Através da aprendizagem que adquirimos ou modificamos comportamentos, hábitos e valores - o que expressa a nossa forma de pensar e agir.

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3 APRESENTAÇÃO Através da aprendizagem que adquirimos ou modificamos comportamentos, hábitos e valores - o que expressa a nossa forma de pensar e agir. Cada vez mais, aprender sempre se torna necessário para acompanhar as mudanças que ocorrem no ambiente de trabalho. Para ser um profissional de sucesso, não basta apenas conhecer, é preciso saber fazer e ter atitude para ser referência naquilo que faz. É através do nosso comportamento que expressamos quem somos e o que sabemos. A trilha de Desenvolvimento da Cabal foi elaborada para permitir aos seus empregados um direcionamento no processo de aprendizagem com base em competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) e com o objetivo de auxiliar na elaboração do PDI Plano de Desenvolvimento Individual. Por essa razão, a trilha foi organizada por meio de diversas formas de aprendizagem, tais como: artigos, livros, cursos presenciais, cursos online e diversas fontes de consulta de informação. Pegue o MAPA de competências e trilhe caminhos em busca do seu desenvolvimento profissional!

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5 SUMÁRIO 01 - Comprometimento 02- Trabalho em Equipe 03 - Iniciativa 04 - Criatividade 05 - Orientação para Resultados 06 - Capacidade Analítica 07 - Capacidade Técnica 08 - Auto Desenvolvimento 09 - Liderança (Gestão) 10 - Gestão de Processos e Riscos (Gestão)

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7 COMPROMETIMENTO Ao final da trilha você estará apto a: Conhecer a história do Cooperativismo de Crédito no Brasil. Conhecer a história da Cabal Brasil. Identificar os principais fatores que motivam a ação humana. Gerir de forma adequada o tempo para melhorar a produtividade no trabalho. Utilizar diariamente os procedimentos e manuais necessários para o trabalho. Forma de Aprendizagem: Artigos Online Solução Educacional: Comprometimento com a valorização profissional e o desenvolvimento profissional Fonte: pdf Solução Educacional: A satisfação dos funcionários e a Competividade Organizacional Fonte:http://www.aedb.br/seget/artigos05/277_ARTIGO%20 TEORIA%20DAS%20METAS%20-%20SEGET.pdf Forma de Aprendizagem: Filmes Solução Educacional: Desafiando Gigantes Fonte: Vídeo comercial. Aparelho de DVD. Solução Educacional: Perfume de mulher Fonte: Vídeo comercial. Aparelho de DVD. Forma de Aprendizagem: Informativos Solução Educacional: Informe Cabal Fonte: marketing 7

8 Solução Educacional: OCB/Sescoop Fonte: Solução Educacional: Portal do Cooperativismo Fonte: Forma de Aprendizagem: Livros Solução Educacional: Nos Bastidores da Disney Fonte: Acervo de livros da Cabal Solução Educacional: Os sete hábitos de pessoas altamente eficazes Solução Educacional: A cidade morria devagar - O romance de uma Cooperativa. Solução Educacional: Cooperativa, a Empresa do Século XXI Solução Educacional: Cooperativas de crédito: gestão eficaz: conceitos e práticas para uma administração de sucesso. Solução Educacional: O adequado tratamento tributário das sociedades cooperativas. Solução Educacional: Competitividade organizacional 8

9 Forma de Aprendizagem: Políticas/Procedimentos/Manuais Solução Educacional: Políticas/Procedimentos/Manuais Fonte: Intranet da Cabal Forma de Aprendizagem: Cursos Presenciais Solução Educacional: PAN - Programa de Aprendizagem para o negócio Solução Educacional: PIN - Programa de Integração (Conhecendo o Sicoob e Cabal Brasil) Solução Educacional: Administração do tempo e produtividade 9

