Assistência: é o serviço de apoio ao Segurado, obedecendo-se às condições gerais do contrato.

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1 ASSISTÊNCIA BOA VIAGEM O objeto da assistência viagem é prestar atendimento ao Segurado, 24 horas, durante a viagem fora de seu domicílio, desde que em estada não superior a 90 (noventa) dias, conforme as condições abaixo e abrangência especificada no Quadro Resumo. A ASSISTÊNCIA EM VIAGEM BB PROTEÇÃO FLEX É EXCLUSIVA PARA EVENTOS SÚBITOS E IMPREVISTOS, QUE IMPEÇAM A CONTINUAÇÃO NORMAL DA VIAGEM. NÃO CONSTITUI SEGURO MÉDICO, EXTENSÃO DE PROGRAMAS DE SEGURO SOCIAL OU MEDICINA PRÉ-PAGA. 1. DEFINIÇÕES Acidente Pessoal: é o evento exclusivo e diretamente externo, súbito, involuntário e violento, com data e local caracterizados, causador de lesão física que, por si só e independentemente de qualquer outra causa, tenha como consequência direta a necessidade de tratamento médico/hospitalar de urgência. Assistência: é o serviço de apoio ao Segurado, obedecendo-se às condições gerais do contrato. Doença súbita: é a alteração aguda do estado de saúde do Segurado com evolução curta e nítida que, no momento do atendimento, acarrete sofrimento físico intenso ou risco imediato à vida, excluídos os casos de doenças crônicas ou pré-existentes. Domicílio do Segurado: é o Município de domicílio do Segurado, no Brasil, constante do cadastro do Seguro. Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado, estabelecido em função de: a) Modalidade do evento; b) Valor máximo de cada um dos serviços; c) Número máximo de acionamento de um Serviço de Assistência, dentro do período de 12 (doze) meses. Roubo: subtrair coisa móvel alheia, para si ou para outrem, mediante grave ameaça ou violência à pessoa, ou depois de havê-la, por qualquer meio, reduzido à impossibilidade de resistência. Segurado: é a pessoa física, titular do seguro BB PROTEÇÃO FLEX, contratante da Assistência, com residência habitual no Brasil. 1

2 2. DISPOSIÇÕES GERAIS 2.1. Os limites das assistências estão definidos no Quadro Resumo da Assistência, ao final deste Manual A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX não se responsabiliza por serviços negociados, diretamente, com seus prestadores OS CUSTOS DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO QUE EXCEDEREM OS LIMITES DEFINIDOS, ASSIM COMO QUALQUER DESPESA NÃO PREVISTA NESTAS CONDIÇÕES, SERÃO DE RESPONSABILIDADE, EXCLUSIVA, DO SEGURADO A execução dos serviços pela ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX dependerá das condições técnicas disponíveis no mercado Todo e qualquer serviço será disponibilizado somente após contato com a Central de Atendimento, que informará sobre as características e condições do serviço acionado A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX não se responsabiliza pela obtenção de passaportes, ficando esta providência a cargo do Segurado. 3. INFORMAÇÕES IMPORTANTES 3.1. OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SERÃO PRESTADOS DIRETAMENTE PELA ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX, OBSERVADAS AS CONDIÇÕES E OS LIMITES FIXADOS, NÃO SENDO POSSÍVEL QUALQUER TIPO DE REEMBOLSO POR SERVIÇOS EXECUTADOS POR TERCEIROS A utilização dos serviços de assistência se dará, exclusivamente, durante a vigência do contrato do seguro BB PROTEÇÃO FLEX Para maior comodidade e segurança, as ligações feitas para a Central de Atendimento da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX são gravadas Na hipótese de acionamento no exterior, por meio de ligação a cobrar, o Segurado deverá contatar o número (ligação a cobrar) no País de origem do acionamento, já que no exterior não existe o serviço de A prestação de serviço de assistência fica condicionada à ocorrência de eventos previstos e cobertos pela ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX Constituem riscos não cobertos as despesas e reembolsos de qualquer natureza não previstos nas Condições Gerais e/ou Manual de Assistência Devem ser respeitadas as condições das DEFINIÇÕES, das DISPOSIÇÕES GERAIS, das INFORMAÇÕES IMPORTANTES, das EXCLUSÕES GERAIS e EXCLUSÕES PARTICULARIZADAS de cada uma das assistências. 2

