GUTA. DQ CLK^ÍnTTC VIAGENS E TURISMO

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1 GUTA. DQ CLK^ÍnTTC FL Y T O U R VIAGENS E TURISMO

2 ÜLj GUIA DO CLIENTE FLYTOUR _ 00 /DIAsá 24 0N LINE A FLYTOUR se orgulha de trabalhar para que você tenha uma viagem perfeita, sem contratem pos. Com um a equipe bem preparada, a FLYTOUR é a única que m antém um a central com P lantão de Atendimento telefônico, para atender sem pre as suas necessidades. Estando no Brasil ou no Exterior, ligue para o serviço de atendimento ao cliente FLYTOUR 7 24 ON UNE. m NOTA IMPORTANTE: As inform ações co n tid a s neste g uia foram obtid a s atra vé s dos fornecedores (Companhias Aéreas, Hotéis, Locadoras, Órgãos Oficiais, entre outros) e estão sujeitas a alteração sem prévio aviso. Não nos responsabilizamos pelas m udanças que venham a ocorrer, porém nos comprometemos em atualizá-lo Periodicamente. Caro Cliente Nós da FLYTOUR nos orgulham os em trabalhar para que você tenha uma viagem perfeita e sem contratempos. Porém reconhecemos que mudanças e/ou fatos inesperados poderão ocorrer durante a sua viagem. Por essa razão oferecem os o nosso serviço FLYTOUR 7/24 ON L IN E - 7 dias por semana, 24 horas por dia. Ao consultar o nosso serviço FLYTOUR 7/24 ON LINE, você deverá informar: seu nome e sobrenome, código da reserva constante na capa de bilhete FLYTOUR, número do telefone e local onde se encontra para contato e outras informações que se façam necessárias. A seguir informaremos alguns procedim entos que poderão auxiliá-lo a esclarecer possíveis dúvidas, antes ou durante a sua viagem. Documentação para Viagem Certifique-se que seus docum entos para a viagem estão em ordem e válidos. Se necessária em issão de passaporte, visto de entrada (múltiplas entradas) ou algum tipo de vacina, providencie com a máxima antecedência possível. Se você já tem passaporte, verifique o prazo de validade, para não correr o risco de que ele expire durante sua viagem. Alguns países só concedem vistos se a validade do passaporte estar por pelo menos seis meses depois da viagem, outros, só tem representações diplom áticas em Brasília, o que significa mais tempo de espera. Seu agente de viagens FLYTOUR poderá lhe auxiliar, v e rific a n d o sua d o c u m e n ta ç ã o e in d ic a n d o um d e s p a c h a n te credenciado, caso se faça necessário. Para com pletar a documentação, não se esqueça de levar sua carteira de habilitação, mesmo que você não tenha alugado um carro. Sempre pode aparecer uma oportunidade. Em caso de locação de veículo, algum as locadoras em determinadas loca lid a d es e/ou dependendo do p eríodo de locação, exigem a apresentação da carteira internacional de habilitação, certifique-se quanto a necessidade da obtenção da mesma antes de sua viagem. I

3 Brasileiros Viagens Internacionais - Passaporte (válido até o retorno) e visto de entrada válidos, quando necessário. Viagens Nacionais - Identidade original em bom estado, expedida por órgão público autorizado. No caso de menores, a identidade poderá ser substituída pela certidão de nascimento original. Estrangeiros Adultos e Menores Viagens Internacionais - Passaporte da nacionalidade válido até o desem barque, Cédula de Identidade de Estrangeiros (RNE) original e em bom estado. Viagens Nacionais - Cédula de Identidade de Estrangeiros (RNE) original e em bom estado. Países Lim ítrofes (convênio Brasil, Argentina, Uruguai, Paraguai e Chile) Brasileiros Adultos e Menores - Carteira de Identidade original (em bom estado), expedida por órgão público autorizado. Argentinos, Uruguaios, Paraguaios e Chilenos - viajando para os seus respectivos países, cédula de identidade de estrangeiros (RNE) original, em bom estado, e mais a carteira de Identidade do seu país de origem, original. Menores desacompanhados: Nas viagens internacionais, o m enor desacom panhado deverá apresentar autorização do pai e da mãe, em duas vias com firm a reconhecida, ou autorização