Responsabilidade Social Relatório 2013

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1 Responsabilidade Social Relatório 2013

2 RESPONSABILIDADE SOCIAL NA RL Mensagem do Presidente Área de Actuação Frota Estrutura Visão, Missão, Valores, Políticas e Certificações ÉTICA EMPRESARIAL RELAÇÃO COM COLABORADORES Desenvolvimento Pessoal Responsabilidade Familiar Relacionamento Interpessoal e Valorização da Experiência Crédito de Horas para RS RELAÇÃO COM OUTRAS PARTES INTERESSADAS Entidades Institucionais - Clientes - Ambiente Gisfrot Gestão Integrada de Sistemas de Frota Reciclagem e Redução de Consumos Comunidade Local - Institucional Contrato Local de Segurança Projecto SerSeguro Mobilidade «Pro Bono» COMPROMISSO PARA O FUTURO

3 Mensagem do Presidente O sector dos transportes enfrenta desafios que se constituem também como oportunidades para as empresas que tenham a capacidade de corresponder às novas permitiram oferecer diversos benefícios aos nossos colaboradores, e no fortalecimento das relações com as câmaras municipais e forças de segurança. necessidades da nossa sociedade. A nossa estratégia para o próximo ano está assente em três pilares da sustentabilidade: A agenda da sustentabilidade implica uma nova filosofia de gestão, a incorporação de novas competências e inovação nas soluções de mobilidade. A sustentabilidade - Económico, através da promoção e desenvolvimento do serviço de transporte público, através da melhoria da mobilidade dos nossos clientes; do sector dos transportes e da mobilidade são factores incontornáveis. Para a RL é uma opção estratégica que abraçámos em 2013, pois constitui-se como um factor de competitividade fundamental na nossa actividade. - Ambiental, na continuação do desenvolvimento de projectos que minimizem os impactes que a nossa actividade produz; A ideia de crescimento da empresa assenta na criação de valor para o cliente, desenvolvimento de soluções de mobilidade ajustadas às necessidades das comunidades em que estamos presentes e ao incentivo da utilização do transporte - Social, aprofundando a realização de projectos de valorização dos nossos colaboradores, assentes num ambiente de trabalho seguro e saudável, na comunicação entre todos, na inclusão de todos e na igualdade de oportunidades. público, pelo que a incorporação de práticas sustentáveis e a gestão dos impactes da nossa actividade são essenciais numa visão de longo prazo. Será certamente também um ano de reforço das parcerias já existentes com autarquias, forças de segurança e instituições sociais. As nossas principais actividades este ano centraram-se no aprofundamento das boas práticas ambientais, no encontro de parcerias com diversas entidades, que nos António Corrêa de Sampaio Presidente da RL 01 02

4 Área de Actuação Frota 352 Viaturas em Dezembro de 2013 Distribuição da Frota por Idades 03 04

5 Estrutura Visão, Missão, Valores, Políticas e Certificações 764 Colaboradores em Dezembro de 2013 Visão A Rodoviária de Lisboa assume o compromisso social de se afirmar como um parceiro activo na melhoria da mobilidade urbana, da segurança rodoviária, da qualidade ambiental e da segurança e saúde dos seus trabalhadores. Missão Disponibilizar uma rede sustentável de serviços de transporte rodoviário na Área Metropolitana de Lisboa, satisfazendo necessidades dos clientes, promovendo parcerias para a melhoria contínua do nível do serviço prestado e da qualidade de vida das populações servidas. Valores Confiança, regularidade e segurança no serviço, com vista a obter reconhecimento dos seus clientes, apostando na valorização e coesão dos colaboradores, como forma de acrescentar valor aos accionistas. Política Ambiental, Qualidade e Segurança Assegurar a permanente adequação da oferta dos seus serviços às necessidades (expectativas) dos clientes. Conceber, implementar e manter um Sistema de Gestão, que garanta o cumprimento dos requisitos das normas 05 06

