RELATÓRIO DE PESQUISA: Uma Avaliação da GEstão dos SIstemas e Tecnologias de Informação nos Hospitais na Região Metropolitana de São Luís do Maranhão

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1 Publicado nos Anais do VI Workshop GESITI e Evento Acoplado II GESITI/Saúde. 17/18 Juno de ISSN: RELATÓRIO DE PESQUISA: Uma Avaliação da GEstão dos SIstemas e Tecnologias de Informação nos Hospitais na Região Metropolitana de São Luís do Maranhão CTI/GESITI & Grupo de Pesquisa Interdisciplinar de Professores e Pesquisadores - GPIPP Cooperação Técnico-Científica: UNICEUMA / CEST Centro de Tecnologia da Informação CTI (www.cti.gov.br) DTSD - GESITI CAMPINAS Pesquisadores: Profa. MSc. Claudia Archer UNICEUMA Prof. Dr. Antônio José Balloni CTI/GESITI- Prof. MSc. Reinaldo de Jesus Silva UNICEUMA Prof. Esp. José Antônio Fecury UNICEUMA Prof. Esp. Matheus Foureaux Abras CEST Prof. Dr. Will R. Mendes Almeida Pesquisador Dr. André R. Mendes Almeida Pesquisador Médico São Luís 2010

2 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 Funcionários x Leitos... 6 Gráfico 2 - Ensino... 8 Gráfico 3 Investimento em Inovação Tecnológica Gráfico 4 Gestão Tecnológica Gráfico 5 - Equipamentos

3 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO CARACTERIZAÇÃO DO HOSPITAL RECURSOS HUMANOS GESTÃO ESTRATÉGICA PESQUISA E DESENVOLVIMENTO INOVAÇÃO TECNOLÓGICA INVESTIMENTOS EM INOVAÇÃO COOPERAÇÃO PARA INOVAÇÃO EQUIPAMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PROGAMAS APLICATIVOS BASE DE DADOS REDES, SEGURANÇA E TELECOMUNICAÇÕES GESTÃO DE TI COMÉRCIO ELETRÔNICO Módulo A: Informações gerais sobre as tecnologias de comunicação e de informação em TI Módulo B: Uso da internet Módulo C: Comércio Eletrônico via internet Módulo D: Custo/Gastos e características do sistema implantado Módulo E: Barreiras ao uso da internet e TCI em geral TELEMEDICINA CONSIDERAÇÕES FINAIS

4 1. INTRODUÇÃO Atualmente, vive-se em um mundo globalizado, marcado por rápidas mudanças políticas, culturais, educacionais, econômicas e de significativo desenvolvimento do conhecimento, em especial, na área da tecnologia. Assim, devido a essa constante mutação, requer agilidade das pessoas e organizações de modo a se adaptarem, porquanto, coletar, selecionar e analisar dados, transformando-os em informação para gerar conhecimento, constitui algo imprescindível ao ambiente organizacional, adaptando-o às mudanças globais e à nova realidade. Nesse sentido, a conversão da informação em conhecimento e inovação se torna um dos grandes desafios enfrentados pelas organizações (KRUCKEN, 2008), assim cumpre recorrer a várias formas ou fontes na obtenção de informações, mas adaptá-las, para serem transformadas em conhecimento. Diante disto, deu-se início à pesquisa em citação Uma Avaliação da Gestão em Sistemas e Tecnologias de Informação nos Hospitais Brasileiros coordenada pelo Prof. Dr. Antônio José Balloni membro do Projeto GESITI, responsável pelos estudos dos impactos das tecnologias em instituições de saúde públicas, privadas e acadêmicas, especificamente, hospitais, foco deste estudo. O presente trabalho analisa a Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação na cidade de São Luís, em três hospitais, a saber, dois hospitais particulares e um estadual. Os hospitais pesquisados serão descritos nesta pesquisa como hospitais 1, 2 e 3, como preservação da privacidade das instituições com o intuito de adquirir conhecimentos e compartilhá-los com toda a Rede, fomentando, assim, informações para a sociedade. A origem dos questionários utilizados para a pesquisa surgiu de adaptações realizadas na base de dados da Divisão de Tecnologia e Suporte a Decisão DTSD, do Centro de Tecnologia da Informação - CTI, além do material obtido por meio da Organization for Economic Co-operation and Development OECD - da United Nations Conference on Trade and Development NCTAD e para atender as 4

