RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE GLOBAL REPORTING INITIATIVE GRI G3

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1 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE GLOBAL REPORTING INITIATIVE GRI G3

2 <3.12> SUMÁRIO 5 PALAVRA DO PRESIDENTE 6 PERFIL ORGANIZACIONAL Consultoria Técnica VITA CONSULTORIA 7 8 MAPA DE ATUAÇÃO PRINCIPAIS PRODUTOS Vice-presidente de Comunicação e Sustentabilidade MARCO SIMÕES Gerente de Sustentabilidade LUIZ ANDRÉ SOARES Gerente de Comunicação, Saúde e Bem-estar ANGELA SOARES Gerente de Imprensa e Comunicação Interna RODRIGO MOURÃO Consultoria de Comunicação e Marketing Corporativo ANDRÉ BURGER KARINA SUTHERLAND Consultoria GRI e coordenação geral VÂNIA MARQUES Apuração e consolidação de indicadores e revisão técnica AMANDA ARMSTRONG BARRETO. INGRID CICCA Conteúdo APPROACH COMUNICAÇÃO INTEGRADA Coordenação geral DANIELE MENDES. LEONARDO AGUILAR. MONIQUE CARDOSO Pesquisa, apuração e redação CLAUDIA COSTA. LYGIA FREITAS. RAFAEL CANELLAS. VINÍCIUS FERREIRA Edição DANIELE MENDES. LEONARDO AGUILAR EU 11 PRÊMIOS E RECONHECIMENTOS 12 CERTIFICAÇÕES E PRÊMIOS 14 CAMINHO DA SUSTENTABILIDADE 16 MISSÃO, VALORES, CÓDIGOS, PRINCÍPIOS, NORMAS E ORIENTAÇÕES 18 LINHA DO TEMPO BEM-ESTAR PESSOAL 22 BENEFÍCIOS DAS BEBIDAS 28 VIDA SAUDÁVEL NÓS BEM-ESTAR SOCIAL 34 AMBIENTE DE TRABALHO 46 EMPODERAMENTO ECONÔMICO FEMININO Auxiliar de edição JOÃO PAULO BALBINO Revisão MARIFLOR ROCHA COMUNIDADE O MUNDO BEM-ESTAR AMBIENTAL 56 EMBALAGENS SUSTENTÁVEIS Design APPROACH COMUNICAÇÃO INTEGRADA Diretor de criação KARLSON MONTENEGRO ÁGUA ENERGIA & CLIMA AGRICULTURA SUSTENTÁVEL Projeto gráfico e design TATI RIVOIRE Colaboração JOANA GARCIA (Designer). MARIANA FIGUEIREDO (Estagiária de design) Finalização e tratamento de imagens ANTÔNIO SOUZA Fotos BANCO DE IMAGENS COCA-COLA BRASIL. PÁPRICA FOTOGRAFIA. COMITÊ OLÍMPICO DO BRASIL. JAMES BAREHAM APRESENTAÇÃO DOS PARÂMETROS 86 ÍNDICE REMISSIVO GLOBAL REPORTING INITIATIVE GRI G3 APOIO À CULTURA - PARINTINS

3 Este é o Relatório de Sustentabilidade do Sistema Coca-Cola Brasil, com dados do biênio 2012/2013. Aqui, você poderá conhecer nossa verdadeira fórmula secreta operar o negócio com qualidade, paixão e, sempre, buscando ser mais e mais sustentáveis. Nossa plataforma de sustentabilidade Viva Positivamente se divide em três eixos complementares: Bem-Estar Pessoal (EU), Bem-Estar Social (NÓS) e Bem-Estar Ambiental (MUNDO), que agrupam os seguintes pilares: Água, Agricultura Sustentável, Ambiente de Trabalho, Benefício das Bebidas, Comunidades, Embalagens Sustentáveis, Empoderamento Econômico Feminino, Energia e Clima, e Vida Saudável. O documento traz realizações em cada um desses pilares. A Coca-Cola Brasil incentiva o uso racional da água e, por meio da estratégia dos 3 Rs Reduzir, Reciclar e Repor, tem o compromisso de ser neutra no uso da água. Em 2013, utilizamos 1,91 litro de água por litro de bebida produzido. A meta é chegar a 1,47 l até Alcançamos melhores resultados, promovendo o empoderamento econômico de jovens e mulheres de diferentes localidades. Exemplo disso é a nossa contribuição ao programa global 5by20, por meio do Coletivo Coca-Cola. No Brasil, mais de 50 mil mulheres já foram beneficiadas. Em todo o mundo, são mais de 550 mil. Com a missão de refrescar o mundo, em corpo, mente e espírito, inspirando momentos de otimismo, trabalhamos sempre em harmonia com as comunidades em que estamos presentes, como acontece anualmente com o Festival de Parintins, no estado do Amazonas. Promovemos um estilo de vida saudável ao patrocinar os Jogos Escolares da Juventude e desenvolver novos produtos, como a linha Del Valle Reserva. Todos somos responsáveis por um mundo melhor. Espero que sua leitura proporcione um entendimento mais completo sobre o segredo que gostamos de compartilhar com todo o planeta. Obrigado. Marco Simões Vice-presidente de Comunicação e Sustentabilidade

4 PERFIL ORGANIZACIONAL <2.1> <2.5> <2.6> Com atuação no país desde 1942, a Coca-Cola Brasil tem uma das quatro maiores operações da The Coca-Cola Company, que está presente em mais de 200 países e oferece uma linha de bebidas não alcoólicas com mais de produtos, mais de 800 deles com versões de baixa ou sem calorias. Quatro das cinco marcas de bebidas não alcoólicas mais consumidas no planeta estão no portfólio da empresa: Coca-Cola, Coca-Cola Light, Fanta e Sprite. A Coca-Cola Brasil, nome fantasia da Recofarma Indústria do Amazonas Ltda., atua no país como uma companhia limitada (Ltda.). O modelo global de atuação da Coca-Cola é o sistema de franquia industrial. <2.3> <2.2> <2.7> <2.8> O Sistema Coca-Cola Brasil é formado pela Coca-Cola Brasil, 10 fabricantes regionais e a Leão Alimentos e Bebidas. O Sistema possui cerca de 69 mil colaboradores diretos e gera mais de 600 mil empregos indiretos. Ao todo, são 46 fábricas localizadas em todas as regiões do país. São 35 fábricas de refrigerantes, três de chás, duas de sucos, uma de concentrados e cinco de água mineral. Além disso, dispõe de uma processadora de polpa (Top Brasil em Linhares). O concentrado usado para fazer a Coca-Cola é produzido na Recofarma, em Manaus (AM). Abaixo, o desenho organizacional da Coca-Cola Brasil: COCA-COLA BRASIL (Recofarma Indústria do Amazonas Ltda.) Rio de Janeiro e escritórios regionais em Brasília, Fortaleza, São Paulo e Porto Alegre FÁBRICA DE CONCENTRADOS (Commercial Product Supply) Manaus (AM) LABORATÓRIOS DE DESENVOLVIMENTO E PESQUISA, EMBALAGENS E QUALIDADE DE INGREDIENTES Rio de Janeiro Em 2012, a companhia registrou nove anos de crescimento consecutivos. Entretanto, em 2013, o volume de vendas registrou pequena queda de aproximadamente 2%, em relação ao ano anterior. No mesmo período, o Sistema Coca-Cola Brasil investiu R$ 3,2 bilhões, volume superior aos R$ 2,39 bilhões aportados em <2.5> MAPA DE ATUAÇÃO <2.4> A sede da empresa fica no Rio de Janeiro, localizada na Praia de Botafogo. Para dar apoio à operação nacional, existem ainda escritórios regionais nas cidades do Rio de Janeiro, São Paulo, Fortaleza, Brasília, Curitiba e Porto Alegre. <2.3> A unidade de negócios da Coca-Cola no Brasil responde pela quarta maior operação da empresa no mundo e se reporta ao escritório do México, que centraliza os mercados da América Latina. Anualmente, é feita uma reunião internacional para aprovação do plano de negócios global da companhia. O Sistema garante a distribuição nacional de uma ampla linha de bebidas não alcoólicas que engloba águas, néctares, refrigerantes, chás, lácteos, energéticos e repositores. São mais de 150 produtos disponíveis para os consumidores. Sede Fábricas Fábrica de Concentrados INVESTIMENTOS NO PERÍODO VOLUME INVESTIMENTO FATURAMENTO 2012: 11,3 bilhões de litros 2013: 11,1 bilhões de litros - 1,76% 2012: R$ 2,39 bilhões 2013: R$ 3,2 bilhões 2012: R$ 21,7 bilhões + 4,3% de 2012 para : R$ 22,5 bilhões <2.2> A Coca-Cola Brasil aposta em embalagens que combinam com um estilo de vida consciente e sustentável. Com base nisso, a companhia lançou, em 2012, a minitampa para garrafas PET com alturas e bocais menores que as tradicionais, diminuindo o consumo da resina derivada de petróleo. Além disso, de 2012 a 2013, a oferta de PET retornável aumentou 38,3%. Em 2013, a empresa comemorou a volta da Coca-Cola Light e o lançamento de duas novas bebidas da família Del Valle Reserva Açaí+Banana e Reserva Cranberry+Maçã, com sabores exóticos e benefícios das superfrutas. 6 Relatório de Sustentabilidade 2012/2013 Coca-Cola Brasil Perfil Organizacional e Governança Corporativa 7