3 4. CARÊNCIA 4.1. Os serviços de Assistência somente poderão ser utilizados 48h (Quarenta e oito horas) úteis após a contratação do seguro BB PROTEÇÃO FLEX. 5. EXCLUSÕES GERAIS 5.1. NÃO SERÃO PRESTADOS OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA CASO: a) Os serviços sejam solicitados diretamente ao prestador, sem autorização prévia da Central de Atendimento; b) A apólice de seguro esteja cancelada; c) O seguro não esteja ativo na data da ocorrência; d) Por falta de pagamento da 1ª (primeira) parcela do prêmio do seguro ou de 2 (duas) parcelas consecutivas; e) Os eventos não sejam cobertos e as ocorrências estejam fora dos âmbitos territoriais definidos EXCLUEM-SE, AINDA, DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS, AS OCORRÊNCIAS DERIVADAS DOS SEGUINTES FATOS: a) Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública; b) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz; c) Eventos que tenham como causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade; d) Confisco requisição ou danos produzidos na residência assistida, por ordem de Governo, de direito ou de fato, ou de qualquer autoridade instituída; e) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: terremotos, erupções vulcânicas, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc FICAM EXCLUÍDOS DAS PRESTAÇÕES PREVISTAS NESTE CONTRATO OS ATOS PRATICADOS POR AÇÃO OU OMISSÃO DO SEGURADO, CAUSADOS POR MÁ FÉ. 3

4 6. COMUNICAÇÃO Quando ocorrer algum fato, objeto da prestação dos serviços de assistência, o Segurado deverá solicitar por meio do número de telefone a assistência correspondente, informando seu nome, número do CPF, número da proposta, bem como o local onde se encontra e o serviço de que necessita. No mesmo ato, deverá autorizar, expressamente, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX a anotar e registrar as informações fornecidas. 7. CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 7.1. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX PODERÁ CANCELAR A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SEMPRE QUE: a) o Segurado causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos; b) o Segurado omitir informações ou fornecer, intencionalmente, informações falsas. ASSISTÊNCIA BOA VIAGEM SERVIÇOS DISPONÍVEIS EM VIAGENS NO BRASIL E EXTERIOR 1. Remoção médica inter-hospitalar Se, em consequência de acidente pessoal ou doença súbita, o Segurado necessitar de remoção para outro centro hospitalar adequado mais próximo, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX encarrega-se de providenciar o serviço, quando possível. A prestação deste serviço está condicionada à avaliação do médico afiliado à ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX que determinará, ainda, o meio de transporte mais apropriado para a transferência. O meio de transporte utilizado, quando sugerido pelo médico afiliado à ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX, poderá ser por meio de UTI aérea, avião de linha regular, extra-seats, promoção de classe, ambulância UTI ou simples, com ou sem acompanhamento médico. Nenhum outro motivo que não o da estrita conveniência médica poderá determinar a remoção do Segurado, bem como a escolha do meio de transporte. Caso o Segurado se encontre a uma distância superior a km (um mil quilômetro), a remoção somente se efetuará em avião de linha regular, respeitando o limite estabelecido acima. 4