10 TRABALHO EM EQUIPE Ao final da trilha você estará apto a: Conhecer os conceitos de clima organizacional e cultura organizacional. Compreender os efeitos diretos e indiretos da cultura e do clima organizacional sobre as pessoas e sobre as equipes. Identificar os fatores que motivam a ação humana. Compreender o impacto da motivação na gestão das equipes. Compreender a relação das diferenças individuais. Conhecer, compreender e utilizar mecanismos que facilitam o relacionamento interpessoal no trabalho em equipe. Identificar as dificuldades nos relacionamentos interpessoais e desenvolver as formas de superá-las. Compreender o processo de dar e receber feedback. Implementar estratégias que elevem o desempenho das equipes. Forma de Aprendizagem: Artigos Online Solução Educacional: Clima organizacional - Um estudo sobre as quatro dimensões de análise Fonte: Clima%20Organizacional.pdf Solução Educacional: A satisfação dos funcionários e a competitividade organizacional Fonte: RIA%20DAS%20METAS%20-%20SEGET.pdf 10

11 Solução Educacional: Empatia: por que é tão importante? Fonte: Solução Educacional: O trabalho em equipes auto gerenciadas e sua influência na motivação dos indivíduos Fonte: Solução Educacional: Percepção de qualidade de vida no trabalho Fonte: QVT%20Stres.pdf Solução Educacional: Conflito interpessoal em equipes de trabalho Fonte Forma de Aprendizagem: Dicas Online Solução Educacional: Dar e receber feedback Fonte: dicas_para_dar_e_receber.html Forma de Aprendizagem: Livros Solução Educacional: As pessoas na organização - Capítulo - Uma discussão sobre cultura organizacional. 11

12 Solução Educacional: Cultura organizacional Solução Educacional: Dignidade para todos Solução Educacional: A era do talento Solução Educacional: Relacionamentos no trabalho Solução Educacional: Renascença organizacional Solução Educacional: Comportamento organizacional Forma de Aprendizagem: Cursos Solução Educacional: Desenvolvimento de equipes Solução Educacional: Relacionamento Interpessoal Forma de Aprendizagem: Filme Solução Educacional: Chorus line - Em busca da fama Fonte: Vídeo Comercial. Aparelho de DVD. 12

13 INICIATIVA Ao final da trilha você estará apto a: Seguir o padrão Cabal de atendimento aos clientes internos e externos. Compreender a importância da disposição para o trabalho. Contribuir com atitudes empreendedoras em prol do desenvolvimento dos seus trabalhos. Formular e executar ações que facilitem a inovação e gere resultados. Forma de Aprendizagem: Artigos Online Solução Educacional: Por dentro da empresa que dominou o mundo Fonte: Solução Educacional: Torne-se empreendedor dos seus sonhos e aprenda a viabilizá-los. Fonte: php?idartigo=45 Forma de Aprendizagem: Dicas Online Solução Educacional: A alma dos negócios Fonte: DOWNLOADS_ _ pdf. 13

14 Solução Educacional: A aposta certa Fonte: aposta-certa shtml Solução Educacional: Carreira e empreendedorismo Fonte: pps Forma de Aprendizagem: Filme Solução Educacional: A última fortaleza Fonte: Vídeo comercial. Aparelho de DVD. Forma de Aprendizagem: Livro Solução Educacional: Arregace as mangas Forma de Aprendizagem: Curso Solução Educacional: Desenvolvendo o potencial criativo e inovador 14

15 CRIATIVIDADE Ao final da trilha você estará apto a: Seguir o padrão Cabal de atendimento aos clientes internos e externos. Compreender a importância da inovação para o negócio. Aplicar as ferramentas e técnicas de criatividade no ambiente de trabalho. Executar ou apoiar atividades que colaborem com o desenvolvimento da cultura da Cabal. Estimular a criatividade para facilitar o processo inovador no seu ambiente de trabalho. Conhecer conceitos de criatividade, seus bloqueios, mitos e realidades. Forma de Aprendizagem: Artigos Online Solução Educacional: Criatividade e inovação com foco em resultados Fonte: Solução Educacional: Como as boas ideias morrem Fonte: Solução Educacional: A magia do Cirque du Soleil Fonte: 15

