REGRAS COMERCIAIS ALTAS

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1 REGRAS COMERCIAIS ALTAS Versão Preparação Data Versão 13 MKT Aquisição - WG*K 02/maio/2017 Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 1

2 Sumário 1. de Ofertas Brasil e Mercados Entrantes Negociações para Empresas com menos de seis meses Composição dos planos Regra do Vivo Bis Regra de Multa Regra de Desbloqueio de Dados Serviços adicionais Nomes sistêmicos Plano Controle PJ Vivo V de Ativação de Serviços Planos Nacional/VIP/Master Ofertas Sinergia Bônus de Dados em dobro Ofertas para Clientes com Restrição Plano Controle 28 chip Vivo Fixo Ilimitado Completo Chip Internet móvel Chip Condições diferenciadas disponíveis no Eletrônico Atividades Permitidas pela Consultoria de Relacionamento (CR) Regras para cada tipo de movimentação 25 Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 2

3 Objetivo: O objetivo deste material é documentar regras e diretrizes para comercialização das ofertas vigentes atualmente (Planos SmartVivo Empresas, Plano Controle PJ e Ativação de Serviços para Planos LD) disponíveis no de Ofertas: de Ofertas Brasil; de Ofertas Mercados Entrantes; de Ativação de Serviços para Planos LD Nacional, LD VIP e LD Master; Eletrônico; Este arquivo segue como apoio aos s de Ofertas, pois contém todas as condições comerciais vigentes. Regionais: Nacional Carteira: Massivo Glossário e nomenclaturas: Clientes Novos/ Clientes fresh Clientes que não possuem nenhum contrato vigente com a Telefônica-Vivo (inclui voz, dados, PEN e M2M). Novas altas - Adesão de linha(s) em um cliente (CNPJ) que não pertencente a base de clientes. Ou seja, cliente não possui nenhuma linha na base de clientes Vivo. Altas na base Adesão de linha(s) em um cliente (CNPJ) já pertencente a base de clientes. Migração de plano - readequação de plano de voz na linha. Migração PF para PJ - Redirecionamento de um cliente Pessoas física (cadastro e vínculo por CPF) para cliente Pessoa Jurídica (cadastro e vínculo por CNPJ). Isenção de roaming Isenção de cobrança de tarifas AD1, AD2 e DSL1, DSL2 da vivo, de fixo e outras operadoras, através do pacote LD01. Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 3

4 1. de Ofertas Brasil e Mercados Entrantes Regras Gerais: Válido para: Altas, Migração Pré-pago PF para PJ, Migração Pré-pago PF para PJ + troca, Portabilidade e Transferência de titularidade PF para PJ, Transferência de titularidade PF para PJ + Troca, Ativação de Serviços. Não válido para: Migração, Migração + Troca, Ativação de Serviço + Troca, Transferência de Titularidade PJ para PJ. Aparelho: Valor do aparelho à vista ou parcelado de 2 a 10 ou 24 vezes na fatura (Consultar Lista de Aparelhos). Em casos de parcelamento, obrigatória parcela mínima de R$10,00 em aparelhos na conta total do cliente. Informações Importantes: SmartVivo Local Os planos SmartVivo Local contemplam: o 5 opções de franquia de minutos compartilhadas (100, 160, 260, 500, 700 minutos), e uma opção de franquia individual (60 minutos), para usar em ligações locais para celulares de outras operadoras (off net) e para telefones fixos de outras operadoras; o SMS ilimitado on e off net; o 2 opções de planos sem pacote de dados e 9 opções com pacote de dados (200mb, 500mb, 800mb, 1.5gb, 4gb, 6gb, 10gb, 20gb e 40gb). NÃO é permitida a contratação de pacotes de Internet separadamente; o Tarifação especial para realizar ligações de longa distância off net (usando o CSP 15) e isenção de roaming nacional. NÃO é necessário ativar serviços de degrau e nem o pacote LD 01; o Ligações ilimitadas de Vivo móvel para Vivo Móvel local; o Ligações ilimitadas de Vivo móvel para Vivo fixo para todo o Brasil (necessário incluir o serviço Intrarede móvel fixo nacional). É obrigatória a inclusão do serviço Intrarede 2000 minutos locais negociado a R$1,00. É obrigatória a inclusão do serviço Intrarede Móvel Fixo Nacional negociado a R$0,00. É obrigatória a inclusão do serviço Plug in Ilimitado em todas as linhas negociadas de SmartVivo Ilimitado; Os Planos SmartVivo Local não podem ser negociados para clientes Produtores Rurais; É obrigatória a inclusão do serviço de Desbloqueio de dados em todas as negociações. Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 4

5 SmartVivo Nacional Os planos SmartVivo Nacional contemplam: o 4 opções de franquia de minutos compartilhadas (100, 160, 260, 500, 700 minutos), e uma opção de franquia individual (60 minutos), para usar em ligações locais para celulares de outras operadoras (off net) e para telefones fixos de outras operadoras; o Sms ilimitado on e off net; o 2 opções de planos sem pacote de dados e 9 opções com pacote de dados (120mb, 300mb, 600mb, 1gb, 3gb, 5gb, 10gb e 20gb). NÃO é permitida a contratação de pacotes de Internet separadamente; o Tarifação especial para fazer as ligações de longa distância off net (usando o CSP 15) e isenção de roaming nacional. NÃO é necessário ativar serviços de degrau e nem o pacote LD 01; o Ligações ilimitadas de Vivo móvel para Vivo móvel para todo o Brasil inclusas no plano; o Ligações ilimitadas de Vivo móvel para Vivo fixo para todo o Brasil (necessário incluir o serviço Intrarede móvel fixo nacional). É obrigatória a inclusão do serviço Intrarede Móvel Fixo Nacional negociado a R$0,00; É obrigatória a inclusão do serviço Plug in Ilimitado em todas as linhas negociadas de SmartVivo Ilimitado. É obrigatória a inclusão do serviço de Desbloqueio de dados em todas as negociações. SmartVivo Ilimitado Os planos SmartVivo Ilimitado contemplam: o Sms ilimitado on e off net; o 6 opções com pacote de dados (1.5gb, 4gb, 6gb, 10gb, 20gb e 40gb). NÃO é permitida a contratação de pacotes de Internet separadamente; o Ligações ilimitadas de Vivo móvel para qualquer operadora móvel de todo Brasil; o Ligações ilimitadas de Vivo móvel para qualquer operadora fixa de todo Brasil. Sua negociação é exclusiva via Eletrônico ou Físico; A negociação do plano SmartVivo Ilimitado + 1.5GB só pode ser feita em pedidos que envolvam no mínimo 10 linhas de qualquer plano SmartVivo Ilimitado; É obrigatória a inclusão do serviço Plug in Ilimitado em todas as linhas negociadas de SmartVivo Ilimitado; O valor do plug in ilimitado (ILIMITADO NAC VOZ ONOFF EMP) deve ser negociado no VivoCorp de acordo com a oferta; É obrigatória a inclusão do serviço Vivo Segurança Online; Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 5