6 aplicáveis à sua actividade empresarial, bem como de normativos, legislação e/ou regulamentares específicos; Avaliar e assegurar, continuamente, a melhoria dos serviços, a satisfação dos clientes e o incremento dos resultados, tendo em conta as metas estabelecidas como referências na actividade e no negócio; Garantir condições de trabalho adequadas, de forma a minimizar os riscos, reduzir os incidentes e evitar os acidentes; Melhorar a gestão energética, através do consumo mais eficiente de gasóleo e, consequentemente, reduzir as emissões gasosas poluentes; Melhorar a gestão dos resíduos, prevenindo, controlando e reduzindo a poluição; Estimular parcerias de negócio, tendo por objectivo melhorar os desempenhos nos domínios Ambiental, da Qualidade e da Segurança da Rodoviária de Lisboa; Divulgar, interna e externamente, os compromissos assumidos nos domínios Ambiental, da Qualidade e da Segurança; Promover a valorização de todos os colaboradores, no sentido de estimular iniciativas, assegurar a motivação interna e envolver os trabalhadores na melhoria dos resultados; Providenciar formação adequada a todos os colaboradores, de forma a desenvolver as suas competências e enriquecer o conhecimento para um desempenho gradualmente mais eficiente e seguro; Promover uma relação estreita com fornecedores e parceiros de negócio, no sentido de assegurar o compromisso das melhorias identificadas. Certificações A Rodoviária de Lisboa é certificada pelas normas: NP EN ISO 9001: 2008 em 10 de Maio de 2009 NP EN ISO 14001: 2004 em 11 de Maio de 2009 OHSAS 18001: 2007 em 8 Julho

7 Ética Empresarial Relação com Colaboradores Tendo como base os valores da empresa, melhoria contínua e ainda o nosso A responsabilidade social na Rodoviária gestão da segurança e saúde no profissionalismo, responsabilidade, empenhamento na minimização dos de Lisboa integra a gestão estratégica trabalho, desenvolvemos, ao longo segurança e ambição a Rodoviária de impactes ambientais da nossa actividade. da empresa. Não nos limitando a do ano, um conjunto de acções nas Lisboa produziu um Código de Ética onde práticas pontuais, a dimensão interna áreas de desenvolvimento pessoal, transmite um conjunto de princípios que das nossas preocupações levou-nos sustentabilidade das famílias, regem a vida da empresa. a certificar a empresa de acordo com valorização da experiência profissional a Norma OSHAS que é o padrão e relacionamento interpessoal. Salientamos a nossa garantia no rigoroso internacionalmente aceite para validar cumprimento da lei, uma actuação Sistemas de Gestão da Segurança e Desenvolvimento Pessoal baseada nos princípios fundamentais Saúde no Trabalho, que foi desenvolvido A motivação, a satisfação e universais da sustentabilidade, uma para ajudar as organizações a im- valorização dos trabalhadores fazem atitude competitiva cooperativa, assente plementar um sistema de gestão de parte dos nossos princípios e são no respeito pelas regras da concorrência riscos, permitindo às organizações um compromisso da Rodoviária de e na criação de sinergias, a valorização gerir riscos operacionais e melhorar Lisboa com os seus colaboradores do potencial dos nossos colaboradores o seu desempenho. valorizamos o potencial dos nossos para que estes possam chegar mais colaboradores para que estes possam longe e conduzir-nos no caminho da Para além dos aspectos ligados à chegar mais longe e conduzir-nos 09 10