judicial para suprir a falta dos mesmos. Se for acom panhado por apenas um dos dois, deverá ter autorização do outro. Maiores de 18 anos, de qualquer sexo, não necessitam de autorização. Nos vôos domésticos, crianças menores de 12 anos acompanhadas deverão apresentar autorização do pai e da mãe,com firma reconhecida, ou autorização judicial para suprir a falta dos mesmos. C rianças maiores de 12 anos desacom panhadas ou m enores de 12 anos a com p a n hadas pelo pai ou pela m ãe não necessitam de autorização. Obs.: No caso de menores desacompanhados, que necessitem de 2 autorização, em que um dos cônjuges seja falecido, deverá ser apresentada a certidão de óbito do mesmo.» Vacinas Consulte seu agente de viagens FLYTOUR, quanto à necessidade de vacina para o destino de sua viagem e o endereço dos postos que fornecem atestados de vacinação válidos. Se ocorrer durante sua viagem, você poderá contatar a C om panhia Aérea local, e a mesma lhe fornecerá os endereços. Atenção algum as vacinas, com o por exemplo a de Febre Amarela, precisam ocorrer até 10 dias antes da viagem. Passagem. Voucher de Hotel e/ou Carro Ao receber sua passagem e outros documentos, verifique se todos os dados, com o nome, data, número dos vôos, horários, número de cupons e vouchers de serviços, conferem com a sua solicitação. Qualquer divergência, entre em contato imediatamente com seu agente de viagens FLYTOUR. Serviços especiais oferecidos pelas Companhias Aéreas Caso necessite de algum serviço especial como, refeição especial a bordo, ou cadeira de rodas no embarque ou desembarque, entre outros, o mesmo deverá ser solicitado com uma certa antecedência ao seu agente de viagens FLYTOUR, para que o mesmo possa providenciar junto à Companhia Aérea. Seu agente de viagens FLYTOUR poderá solicitar este tipo de serviços para todo o seu percurso. Caso você necessite efetuar alguma alteração ou complementação durante a viagem, a solicitação deverá ser efetuada localmente junto à companhia Aérea. Franquia de Baaaaem A Franquia de Bagagem perm itida, poderá ser observada no campo específico constante em sua passagem aérea. Os vôos entre o Brasil e a Europa, por exemplo, estabelecem limite de peso. Já os vôos entre 0 B ra s il e os E s ta d o s U n id o s e s ta b e le c e m um n ú m e ro de volumes (PC s) Bagagem de mão 01 volume com 05 kg de peso e que a soma de suas dim ensões (comprimento + largura + altura) não seja superior a 115 (cento e quinze) centímetros. Caso ultrapasse, a com panhia aérea poderá retirar a bagagem na hora do embarque e colocá-la no porão do avião. Caso 3

4 isso ocorra, solicite com provante (ticket de bagagem) de despacho da bagagem em questão. Infant (colo) - Crianças com até 02 anos incompletos, não possuem franquia de bagagem. Aconselham os que todas as bagagens, inclusive as de mão, sejam devidamente identificadas. Recomendamos também que você coloque uma identificação interna, caso a externa seja perdida e que não despache objetos de valor, documentos ou dinheiro. Antes de ir ao Aeroporto C ertlflque-se que todos os seus documentos, passagem, voucherde hotel e/ou carro, serviços, seguro viagem, autorização para embarque de m enor desacompanhado e identidade ou passaporte de acordo com o seu destino, estão com você. Apresentação no Aeroporto C onform e portaria número 957/GM 5 de 19 de dezembro de 1989 do Ministério de Estado da Aeronáutica: O p assageiro com reserva co nfirm a d a deverá com parecer para embarque no horário estabelecido pela empresa, ou: a) até 30 (trinta) minutos antes da hora estabelecida para a partida da aeronave, nas linhas aéreas domésticas,e b) até 60 (sessenta) minutos antes da hora estabelecida para a partida da aeronave, nas linhas aéreas internacionais. Sugerim os: Nos vôos nacionais aconselham os que a apresentação no aeroporto seja realizada com um hora e meia de antecedência e nos vôos internacionais com duas horas de antecedência. Alta tem