16 Forma de Aprendizagem: Filme Solução Educacional: Perfume de mulher Fonte: Vídeo comercial. Aparelho de DVD. Forma de Aprendizagem: Cursos Solução Educacional: Desenvolvendo o potencial criativo e inovador 16

17 ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS Ao final da trilha você estará apto a: Seguir o padrão Cabal de atendimento aos clientes internos e externos. Ficar atento às diferenças pessoais, adequando a linguagem ao perfil dos clientes internos e externos. Dar uma solução completa ao cliente de forma positiva, encaminhando-o para a área responsável e/ou resolvendo seu problema. Demandar feedback do cliente interno/ externo se a solução apresentada atendeu suas expectativas/necessidades. Conhecer mais sobre o cooperativismo de crédito e sua importância. Saber encantar os clientes internos/externos. Colaborar para o alcance dos resultados da empresa. Utilizar adequadamente os canais de comunicação disponibilizados pelo Sicoob. Manter-se atualizado com as notícias do cooperativismo de crédito. Manter-se atualizado com as notícias do mercado de cartões de meio de pagamento. Forma de Aprendizagem: Filme Solução Educacional: Jerry Maguirre Fonte: Vídeo comercial. Aparelho de DVD. Forma de Aprendizagem: Livros Solução Educacional: Nos Bastidores da Disney 17

18 Solução Educacional: Liderança orientada para resultados Solução Educacional: O gestor de resultados Solução Educacional: A cidade morria devagar - O romance de uma Cooperativa Solução Educacional: Cooperativa, a Empresa do Século XXI Forma de Aprendizagem: Políticas/Procedimentos /Manuais Solução Educacional: Políticas/Procedimentos/Manuais Fonte: Intranet da Cabal Forma de Aprendizagem: Site especializado Solução Educacional: Revista eletrônica sobre meio de pagamento eletrônico Fonte: Forma de Aprendizagem: Cursos Solução Educacional: PIN - Programa de Integração (Conhecendo o Sicoob e Cabal Brasil) 18

19 Solução Educacional: PAN - Programa de Aprendizagem para o Negócio Solução Educacional: Curso de Inglês (escrita e fala) Solução Educacional: Curso de Espanhol (escrita e fala) Solução Educacional: Curso de Português (escrita e fala) Solução Educacional: Qualidade no Atendimento 19

20 CAPACIDADE ANALÍTICA Ao final da trilha você estará apto a: Seguir o padrão Cabal de atendimento aos clientes internos e externos. Ficar atento às diferenças pessoais, adequando a linguagem ao perfil dos clientes internos e externos. Dar uma solução completa ao cliente de forma positiva, encaminhando-o para a área responsável e/ou resolvendo seu problema. Demandar feedback do cliente interno/ externo se a solução apresentada atendeu suas expectativas/necessidades Colaborar para o alcance dos resultados da empresa. Reconhecer, avaliar e traduzir informações para a solução de problemas. Tomar decisões, considerando limites e riscos. Forma de Aprendizagem: Livro Solução Educacional: Inteligência Analítica nos Negócios Forma de Aprendizagem: Políticas/Procedimentos /Manuais Solução Educacional: Políticas/Procedimentos/Manuais Fonte: Intranet da Cabal Forma de Aprendizagem: Cursos Solução Educacional: Capacidade Analítica: Reconhecer, avaliar e traduzir informações para a solução de problemas. 20

21 Solução Educacional: PAN - Programa de Aprendizagem para o Negócio 21

22 CAPACIDADE TÉCNICA Ao final da trilha você estará apto a: Seguir o padrão Cabal de atendimento aos clientes internos e externos. Ficar atento às diferenças pessoais, adequando a linguagem ao perfil dos clientes internos e externos. Manter-se atualizado ao conhecimento dos processos da área. Saber encantar os clientes internos/externos. Colaborar para o alcance dos resultados da empresa. Atuar em conformidade com os regulamentos e normas da sua área de atuação. Manter-se atualizado quanto aos conhecimentos da área de atuação. Área de Abrangência: Todas as áreas Forma de Aprendizagem: Cursos Solução Educacional: PAN - Programa de Aprendizagem para o Negócio Solução Educacional: Curso de Inglês (escrita e fala) Solução Educacional: Curso de Espanhol (escrita e fala) Solução Educacional: Curso de Português (escrita e fala) 22