6 É obrigatória a inclusão do serviço de Desbloqueio de dados em todas as negociações. INPUT DA OFERTA: PLANOS Plug in Ilimitado Vivo Segurança Online NACIONAL SMARTVIVO EMP 1,5GB 100 NACIONAL SMARTVIVO EMP 4GB 100 NACIONAL SMARTVIVO EMP 6GB 100 NACIONAL SMARTVIVO EMP10GB 400 NACIONAL SMARTVIVO EMP 20GB 600 NACIONAL SMARTVIVO EMP 20GB 600 ILIMITADO NAC VOZ ONOFF EMP ILIMITADO NAC VOZ ONOFF EMP ILIMITADO NAC VOZ ONOFF EMP ILIMITADO NAC VOZ ONOFF EMP ILIMITADO NAC VOZ ONOFF EMP ILIMITADO NAC VOZ ONOFF EMP Vivo Segurança Online Vivo Segurança Online Vivo Segurança Online Vivo Segurança Online Vivo Segurança Online Vivo Segurança Online Serviço de desbloqueio de Dados DESBLOQ INTERNET POS INDIV DESBLOQ INTERNET POS INDIV DESBLOQ INTERNET POS INDIV DESBLOQ INTERNET POS INDIV DESBLOQ INTERNET POS INDIV DESBLOQ INTERNET POS INDIV Bônus de Dados N/A N/A N/A N/A N/A FRANQ DOBRO INTERNET 24M PJ PLANOS VALORES DE INPUT DOS ITENS QUE COMPÕEM OS PLANOS SMARTVIVO EMPRESAS ILIMITADO: PLUG IN VALOR VALOR PLUG IN VIVO SERVIÇO DE ILIMITADO PRATELEIRA DESCONTO ILIMITADO SEGURANÇA DESBLOQUEIO MERCADOS PLANO PLANO BRASIL ONLINE DE DADOS ENTRANTES BÔNUS DE DADOS NACIONAL SMARTVIVO EMP 1,5GB 100 R$ 162,99 R$ 111,00 R$ 43,50 R$ 33,50 R$ 4,50 R$ 0,00 R$ 0,00 NACIONAL SMARTVIVO EMP 4GB 100 R$ 196,99 R$ 135,00 R$ 43,50 R$ 33,50 R$ 4,50 R$ 0,00 R$ 0,00 NACIONAL SMARTVIVO EMP 6GB 100 R$ 220,99 R$ 135,00 R$ 43,50 R$ 33,50 R$ 4,50 R$ 0,00 R$ 0,00 NACIONAL SMARTVIVO EMP10GB 400 R$ 247,99 R$ 142,00 R$ 43,50 R$ 33,50 R$ 4,50 R$ 0,00 R$ 0,00 NACIONAL SMARTVIVO EMP 20GB 600 R$ 281,99 R$ 142,00 R$ 43,50 R$ 33,50 R$ 4,50 R$ 0,00 R$ 0,00 NACIONAL SMARTVIVO EMP 20GB 600 R$ 281,99 R$ 92,00 R$ 43,50 R$ 33,50 R$ 4,50 R$ 0,00 R$ 0,00 A franquia de minutos dos planos SmartVivo Empresa Ilimitado (100min, 400min e 600min) pode ser compartilhada entre linhas do portfólio SmartVivo Empresas Nacional que o cliente tenha na mesma conta. Esses minutos podem ser usados em ligações locais para celulares e telefones fixos de outras operadoras. A franquia de dados dos planos SmartVivo Empresas Ilimitado pode ser compartilhada com linhas do portfólio SmartVivo Empresas Nacional que o cliente tenha no mesmo grupo de compartilhamento. Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 6

7 ATENÇÃO: Em pedidos de portabilidade o cliente pode escolher entre trade in de um ou três meses ou comodato (somente no Eletrônico). Caso seja feita a opção pelo trade in, além do trade in de SmartVivo, deve ser inserido o trade in do Vivo Segurança online no Termo TData. As vigências dos trade in do plano SmartVivo e do VSOL devem ser iguais. Trade in Vivo Segurança Online SVA SVC Name SVC DESC Trade in VSOL 1 mês ISEN_SEG_AMD_1M Isenção VSOL 1 MÊS Trade in VSOL 3 mês ISEN_SEG_AMD_3M Isenção VSOL 3 MESES O comodato estará disponível nas negociações de portabilidade nos planos SmartVivo Empresas Ilimitado a partir de 6GB somente no Eletrônico. Todas as negociações de planos SmartVivo Empresas Ilimitado devem ter um Termo TData devido ao serviço Vivo Segurança Online. O valor da soma do Termo SMP e do Termo TData deve ser igual ao valor final da oferta. As negociações do SmartVivo Empresas Ilimitado devem ter o Termo de permanência de Voz preenchido. Em todos os planos: Para negociar os planos com 40GB deve ser inserido o plano 20GB + serviço de Bônus de dados em dobro; É obrigatória a inclusão do serviço de Desbloqueio de dados em todas as negociações; Os descontos informados nos s de Ofertas são sempre os descontos máximos que podem ser praticados; Os descontos devem ser inseridos com intervalo de R$1,00 em R$1,00 até totalizarem R$120,00 ou descontos de R$122,00, R$123,00, R$135,00, R$138,00, R$139,00 e R$145,00 respeitando os valores máximos; O desconto mínimo permitido para cada plano é de R$0,00 e os descontos máximos variam de acordo com a oferta; O desconto que deve ser inserido no VivoCorp é o DESCONTO PLANO R$X,XX; É permitida a inclusão de serviços adicionais (ex. Vivo Gestão, pacotes adicionais de minutos locais e longa distância). A funcionalidade de compartilhamento de dados está disponível para planos com pacotes de dados a partir de 200mb. É necessária a inclusão do serviço Compartilhamento de Dados PJ nas linhas. Não é permitido inserir bônus de minutos e/ou pacotes de SMS adicional; A utilização dos Planos SmartVivo para o envio de SMS publicitário (Torpedeira) não é permitida, sendo bloqueada a linha nestes casos. Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 7

