Junte-se. franquicias. franchising. ao grupo líder. em agências de viagens. Junte-se ao grupo líder

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1 Junte-se ao grupo líder em agências de viagens franquicias franchising

2 Bem-vindo à Globalia. 01 Estimado investidor. Esta é uma mensagem especialmente dirigida a si. A si que conhece como ninguém as pessoas do seu bairro e da sua cidade. A si que está a sofrer com os altos e baixos desta prolongada crise. Todos sabemos bem que nas actuais circunstâncias não é fácil fazer frente à intempérie. Por isso estamos certos que é do seu interesse associar-se à Globalia, o maior grupo turístico ibérico, convertendose em franchisado da Halcon Viagens. Desde 2005, ano em que arrancou o projecto em Portugal, mais de 100 investidores já se uniram ao nosso grupo. A experiência, por ambas as partes, não poderia ser mais satisfatória. Incentivo-o a entrar em contacto connosco para que em conjunto possamos estudar a solução mais viável para o seu negócio, convencido de que em tempos de crise, dispor de um airbag como a Globalia é uma garantia de futuro. A Globalia conta com os seus próprios operadores turísticos Travelplan / Travelplannet / Touring Club / Latitudes, com a companhia aérea - Air Europa, uma cadeia hoteleira Belive, e um sem fim de empresas e serviços que acrescentam valor ao seu trabalho. Temos produto próprio, ferramentas de Gestão, marketing, publicidade e a experiência de 30 anos de crescimento incessante. Tudo isto, a partir de agora, está à sua disposição para que possa enfrentar o futuro com optimismo. Acabe com os problemas e desfrute das soluções. Esperamos por si. Juan José Hidalgo Presidente Executivo Grupo Globalia

3 A Halcon Viajes faz parte da Globalia, o grupo turístico líder ibérico no sector de Viagens. O seu nascimento data de 1970, mas foi no ano de 1992 que se iniciou um processo de expansão inédito no turismo espanhol, que levou a uma democratização das viagens com uma proposta totalmente revolucionária. Hoje é uma das primeiras agências de viagens da Europa em número de agências de vendas, clientes, facturação de pacotes de férias e em serviços especializados de O nosso grupo viagens de empresa, incentivos e congressos. Em 1999 expandiu-se para Portugal, abrindo, como Halcon Viagens, nesse mesmo ano uma rede de 30 agências próprias. A Globalia é a cabeça de um aglomerado de empresas, as quais formam uma estrutura que lhe permite oferecer um serviço de qualidade e satisfazer as necessidades dos seus clientes. O grupo é composto, entre outras, pelas seguintes empresas:

4 Total Agências: Área do Lisboa 25 Área do Porto 25 Centro 18 Norte 11 Alentejo 7 Algarve O nosso grupo A Halcon Viagens actualmente dispõe de mais de pontos de venda, distribuídos em toda a geografia espanhola, e mais de 110 pontos em Portugal. Em Portugal, além de 22 Agências Halcon Viagens próprias, temos mais de 90 lojas Franchisadas. Somos uma das maiores redes de distribuição de Viagens em Portugal.

5 Equipa humana Para alcançar uma alta qualidade de serviço, foi necessário ter uma constante preocupação com a formação de todos os nossos profissionais, até conseguirmos atingir o nível de preparação que hoje nos é reconhecido. Actualmente, a equipa da Halcon Viagens supera os 70 profissionais, e na sua grande maioria com formação académica em Turismo, com vasto conhecimento da sua profissão e especialmente sensibilizados para captar a atenção do cliente. Para atingir e manter este nível, temos desenvolvido uma política de formação constante a qual engloba Recursos cursos em diversas áreas essenciais à nossa actividade. Uma grande parte deste grupo de trabalho pertence a Departamentos Centrais de apoio às Agências: Administrativo, Marketing & Publicidade, Direcção de Negócios, Criação de Produto, etc. São Departamentos que têm como fim ajudar os pontos de venda, realizando funções que, noutras Agências de Viagens têm de ser efectuados pelos próprios pontos de venda. Os nossos franchisados apenas têm de se preocupar em vender.

