Os desafios de implementar o jornalismo digital em um ambiente tradicionalista: um estudo de caso da Pró-Reitoria de Recursos Humanos da UFJF

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1 1º Encontro Nacional de Jovens Pesquisadores em Jornalismo (Rio de Janeiro, ECO- Universidade Federal do Rio de Janeiro), novembro de 2011 Os desafios de implementar o jornalismo digital em um ambiente tradicionalista: um estudo de caso da Pró-Reitoria de Recursos Humanos da UFJF Daniella Lisieux de Oliveira 1 Lucas Mendes de Paiva 2 Christina Ferraz Musse 3 Resumo: Este artigo apresenta alguns aspectos do jornalismo digital e sua participação na sociedade virtual. Como objetivo de pesquisa, o trabalho aborda a resistência que grande parte dos servidores da Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) possui quanto à recepção de informações veiculadas através do site da Pró-reitoria de Recursos Humanos da instituição. Observou-se que essa resistência deve-se, principalmente, à cultura organizacional existente na universidade, dentre outros fatores. Sendo assim, algumas iniciativas são propostas, visando aumentar o número de acessos ao site e gerar mudanças nas formas como as notícias são veiculadas pelo setor. Palavras-chave: Informação; Tradicionalismo; Jornalismo digital; Internet, Recursos Humanos. 1 Graduada em Comunicação Social pela Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF). Assessora de Comunicação da Pró-Reitoria de Recursos Humanos da UFJF. 2 Graduando em Comunicação Social pela Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF). Bolsista de Treinamento Profissional da Secretaria de Comunicação da UFJF. 3 Professora na Faculdade de Comunicação Social da Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF). Secretária de Comunicação da UFJF. Líder do grupo de pesquisa Comunicação, Identidade e Cidadania, do Programa de Pós-Graduação em Comunicação da UFJF (PPGCOM/UFJF) e vice-líder do grupo de pesquisa em Telejornalismo da Intercom.

2 2 1 O jornalismo on-line como produto da Revolução Virtual As metáforas centrais da relação com o saber são (...) hoje a navegação e o surfe, que implicam uma capacidade de enfrentar (...) as correntes e os ventos contrários sobre uma extensão plana, sem fronteiras e sempre variável (LÉVY, 2000, p. 172). É com esse pensamento de Pierre Lévy que iniciamos a discussão do jornalismo on-line como produto da mais moderna revolução encontrada atualmente na sociedade, citada por Lévy como a Revolução Virtual. A chegada da internet comercial no Brasil data de meados da década de 90 e, desde então, o jornalismo on-line criou um novo e irreversível universo na indústria da notícia. É inegável a imensa influência que o on-line possui sobre a sociedade pósmoderna e tudo o que nela existe, trazendo á tona a discussão da base teórica de Pierre Lévy sobre o ciberespaço 4. Todos são emissores e receptores nesse novo canal (virtual), onde o código ainda em construção apresenta constantes variações (LIMA, 2009, p. 2). É como defende o teórico Marshal Mcluhan em sua obra Os meios como extensão do homem, afirmando que a internet seria, hoje, a maior extensão existente. O que chamamos de revolução digital é a grande inovação tecnológica iniciada no final do século XX e que vem ganhando adeptos, espaço e influência em todas as outras áreas do conhecimento e do mercado. Obviamente o jornalismo não seria uma área excluída desse processo, principalmente ele, que lida com a informação em tempo real e a corrida pelas notícias em primeira mão. É diante dessa realidade que encontramos o webjornalismo, cada vez mais atuante e presente em todas as instâncias da sociedade. Segundo Sônia Padilha (2010, p. 3), o jornalismo faz um recorte dos fatos que são julgados como relevantes dentro de preceitos do campo da profissão para serem levados ao conhecimento do público. Essa premissa ainda presente em outros suportes (papel, vídeo, frequência de rádio) teve sua dimensão otimizada no webjornalismo, considerando que ocorreram mudanças que vão desde o 4 Para o filósofo, ciberespaço é o local de comunicação aberto pela interconexão mundial dos computadores e das memórias dos mesmos. Próximo deste conceito, o autor apresenta também o termo cibercultura, que, segundo ele, é uma transformação total dos aspectos culturais da sociedade moderna devido à presença massiva do virtual.

