PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO DE FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA(FIC)

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1 PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO DE FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA(FIC) Recepcionista em Serviços de Saúde FLORESTAL 2014

2 Reitora da Universidade Federal de Viçosa Nilda de Fátima Ferreira Soares Pró-Reitor de Ensino Vicente de Paula Lelis Diretor Geral do Campus UFV-Florestal Antônio César Pereira Calil Diretor Administrativo Rogério Duarte Torres Diretor de Ensino Adilson de Castro Antônio Diretor de Pesquisa e Pós-Graduação do Campus UFV-Florestal Marco Antônio de Oliveira Diretor de Extensão e Cultura do Campus UFV-Florestal Fernando de Souza Bastos Coordenador Geral do Pronatec do Campus UFV-Florestal Fernando de Souza Bastos Coordenador Adjunto do Pronatec do Campus UFV-Florestal José Carlos Baffa Júnior Supervisão Pedagógica Janaina Castelo Branco Bento Gazire

3 1 Dados da Instituição CNPJ Razão Social UNIVERSIDADE FEDERAL DE VICOSA - UFV Endereço Rodovia LMG 818 KM 06 Cidade/UF/CEP Florestal/MG/ Responsável pelo curso e de contato e Telefone Ricardo Wagner de Mendonça Trigo rdyltrigo@yahoo.com.br (31) Site da Instituição 2 Dados gerais do curso Nome do curso Recepcionista em Serviços de Saúde Programa PRONATEC Previsão de Início e Término De 14/04 à 24/07/2014 Eixo tecnológico Gestão e negócios Características do curso Formação Inicial e Continuada Número de vagas por turma 25 Frequência da oferta Conforme demanda Carga horária total 240 horas Periodicidade das aulas Cinco dias de quatro horas/aula por semana Turno e horário das aulas Noturno De 18 às 22 hroas Local das aulas Divinópolis 3 Justificativa Muito se tem falado sobre o atendimento ao usuário dos serviços de saúde, principalmente dos serviços públicos, muito se tem feito também de forma técnica e teórica, porém o que se pode perceber em uma breve visita às unidades que prestam algum tipo de serviço ou atendimento de saúde é que na prática essas ações quase inexistem. As poucas ações propostas ou levadas a cabo pelos órgãos controladores dos serviços de saúde visam em primeiro lugar, acertadamente, os direitos do usuário, porém esquece-se de divulgar esses direitos de forma efetiva, colocá-los em prática e, sobretudo, de treinar ou treinam mal os profissionais diretamente ligados a esses atendimentos, ou seja, aqueles que têm contato direto com os usuários.

4 Percebe-se que apesar de inúmeras leis e dos vários anos de discussão, é ínfima a quantidade do que se tem feito, chegando-se até mesmo a proporção de nada, no quesito melhoria do atendimento ao usuário, seja em relação aos prestadores de serviços de saúde, seja em relação aos tomadores desses serviços. Cabe lembrar que as reclamações de usuários ocorrem em todas as etapas do atendimento, iniciando-se na recepção do serviço de saúde e se estendendo até a dispensa pós-atendimento. Em razão das informações expostas acima, a Central de Ensino e Desenvolvimento Agrário de Florestal CEDAF, vinculada à Universidade Federal de Viçosa, vêm a oferecer via PRONATEC o curso de Recepcionista em Serviços de Saúde do Eixo Tecnológico Ambiente e Saúde, visando o melhor bem estar biopsicossocial dos pacientes, das famílias e dos profissionais de nossa região, assim contribuindo com o treinamento de mão de obra qualificada. 4 Objetivos do curso Objetivo Geral: - O curso de recepcionista em serviços de saúde tem a função de capacitar pessoas para trabalhar na recepção de Serviços de Saúde como hospitais, clínicas, consultórios médicos e odontológicos, bem como em laboratórios e postos de saúde. Objetivos Especificos: - Enfocar pontos importantes na relação cliente instituição de saúde, como por exemplo, terminologias no serviço de saúde, humanização na área da saúde, prontuário do paciente, etiqueta profissional, dentre outros; - Planejar, organizar e controlar a gestão operacional e logística de diferentes situações e contextos; - Atuar de acordo com as normas e padrões de qualidade, respeitando a legislação vigente;