8 Regras Trade In: Válido para: Planos SmartVivo Empresas Local, Nacional e Ilimitado. o o 1 mês - para novos clientes e linhas portadas 3 meses - somente para linhas portadas Atenção: A inserção do Trade In é opcional e não obrigatória. IMPORTANTE: Para os planos SmartVivo Ilimitado, caso o cliente faça a opção por uso do comodato (exclusivo Eletrônico) na portabilidade, o trade in não será habilitado Negociações para Empresas com menos de seis meses Regras Gerais: Válido para: Altas, Migração Pré-pago PF para PJ, Migração Pré-pago PF para PJ + Troca, Portabilidade e Transferência de titularidade (Pós pago PF para PJ), Portabilidade e Transferência de titularidade (Pós pago PF para PJ) + Troca. Não válido para: Migração, Migração + Troca, Ativação de Serviço, Ativação de Serviço + Troca, Transferência de Titularidade PJ para PJ, Ativação de Serviços. Aparelho: Não permitido Informações Importantes: O número de linhas contratados é limitado a 2 para clientes microempreendedores individuais (MEI) e 5 para demais empresas e o valor a R$370 e R$925 respectivamente. As empresas com menos de seis meses de fundação podem contratar os seguintes produtos: Chipagem de planos SmartVivo; Chipagem de planos de Dados; Não é permitida a inclusão de serviços adicionais, exceto Vivo Gestão; Não é permitida a contratação de aparelho; Não é valido Trade In; Chamadas LDI e serviço de Roaming Internacional permanecerão bloqueados; As regras de funcionamento do produto SmartVivo se mantem. Confira detalhes nos materiais específicos de regras de cada serviço; Não é permitida a negociação de planos SmartVivo Ilimitado. Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 8

9 1.2. Composição dos planos SmartVivo Local EXEMPLO DE COMPOSIÇÃO DA OFERTA*: PLANOS LOCAL SMARTVIVO EMP 800MB 160 R$ XX,XX DESCONTO PLANO DESCONTO PLANO R$ XX,00 - R$ XX,XX INTRAREDE 2000 INTRAREDE LOCAL 2000 MINUTOS R$ 1,00 INTRAREDE M-F INTRAREDE MOVEL FIXO NACIONAL R$ 0,00 Serviço de debloqueio de dados DESBLOQ INTERNET POS INDIV R$ 0,00 TOTAL R$ xx * Exemplificamos acima uma oferta SmartVivo Local com franquia de 160 minutos compartilhados com 800 MB. Nessa composição estão vinculados: franquia de 160 minutos para ligações locais off net e fixo, pacote de SMS ilimitado on e off net, ilimitado local on net (com a inclusão do serviço Intrarede 2000 minutos), ilimitado nacional on net fixo (com a inclusão do serviço Intrarede móvel fixo nacional) e pacote de dados 600mb. Consulte ao final deste material os nomes sistêmicos para cada um dos planos disponíveis. DESCONTO: válido por 24 meses. Atenção: após expiração do contrato o desconto deixa automaticamente de ser concedido EXCEDENTES: SMARTVIVO LOCAL TIPO VC1 ON NET VC1 OFF NET VC1 MÓVEL-FIXO VC2/VC3 ON NET VC2/VC3 OFF NET VC2/VC3 MÓVEL-FIXO TARIFA R$0,20 R$0,42 R$0,20 R$0,74 R$1,59 R$1,59 SmartVivo Nacional: EXEMPLO DE COMPOSIÇÃO DA OFERTA*: PLANOS NACIONAL SMARTVIVO EMP 500MB 100 R$ XX,XX DESCONTO PLANO DESCONTO PLANO R$ XX,00 - R$ XX,XX INTRAREDE M-F INTRAREDE MOVEL FIXO NACIONAL R$ 0,00 Serviço de desbloqueio de Dados DESBLOQ INTERNET POS INDIV TOTAL R$0,00 R$ xx Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 9

10 * Exemplificamos acima uma oferta SmartVivo Nacional com franquia de 100 minutos compartilhados com 500 MB. Nessa composição estão vinculados: franquia de 100 minutos para ligações locais off net e fixo, pacote de SMS ilimitado on e off net, ilimitado nacional on net, ilimitado nacional on net fixo (com a inclusão do serviço Intrarede móvel fixo nacional) e pacote de dados 500mb. Consulte ao final deste material os nomes sistêmicos para cada uma das franquias disponíveis. DESCONTO: válido por 24 meses. Atenção: após expiração do contrato o desconto deixa automaticamente de ser concedido EXCEDENTES: SMARTVIVO NACIONAL TIPO VC1 ON NET VC1 OFF NET VC1 MÓVEL-FIXO VC2/VC3 ON NET VC2/VC3 OFF NET VC2/VC3 MÓVEL-FIXO SmartVivo Ilimitado: TARIFA R$0,00 R$0,42 R$0,20 R$0,00 R$1,59 R$1,59 EXEMPLO DE COMPOSIÇÃO DA OFERTA*: PLANOS NACIONAL SMARTVIVO EMP 10GB 400 R$ XX,XX DESCONTO PLANO DESCONTO PLANO R$ XX,00 - R$ XX,XX Plug in Ilimitado ILIMITADO NAC VOZ ONOFF EMP R$ XX,XX Vivo Segurança Online PROMO_SEGURANÇA_ONLINE_ R$ XX,XX Serviço de desbloqueio de Dados DESBLOQ INTERNET POS INDIV TOTAL R$0,00 R$ xx * Exemplificamos acima uma oferta SmartVivo Ilimitado com ligações nacionais ilimitadas para móvel e fixo de qualquer operadora e 10 GB. Nessa composição estão vinculados: Plug in ilimitado, Plug in de desbloqueio de dados, pacote de SMS ilimitado on e off net, e pacote de dados 10GB. Consulte ao final deste material os nomes sistêmicos para cada uma das franquias disponíveis. DESCONTO: válido por 24 meses. Atenção: após expiração do contrato o desconto deixa automaticamente de ser concedido Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 10