5 expectativas e perfis dos hospitais brasileiros, houve a interação com o IBGE/PINTEC. De acordo com informações passadas para os pesquisadores, sua aplicação deverá ser conduzida por entrevista direta, ponto preponderante para evitar desvios de interpretações. 2. CARACTERIZAÇÃO DO HOSPITAL O é uma instituição pública, formada por 3 (três) diretores. Para atender a um público especial, ele foi fundado no ano de Atualmente, conta com 400 funcionários, 160 leitos e aproximadamente 1560 internações. Não possuem na organização um canal disponível para atender o cliente. A sua atuação abrange o estado do Maranhão, por ser o único hospital público na sua especialidade. O é privado, sua diretoria é composta por 3 (três) diretores. Atualmente, conta com 250 funcionários, 90 leitos, não possuímos os dados sobre internações. A organização procura melhorar a qualidade através de pesquisa de satisfação. A sua atuação abrange a cidade de São Luís - Maranhão. O é privado, tem sua diretoria formada por 4 (quatro) diretores. Hoje, conta com 120 funcionários, 52 leitos, não possuímos os dados sobre internações. A organização procura melhorar a qualidade através de pesquisas periódicas de satisfação do cliente. A sua atuação abrange a cidade de São Luís - Maranhão. Considerações 5

6 São três Hospitais com proporções bem distintas, tanto em infra-estrutura quanto composição de diretoria, quadro de funcionários e atendimento. Não possuímos alguns dados. Vide o gráfico Funcionários Leitos Gráfico 1 - Funcionários x Leitos Fonte: Elaborado CTI/GESITI & Grupo de Pesquisa Interdisciplinar de Professores e Pesquisadores GPIPP, São Luís MA. 3. RECURSOS HUMANOS O seu quadro de diretoria envolve 3 (três) médicos: sendo um diretorpresidente, um diretor clínico-médico e um diretor administrativo-financeiro, não foi informado a escolaridade da diretoria. Possui 70 colaboradores com apenas o ensino fundamental, 210 colaboradores com ensino médio completo e 120 com nível superior. Entre esses 2 administradores de empresa, 20 médicos, 32 enfermeiros e 68 com graduações diversas. A Direção não realizou nenhuma capacitação nos últimos dois anos, para nenhuma área do hospital. 6

7 O seu quadro de diretoria envolve 3 (três) profissionais:, sendo um diretorpresidente, um diretor clínico-médico e um diretor administrativo-financeiro, sendo 2 diretores pós graduados na área médica e 1 graduado em Gestão Hospitalar. Possui 30 colaboradores com apenas o ensino fundamental, 140 colaboradores com ensino médio completo e 80 com nível superior. Entre esses 10 administradores de empresa, 60 enfermeiros e 10 psicólogos. Mais de 50 médicos atuam na prestação de serviços. A Direção realizou diversas capacitações para seus colaboradores e prestadores de serviços, baseados em demandas internas, visando a qualidade do atendimento. As capacitações a partir de uma pesquisa de necessidades junto a lideranças, e foi realizado o treinamento de mais de 50% dos profissionais desse hospital. A diretoria do hospital é composta por 4 Diretores: sendo um diretorpresidente, um diretor clínico-médico e dois diretores administrativo-financeiros, sendo que 2 diretores possuem pós graduação na área médica e 2 são graduados na área administrativa, a saber, administração e ciências contáveis. Possui 40 colaboradores com apenas o ensino fundamental, 120 colaboradores com ensino médio completo e 60 com nível superior. Entre esses 10 administradores de empresa, 40 enfermeiros e 10 psicólogos, possuem mais de 50 médicos, de especialidades diversas, atuando no hospital como prestação de serviços. A Direção realizou diversas capacitações para seus colaboradores e prestadores de serviços, baseados em demandas internas, visando a qualidade do atendimento. As capacitações a partir de uma pesquisa de necessidades junto a lideranças, e foram treinados no último ano, mais de 50% dos profissionais desse hospital. 7