5 Quando o Segurado fizer uso da remoção médica, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX reserva-se o direito de propriedade sobre os bilhetes de passagens de retorno previsto e não utilizados. SOMENTE RAZÕES MÉDICAS, AVALIADAS E COM AUTORIZAÇÃO PRÉVIA DO DEPARTAMENTO MÉDICO DA ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX, SERÃO LEVADAS EM CONTA PARA DECIDIR A PROCEDÊNCIA E/OU URGÊNCIA DO TRASLADO DO SEGURADO. SE O SEGURADO E/OU SEUS FAMILIARES DECIDIREM EFETUAR O TRANSPORTE, NÃO CONSIDERANDO A OPINIÃO DO DEPARTAMENTO MÉDICO DA ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX, NENHUMA RESPONSABILIDADE RECAIRÁ SOBRE A ASSISTÊNCIA - BB PROTEÇÃO FLEX POR REFERIDA ATITUDE, SENDO O TRASLADO, SEU CUSTO E SUAS CONSEQUÊNCIAS ARCADOS SOMENTE POR CONTA E RISCO DO SEGURADO E/OU SEUS FAMILIARES. Limites: Brasil: R$ ,00 (vinte e cinco mil reais) por utilização. Exterior: Sem limite. 2. Repatriação médica A repatriação médica do Segurado se dará quando o Departamento Médico da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX considerar necessário e exclusivamente como consequência de um acidente grave. A repatriação do Segurado ferido até o país de sua residência será realizada em avião de linha aérea regular, com acompanhamento médico ou de enfermeira se corresponder, sujeito à disponibilidade de assento. ESTA REPATRIAÇÃO DEVERÁ SER EXPRESSAMENTE AUTORIZADA E COORDENADA PELA CENTRAL DA ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX. Limites: Brasil: R$ ,00 (trinta mil reais). Europa e Outras localidades: Sem limite. 3. Executivo substituto Em viagem de negócios no Exterior, caso o Segurado seja internado por conta de uma emergência médica grave que lhe impeça de prosseguir com sua viagem profissional, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX se encarregará da passagem da pessoa que a empresa do Segurado designe a fim de substituir o Segurado internado. Esta passagem deverá ser adquirida na mesma classe na qual viajou o Executivo a ser substituído e estará sujeita à disponibilidade das linhas aéreas. Limite: Meio de transporte conforme classe adquirida pelo Executivo internado 5

6 4. Acompanhamento de menores Se o Segurado viajar somente com a companhia de um ou mais menores de quinze anos, e este encontrar-se impossibilitado para se ocupar do(s) mesmo(s) por enfermidade ou acidente ocorrido durante a viagem, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX organizará o deslocamento de um familiar, para que o mesmo acompanhe o(s) menor(es) de volta ao local de sua residência permanente. A escolha do(s) meio(s) utilizados para o acompanhamento dos menores será de critério exclusivo da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX. Limite: Meio de transporte a critério da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX 5. Transporte e envio de um familiar Caso o Segurado esteja sozinho em sua viagem e se encontre hospitalizado no Exterior, mediante autorização do Departamento Médico da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX e quando a hospitalização prevista para o Segurado for superior a 10 (dez) dias, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX se encarregará do custo do traslado de um familiar, mediante a compra de um bilhete aéreo em classe econômica, sujeito à disponibilidade de lugar, para que este acompanhe o Segurado durante o período de hospitalização. Este benefício será outorgado somente se todo o período de internação previsto esteja compreendido dentro da vigência da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX. Limite: Meio de transporte a critério da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX. 6. Hospedagem de um familiar Quando a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX efetuar o transporte (ida e volta) de um familiar do Segurado para o acompanhamento do mesmo enquanto estiver internado, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX ficará responsável pelos gastos da estadia do familiar transportado por um período máximo de 10 (dez) dias, sempre que o Segurado se encontrar sozinho no exterior e estiver sem companhia de um familiar durante tal período. Limites: Brasil: Até R$ 200 (duzentos reais) por dia, no máximo de 10 (dez) diárias. Europa: Até 100 (cem euros) por dia, no máximo de 10 (dez) diárias. Outras Localidades: Até USD 100 (cem dólares) por dia, no máximo de 10 (dez) diárias. 6