23 Solução Educacional: Qualidade no Atendimento Solução Educacional: Curso de Power Point Forma de Aprendizagem: Livro Solução Educacional: Nos Bastidores da Disney Forma de Aprendizagem: Políticas/Procedimentos /Manuais Solução Educacional: Políticas/Procedimentos/Manuais Fonte: Intranet da Cabal Forma de Aprendizagem: Curso Solução Educacional: Excel - Elaboração de planilhas Forma de Aprendizagem: Cursos Área de Abrangência: Atendimento Solução Educacional: Cobrança Solução Educacional: Processos de Call Center Solução Educacional: Dimensionamento do Atendimento 23

24 Solução Educacional: Monitoria da Qualidade Área de Abrangência: Gestão de Pessoas Solução Educacional: Seleção por competências Solução Educacional: RM- labore Solução Educacional: Legislação Trabalhista Solução Educacional: Departamento de Pessoal Solução Educacional: Gestão de Treinamento Área de Abrangência: Administrativa Financeira Solução Educacional: Apuração de tributos Solução Educacional: Técnica de Gestão de tributos Solução Educacional: Fechamento de Balanço, apuração de impostos e atualização CPCs 24

25 Solução Educacional: Obrigações Acessórias (Federal e Estadual) Solução Educacional: Organização de Arquivos Solução Educacional: Processo de compras e negociação Solução Educacional: Gestão de Contratos Solução Educacional: Gestão estratégica de custo Solução Educacional: Fluxo de Caixa Solução Educacional: Processos Administrativos e Financeiros Área de Abrangência: Comunicação e Marketing Solução Educacional: Redação criativa ou publicitária Solução Educacional: Marketing Social Solução Educacional: Marketing nas Redes Sociais 25

26 Solução Educacional: Processo Criativo (Oficina de Criatividade) Área de Abrangência: Negócios Solução Educacional: Atualizar o conhecimento em Licitações Solução Educacional: Noções de Finanças e Contabilidade Solução Educacional: Técnicas de Benchmarking Área de Abrangência: Tecnologia da Informação Solução Educacional: Data Mart ETL Solução Educacional: Conceitos e Modelagem de Data Warehouse Solução Educacional: MicroStrategy (Contrato PEP) Solução Educacional: Análise e Mapeamento de Processos Solução Educacional: Análise de Requisitos 26

27 Solução Educacional: Análise de Sistemas Solução Educacional: Fundamentos do Negócio Visa Solução Educacional: Rentabilidade do Negócio de Cartões Solução Educacional: Resolução de disputas Básico Solução Educacional: Resolução de disputas Avançado Solução Educacional: Sistemas Técnicos da Visa Solução Educacional: Gerenciamento de chaves e validação do cumprimento de segurança do PIN Solução Educacional: Gerenciamento de Riscos Visa Solução Educacional: Arquitetura e Designer de Projetos Java Solução Educacional: PL/SQL Oracle 27

28 Solução Educacional: JBOSS SEAN com Hibernet Solução Educacional: Tecnologia Web Service e Barramento de Serviços Solução Educacional: Atualização do conhecimento em JSF, JPA, EJB, STRUTS, SEAM Solução Educacional: Gestão de Projetos e Processos Solução Educacional: Análise de Sistemas Solução Educacional: Governança em TI Solução Educacional: Conhecimento do Negócio referente às plataformas de cartões pré pagos e benefícios Solução Educacional: Analise de Requisito de Software Solução Educacional: VISA - Fundamentos de negócios 28

29 Solução Educacional: Mastercard Introdução ao Mercado de Cartões Solução Educacional: Febraban - Mercado de Cartões: Introdução, Fundamentos e Aplicações Solução Educacional: VISA - Operações Visanet Solução Educacional: VISA - Sistemas Técnicos da Visa Solução Educacional: VISA - Relatórios Financeiros Solução Educacional: VISA - Gerenciamento de Chaves e Validação do Cumprimento de Segurança de PIN Solução Educacional: Mastercard - Paypass (contactless) Solução Educacional: VISA - Resolução de disputas - Básico Solução Educacional: FEBRABAN Contabilidade Geral e Bancária (para não contadores) 29