5 PRINCIPAIS PRODUTOS COCA-COLA BRASIL <2.2> Refrigerantes Coca-Cola. Coca-Cola Light. Coca-Cola Zero. Fanta. Kuat. Sprite. Aquarius Fresh. Schweppes Energéticos Burn Água Crystal Repositores i9. Powerade Chás Chá Matte Leão. Chá Leão. Ice Tea Leão Néctares e Refrescos Laranja Caseira. Del Valle Frut. Del Valle Reserva. Del Valle Mais Infantis Del Valle Kapo Chocolate 8 Relatório de Sustentabilidade 2012/2013 Coca-Cola Brasil Perfil Organizacional Perfil Organizacional e Governança e Governança Corporativa Corporativa 9

6 <2.9> Principais mudanças nas estruturas dos grupos 2013 Grupo Solar: Norsa, Renosa e Guararapes se fundem na Solar Refrescos S.A. com sede em Fortaleza (CE). A Solar tem como controladores a Calila (Grupo Jereissati) e a família Mello. A The Coca-Cola Company é sócia minoritária. Grupo Ipiranga: a Coca-Cola Andina do Brasil comprou a Companhia de Bebidas Ipiranga, fábrica de Ribeirão Preto (SP), por US$ 539 milhões. Além da fábrica na cidade paulista, a Ipiranga possui unidades distribuidoras em Araraquara (SP), Franca (SP), São João da Boa Vista (SP), Mococa (SP) e São Sebastião do Paraíso (MG). Grupo Monteiro: a Companhia Sul Fluminense de Refrigerantes, localizada em Porto Real, foi vendida à mexicana Coca-Cola Femsa por US$ 448 milhões. Fundada há 64 anos no estado do Rio de Janeiro, a empresa também está presente em Minas Gerais e São Paulo. Grupo Spaipa: a Coca-Cola Femsa adquiriu 100% do controle acionário da Spaipa, pelo montante de US$ 1,85 bilhão. Com sede em Curitiba, a empresa possui fábricas em Curitiba e Maringá, no Paraná, e Marília e Bauru, em São Paulo. Princípios de Conduta para Fornecedores <4.8> <4.12> Os Princípios de Conduta para Fornecedores (SGP) indicam preceitos e expectativas da empresa em relação a seus parceiros de negócios, além de enfatizar a importância de práticas responsáveis no local de trabalho, que respeitem os direitos humanos e cumpram as leis ambientais aplicáveis, as leis de trabalho e as convenções internacionais fundamentais. O SGP exige que o fornecedor esteja em conformidade com todas as leis locais e nacionais e conduza os negócios de modo a proteger e preservar o meio ambiente. Crescimento com gestão socioambiental A Coca-Cola Brasil é uma referência em âmbito global na questão do uso responsável da água, principal insumo para a fabricação de bebidas. Até 2020, a empresa pretende reduzir o índice de uso desse recurso para 1,47 litro de água captada por litro de bebida produzida. Ciente dos impactos gerados pelas embalagens de seus produtos, a Coca-Cola Brasil vem se destacando globalmente na questão do reaproveitamento de materiais de embalagens usadas mais de 98% do alumínio e 56% do PET em circulação são encaminhados para a reciclagem. A companhia iniciou a implementação de estratégia voltada para a gestão e futura redução das emissões de gases de efeito estufa (GEE), tendo realizado, em 2013, seu inventário de GEE. Paralelamente, vem experimentando novas fontes de energia para suas fábricas, como biodiesel. A frota de distribuição também recebe investimentos e faz uso cada vez mais eficiente de seu combustível. Ao mesmo tempo, a Coca-Cola Brasil investe em projetos pioneiros para a criação de refrigeradores que operem à base de CO 2, com impacto ambiental muito inferior aos equipamentos que utilizam CFCs e HFCs. Além de não emitir gases que prejudiquem a camada de ozônio, um refrigerador CO 2 apresenta vantagem da redução do consumo de energia em até 30%, percentual ainda mais relevante se considerarmos um universo de mais de 600 mil unidades no Brasil. QUALIDADE NO ATENDIMENTO Com foco nas relações com seus clientes e consumidores, a Coca- Cola Brasil, em 2012, foi reconhecida, mais uma vez, como a empresa que mais respeita o consumidor, prêmio concedido pela revista Consumidor Moderno. No mesmo ano, a companhia ainda foi condecorada com o Top Consumidor Excelência nas Relações de Consumo, promovido pelo Instituto Nacional de Educação do Consumidor e do Cidadão (Inec), e com o Quality and Food Safety Award, na categoria Portfólio. Em 2012 e 2013, a revista Exame e o Instituto Brasileiro de Relação com o Cliente concederam à Coca-Cola Brasil o prêmio Melhor em Atendimento ao Cliente. Ainda nesses anos, a empresa foi uma das consagradas com o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, da revista Consumidor Moderno e com o Prêmio Época ReclameAqui. COMUNICAÇÃO PRÊMIOS E RECONHECIMENTOS A companhia está entre as empresas que melhor se comunicam com jornalistas, premiação concedida pela revista Negócios de Comunicação. Recebidos pela Coca-Cola Brasil <2.10> Há mais de 70 anos no Brasil, a Coca-Cola segue uma trilha de reconhecimentos e premiações por suas práticas socioambientais e econômicas. MARKETING RESPEITADO Os cuidados com suas ações de marketing da Coca-Cola Brasil também são reconhecidos pelo mercado. Em 2012, a empresa foi eleita a Empresa mais Admirada por seu Marketing, na 4ª edição do AgencyScope. Em 2013, a revista Isto É Dinheiro, em parceria com a BrandAnalytics e Millward Brown, do grupo WPP, destacou a marca Coca-Cola como a mais forte e mais valiosa do Brasil. O Prêmio Abre foi concedido à Coca-Cola Zero, na categoria Marketing (ouro); ao Schweppes 230 anos, na categoria Embalagem Promocional (ouro); e ao rótulo adesivado Crystal, na categoria Tecnologia de Materiais e Conversão (ouro). RESPONSABILIDADE PREMIADA A Coca-Cola Brasil se orgulha de suas ações e práticas socioambientais, reconhecidas, por exemplo, pelo Centro Mexicano para a Filantropia. Em 2013, a companhia foi condecorada com o Prêmio Praça da Cidadania Reconhecimento à Melhor Prática em Responsabilidade Ambiental, na categoria Alianças entre Empresas. LIDERANÇA CONQUISTADA Considerada pela revista Carta Capital a Empresa mais admirada do Brasil, e na categoria Notoriedade, em 2012 e A companhia também figurou nas Melhores e Maiores, da revista Exame, no Guia das Melhores Empresas para se Trabalhar e no Guia de Sustentabilidade Gestão de Água, ambos da revista Exame, e no Prêmio Abril, edições 2012 e 2013, da Editora Abril. PRÊMIO ABERJE O Relatório GRI da Coca-Cola Brasil, referente aos anos 2010/2011, foi o vencedor do Prêmio Aberje de 2013, como melhor publicação impressa. A Aberje é a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, que tem por objetivo discutir e promover numa perspectiva local e global, a comunicação empresarial e organizacional como função administrativa, política, cultural e simbólica de gestão estratégica das organizações e de fortalecimento da cidadania. 10 Relatório de Sustentabilidade 2012/2013 Coca-Cola Brasil Perfil Organizacional e Governança Corporativa 11

