GUIA PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA QUE NÃO VIAJAM FREQUENTEMENTE OU QUE VIAJAM DE AVIÃO PELA PRIMEIRA VEZ.

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1 GUIA PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA QUE NÃO VIAJAM FREQUENTEMENTE OU QUE VIAJAM DE AVIÃO PELA PRIMEIRA VEZ. Como pessoa com mobilidade reduzida (PMR) deve ter a oportunidade de desfrutar de uma viagem de avião com o mínimo possível de impedimentos. A maioria dos serviços que você deseja será proporcionada de forma gratuita como, por exemplo, a assistência no embarque. Para se certificar de que tudo corre bem e a sua viagem é efectuada sem stress e da forma mais cómoda possível, há normas muito simples a seguir: - Certifique-se de que tem todas as informações de que necessita antes de formalizar os seus planos de viagem. - Seja realista no que respeita às suas necessidades, em particular se não puder percorrer longas distâncias a pé sem ajuda. - As distâncias entre os balcões de facturação e as portas de embarque podem ser muito longas. - Contacte-nos para ter a certeza de que podemos satisfazer as suas necessidades da melhor forma possível. - Não parta do princípio de que a ajuda de que necessita está disponível; CONTACTE- NOS, CONFIRME ANTECIPADAMENTE. Esta é a melhor forma de garantir o serviço. - Não parta do princípio de que o nosso pessoal conhece a melhor forma de o levantar, mover ou transportar. Se eles não perguntarem, É MELHOR QUE O DIGA! A linha aérea também tem responsabilidades para consigo como passageiro. Ambos, a linha aérea e você, devem cooperar para que a sua viagem seja efectuada da forma mais cómoda e menos stressante possível. As compensações por deterioração, demora ou perda de bagagens (incluindo cadeiras de rodas) estão delimitadas com base nos acordos internacionais aplicáveis. É recomendável que, antes de iniciar a sua viagem, disponha de um seguro privado que cubra a deterioração, demora ou perda da sua cadeira de rodas. É possível que tenha que solicitar uma cobertura de seguro adicional. Para a sua assistência No seu país deve haver organizações especializadas que o(a) poderão informar sobre os serviços prestados pelos diferentes aeroportos e linhas aéreas. Normalmente serão especialistas ou muito experientes no tratamento de pessoas com alguma deficiência e poderão informá-lo sobre os serviços disponíveis. É possível que alguma destas organizações lhe possa fornecer a reserva e assistência de que necessita. Como alternativa, poderá efectuar as suas reservas e o seu pedido de serviços através de uma agência de viagens ou de um operador turístico ou directamente nos centros de venda de bilhetes da linha aérea.

2 É essencial que, quando solicitar a sua reserva, as suas necessidades particulares também fiquem incorporadas na mesma. Solicite a confirmação de que as suas necessidades foram gravadas na reserva de forma exacta para evitar posteriores mal-entendidos. As suas necessidades As dimensões mínimas das portas dos nossos aviões são: 0,86 metros x 1,83 metros. Se por qualquer motivo estas dimensões não puderem satisfazer as suas necessidades, a nossa companhia não estará disposta a aceitá-lo para o voo. As dimensões mínimas dos assentos dos nossos aviões são as seguintes: - Comprimento do assento (distância desde o apoio de um assento até ao apoio do assento da frente): 73,60 cm. - Largura do assento (distância entre apoios de braços): 40,60 cm. Se por qualquer motivo não puder satisfazer qualquer um dos critérios seguintes, serlhe-á solicitado que adquira um assento adicional ou uma mudança de classe: 1. Deve poder afivelar-se e usar o cinto de segurança, com uma extensão se for necessário, sempre que o sinal do cinto de segurança se acenda ou quando tal for indicado por algum membro da tripulação. 2. Deve poder manter-se sentado, com os apoios de braços na posição baixa, durante todo o voo. 3. Não deve invadir de forma significativa os assentos adjacentes. Por motivos de segurança, a companhia só poderá autorizar grupos de passageiros com mobilidade reduzida que não ultrapassem dez por cento da capacidade do avião, incluindo acompanhados, não acompanhados e acompanhantes mínimos. No entanto, estes máximos poderão ser ultrapassados com pedido prévio à Direcção da Companhia, para datas e voos específicos. As linhas aéreas utilizam um sistema de códigos internacionalmente reconhecidos para identificarem o nível de assistência que necessitarão de prestar a cada pessoa com mobilidade reduzida. Anexa-se uma cópia dos códigos. As perguntas do agente que formalizar a sua reserva podem ser incómodas para si, mas são necessárias para que fique com a certeza de que lhe será prestado o tipo de serviço adequado às suas necessidades.