porada - Julho / Dezembro / Janeiro / Fevereiro / Véspera de feriados, acrescentar mais uma hora para apresentação. Despacho de baaaaem Certlfique-se que foram despachadas para o destino correto e que lhe tenham sido entregues os comprovantes equivalentes ao número de volumes despachados. Assentos a bordo As Companhias aéreas vendem um lugar num determinado vôos e não um assento específico. Mesmo que você determine um assento no ato 4 da reserva ser alterado pela com panhia aérea de acordo com a sua disponibilidade. Excesso de Baaaaem Entende-se por excesso de bagagem o total de quilos, m edidas ou número de volumes que excedam a franquia permitida na rota, segundo os regulamentos vigentes. O critério para a cobrança de excesso de bagagem nas com panhias a é re a s, d ive rg e e ntre vô os n a c io n a is, e s p e c ia is, re g io n a is e internacionais (dependendo do destino). Caso se constate que a franquia perm itida será ultrapassada e queira saber o regulamento na rota que irá viajar, contate a com panhia aérea na localidade onde você se encontra e inform e a rota, classe e tipo da sua passagem. OBS: No caso de franquia por volume, quando for necessário exceder o limite, aconselham os que sejam em balados os núm eros de peças perm itidas respeltando-se os limites. O excesso deverá ser em balado em um volume à parte, uma vez que será cobrada taxa fixa por volume excedente. A taxa varia de acordo com o destino. Em caso de volume com dim ensões e peso multo superior ao permitido, devido as limitações da aeronave, a com panhia aérea poderá não aceitar com o bagagem, e transportar com o carga (subm etendo à tributação alfandqgárla correspondente).» Caso seu vôo atrase (exceto fretamento) Conform e a portaria núm ero 957/GM5 de 19 de dezem bro de 1989 do Ministério da Aeronáutica, Art 11- Quando o usuário portador de bilhete com reserva confirm ada, deixar de em barcar no horário a que tem direito, em razão de preterição ou excesso de passageiros, deverá se acomodado pela empresa aérea em outro vôo, próprio ou de congênere, no prazo máximo de 04 (quatro) horas após a partida da aeronave. Parágrafo único - Se o usuário concordar em viajar em outro vôo do mesmo dia ou do dia seguinte, a em presa transportadora deverá p ro p o rc io n a r-lh e fa c ilid a d e s de c o m u n ic a ç ã o, h o sp e d a g e m e alim entação em locais adequedas, bem com o transporte de e para o aeroporto, se for o caso. No caso de vôos fora do B rasil, deverá se r conta ta do o órgão responsável na localidade para serem averiguados os seus direitos. Caso você tenha algum vôo de conexão, informe à companhia aérea 5

5 para que eles tomem as devidas providências. Se você concordar em em barcar no dia seguinte e tiver vôo de conexão ou prosseguim ento, solicite para que a com panhia aérea tom e as devidas providências para que estes vôos não sejam cancelados. C aso você c h e g u e ao a e ro p o rto no h o rário, com re s e rv a confirm ada e o vôo iá esteia lotado Não em barcar por excesso de passageiros no avião equivale ao caso m encionado acima, e a companhia aérea tem as mesmas obrigações. Caso você chegue atrasado e a lista dos passageiros do seu vôo iá tenha sido fechada ou o seu vôo iá tenha partido Procure o balcão da com panhia aérea para verificar a possibilidade de endosso para uma congênere e/ou alteração. O endosso dependerá do tipo de tarifa em sua passagem, e do relacionam ento/acordos entre as companhias aéreas. Caso você necessite com prar passagem durante a sua viagem e não for utilizara passagem que iá possue Assim que você retornar de sua viagem, deverá encam inhar sua passagem em itida no Brasil e não utilizada, acom panhada de uma correspondência solicitando o reem bolso. O reem bolso ocorrerá, quando a tarifa assim o permitir, segundo as norm as estabelecidas pelas companhias aéreas. C ertos bilhetes não dão direito a reembolso, mesmo que utilizados apenas parcialmente. Em