6 Meios informáticos Todas as agências estão dotadas dos meios mais modernos do mercado, estando na vanguarda das Agências de Viagens. Para isso acontecer, as sucursais dispõem de terminais electrónicos conectados com os principais emissores de serviços turísticos do mundo, que nos permite reservar bilhetes de avião e comboio automaticamente, possui ainda o Sistema Licomedes, um programa informático de gestão de Agência de Viagens, com aplicação administrativa e comercial. O preço especial de aluguer dos Equipamentos Informáticos, é de /ano + IVA. Um custo Recursos acessível, que permite à Agência possuir uma arma para atender todo tipo de negócios, empresas, grupos, etc., acima de tudo, poder atender em tempo real, qualquer cliente que entre nas nossas lojas e solicite no momento, qualquer tipo de bilhete ou reserva hoteleira. O Sistema Licomedes, além de conseguir vantagens administrativas, permite que os vouchers e as facturas de clientes sejam emitidos informaticamente e de forma imediata. Resumidamente, possibilitamos que, 95% do tempo de um colaborador seja para, EXCLUSIVAMENTE VENDER.

7 Vantagens >Irá beneficiar do nome que a Halcon Viagens tem no mercado turístico. A Halcon Viagens conduz a uma imagem de seriedade e experiência perante todo tipo de cliente: de férias, de grupos ou de empresas. Esta imagem é fruto de muitos anos de trabalho e profissionalismo e que nos posiciona como o número um a nível grupo turístico ibérico. 2> Publicidade que a Halcon Viagens realiza nos diferentes meios. A Halcon Viagens realiza um grande volume de Publicidade nos diferentes meios, reflectindo-se num número importante de clientes que entram nas agências Halcon Viagens. 3> Campanhas promocionais Cada agência da Halcon Viagens beneficia das campanhas promocionais que mensalmente dirigimos aos nossos clientes, e que são exclusivas para a rede Halcon Viagens. Importantes descontos, preços exclusivos, campanha 2x1 (duas viagens ao preço de uma), etc. 4> Importantes descontos para os nossos clientes com Cartão de crédito Halcon Viagens Mastercard sem qualquer custo para o franchisado. Os clientes que dispõem deste cartão podem ainda beneficiar do sistema de fidelização Voyager. 5> Colocamos à sua disposição os nossos departamentos de Marketing, Publicidade, Administração, Assessoria Jurídica, etc. Como qualquer outro ponto de venda da Halcon Viagens, beneficiará dos departamentos mencionados, ficando isento no seu dia a dia de realizar todos estes procedimentos que, ao constituir una agência própria, iriam consumir muito do seu tempo, pessoal e com despesas consideráveis, que noutro tipo de franchising têm de ser realizados em cada agência e por sua conta. 6> Devido ao nosso poder de contratação, oferecemos as melhores condições dos diferentes fornecedores. Como Grupo mais importante ibérico, representamos os fornecedores do mercado turístico com as melhores condições, no que respeita a comissões de venda dos seus produtos, além de que contamos no Grupo Globalia com produto próprio, companhia aérea própria, rent-acar, etc. Tudo isto faz com que tenhamos as melhores comissões do mercado. A equipa da Halcon Viagens dispõe de amplos conhecimentos profissionais e estão ao dispor para dar apoio à rede de vendas em temas relacionados com procedimentos administrativos, Marketing, Direcção de Negócios, Publicidade, produto, etc. A Halcon Viagens coloca à disposição do franchisado um Dossier de normas de abertura, para o apoiar na adequação do local à nossa imagem corporativa. Conhecedor das necessidades técnicas e da imagem da Halcon Viagens, procuraremos que o seu investimento inicial em franchisado seja o mais reduzido possível. 8> Formação continua. Os franchisados dispõem de um departamento especializado na formação e conhecimento de todos