30 Solução Educacional: FEBRABAN Sistema Financeiro Nacional e Produtos Financeiros Solução Educacional: Engenharia de Requisitos Solução Educacional: Matemática Financeira Avançada Solução Educacional: Microfocus Cobol. Solução Educacional: SQL/PLSQL Solução Educacional: FEBRABAN - Certificação Correspondente completo Solução Educacional: PLD Prevenção a lavagem de dinheiro Solução Educacional: Gestão do Tempo e Resultados Solução Educacional: Ferramentas de teste JUNIT/DBUNIT Solução Educacional: Spring Framework Batch 30

31 Área de Abrangência: Operações Solução Educacional: Classificação de riscos e ferramentas Solução Educacional: Gestão e Mapeamento de Projetos e Processos Solução Educacional: Atualização na norma 27002, PCI DSS, Segurança Empresarial, Segurança e Mapeamento de Sistemas. Solução Educacional: Configuração Windows Server 2008 : 1- Infra estrutura e Rede 2- Serviços de Domínio 3- Gerenciamento e Manutenção. Solução Educacional: Configuração Exchange 2010: 1- Gerenciamento e Manutenção 2 - Desenvolvimento de Solução de Mensagem Solução Educacional: Bandeira Visa: Conhecimento em operações VISA (Bandeira) Solução Educacional: Conhecimento em CHARGE BACK Básico 31

32 Solução Educacional: Conhecimento em CHARGE BACK Avançado Solução Educacional: SQL Server: Administração e Manutenção Solução Educacional: Oracle 11G: 1- Administração de banco de dados; 2 - Performance Tuning; 3 - Fila Bufferizada. 32

33 AUTO DESENVOLVIMENTO Ao final da trilha você estará apto a: Realizar feedbacks oportunos, verdadeiros e respeitosos, com base em dados e fatos. Receber feedbacks e utilizá-lo para o seu desenvolvimento profissional. Entender o processo de desenvolvimento, buscando a reflexão sobre diversas posturas diante do crescimento profissional. Utilizar diariamente os procedimentos e manuais necessários para o trabalho. Manter-se atualizado com as noticias do cooperativismo de crédito. Manter-se atualizado com as noticias da Cabal Brasil. Forma de Aprendizagem: Artigo Online Solução Educacional: A percepção humana e a assertividade Fonte: Forma de Aprendizagem: Informativos Solução Educacional: Informe Cabal Fonte: marketing Solução Educacional: OCB/Sescoop Fonte: Solução Educacional: Portal do Cooperativismo Fonte: Forma de Aprendizagem: Livros 33

34 Solução Educacional: A Quinta Disciplina-Arte e Prática da Organização de Aprendizagem Solução Educacional: Não Nascemos Prontos! - Provocações Filosóficas Solução Educacional: Qual é a Tua Obra? - Inquietações Propositivas Sobre Gestão, Liderança e Ética. Solução Educacional: Os sete hábitos de pessoas altamente eficazes Forma de Aprendizagem: Políticas/Procedimentos /Manuais Solução Educacional: Políticas/Procedimentos/Manuais Fonte: Intranet da Cabal Forma de Aprendizagem: Curso Solução Educacional: Construindo Feedback Forma de Aprendizagem: Filmes Solução Educacional: Mandela - Luta pela liberdade Fonte: Vídeo Comercial. Aparelho de DVD. Solução Educacional: A procura da felicidade Fonte: Vídeo Comercial. Aparelho de DVD. 34

35 Solução Educacional: Desafiando os Limites (The Word s Fastest Indian) Fonte: vídeo Comercial. Aparelho de DVD. Solução Educacional: O Príncipe das Marés Fonte: vídeo Comercial. Aparelho de DVD. 35