8 no caminho da melhoria contínua. para apoio aos colaboradores a igualdade remuneratória em termos conseguir melhores preços para os constituindo simultaneamente um de carreira e de género fazem parte colaboradores e familiares da empresa. Para que este princípio seja uma modo de divulgação da cultura e integrante da nossa cultura. Na área cultural realizamos parcerias realidade, efectuamos mais de 28 valores da empresa. com teatros que permitiram a grande mil horas de formação por ano, Para promover o bem-estar dos número dos nossos trabalhadores envolvendo um conjunto alargado de Entre o que foi desenvolvido para nossos colaboradores desenvolvemos frequentarem espectáculos gratui- acções promovidas por formadores promover um bom ambiente de um conjunto de actuações e de tamente. Destas parcerias de carácter internos e externos. trabalho e uma boa comunicação parcerias visando minimizar o impacte cultural, conseguimos no ano de 2013, entre todos, salientamos o projecto adverso das actuais condições 420 bilhetes p a r a espectáculos Procurando a motivação pessoal, a espaço leitura caracterizado pela económicas sobre a vida dos tra- que foram integralmente utilizados RL privilegia a comunicação interna criação de pequenas bibliotecas em balhadores da empresa. pelos nossos trabalhadores e familiares. todos os estabelecimentos da empresa, com o intuito de fomentar Em situações pontuais de dificuldade o gosto pela leitura. financeira promovemos o adiantamento de remunerações. Responsabilidade Familiar As práticas de recrutamento não Desenvolvemos parcerias com discriminatório, as preocupações ginásios, oftalmologistas, clínicas relativamente à segurança no trabalho, dentárias e farmácias com vista a 11 12

9 Relacionamento interpessoal e valorização da experiência A actividade de transporte de passageiros é maioritariamente desenvolvida por motoristas que desempenham a sua função fora Procurando promover o espírito das instalações da empresa. Com o objectivo de minimizar natalício e contribuir para que todos situações de dificuldade financeira possam usufruir de uma mesa de Através do projecto de Infor- e de degradação social entre os Natal com produto adequados à mação ao Cliente em Tempo Real, colaboradores da Rodoviária de época, distribuímos anualmente ICTR, integramos novas tecnolo- Lisboa, iniciamos um projecto um cabaz de natal a todos os gias que permitem o reforço do Na parceria conseguida com uma designado por Dar e Receber. trabalhadores. sentimento de segurança junto distribuidora de combustíveis, A recolha mensal de alimentos dos nossos motoristas. permitindo aos colaboradores RL permitiu ajudar 219 famílias de adquirir combustível a preços colaboradores da RL no ano de Reduzimos o sentimento de inferiores aos do mercado, foram A participação de toda a isolamento e de incerteza dos já distribuídos 150 cartões de empresa foi fundamental para se motoristas ao permitir o contacto adesão. atingir este objectivo. e ligação permanente 13 14

10 com o centro de controlo. O ICTR A procura da valorização profissional Cedência gratuita de viaturas Em cojunto com técnicos das permitiu integrar câmaras de e social dos colaboradores, para que os colaboradores possam autarquias locais e IPSS localizadas vigilância no interior das viaturas, traduz-se em apoios que permitam ter momentos de lazer com as na nossa área de intervenção temos com impacte positivo na percepção o bem-estar nas suas relações suas famílias e colegas de trabalho. abraçado diversos projectos de da segurança a bordo da viatura. interpessoais tanto na empresa Solidariedade Social. como na sua vida pessoal. Como Valorizar a experiência através Com o intuito de conhecer as já assinalámos procuramos da entrega anual de prémios de No desenvolvimento dessa colabo- preocupações e apoiar estes promover um bom ambiente de antiguidade. ração somos confrontados com colaboradores a Empresa criou um trabalho assim como uma comu- solicitações de apoio associado corpo de trabalhadores designados nicação salutar entre todos. A vasta área geográfica de actuação a voluntariado empresarial, pelo por + solidários. Estes elementos envolve algumas zonas e bairros que a empresa decidiu conceder foram sujeitos a formação Tentando atingir esse objectivo, sensíveis em termos sociais. A a todos os colaboradores 16 específica tendo cada um deles a empresa desenvolve e apoia actual crise económica que está horas anuais para esse objectivo, à sua responsabilidade um grupo um conjunto de acções, nomea- a ocorrer no país reflecte-se utilizados nos projectos apoiados de trabalhadores. A sua actuação damente; num agudizar das condições de pela Rodoviária de Lisboa. procura minimizar ou resolver vida de parte da população. Estes os problemas de carácter profissional Incentivo à prática desportiva factos levaram-nos a sensibilizar Relação com a Sociedade ou pessoal dos trabalhadores a suportando os encargos de aluguer os nossos colaboradores para o O nosso compromisso com a seu cargo. de recintos; tema do voluntariado. comunidade, alicerçado nas 15 16