7 COCA-COLA ANDINA Certificação nas normas internacionais ISO 9001:2008; ISO 14001:2004; OHSAS 18001:2007 e FSSC Certificação S&OP Certificação RED Belt Certificada no RED Awards Prêmio Atitude Sustentável (Rock in Rio) SIIP (Sistema de Indicadores Industriais de Performance) Verde Ghaia Sustentabilidade Food Design Prêmio da Qualidade CERTIFICAÇÕES E PRÊMIOS Recebidos pelos fabricantes do Sistema SOROCABA REFRESCOS BRASAL Recertificação nas normas ISO 9001; 14001; OHSAS 18001, e manutenção na norma FSSC Certificação RED Awards Certificação S&OP Certificação RED Belt 2.0 Certificada no RED Awards Auditada no Risk Assessment de Segurança e Saúde, Meio Ambiente, IMCR Auditada nos requisitos da The Coca Cola Company pelo grupo de auditores do GAO Prêmio SESI Qualidade no Trabalho na categoria Cultura Organizacional Ranking das 100 mais inovadoras no uso de TI 2º lugar na Copa Execução e Top5 do Brasil Finalista no Prêmio da Qualidade Coca-Cola Prêmio pela Melhor Implantação do SF Coke Medalha prata no Prêmio Paulista de Qualidade de Gestão (PPQG) Ranking entre 500 Melhores Empresas do Agronegócio Certificação Fountain; FSSC 22000; Heineken; 14001; OHSAS 18001; Rating SSMA, SGP Segurança e Fornecedores REFRESCO BANDEIRANTES Certificação ISO 9001; ISO 14001; FSSC 22000; OHSAS GRUPO SIMÕES Certificação ISO 9001; ISO 14001; OHSAS 18001; FSSC 22K:10 FEMSA Certificação ISO 9001 Prêmio Top of Mind em Minas Gerais Prêmio Associação Mineira de Supermercados (Amis) Prêmio Praça da Cidadania Principais stakeholders Principais stakeholders <4.14> <4.15> <4.16> Ancorada na mudança de era, do tudo ao mesmo tempo, a companhia inova no relacionamento com seus stakeholders e marca sua atuação com diversas iniciativas, como o desenvolvimento do Ciclo de Diálogos Vida Saudável, que tem como objetivo estreitar o relacionamento com alguns públicos, a exemplo do trabalho com blogueiros, pessoas reais, e não personalidades inatingíveis criadas pela mídia tradicional. A Coca-Cola Brasil acredita que a associação com esses públicos aumenta a identificação das pessoas com a marca Coca-Cola. Seu projeto Viva 2.0 valoriza o conteúdo produzido por 40 blogueiros e reverbera em dezenas de outros meios digitais. Governança corporativa <4.3> O modelo de governança corporativa adotado pela Coca-Cola Brasil atribui aos vice-presidentes a condução dos negócios e a tomada de decisões mais estratégicas, que incluem as questões de sustentabilidade. Eles são nomeados conforme as estratégias implementadas e se responsabilizam por zelar pela qualidade e integridade das exigências legais e regulamentares, pela atuação da empresa no país e pela qualidade dos sistemas de controle interno e de administração de riscos. <4.1> <4.4> A Coca-Cola Brasil conta com o Senior Leadership Team, um grupo de líderes que tem como missão definir as diretrizes estratégicas do negócio. O Senior Leadership Team realiza quatro encontros por ano com os funcionários para compartilhar resultados e estabelecer objetivos. Esses encontros contam com a participação do presidente da companhia Xiemar Zarazúa, que aproveita a oportunidade para estabelecer um contato mais próximo com os colaboradores. <4.2> Conheça os líderes da Coca-Cola Brasil XIEMAR ZARAZÚA Presidente MARCO SIMÕES Vice-presidente de Comunicação e Sustentabilidade JACK CORREA Vice-presidente de Assuntos Governamentais JOÃO MARCELO RAMIRES Vice-presidente de Operações CLAUDIA LORENZO Diretora de Novos Negócios e Diretora Executiva do Instituto Coca-Cola Brasil RINO ABBONDI Vice-presidente de Técnica & Logística SANDOR HAGEN Gerente geral de Novas Bebidas GOVERNO CONSUMIDORES VAREJO IMPRENSA BLOGUEIROS ASSOCIAÇÕES MÉDICAS COMUNIDADES FORNECEDORES FABRICANTES ACIONISTAS PÚBLICO INTERNO ONGS ENTIDADES PATRONAIS MEIO ACADÊMICO MARCO-ANTONIO ARAÚJO Vice-presidente Administrativo e Financeiro RAÏSSA LUMACK Vice-presidente de Recursos Humanos JOHN PINTO Vice-presidente de Planejamento Estratégico RITA OLIVEIRA Vice-presidente Jurídica JAVIER MEZA Vice-presidente de Marketing MICHEL DAVIDOVICH Vice-Presidente e gerente-geral da Copa do Mundo FIFA 2014 TM FLAVIO CAMELIER Vice-presidente e gerente-geral dos Jogos Olímpicos Rio 2016 TM 12 Relatório de Sustentabilidade 2012/2013 Coca-Cola Brasil Perfil Organizacional e Governança Corporativa 13

8 SISTEMA DE GESTÃO Implementar a política, os padrões e os programas de gerenciamento ambiental; assegurar a provisão de recursos necessários para alcançar os objetivos ambientais da organização; e alavancar a melhoria contínua do desempenho ambiental. CONFORMIDADE LEGAL Assegurar a conformidade com as mais restritas exigências legais aplicáveis ou com os requisitos da companhia relativos à gestão ambiental. OBJETIVOS E ACOMPANHAMENTO DO DESEMPENHO Estabelecer e acompanhar os objetivos e as metas de desempenho ambiental da organização. COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS Colaborar, se apropriado, com entidades públicas e privadas, incluindo o governo, ONGs, outras comunidades locais e de negócio, para o avanço de iniciativas de gestão ambiental, de negócios sustentáveis e de sustentabilidade das comunidades. GERENCIAMENTO DE INCIDENTES E RESOLUÇÃO DE CRISES (IMCR) Tratar os incidentes ambientais de forma a proteger os ativos, funcionários, empregados terceirizados, clientes, o público, bem como a imagem e as marcas registradas da TCCC e o Sistema Coca-Cola, consistentemente com os requisitos aplicáveis da legislação e da The Coca-Cola Company. A definição das diretrizes de sustentabilidade da Coca-Cola Brasil é de responsabilidade da Vice-presidência de Comunicação e Sustentabilidade, que estabelece e adapta às particularidades locais a plataforma global Viva Positivamente. As estratégias estabelecidas por essa vice-presidência são aprovadas e acompanhadas pela presidência da companhia e pelo Senior Leadership Team. Nossa política ambiental O respeito ao meio ambiente é prioridade dentro do Sistema Coca-Cola Brasil. Tudo que se faz deve ter a premissa do desenvolvimento sustentável. A companhia acredita que o sucesso está diretamente ligado à excelência do desempenho ambiental, com práticas mais transparentes e que ajudem a preservar os recursos para as próximas gerações. Os esforços se concentram em áreas-chave e são definidos pelas seguintes metas de longo prazo: gestão de recursos hídricos nas comunidades em que opera; proteção climática, com a redução da emissão de carbono; e embalagens sustentáveis, por meio da reciclagem e da inovação. De acordo com a política ambiental da empresa, cada nível organizacional do Sistema deve aderir a objetivos específicos que precisam ser coerentes com os riscos e circunstâncias de cada operação, conforme aprovado pela The Coca-Cola Company. AVALIAÇÃO E GERENCIAMENTO DE RISCO Identificar, avaliar e tratar os riscos ambientais e as tendências potenciais. Utilizar avaliações regulares, periódicas e objetivas para assegurar a conformidade com os requisitos da The Coca-Cola Company e com as leis aplicáveis. EMPREGADOS CAPACITADOS E COMPROMETIDOS Estabelecer papéis e responsabilidades claramente definidas, treinamento, sistemas de comunicação e oportunidades de participação para promover um engajamento efetivo dos empregados em cada nível. Investimento constante em proteção ambiental <EN30> Diante de desafios robustos, atrelados à Visão 2020, a Coca-Cola Brasil fomenta os investimentos no aperfeiçoamento da gestão ambiental entre seus fabricantes. Entre os itens mais relevantes, estão a disposição de resíduos, o tratamento de emissões e as ações de mitigação. Além disso, projetos de reciclagem, reutilização e boas práticas na área ambiental, que são incentivados em toda a companhia, contribuem de forma significativa para a redução dos impactos relacionados à geração de resíduos e de emissões. Investimento por ações abaixo: Gastos realizados com disposição de resíduos, tratamento de emissões e ações de mitigação Ações Total gasto, em R$ Tratamento e disposição de resíduos Tratamento de emissões (ex. gastos com filtros, agentes etc.) Depreciação de equipamentos/despesas com manutenção e operação Limpeza, incluindo remediação de derramamentos Compra e uso de certificados de emissão Total Investimentos realizados pela Coca-Cola Brasil com prevenção e gestão ambiental Investimentos em prevenção e gestão ambiental Instalação de tecnologias mais limpas Pessoal para atividades gerais de gestão ambiental Outros custos de gestão ambiental Serviços externos de sistemas de gestão ambiental Certificação externa de sistemas de gestão Pesquisas e desenvolvimento Pessoal utilizado em educação e treinamento Despesas extras em compras verdes Total Prevenção e gestão ambiental As ações de prevenção que integram a política interna de gestão para a sustentabilidade são fundamentais para a redução de impactos negativos. No total, a Coca-Cola Brasil investiu no período de relato R$ 27,1 milhões em prevenção e gestão ambiental, conforme tabela abaixo: Total gasto, em R$ A maior parte do total investido (R$ 22,8 milhões) vai para a instalação de máquinas e equipamentos, visando à implementação de tecnologias limpas. Em segundo lugar, vem a contratação de pessoal especializado nos sistemas de gestão ambiental, o que é muito valorizado entre os fabricantes, que buscam manter as certificações ativas e melhorar continuamente a gestão Relatório de Sustentabilidade 2012/2013 Coca-Cola Brasil Perfil Organizacional e Governança Corporativa 15