36 LIDERANÇA (GESTÃO) Ao final da trilha você estará apto a: Identificar estilos de liderança. Liderar a equipe de trabalho de modo a estimular a cooperação, o comprometimento e o alcance de resultados. Diagnosticar o estágio de sua equipe e estimular o desenvolvimento da equipe individual e coletivamente. Relacionar as características de uma equipe de alto desempenho. Compreender a relevância do acompanhamento do desenvolvimento da equipe. Avaliar e monitorar o desempenho das competências da equipe. Forma de Aprendizagem: Artigos Online Solução Educacional: A liderança na corda-bamba Fonte: Bamba.pdf Solução Educacional: Conflito interpessoal em equipes de trabalho Fonte: Solução Educacional: Liderança - Um estudo de caso Fonte: 36

37 Solução Educacional: Delegação muito falada pouco praticada Fonte: htm Forma de Aprendizagem: Dicas Online Solução Educacional: Administrar conflitos Fonte: Solução Educacional: Cinco pontos importantes para um coaching eficaz Fonte: Forma de Aprendizagem: Filmes Solução Educacional: Duelo de Titãs - Desenvolvimento de times Fonte: Vídeo Comercial. Aparelho de DVD. Solução Educacional: A última fortaleza Fonte: Vídeo comercial. Aparelho de DVD. Solução Educacional: Um sonho possível Fonte: Vídeo Comercial. Aparelho de DVD Solução Educacional: Mandela - Luta pela liberdade Fonte: Vídeo Comercial. Aparelho de DVD. Solução Educacional: Como estrela na Terra Fonte: Vídeo Comercial. Aparelho de DVD 37

38 Forma de Aprendizagem: Livros Solução Educacional: O líder acidental Solução Educacional: A verdade sobre gerenciar pessoas Solução Educacional: O líder criador de líderes Solução Educacional: Como se tornar um líder servidor: Os princípios de liderança de O Monge e o Executivo. Solução Educacional: Como desenvolver equipes vencedoras Solução Educacional: As pessoas na organização - Capítulo - A avaliação como instrumento de gestão. Solução Educacional: Avaliando o desempenho das equipes Solução Educacional: A era do talento Solução Educacional: A verdade dá Lucro 38

39 Solução Educacional: Gestão e democracia na empresa Solução Educacional: O Monge e o Executivo Solução Educacional: Formando líderes Forma de Aprendizagem: Cursos Solução Educacional: Desenvolvimento e formação de lideranças Solução Educacional: Desenvolvimento de equipes 39

40 GESTÃO DE PROCESSOS E RISCOS (GESTÃO) Ao final da trilha você estará apto a: Utilizar os resultados atuais como linha de base para melhoria. Identificar as causas de bons e maus resultados. Melhorar continuamente os processos de sua área. Utilizar a padronização para assegurar a melhoria dos processos e serviços. Identificar com precisão o que precisa ser atingido. Capacitar-se para obter resultados cada vez melhores e mais eficazes. Gerir com excelência os processos e os projetos. Trabalhar com técnicas de mapeamento de processos para tornar os resultados previsíveis e seguros. Trabalhar com segurança a fim de minimizar os riscos. Melhorar constantemente os processos. Forma de Aprendizagem: Artigos Online Solução Educacional: Gestão por processos Fonte: UNICAMP_ pdf Solução Educacional: Mapeamento de processo: Uma abordagem para análise de processo de negócios Fonte: Solução Educacional: Como elaborar uma análise de riscos Fonte: 40

41 Forma de Aprendizagem: Curso Online Solução Educacional: Gerenciamento do Escopo de Projetos Fonte: Forma de Aprendizagem: Livros Solução Educacional: Gestão de riscos corporativos Forma de Aprendizagem: Políticas/Procedimentos /Manuais Solução Educacional: Políticas/Procedimentos/Manuais Fonte: Intranet da Cabal Forma de Aprendizagem: Cursos Solução Educacional: Controles Internos e Riscos Solução Educacional: A Travessia Solução Educacional: Gestão de Processos e Projetos Solução Educacional: Ferramentas utilizadas na gestão de processos 41

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