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1 CIRCULAR Nº 35-2 / 2004 (SF-IATA) MS/RF Lisboa, 01 de Junho de 2004 Assunto: Service Fee Caros Associados, Vimos pela presente dar a conhecer a carta enviada pela Direcção da APAVT à IATA - BSP Portugal em resposta ao correio electrónico recebido por esta Associação no passado dia 25 de Maio sobre o assunto em epigrafe que, de acordo com o mencionado na mesma é já do conhecimentos das agências de viagens IATA em Portugal. Melhores cumprimentos A Direcção Anexos: - Carta APAVT nº 1721/04 VF/CP - Correio electrónico IATA Circular 08/2004 (Service Fee)

2 BSP PORTUGAL Av. da Liberdade, 36-2º LISBOA 1721/04-VF/CP Lisboa, 28 de Maio de 2004 Exmos. Senhores, 1. Em primeiro lugar, não pode a APAVT deixar de lamentar que sendo esta Associação membro do APJC, o interlocutor da IATA em todas as questões relativas à venda do transporte aéreo pelas agências de viagens, não tenha sido informada pela IATA da circular que esta pôs a correr pelos seus Associados. 2. Em segundo lugar, não pode também a APAVT deixar de registar o tom da carta recebida da IATA, que mais uma vez, na senda do que já nos habituou, continua a dirigir-se aos parceiros comerciais dos seus associados em tom majestático, que, pela nossa parte, não reconhecemos e rejeitamos. 3. Em terceiro lugar, e quanto ao conteúdo da mesma, convém desde já esclarecer que sendo as agências de viagens parte integrante do mercado do transporte aéreo, não solicitaram aos sistemas AMADEUS E GALILEO que desenvolvessem uma ferramenta diferente do sistema adoptado pelas companhias aéreas nacionais TAP e PGA, algumas estrangeiras e pela totalidade das agências de Viagens. 4. Em quarto lugar, e ao contrário da ferramenta adoptada pelas Agências de Viagens e pelas companhias aéreas acima referidas, esta ferramenta ora posta à disposição ( não a pedimos nem a queremos, para que conste ), não passa de uma chave de parafusos meia romba uma vez que não permite a sua utilização pelos clientes das Agências que queiram utilizar o cartão de crédito para adquirir um título de transporte. Ou seja, faz perder mais tempo aos colaboradores dos agentes já que obriga a duas transacções com o cartão de crédito. Não pode a APAVT deixar de registar as dificuldades com que a IATA se depara, ao nível tecnológico, pretendendo que sejam os agentes, à custa do seu trabalho, a superar as suas lacunas e deficiências. É inaceitável do ponto de vista comercial, é inaceitável do ponto de vista da eficácia, é inaceitável do ponto de vista tecnológico. 5. Em quinto lugar, sobre a aplicação pelas restantes companhias aéreas de um service fee, guardou a IATA de Conrado o prudente silêncio, o que para nós agentes de viagens só quer dizer que aquelas companhias se preparam para, deslealmente, connosco concorrerem. Não é surpresa, mas é, no mínimo, desagradável e inconveniente. E nem se diga que tal depende da postura comercial de cada um dos seus associados, com a qual a IATA nada tem a ver, porque a uniformização, em todos os seus aspectos, é ponto de partida e de chegada da IATA. Parece é que quanto a transparência e a clareza já não é bem assim, mas...

3 6. The last but not the least, entende a APAVT, decerto entenderão as companhias aéreas que connosco têm cooperado de uma maneira frutífera para todos, que não recebemos lições de transparência de quem pretende uniformizar o mercado, tenta impor comportamentos, como se fosse entidade tutelar, o que desde já recusamos. O mercado, o verdadeiro mercado da distribuição do produto transporte aéreo, decerto se encarregará de separar o trigo do joio. Na verdade, a solução ora proposta já tinha sido recusada pela APAVT em reunião do APJC de 9 de Fevereiro do corrente ano, e só a pouca capacidade de iniciativa da IATA, só a sua postura arrogante perante as Agências de Viagens permite apresentar agora, ao revés do mercado e das suas necessidades, a mesma solução, sem qualquer evolução. É típico dos sistemas anquilosados, que mais tarde ou mais cedo, felizmente que mais cedo, acabam por ser devorados pela sua própria inépcia para estar no mercado. A solução que a APAVT, a Tap Air Portugal e a PGA - Portugália Airlines implementaram é clara, transparente porque todas as agências de viagens têm afixado nos seus balcões que aplicam um Ticket Service Fee incluído no bilhete, tem ainda a vantagem adicional de contemplar a emissão com pagamento com cartão de crédito numa única transacção. É, por isso, uma solução moderna, actual e que corresponde aos anseios das agências de viagens e satisfaz plenamente os interesses das Companhias Aéreas. Com os melhores cumprimentos. PEL A DIRECÇÃO Vitor M. B. Filipe Presidente