9 MISSÃO, VALORES, CÓDIGOS, PRINCÍPIOS, NORMAS E ORIENTAÇÕES A The Coca-Cola Company, ao longo de 127 anos de história no mundo e de sete décadas no Brasil, construiu um jeito próprio de atuar no dia a dia, resumido nos seguintes princípios e valores: PAIXÃO Comprometidos de corpo e alma, é preciso criar oportunidades, ter sede de fazer sempre mais e realizar. LIDERANÇA Como líderes, é preciso ter a coragem de construir um futuro melhor, meta que será alcançada fazendo a diferença como empresa global, com decisões e inspiração certas e influenciando aqueles com quem se relaciona. QUALIDADE Não há limites para atingir a excelência nas atividades. INOVAÇÃO Buscar, imaginar, criar, divertir: esse é o caminho para a inovação. INTEGRIDADE Ser íntegro significa ser verdadeiro: dizer o que pensa, fazer o que diz e agir corretamente. COLABORAÇÃO Crença na força da participação e, por isso, promover o talento coletivo. DIVERSIDADE Ter uma força de trabalho tão diversa quanto os mercados que são atendidos, e criar oportunidades para alcançar esse objetivo. RESPONSABILIDADE Ter vocação para agir e honrar os compromissos. NOSSA MISSÃO Três itens norteiam a missão da Coca-Cola Brasil: refrescar o mundo, em corpo, mente e espírito; inspirar momentos de otimismo, por meio de suas marcas e ações; e criar valor e fazer a diferença, onde a empresa estiver e em tudo que fizer. Estratégias e boas práticas contra a corrupção <SO4> A corrupção pode criar riscos significativos à reputação da empresa e aos seus negócios. Cada vez mais o mercado espera que as empresas demonstrem adesão a boas práticas em relação ao tema. A Coca-Cola Brasil, assim como todo o sistema da The Coca-Cola Company, se preocupa em evitar possíveis casos de corrupção. Por isso, conta com o Código de Conduta Comercial para Fornecedores, além da Política Antissuborno. O Código de Conduta inclui um tópico sobre suborno que determina que todos os fornecedores da The Coca-Cola Company devem obedecer ao US Foreign Corrupt Practices Act (lei americana de práticas de anticorrupção no exterior), bem como à legislação local relativa ao suborno dos funcionários públicos. A Política de Antissuborno (Global), junto com o Código de Conduta e a legislação, estabelecem limites às interações da companhia entre funcionários de vários governos em todo o mundo. A política tem um objetivo de proporcionar um nível de consciência mais elevado sobre a Lei de Práticas Corruptas dos EUA (FCPA), a Lei Antissuborno do Reino Unido (UKBA) e outras leis da espécie, para evitar violações involuntárias e reconhecer possíveis problemas a tempo, sendo tratados de forma adequada. A violação das leis antissuborno pode levar a companhia a severas penalidades civis e criminais. Nos anos de 2012 e 2013, não foram registrados no Sistema Coca-Cola Brasil quaisquer casos de corrupção pelos fabricantes da Coca-Cola Brasil. Respeito ao trabalho digno, ética e transparência O Sistema Coca-Cola é signatário do Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo, articulação conjunta entre o Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, a Organização Internacional do Trabalho (OIT) e a ONG Repórter Brasil; do Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção, iniciativa do Instituto Ethos, do UniEthos Formação e Desenvolvimento da Gestão Socialmente Responsável e da Patri Relações Governamentais & Políticas Públicas; e também do Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD), do Escritório das Nações Unidas Contra Drogas e Crime (UNODC) e do Comitê Brasileiro do Pacto Global. 16 Relatório de Sustentabilidade 2012/2013 Coca-Cola Brasil Perfil Organizacional e Governança Corporativa 17

10 COCA-COLA BRASIL A primeira produção de Coca-Cola no Rio de Janeiro ocorreu em 1945, com 150 garrafas por minuto. Antes, o produto saía da Fábrica de Água Mineral Santa Clara, em Recife (PE) A garrafa média de 290 ml foi desenvolvida nesse período, graças às inovações tecnológicas. Em 1962, o concentrado do produto passou a ser fabricado no Rio de Janeiro. As máquinas post-mix passam a oferecer ao consumidor a Coca-Cola feita na hora, servida em copos. Criadas no exterior, as campanhas publicitárias assumiram um toque brasileiro, como a Isso é que é, Coca-Cola! O slogan Isto faz um bem que destaca o sabor refrescante do refrigerante e as transformações políticas e culturais do país surgiu nessa década e permaneceu por 14 anos. Onze fábricas de Coca-Cola já funcionavam no Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Bahia e Rio Grande do Sul Lançamentos importantes marcaram essa década: o refrigerante em lata, em 1981, e o Sprite sabor limão, em 1984, bem como as embalagens one way (descartáveis) e a tampa de rosca, em A Coca-Cola lançou a Big Coke (2l), a embalagem de 1,25 l e a lata de alumínio 100% reciclável para toda a linha de produtos, além da Superfamília garrafa plástica retornável de 1,5 l. O período marca a atuação expressiva em projetos sociais, culturais, esportivos e ambientais Slogan Gostoso é viver é lançado, disseminando os bons momentos da vida. A campanha embalou no mesmo ano o relançamento das garrafinhas de vidro contour de 237 ml, trazendo de volta a mais conhecida e charmosa embalagem. Firmado com o Comitê Olímpico Brasileiro (COB) o patrocínio às equipes olímpicas de ginástica artística, judô e natação, que visavam o apoio à preparação para as Olimpíadas de A Coca-Cola Brasil ficou em primeiro lugar entre todas as unidades da The Coca-Cola Company, segundo critérios de desempenho de mercado alinhados às práticas de sustentabilidade. No mesmo ano, foi lançada a Coca-Cola em minilata de 250 ml e a garrafa de vidro de 200 ml Latas de 473 ml de Coca-Cola com a imagem do Pelé foram lançadas em comemoração à Copa do Mundo. A companhia também iniciou um processo nacional de diversificação, lançando bebidas não carbonatadas, como água (Bonaqua), chá gelado (Nestea), néctares à base de frutas (Kapo) e energético (Burn). Desenvolvido plano de reaproveitamento da água da chuva como fonte alternativa em processos industriais. O intuito foi minimizar o uso de água proveniente de bacias hidrográficas. Lançamento de novas linhas de produtos como Aquarius Active, repositor de baixa caloria; Kapo Chocolate; Schweppes Light nos sabores Citrus e Tônica; Kuat Zero; Nestea; Mate Light; e Fanta Discovery, além da chegada ao Brasil da marca de sucos mundial Minute Maid, que juntou-se à brasileira Mais Coca-Cola lançou a plataforma Viva Positivamente, que traduz a estratégia de sustentabilidade da empresa. A companhia investe em fábricas projetadas no conceito sustentável, com mecanismos para coleta de água de chuva e redução do consumo energético da refrigeração com o melhor aproveitamento da circulação do ar, entre outras inovações Nasce a Bottle to Bottle, embalagem feita em parte com PET reciclado pós-consumo. A companhia alcançou a marca de 23% na redução do uso de água no processo produtivo. Em respeito à diversidade sexual, a companhia estendeu a assistência médica a companheiros do mesmo sexo O Instituto Coca-Cola Brasil lança o Água das Florestas Tropicais Brasileiras, para recuperar bacias hidrográficas com o reflorestamento de 3 mil hectares de matas ciliares. A recém-lançada Coca-Cola Zero foi líder entre os refrigerantes de baixa caloria, e Laranja Caseira o mais vendido em embalagem de 1 l A Coca-Cola comemora 70 anos no Brasil. Chega ao mercado brasileiro o Del Valle Laranja Caseira Light, primeiro néctar de caixinha com o adoçante natural estévia. A empresa é a fornecedora oficial da Rio+20, servindo mais de 200 mil litros de bebida durante a conferência A companhia lançou o Reinvente-se: Planejamento de Vida, para colaborar com o planejamento de vida profissional e pessoal dos colaboradores A Coca-Cola Brasil lança, pela primeira vez, uma campanha que reúne as principais ações que vem realizando no país. Também lança novo site totalmente reestruturado, com novas funções e formas de pesquisas e navegação mais amigáveis. Ao comemorar seus 127 anos, a The Coca-Cola Company anuncia compromissos globais para ajudar a combater a obesidade, como forma de contribuir para que a população seja mais saudável. 18 Relatório de Sustentabilidade 2012/2013 Coca-Cola Brasil Perfil Organizacional e Governança Corporativa 19