3 3 acesso às fontes produtoras, passando pela relação com o receptor, possibilidades de obtenção da informação agregada até a formatação de conteúdos. Segundo a pesquisadora (2007), antes da criação da web alguns experimentos já se utilizavam das redes de computadores para a produção e veiculação de material jornalístico, porém foi somente a partir dos anos 90, com a rápida evolução da internet, que a tecnologia digital e on-line seria utilizada como suporte para uma nova forma do fazer jornalístico. Como prática, inicialmente foram utilizados os padrões do jornalismo impresso, transposto para o meio virtual. Em um segundo momento, novas experiências, com novas linguagens e modelos diferenciados foram criados, impossíveis de serem até agora utilizados por qualquer outro suporte tecnológico para a produção jornalística. Dando sequência na evolução da área, aparecem os sites e materiais exclusivos, criados como forma apropriada para o uso na internet. Jo Bardoel e Mark Deuze (1999 apud Ferreira, 2003) referem-se ao jornalismo on-line como a quarta categoria de jornalismo, uma espécie onde todas as outras classificações se congregam (o impresso, o rádio e a televisão), porém, com características próprias e ainda pouco discutidas. A discussão ainda é recente e não se dá por encerrada, pois a cada dia um novo jornalismo é encontrado nas redes virtuais. É exatamente por isso que a World Wide Web se torna hoje campo vasto de pesquisa para desbravar novas formas e fazeres jornalísticos, agora mais moderno, em crescimento e em mutação, deparando-se com 81,3 milhões de internautas conectados a ele, somente no Brasil 5. 2 A inserção do jornalismo em um ambiente de Recursos Humanos A Pró-Reitoria de Recursos Humanos (PRORH) da Universidade Federal de Juiz de Fora (PRORH) é o setor da universidade responsável por administrar a carreira de 5 Dados disponíveis na pesquisa F/Radar, da agência de publicidade F/Nazca, com o apoio operacional do Datafolha, que analisou internautas a partir de 12 anos (F/NAZCA, 2010).

4 4 mais de mil e duzentos servidores Técnicos Administrativos em Educação (TAE s) existentes na instituição, além de todos os docentes que lecionam nos quarenta cursos de graduação e diversos programas de pós-graduação oferecidos. Dessa forma, a comunicação efetuada por este setor não se restringe apenas a informações sobre eventos, datas importantes e ciclos de avaliação, mas também se torna responsável pela divulgação dos benefícios, leis e direitos desta classe de servidores. Até 2008 não existia na Pró-reitoria um site próprio para a divulgação de suas informações. O que existia era apenas um blog onde formulários úteis às solicitações dos servidores eram publicados para downloads. A partir de 2008, foi criado um sítio próprio, no formato wordpress, reservando espaços para a postagem dos formulários, mas também da legislação, acompanhamento de carreira, notícias e o campo fale conosco. Observou-se, portanto, naquele momento, a necessidade da criação de uma assessoria de comunicação, cujo objetivo era mediar as informações que deveriam chegar a todos os servidores da instituição. No entanto, devido à falta de funcionários para a função, somente em julho de 2010 o trabalho foi efetivado, contando com um jornalista responsável pela atualização do conteúdo do site 6, quando foi criado uma página auxiliar para a postagem de conteúdos relativos aos concursos públicos da instituição 7. Após um ano da implantação dessas ferramentas comunicacionais, buscando a informação dos servidores sobre os direitos, prazos para solicitações, oportunidades de capacitação profissional, dentre outros, observamos que os servidores não lêem as notícias publicadas no site, provavelmente devido ao desconhecimento do domínio ou mesmo pela falta de intimidade com o conteúdo virtual disponibilizado. Dessa forma, utilizamo-nos deste artigo para estudar as possíveis causas que levam a essa falta de interesse pelos conteúdos on-line ou até mesmo a descrença nas informações postadas e, assim, descobrir ferramentas comunicacionais úteis e práticas para alterar esse cenário. 6 Disponível em: < 7 Disponível em: <