8 Considerações Observa-se que nenhum dos hospitais têm diretor de Rh ou de TI, podendo com isso não possuir um plano eficiente de capacitação e ou seleção de recursos humanos, assim como não tem um projeto eficaz para soluções em TIC. Na pesquisa, observa-se, que a maioria dos empregados têm o ensino médio, e que ainda possuem um quadro de empregados com apenas o ensino fundamental, vide quadro abaixo fundamental médio superior GRÁFICO 2 - Ensino Fonte: Elaborado CTI/GESITI & Grupo de Pesquisa Interdisciplinar de Professores e Pesquisadores GPIPP, São Luís MA 4. GESTÃO ESTRATÉGICA DO HOSPITAL O hospital não possui um Planejamento Estratégico, apesar disso a diretoria informa que está previsto a sua realização, ainda em O hospital não usa BSC (Balanced Scorecard) e desconhece as novas tecnologias relacionadas ao seu negócio. No entanto se informa sobre novas tecnologias através de revistas ou participando de feiras e congressos. Nesse caso, a organização também acredita que a inovação tecnológica traria uma melhoria na qualidade e na imagem do hospital, tanto que existe previsão de investimentos para isso. 8

9 O possuí um Planejamento Estratégico e é conhecido por todos os níveis hierárquicos. A revisão do PE é realizada de 12 a 24 meses com a participação da liderança executiva. As estratégias são criadas a partir da análise de cenários, concorrência, demanda atual e potencial. O cliente e os recursos têm Alta prioridade na determinação das estratégias, porém não há um acompanhamento sistematizado das estratégias formuladas. O hospital não utiliza Balancedscorecard, mas tem conhecimento das novas tecnologias disponíveis ao seu negócio, através de revistas, feiras e congressos, viagens ao exterior e consultorias. Acredita que a Inovação Tecnológica pode ajudar o Hospital, melhorando a qualidade e a imagem do hospital, tanto que existe previsão de investimentos na área de inovação tecnológica. O hospital possui um planejamento estratégico e é conhecido da diretoria, gerência e supervisão e é revisado a cada 3 meses. O grau de envolvimento da organização no planejamento estratégico é realizado pela liderança executiva e utilizam dados de análise de cenários, concorrentes e demanda atual e potencial. O cliente e os recursos têm um grau médio de importância na determinação das estratégias. Não há um acompanhamento sistemático das estratégias formuladas. O hospital não utiliza Balancedscorecard, mas têm conhecimento das novas tecnologias disponíveis ao seu negócio, através de revistas, feiras e congressos, viagens ao exterior e consultorias. Acredita que a Inovação Tecnológica pode ajudar o Hospital, melhorando a qualidade e a imagem do hospital, tanto que existe previsão de investimentos na área de inovação tecnológica. Considerações Apenas um hospital não possui planejamento estratégico definido. Porém, os que possuem, não o realizam efetivamente, por não acompanhá-lo de forma eficaz, com indicadores para mensuração do PE. 9

10 5. PESQUISA E DESENVOLVIMENTO Apesar de afirmar que desenvolveu ocasionalmente a P&D, verifica-se que isso não é tratado com relevância, a mesma situação acontece com a aquisição de conhecimentos externos. No hospital 2 a situação da P&D é similar ao hospital 1. No hospital 2 a situação da P&D é similar ao hospital 1. Considerações Em todos os hospitais não existe P&D demonstrando a falta de conhecimento de como isso pode auxiliar a instituição. 6. INOVAÇÃO TECNOLÓGICA Na perspectiva de inovação tecnológica, o possui uma diretoria que acredita que o desempenho competitivo melhoraria com o uso intensivo de da Tecnologia da Informação, além de agregar valor e incrementar o desempenho. O que dificulta um uso maior da Tecnologia da Informação envolve questões financeiras. No, a Diretoria acredita que o desempenho competitivo do hospital melhoraria com o uso intensivo da Tecnologia da Informação, além de agregar valor aos serviços prestados e a melhoria em seu desempenho. Porém, existem 10