8 Vantagens os sistemas e produtos da Halcon Viagens (Licomedes, Sistemas, Operador Turístico, Produto Próprio...) Proporcionamos a todos os franchisados a formação técnica e prática necessária para a sua incorporação no nosso Grupo, assim como uma formação posterior mediante cursos de forma contínua para uma perfeita formação profissional. 9> Administração centralizada Os nossos franchisados, após treinados a fazer uma correcta administração, poderão dedicar-se principalmente a vender. A Administração da Halcon Viagens paga a fornecedores, cobra a clientes com os quais tenha acordado uma facturação diferida, paga comissões, etc. Este departamento poupa à agência tempo e, acima de todo, custos consideráveis. 10>Meios informáticos Todas as agências estão dotadas dos meios mais modernos do mercado, estando na vanguarda das Agências de Viagens. Para isso acontecer, as sucursais dispõem de terminais electrónicos conectados com os principais emissores de serviços turísticos do mundo, que nos permite reservar bilhetes de avião e comboio automaticamente, possui ainda o Sistema Licomedes, um programa informático de gestão de Agência de Viagens, com aplicação administrativa e comercial. O preço especial de aluguer dos Equipamentos Informáticos, é de 2.450,00 /ano. Este valor já inclui todo o sistema e licenças obrigatórias, ligação à internet, assim como assistência pelo nosso departamento de informática. Este sistema permite à Agência possuir uma arma para atender todo tipo de negócios, empresas, grupos, etc., acima de tudo, poder atender em tempo real, qualquer cliente que entre nas nossas lojas e solicite no momento, qualquer tipo de bilhete ou reserva hoteleira. 11> Ampla documentação A agência franchisada recebe todo o tipo de manuais técnicos e informativos, assim como todo o material de contabilidade que uma agência Halcon Viagens precisa para o funcionamento diário. 12> Intranet O Grupo conta com uma exaustiva Intranet actualizada diariamente com toda a informação necessária para facilitar o trabalho comercial e administrativo da agência. Uma ferramenta de consulta muito útil e necessária que permite ao franchisado estar actualizado diariamente e a par de todas as novidades criadas desde a central da Halcon Viagens: Campanhas, contratos, produtos preferentes, ofertas, noticias... Gestor Centralizado De Ofertas: Sistema pelo qual as ofertas são enviadas para a central da Halcon Viagens onde um equipamento se encarrega de as classificar e carregar na intranet de forma organizada para que cada agência as possa consultar, descarregar e imprimir no momento desejado. Desta forma facilitamos o trabalho comercial do agente de viagens, dado que evita a saturação de uma recepção massiva de ofertas por fax, correio electrónico ou outra vias, assim como programas de fornecedores, etc., que em dadas ocasiões fariam o trabalho diário entrar em colapso. 13> Serviços Corporate O departamento Halcon Empresas é formado por um conjunto de profissionais cuja especialidade é a de prestar aos clientes empresa de cada agência um serviço exclusivo e global em gestão de viagens corporativas oferecendo as tarifas mais competitivas em cada caso. Somos especialistas na organização de congressos, feiras, convenções assim como viagens de incentivo.

9 Do que necessita. 05 O franchisado deverá cumprir as seguintes condições: 1> Aval bancário em nome de Halcon Viagens, on first demand,de O aval terá de cumprir a duração do contrato. 2> Local mínimo 40 m 2 dotado de: Exclusivamente dedicado à actividade, com entrada directa desde a rua e com casa de banho (daremos preferência a lojas com boa localização e com boa montra). Dois acessos básicos para telefone + fax + alarme + P.O.S (Multibanco/Visa). O telefone e Fax deverão ser registados em nome da Halcon Viagens, mas com débito ao Franchisado (para constar nas linhas telefónicas nacionais a designação da marca Halcon Viagens, e não o nome da sua sociedade a constituir). Seguro (multi-riscos) obrigatórios, e taxas (Municipais, do reclamo exterior, etc.). 3> Ordenados, Seguro de Acidentes de Trabalho e Segurança Social de Empregado/s 4> São da responsabilidade do franchisado, as obras e elementos imprescindíveis para o perfeito desenvolvimento de uma agência Halcon Viagens, entendo-se como elementos básicos, letreiro exterior com a imagem corporativa, mesas, cadeiras, expositores, ar condicionado, cofre, instalação dos meios informáticos, telefones, fax, fotocopiadora. O franchisado deve aportar à Halcon Viagens: 1> Royalties: 4% das vendas. 2> Quota de adesão: (+ IVA). Não solicitamos quota por publicidade. Toda a publicidade, que diariamente sai nos meios (TV, rádio, imprensa, etc.) É por conta da Halcon Viagens. Não solicitamos quota pelo apoio administrativo. Todos os pagamentos a fornecedores, cobranças a clientes acordados, liquidação de comissões, etc., são efectuados pela administração da Halcon Viagens, sendo um serviço gratuito para os nossos franchisados, evitando custos de pessoal e podendo dedicar todo o seu tempo a vender.