outros, o reembolso, às vezes apenas parcial, é concedido mediante o pagamento de multa. Caso queira em barcar em algum vôo sem ter reserva efetuada Se tiver bilhete emitido, você deverá se apresentar diretam ente no balcão da com panhia aérea para tentar embarque. Caso o vôo esteja lotado, você deverá colocar seu nome na lista de espera do aeroporto. Caso você verifique oue não chegará a tem po para o embarque Você poderá contatar o serviço FLYTOUR 7/24 ON LINE, e nossos atendentes poderão orientá-lo quanto à disponibilidade dos vôos seguintes. Uma nova reserva só será possível se o vôo não estiver sob o controle do aeroporto, o que acontece norm alm ente 4 horas antes da saída do vôo. C ertifique-se, ao chegar ao aeroporto, de que sua passagem pode ser utilizada para esta nova reserva, dirigindo-se ao balcão da companhia aérea. 6 Reconfirmação de Reservas Aéreas Algumas companhias aéreas exigem a reconfirm ação das reservas ou de prosseguimento, até 72 horas antes da partida, ou im ediatam ente após a chegada, se a mesma ocorrerdentro deste período. É importante deixar um contato (nome do hotel ou número de telefone) na localidade de destino. O descumprimento destas exigências pode acarretar em cancelamento da reserva e revenda do assento para um passageiro em lista de espera, e/ou caso ocorra algum a alteração com relação ao vôo, a com panhia aérea não terá como contatá-lo. A reconfirm ação deverá ser efetuada pessoalm ente no balcão do aeroporto ou através de telefonem a ao e scritório/departam ento de reservas da companhia aérea local Aconselhamos que você reconfirme sempre sua reserva, independente da exigência por parte da companhia aérea.» Alteração de Reserva: Antes do início da viagem Caso seu bilhete ainda não tenha sido emitido - Contatar seu agente de viagens FLYTOUR para que ele possa efetuar a alteração necessária. Caso seu bilhete já tenha sido em itido - Contate seu agente de viagens FLYTOUR para que ele possa efetuar a alteração, quando será inform ado da necessidade ou não de emissão de um novo bilhete ou de reemissão, bem como de multa no caso de tarifas promocionais. Durante a viagem Se tiver que efetuar alteração durante a viagem, recom endam os que seja feita na com panhia aérea emissora do bilhete ou na com panhia transportadora do trecho em questão. Caso a primeira possua escritório de representação local, a com panhia tra n sp ortadora lhe dará a orientação necessária. Caso a com panhia aérea local constatar que o bilhete poderá ser reemitido conforme a alteração desejada, porém com diferença tarifária, e você não queira efetuar o pagam ento localm ente, deverá contatar sua empresa (correntista da FLYTOUR) para que seja solicitado o envio de um PTA (aviso de pagam ento prévio de passagem ) do diferencial (ou integal) conforme a necessidade. 7

6 Atenção: Um PTA só poderá ser enviado, se solicitado dentro do horário comercial, e caso o tipo de passagem o permita. Extravio de Bilhetes Aéreos Antes da viagem Informe Im ediatamente ao seu agente de viagens FLYTOUR local. O mesmo solicitará um term o de responsabilidade nominal à FLYTOUR, para que possa providenciar junto a companhia aérea a emissão do bilhete de substituição. Durante a viagem - Você deverá se dirigir à Cia Aérea emissora do bilhete na localidade onde se encontra, ou representante, inform ar o ocorrido e assinar um term o de responsabilidade, para que possa ser em itido outro bilhete. Algum as Informações relativas ao bilhete serão necessárias, como o número, data de emissão, tarifa, entre outras. Caso esteja im possibilitado de fornecê-las, a com panhia aérea irá contatar a base da localidade onde o bilhete foi adquirido ou você poderá contatar seu agente de viagens FLYTOUR se for no horário comercial, ou, o serviço FLYTOUR 7/24 ON LINE em outros horários. Evidentemente o processo será bem mais demorado se você não tiver as informações necessárias. Aconselhamos que o passageiro