5 - Explorar os recursos da linguagem, nas modalidades escrita e oral; - Apresentar-se e comunicar-se adequadamente nos diferentes ambientes de trabalho; - Desenvolver atitude empreendedora e administrativa no que diz respeito ao cargo de recepcionista em serviços de Saúde. 5 Público-alvo I - estudantes do ensino médio da rede pública, inclusive da educação de jovens e adultos; II - trabalhadores, inclusive agricultores familiares, silvicultores, aquicultores, extrativistas e pescadores; III - beneficiários titulares e dependentes dos programas federais de transferência de renda entre outros que atenderem a critérios especificados no âmbito do Plano Brasil sem Miséria; IV - pessoas com deficiência; V - povos indígenas, comunidades quilombolas e outras comunidades tradicionais; VI - adolescentes e jovens em cumprimento de medidas socioeducativas; VII - públicos prioritários dos programas do governo federal que se associem à Bolsa-Formação; e VIII - estudantes que tenham cursado o ensino médio completo em escola da rede pública ou em instituições privadas na condição de bolsista integral. 6 Perfil profissional e áreas de atuação Recepcionar e atender de forma humanizada clientes, pacientes, usuários e visitantes nos serviços de saúde. Organizar informações a serem prestadas. Observar normas de segurança gerais e específicas da área de saúde. Prestar serviços de apoio administrativo. Responder chamadas telefônicas. Organizar a documentação do paciente nas situações de consultas, exames e admissão e alta hospitalar. Organizar o ambiente de recepção, favorecendo o acolhimento da clientela e o cuidado com o meio ambiente.

6 O profissional Recepcionista em Serviços de Saúde executa suas atividades em hospitais públicos e privados, laboratórios, consultórios médicos, odontológicos, dentre outros. 7 Pré-requisito e mecanismo de acesso ao curso Para participar do curso o estudante deverá ter no mínimo o Ensino Fundamental Completo e o acesso será realizado através da indicação das demandantes e do cadastro reserva dos alunos no Sistec - Sistema Nacional da Informação da Educação Profissional e Tecnológica. 8 Matriz curricular Eixo Tecnológico: Ambiente e saúde Componentes Curriculares Carga Horária (horas relógio) Sequência dos módulos Introdução aos estudos administrativos 32 1º Serviços de recepção 48 2º Técnicas de arquivo e informática aplicada 40 3º Noções básicas de recursos humanos, empreendedorismo e a importância da comunicação e expressão Relações humanas e interpessoais; Competências profissionais 40 4º 32 5º Ética profissional e Postura no Ambiente de Trabalho 20 6º Segurança no trabalho e noções de primeiros socorros 28 7º TOTAL O curso poderá ter o acréscimo de 50% além da carga horária mínima prevista no Guia Pronatec de Cursos Fic, de acordo com o artigo 44 da Portaria 168, de 7 de março

7 de Essa carga horária extra será usada de acordo com a necessidade de cada turma, com a finalidade de suprir conhecimentos prévios e pré-requisitos necessários ao desenvolvimento do conteúdo programático do curso. A carga horária adicional será um reforço escolar, realizado através de aulas de português e matemática, empreendedorismo ou outra área que e fizer necessária. 9 Componentes curriculares Disciplina/Ementa Introdução aos estudos administrativos: capacitar os seus participantes a executar tarefas relacionadas a rotinas administrativas das organizações de saúde, de forma ética, com atitudes pró ativas e empreendedoras. Utilização e administração da agenda; funções da Administração (planejamento, organização, execução e controle). Serviços de recepção: O profissional de recepção; histórico da profissão; o papel multidisciplinar do recepcionista: atribuições; relacionamento chefe/recepcionista; comportamento profissional; gerenciamento e técnicas da recepção; organização do trabalho e do ambiente de trabalho do recepcionista; marketing pessoal; atendimento ao público; atendimento telefônico; planeja- Carga Horária (horas relógio) Sequência dos módulos Métodos e estratégias pedagógicas 32 1º Aulas teóricas 48 2º Aulas teóricas.

8 mento e organização da rotina de trabalho; utilização e administração da agenda. Administração em Serviços de Saúde; Serviço de Recepção em Estabelecimento de Saúde; Planos de Saúde. Técnicas de arquivo e informática aplicada: Técnicas básicas de arquivamento; Desenvolver a habilidade de operar equipamentos com sistemas operacionais Linux ou Windows, executando aplicativos básicos, tais como: Editores de Texto e Planilhas Eletrônicas. Utilizar aplicativos de escritório e utilitários na edição de textos, elaboração de planilhas eletrônicas, apresentação de slides e compactação de arquivos. Pesquisar e navegar na internet. Usa correio eletrônico. Operação de sistema operacional, aplicativos de escritório e periféricos. Organizar a entrada e saída de dados em sistemas de informação, seleciona programas de aplicação a partir da avaliação do usuário. Noções básicas de recursos humanos, empreendedorismo e a importância da comunicação e expressão: 40 3º Aulas teóricas. 40 4º Aulas teóricas e práticas.