11 dificuldades de investimento em TI, seu quadro de pessoal não esta qualificado o suficiente para empreender a implementação de TI, mas ele está qualificando seus servidores para o uso de TIC. Da mesma forma, o hospital esta observando o mercado e as novas tecnologias através de participações de feiras, congressos e eventos; reuniões com representantes do setor e atuação da concorrência. A diretoria do hospital acredita que o desempenho competitivo do hospital melhoraria com o uso intensivo da TI, pois agrega valor aos serviços prestados. Mas reconhece que existem dificuldades na parte de escassez de recursos. Também percebe que o nível de qualificação dos seus servidores para implantação de TI é insuficiente e por isso esta qualificando seus servidores para uso de TIC. Existem mecanismos para o monitoramento de elementos do ambiente externo através de reuniões com representantes do setor, cujo elemento monitorado é a atuação dos concorrentes. 7. INVESTIMENTOS EM INOVAÇÃO Os investimentos previstos focam a Gestão e as operações, e o percentual do faturamento investido é entre 2% e 3%, sendo o valor para investimentos futuros é menos de 1%, contando com a parceria de grandes empresas nacionais privadas e pequenas e médias empresas nacionais de pequeno e médio porte. A falta de verbas e a baixa qualificação dos funcionários são os maiores entraves à inovação tecnológica. Possuem parceria com entidades públicas, por ser uma instituição pública. Desconhece as linhas de financiamento e fomento do governo federal para investimento em inovação tecnológica. O foco de novos investimentos seria automatizar a gestão do hospital, utilização de mapas digitais, base de dados, realizando a informatização total do hospital. Não existe nenhum programa de qualidade implantado até o momento. 11

12 As áreas que em que estão previstos novos investimentos é na Gestão, nas Operações e em sistemas de almoxarifado. Os investimentos em Inovação foram entre 3 e 4% do faturamento, mesmo valor estimado para o futuro. Nos últimos 3 anos contou com fornecedores e prestadores de produtos/serviços de empresas nacionais de pequeno/médio porte. A visão da diretoria é um dos maiores entraves à inovação e tecnológica, possui parcerias com entidades públicas e conhecem linhas de crédito e financiamentos públicos para a área, não foi informado se já foi usado algum tipo de financiamento. A prioridade do hospital no que se refere a inovação tecnológica é a utilização de bases de dados para armazenar informações dos clientes. O hospital possuí certificação, desenvolvendo programas de qualidade desde Não foi indicado o programa de certificação e nem qual a metodologia utilizada. As áreas que prevêem maior investimento para a introdução de novas tecnologias é na parte de Gestão, operações, e almoxarifado. Nos últimos 3 anos o hospital tem investido entre 3 e 4% do faturamento em inovação tecnológica. No próximo ano pretende investir menos de 1% do faturamento. Os fornecedores de produtos/serviços inovadores nos últimos 3 anos são pequenas e médias empresas nacionais. O principal entrave é a falta de verbas. O hospital possui parcerias com entidades públicas, porém não as citou. Também não informou seu conhecimento sobre financiamentos governamentais. As prioridades do hospital no que se refere a inovação tecnológica é a utilização de bases de dados para armazenar informações do cliente e a informatização. O hospital possui um programa de qualidade implantado desde 2005, foi certificado, mas não informou qual o programa e nem qual metodologia utilizada na gestão de qualidade. 12

13 GRÁFICO 3 Investimento em Inovação Tecnológica Fonte: Elaborado CTI/GESITI & Grupo de Pesquisa Interdisciplinar de Professores e Pesquisadores GPIPP, São Luís MA GRÁFICO 4 Gestão Tecnológica Fonte: Elaborado CTI/GESITI & Grupo de Pesquisa Interdisciplinar de Professores e Pesquisadores GPIPP, São Luís MA 13

14 8. COOPERAÇÃO PARA INOVAÇÃO Na realidade do hospital, a importância da introdução das inovações tecnológicas entre 2006 e 2010 foi baixa, além de não firmar nenhum tipo de parceria para que isso acontecesse. Muitos foram os fatores prejudiciais para as atividades inovativas desse hospital. Esse hospital considerou de alta relevância a introdução de novas tecnologias, entre os anos de 2006 e Dentre os parceiros destacados, o Cliente, foi o que apresentou maior relevância, seguido pelos fornecedores, outros hospitais e centros de capacitação e assistência técnica prestada por fornecedores. Sobre os fatores que prejudicaram as atividades inovativas, destacam-se as dificuldades de se adequar a padrões, normas e regulamentações, as demais foram consideradas baixa ou não relevantes. A importância da introdução das inovações tecnológicas para o hospital entre 2006 e 2010 foi alta. Dentre os parceiros destacados, o Cliente, foi o que apresentou maior relevância, seguido pelos fornecedores e centros de capacitação e assistência técnica prestada por fornecedores. Sobre os fatores que prejudicaram as atividades inovativas, todos foram considerados baixa ou não relevantes. 9. EQUIPAMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO No período entre 2006 e 2010, o hospital considerou baixa a importância na aquisição de máquinas e equipamentos. 14

