Plano de Transporte Coletivo da Cidade de Bauru RESULTADOS DA PESQUISA DE IMAGEM DO SERVIÇO

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1 Plano de Transporte Coletivo da Cidade de Bauru PTC Bauru RESULTADOS DA PESQUISA DE IMAGEM DO SERVIÇO

2 Objetivo: obter a avaliação das condições do serviço de transporte coletivo sob o ponto de vista da opinião do usuário, de modo a proporcionar elementos para definir ações do setor público no planejamento e na formulação de projetos para o setor Realizada em abril e maio de 2013 Amostra de entrevistas Erro amostral de 2,8% 2

3 Formulário

4 Avaliação do Serviço Avaliação Geral 9,4% 2,8% Não opinaram 345 Nota de satisfação 4,69 Aprovação 27% Aprovação + regular 67% Desaprovação 33% 23,3% 24,3% 40,1% Muito bom Bom Ruim Péssimo Regular

5 Avaliação do Serviço Avaliação do tempo de espera 26,2% 1,1% 16,3% não opinaram 13 Nota de satisfação 3,44 Aprovação 17% Aprovação + regular 45% Desaprovação 55% 28,5% 27,9% Avaliação da lotação dos veículos não opinaram 15 Nota de satisfação 2,31 Aprovação 9% Aprovação + regular 28% Desaprovação 72% 45,3% 0,5% 8,7% 18,7% 26,7%

6 Avaliação do Serviço 12,4% 2,1% Avaliação do cumprimento dos horários não opinaram 22 Nota de satisfação 4,98 Aprovação 38% Aprovação + regular 71% Desaprovação 29% 16,2% 33,3% 35,9% Avaliação dos veículos (conservação e limpeza) não opinaram 19 Nota de satisfação 5,61 Aprovação 51% Aprovação + regular 78% Desaprovação 22% 12,1% 26,8% 10,2% 6,1% 44,9%

7 Avaliação do Serviço Avaliação dos motoristas (comportamento) 4,0% 4,2% 18,4% não opinaram 20 Nota de satisfação 6,98 Aprovação 73% Aprovação + regular 92% Desaprovação 8% 18,6% 54,9% Avaliação dos pontos de parada não opinaram 25 Nota de satisfação 5,09 Aprovação 40% Aprovação + regular 71% Desaprovação 29% 18,0% 11,5% 4,3% 35,8% 30,3%

8 Avaliação do Serviço Avaliação do serviço no final de semana 0,5% 12,9% não opinaram 31 Nota de satisfação 2,46 Aprovação 13% Aprovação + regular 29% Desaprovação 71% 44,8% 25,7% 16,1% Avaliação do preço da tarifa não opinaram 17 Nota de satisfação 1,81 Aprovação 9% Aprovação + regular 20% Desaprovação 80% 0,6% 8,7% 11,1% 57,7% 22,0%

9 Avaliação do Serviço Resumo das avaliações Tarifa Lotação dos veículos Serviço nos finais de semana Tempo de Espera Cumprimento do horários Situação dos pontos de parada Conserv. e Limpeza dos ônibus Qualidade Geral Comportamento dos motoristas 0% 20% 40% 60% 80% 100% Muito bom Bom Regular Ruim Péssimo

10 Avaliação do Serviço Resumo das notas finais por atributo 6,98 4,69 4,98 5,61 5,09 3,44 2,31 2,46 1,81

11 Avaliação do Serviço Notas dos atributos / importância relativa Atributo 1 lugar 2 lugar 3 lugar 4 lugar 5 lugar 6 lugar 7 lugar 8 lugar Pontuação relativa Pontuação relativa (1-10) Participação relativa Nota Tempo de Espera 17,1% 19,5% 20,2% 15,0% 12,3% 6,2% 4,7% 5,0% ,00 22,8% 3,44 Lotação dos veículos Serviço nos finais de semana Situação dos pontos de parada Cumprimento dos horários 19,3% 21,1% 18,9% 13,7% 10,5% 6,6% 5,7% 4,3% ,54 19,5% 2,31 10,6% 21,8% 14,0% 14,8% 12,8% 8,3% 8,8% 9,0% ,83 15,6% 2,46 1,8% 6,2% 12,1% 16,1% 15,4% 16,3% 18,3% 13,8% ,44 14,7% 5,09 6,9% 7,4% 9,7% 15,3% 19,0% 19,7% 12,9% 9,0% ,93 11,2% 4,98 O preço da tarifa 37,6% 15,8% 11,9% 9,3% 5,3% 6,9% 5,4% 7,9% ,70 8,4% 1,81 Conservação e Limpeza dos ônibus Comportamento dos motoristas 4,4% 4,0% 6,8% 8,9% 13,3% 21,1% 23,6% 17,8% ,00 4,6% 5,61 2,4% 4,2% 6,2% 7,0% 11,4% 14,9% 20,7% 33,3% ,46 3,3% 6,98

