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- Márcio Castanho Carlos
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1 Tarifação de Preços em Telecomunicações Objetivos Gerais Ao concluir os três módulos do curso, o participante estará habilitado a fazer auditorias de contas e despesas, confecionar RFPs, negociar/renegociar tarifas, fazer gestão do dia-a-dia dos pagamentos de contas, controle de inventários, análise de benchmarking, análise de propostas e contratos, contestações, criar relatórios de auditoria visando a recuperação de valores pagos indevidamente, entre outros. O retorno para as empresas com funcionários participantes é imediato após a aplicação dos conhecimentos adquiridos no curso, e os valores são bastante significativos. Economias de até 30% em média poderão ser alcançados se todos os passos dos processos e metodologia forem aplicados. As economias alcançadas somadas as recuperações de valores pagos indevidamente, apresentam valores bastante significativos para serem adicionados aos resultados das empresas. Objetivos Específicos: Destinatários: Este Curso destina-se a todos os profissionais com funções relacionadas com serviços de telecomunicações corporativa: Engenheiros, Técnicos, Gestores, Pessoal de Control, Auditores, Pessoal da área Financeira e de Compras. Carga Horária: 60 Horas CONTEÚDO: 1. CONCEITOS BÁSICOS DE TELEFONIA FIXA 1.1. O Telefone;
2 1.2. O PABX; 1.3. Tipos de Linhas Telefônicas; 1.4. Linhas Especiais (E1s, DDRs, RDSIs etc); 1.5. Outros equipamentos/serviços especiais (DAC, Call Back, Call Through, Interfaces Celulares, Conversores Analógicos / Digitais, Tarifadores, Bloqueadores Programáveis, Identificadores de Chamadas, Sistemas em busca automática); 2. CONCEITOS BÁSICOS 2.1. O conceito de telemóvel; 2.2. ERBs; 2.3. O terminal celular; 2.4. Áreas de Registro; 2.5. Conceito de Roaming; 2.6. Tecnologias das redes moveis, Serviços de Valor adicionado, Redes Inteligentes e ferramentas de gestão do uso; 3. SERVIÇOS TELEFÔNICOS 3.1. Serviços Locais; 3.2. Serviços de Longa Distância Nacional; 3.3. Serviços de Longa Distância Internacional; 3.4. Serviços Especiais (0800, 0300, NUN etc); 3.5. Metodologia das Tarifas (degraus, conexão, horários, steps de tarifação,
3 Assinaturas etc); 3.6. Tarifas; 3.7. Impostos e seus cálculos; 3.8. Benchmarking de tarifas; 4. LEVANTAMENTOS E ANÁLISE 4.1. Inventário de facilidades; 4.2. Inventário de CNPJs; 4.3. Inventário de Serviços; 4.4. Inventário de Custos; 5. NEGOCIAÇÃO E RENEGOCIAÇÃO DE TARIFAS E SERVIÇOS 5.1. Informações fundamentais para apoiar as negociações/renegociações; 5.2. Confeção do RFP (Request for Proposal); 5.3. Aspetos Legais; 5.4. Aspetos Comerciais; 5.5. Aspetos Técnico-operacionais; 5.6. Aspetos de billing, gestão e políticas de cobranças; 2. ANÁLISE DAS PROPOSTAS RECEBIDAS 1.1. Aspetos Legais
4 Duração do contrato; Cláusulas de rescisão; Cláusulas de Benchmarking Cláusulas de renovação dos contratos; 1.2. Aspetos Comerciais Tarifas ofertas; Técnicas empregadas para a tarifação; Política de aumentos; Políticas de assinaturas, franquia (consumo mínimo), descontos, taxas de conexão etc; 1.3. Aspetos Técnico-Operacionais Tarifação Mínima; Cadência de Tarifação; 1.4. Aspetos de billing, gestão e políticas de cobranças Contas/Faturas emitidas através de mídia eletrônica, ótica ou magnética; Sistema informatizado via web que permite visualização das contas/faturas para efeito de gestão; Centralização das datas de vencimentos e do local de entrega das contas/faturas; Sistema de atendimento ao cliente (SAC); Estrutura de funcionamento dos gerentes de contas, apoio técnico, faturação; 2. Negociação/Renegociação 2.1. Utilização do Benchmarking para a confeção de targets; 2.2. Envio dos targets para os provedores selecionados após a análise das propostas e que atenderam todas as especificações do RFP;
5 2.3. Best Offer/Last Best Offer; 2.4. Recebimento e análise dos contratos, do ponto de vista: Legal, Comercial e Operacional; 2.5. Envio dos contratos para análise do Departamento Jurídico da empresa contratante, onde já consta o aval da área responsável pela contratação; 2.6. Assinaturas dos contratos por ambas as empresas envolvidas nas negociações; 2.7. Confeção, a partir dos contratos e das documentações complementares, das Regras de Negócios, as quais serão úteis quando da etapa de realização dos billing Audit; 3. IMPLEMENTAÇÃO DOS SERVIÇOS E TARIFAS NEGOCIADAS 3.1. Cronograma de implementação dos novos serviços e tarifas 3.2. Cancelamento de serviços/facilidades substituídas pelas novas contratações; 3.3. Procedimentos administrativos a serem utilizados quando dos cancelamentos de serviços/facilidades sendo substituídos; 3.4. Sincronização entre os cronogramas de implementações de novos serviços/facilidades versus os cancelamentos dos serviços/facilidades que estão sendo substituídos; 3.5. Coordenação das mudanças; 3.6. Coordenação da performance; 3.7. Coordenação dos problemas; 3.8. Coordenação do Recovery;
6 3.9. Aceitação final; 3. TELEFONIA FIXA E TELEFONIA MÓVEL 1. VALIDAÇÃO DAS TARIFAS CONTRATADAS 1.1. Confeção de um book para controle da gestão, contendo toda a documentação que regulamenta as negociações/renegociações: levantamentos (inventários), RFP, propostas, complementos de propostas, NDAs, s contendo informações sejam de caráter comercial, legal ou operacional e que possam ser úteis em uma possível disputa comercial, contratos, aditivos de contratos, anexos aos contratos, relatórios, tabelas contendo as novas tarifas e as regras de negócios; 1.2. Fazer a reconciliação das primeiras contas recebidas com as tarifas e regras de negócios do book ; 1.3. Técnicas aplicadas ao longo do trabalho de reconciliação; 1.4. Erros mais comuns; 1.5. Erros incomuns; 1.6. Confeção dos relatórios de validação; 1.7. As autorizações para pagamentos após o processo de validação; 1.8. As contestações e seus protocolos; 1.9. O acompanhamento das contestações; O fechamento das contestações e as autorizações para pagamentos
7 II. GESTÃO CONTINUADA 1. GESTÃO FINANCEIRA; 2. GESTÃO OPERACIONAL; 3. FERRAMENTAS DE GESTÃO.
Tarifação de Preços em Telecomunicações Objetivos Gerais O retorno para as empresas com funcionários participantes é imediato após a aplicação dos conhecimentos adquiridos no curso, e os valores são bastante
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