7 7. Diferença de tarifa por viagem de retorno adiada ou antecipada Caso haja a necessidade de o Segurado antecipar o retorno ao seu país ou cidade de residência habitual, seja porque (i) sofreu acidente ou foi acometido de alguma enfermidade, ou (ii) em razão de falecimento de pai, cônjuge, filho/a ou irmão/a, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX, mediante prévia autorização de sua parte e comprovação de tais fatos pelo Segurado, arcará com a diferença entre a passagem de volta e aquela anteriormente adquirida pelo Segurado por preço mais baixo. Limite: Meio de transporte a critério da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX 8. Despesas de hotel por convalescença A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX reembolsará gastos de hotel, somente em conceito de alojamento (quer dizer, sem extras), quando o médico responsável prescrever repouso forçado após uma internação. Para obter este benefício, o Segurado deverá ter sido internado por um período mínimo de 5 (cinco) dias e desde que a internação tenha sido comprovadamente autorizada pela Central da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX. Limite no Brasil: Até R$ 200 (duzentos reais) por dia, no máximo de 10 (dez) diárias. Limite na Europa: Até 100 (cem euros) por dia, no máximo de 10 (dez) diárias. Limite em outras localidades: Até USD 100 (cem dólares) por dia, no máximo de 10 (dez) diárias. 9. Reembolso de despesas por atraso ou cancelamento de vôo Caso o vôo do Segurado atrasar por mais de 6 (seis) horas consecutivas da hora programada de partida do vôo original, e sempre e quando não tenha nenhuma outra alternativa de transporte durante essas 6 (seis) horas, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX reembolsará até os limites indicados a seguir, por conceito de gastos de hotel, alimentação, táxi e comunicações realizados durante o período de demora. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX REEMBOLSARÁ SOMENTE ESTES GASTOS MEDIANTE ARPESENTAÇÃO DE COMPROVANTES ORIGINAIS QUE PROVEM IRREFUTAVELMENTE OS GASTOS FEITOS PELO SEGURADO, E UM DOCUMENTO DA EMPRESA AÉREA CERTIFICANDO A DEMORA OU CANCELAMENTO SOFRIDO. PARA GOZAR DESTE REEMBOLSO, O SEGURADO DEVERÁ CONTATAR A CENTRAL DA ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX ANTES DE DEIXAR O AEROPORTO ONDE OCORREU O FATO. Limite no Brasil: Até R$ 200 (duzentos reais) Limite na Europa: Até 200 (duzentos euros) Limite em outras localidades: Até USD 200 (duzentos dólares) 7

8 10. Transmissão de mensagens urgentes A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX se encarregará de transmitir as mensagens urgentes e justificadas, relativas a qualquer um dos eventos objetos das prestações contempladas referentes a este serviço. Limite: Sem limite 11. Localização de bagagem extraviada A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX auxiliará o Segurado no exterior a fim de localizar bagagens extraviadas que tenham sido despachadas no depósito do mesmo vôo internacional que o mesmo tenha viajado. Limite: Serviço de busca 12. Assistência em caso de roubo ou extravio de documentos ou cartão de crédito A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX prestará assessoria ao Segurado sobre os procedimentos a serem seguidos no local, no caso de terem sido roubados ou extraviados seus documentos pessoais, bilhetes aéreos e/ou cartões de crédito. Tal assessoria não compreenderá, em nenhum caso, a realização de trâmites pessoais que o Segurado deva realizar em razão do roubo e/ou extravio ocorrido. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX NÃO SE RESPONSABILIZARÁ POR GASTOS OU CUSTOS REFERENTES À SUBSTITUIÇÃO DE DOCUMENTOS PESSOAIS, BILHETES AÉREOS, CARTÕES DE CRÉDITO ROUBADOS OU EXTRAVIADOS. Limite: Sem limite 13. Retorno antecipado por sinistro grave na residência Em caso de sinistro grave (incêndio, inundação, explosão ou roubo com danos e violência) no domicílio do Segurado, quando este se encontre em viagem, sempre e quando não houver nenhuma pessoa que possa assumir a situação e sua passagem original de retorno não lhe permita a troca gratuita da data, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX assumirá o pagamento da penalidade ou diferença de tarifa que corresponda ao custo de uma nova passagem em classe econômica do lugar em que o Segurado se encontra até seu domicilio. O evento causador desta assistência deverá ser comprovado mediante a denúncia policial correspondente. 8