11 1.3. Regra do Vivo Bis O Vivo Bis é a funcionalidade que permite que a franquia de Dados não consumida no mês seja utilizada nos 30 dias seguintes. O Vivo Bis é automático para Altas e Migrações realizadas após 02/05/2016, não precisando ser ativado. Para mais informações, consulte a FAQ disponível no PPVC Comunicação> Procedimentos>Lista de Procedimentos>Serviços> Pacote de internet Exemplo: PLANO Franquia Franquia consumida Saldo Vivo Bis para ser utilizado no próximo ciclo Validade do Vivo Bis LOCAL 260 Min + 6GB 6GB 3,7GB 2,3GB Ciclo seguinte *A regra do Vivo Bis não se aplica a bônus de Dados Regra de Multa Migrações para SmartVivo: Não é cobrada multa por quebra de contrato nas migrações para SmartVivo (Exceto para planos do portfólio Sua Empresa e Sua Empresa Ilimitado, que se aplicam na regra de migração entre planos SmartVivo). Migrações entre planos SmartVivo: Sempre que houver redução de desconto de plano haverá cobrança de multa. Multa de Comodato: Em caso de cancelamento de Plano SmartVivo Ilimitado que tenha comodato atrelado a linha, é gerada cobrança de multa para o cliente. O valor a ser aplicado é o cálculo dos meses restantes de contrato multiplicado pelo custo do aparelho comodatado dividido por 24, conforme o Termo de Permanência gerado pelo Eletrônico. Cancelamento de Plano SmartVivo: Em caso de cancelamento do Plano SmartVivo antes do término do contrato é gerada a cobrança de uma multa para o cliente. O valor a ser aplicado é o cálculo dos meses restantes de contrato multiplicado pelo valor de desconto, considerando períodos de 24 meses. Exemplos: PLANO MÊS CANCELAMENTO VALOR DESCONTO CÁLCULO MULTA LOCAL 160 Min + 1GB - R$70,99 17º R$ 83,00 7x R$83,00 R$ 581,00 PLANO MÊS CANCELAMENTO VALOR DESCONTO CÁLCULO MULTA NACIONAL 260Min + 4GB -R$102,99 19º R$ 106,00 5x R$106,00 R$ 530,00 Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 11

12 Cancelamento de Plano Controle: Em caso de cancelamento do Plano Controle antes do término do contrato é gerada a cobrança de uma multa para o cliente. O valor a ser aplicado é o cálculo dos meses restantes de contrato multiplicado por R$30,00, considerando períodos de 24 meses Regra de Desbloqueio de Dados Para novas Altas e Migrações realizadas a partir de 11/04/2017, o bloqueio do acesso a internet após término da franquia de Dados dentro do ciclo de faturamento está suspenso. Para isso é necessário que seja inserido o serviço de desbloqueio de dados em todas as linhas SmartVivo Empresas negociadas. Após o término da franquia de Dados a linha passa a navegar com velocidade reduzida até o fim do ciclo de faturamento. É possível realizar a contratação de pacote adicional pelo Gestor da linha, somente via Central de Relacionamento, para o reestabelecimento da velocidade padrão de navegação. Serviço de Desbloqueio: SVC_NAME DESBLOQ INTERNET POS INDIV São 4 pacotes adicionais: PACOTE VALOR 200MB (INDIVIDUAL) R$ 16,90 500MB (INDIVIDUAL) R$ 27,90 1GB (COMPARTILHADO) R$ 44,90 4GB (COMPARTILHADO) R$ 59,90 *Pacotes de contratação exclusiva via CR 1.6. Serviços adicionais Pacote Intrarede Móvel Fixo: Pacote ilimitado de minutos locais (vc1) ou nacionais (vc1, vc2 e vc3) para ligações de móvel para fixo Vivo, FWT e GVT. ATENÇÃO: A inclusão desse serviço negociado a R$0,00 é obrigatória em todas as altas ou migrações de planos SmartVivo a partir de 01/02/2017, exceto para os planos SmartVivo Ilimitado. MOVIMENTO SVC_NAME PREÇO ALTA/MIGRAÇÃO INTRAREDEMFNACIONAL INTRAREDE MOVEL FIXO NACIONAL R$ 0,00 ATIVAÇÃO DE SERVIÇO INTRAREDEMFNACIONAL INTRAREDE MOVEL FIXO NACIONAL R$ 5,00 Plug in Ilimitado: Pacote ilimitado de minutos nacionais para qualquer operadora. Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 12

13 ATENÇÃO: A inclusão desse serviço é obrigatória em todas as negociações envolvendo planos SmartVivo Empresas Ilimitado. Esse serviço não é compátivel com planos dos portfólios SmartVivo Empresas Local e Nacional. SVC_NAME PCVOZNACONOFFILI ILIMITADO NAC VOZ ONOFF EMP Serviço de Desbloqueio de Dados: Serviço que suspende o bloqueio de dados de todos os planos SmartVivo Empresas Local, Nacional e Ilimitado. ATENÇÃO: A inclusão desse serviço é obrigatória em todas as negociações envolvendo planos SmartVivo Empresas Local, Nacional e Ilimitado. SVC_NAME DESBLOQ INTERNET POS INDIV Vivo Avisa: Torpedo informativo que avisa quem ligou quando o usuário não pode atender ou o aparelho estiver desligado. VALOR OFERTA: MENSAL (MG: R$ 1,49; NE: R$ 3,90; DEMAIS REGIONAIS: R$4,90) ANUAL: R$ 21,90 (*o serviço de isenção não isenta o valor do Vivo Avisa anual) Vivo Gestão: Controle de consumo e horário, lista autorizada, histórico e bloqueio de chamadas, inclusive DDD e DDI. VALOR OFERTA: o Físico Brasil e Mercados Entrantes: Planos inferiores a 160min + 1.5GB verificar de Ofertas vigente Planos a partir de 160min + 1.5GB o Vivo Gestão pode ser oferecido gratuitamente Pacotes adicionais de minutos para fixo: Pacotes de minutos para realização de chamadas para telefones fixos. Não compatível com portfólio SmartVivo Empresas Ilimitado. PACOTE MOVEL FIXO 80 MINUTOS PACOTE MOVEL FIXO 140 MINUTOS PACOTE MOVEL FIXO 200 MINUTOS PACOTE MOVEL FIXO 400 MINUTOS Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 13