4 -----Mensagem original----- De: SILVA Helena Enviada: terça-feira, 25 de Maio de :53 Para: VIAGENS E TURISMO X ( ); 5 CONTINENTES ( ); 747 VIAGENS ( ); 747 VIAGENS ( 2); A. S TOURS V. ( ); A. S. A P ( ); ABA TOURS ( ); ABA TOURS ( ); ABA TOURS ( ); ABA TOURS ( 2); ACCESS TOURS ( ); AÇORIBÉRICA ( ); AÇORTRAVEL ( ); AÇORTRAVEL ( 2); ACP VIAGENS ( ); ACP VIAGENS ( ); ACP VIAGENS ( ); AEROHORTA ( ); AEROHORTA ( ); AEROMAR ( ); AEROSOLTUR ( ); AFGA ( ); AGENCIA ABREU ( ); AGENCIA ABREU ( ); AGENCIA ABREU ( 2); AGENCIA AÇOREANA DE VIAGENS ( ); AGENCIA AÇOREANA DE VIAGENS ( 2); AGENCIA CASTRO ( ); AGENCIA CENTRAL ( ); AGENCIA FERRAZ ( ); AIR LUXOR TOURS ( ); AIR LUXOR TOURS ( ); AIR PORTUGAL TOURS ( ); AIR PORTUGAL TOURS ( ); AIR PORTUGAL TOURS ( 2); ALADINO ( ); ALBATROZ ( ); ALFATUR ( ); ALGARVE TOURS ( ); ALPTUR ( ); AMERICATUR ( ); AMERICATUR ( ); AMERICATUR ( ); AMERICATUR ( 2); AMORIM VIAGENS ( ); ANADITOUR ( ); ANAFI ( ); ANATUR ( ); ANDALTUR ( ); ANDRE TOURS ( ); ANGRA 2000 ( ); ANGRA 2000 ( 2); ANGRATRAVEL ( ); AQUARIUS ( ); AQUARIUS ( 2); ARTE VIAGENS ( ); ASALGARVE ( ); ATLANTICO SUN ( ); ATLÂNTIDA ( ); ATLÂNTIDA ( ); ATLÂNTIDA ( 2); ATLAS ( ); ATLAS ( ); ATLAS ( ); ATLAS ( 2); AVA ( ); AVA ( ); AVA ( ); AVA ( ); AVIC ( ); AVIC ( ); AVIC ( ); AVIC ( ); AVIC ( ); AVIC ( ); AVIC ( ); AVIC ( 2); ÁVILA ( ); B. F L. ( ); BAIRRITUR ( ); BAIRRITUR ( ); BARBOSA ( ); BEIRAUNIVERSO ( ); BELETRANS ( ); BELETRANS ( ); BELETRANS ( ); BELOURA TOURS ( ); BEM-VINDO TOURS ( ); BERRELHAS TURISMO ( ); BEST TRAVEL ( ); BEST TRAVEL ( ); BETA ( ); BETA ( 2); BLANDY ( ); BLANDY ( ); BLANDY ( ); BLANDY ( 2); BM VIAGENS ( ); BOJADOR ( ); BONTUR ( ); BOOKING TRAVEL ( ); BRAVATOUR ( ); BRAVATOUR ( ); BRAVATOUR ( ); BRAVATOUR ( ); BUISSON ( ); CAIMA ( ); CAPITALTUR ( ); CARAVELA ( ); CARAVELATUR ( ); CARAVELATUR COIMBRA ( 2); CARAVELATUR COIMBRA ( ); CARLSON WAGONLIT TRAVEL ( 2); CARLSON WAGONLIT TRAVEL ( 2); CARLSON WAGONLIT TRAVEL ( 2); CARLSON WAGONLIT TRAVEL ( 2); CARLSON WAGONLIT TRAVEL ( 2); CARLSON WAGONLIT TRAVEL ( ); CARLSON WAGONLIT TRAVEL ( ); CARSO ( ); CASINHAS ( ); CASTELO ( ); CATEDRAL TOURS ( 2); CATEDRAL TOURS ( ); CETOBRIGA ( ); CHECK-IN ( 2); CHECK-IN ( ); CISTER ( ); CITUR ( ); CITYRAMA ( ); CLASSE ( 2); CLASSE ( 2); CLASSE ( 2); CLASSE ( ); CLASSE ( ); CLASSE ( ); CLASSE ( ); CLASSE ( ); CLASSE ( ); CLASSE ( ); CLASSE ( ); CLASSE ( ); CLASSE ( ); CLUB TOUR ( ); CLUB TOUR ( ); CLUB VIP ( 2); CLUB VIP ( ); CLUB VIP ( ); CLUBE VIAJAR ( ); CLUBE VIAJAR ( ); CLUBE VIAJAR ( ); CLUBE VIAJAR ( ); CLUBE VIAJAR ( ); CORALTUR ( ); COSMOS ( ); COSTA DE PRATA ( 2); COSTA DE PRATA ( ); COSTA FERREIRA & MARTINS ( 2); COSTA FERREIRA & MARTINS