5 5 3 Meios virtuais versus cultura organizacional A facilidade da difusão de informações em um ambiente virtual é inquestionável por qualquer pessoa acostumada a utilizar o computador como principal fonte de informação. Mas e em relação àquelas pessoas que não fazem parte da geração Google 8? Marlene Sólio afirma em seu livro Jornalismo Organizacional: produção e recepção que há uma carência de pesquisas qualitativas que indiquem novos caminhos a serem seguidos pelo Jornalismo Organizacional e, principalmente, várias problematizações que ocorrem na produção e recepção desses jornais (SÓLIO, 2011, p.16). A autora ressalta ainda a baixa recepção das informações pelos funcionários: É comum que as organizações usem os jornais internos como difusores de sua cultura e de seus princípios. Mas até que ponto esse jornal é o que o público lê? Até que ponto os jornais organizacionais são assimilados e produzidos sem tensão, como é a idéia corrente? (SÓLIO, 2011, p.17). Quando as notícias são veiculadas através dos meios digitais como o caso do presente estudo a mensuração do grau de assimilação dos conteúdos se torna ainda mais difícil e desafiante. O que observamos no dia a dia são pessoas que acessam e lêem as informações, porém não entendem ou não acreditam no que leram. Pela facilidade de se comunicar entre os ramais telefônicos da instituição em questão, os servidores comumente ligam para confirmar a informação que leram no site oficial, como se a tarefa de apurar a informação coubesse ao próprio leitor e não mais ao jornalista responsável. Dessa maneira, observamos que as informações publicadas nos meios digitais disponíveis à Pró-reitoria não alcançam o nível de credibilidade, aceitação e confiança como aquela transmitida pelos meios mais tradicionais de comunicação o documento escrito e impresso, a comunicação oral, seja ela a pessoal ou por telefone ou mesmo o meio informal de comunicação, como a conversa de corredor, por exemplo. 8 A expressão geração Google empregada não representa um conceito pré-definido por autores da área. Utilizamo-nos do termo como referência ao usual hábito de fazer buscas de conteúdo através do site Google endereço com maior número de visitas do mundo.

6 6 O estudo da cultura organizacional de Jean Marras (2008) apresenta este fato como uma característica intrínseca a todas as organizações. Segundo ele, é este fato que as identificam e forma o conjunto que realça seus costumes, suas crenças e seus valores (MARRAS, 2008, p. 289). Dessa forma, a cultura organizacional reflete as crenças e valores que os colaboradores daquela empresa ou instituição compartilham. Uma cultura se forma de maneira consensual, na medida em que os membros de um grupo encontram uma resposta adequada ao padrão do grupo a que pertence e, em aceitando essa solução, passa não só a adotá-la, mas principalmente a difundi-la para os demais membros como o padrão ideal para obter a resposta desejada naquele particular (MARRAS, 2008, p. 290). Assim, verificamos que os hábitos encontrados nos públicos da PRORH como, por exemplo, o de ligar para confirmar as informações publicadas em notícias on-line pode provir do antigo hábito de obter informações por telefone e não por meio de notícias em sites informacionais institucionais recém-desenvolvidos na Pró-reitoria. No entanto, faz-se necessário frisar que apresentamos aqui o diagnóstico particular da Pró-Reitoria de Recursos Humanos. A instituição possui um setor próprio de comunicação (a Secretaria de Comunicação Secom 9 ) onde é planejada e desenvolvida toda a atividade comunicacional e jornalística da universidade que, pelos longos anos de existência e efetividade adquirida, não encontra as mesmas dificuldades dos setores isolados na instituição. A maioria das informações divulgadas pela PRORH possui caráter técnico e os assuntos abordados podem acarretar mudanças diretas na vida pessoal e profissional do servidor, tais como alterações salariais, nos benefícios, períodos e direitos a afastamentos, na avaliação de desempenho da carreira e nos horários de trabalho. Pela seriedade e caráter decisivo que as informações trazem consigo, é natural o sentimento de insegurança por parte do leitor. Observamos também neste estudo que os públicos são formados por diferentes idades e funções, o que se torna um dificultador na redação das notícias. 9 Disponível em: <