15 No período entre 2006 e 2010, o hospital 2 considerou alta a importância na aquisição de máquinas e equipamentos. O hospital 3, também considera alta a importância de aquisição e equipamentos entre 2006 e Números de PC Impressora laser jato de tinta matricial 10 0 GRÁFICO 5 Equipamentos Fonte: Elaborado CTI/GESITI & Grupo de Pesquisa Interdisciplinar de Professores e Pesquisadores GPIPP, São Luís MA 10. PROGRAMAS APLICATIVOS Na parte de escritório, o hospital utiliza editores de texto Word, Planilhas Excel, e Apresentação PowerPoint, não existe software para manipulação de imagens. Para a parte de gestão, é utilizado o software público, não foi informado o custo mensal. Nas área de controle de estoques e gestão de ativos é utilizado o SIAGEM, também não nos foi informado os custos. Não existe software na área de composição de Custos e determinação de preço. 15

16 Os aplicativos de escritório utilizados pelo hospital destacam-se Word, Excel, PowerPoint e Access. Também utilizam Corel Draw e Adobe Photoshop para manipulação de imagens. Na parte de gestão, o software SISAC, para gestão integrada, não foi informado a empresa, a quantidade de módulos e o custo. Não existe software para a área de composição de Custos e determinação de preço. Na parte de aplicativos para escritório, utiliza Word, Excel e PowerPoint. Também utiliza o software Corel Draw e Adobe Photoshop. Na parte de Gestão não foi informado o software utilizado, empresa fornecedora e custo. Utilizam um software de gestão integrada, chamado System Hospital, porém não nos foi informada a empresa, módulos ou custo do mesmo.não possui um software na parte de composição de custos e determinação de preços. 11. BASE DE DADOS A base de dados utilizada não é caracterizada como DataWarehouse e é departamental. Também não existe um software de Gestão da Base de Dados. A parte de aplicações roda em sistema operacional Windows. Utiliza somente serviços de consultoria e impressão. A previsão de investimentos em outros serviços e Outsourcing é de até 3 meses, não possuem dispositivos de armazenamento, mas a previsão de investimento é maior que um ano. A base de dados do hospital é centralizada, mas não é caracterizada como DataWarehouse, não há ferramentas de Gestão da Base de Dados. O sistema operacional utilizado é o Windows. A parte de Serviços e Outsourcing é suprida por Consultoria, Integração de Sistemas, Serviços de Telecomunicações, Impressões e serviço de rede/dados. Sobre o período de investimentos em Outsourcing, a 16

17 previsão de uso é entre 6 a 12 meses. Os dispositivos de armazenamento usam RAID e SAN e não sabem informar o período para novos investimentos na área. A base de dados do hospital é centralizada, mas não é caracterizada como DataWarehouse, não há ferramentas de Gestão da Base de Dados. O sistema operacional utilizado é o Windows. A parte de Serviços e Outsourcing é suprida por Integração de Sistemas, Serviços de Telecomunicações, Impressões, Serviço de Segurança e serviço de rede/dados. Sobre o período de investimentos em Outsourcing, a previsão é entre 6 a 12 meses. Os dispositivos de armazenamento usam RAID e SAN e não sabem informar o período para novos investimentos na área. 12. REDES, SEGURANÇA E TELECOMUNICAÇÕES Quais ss tecnologias de rede, segurança e telecomunicações utilizadas pelo hospital não foram informadas, e os próximos investimentos estão previstos para daqui a mais de um ano. Na parte de segurança utilizam o antivírus. A previsão de investimentos nessas áreas é maior que um ano. Sobre as Redes, as tecnologias de utilizadas são Software de Comunicação, Redes sem Fio, LAN, Wi-Fi, serviços de segurança de rede, Sistema de gerenciamento de rede, serviços de Rede, Switches e Roteadores. Não souberam informar período para a realização de novos investimentos nessa área. Nos aspectos de SEGURANÇA, utilizam Antivírus, Software de Firewall e Software de gerenciamento de sistemas de segurança, logon único, softwares de gestão de identidade e acesso. Não souberam informar período para a realização de novos investimentos nessa área. 17