11 preocupações de coesão social na nossa área de exploração As nossas preocupações explanadas na visão, missão e valores da empresa, Relação com Outras Partes Interessadas levaram-nos a abraçar projectos que assumem estas inquietações. Sendo projectos integradores, são normalmente desenvolvidos a partir ou com as autarquias como elemento preponderante. onde a mobilidade urbana, segurança rodoviária, qualidade ambiental e a disponibilização de uma rede sustentável de serviços de transporte rodoviário na Área Metropolitana de Lisboa traduzem ainda esse compromisso. Entidades Institucionais No âmbito das parcerias estratégicas desenvolvidas destaque para o contributo do COMETLIS da PSP e do Destacamento de Vila Franca de Xira da GNR na promoção do sentimento de segurança a bordo das O relacionamento com as Autarquias de Loures e de Odivelas permitiu o desenvolvimento de serviços seguros, confortáveis e amigos do ambiente, assentes na personalização e proximidade com o cliente final. A adopção do conceito de Linha Azul, viaturas e no reforço da segurança i.e. a possibilidade de entrada e automóvel. saída de passageiros a pedido fora das paragens definidas, em cerca A diminuição da sinistralidade de 50% da extensão dos serviços, automóvel e o reforço do sentimento demonstra o carácter inovador destas de conforto e segurança a bordo apostas. visam generalizar uma condução O envolvimento com o Idmec (Instituto segura confortável e amiga do de Engenharia Mecânica) e o Ineti, ambiente, minimizando os impactes (Instituto Nacional de Engenharia negativos associados à actividade. Tecnologia e Inovação) visam partilhar 17 18

12 quadros de referência, de modo com a Sociedade uma preocupação Clientes Para minimizar o stress sentido a alavancar competências e a desde já com alguns anos, apresentam- Os clientes são o centro da actividade na paragem pelo tempo de espera, desenvolver ferramentas de trabalho -se alguns marcos, que evidenciam da empresa. Os compromissos que desenvolvemos um projecto de que permitam baixar a incidência o caminho efectuado e algumas das temos para com os nossos clientes Informação ao Cliente em Tempo energética da actividade desenvolvida. evoluções registadas no âmbito do passam por assegurar um serviço Real (ICTR) que informa o cliente sistema integrado de qualidade, de qualidade baseado na confiança, do tempo de chegada do seu autocarro. A colaboração com a CCDR LVT, ambiente e segurança, assente regularidade e segurança. (Comissão de Coordenação e num processo de melhoria contínua Para isso procuramos disponibilizar Preocupados com as questões de Desenvolvimento Regional de Lisboa do serviço prestado: uma rede sustentável ajustada às segurança integramos um sistema e Vale do Tejo) no âmbito dos Planos necessidades de mobilidade dos de vídeo vigilância no projecto ICTR de Melhoria da Qualidade do Ar, as Principais Marcos: nossos clientes. que aumenta a percepção de segurança, candidaturas ao Fundo Português de Carbono e ao Fundo de Apoio à I Fase Gisfrot, (Gestão Integrada de Sistemas de Frota) co-financiado pelo IMTT: Junho 04 a Junho 06; Através de Inquéritos à Qualidade mantendo os autocarros em contacto permanente com a central de tráfego. Inovação e os Planos de Racionalização Energética, constituem programas institucionais visando promover a eficiência energética e a diminuição Aprovação do 1º Plano de Racionalização Energética: Setembro 08 Certificação em Qualidade e Ambiente: Maio 09 2ª Candidatura ao Fundo Português de Carbono: Junho 10; do Serviço e da disponibilização de uma ligação com a empresa utilizando o Site, procuramos retorno dos clientes sobre a qualidade do Na mesma linha aumentámos o corpo de fiscalização que também contribui para o sentimento de segurança dos nossos clientes. dos impactos sentidos pelas populações. Adesão à Aliança de Prevenção Rodoviária: Outubro 13 serviço que nos incentive a melhorar e a adequar cada vez melhor o Desenvolvemos um projecto de Sendo o relacionamento da empresa serviço às suas necessidades. monitorização da condução que nos 19 20