11 22 I 28 I BENEFÍCIO DAS BEBIDAS VIDA SAUDÁVEL EUBEM-ESTAR PESSOAL

12 BENEFÍCIOS DAS BEBIDAS Foco e respeito ao consumidor Inovar e ampliar o leque de opções de bebidas fazem parte da estratégia de mercado da Coca-Cola Brasil. Nesse sentido, a companhia procura interagir com os diferentes públicos de interesse, que estão cada vez mais exigentes e atentos. Inspirar e transformar com portfólio de qualidade Por meio de suas marcas e ações, a Coca-Cola inspira momentos de otimismo, cria valor e faz a diferença atuando em sete segmentos de bebidas gaseificadas e não gaseificadas. O portfólio da companhia é composto por uma linha de mais de 150 produtos, entre refrigerantes, isotônicos, energéticos, águas, chás, néctares e refrescos. No grupo das bebidas gaseificadas, o destaque de 2012/2013 fica por conta do retorno da Coca-Cola Light. Retorno à mesa brasileira Com fórmula e sabor originais, o relançamento da Coca-Cola Light reforça o compromisso de oferecer opções de bebidas de baixa ou sem calorias que, atualmente, correspondem a 58% do portfólio da Coca- Cola Brasil. Pesquisas de monitoramento interno da marca apontaram que 99% dos brasileiros lembram de Coca- Cola Light, e 33% manifestaram a vontade de beber o refrigerante. Com o tema Eu amo Coca-Cola Light, as ações de relançamento focaram no amor à marca. Novos sabores com benefícios nutricionais A Coca-Cola Brasil lançou, no período, duas novas bebidas. O Del Valle Reserva Açaí+Banana traz os benefícios nutricionais do açaí, fonte de zinco e magnésio, que ajudam na obtenção de energia, e da polpa de banana, que adoça naturalmente a bebida, reduzindo a adição de açúcar. Já o Del Valle Reserva Cranberry+Maçã traz os benefícios do cranberry, um antioxidante natural, que contribui para a proteção das células contra os radicais livres, além de ser fonte de vitamina C. Ambas foram concebidas no laboratório de Pesquisa e Desenvolvimento da Coca-Cola no Rio de Janeiro, considerado um dos cinco centros mais avançados da empresa em todo o mundo. Com um toque de inovação, o lançamento veio acompanhado da criação do projeto Coletivo Floresta, com foco no bem-estar social e cultural e na conservação da biodiversidade da floresta amazônica. 22 Bem-estar pessoal I EU Benefícios da bebida 23

13 Pesquisas de satisfação: um compromisso da Coca-Cola <PR5> A Coca-Cola Brasil realiza mensalmente pesquisas de satisfação, consideradas instrumentos fundamentais para o alcance dos objetivos que envolvem satisfazer os consumidores, além de agregar qualidade ao seu relacionamento com esses stakeholders. As pesquisas são realizadas com duas abordagens: qualidade do relacionamento e processo utilizado. Para avaliar os fabricantes, são utilizadas estratégias e metodologias próprias, que permitem analisar cada grupo fabricante em relação às suas operações e ao seu portfólio de produtos. Anualmente, o Centro de Relacionamento com Consumidor (CRC) do Sistema Coca-Cola Brasil realiza pesquisa para avaliar a satisfação do consumidor. O objetivo é demonstrar o nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento prestado pela área. A metodologia usada é a Customers Operations Performance Center (COPC), baseada em três pilares: satisfação dos consumidores, qualidade do serviço e custo. O CRC é uma área estratégica fundamental para a companhia e disponibiliza aos seus consumidores diversos canais de comunicação. Metodologia de pesquisa NPS 60 Excelência. 60 > NPS 30 Bom TELEFONE A indústria de alimentos e bebidas foi pioneira ao disponibilizar número gratuito com recebimento da ligação de celular. FALE CONOSCO No site com.br existe um link integrado ao sistema de Customer Relationship Management (CRM). Nesse canal também está disponível, desde 2013, o autoatendimento, onde o público em geral pode fazer perguntas e tirar dúvidas sem precisar preencher o formulário padrão desse canal. REDES SOCIAIS Também são uma ferramenta relevante de relacionamento. Nesse ambiente, a Coca-Cola tem 12 fanpages, quatro perfis no Twitter e três no Instagram. Para medir a satisfação do consumidor nas pesquisas, a Coca-Cola Brasil utiliza uma metodologia conhecida como Net Promoter Score (NPS) que mensura a fidelização do consumidor com o atendimento prestado. Baseia-se na Percepção de valor e satisfação de clientes, usando a seguinte pontuação:. NPS < 30 Ruim O resultado das pesquisas (média dos últimos dois anos) foi: Relacionamento nos canais tradicionais - NPS 36% Resolução da reclamação do consumidor pelo fabricante NPS 61% Relacionamento nas redes sociais NPS 79% Já os fabricantes adotam requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade. O foco é o grau de satisfação dos clientes quanto ao atendimento realizado e ao serviço prestado. Expansão nas redes sociais <PR5> Com foco na excelência, a Coca-Cola Brasil acompanha a velocidade das transformações do mundo empresarial ampliando o leque de canais de comunicação para solucionar dúvidas, receber reclamações, sugestões e elogios. A ideia é atender com agilidade, atenção e eficiência, palavras de ordem quando o assunto é o relacionamento com o cliente final. O número de contatos por meio das redes sociais vem crescendo. Em 2012, foram 5% e, em 2013, 9%. A Coca-Cola Brasil, a partir de 2013, deu início ao processo de avaliação do consumidor nessas mídias, analisando críticas e identificando oportunidades. O número de fanpages no Facebook também cresceu. No ranking Brasil de 2013, em relação ao número de fãs, a Coca-Cola Brasil passou a ocupar o pódio brasileiro. Consumidor na linha Com um portfólio variado de bebidas e um número crescente de consumidores, que estão cada vez mais exigentes, a Coca-Cola Brasil registra alto índice de contatos para tirar dúvidas por meio de seus canais de comunicação. Em 2012, foram 650 mil contatos e, em 2013, 550 mil. A maior parte dos contatos parte de consumidores. Canais da Coca-Cola Brasil nas redes sociais COCA-COLA COCA-COLA ZERO COCA-COLA LIGHT FANTA POWERADE KUAT DEL VALLE BURN i9 SCHWEPPES BRASIL SPRITE LEÃO COCA-COLA BRASIL twitter.com/cocacola_br COCA-COLA ZERO twitter.com/cocacolazero_br BURN twitter.com/burn POWERADE twitter.com/powerade COCA-COLA instagram.com/cocacola_br COCA-COLA ZERO instagram.com/cocacolazero_br COCA-COLA LIGHT instagram.com/cocacolalight_br plus.google.com/+cocacolabr/posts 24 Bem-estar pessoal I EU Benefícios da bebida 25