7 7 Para conciliar a cultura organizacional com a difusão de informações de uma maneira inovadora, Sólio expõe, em diagrama, uma situação recorrente nas instituições e que ilustra a criação da cultura organizacional: Qualquer organização está inserida na sociedade Toda organização desenvolve uma cultura sua, particular. De outro lado, o trabalhador traz para essa organização valores que cultiva, aprende, agrega, fora dela, com múltiplas mediações. Da fusão desses valores, temos uma cultura que não é só da organização, mas está longe de ser a que o trabalhador trouxe. Ilustração 1: Diagrama da Cultura Organizacional (SOLIO, 2011, p.21). A Ilustração 1 reflete, em grande parte, o que acontece quando uma empresa recebe novos funcionários que trazem consigo crenças e valores obtidos durante a experiência profissional em outros locais. No entanto, podemos analisá-lo no âmbito dos servidores mais antigos da instituição que estudamos. Além das experiências externas, estes servidores também agregam experiências da evolução institucional: a transição da máquina de escrever para o computador; do cruzamento de dados por ofícios para os s; a divulgação de informações estritamente reservada aos murais para os sites informativos; e assim por diante. Dessa forma, podemos observar que os servidores públicos administrativos em questão passam por inúmeros processos de adaptação, já que permanecem muitos anos em um mesmo emprego devido à estabilidade que o cargo público oferece. Portanto, é comum que haja uma resistência aos novos meios de comunicação, neste caso, ao jornalismo institucional digital.

8 8 4 Jornalismo institucional on-line como fonte confiável de informação Diante de toda a discussão apresentada, relatamos que é importante que a Próreitoria de Recursos Humanos assuma uma nova postura em relação ao descrédito sobre as notícias e informações veiculadas nos diversos meios comunicacionais existentes. Este é o maior problema encontrado na relação do público com o jornalismo desenvolvido no setor: a descrença e desconfiança dos servidores administrativos e docentes em relação aos conteúdos publicados no site institucional, sempre gerando retrabalho em relação às informações postadas. Já foi verificado que a cultura organizacional é uma das causadoras desse processo, porém, a fugacidade das informações existentes na web e também a velocidade em que todo o sistema informativo online é alimentado por novas informações são potenciais fatores para que os públicos não confiem plenamente no trabalho on-line realizado. Os sites com informação jornalística são praticamente incontáveis. Isso certamente impõe a necessidade de o leitor de notícias na net situar melhor a informação do ponto de vista da credibilidade (PADILHA, 2010, p. 7). Lima também afirma que a qualidade da informação é duvidosa, quando se segue o princípio de maior número de publicações em pequenos períodos de tempo. A equação: maior quantidade de notícias publicadas no menor período de tempo coloca em julgamento a qualidade dessa informação disponibilizada para o receptor (LIMA, 2007, p. 1). Ambos os autores estão corretos e relatam o que encontramos nos leitores on-line, mas quando o assunto diz respeito a uma página institucional oficial e, mesmo assim, gera descrença, os motivos devem ser levantados e pesquisados. Diante disso, constatamos que é necessário vencer as barreiras da cultura organizacional tradicionalista existente no setor e, sobretudo, desenvolver e criar a consciência de que o jornalismo on-line praticado é apenas um meio mais moderno, rápido, prático e a tendência natural seguida na pós-modernidade, além do aumento da praticidade na transferência e transmissão de informações entre os diversos, variados e multifacetados públicos do setor, gerando comodidade e facilidades para eles próprios. Observamos hoje que, mesmo grandes jornais impressos ou rádios comerciais, utilizam-se dos meios virtuais para a publicação de notícias, pois são maneiras