3 Tem em seguida um exemplo das perguntas a que o poderão submeter: Preencha ou marque a respectiva caixinha. 1. Que tipo de deficiência é que tem? 2. Acha-se capaz de caminhar desde o balcão de facturação até ao avião, ou necessita de uma cadeira de rodas? 3. Se necessitar de uma cadeira de rodas, utilizará a sua? 4. A sua cadeira de rodas: - É dobrável? - Por favor, especifique as dimensões - É motorizada? * * Se o agente ou a linha aérea não solicitarem estas informações, deverá adverti-los de qualquer forma. O agente ou a linha aérea necessitarão de saber qual o tipo de bateria que a sua cadeira de rodas motorizada incorpora, para lhe fornecerem um transporte seguro. Também o(a) devem informar de que deve retirar o mecanismo de controlo da sua cadeira de rodas motorizada e o deve levar na sua bagagem de mão, para evitar perdas do, ou danos no mesmo. - Necessitará de alguém que empurre a sua cadeira de rodas se ela não for motorizada? 5. Acha-se capaz de subir e descer as escadas do avião sem ajuda, ou necessitará de assistência para embarcar e desembarcar? Necessária assistência 6. Pode mudar de uma cadeira para o seu assento sem ajuda? 7. Acha-se capaz de caminhar dentro do avião, ou necessitará de uma cadeira de rodas a bordo?

4 Devemos informá-lo de que a companhia não dispõe de cadeira de rodas a bordo. 8. De que tipo de assistência é que necessitará, se é que necessita dela, durante o voo? Se necessitar de algum tipo de assistência, solicitamos que seja o mais específico possível. Deve saber que a linha aérea não lhe poderá prestar assistência na alimentação, comunicação, levantando-o(a), acompanhando-o(a) para/dentro da casa de banho (toilet) e no consumo e administração dos seus medicamentos. Se necessitar de ajuda para este tipo de necessidades, necessitará de ser acompanhado(a). 9. Leva algum equipamento médico? Se a sua resposta for SIM, descreva o equipamento ou aparelho. 10. Tem asma ou algum outro tipo de dificuldade respiratória? Se a sua resposta for SIM, descreva-a.

5 11. Se, além disso, sofrer de alguma doença grave ou estiver em fase pós-operatória, deverá advertir o agente, dado que pode ser necessário um "atestado médico" que lhe permita ou o autorize a viajar de avião. Necessita de um "atestado médico"? O passageiro tem que confirmar no aeroporto que satisfaz as condições físicas idóneas que a Air Europa lhe exige para voar de avião. A sua reserva Você tem acesso a qualquer tipo de bilhete e tarifa (por exemplo, Classe Business ou preferencial, classe económica, tarifa apex, etc.), mas nem todos os tipos de bilhetes lhe poderão oferecer o nível de serviços de que necessita. Por exemplo, se necessitar de espaço adicional entre assentos, a classe económica pode não ser adequada para as suas necessidades. Recomendamos-lhe encarecidamente que formalize a sua reserva com pelo menos 7 dias de antecedência e no mínimo 48 horas antes do início da sua viagem. Desta forma, poderemos certificar-nos de que lhe poderemos prestar a assistência de que necessita e evitar desilusões. Por requisitos aeronáuticos e para a sua própria segurança, a aviação comercial limita o número de pessoas com mobilidade reduzida que podem viajar num mesmo voo; este número está relacionado com o tamanho do avião e o nível de assistência de que os passageiros com mobilidade reduzida necessitam. Se fizer a sua reserva com bastante antecedência, terá a certeza de que há lugares disponíveis para as datas em que deseja viajar. No entanto, se necessitar de cancelar alguma reserva, deve fazê-lo logo que possível e estando seguro do cancelamento ou alteração de reserva, e desta forma o lugar ficará disponível para outra pessoa com mobilidade reduzida. É essencial que confirme antecipadamente a sua reserva para comprovar que a assistência ou os requisitos especiais de que necessita estão confirmados na sua reserva.