14 Compromisso com o marketing responsável <PR6> Todas as ações de comunicação da companhia atendem à legislação brasileira vigente, bem como ao Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária, elaborado pelo Conselho de Autorregulamentação Publicitária (Conar). Além disso, a Coca-Cola Brasil tem sua própria política de marketing responsável. São aspectos relevantes dessa política: Não anunciar produtos em canais que tenham audiência maior que 35% desse público ou que sejam direcionados para crianças. Não oferecer brindes que sejam apelativos ao público infantil. Não mostrar crianças consumindo produtos sem a presença de adultos. Considerar que escolas são ambientes não comerciais onde a comunicação somente poderá ser realizada com base em mensagens de teor educativo, incentivando a prática de esportes e hábitos de vida saudáveis. Em 2008, esse compromisso com a publicidade responsável foi formalizado junto à Organização Mundial de Saúde (OMS) pela Coca-Cola Brasil e mais 21 empresas filiadas à Associação Brasileira da Indústria de Alimentação (Abia) e à Associação Brasileira de Anunciantes (ABA). Antes do lançamento, toda campanha é avaliada com a finalidade de garantir conformidade com a legislação em vigor. Não constam no portfólio da Coca-Cola Brasil produtos proibidos no mercado. A preocupação sobre a segurança do consumo de seus produtos está sempre no radar da empresa. Em 2013, foi realizada uma consulta pública pela Autoridade Europeia para a Segurança Alimentar sobre o consumo do aspartame. O resultado demonstrou que os níveis do adoçante contido nos produtos da empresa são seguros para o consumo. Empresa premiada: respeito ao consumidor Em 2012, a Coca-Cola Brasil foi condecorada com o prêmio Empresas que mais respeitam o consumidor, na categoria Bebidas, conferido pela revista Consumidor Moderno, em parceria com a Shopper Experience. O objetivo era mensurar efetivamente o grau de respeito que as empresas de diversos setores têm pelos seus consumidores, baseado não somente na percepção das marcas, mas na experiência real do consumidor. Os principais atributos valorizados na pesquisa foram qualidade do produto, qualidade no atendimento e transparência na relação com o consumidor. Em 2013, o destaque ficou por conta do Prêmio IBRC - Excelência em relacionamento com o consumidor, da revista Exame, em parceria com o Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). O prêmio IBRC é considerado o maior e mais completo estudo sobre o relacionamento com o cliente no Brasil. Ao lado, os principais prêmios: Preservando a privacidade <PR8> A Coca-Cola Brasil trabalha para que a privacidade do cliente seja integralmente preservada. O fornecimento de informações a terceiros só ocorre em função das necessidades das operações e processos e envolve procedimentos específicos para garantir a necessária confidencialidade, conforme definido na política interna e no sistema de gestão da empresa. Em 2012 e 2013, o Sistema Coca-Cola Brasil não registrou nenhuma reclamação referente à violação de privacidade e perda de dados de clientes EMPRESAS QUE MAIS RESPEITAM O CONSUMIDOR I Revista Consumidor Moderno 14º PRÊMIO CONSUMIDOR MODERNO EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS AOS CLIENTES I Revista Consumidor Moderno PRÊMIO IBRC - RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR I Revista Exame PRÊMIO INTERNACIONAL DE QUALIDADE DE SEGURANÇA DE ALIMENTOS I The Coca-Cola Company PRÊMIO EXCELÊNCIA NAS RELAÇÕES DE CONSUMO - TOP CONSUMIDOR I Instituto Nacional de Educação do Consumidor e do Cidadão (Inec) - INEC MELHOR EMPRESA PARA O CONSUMIDOR CATEGORIA BEBIDAS I Site reclameaqui 2013 PRÊMIO IBRC EXCELÊNCIA EM RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR I Revista Exame RECLAME AQUI - A MELHOR EMPRESA PARA O CONSUMIDOR CATEGORIA BEBIDAS I Revista Época XV PRÊMIO CONSUMIDOR MODERNO EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS AOS CLIENTES I Revista Consumidor Moderno 26 Bem-estar pessoal I EU Benefícios da bebida 27

15 VIDA SAUDÁVEL Equilíbrio é a palavra de ordem Atenta ao bem-estar das pessoas, a Coca-Cola Brasil desenvolve, por meio da plataforma Viva Positivamente, uma série de atividades que estimulam o equilíbrio entre uma vida saudável e momentos de prazer. Nesse contexto, a companhia se dedica ao desenvolvimento de iniciativas que incentivam a prática de esportes, bem como o aperfeiçoamento constante de seus produtos e o fomento de pesquisas e programas de combate à obesidade, contribuindo para uma vida saudável e equilibrada. Estímulo ao esporte e às atividades físicas NOVA RECEITA KAPO Mais natural e nutritivo A Coca-Cola Brasil colocou nas gôndolas dos mercados de todo o país, em março de 2012, o Del Valle Kapo, com receita reformulada para atender ainda mais às necessidades nutricionais do público infantil. A bebida, desenvolvida no Laboratório de Pesquisa da companhia, no Rio de Janeiro, é fruto de pesquisa, que envolveu mães, crianças e médicos, com o objetivo de criar uma bebida ainda mais nutritiva e natural, sem alterar o seu tradicional sabor. O resultado foi um refresco de caixinha com 78 Kcal, quantidade menor do que uma maçã Fuji. Antes, a quantidade de calorias variava entre 88 Kcal e 108 Kcal. À receita, foram acrescidas vitaminas como A, B3, B6, B12, C, D e E, fortes aliadas no desenvolvimento infantil. Os corantes artificiais foram substituídos por naturais, provenientes de legumes e verduras como beterraba e cenoura. Em todos os sabores (abacaxi, laranja, maracujá, morango e uva), a quantidade de fruta utilizada foi equilibrada. A nova fórmula atendeu a três pré-requisitos estabelecidos pela Coca-Cola Brasil. O primeiro era o de transformar a marca Kapo para Del Valle Kapo. O segundo foi buscar uma combinação que atendesse às necessidades nutricionais exigidas por pais e pela comunidade médica, sem alteração do sabor da bebida. O terceiro foi o de manter o produto dentro do seu centro de custo, em acordo com os princípios de uma boa governança corporativa e respeito ao consumidor. Posteriormente, pesquisas realizadas pela Coca-Cola Brasil apontaram que 99% dos consumidores aprovaram o novo sabor. A busca por esse equilíbrio tornou-se um direcionamento global da companhia, sempre reforçado em suas embalagens e campanhas. Em todas as suas iniciativas, a companhia procura ajudar as pessoas a conseguirem o melhor equilíbrio entre a saúde e o bem-estar Jogos Escolares da Juventude 2013 Em mais uma ação de incentivo ao esporte, a Coca-Cola Brasil fechou, em 2013, com o Comitê Olímpico Brasileiro (COB), o apoio aos Jogos Escolares da Juventude, mais importante competição estudantil do país. A última edição, realizada em setembro e novembro de 2013 reuniu milhares de adolescentes entre 12 e 17 anos na disputa de 14 modalidades esportivas. A Coca-Cola Brasil patrocinou também o Prêmio Brasil Olímpico que, além de premiar os atletas olímpicos do Brasil, contou com os melhores atletas dos Jogos Escolares da Juventude. Os jovens atletas que participaram dos Jogos Escolares da Juventude também concorreram ao troféu Powerade nas categorias Foco, Superação e Fair Play. Trata-se de um diferencial na competição, promovido exclusivamente pela Coca-Cola. Um exemplo de espírito esportivo premiado na edição 2013 dos Jogos Escolares da Juventude foi a carioca Paula Houffmann. Aluna do Centro Educacional da Lagoa (CEL) RJ, ela levou o Powerade Fair Play, além de ter conquistado, em Belém, o bicampeonato no vôlei de praia, ao lado da parceira Luisa Domingues. Promessa no esporte, a jovem também é medalhista de ouro dos Jogos Sul-americanos da Juventude Lima Outra linha de atuação da Coca-Cola Brasil para contribuir com a saúde da população é o apoio a diversas ações de incentivo a uma vida saudável e ativa. O Fórum de Nutrição, feito em parceria com o Ministério da Saúde, com a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) e com a Associação Brasileira da Indústria de Alimentos (Abia), discute temas como obesidade e difunde bons hábitos alimentares. A companhia também patrocina o programa Prazer de Estar Bem, da Federação das Indústrias de São Paulo (Fiesp), que conta com o apoio da Abia. Essa ação busca contribuir para a diminuição do índice de obesidade infantil no país e para a sensibilização de jovens e adultos à prática de atividades físicas e à adoção de hábitos alimentares saudáveis. Além disso, a Coca-Cola é uma das marcas mais tradicionais na história da Copa do Mundo de Futebol e dos Jogos Olímpicos. 28 Bem-estar pessoal I EU Vida saudável 29