10 O que fornecemos Local, mobiliário, sistemas. A Halcon Viagens coloca à disposição do franchisado um Dossier de normas de abertura, para o apoiar na adequação do local à nossa imagem corporativa. Conhecedor das necessidades técnicas e da imagem da Halcon Viagens, procuraremos que o seu investimento inicial em franchisado seja o mais reduzido possível. 1> Montagem da Loja. Este custo é difícil de avaliar, dado que dependerá do estado em que se encontre o local, assim como dos m 2 do mesmo. Da nossa parte, exigimos que esteja dotado de casa de banho (salvo se estiver localizado em centro comercial), montra e que se dedique exclusivamente ao negócio de agência de viagens. 2> Letreiro luminoso. Logicamente no exterior, deverão existir um ou mais letreiros com a imagem corporativa da Halcon Viagens, sendo que o mais habitual é ser instalado em metacrílico com luz incorporada e se a Câmara Municipal o permitir, com uma bandeirola. O custo depende do tamanho da fachada. 3> Instalação e compra de equipamentos informáticos. É da responsabilidade do franchisado, os custos de instalação dos equipamentos informáticos (Savia Amadeus + Licomedes + Router) no valor de IVA. (Estes valores serão cobrados após abertura. Trata-se de custos de deslocação dos técnicos Fujitsu + Savia Amadeus + Portugal Telecom, assim como da programação dos computadores e impressora). A impressora será fornecida pela Halcon Viagens, marca Ricoh, modelo CL 4000 DN (ou similar), tendo um custo de 500 a ser pago no primeiro terço do mês, obrigatoriamente, uma vez que o nosso sistema de facturação e emissão de todos os documentos - Licomedes - estão programados para esta impressora). O custo dos consumíveis e a manutenção da impressora fica a cargo do franchisado, dado que a mesma passa a ser sua propriedade. Acresce ainda a taxa anual de utilização dos Sistemas Savia/Licomedes por IVA. Este valor corresponde à utilização da linha Savia / Licomedes e aluguer dos 2 computadores fornecidos pela Halcon Viagens (já referidos anteriormente). 4> Duas linhas telefónicas e uma de fax. Entendemos que este é o equipamento mínimo necessário para o correcto funcionamento da agência de viagens. 5> Mobiliário. Exige-se como mobiliário mínimo, o correspondente a dois postos de trabalho, uma mesa auxiliar para dois equipamentos informáticos e em função das características do local, expositores de folhetos, mesa, cadeiras e cadeirões para a sala de espera, etc. Esta temática será analisada conjuntamente com o Gestor Halcon. 6> Seguros e impostos diversos. São da responsabilidade do franchisado, todos os seguros (multi-riscos) e impostos municipais que os organismos oficiais, exijam para o funcionamento de uma agência de viagens. 7> Autorizações e licenças necessárias. O franchisado deverá tramitar as autorizações e licenças necessárias dos organismos locais competentes (licença municipal, impostos locais, etc.).

11 O que fornecemos Hotelres: Sistema de reservas de Produto Próprio, Alterações, Anulações, Envio informação reserva aos Hotéis. - Know-How de Halcon Viagens (Sistema próprio de vendas e sinergias de Grupo.). - Licomedes. Programa de gestão administrativa e comercial para o tratamento das operações de uma Halcon Viagens. Formação A Halcon Viagens proporciona aos novos franchisados um completo curso de formação para a sua incorporação no Grupo, dividido em duas etapas: TAPA A Técnica (duração 3/4 semanas). Conteúdo: - Produtos turísticos à venda nas Agências Halcon. - Produto exclusivo Halcon. - GDS Savia Amadeus. Curso integral de reservas para iniciados Amadeus. - Gestão de Grupos. - Página Web Travelplan: Procedimentos e reservas. ETAPA B Práticas Post-Curso. Finalizado o Curso de Formação técnica (etapa A ) o franchisado completará a sua preparação numa oficina de Halcon (o mais próximo possível da sua residência) onde poderá aplicar os sistemas aprendidos e esclarecer todo o tipo de dúvidas junto dos colaboradores Halcon Viagens. NOTA: É da responsabilidade do franchisado todas as despesas (transporte, alojamento, alimentação, etc.) resultantes da participação nos cursos de formação. A participação no curso de formação (Etapas A e B) é obrigatória.