9 AO UTILIZAR ESTE SERVIÇO, O SEGURADO DEVERÁ TRANSFERIR À ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX O CUPOM NÃO UTILIZADO DO BILHETE AÉREO ORIGINAL OU SEU CONTRAVALOR. Limite: Meio de transporte a critério da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX 13. Traslado do corpo Caso ocorra o falecimento do Segurado em consequência de acidente pessoal ou doença súbita, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX atentará às formalidades administrativas necessárias para o repatriamento/transporte do corpo, transportando-o em esquife standard até o município de domicílio do Segurado (ou trecho equivalente), não estando incluídas as despesas relativas ao funeral e enterro. Limite: Sem limite SERVIÇOS DISPONÍVEIS EXCLUSIVAMENTE NO EXTERIOR 14. Assistência médica (despesas médicas, cirúrgicas e de hospitalização) Se, em consequência de acidente pessoal, doença súbita ou pré-existente, o Segurado necessitar de assistência médica, cirúrgica ou hospitalar, será assegurado o atendimento, conforme segue: Atendimento em casos emergenciais: a assistência médica de emergência será efetuada dentro do menor prazo possível. Em não havendo a possibilidade de acionar a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX pela localização e urgência do evento, o Segurado poderá recorrer a outros médicos e serviços, sendo o mesmo ressarcido do adiantamento efetuado por despesas médicas, não podendo este valor exceder o limite indicado para o serviço. Atendimento por especialistas: será prestado pela equipe médica referenciada da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX. Exames médicos complementares: análises radiológicas, laboratório e outros, quando forem necessários e autorizados pela equipe médica da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX. Internação hospitalar: quando for recomendada pela equipe médica da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX, será efetuada no estabelecimento mais indicado, a critério da equipe médica da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX, segundo a natureza do ferimento ou doença do Segurado. Intervenções cirúrgicas: serão efetuadas quando necessárias e autorizadas pela equipe médica da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX. Gastos médicos e hospitalares: entende-se por gastos médicos e hospitalares os honorários de médicos e de cirurgiões, outros honorários e diárias hospitalares, serviços de enfermagem, exames médicos e complementares, bem como medicamentos prescritos até o limite indicado para o serviço. 9

10 Limites por Acidente: Europa até 30 mil e outras localidades até USD 100 mil Limites por Enfermidade: Europa até 30 mil e outras localidades até USD 70 mil Limites por Pré-existência: Europa até 300 (trezentos euros) e outras localidades até USD 3 mil. 15. Despesas farmacêuticas Se, em consequência de acidente pessoal ou doença súbita, desde que devidamente endossadas pelo médico indicado pela ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX, o Segurado tiver despesas farmacêuticas prescritas pelo médico responsável pelo atendimento do Segurado no exterior, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX assegurará o pagamento. Limites em casos ambulatoriais: Europa até 1, (um mil e quinhentos euros) e outras localidades até USD 1, (um mil e quinhentos dólares) Limites em casos de hospitalização: Europa até 3, (três mil euros) e outras localidades até USD 3, (três mil dólares) 16. Despesas odontológicas Se o Segurado for obrigado a fazer tratamento odontológico de urgência, e tão somente nesses casos, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX assegurará o pagamento das despesas com o tratamento no exterior. A indicação da intervenção odontológica deverá vir acompanhada de relatório. Limites em casos ambulatoriais: Europa até 1,500 (um mil e quinhentos euros) e outras localidades até USD 1,500 (um mil e quinhentos dólares) 17. Assistência Jurídica no Exterior No caso de ser imputada ao Segurado uma responsabilidade em caso de acidente ocorrido no exterior, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX poderá arcar com as despesas com um advogado para a sua defesa civil ou criminal, respeitado o limite estabelecido. Se o Segurado precisar de assistência jurídica no exterior para ajuizar reclamações ou demandas contra terceiros por danos ou outra compensação em conexão com acidentes, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX arcará com as despesas de um advogado para tal fim. Limites na Europa: Até 10,000 (dez mil euros) Limites outras localidades: Até USD 10,000 (dez mil dólares) A ASSISTÊNCIA JURÍDICA SOMENTE SERÁ CONCEDIDA PARA O SEGURADO QUE ESTEJA EM VIAGEM NO EXTERIOR. 10