13 permite fazer incidir a formação estruturada, de modo a minimizar urbanas servidas e de crescente uma forma segura, confortável e dos nossos motoristas nas áreas os principais impactes, associados consideração, no âmbito das alterações amiga do ambiente. com mais impacto na qualidade do ao desenvolvimento da sua actividade, climáticas. serviço. Este projecto permite ainda junto das populações servidas e O envolvimento com a população informar em tempo real o motorista dos seus colaboradores. O ruído e a sinistralidade automóvel servida, as Autarquias Locais e dos seus comportamentos desviantes fazem parte das externalidades do outras instituições visa alavancar e assim melhorar a condução fornecendo A crescente intensidade energética transporte rodoviário que importa a partilha de competências e garantir ao cliente um serviço de excelência. do transporte rodoviário, assente monitorar garantindo a sua prevenção o contributo de decisores relevantes, no recurso a combustíveis fósseis, e a sensibilização dos mais novos, de modo a garantir interna e e o excessivo recurso ao transporte divulgando práticas que garantam externamente evidências das Ambiente individual apontam para a necessidade a minimização destes impactes junto políticas e das medidas adoptadas A Rodoviária de Lisboa assume de promoção do transporte colectivo, das populações. aos diferentes níveis. uma Visão assente na melhoria como forma de garantir uma mobilidade da mobilidade urbana, da qualidade sustentável em meio urbano. O papel inclusivo do transporte Gisfrot Gestão Integrada ambiental e da segurança e saúde colectivo rodoviário promovendo a de Sistemas de Frota dos seus colaboradores. As emissões de CO2, de partículas e mobilidade, a coesão social e a O impacte ambiental da nossa de gases com efeito de estufa constituem melhoria da qualidade de vida das actividade sempre representou uma Este posicionamento estratégico um factor condicionante da qualidade populações servidas, só será efectivo grande preocupação da empresa. tem sido concretizado de forma do ar das populações e das áreas na medida em que seja realizado de Sabemos que este só poderá ser 21 22

14 minimizado com uma melhoria da na eficiência energética do serviço. eficiência energética e que este objectivo depende de diversos factores dos quais salientamos o comportamental. Os resultados obtidos após a informação proveniente dos aparelhos de monitorização e das acções Esta preocupação levou-nos a de formação daí resultantes, traduzem-se em: desenvolver um projecto que monitoriza o comportamento do motorista em contexto real de trabalho, com vista a sensibilizá-lo para Emissões de CO2: Redução de toneladas entre Janeiro de 05 e Dezembro 13 comportamentos desviantes na sua condução. Comportamentos desviantes dos motoristas: Diminuição em A alteração dos comportamentos 22% entre Julho 11 e Julho 13 desviantes permite melhorar substancialmente a qualidade do serviço prestado ao cliente com consequências muito significativas Acidentes com danos corporais: Diminuição de 47% de Janeiro 05 a Dezembro

15 Consumo de Gasóleo a 2013 (-4,5% litros p/100kms) Reciclagem e redução de consumo Conhecedores das características da nossa actividade ao nível ambiental, da produção de resíduos, dos consumos de água e energia eléctrica e, salientamos uma vez mais, procurando mitigar os impactes no meio, a Rodoviária de Lisboa certificou-se em Ambiente e Qualidade em Maio de 2009, de acordo com as Normas NP EN ISSO 9001 e Naturalmente que esta certificação acentuou as acções já existentes ao nível ambiental, nomeadamente na separação de resíduos, nas reduções dos consumos de energia eléctrica e de água, destacando-se alguns indicadores que salientam essa preocupação: De 40 pontos de recolha de resíduos em 2006, para131 em 2012; De19 resíduos diferentes separados em 2006, para 40 em 2012; Das 264 toneladas de resíduos, 59% foram enviadas para reciclagem; Redução de 17% no consumo de água; Evolução do consumo de energia eléctrica. Salientamos ainda a evolução na produção de resíduos entre 2012 e 2013, que resultou do acentuar do processo de recolha e separação. Acções de sensibilização e formação dos colaboradores, vocacionadas para as áreas da manutenção, permitiram envolver as chefias, alterar comportamentos e alcançar os valores assinalados