16 PRÊMIO PEMBERTON um celeiro de inovação PESQUISA BÁSICA Em sua 3ª edição no Brasil, o Prêmio Pemberton tem o objetivo de promover pesquisas com foco no bem-estar das pessoas. Em 2013, as seis pesquisas mais bem colocadas receberam um total de R$ 110 mil. O prêmio é dividido em duas categorias: Pesquisa Básica e Pesquisa Aplicada. Ao primeiro colocado de cada uma delas é pago um valor de R$ 40 mil (divididos entre o autor principal da pesquisa e a instituição que ele representa para compra de equipamentos). O primeiro colocado em cada uma das categorias é convidado a visitar a sede da The Coca-Cola Company, em Atlanta. PESQUISA APLICADA 1 O LUGAR MARIA ANDRÉIA DELBIN Instituição: Universidade Estadual Paulista Trabalho: Redução do estresse oxidativo pelo treinamento físico aeróbio melhora as respostas relaxantes em artéria femoral e corpo cavernoso de ratos alimentados com dieta hiperlipídica. 2 O LUGAR STEPHANIE DYNCZUKI NAVARRO Instituição: Universidade Federal de Mato Grosso do Sul Trabalho: Benefícios do uso da farinha de banana verde (amido resistente) em modelo experimental com camundongos Swiss. 3 O LUGAR MÁRIO ROBERTO MARÓSTICA JÚNIOR Instituição: Universidade Estadual de Campinas Trabalho: Potencial bioativo de frutas exóticas brasileiras. Combate à obesidade como compromisso global Ao comemorar seus 127 anos, em 2013, a The Coca-Cola Company anunciou quatro compromissos globais com o objetivo de contribuir para que a população seja mais saudável, feliz e ativa. Essas diretrizes, que já são adotadas nos cerca de 200 países onde atua - incluindo o Brasil, são: O LUGAR Oferecer opções em bebidas com baixa caloria e sem calorias em todos os mercados; Fornecer informação nutricional transparente e clara em seus produtos, incluindo seu conteúdo calórico na frente de todas as suas embalagens; Ajudar as pessoas a ter uma vida ativa através do apoio a programas de saúde física em todos os países onde está presente; Fazer marketing responsável, incluindo não dirigir publicidade a crianças menores de 12 anos em nenhum lugar do mundo. CARLOS HENRIQUE GROSSI SPONTON Instituição: Universidade Estadual Paulista Trabalho: O polimorfismo da posição intron 4b/a do gene NOS3 atenua a resposta da pressão arterial frente ao exercício físico aeróbio independente da presença de síndrome metabólica: um estudo crossover e duplo cego. 2 O LUGAR NILDO DA SILVA DIAS Instituição: Universidade Federal Rural do Semiárido Trabalho: Produção sustentável de alimentos utilizando rejeito da dessalinização da água salobra como suporte hídrico. 3 O LUGAR GERSON LUIS DE MORAES FERRARI Instituição: Centro de Estudos do Laboratório de Aptidão Física de São Caetano do Sul Trabalho: Aptidão cardiorrespiratória e estado nutricional de escolares: evolução em 30 anos. A empresa adotou uma série de medidas importantes por meio de inovações em produtos e embalagens, incluindo as de tamanhos menores, como as minilatas, além de apoiar diversos programas que promovem um estilo de vida ativo e saudável em mais de 115 países, dentre os quais o Brasil. Além disso, a companhia se comprometeu a medir, de forma pública e ativa, o alcance desses esforços no site Copa Coca-Cola 2013 Saúde e cidadania Promovida pela Coca-Cola mundial em mais de 60 países, a Copa Coca-Cola é o maior campeonato de futebol da iniciativa privada para adolescentes no Brasil. No país, a edição 2013 reuniu mais de oito mil jovens - a grande maioria de comunidades carentes -, em 30 cidades, em competições masculinas e femininas. O evento é um verdadeiro convite a uma vida ativa, esbanjando momentos de diversão e felicidade, compartilhados entre competidores, amigos e familiares. A Copa Coca-Cola é uma experiência inclusiva e memorial. A atleta profissional Marta, escolhida por cinco vezes como a melhor futebolista do mundo, é a madrinha oficial do campeonato. Os primeiros colocados (equipes masculinas e femininas) tiveram seus rostos estampados no álbum de figurinhas Panini do Campeonato Brasileiro 2014, com tiragem de cinco mil cópias. Além disso, eles também participaram da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 como gandulas, assim como os campeões e vicecampeões das etapas locais das 12 cidadessede. O campeonato acontece no Brasil desde 2010, já tendo reunido cerca de 30 mil jovens de comunidades de baixa renda desde então. Apenas adolescentes regularmente matriculados na escola podem participar. Copa Coca-Cola Participantes Cidades Masculino Cidades Equipes participantes Equipes que se classificam para etapa regional Equipes que se classificam para final nacional Feminino Cidades Equipes participantes Equipes que se classificam para etapa regional Equipes que se classificam para final nacional Bem-estar pessoal I EU Vida saudável 31

17 34 I AMBIENTE DE TRABALHO 46 I EMPODERAMENTO ECONÔMICO FEMININO 48 I COMUNIDADE NÓS BEM-ESTAR SOCIAL

18 AMBIENTE DE TRABALHO Incentivo máximo ao talento interno A Coca-Cola Brasil investe constantemente no desenvolvimento de seus associados, além de promover um ambiente de trabalho seguro e propício à inovação. Juntos somos muito mais Como pilares de trabalho, destacam-se: O Sistema Coca-Cola Brasil, formado por 10 fabricantes e a Leão Alimentos e Bebidas, tem sua força de trabalho GESTÃO DO CONHECIMENTO COMUNICAÇÃO E PESSOAS distribuída em todas as regiões do país. Embora independentes entre si, há um esforço cada vez maior de aproximar Construção das estratégias de PRÁTICAS DE GESTÃO Incentivar a movimentação de os processos de gestão utilizados em cada uma. Um passo importante dado nesse sentido foram os trabalhos desenvolvidos pelo Coca-Cola LINK, braço da Associação dos Fabricantes Brasileiros de Coca-Cola. desenvolvimento através da formação requerida pela Visão Alavancar o conhecimento, compartilhando as profissionais dentro do Sistema por meio de Short O Coca-Cola LINK tem como missão: Aperfeiçoamento de soluções educacionais por meio da pesquisa melhores práticas e lições aprendidas por meio de Term Assignement, contratos temporários de trabalho Integrar e desenvolver o Sistema como um todo, disseminando conhecimento, promovendo a troca de práticas de excelência acelerando o desenvolvimento de talentos dentro do Sistema Coca-Cola Brasil. de mídias mais adequadas. comunicação sistêmica. dentro do Sistema. Estabelecer diretrizes e métricas concretas, acessíveis, capazes de orientar e inspirar, mobilizando milhares de pessoas em torno de objetivos comuns. Comitê de Recursos Humanos do LINK O Comitê contribui para a realização de projetos de capacitação, Nos encontros são tratados temas como saúde e segurança do trabalho, relações sindicais, indicadores de recursos humanos e demais assuntos pertinentes à área. Comitê de Execução Comercial do LINK O Comitê tem como representante as principais lideranças em capacitação para a área comercial do Sistema Coca-Cola Brasil. Seus principais projetos: Projeto de formação de multiplicadores criado em 2013 e voltado para a formação de educadores do Sistema em novas técnicas de aprendizagem. Vídeos em formato multimídia abordando temas como Portfólio/Execução de Mercado e Consumo Imediato. Portal LINK O portal LINK é uma ferramenta de comunicação, criada em 2012, para integrar o Sistema Coca-Cola Brasil. Lá são oferecidas capacitações e disponibilizadas várias fontes de informação. Em 2013, foram realizadas horas de capacitações. Feira de Inovação: palco para compartilhamento de novas ferramentas e técnicas de treinamento. 34 Bem-estar social I NÓS Ambiente de trabalho 35