14 Pacotes Adicionais de Minutos Locais: Pacotes compartilhados de minutos, para ligações locais. Não compatíveis com portfólio SmartVivo Empresas Ilimitado. SmartVivo Local SVC_NAME PCTLOC_LIVRE_300CP PCTLOC_LIVRE_500CP PCTLOC_LIVRE_1000CP PCTLOC_LIVRE_2000CP PCT LOCAL LIVRE 300MIN CP PCT LOCAL LIVRE 500MIN CP PCT LOCAL LIVRE 1000MIN CP PCT LOCAL LIVRE 2000MIN CP SmartVivo Nacional SVC_NAME PCTLOC_OUTRAS_300CP PCTLOC_OUTRAS_500CP PCTLOC_OUTRAS_1000CP PCTLOC_OUTRAS_2000CP PCT LOCAL OUTRAS 300MIN CP PCT LOCAL OUTRAS 500MIN CP PCT LOCAL OUTRAS 1000MIN CP PCT LOCAL OUTRAS 2000MIN CP Pacotes Adicionais Longa Distância: Pacotes individuais ou compartilhados de minutos, para ligações longa distância off-net e móvel-fixo. SmartVivo Local SVC_NAME Regional TIPO PCTLD_LIVRE_50 PCT LD LIVRE 50 MIN Todas Individual PCTLD_LIVRE_100 PCT LD LIVRE 100 MIN Todas Individual PCTLD_LIVRE_500CP PCT LD LIVRE 500 MIN CP Todas Compartilhado PCTLD_LIVRE_1000CP PCT LD LIVRE 1000 MIN CP Todas Compartilhado PCTLD_LIVRE_50SP PCT LD LIVRE 50 MIN SP Somente SP Individual PCTLD_LIVRE_100SP PCT LD LIVRE 100 MIN SP Somente SP Individual PCTLD_LIVRE_500CPSP PCT LD LIVRE 500 MIN CP SP Somente SP Compartilhado PCTLD_LIVRE1000CPSP PCT LD LIVRE 1000 MIN CP SP Somente SP Compartilhado SmartVivo Nacional SVC_NAME Regional TIPO PCTLD_OUTRAS_50 PCT LD OUTRAS 50 MIN Nacional (exceto SP) Individual PCTLD_OUTRAS_100 PCT LD OUTRAS 100 MIN Nacional (exceto SP) Individual PCTLD_OUTRAS_500CP PCT LD OUTRAS 50O MIN CP Nacional (exceto SP) Compartilhado PCTLD_OUTRAS_1000CP PCT LD OUTRAS 1000 MIN CP Nacional (exceto SP) Compartilhado PCTLD_OUTRAS_50SP PCT LD OUTRAS 50 MIN SP Somente SP Individual PCTLD_OUTRAS_100SP PCT LD OUTRAS 100 MIN SP Somente SP Individual PCTLD_OUTRA500CP_SP PCT LD OUTRAS 500 MIN CP SP Somente SP Compartilhado PCTLD_OUTRA1000CP_SP PCT LD OUTRAS 1000 MIN CP SP Somente SP Compartilhado Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 14

15 Pacotes LD Full e LD Light (pacotes longa distância): Pacotes individuais de minutos para ligações longa distância (compatíveis com portfólio SmartVivo). Não compatível com portfólio SmartVivo Empresas Ilimitado. LD Full: Ligações longa distância para qualquer operadora e fixo. PACOTE LD FULL 20 MINUTOS PACOTE LD FULL 60 MINUTOS PACOTE LD FULL 100 MINUTOS PACOTE LD FULL 200 MINUTOS LD Light: Ligações longa distância para Vivo e fixo. PACOTE LD LIGHT 20 MINUTOS PACOTE LD LIGHT 60 MINUTOS PACOTE LD LIGHT 100 MINUTOS PACOTE LD LIGHT 200 MINUTOS Vivo Proteção Celular: Seguro para aparelhos celulares e tablets com cobertura contra roubo ou furto qualificado. *Atenção: A contração do serviço Vivo Proteção Celular deve ser feita por meio do termo TDATA e não deve ser preenchido no termo SMP ou STFC.SMP VIVO PROTEÇÃO CELULAR PJ 500 VIVO PROTEÇÃO CELULAR PJ 1000 VIVO PROTEÇÃO CELULAR PJ 2000 VIVO PROTEÇÃO CELULAR PJ 4000 Vivo Segurança Online: Serviço de antivírus e proteção de arquivos para celulares e tablets. Atenção: A contração do serviço Vivo Segurança Online deve ser feita por meio do termo TDATA e não deve ser preenchido no termo SMP ou STFC.SMP É obrigatória a inclusão do serviço Vivo Segurança Online em todas as negociações de planos SmartVivo Empresas Ilimitado. SVA SVC Name SVC DESC Vivo Segurança Online SEGAMD001 Vivo Segurança Online Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 15

16 Vivo Sync: Serviço de armazenamento em nuvem com opções de 40GB, 150GB e 300GB. SVC_NAME VIVOSYNCP_1 VIVOSYNCP_3 VIVOSYNCP_4 SYNC_PJ_40GB_PROMO SYNC_PJ_150GB SYNC_PJ_300GB Pacote Voz Vivo Mundo: Franquia de 50 minutos para utilização em roaming internacional. SVC_NAME PCTROAMINT_50MIN_PRO PACOTE VOZ VIVO MUNDO 50 Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 16