mantenha, uma cópia do bilhete durante a viagem. Observações importantes - Algumas companhias aéreas cobram uma taxa para emissão do novo bilhete, outras não aceitam, a emissão de um novo bilhete contra termo de responsabilidade. Neste caso solicitam o pagam ento do novo bilhete, devendo-se solicitar o reembolso do bilhete extraviado contra termo de responsabilidade ao regressar. O bilhete de substituição ou o que foi reem bolsado contra term o de responsabilidade será cobrado, caso seja utilizado indevidamente pelo favorecido ou por terceiros. Extravio de Baaaaem Geralmente, no desem barque de cada vôo encontra-se presente um funcio n á rio da com panhia aérea tra nsportadora na retirada das bagagens, para atender às irregularidades, como por exemplo a falta de uma bagagem danificada, ou a falta de objetos despachados nas malas. Caso não consiga localizar o funcionário, você deverá se dirigir ao balcão da com panhia aérea e inform a r o ocorrido, devendo ser preenchido o formulário específico P.l.R. (Relatório de Irregularidade 8 de Propriedade) e assinado pelo funcionário da com panhia aérea e pelo passageiro. Deverão ser prestadas as seguintes informações para o preenchimento do formulário: Número da etiqueta da bagagem em questão, tipo e cor da bagagem, passagem (capa da passagem) para que seja constatado o peso do volume extraviado. Informe a companhia aérea o seu endereço e até quando você irá perm anecer no local, para que, caso sua bagagem seja encontrada, você possa ser localizado. OBS: Caso você constate posteriorm ente, a falta ou danos em sua bagagem, entre em contato com a companhia aérea para que a mesma possa auxíliá-lo quanto aos procedimentos a serem seguidos. Caso você perca seu passaporte ou seia roubado durante sua viagem internacional Você deverá fazer um boletim de ocorrência e entrar em contato imediatamente com a Embaixada do Brasil na localidade onde você se encontra. No final deste guia, você encontrará o núm ero dos telefones das Embaixadas do Brasil, nas principais localidades do mundo. Sugerimos que leve em sua viagem cópia das 3 prim eiras páginas de seu passaporte. Caso você não em bargue no vôo previsto em sua reserva, mas em outro vôo, e possua vôos de prosseguimento ou retorno Você deverá solicitar a com panhia aérea que mantenha confirm ados estes vôos e que não considere como no-show ( não comparecimento). Caso contrário os trechos poderão ser cancelados. Caso você possua uma reserva de hotel e não possa com parecer ao hotel reservado A maioria dos hotéis exige a garantia da reserva no ato da confirmação. O não com parecimento de um hóspede, sem o devido cancelam ento dentro do prazo p ré-e sta b e le cido pelo fornecedor, im plicará no pagam ento da primeira diária a título de no-show, em multa, débito total ou outras taxas, conforme as condições estabelecidas pelos fornecedores no ato da reserva. Muitas vezes, m esm o efetuando o cancelamento, as multas persistem. Aconselham os que a reserva seja cancelada com a antecipação necessária para evitar prejuízos e 9

7 grandes dissabores (no voucher FLYTOUR você encontrará o telefone do hotel para agilizar o seu contato). Em muitos hotéis de lazer, os valores não são reem bolsados, mesmo que a reserva seja cancelada antecipadamente. Caso você possua reserva de algum serviço terrestre, hotel. tra s la d o, e n tre outros e não possa em b arc a r por culpa da companhia aérea transportadora Informe à com panhia aérea os serviços que você possue reservados para que tome as providências necessárias. Hotel: Dependendo das circunstâncias, apesar de avisado, o hotel poderá ainda assim cancelar sua reserva. Se não o fizer, de qualquer form a poderá cobrar a prim eira diária não utilizada. Neste caso, você poderá encam inhar por escrito uma solicitação de reem bolso deste valor à com panhia aérea, apresentando docum entos que comprovem o não-com parecim ento por culpa desta empresa aérea. A