedimento. 6. Solicitação para inserir o código matriz. 7. Confirmação do código da matriz. Atenção: O código solicitado é da MATRIZ e não do recovery. Pág. 16/25

17 FERRAMENTAS Com a confirmação do código da matriz, insira a mídia do sistema operacional a ser instalado. Caso o sistema a ser instalado for de 64 bits será solicitado duas mídias. Mídia a) (32bits) b) / (64bits), Na sequencia, aparecerá uma janela onde o sistema vai formatar o HDD e aplicar a imagem, aguarde até aparecer um novo aviso. 8. Solicitação da mídia com o Sistema Operacional. 9. Tela do progresso da formatação e aplicação da imagem. Pág. 17/25

18 FERRAMENTAS Ao concluir a aplicação da imagem no HDD, será solicitado para colocar a mídia de Família, insira no drive de CD, aguarde alguns segundos e pressione OK para continuar. Logo após, pode ocorrer de ter programas de Pré- Instalação, neste caso será solicitado a mídia, insira no drive de CD, aguarde alguns segundos e pressione OK para continuar. Ao concluir uma janela aparecerá informando que a Préinstalação foi finalizada, pressione em OK. Mídia a) (Mídia de famílias) b) (Mídia de Pré-Instalação) 10. Solicitação da mídia de customização de família. 11. Tela de Pré-Instalação finalizada. Pág. 18/25

19 INSTALANDO OS DRIVERS FERRAMENTA Após o Windows iniciar pela primeira vez, aguarde até que o script de instalação automática inicie, o sistema irá solicitar o código da mídia a ser inserido, que contém os drivers da placa Mãe/Barebone, insira a mídia e pressione OK. A instalação levará alguns minutos, ao terminar o computador será reinicializado automaticamente. 1. Solicitação da mídia de driver Atenção: Não execute o AUTORUN dos CDs, quando aparecer a janela (reprodução automática) do que deseja fazer com a mídia que acabou de inserir, apenas feche a tela. Pág. 19/25

20 INSTALANDO SOFTWARES E FINALIZANDO A IMAGEM Após o sistema reiniciar novamente, aguarde até que o script de instalação automática inicie, o sistema irá solicitar o código da mídia a ser inserido, que contém os softwares selecionados pela Matriz, insira a mídia e pressione OK. O script solicitará as mídias de softwares até que todos os softwares tenham sido copiados para a máquina, após isso eles começarão a ser instalados. Dependendo do volume de softwares esse processo pode levar vários minutos para terminar. Por fim, depois do ultimo software instalado, o script verifica se tem que fazer Recovery Eletrônico, caso sim, aparecerá uma mensagem para inserir a mídia de Recovery Eletrônico e iniciar o sistema por ela (altere o boot para cd/dvd no setup da bios). Caso não for solicitado o Recovery Eletrônico a instalação está concluída e o computador será desligado. 1. Solicitação da mídia de Software 2. Solicitação do Recovery Eletrônico Atenção: Caso pedir a mídia de Recovery Eletrônico, não inicie o Windows sem antes iniciar o boot com ela, caso contrário é necessário executar todo o processo novamente. Atenção: Se a instalação terminar e o Windows entrar em estado de hibernação o usuário perde o acesso do Windows e terá quer iniciar todo o precesso novamente, por esse motivo recomenda-se ficar junto a maquina durante todo o processo. Pág. 20/25

21 GERANDO RECOVERY ELETRÔNICO FERRAMENTA Atenção: Inicialize o equipamento pela unidade óptica, caso seja inicializado pelo disco rígido, será necessário voltar à primeira etapa dos procedimentos para recuperação da matriz. No BIOS setup configure o BOOT pelo drive óptico e inicialize o equipamento utilizando a mídia de recovery eletrônico (cód ). Ao iniciar será apresentada uma janela perguntando se deseja continuar com o Processo de recovery eletrônico, pressione OK para continuar. Ao finalizar a instalação é exibido um aviso solicitando a remoção da mídia, remova-a e clique em OK. 1. Inicializando o recovery eletrônico. 2. Retirada da mídia. Pág. 21/25

22 Na sequencia, será exibido um aviso informando que o equipamento será desligado. Clique em OK. O processo está concluído e o equipamento pronto para utilização. 3. O equipamento será desligado. Pág. 22/25

23 RESPONSABILIDADES POSITIVO INFORMÁTICA Manter os scripts, as mídias de recuperação e o arquivo Código_Matriz.csv atualizados e disponíveis para as Assistências Técnicas. ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS a) Sempre estar com a versão mais recente dos scripts, mídias de recuperação e o arquivo Codigo_Matriz.csv. b) Sempre estar com o Procedimento de Recovery, atualizado e usar como guia em sua restauração do Sistema. Pág. 23/25

24 REFERÊNCIA CRUZADA REFERÊNCIA CRUZADA ENGENHARIA DE PRODUTO REGISTRO ELETRÔNICO IDENTIFICAÇÃO MANUAL DE RECUPERAÇÃO WINDOWS 7 RECUPERAÇÃO 26/07/2012 Versão 01 PROTEÇÃO Acesso Restrito ARMAZENAMENTO Não aplicável TEMPO DE RETENÇÃO 5 anos DISPOSIÇÃO Backup Eletrônico Pág. 24/25

25 Positivo Informática. Todos os direitos reservados. Este documento é de propriedade da Positivo Informática, não podendo ser reproduzido, transmitido, transcrito, total ou parcialmente, sem autorização prévia por escrito da Diretoria da Qualidade e Meio Ambiente. Seu conteúdo possui caráter técnico-informativo. A Positivo Informática reserva-se o direito de realizar as alterações que julgar necessárias em seu conteúdo. Todos os nomes de empresas e produtos citados são marcas registradas de seus respectivos proprietários. Fotos meramente ilustrativas.. Pág. 25/25