16 Comunidade A Rodoviária de Lisboa procurou sempre responder aos problemas da sociedade da nossa área de influência. Loures e um outro que abrange a população escolar do quarto ano do ensino básico do concelho de Odivelas. Respondemos a solicitações «Pró Bono» da sociedade em geral, salientando as Autarquias, escolas, IPSS, etc. Contrato Local de Segurança A Câmara Municipal de Loures com o Contrato Local de Segurança de Loures (CLS) visa promover, em parceria, Integramos projectos desenvolvidos pelas entidades oficiais e particulares. o reforço da coesão social em territórios e áreas sensíveis do concelho. Institucional Neste apoio salientamos dois projectos que consideramos exemplares dado que se caracterizam por atingir uma parte significativa da população de áreas residenciais do concelho de As acções conjuntas de reforço do sentimento de segurança no interior das viaturas, passam pelo aconselhamento e pela presença policial visando o aumento do sentimento de segurança

17 Após a adesão ao projecto assumimos de alunos com necessidades educa- Assim, e a acrescer a todas as outras localizadas em bairros assumidamente um conjunto de apoios à população tivas especiais possibilitando a acções desenvolvidas, realizamos parcerias composto de população de fracos re- local que passam por: uma escola, a prática de aulas de ou apoios directos dos quais salientamos: cursos económicos; equitação terapêutica. Trata-se Transporte gratuito das escolas de um projecto com características Projecto com características únicas Cedemos títulos de transporte a actores locais para eventos no âmbito do CLS; únicas a nível nacional, que permite a nível nacional, permite reconheci- integrantes do Teatro IBISCO, criado como reconhecidamente melhorar a damente melhorar a integração na forma de integração social pelas artes; Reforço de transporte público em integração na comunidade, de comunidade, de jovens com necessidades eventos integrantes do CLS; jovens com necessidades educativas especiais; Apoiamos atletas paralímpicos através especiais. da concessão de títulos de transporte Decoração integral de viatura Integramos anualmente eventos que lhes permitem frequentar os treinos alusiva ao CLS; Mobilidade Pro Bono desenvolvidos pelas autarquias, no- de preparação. A componente de Responsabilidade meadamente no final do ano lectivo, Disponibilização de estágios para Social Pro Bono da Rodoviária de Lisboa realizando transporte Pro Bono de crianças jovens da comunidade local. procura contribuir para minimizar para realização de espectáculos típicos situações de exclusão social de forma desta época; Projecto de Hipoterapia directa ou indirecta, através de apoio Parceria com a autarquia de Odivelas a instituições que têm o mesmo Pontualmente efectuamos transporte que assume o transporte gratuito objectivo. de crianças integradas em escolas 29 30

18 Compromisso para o Futuro Se por um lado, as actuais condições económicas não são as ideais para desenvolvimento de projectos de responsabilidade social pelas empresas, por outro é nestas épocas que mais devemos implementar acções de solidariedade e responsabilidade social tanto a nível interno como integradas no nosso meio social. Neste contexto vamos empenhar-nos em: Manter e incentivar os projectos em curso; Dinamizar o nosso projecto de voluntariado, integrando acções desenvolvidas pelas autarquias da nossa área de influência, e de IPSS que nos solicitem; Procurar novas parcerias que permitam aos trabalhadores a aquisição de bens ou serviços a menores preços; Desenvolver as nossas preocupações de carácter ambiental através da monitorização das externalidades associadas à actividade (consumos de recursos escassos, emissões poluentes, sinistralidade automóvel), desenvolvendo acções que minimizem o seu impacte no meio envolvente; Incentivar os nossos colaboradores e o processo de melhoria contínua para que possamos, em conjunto, superar as expectativas de qualidade dos nossos clientes. Lisboa, 28 de Junho de

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