6 No aeroporto Comunicamos-lhes que a AENA estabeleceu os seguintes tempos de antecedência em relação à hora de saída programada para a sua rede de aeroportos espanhóis: - Para todos os aeroportos, salvo os especificados abaixo, quando a pessoa com mobilidade reduzida se apresentar para facturação, quer no balcão de facturação quer num ponto de encontro designado dentro dos limites do aeroporto: duas horas antes da hora de saída programada. - Para os aeroportos da Corunha, Albacete, Badajoz, Burgos, Ceuta, Córdoba, El Hierro, Granada, La Gomera, Leão, Logroño, Melilla, Huesca, Pamplona, Salamanca, San Sebastián, Santander, Valladolid e Saragoça, quando a pessoa com mobilidade reduzida se apresentar para facturação, quer no balcão de facturação quer num ponto de encontro designado dentro dos limites do aeroporto: uma hora e meia antes da hora de saída programada. - Para aeroportos fora da Espanha, excluindo os Estados Unidos, a pessoa deve-se apresentar para facturação à hora fixada de forma adiantada e por escrito (inclusive por meios electrónicos) pela Air Europa ou pelo seu Agente de Assistência em terra ou pelas Autoridades Aeroportuárias do aeroporto de saída. Se não tiver sido fixada nenhuma hora, deverá chegar ao balcão de facturação no mínimo uma hora antes da hora de saída publicada ou chegar a um dos pontos de saída designados dentro dos limites do aeroporto: - À hora fixada de forma adiantada e por escrito (inclusive por meios electrónicos) pela Air Europa ou pelo seu Agente de Assistência em terra ou pelas Autoridades Aeroportuárias do aeroporto de saída, ou - Se não tiver sido fixada nenhuma hora, no mínimo duas horas antes da hora de saída publicada. Embarque e desembarque Se previu e reservou antecipadamente os seus requisitos ou necessidades, estes deverão estar à sua disposição e de acordo com a sua reserva no aeroporto e no avião. Se utilizar uma cadeira de rodas, necessita de saber que a sua cadeira de rodas será transportada no porão do avião. Em qualquer um dos casos, o aeroporto e a linha aérea deverão permitir que chegue até à porta do avião na sua própria cadeira de rodas. Também lhe entregarão a

7 cadeira de rodas na porta do avião quando chegar ao seu destino. No caso de cadeiras de rodas motorizadas, isto pode não ser viável. Se, por medidas de segurança, a cadeira de rodas tiver que ser alojada no porão de uma forma determinada ou durante o trajecto desde a facturação até ao avião for necessário subir ou descer escadas e isso puser em risco o pessoal de assistência, a linha aérea não permitirá que vá até ao avião na sua cadeira de rodas. A bordo do avião Certifique-se de que leva na sua bagagem de mão os medicamentos de que necessita e numa quantidade suficiente para aliviar qualquer contingência como, por exemplo, um atraso do voo. Se tiver alguma deficiência sensorial, a tripulação deve conhecer esta circunstância para se dar a conhecer e prestar-lhe o nível de assistência apropriado durante o voo. Por exemplo, devem-lhe ser informados e explicados os procedimentos de emergência. Se tiver dificuldades respiratórias e necessitar de oxigénio suplementar ao longo da duração do voo, deve advertir para isso quando efectuar a reserva, dado que, por medidas de segurança, nem todos os equipamentos de ajuda à respiração são admitidos a bordo dos aviões. À chegada e no fim da sua viagem Se a linha aérea tiver satisfeito todas as suas necessidades, de acordo com o que foi reservado, terá tido uma viagem tão confortável como qualquer outro passageiro. Mas se algo não tiver estado de acordo com a sua reserva e com os serviços solicitados, notifique-o à linha aérea logo que possível, dirigindo a sua reclamação ao departamento de Relações com os Clientes.

8 CÓDIGOS DAS LINHAS AÉREAS WCHR Passageiros que podem caminhar, subir e descer escadas, que se podem mover facilmente na cabina do avião, mas que necessitam de uma cadeira de rodas ou de qualquer outro meio para se deslocarem dentro do terminal do aeroporto. WCHS Passageiros que não podem caminhar, subir e descer escadas, mas que se podem mover facilmente na cabina do avião e necessitam de uma cadeira de rodas ou de outro meio para se deslocarem dentro do terminal do aeroporto. WCHC Passageiro totalmente imóvel, que só se pode deslocar por intermédio de uma cadeira de rodas ou de outro meio e necessita sempre de assistência, desde que chega ao aeroporto e até que se senta na cabina do avião. DEAF Passageiro surdo ou surdo-mudo. BLIND Passageiro cego. DEAF/BLIND Passageiro surdo e cego, que só se pode deslocar acompanhado de outra pessoa. STCR Passageiro que só pode ser transportado numa maca. MAAS (Assistência nas chegadas e saídas). Todos os passageiros que necessitem de qualquer outro tipo de assistência especial. Nota importante. Se viajar sozinho, e dependendo do tipo de deficiência, não poderemos aceitar a sua reserva se o voo tiver uma duração de mais de 3 horas, assim como se as escalas de trânsito forem superiores a 3 horas.