18 Na parte de TELECOMUNICAÇÕES, o Hospital utiliza Videoconferência, WAN,, Banda Larga e Acesso Remoto. Não souberam informar período para a realização de novos investimentos nessa área. A configuração do hospital 3 é similar ao hospital 2, nas Redes, as tecnologias utilizadas são Software de Comunicação, Redes sem Fio, LAN, Wi-Fi, serviços de segurança de rede, Sistema de gerenciamento de rede, serviços de Rede, Switches e Roteadores. Também, não souberam informar período para a realização de novos investimentos nessa área. Nos aspectos de SEGURANÇA, utilizam Antivírus, Software de Firewall e Software de gerenciamento de sistemas de segurança, logon único, softwares de gestão de identidade e acesso e IDS. Não souberam informar período para a realização de novos investimentos nessa área. Na parte de TELECOMUNICAÇÕES, o Hospital utiliza WAN, IP, PBX (PABX IP), Banda Larga e Acesso Remoto. Não souberam informar período para a realização de novos investimentos nessa área. 13. GESTÃO DE TI Na parte de Gestão de TI, o Hospital não utiliza nenhum item listado na pesquisa e tem uma previsão de investimentos para utilizá-lo de 3 à 6 meses. Na parte de Gestão de TI, o Hospital utiliza SGBD, CRM e BI/DM, sistemas de gerenciamento de integração de aplicativos, software financeiros, gerenciamento de Banco de Dados, software de gerenciamento, software de RH, software de logística/remessa e software de gerenciamento patrimonial. Não souberam informar período para a realização de novos investimentos nessa área. 18

19 A gestão da TI usa soluções de SGDB e CRM, softwares financeiros, gerenciamento de Banco de Dados, software de gerenciamento, software de RH, software de logística/remessa. Não souberam informar período para a realização de novos investimentos nessa área. 14. COMÉRCIO ELETRÔNICO Módulo A: Informações Gerais sobre Tecnologias de Comunicação e de Informação em TI. O hospital utiliza computadores pessoais e faz uso de desde Porém, não tem, mas planeja o uso de Intranet, Extranet e WAP. A sua rede interna possuí um servidor. O percentual de pessoal que utiliza estações de trabalho é entre 10-20%. O percentual de computadores pessoais em uso, que têm acesso a internet é de10-20%. O hospital usa computadores pessoais para diversas tarefas. O é utilizado desde antes de 2001, da mesma forma que a intranet e extranet, a WAP é usado desde O percentual de funcionários que tem acesso a Internet na rotina de trabalho é de aproximadamente 60-70%, mesmo percentual dos computadores pessoais estão conectados a Internet. O hospital usa computadores pessoais para diversas tarefas. O é utilizado desde antes de 2001, bem como a intranet, extranet, utiliza a WAP desde Já o percentual de funcionários que tem acesso a Internet na rotina de trabalho é de aproximadamente 20 a 30%, mesmo percentual dos computadores pessoais estão conectados a Internet. 19

20 14.2. Módulo B: Uso da Internet O Hospital usa a internet desde antes de 2008 e possuí um site ativo e sua conexão é feita através modem. Dentre os propósitos de uso da internet são considerados busca de informações. Planeja usar nos próximos 5 anos para monitoramento do mercado, comunicação com autoridades públicas, serviços financeiros. Não planeja o uso para informar oportunidades de contratações. Na parte relacionada à compra e venda de bens e serviço via internet, o hospital pretende fazer uso nos próximos anos de informações em sites, e ter um site. Não pretende o uso para o recebimento de produtos digitais ou serviços pósvenda. O hospital usa a Internet antes de 2001, e possuí um site ativo. A conexão é feita via Rádio, e o propósito no uso da internet é busca de informações, monitoramento do mercado, comunicação com autoridades públicas, Banco e serviços financeiros, bem como, o recrutamento. Na parte relacionada a compra de bens ou serviços via internet é utilizada desde antes de 2001, para a busca de informações, a busca por produtos digitais gratuitos e pós-venda, EAD. Na parte relacionada a venda de bens e serviços, o hospital tem implantado marketing, enquetes, página, catalogo de produtos, entrega de produtos, firewall, integração com BackEnd Systems e assistência pós venda. O hospital usa a Internet antes de 2001, e possuí um site ativo. A conexão é feita via Rádio, e o propósito no uso da internet é busca de informações, monitoramento do mercado, comunicação com autoridades públicas, Banco e serviços financeiros, bem como, o recrutamento. Na parte relacionada à compra de bens ou serviços via internet é utilizada desde antes de 2001, para a busca de informações, a busca por produtos digitais gratuitos e pós-venda, planeja utilizar nos próximos anos o recebimento de produtos 20