confirmação do reembolso dependerá da companhia aérea. Traslado: M ultas vezes o operador verifica se o vôo está no horário antes de ir ao aeroporto para efetuar o traslado. Mesmo assim, você poderá perder o direito a este serviço. C om unique à com panhia aérea quanto ao traslado ao qual tem direito e verifique a possibilidade de lhe fornecer uma autorização, para que a com panhia aérea na localidade do seu desembarque providencie o traslado. PacotesTerrestres ou serviços adquiridos na FLYTOUR - Próprios ou deterceiros (outras Operadoras) Você adquiriu um pacote e não pode embarcar Todos os pacotes lançados no mercado pelas operadoras possuem suas "Condições Gerais, onde apresentam as multas previstas com os prazos e percentuais que serão aplicados. Em alguns casos, quando o motivo for doença, com com provação médica, pode-se negociar com a operadora no sentido de minimizar a multa. Serviços que constam como inclusos mas não foram realizados Caso você tenha adquirido um pacote nacional ou internacional, com algum serviço que conste com o incluso, e não for realizado, como por exem plo tra sla d o no dese m b a rque ou no em barque, co nta te a operadora local para verificar o ocorrido, antes de tom ar qualquer providência. Se você tiver que pegar um táxi, solicite uma nota ao 10 taxista para que possa pleitear o reembolso junto a operadora. Essa prática poderá ser utilizada em outras eventualidades de serviços que constavam como inclusos e que não foram prestados. Atenção: Antes de tom ar qualquer providência contate a operadora responsável pelo serviço, no local onde você se encontra, para os devidos esclarecimentos. Reserva pré-paqa ou não de hotel no exterior não honrada (o hotel não recebeu o pagamento, não localiza a reserva ou a reserva foi cancelada) Verifique o voucher que seu agente de viagens FLYTOUR forneceu, no caso de reservas efetuadas diretamente junto ao hotel, deverão constar: número da confirm ação ou o nome de quem confirm ou a reserva. Solicite que seja verificado o código de confirm ação e o m otivo do cancelamento. No caso de reservas efetuadas através de operadora, deverão constar: nome da operadora que irá efetuar os serviços e o seu telefone; Contate a operadora para que tome as devidas providências. C aso seu problema de hospedagem não seja resolvido, entre em contato com nosso atendim ento FLYTOUR 7/24 ON LINE para que nossos atendentes possam orientá-lo. Se for necessário deixar sua bagagem no saguão do hotel, até o horário de sua saída para o aeroporto. Nunca deixe sua bagagem no saguão do hotel sem notificar a recepção e solicitar comprovante.» Locacão de Veículo No Brasil Idade/Habilitação - idade mínima de 21 anos e 02 anos de habilitação As tarifas não incluem combustível, os carros são entregues com o tanque cheio, devendo ser devolvidos da mesm a form a, ou será efetuada a cobrança do combustível na devolução do veículo. As locadoras exigem, na obtenção do veículo, a apresentação de um cartão de crédito do locatário, a fim de cobrir 10% do valor do veículo, em caso de roubo ou furto, ou o valor total do veículo em eventuais casos de apropriação indébita. Em caso de acidente ou roubo você poderá providenciar um boletim de ocorrência e contatar im ediatam ente a locadora fornecedora do automóvel. II

8 Na falta do veículo reservado, a locação poderá ser atendida com veículo do mesmo grupo solicitado, ou na falta do mesmo, de categoria superior, sem cobrança adicional. Atenção: você deverá verificar todas as despesas incluidas no contrato antes de assiná-lo. No Exterior As reservas junto às locadoras são efetuadas por categoria e não por modelo específico. Se por qualquer motivo a categoria do carro reservado não estiver disponível, a locadora lhe oferecerá um carro de categoria Superior, pelo mesmo preço do carro reservado. D ocum entos necessários: Licença de motorista válida; endereço e núm ero do telefone do local de hospedagem ; passaporte