17 1.7. Nomes sistêmicos Planos SmartVivo Ilimitado PLANO SMARTVIVO ILIMITADO SVC_NAME Franquia Franquia Voz DADOS Tipo SUAEMPI1001_5GBCP NACIONAL SMARTVIVO EMP 1,5GB 100 ILIMITADO 1.5GB COMP SUAEMPI1004GBCP NACIONAL SMARTVIVO EMP 4GB 100 ILIMITADO 4GB COMP SUAEMPI1006GBCP NACIONAL SMARTVIVO EMP 6GB 100 ILIMITADO 6GB COMP SUAEMPI40010GBCP NACIONAL SMARTVIVO EMP10GB 400 ILIMITADO 10GB COMP SUAEMPI60020GBCP NACIONAL SMARTVIVO EMP 20GB 600 ILIMITADO 20GB COMP SUAEMPI60020GBCP* NACIONAL SMARTVIVO EMP 20GB 600* ILIMITADO 40GB COMP * Para negociação do plano SmartVivo Ilimitado 40GB, deve ser inserido o plano Nacional SmartVivo 20GB serviço de Bônus de Dados em Dobro. Planos SmartVivo Local PLANO SMARTVIVO LOCAL SVC_NAME Franquia Franquia Voz DADOS Tipo SUAEMP60VOZIDN LOCAL SMARTVIVO EMP IND SUAEMP100CP LOCAL SMARTVIVO EMP 100 CP COMP SUAEMP100200MBCP LOCAL SMARTVIVO EMP 200MB MB COMP SUAEMP100500MBCP LOCAL SMARTVIVO EMP 500MB MB COMP SUAEMP160800MBCP LOCAL SMARTVIVO EMP 800MB MB COMP SUAEMP1601_5GBCP LOCAL SMARTVIVO EMP 1,5GB GB COMP SUAEMP2604GBCP LOCAL SMARTVIVO EMP 4GB GB COMP SUAEMP2606GBCP LOCAL SMARTVIVO EMP 6GB GB COMP SUAEMP50010GB LOCAL SMARTVIVO EMP 10GB GB COMP SUAEMP70020GB LOCAL SMARTVIVO EMP 20GB GB COMP SUAEMP70020GB* LOCAL SMARTVIVO EMP 20GB 700* GB COMP * Para negociação do plano SmartVivo Empresas Local 40GB, deve ser inserido o plano Local SmartVivo 20GB serviço de Bônus de Dados em Dobro. Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 17

18 Planos SmartVivo Nacional PLANO SMARTVIVO NACIONAL SVC_NAME Franquia Franquia Voz DADOS Tipo SUAEMPI60VOZIDN NACIONAL SMARTVIVO EMP IND SUAEMPI100CP NACIONAL SMARTVIVO EMP 100 CP COMP SUAEMPI100200MBCP NACIONAL SMARTVIVO EMP 200MB MB COMP SUAEMPI100500MBCP NACIONAL SMARTVIVO EMP 500MB MB COMP SUAEMPI160800MBCP NACIONAL SMARTVIVO EMP 800MB MB COMP SUAEMPI1601_5GBCP NACIONAL SMARTVIVO EMP 1,5GB GB COMP SUAEMPI2604GBCP NACIONAL SMARTVIVO EMP 4GB GB COMP SUAEMPI2606GBCP NACIONAL SMARTVIVO EMP 6GB GB COMP SUAEMPI50010GB NACIONAL SMARTVIVO EMP 10GB GB COMP SUAEMPI70020GB NACIONAL SMARTVIVO EMP 20GB GB COMP SUAEMPI70020GB* NACIONAL SMARTVIVO EMP 20GB 700* GB COMP SUAEMPI60VOZSPIDN NAC SMARTVIVO EMP 60 SP 60 - COMP SUAEMPI100CPSP NACIONAL SMARTVIVO EMP 100 CP SP COMP SUAEMPI100200MBCPSP NACIONAL SMARTVIVO EMP 200MB 100 SP MB COMP SUAEMPI100500MBCPSP NACIONAL SMARTVIVO EMP 500MB 100 SP MB COMP SUAEMPI160800MBCPSP NACIONAL SMARTVIVO EMP 800MB 160 SP MB COMP SUAEMPI1601_5GBCPSP NACIONAL SMARTVIVO EMP 1,5GB 160 SP GB COMP SUAEMPI2604GBCPSP NACIONAL SMARTVIVO EMP 4GB 260 SP 260 4GB COMP SUAEMPI2606GBCPSP NACIONAL SMARTVIVO EMP 6GB 260 SP 260 6GB COMP SUAEMPI50010GBSP NACIONAL SMARTVIVO EMP 10GB 500 SP GB COMP SUAEMPI70020GBSP NACIONAL SMARTVIVO EMP 20GB 700 SP GB COMP SUAEMPI70020GBSP* NACIONAL SMARTVIVO EMP 20GB 700 SP* GB COMP * Para negociação do plano SmartVivo Empresas Nacional 40GB, deve ser inserido o plano Nacional SmartVivo 20GB serviço de Bônus de Dados em Dobro. Serviços Trade-in SmartVivo SVC_NAME CATEGORIA DE ATIVAÇÃO ISENÇÃO 100% 01 MÊS ISENC100_01MES SERVIÇOS SUPLEMENTARES ISENÇÃO 100% 03 MÊS ISENC100_03MES SERVIÇOS SUPLEMENTARES Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 18