12 Exemplos e contacto. 07 Anexo a este documento mostramos um Exemplo de Conta de Exploração de um Franchisado Tipo, com base em produções de , e respectivamente. Nestes exemplos tratámos de incluir as despesas mais importantes da exploração de uma Agência de Viagens. O estudo deve servir como orientação para cada caso particular. Cada campo deve ser alterado em função da sua situação pessoal. Mostramos-lhe a nossa experiência e o nosso conhecimento do que uma agência, produz e quais as despesas da mesma. Queremos destacar alguns conceitos do caso prático: 1> Como aluguer do local, estimamos por ano. No caso do mesmo ser mais baixo/alto, o valor apontado terá de ser adequado e, no caso do local ser próprio, poderia ser considerado pelo franchisado como uma importância menor nas despesas directas e, assim sendo, como um incremento do lucro. 2> Aluguer do sistema Savia-Amadeus. Entendemos que todas as nossas agências têm de estar providas do sistema Savia-Amadeus, que permita a emissão de bilhetes de forma automática. Estimamos o custo de aluguer do citado sistema, de 2.400, quantia que deverá ser paga pelo franchisado em prestações mensais. Poderá ainda fazer o download do Dossier Informativo com conceitos básicos necessários para a abertura de uma agência Halcon Viagens e ainda o Contrato-tipo de Franchising, com o objectivo de que possa fazer a análise com todos os elementos necessários do negócio que lhe propomos. Una vez que tenha analisado o Dossier/Contrato, e em caso de estar interessado, entre em contacto connosco através do telefone ou que figuram abaixo, trataremos de marcar uma entrevista pessoal, para poder complementar os conceitos da proposta e clarificar as dúvidas que possam surgir. Obrigado por pensar na Halcon Viagens para o seu projecto de Agência de Viagens, em regime de Franchisado. Esperamos o seu contacto, estamos à sua inteira disposição. HALCON VIAGENS Departamento de Franchising Telef.: Fax:

13 EXEMPLO DE CONTA DE EXPLORAÇÃO DE UM FRANCHISADO TIPO Para uma produção de Para uma produção de Para uma produção de COTIZAÇÃO SEGURANÇA SOCIAL Cotização para a segurança social com base em ordenados mínimos. Sendo 1 trabalhador para /2 trabalhadores para e COMUNICAÇÕES SEGUROS OBRIGATÓRIOS E TAXAS MUNICIPAIS Aval Custo aproximado (4%) DESPESAS DIVERSAS Deslocações, fotocópias, serviços de estafeta, avença com técnico de contas PUBLICIDADE Considera-se esta quantia para fazer alguma acção especial no período de abertura LOCAL Neste apartado é considerado uma quantia estimativa para aluguer do local, água, limpeza e electricidade LIGAÇÃO SAVIA/AMADEUS TOTAL GASTO DIRECTOS Nota: Os salários dos empregados da agência são da responsabilidade do franchisado e deverão ser estabelecidos em função do lucro final estimado.

14 VENDAS ESTIMADAS BENEFÍCIO BRUTO ( 14% SOBRE AS VENDAS (1) ) GASTOS a) ROYALTIES DIRECTOS (4% = 3,2% (2)) 3,2% sobre ,2% sobre ,2% sobre b) GASTOS DIRECTOS (Conforme tabela anterior) TOTAL GASTOS LUCRO ESTIMADO (não inclui pessoal (3)) (1) Inclui taxas de serviço cobradas por cada venda; (2) Cobra-se 4% sobre os valores comissionáveis pelo que calculamos apenas 3,2% sobre a venda total que inclui aproximadamente 20% de proveitos não comissionáveis. (3) Os salários a pagar aos trabalhadores têm, obrigatoriamente, que ser ponderados em função do lucro estimado

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