21 digitais como o EAD. Na parte relacionada à venda de bens e serviços, o hospital tem implantado marketing, enquetes, página, catalogo de produtos, entrega de produtos, firewall, integração com BackEnd Systems e assistência pós venda Módulo C: Comércio Eletrônico via Internet O hospital 1 não contratou ou adquiriu serviços na internet em O Hospital adquiriu ou contratou serviços via Internet. O total de compras ou serviços representam cerca de 30 a 40%, com pagamentos on-line. Também contratou serviços especializados, representando um total de 20 a 30%. Os benefícios considerados bastante importante, pelo hospital 2 nas compras via Internet, são, a redução de custo, maior acesso e conhecimento de fornecedores, velocidade nos negócios. Houve bons resultados em tudo considerado bastante importante. Não houve vendas pela Internet. O hospital realizou compras via internet em 2008 mas não possui catalogo de produtos on-line. Em termos monetários, as compras via internet representaram mais ou menos 60% e pagou de forma on-line pelos produtos adquiridos. A redução de custos foi o principal beneficio esperado. Além disso, o maior acesso aos fornecedores também foi muito importante, além do aumento da velocidade dos processos de negócios. O hospital não realiza venda via internet. 21

22 14.4. Módulo D: Custos/Gastos e características do sistema implantado. O hospital não possui nada nesse contexto da pesquisa. Porém sua perspectiva futura é expandir a internet, melhorar as TIC do hospital com melhores hardwares e softwares mais adequados. O hospital 2 investiu entre 15 a 20 mil reais, com a implantação, operação e manutenção do sistema de comércio eletrônico. A plataforma de hardware utilizada é a AMD com sistema operacional Windows. Não soube informar o software de comércio eletrônico não possui nada nesse contexto da pesquisa. O hospital pretende expandir a sua presença na internet, melhorar as TIC do hospital com hardwares e softwares mais adequados. O hospital 3 investiu entre 15 a 20 mil reais, com a implantação, e menos de 10 mil em operação e manutenção do sistema de comércio eletrônico. A plataforma de hardware utilizada é a AMD com sistema operacional Windows. Não soube informar o software de comércio eletrônico não possui nada nesse contexto da pesquisa. O hospital não pretende expandir a sua presença na internet, nem adquirir novos hardwares e softwares Módulo E: Barreiras ao uso da Internet e TCI em geral. Na avaliação desse módulo da pesquisa, o hospital enfrenta barreiras na implantação de venda através da internet com a segurança de pagamentos, insegurança em relação a contratos, termos de entrega e garantias. 22

23 As barreiras para o uso da internet são as questões de segurança e complexidade da tecnologia, de gastos no desenvolvimento e manutenção de sites, além da má utilização da internet, comunicação e a qualidade da mesma (lenta e instável) também são as principais barreiras para uso, o que gera uma pouca percepção de benefícios. Os altos gastos com TCI são muito importantes, o surgimento de novas versões de softwares também inibe o seu uso. A qualificação e a relutância do pessoal e a dificuldade de recrutar pessoas qualificadas em TCI, juntamente com uma falta de estratégia e benefícios de uso são considerados muito importantes. Na avaliação desse módulo da pesquisa, o hospital enfrenta barreiras na implantação de venda através da internet com a segurança de pagamentos, insegurança em relação a contratos, termos de entrega e garantias, considerados bastante importante. As barreiras para o uso da internet são as questões de segurança, de gastos com comunicação de dados muito alto, além da qualidade da mesma (lenta e instável), são considerados bastante importante. Os benefícios do uso da internet são considerados bastante importante, demonstrando interesse nesse recurso. Os altos gastos com TCI são muito importantes, o surgimento de novas versões de softwares também inibe o seu uso. A qualificação e a relutância do pessoal e a dificuldade de recrutar pessoas qualificadas em TCI, juntamente com uma falta de estratégia e benefícios de uso são considerados bastante importantes. Dentre as barreiras presentes e futuras para o uso das TCI, são bastante importantes o aspecto de insegurança em relação a pagamentos, contratos. Já as barreiras para uso da internet destacam-se a segurança e a perda de tempo de trabalho como aspectos, gastos altos, comunicação lenta ou instável, considerados fatores bastante importante. 23

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