5 ( ); COTAVIAGENS ( ); CULTURALIA ( ); CVT ( ); D. JOÃO V ( ); DELMAR ( ); DESTINO X ( 2); DESTINO X ( ); DESTINOS ( ); DESTINOS ( ); DESTINOS SEM FIM ( ); DINA & MIGUEL ( ); DIPLOMATA ( ); DOM HENRIQUE ( ); DOMITUR ( ); DUNAS VIAGENS ( ); EASYGO HOLIDAYS ( ); ECO ( ); EDEN TOURS ( ); EDITRAVEL ( ); EL CORTE INGLÈS ( ); EL CORTE INGLÈS ( ); EL CORTE INGLÈS ( ); EL CORTE INGLÈS ( ); EL CORTE INGLÈS ( ); EL CORTE INGLÈS ( ); EL CORTE INGLÈS ( ); EL CORTE INGLÈS ( ); EL CORTE INGLÈS ( ); EL CORTE INGLÈS ( ); EL CORTE INGLÈS ( ); EL CORTE INGLÈS ( ); EMPRESA MARTINS ( ); ENTREMARES ( 2); ENTREMARES ( ); ESCALATUR ( ); ESTIVALTUR ( 2); ESTIVALTUR ( ); ESTRELATUR ( ); EUROMAR ( 2); EUROMAR ( ); EUROPA ( 2); EUROPA ( ); EUROSAGRES ( 2); EUROSAGRES ( ); EUROVIAGENS ( 2); EUROVIAGENS ( ); EXCELTOURS ( 2); EXCELTOURS ( ); EXCITE TRAVEL ( 2); EXCITE TRAVEL ( ); EXECUTIVO ( ); EXPOVIAGENS ( ) Cc: APAVT ( ) Assunto: IATA - Circular 08/2004 (Service Fee) Importância: Alta CIRCULAR 08/2004 PARA: TODAS AS AGÊNCIAS IATA EM PORTUGAL DATA: 25 de Maio de 2004 ASSUNTO: SERVICE FEE CARO AGENTE, Em vista do actual esquema remunerativo do mercado de transporte aéreo, e a pedido do mercado, os sistemas Amadeus e Galileo desenvolveram uma ferramenta que permite, aos Agentes de Viagens que o desejarem, a emissão de um "service fee" fora do bilhete de avião. A referida ferramenta estará disponível a partir do início de Junho, destina-se às transacções "cash" e consiste na emissão automática de um resumo para apresentação ao cliente, mostrando a tarifa do bilhete, as respectivas taxas, o montante do "service fee" cobrado pela Agência e o correspondente total. Esta possibilidade será disponibilizada para todas as Agências de Viagens e a respectiva utilização fica ao seu inteiro critério. O montante do "service fee" cobrado não é transmitido à Companhia para quem o bilhete é emitido, nem esta tem qualquer envolvimento no processo.

6 É assim, disponibilizada às Agências de Viagens uma ferramenta que permite, de um modo uniforme, claro e transparente, a cobrança dos seus serviços relativamente à emissão de documentos de transporte aéreo. Os CRS Amadeus e Galileo informarão brevemente as Agências suas utilizadoras acerca dos detalhes de utlização desta ferramenta. Somos, com os nossos melhores cumprimentos Aida Alves Luiz Directora, IDFS Portugal

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