11 18. Adiantamentos de fundos para fiança Se o Segurado for detido em decorrência de acidente, poderá recorrer à ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX para obter um empréstimo a fim de pagar a fiança exigida para obter sua liberdade condicional. Este empréstimo será feito mediante a entrega à ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX de cheque caução de valor equivalente, em reais, por um representante do Segurado e expressa autorização e reconhecimento da dívida por este representante e pelo Segurado. O Segurado deverá reembolsar a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX por este valor em reais. O prazo máximo para este reembolso é de 30 (trinta) dias a contar da data do empréstimo. O não pagamento desta dívida no prazo acima estabelecido implicará pagamento de juros moratórios de 1% ao mês e multa de 2% sobre o valor do débito em atraso. Limites na Europa: Até 25,000 (vinte e cinco mil euros) Limites outras localidades: Até USD 25,000 (vinte e cinco mil dólares) 19. Reembolso de gastos com demora na localização de bagagem Em caso de extravio da bagagem do Segurado em vôo regular, o mesmo deverá comunicar imediatamente o fato à Companhia Aérea e obter uma prova por escrito desta notificação (formulário P.I.R.). Após esta medida, o Segurado deverá entrar em contato com a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX informando o fato. Caso esta bagagem não seja recuperada dentro de 48 horas, contadas a partir da notificação, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX pagará ao portador a quantia de 250 (duzentos e cinquenta euros) para viagens à Europa ou USD 250 (duzentos e cinquenta dólares) para viagem a outras localidades do Exterior. SE A BAGAGEM FOR RECUPERADA POSTERIORMENTE, EM ATÉ 180 (CENTO E OITENTA) DIAS DE SEU COMUNICADO DE PERDA, O SEGURADO DEVERÁ REEMBOLSAR A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEXESTE VALOR EM REAIS. O PRAZO MÁXIMO PARA ESTE REEMBOLSO É DE 30 (TRINTA) DIAS A CONTAR DA DATA DE RECUPERAÇÃO DA BAGAGEM. O NÃO RESSARCIMENTO NO PRAZO ACIMA ESTABELECIDO IMPLICARÁ PAGAMENTO DE JUROS MORATÓRIOS DE 1% AO MÊS E MULTA DE 2% SOBRE O VALOR DO DÉBITO EM ATRASO. Cobertura no Exterior, desde que a estadia do mesmo fora da sua residência habitual no Brasil não seja superior a 60 (sessenta) dias. Importante: Em complemento aos documentos/dados mencionados em cada garantia, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX reserva-se o direito de solicitar, a qualquer tempo, outros documentos/informações adicionais ao associado, objetivando a liberação da assistência contratada. Limites na Europa: Até 250 (duzentos e cinquenta euros) Limites outras localidades no Exterior: Até USD 250 (duzentos e cinquenta dólares) 11