de volta; voucher; cartão de crédito internacional de propriedade do motorista. A não-apresentação do cartão de crédito implicará na exigência de um depósito em espécie a critério de cada pais e locadora, no ato da contratação da locação. Algum as locadoras não alugam veículos sem a apresentação de cartão de crédito. Idade Mínim a de 25 anos. Algum as locadoras, aceitam locações de m otoristas entre 21 e 25 anos m ediante uma taxa extra, cobrada no ato da retirada do veículo. Motorista adicionais devem ser registrados no contrato de locação, apresentando tam bém suas licenças (expedidas há pelo menos um ano). As locadoras cobram uma taxa diária pelo m otorista adicional. O não-pagamento dessa taxa Implicará no cancelam ento do seguro caso ocorra algum acidente e o motorista não estiver regular. Neste caso o m otorista titular será responsável por danos materiais, podendo até sofrer um processo judicial. Observação - Algumas locadoras em determinadas localidades exigem a apresentação da carteira de habilitação internacional. Despesas de locação e pagam ento são geralm ente relacionadas e itemizados no contrato. No caso de você ter um voucher de pagamento antecipado de seu agente de viagens FLYTOUR, o valor do mesmo deverá ser deduzido da despesa total como crédito. O saldo restante poderá norm alm ente ser pago com cartão de crédito, travellers checks ou em dinheiro. Algumas locadoras cobram este saldo restante no cartão de crédito que você apresentou ao retirar o veículo. Na Europa, algum as locadoras não garantem a tarifa, no caso de 12 voucher com pré-pagamento feito em US$, devido a flutuação cambial. Essa diferença deverá ser paga localmente. Para a maioria das locadoras não existe cobrança de horas extras, caso você atrase na devolução, será cobrado autom aticam ente mais um dia. A maioria das locadoras européias não perm item que os veículos alugados na europa ocidental sejam conduzidos para o leste europeu. Atenção: Você deve verificar todas as despesas Incluídas no contrato antes de assiná-lo. Impostos, taxas de retorno, serviços opcionais de reabastecimento, outros seguros, taxas governam entais e ambientais, variam de um país para o outro e serão cobrados localm ente. EUA Isentor de responsabilidade - CDW (Collision Damage Waiver) ou LDW (L o s s D a m a g e W a iv e r). R e tira do lo c a d o r q u a lq u e r responsabilidade em relação a roubo, furto, fogo, colisão, explosão e vandalism o no carro alugado. O CDW é um acordo entre o locador e o locatário, não sendo assim um seguro. Excepcionalm ente os estados de New York e Illinois não dispõem de seguro LDW. E, New York o locatário é responsável por pagar até US$ 100 por danos ao veículo e em Illinois, até US$200 Seguro de acidentes pessoais - PAI (Personal Accldent Insurance). Seguro de despesas de atendim ento de em ergência e transporte de ambulância, seguro de vida completo, seguro de perda de um membro. Será oferecido também aos passageiros seguro de objetos pessoais, enquanto estiver dentro do veículo, mediante o pagam ento de uma taxa diária que varia de acordo com a locadora. EUROPA Seguros O seguro CDW incluso no valor das diárias oferece proteção contra danos por acidente ocorrido com o carro, sem pre que não resultante de infração ao contrato de locação. Não oferece cobertura para carros roubados. Demais seguros disponíveis TP (Treft Protection) - seguro opcional e ou obrigatório contra roubo em alguns países da Europa PAI (Personal Accident Insurance) - seguro pessoal para o locador e familiares, dentro do carro e som ente para o locador, fora do carro. PEC (Personal Effects Coverage) - cobertura para as bagagens 13