9 9 alternativas de alcançar seus públicos-alvo e aumentar o número de receptores de suas mensagens. Para tanto, algumas ferramentas de comunicação podem ser adotadas para melhor gerir o fluxo informativo entre o setor e os servidores e, em consequência, aumentar a aceitação dos meios digitais como fonte oficial de informação. Embora algumas informações disponibilizadas pela Pró-reitoria possuam um caráter regulatório e legal, existem ações desempenhadas que fogem ao rigor técnico, como cursos de capacitação, eventos e outras ações que demandam trabalhos mais próximos de Comunicação Interna e do Jornalismo Institucional, o primeiro, sempre focados no servidor e, no segundo caso, na construção de uma imagem mais forte da instituição neste caso, de um de seus setores. Segundo Margarida Kunsch (2003, p. 154), a Comunicação Interna é uma ferramenta estratégica para a compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e à participação em todos os níveis. Sendo assim, cabe à Pró-reitoria investir nas ferramentas de Comunicação Interna principal produto do trabalho jornalístico realizado, de maneira a aproximar cada servidor de suas atividades, gerando, assim, mais credibilidade e aceitação das atividades propostas ou mesmo impostas pelas legislações do funcionalismo público. A questão da Comunicação Interna parte do princípio de que a cultura organizacional deve ser trabalhada, de forma a garantir que o trabalhador não veja nela uma inimiga, mas sim como um agrupamento social propositalmente constituído, visando a alcançar objetivos específicos e comuns. Portanto, a Comunicação Interna pressupõe também mudanças nessa direção, para que se consigam compatibilizar os interesses dos empregados com os da organização (KUNSCH, 2003, p. 157). Para aumentar o número de acessos ao site e, assim, estimular a intimidade dos servidores com este canal virtual de comunicação, seria interessante disponibilizar conteúdos, tais como os materiais de apoio dos cursos de capacitação oferecidos, textos auxiliares, vídeos e entrevistas diversas. Esta medida abordaria um grande público que já é atendido pelas atividades de capacitação. Além disso, a PRORH poderia vincular em sua página links úteis ao servidor, como, por exemplo, o Sistema Integrado de Gestão Acadêmica (SIGA) - intranet utilizada por praticamente toda a comunidade

10 10 acadêmica: alunos, servidores e professores -, dentre outros canais que aumentem o fluxo e o tráfego de acesso. Outra iniciativa que auxiliaria a PRORH a conduzir os servidores da UFJF e acostumá-los à transição para o jornalismo on-line seria a criação de um jornal mensal, publicado virtualmente através de seu site. Para garantir o acesso à publicação, um evento de lançamento seria viável, buscando o envolvimento de toda a comunidade acadêmica. Além disso, s institucionais poderiam ser enviados para divulgar a publicação de uma nova edição do jornal todos os meses. Uma iniciativa relevante seria estimular a utilização do canal Fale conosco nos casos de questionamentos cotidianos como, por exemplo, andamento de processos administrativos. Essa medida, além de garantir um alto número de acessos ao site, também auxiliaria nos trabalhos do setor, que perde muito tempo no atendimento telefônico. Outra ação possível seria criar campos de comentários em todas as notícias publicadas no site, exceto no jornal mensal, que deverá ser postado em formato Portable Document Format (PDF) para possíveis downloads, impressões e reutilizações nos setores como meio alternativo de informação. Embora o foco da discussão seja o jornalismo on-line, outras ferramentas de comunicação são imprescindíveis para se alcançar bons resultados, utilizando-se de compostas integrados de comunicação. Todas as iniciativas citadas, quando promovidas de forma integrada, serão capazes de estimular o acesso ao site da PRORH e, em consquência, aumentar a intimidade dos servidores com este meio de comunicação. Ela [a comunicação integrada] pressupõe uma junção da comunicação institucional, da comunicação mercadológica e da comunicação interna, que formam o composto da comunicação organizacional. Este deve formar um conjunto harmonioso, apesar das diferenças e das especificidades de cada setor e dos respectivos subsetores. A soma de todas as atividades redundará na eficácia da comunicação nas organizações (KUNSCH, 1997, p. 115). Dessa forma, uma comunicação integrada, priorizando o bom jornalismo e valendo-se das características que a cultura organizacional já oferece, poderá promover a mudança de hábitos deste público conservador e, assim, garantir uma maior recepção das informações fornecidas virtualmente.