19 2. Plano Controle PJ Regras Gerais: Válido para: Altas, Migração Pré-pago PF para PJ, Portabilidade e Transferência de titularidade (Pós pago PF para PJ), Migração Pré-pago PF para PJ + Troca, Transferência de Titularidade (Pós pago PF para PJ) + Troca, Migração via Eletrônico, Migração + Troca via Eletrônico. Não válido para: Ativação de Serviço, Ativação de Serviço + Troca, Transferência de Titularidade PJ para PJ, Ativação de Serviços. Aparelho: Valor do aparelho à vista ou parcelado de 2 a 10 ou 24 vezes na fatura (Consultar Lista de Aparelhos). Em casos de parcelamento, obrigatória parcela mínima de R$10,00 em aparelhos na conta total do cliente. Informações Importantes: Os planos Controle PJ contemplam: o Ligações nacionais ilimitadas de Vivo móvel para Vivo móvel; o SMS ilimitado on e off net; o 4 opções com pacote de dados (500mb, 1gb, 1.5gb e 2gb). NÃO é permitida a contratação de pacotes de Internet separadamente; o Tarifação especial para realizar ligações de longa distância off net (usando o CSP 15) e isenção de roaming nacional. NÃO é necessário ativar serviços de degrau e nem o pacote LD 01; o Conta com uma franquia em Reais para ser utilizada em ligações para telefone fixo, ligações longa distância, ligações para telefone móvel de outras operadoras e Dados; Poderão ser adquiridas recargas adicionais, assim como em PF. As recargas são as mesmas usadas por PF e as tarifas do plano PJ; Não é possível inserir nesta oferta: descontos, trade in, serviços adicionais (exceto Vivo Proteção Celular), pacotes de Dados e produtos de inovação; O serviço Vivo Proteção Celular é compatível com o Plano Controle PJ. Esse serviço é cobrado a parte (não é descontado da franquia). Não é compatível com compartilhamento de minutos e Dados; Os planos Controle Empresas possuem fidelização de 24 meses; Nome sistêmico SVC_NAME CONTROLEMP500MB CONTROLEEMP1GB CONTROLEMP1_5GB CONTROLEEMP2GB CONTROLE EMPRESA 500MB CONTROLE EMPRESA 1GB CONTROLE EMPRESA 1,5 GB CONTROLE EMPRESA 2GB Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 19

20 3. Vivo V Regras Gerais: Válido para: Altas, Migração Pré-pago PF para PJ, Migração Pré-pago PF para PJ + troca, Portabilidade e Transferência de titularidade PF para PJ, Transferência de titularidade PF para PJ + Troca, Ativação de Serviços. Não válido para: Migração, Migração + Troca, Ativação de Serviço + Troca, Transferência de Titularidade PJ para PJ. Aparelho: Valor do aparelho à vista ou parcelado de 2 a 10 ou 24 vezes na fatura (Consultar Lista de Aparelhos). Em casos de parcelamento, obrigatória parcela mínima de R$10,00 em aparelhos na conta total do cliente. Informações Importantes: O plano Vivo V é composto por uma linha titular que possuí todos os benefícios do plano e linhas dependentes que compartilham desses benefícios. É possível incluir gratuitamente até 5 linhas dependentes, sendo cobrado por cada linha a mais; O plano Vivo V contempla: o Ligações ilimitadas de Vivo móvel para qualquer operadora móvel de todo Brasil; o Ligações ilimitadas de Vivo móvel para qualquer operadora fixa de todo Brasil; o Franquia de 100GB de internet que é compartilhada entre a linha titular e as dependentes; o Sms ilimitado on e off net; É obrigatória a inclusão do serviço Compartilhamento de Dados; É obrigatória a inclusão do serviço de Desbloqueio de Dados; Para adicionar linhas dependentes deve ser inserido no Vivocorp o serviço MULTIVIVO V PJ Nome sistêmico Plano SVC_NAME PLANOVIVOVPJ VIVO V PJ Linhas adicionais SVC_NAME PLMTVIVOVPJ MULTIVIVO V PJ Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 20

21 4. de Ativação de Serviços Planos Nacional/VIP/Master Regras Gerais: Válido para: Planos LD Nacional/ Vip/ Master - Ativação de Serviço, Ativação de Serviço+Troca (somente com chip para casos de mudança de tecnologia 3G para 4G) e Migração de Tecnologia 3G para 4G Não válido para: Altas, Migração Pós-pago PF para PJ, Migração Pré-pago PF para PJ, Portabilidade, Transferência de titularidade (Pós pago PF para PJ), Migração e Migração + Troca nos casos em que a migração envolver o plano existente na linha. Movimentações em linhas com planos Sua Empresa Ilimitado, Sua Empresa, SmartVivo Local e SmartVivo Nacional. Aparelho: Não são permitidas negociações com aparelhos, somente chips. Informações Importantes: O material é válido somente para solicitações realizadas em linhas que possuem planos Nacional, Vip ou Master; NÃO é permitida migração de plano, ou seja, poderão ser realizadas ativações de serviços nos planos já existentes nas linhas; Caso seja necessário o envio de um chip o tipo de negociação no termo SMP deverá ser preenchido com o tipo de solicitação + Troca que indica a presença do chip no pedido; Deverão constar preenchidos no termo SMP somente os serviços que serão adquiridos na linha e chip (caso exista). Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 21

22 5. Ofertas Sinergia Oferta valida exclusivamente para clientes da base fixa (São Paulo ou Fora de São Paulo): Cliente CNPJ Raiz fixa - bônus em dobro de dados; 5.1. Bônus de Dados em dobro Bônus em dobro de dados da franquia SmartVivo contratada pelo período de contrato. O bônus não é utilizado pelo Vivo Bis. Para mais informações, consulte a FAQ disponível no PPVC Comunicação> Procedimentos>Lista de Procedimentos>Serviços> Pacote de internet SVC_NAME VALIDADE FRANQDOB24PJ FRANQ DOBRO INTERNET 24M PJ 24 MESES *Oferta Exclusiva via book eletrônico ATENÇÃO: Oferta não é válida para planos SmartVivo Empresas com franquia de Dados de 40GB. 6. Ofertas para Clientes com Restrição Ofertas exclusivas para clientes com restrição de crédito. Venda limitada a um produto por CNPJ. 6.1 Plano Controle 28 chip Plano que contempla ligações nacionais ilimitadas de Vivo móvel para Vivo móvel, SMS ilimitado para qualquer operadora, franquia em Reais para ser utilizada em ligações para telefone fixo, ligações longa distância, ligações para telefone móvel de outras operadoras e Dados. Poderão ser adquiridas recargas adicionais, assim como em PF. As recargas são as mesmas usadas por PF e as tarifas do plano PJ. Não é possível inserir nesta oferta: descontos, trade in, serviços adicionais (exceto Vivo Proteção Celular), pacotes de Dados e produtos de inovação. Não é compatível com compartilhamento de minutos e Dados; TARIFA DENTRO DA FRANQUIA TIPO TARIFA VC1 ON NET R$ 0,00 VC1 OFF NET R$ 0,70 VC1 MÓVEL - FIXO R$ 0,70 VC2/VC3 ON NET R$ 0,00 VC2/VC3 OFF NET R$ 1,50 VC2/VC3 MÓVEL - FIXO R$ 1,50 MB R$ 0,07 *Não é permitida a venda de aparelho. Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 22