12 DISPOSIÇÕES GERAIS EVENTOS E GASTOS EXCLUÍDOS Ficam expressamente excluídos do sistema de assistência da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX os seguintes eventos: a) Caso fortuito e força maior; b) Doenças crônicas ou pré-existentes. Este item não se aplica para a prestação dos serviços de assistência discriminado no item 14 - Assistência Médica (despesas médicas, cirúrgicas e de hospitalização), à qual o Segurado terá cobertura, observados os limites e condições para utilização; c) Doenças endêmicas ou epidêmicas; d) Brigas, greves ou tumulto; e) Atos ilegais ou dolosos; f) Suicídio, se ocorrido antes de completar 24 (vinte e quatro) meses de vigência ininterrupta do seguro; g) Uso de drogas, narcóticos e/ou afins; h) Esportes em caráter de competições esportivas e de alto risco, inclusive, porém não limitadas a: motociclismo, automobilismo, boxe, pólo, esqui aquático, jet ski, wave runner, moto de neve, quadriciclos, veículos todo terreno, skate, pára-quedismo, mergulho, asa delta, alpinismo, surf, windsurf etc. Da mesma forma ficam excluídas as assistências que possam ocorrer em consequência da prática fora de pistas regulamentadas e autorizadas de esqui, snowboard e/ou outros esportes de inverno; i) Viagens aéreas em aviões não destinados e autorizados como transporte público; j) Controles, exames e complicações da gestação; k) Partos, abortos, qualquer que seja sua etiologia; l) Doenças mentais e/ou afins; m) Doenças psicológicas, mentais, psicóticas, neuróticas e qualquer uma de suas consequências mediatas ou imediatas; n) Tensão arterial, controles de tensão arterial, hipertensão arterial e suas consequências; o) Visitas médicas não autorizadas pela ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX; p) Gastos com próteses, órteses, sínteses ou ajudas mecânicas de todo tipo, seja de uso interno ou externo, inclusive, porém não apenas: artigos de ortopedia, próteses odontológicas, audiofones, óculos, lentes de contato, talas, muletas, nebulizadores, respiradores, etc.; q) Tratamentos odontológicos, oftalmológicos ou otorrinolaringológicos, salvo os atendimentos de urgência descritos nestas Condições Gerais dos Serviços ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX; r) Check-ups ou exames de rotina. 12

13 OBRIGAÇÕES DA ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX AS OBRIGAÇÕES DA ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX EXPRESSADAS NO PRESENTE MANUAL DE ASSISTÊNCIA EM VIAGEM SOMENTE SERÃO APLICÁVEIS A ACIDENTES E/OU DOENÇAS REPENTINAS E AGUDAS CONTRAÍDAS POSTERIORMENTE À DATA DE INÍCIO DA VIGÊNCIA DA ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX. a. RESPONSABILIDADE O serviço oferecido pela ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX, de acordo com os termos do presente Manual de Assistência, limitam-se exclusivamente a facilitar ao Segurado da Assistência o acesso a profissionais para a prestação de serviços por parte desses últimos e, por exclusiva responsabilidade dos mesmos, serviços médicos, farmacêuticos, jurídicos e/ou de assistência em geral. Dessa forma, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX não será responsável, de nenhuma forma, seja direta ou indiretamente, por qualquer reclamação que possa ser feita pelo Segurado pela prestação dos serviços por qualquer um dos profissionais mencionados acima. OBRIGAÇÕES DO SEGURADO Em todos os casos e para todos os serviços, o Segurado se obriga a: a. SOLICITAÇÃO DE AUTORIZAÇÃO PRÉVIA Obter a autorização da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX antes de tomar qualquer iniciativa ou comprometer qualquer gasto, de acordo com o procedimento indicado neste Manual. b. OBRIGATORIEDADE DE INFORMAR DENTRO DE 24H Caso seja impossível em uma emergência contatar a Central de Assistência ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX para solicitar a autorização prévia, o Segurado poderá recorrer ao serviço médico de emergência mais próximo do lugar onde estiver. Em todos esses casos, o Segurado deverá comunicar à ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX a emergência sofrida e a assistência recebida no local da ocorrência, o mais rápido possível e sempre dentro de 24h da ocorrência do evento e, neste caso, deverão ser fornecidas as provas e comprovantes originais que justifiquem tal situação. Mediante uma prévia avaliação do caso e uma vez descartadas possíveis exclusões, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX se responsabilizará pelos gastos produzidos pela assistência, observados os limites estabelecidos neste Manual. Não será feito nenhum reembolso de gastos realizados em situação de emergência, caso os procedimentos indicados nas presentes Instruções de Utilização dos Serviços ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX não tiverem sido observados. 13