19 FEIRA I Feira de Inovação em Treinamento e Desenvolvimento Sistema Coca-Cola Realizada em 2013, a feira apoiou o fomento à criatividade e capacidade de criação de novas metodologias de treinamento e capacitação para o Sistema Coca-Cola. No Salão de Inovação realizado durante o evento foram compartilhadas melhores práticas com foco em soluções inovadoras de ensino. <LA1> <LA7> Em 2013, o Sistema Coca-Cola Brasil contou com trabalhadores próprios e terceirizados. Em 2012, esse número era de Se comparados com os dados de 2010 e 2011, percebe-se um aumento de aproximadamente 11% na força de trabalho, em Na Unidade de Negócios, no Rio de Janeiro, o número de funcionários era de 316 em 2012 e 344 em Já nas unidades fabris da Coca-Cola Brasil todos os trabalhadores assalariados e temporários somam em 2013, enquanto, em 2012, eram de , com se vê na tabela abaixo: Classificação dos trabalhadores próprios do Sistema Coca-Cola Brasil Atividade interna* Atividade externa* Total trabalhadores próprios Classificação dos trabalhadores terceirizados ocasionais do Sistema Coca-Cola Brasil Atividade interna* Atividade externa* Total trabalhadores terceiros *Atividades internas são as desenvolvidas nos escritórios e centros de distribuição e atividades externas são aquelas desenvolvidas especificamente no ambiente fabril das engarrafadoras. Aqui são considerados todos os trabalhadores assalariados e temporários. Mais segurança para o futuro do associado <EC3> A companhia oferece planos de pensão opcionais para todos os seus associados, em todas as suas unidades. A responsável pela administração desses planos é a Previcoke, entidade de previdência complementar fechada. Existem duas modalidades de planos: benefício definido (BD), que está fechado para novas adesões, e contribuição definida (CD), aberto a qualquer associado. Cerca de 90% dos empregados do Rio de Janeiro e região metropolitana são vinculados ao Plano CD. Os saldos do Plano CD da Previcoke eram de R$ 113 milhões e R$ 130 milhões, em 2012 e 2013, respectivamente. A gestão do fundo é mista, envolvendo tanto a estrutura da Previcoke quanto gestores externos, sempre observando a regulação específica do setor. Remuneração <EC5> Cada empresa do Sistema Coca-Cola Brasil segue critérios próprios para a remuneração de seus empregados. A tabela, a seguir, compara a média entre os menores salários de todas as unidades fabris com o salário mínimo nacional. O número de aprendizes e estagiários do Sistema Coca-Cola Brasil é estimado em mais de aprendizes e mais de 300 estagiários, respectivamente, distribuídos por todas as suas unidades. A empresa observa a legislação do salário mínimo nacional, porém não se baseia no salário mínimo para ajuste salarial e sim no piso normativo da categoria. Por meio de estimativas baseadas em dados parciais fornecidos pelos fabricantes, pode-se afirmar que 95% dos trabalhadores próprios do Sistema Coca-Cola Brasil foram contratados por período integral. Além disso, nos dois anos apresentados, o percentual de empregados contratados por prazo determinado foi inferior a 10%. A contratação de novos funcionários para as fábricas é realizada seguindo normas e diretrizes de recrutamento e seleção específicas para cada fabricante e os candidatos passam por análises de perfil, entrevistas individuais e testes de conhecimento quando aplicável. Variação entre o menor salário pago pelos fabricantes do Sistema Coca-Cola e o salário mínimo nacional 2010 a Média do menor salário das unidades fabris 655,85 720,10 811,14* 884,89 Salário mínimo nacional 510,00 545,00 622,00 678,00 Variação menor salário X salário mínimo R$ R$ % 28,6 32,1 30,4 30,53 *Para o ano de 2012, o menor salário de um dos fabricantes foi estimado com base na inflação de 6%, devido à indisponibilidade dos dados. 36 Bem-estar social I NÓS Ambiente de trabalho 37

20 Estímulo ao aproveitamento local de mão de obra <EC7> A maioria dos fabricantes do Sistema Coca-Cola Brasil prioriza e incentiva a contratação local. Além da comunicação das vagas entre os colaboradores, o Sistema Coca-Cola Brasil também contempla divulgação em ônibus, comércio, escolas, centros comunitários, universidades e escolas técnicas do Sistema S, como Senai e Senac, entre outros. O percentual de membros da alta gerência pertencente à comunidade local é variável de acordo com cada grupo, sendo que o mínimo informado foi de 43. Em média, essa proporção gira em torno de 60%. Considera-se alta gerência o pessoal que compõe os cargos de diretor, superintendente ou gerente executivo e que tem responsabilidades estratégicas e de gestão do plano de negócios da empresa. Treinamento e formação O Sistema Coca-Cola Brasil oferece cursos internos desenvolvidos a partir do levantamento de necessidades dos fabricantes ou da Coca-Cola Brasil. A validação do conteúdo e metodologia dessas capacitações são feitas pelas áreas especializadas. A princípio, é possível organizar as plataformas de capacitação do SCCB em dois grandes caminhos: Portal LINK (apresentado na página 34) e Universidade Coca-Cola. Universidade Coca-Cola Número de Desligamentos de Empregados 18,000 16,335 16,000 14,058 14,000 12,000 10,000 11,054 8, Taxa de desligamentos de funcionários próprios total N O de desligamentos N O de funcionários Taxa de desligamento (%) Desligamentos por gênero Homens Mulheres menos que 30 anos 30 a 50 anos acima de 50 anos , ,64 11, , N O de desligamentos Taxa de desligamentos, % Desligamentos por faixa etária 22,17 24, N O de desligamentos Taxa de desligamentos, % ,39 18,49 5,63 <LA2> Número de desligamentos A cada ano, o Sistema Coca-Cola Brasil aumenta seu número de trabalhadores, e isso não é reflexo somente do aumento nas contratações, já que um importante fator foi a queda no número de desligamentos verificados a partir de 2010, como mostra o gráfico ao lado. A tabela ao lado mostra que a taxa anual de desligamentos total da empresa, no período de relato, decresceu em relação a As tabelas à esquerda apresentam o número e as taxas de desligamento desdobradas por gênero e faixa etária, para os anos de 2012 e 2013, em relação ao número de trabalhadores próprios de cada categoria (gênero e faixa etária). Os cálculos foram realizados por estimativa, baseada em dados enviados pelos fabricantes e abrangem o ano de 2013, para o qual havia disponibilidade de dados. Nota: Não inclui dados da Recofarma Manaus.É possível observar que a menor taxa de desligamento por faixa etária ocorre com os trabalhadores mais experientes, enquanto a mais alta se verifica entre os mais jovens. Importante ferramenta de treinamento e qualificação, a Universidade Coca-Cola é o braço de desenvolvimento gerencial e capacitação profissional dos funcionários da Coca-Cola Brasil. Os conteúdos oferecidos são elaborados a partir da Visão 2020, das prioridades do negócio, da Estratégia de Desenvolvimento de Pessoas da Companhia e dos Planos de Desenvolvimento e Carreira dos associados. Os planos propostos pelos associados são discutidos em fóruns internos, que passam a abordar os assuntos com foco nos objetivos da organização. Além disso, regularmente é feito um planejamento por área, onde são levantadas as necessidades de cada setor. Em 2012 e 2013 foram realizados 11 cursos, nos quais participaram, respectivamente, 180 e 240 pessoas. Plataformas e-learning Harvard Manage Mentor, Books 24x7 e Skills Soft Além das atividades presenciais, a Universidade Coca-Cola tem investido em novas ferramentas de aprendizagem para ampliar as oportunidades de desenvolvimento profissional de seus associados. Para isso, as plataformas de ensino a distância (e-learning) ganham cada vez mais destaque e hoje a Universidade Coca-Cola conta com importantes ferramentas como o Harvard Manage Mentor, o Books 24x7, e Skills Soft. Todos os associados da Coca-Cola Brasil têm acesso a essas plataformas gratuitamente. No Harvard Manage Mentor estão disponibilizados 32 cursos nas mais diversas áreas, enquanto o Books 24x7 disponibiliza mais de livros e artigos que contribuem para o desenvolvimento dos associados. Outra fonte é a biblioteca digital da Universidade Coca-Cola (Skills Soft), que hoje conta com centenas de cursos on-line. 38 Bem-estar social I NÓS Ambiente de trabalho 39