23 6.2 Vivo Fixo Ilimitado Completo Chip Minutos ilimitados para ligações Locais fixo e de Longa distância Fixo de qualquer operadora; Minutos ilimitados para ligações locais móvel e longa distância móvel para qualquer celular da Vivo *Não é permitida a venda de aparelho. 6.3 Internet móvel Chip Pacote Vivo Internet com Franquia de 300MB. Oferta sem disponibilidade de desconto de internet e válida somente para chipagem. *Não é permitida a venda de aparelho. 7. Condições diferenciadas disponíveis no Eletrônico Portfólio SmartVivo Ilimitado: Portfólio negociado exclusivamente via Eletrônico. Vivo Gestão gratuito nas condições: 1. Eletrônico: Brasil: Negociações em que a soma de linhas do parque + negociação forem iguais ou maiores a 15 linhas. Mercados Entrantes: Negociações a partir de 1 linha nos planos a parir de 200MB. Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 23

24 8. Atividades Permitidas pela Consultoria de Relacionamento (CR) SmartVivo Empresas Local SmartVivo Empresas Nacional Planos LD Super, Nacional, Vip e Master Ativação SVAs* Sim Sim Sim Upgrade SVAs* Sim Sim Sim Downgrade SVAs* Sim Sim Sim Upgrade pacote dados Downgrade pacote dados Upgrade franquia min. Downgrade franquia min. Necessário upgrade de plano Necessário downgrade de plano Necessário upgrade de plano Necessário downgrade de plano Necessário upgrade de plano Necessário downgrade de plano Necessário upgrade de plano Necessário downgrade de plano Migração entre Planos** Sim Sim Não Upgrade Plano Sim Sim Não Downgrade Plano Sim Sim Não * SVAs são serviços adicionais compatíveis ao plano da linha. ** Cliente não pode migrar de um plano para outro plano com estrutura diferente. Regras abaixo: Sim Sim Sim Sim Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 24

25 9. Regras para cada tipo de movimentação Grupo Altas (Habilitação, Portabilidade, Trasnf. Titularidade Pós PF-PJ, Trasnf. Titularidade Pós PF-PJ + Troca, Migração Pré Pós, Migração Pré Pós + Troca, Ativação de Serviços) Tipo Solicitação Alta Transf. De Tit. Pf-PJ (com ou sem troca) Transf. De Tit. PJ-PJ (com ou sem troca) Portabilidade Migração Pré-Pós (com ou sem troca) Ativação de Serviços (para linhas que possuem SmartVivo) Regras Não há recomendação Não há recomendação SmartVivo Nacional Eletrônico/ Físico/ VMN Eletrônico/ Físico/ VMN SmartVivo Local Eletrônico/ Físico / VMN Eletrônico/ Físico / VMN FERRAMENTAS SmartVivo Ilimitado Eletrônico Eletrônico Plano Controle PJ Eletrônico/ Físico Eletrônico/ Físico Planos LD (Nacional, Vip, Master) VMN (todos) e Físico (somente LD Nacional) VMN (todos) e Físico (somente LD Nacional) Sua Empresa e Sua Empresa Ilimitado N/A N/A Validação Form BKO das ferramentas ou Físico/ Termo SMP/ Pedido Vivo Corp Form BKO das ferramentas ou Físico/ Termo SMP/ Pedido Vivo Corp N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A Não há recomendação Não há recomendação Não há recomendação Eletrônico/ Físico/ VMN Eletrônico/ Físico/ VMN Eletrônico/ Físico / VMN Eletrônico/ Físico / VMN Eletrônico Eletrônico Eletrônico/ Físico Eletrônico/ Físico VMN (todos) e Físico (somente LD Nacional) VMN (todos) e Físico (somente LD Nacional) Físico Físico Físico N/A Físico N/A N/A N/A Form BKO das ferramentas ou Físico/ Termo SMP/ Pedido Vivo Corp Form BKO das ferramentas ou Físico/ Termo SMP/ Pedido Vivo Corp Form BKO das ferramentas ou Físico/ Termo SMP/ Pedido Vivo Corp Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 25

26 Grupo Migrações e Migrações + Trocas Tipo de Solicitação Ferramenta Recomendação Regras Descontos Descontos antigos Plano Migração Migração + Troca Dentro do Mailing Migração + Troca Fora do Mailing Eletrônico Eletrônico Eletrônico Deve ser seguida a recomendação da linha ou plano superior Flexibilidade para até 3 planos inferiores ou plano igual ou superior à recomendação. Possibilidade de inclusão de SVAs/novas linhas. Deve ser seguida a recomendação da linha ou plano superior Desconto máximo: oferta Desconto máximo: oferta Desconto máximo: oferta Descontos programa de Marketing : serão mantidos na linha, até expirar Descontos programa de Marketing : serão mantidos na linha, até expirar Descontos programa de Marketing : devem ser retirados SmartVivo SmartVivo SmartVivo Migração de tecnologia (pacote 3G para 4G) + troca chip Ativação de Pacote planos LD (com ou sem chip) SmartVivo - VMN ou solicitação via CR Planos LD - Eletrônico e Físico Físico e Eletrônico SmartVivo N/A N/A N/A Planos LD N/A N/A N/A Planos LD Linhas que efetuarem uma negociação de migração + troca não terão cobrança de multa. Para linhas portadas oriundas de Nextel ou SME é necessário a cópia das três ultimas faturas anexadas no VivoCorp. Regras Comerciais SmartVivo Empresas - Mai/17 26