9 eventualmente roubadas. LIS (Liability Insurance Supplement) - suplemento para o CDW Atenção: em caso de acidente ou roubo você deverá providenciar um boletim de ocorrência e contatar imediatamente a empresa fornecedora do automóvel. A ssento de segurança infantil - você poderá requisitar este tipo de assento no ato da solicitação da reserva do veiculo, mas a reserva não será garantida; dependerá de disponibilidade na ocasião da locação. Bagageiro - pode ser solicitado diretam ente na locadora, mediante pagamento de uma taxa diária, variável entre as locadoras. Passes detrem na Europa Os passes são estritamente pessoais, intransferíveis e válidos somente mediante a apresentação do passaporte. Os passes de primeira classe são válidos também para segunda classe, porém para uso ao Inverso deverá ser pago suplemento correspondente. Para dorm ir em leito ou couchette é preciso fazer reserva do lugar e pagar um suplemento adicional. Em trens internos, o pagam ento de refeições é feita na moeda do país. Nos internacionais aceitam -se moedas de países vizinhos. Guarde cuidadosam ente o seu passe, pois caso você o perca ou seja roubado, o mesmo não é reembolsável. Seauro Viagem - Antes de utilizar um dos serviços incluídos no seu seguro viagem, acione a rede de atendim ento de acordo com os telefones fornecidos das centrais de atendimento. Ao com unicar-se com a central de operações do seu seguro informe: seu nome e sobrenom e conform e consta no seu seguro; seu número com pleto; o Início da vigência do seguro e a quantidade de dias; que tipo de assistência requer; endereço, telefone e lugar onde se encontra. 14 Telefones das Em baixadas do Brasil nas principais localidades do mundo. África do Sul Alemanha Angola Arábia Saudita Argélia Argentina Austrália Áustria Bangladesh Barbados Bélgica Bolívia Bulgária Cabo Verde Canadá Chile China Cingapura Colômbia Coréia Costa do Marfim Costa Rica Cuba Dinamarca Egito El Salvador Emirados ÁrabesUnidos Equador Espanha Estados Unidos Filipinas Finlândia França Gabão Gana Pretória (12) / Bonn (228) Luanda (2) / Riade (1 ) /2 5 Argel (2) / Buenos Aires (1) / Cam berra (6) / 3 / 4 Viena (1) Daca (2) Bridgetown (809) / Bruxelas (2) / 2111 La Paz (2) /2108 Sófla (2) / 2497 / 3527 Praia /5608 Ottawa (613) Santiago (2) / 2348 / 2486 Pequim (10) / 3883 Cingapura /6002 Bogotá (1) Seul (2) Abidjan / São José Havana (7) /2139 C openhag ue Cairo (2) São Salvador Abu-Dhadi (2) Quito (2) / 141 / 142 Madri (1) Washington (202) /2805 Los Angeles (213) Miami (305) Nova York (212) / 3088 Manila (2) /8182 Helsinque (0) Paris (1) Libreville Acra (21)

10 Grécia Atenas (1) / Guatemala Guatemala (2) / 0950 Guiana Georgetown / 7 Guiana Francesa Caiena Guiné-Bissau Bissau /2549 Haiti Porto Principe / 6208 Holanda Haia (70) Honduras Tegucigalpa / 5223 Hong Kong Hong Kong /7003 Hungria Budapeste (1) /6972/6992 índia Nova Delhi (11) Indonésia Jacarta (21) / 57 / 58 Inglaterra Londres (171) Irã Teerã (21) / 5175 / 9481 Iraque Bagdá (1) / Irlanda Dublin (1) /1338/1339 Israel Tel Aviv (9) Itália Roma (6) loguslávia Belgrado (11) / 9782/9783 Jamaica Kingston /8608 Japão Tóquio (3) Jordânia Amã (6) / Kuaite Kuaite /2086 Líbano Beirute (1 ) /158 Líbia Tripoli (21 > /971 Malásia Kuala Lumpur (3) / 8020 Marrocos Rabat (7) /5219 México México (5) Moçambique Maputo (1 ) /2388 Namíbia Windhoek (61) / 369 Nicarágua Manágua (2) /1681 Nigéria Lagos (1) /0135 Noruega Oslo (2) / Panamá Panamá /5540 Paquistão Islamabade (51) / Paraguay Assunção (21) / 032 Peru Lima (1) /6102 Polônia Varsovia (2) Porto Rico San Juan Portugal Lisboa (1) Quênia Nairobi (2) / República Dom inicana São Dom ingos / 0342 República dos Camarões laundé RepúblicaTcheca Praga (2) / Romênia Bucareste (1 ) / Rússia Moscou (095) / 24/25 Santa Fé Vaticano Senegal Dacar / Síria Dam asco (11 > Suécia Estocolm o (8) Suiça Berna (31) Suriname Param aribo / 202 Tailândia Bangkok (2) / Togo Lomé (228) / Trinidad etabago Port-of-Spain (809) Tunísia Túnis (1) Turquia Ancara (4) /2 1 Ucrânia Kiev (44) Uruguai Montevidéu (2) / 2115 Venezuela Caracas (2) / 5505 Vietnam Hanói (4) Zaire Kinshasa (12) / Zâmbia Lusaca (1) Zimbábue Harare (4) /

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