11 11 5 Considerações finais Buscamos de forma resumida e simplificada expressar alguns conceitos referentes à sociedade virtual e, dentro desta, alguns aspectos do jornalismo digital. Acreditamos que as discussões em torno dessa temática são ainda embrionárias e exigirá, à medida que novas tecnologias e novos meios forem criados, aprofundamentos teóricos em relação ao jornalismo tal como concebido desde sua criação. Sobre nosso objetivo de tudo, é complicado mudar ou alterar uma cultura organizacional que vem sendo criada desde a década de 60 época da fundação da Universidade Federal de Juiz de Fora assim também como a difícil transição do jornalismo tradicional para o digital. No entanto, acompanhar a evolução tecnológica já não é mais uma questão de opção e se torna obrigação dentro das instituições, quer estejam adaptadas a mudanças ou não. Dessa forma, detectamos que, embora existam classes menos modernas dentro da UFJF, a universidade precisa acompanhar o processo de inovação na transmissão de informação, e nisso inclui o jornalismo realizado dentro de cada unidade. Concluímos que a Pró-reitoria de Recursos Humanos tem uma estrutura jornalística formalizada, porém precisa de algumas intervenções para aumentar seu potencial de informação e a credibilidade de seus produtos jornalísticos. Há, inegavelmente, a vantagem da presença de um profissional da área no setor, sendo possível inovar e desenvolver ações planejadas para melhor gerir as informações. Além disso, existe, como dito anteriormente, uma Secretaria de Comunicação que responde por toda a universidade, localizada próxima à PRORH, sendo possível, assim, criar parcerias e trabalhos em comum para alcançar melhor e mais eficientemente os públicos da Pró-reitoria pesquisada. Acreditamos que as percepções e observações, somadas às ações sugeridas neste trabalho, possam servir como norte na execução do jornalismo on-line desenvolvido no setor e que podem, a médio e longo prazo, colaborar na aceitação, participação e engajamento dos servidores na troca de informações entre estes e a unidade.

12 12 6 Referências FERREIRA, Jorge Carlos Felz. A Imagem na Web: Fotojornalismo e Internet Disponível em: < Acesso em: 25 de julho de :40:00. KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações pública na comunicação integrada. São Paulo: Summus, 2003., Relações Públicas e Modernidade: novos paradigmas na comunicação organizacional. São Paulo: Summus, LÉVY, Pierre. Cibercultura: relatório para o Conselho da Europa no quadro do projeto Novas tecnologias: cooperação cultural e comunicação. Lisboa: Instituto Piaget LIMA, Renato Martins. Qualidade da Informação do Jornalismo Online Disponível em: Acesso em: 27 de julho de :22:00 MARRAS, Jean P. Administração de Recursos Humanos: Do operacional ao estratégico. 13ª Edição São Paulo: Saraiva, PADILHA, Sônia. A Contribuição do Webjornalismo na Construção da Sociedade do Conhecimento Disponível em: < Acesso em: 25 de julho de :32:00. SÓLIO, Marlene B. Jornalismo Organizacional: produção e recepção. Ed. Revista São Paulo: Summus, 2011.