14 c. FORNECIMENTO DE DOCUMENTAÇÃO O Segurado deverá fornecer à ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX toda a documentação que permita estabelecer a procedência do caso, além de todos os comprovantes originais dos gastos reembolsáveis pela ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX e toda a informação médica, inclusive a anterior à viagem, ou de qualquer natureza que eventualmente seja necessária para a prestação dos serviços pela ASSISTÊNCIA. d. DOCUMENTAÇÃO MÉDICA/ODONTOLÓGICA O Segurado deverá apresentar o histórico clínico completo para manifestar qualquer reclamação à ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX, originada de uma assistência médica/odontológica. A falta de cumprimento a este requisito permitirá a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX negar a reclamação manifestada. e. ENTREGA DE PASSAGENS AÉREAS O Segurado deverá entregar à ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX todas as passagens de transporte (aéreos ou não) que tiver em seu poder, nos casos em que a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX for responsável por qualquer diferença sobre ou pelos bilhetes de passagens originais, ou quando a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX fornecer a repatriação do Segurado em caso de acidente grave ou falecimento. Em todos os casos, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX responderá somente pela diferença de tarifa que existir no caso correspondente. f. SUBRROGAÇÃO E CESSÃO DE DIREITOS A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX ficará automaticamente subrrogada nos direitos e ações que possam corresponder ao Segurado contra terceiras pessoas físicas ou jurídicas e/ou órgãos público(s) ou oficial(is) em virtude do evento que ocasionou a assistência prestada. O Segurado se compromete a repassar à ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX todos os valores recebidos da parte causadora e/ou responsável pelo acidente na hipótese da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX ter prestado os serviços de assistência. Sem a intenção de limitar o enunciado, ficam expressamente compreendidos na subrrogação os direitos e ações suscetíveis de serem exercidos perante as seguintes pessoas: - Terceiros responsáveis pelo acidente (de trânsito ou de qualquer outro tipo) - Empresas de transporte, em relação à restituição - total ou parcial - do preço das passagens não utilizados, quando a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX tiver se responsabilizado pelo traslado do Segurado ou de seus restos mortais. 14

15 IMPORTANTE: O Segurado cederá irrevogavelmente a favor da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX os direitos e ações compreendidos na presente Cláusula, obrigando-se a realizar os atos jurídicos para tal fim que forem necessários e a prestar toda a colaboração que lhe seja exigida por motivo do ocorrido. Caso o mesmo negue-se a assinar e/ou dar sua colaboração na cessão de tais direitos à ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX, esta última ficará automaticamente eximida de pagar os gastos originados pela assistência. 15

16 Quadro Resumo Assistência: ASSISTÊNCIA BOA VIAGEM ASSISTÊNCIA BOA VIAGEM Europa ( ) Outras localidades no Exterior (USD) Brasil (R$) Acidente 30, ,000 Não Disponível Assistência Médica Enfermidade 30,000 70,000 Não Disponível Despesas Farmacêuticas Despesas odontológicas Assistência Jurídica Pré-existência 300 3,000 Não Disponível Em caso de hospitalização Adiantamento de Fundos para Fiança Reembolso de Gastos com Demora na Localização da Bagagem 3,000 3,000 Não Disponível Ambulatoriais 1,500 1,500 Não Disponível 1,500 1,500 Não Disponível 10,000 10,000 Não Disponível 25,000 25,000 Não Disponível Não Disponível Remoção Médica Inter-hospitalar Repatriação Médica Incluído Incluído Incluído Incluído Executivo Substituto Acompanhamento de Menores Transporte e Envio de um Familiar Hospedagem de um Familiar 100 por dia, até 10 diárias 100 por dia, até 10 diárias 200 por dia, até 10 diárias Diferença de Tarifa por Viagem de Retorno adiada ou antecipada Despesas de Hotel por Convalescença 100 por dia, até 10 diárias 100 por dia, até 10 diárias 200 por dia, até 10 diárias Reembolso de Despesas por Atraso ou Cancelamento de Vôo Transmissão de Mensagens Urgentes Localização de Bagagem Extraviada Assistência em Caso de Roubo ou extravio de Documentos ou Cartão de Crédito Sem limite Sem limite Sem limite Serviço de Busca Serviço de Busca Serviço de Busca Sem limite Sem limite Sem limite Retorno Antecipado por Sinistro Grave na Residência Traslado do Corpo Sem limite Sem limite Sem limite 16

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