12 Principais problemas Respostas estimuladas Não informou Nenhum Não Sabe Motoristas e cobradores mal preparados Veículos sujos, velhos e mal conservados Descumprimento dos horários Faltar informações / divulgação do transporte Desconforto nos pontos de paradas Esperar demais Veículos andarem lotados Tarifa cara 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0%

13 Principais problemas Respostas estimuladas Não informou Nenhum Não Sabe Motoristas e cobradores mal Veículos sujos, velhos e mal Descumprimento dos horários Faltar informações / divulgação do Desconforto nos pontos de paradas Esperar demais Veículos andarem lotados Tarifa cara 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% Principal Problema Quantidade de Respostas

14 Principais problemas Respostas espontâneas Não informou não sabe/não especificou Condições das vias Outros Desrespeito com Idosos/Deficentes Não vê problemas Comportamento dos usuários Falta de Divulgação/Informação Conservação/Conforto dos veículos Conservação/Conforto Pontos de Parada Falta de cobrador Serviço no final de semana Comportamento dos Motoristas Oferta do serviço Tempo de espera Lotação Tarifa 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0%

15 Até 15 Anos de16 a 20 anos de 21 a 25 de 26 a 30 de 31 a 35 de 36 a 40 de 41 a 50 de 46 a 50 de 51 a 55 de 56 a 60 de 61 a 65 de 65 a 70 Mais de 70 Não informou Idade 18,00% 16,00% 14,00% 12,00% 10,00% 8,00% 6,00% 4,00% 2,00% 0,00%

16 Analfabeto 1º Grau Incompleto 1º Grau Completo 2º Grau Incompleto 2º Grau Completo Superior Incompleto Superior Completo Não Informou Grau de escolaridade 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0%

17 Renda Individual Renda Familiar 5,81% 1,74% 0,20% 0,41% 4,23% 7,55% 14,44% 26,06% 22,66% 31,45% 47,72% 26,80% Sem Renda Até 1 salário mínimo De 1 a 2 salários mínimos De 2 a 3 salários Acima de 3 salários Não informou

18 Motivo da viagem 1,2% 0,7% 6,4% 6,9% 9,1% 19,6% 56,0% Trabalho Assuntos Pessoais Estudos Lazer Saúde Outros

19 Forma de pagamento 5,1% 10,8% 21,7% Vale Transporte Dinheiro Isento 62,3% Passe escolar

20 Frequência de uso 2,57% 2,32% 7,05% 20,41% 8,22% 24,48% 30,12% 4,81% 1ᵃ Vez 1 Dia 2 Dias 3 Dias 4 Dias 5 Dias 6 Dias Todos Uso no final de semana 0,1% 47,3% 47,1% 21,7% 20,2% 1,2% 1,7% 1,6% 0,7% 5,6% Nâo informou Não Utiliza Utiliza - Assuntos Pessoais Utiliza - Assuntos Diversos Utiliza - assuntos Pessoais Utiliza - Lazer

21 Limitação de mobilidade 4,8% 91,2% 8,8% 2,7% 0,8% 0,3% Não possui limitação de mobilidade Possui limitação - Visual Possui limitação - Fisico Possui limitação - Auditivo possui limitação - Getante Possui limitação - Idoso

22 Conhecimento sobre o responsável pelo Transporte em Bauru 72,2% 10,4% 8,7% 5,7% 0,7% 0,5% 0,4% 0,1% 1,3%

23 Conhecimento sobre o responsável pela fiscalização do transporte 53,3% 42,5% 1,5% 2,2% 0,6% Não sabe dizer Emdurb Prefeitura Transurb Outros Nomes

24 Como se informa sobre o serviço de transporte coletivo Informações sobre as linhas 45,3% 18,7% 10,6% 7,4% 7,1% 6,6% 2,7% 1,7%

25 Como se informa sobre o serviço de transporte coletivo Informações sobre os horários das viagens 53,4% 9,6% 8,8% 6,3% 4,9% 4,5% 3,2% 1,4% 1,2% 1,2% 1,1% 4,6%