9 O estudo da organização da linguagem e da comunicação. O desempenho oral e escrito de acordo com os gêneros textuais apropriados ao ambiente do trabalho. Linguagem formal e coloquial. Expressão e retórica. Relações humanas e interpessoais; Competências profissionais: Competência interpessoal. Importância do feedback nas relações humanas no trabalho. Participação no grupo: liderança e poder. Desenvolvimento humano, gerencial e organizacional. Consciência/alienação e ideologia. Abordagem das relações interpessoais nas organizações, abrangendo tópicos de organizações, comunicações e dinâmicas interpessoais. Ética profissional e Postura no Ambiente de Trabalho: Regulamentação da profissão; código de ética profissional; postura no ambiente de trabalho do recepcionista; princípios de etiqueta no ambiente de trabalho. Segurança no trabalho e noções de primeiros socorros: Segurança no Trabalho; Higiene e Profilaxia; Biose- 32 5º Aulas teóricas e práticas. 20 6º Aulas teóricas e práticas 28 7º Aulas teóricas e práticas

10 gurança; Primeiros Socorros; Como agir em situações de emergência na recepção em serviços de saúde. Medidas de prevenção e controle da infecção hospitalar. TOTAL Metodologia de ensino A metodologia utilizada para ministrar as aulas e avaliar os alunos será através de aulas expositivas, participativas e dialogadas sobre conceitos, exercícios e vivências, práticas individuais e em grupo, interação com profissionais da área, vídeos demonstrativos, dinâmicas, seminários, simulações, exposição de exemplos práticos e rotineiros, buscando a aprendizagem e interação constante dos educandos. Cada professor deverá elaborar o plano de ensino de sua respectiva disciplina, com base nos objetivos e na ementa disponibilizada neste PPC. 11 Avaliação do processo de ensino e aprendizagem A avaliação do curso será feita de maneira contínua e permanente no ambiente escolar, durante todo o período de aprendizagem. Assim contribuindo para um melhor desempenho, onde podemos resolver problemas e falhas no decorrer do processo ensino-aprendizagem, contribuindo para o desenvolvimento das capacidades dos alunos. Os procedimentos de avaliação do curso serão realizados e definidos de comum acordo entre a coordenação e a orientação dos cursos de Formação Inicial e Continuada. Todo o material produzido em aula será avaliado, assim como o envolvimento e a participação dos alunos com as atividades propostas. Além disso, para ser considerado aprovado o estudante deve obter pelo menos 75% de frequência sobre o total da carga horária do curso.

11 12 Bibliografia BIBLIOGRÁFIA BÁSICA COSTA, E. S. Gestão de Pessoas. Curitiba: Editora Livro Técnico, CARAVANTES, G. R.P; KLOECKNER, C. M.; PANNO, C. Administração: teoria e processos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, CHIAVENATO I. Administração: teoria, processo e prática. 2ª ed. São Paulo: Makron Books; MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 4.ed. São Paulo: Atlas, BARATA, Maura Cristina; BORGES, Márcia. Técnicas de recepção. Rio de Janeiro: Senac Nacional, SÁ, A. L. Ética Profissional. 3a.ed. São Paulo: Atlas, SEIBLITZ, Vera Mattos de Lossio. Super secretária o guia para a profissional que quer vencer na vida. São Paulo: Nobel, Associação dos Arquivistas Brasileira Núcleo de São Paulo. Dicionário de Terminologia Arquivística. AAB/SP, LOPES, Luis Carlos. A informação e os arquivos: teorias e práticas. Niterói/São Carlos: EdUFF et EDUFSCar, p. A gestão da informação: as organizações, os arquivos e a informática aplicada. Rio de Janeiro: APERJ, p. SCHELLENBERG, Theodore Roosevelt. Arquivos Modernos: princípios e técnicas. Tradução de Nilza Teixeira Soares. 4. ed. Rio de Janeiro: Ed. FGV, p. BOM SUCESSO, Edina de Paula. Trabalho e qualidade de vida. 1.ed. Rio de Janeiro: Dunya, BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. 1.ed. São Paulo: Prentice Hall, ROBBINS, Stephen Paul. Comportamento organizacional. 9.ed. São Paulo: Prentice

12 Hall, SILVA, João Martins da. 5S para praticantes. 1.ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, BRUM, Analisa de Medeiros. Um olhar sobre o Marketing interno. 3.ed. Porto Alegre: L&PM, CATALDI, Maria José Giannella. O stress no ambiente de trabalho. 1.ed. São Paulo: LTr, DEL PRETTE, Almir; DEL PRETTE, Zilda A. P. Psicologia das relações interpessoais: vivências para o trabalho em grupo. 1.ed. Petrópolis: Vozes, FRITZEN, Silvino José. Relações humanas interpessoais: nas convivências grupais e comunitárias. 12.ed. Petrópolis: Vozes, MINICUCCI, Agostinho. Relações humanas: psicologia das relações interpessoais. 6.ed. São Paulo: Atlas, ALMEIDA, J. R. M.; ALMEIDA, R. M. Novos rumos em comunicação interpessoal. São Paulo: Nobel, HERNANDES, Sonia. MEDEIROS, João Bosco. Manual da Secretária. São Paulo: Atlas, 2003 MAXWELL, John C. Segredos do relacionamento. São Paulo: Mundo Cristão, Segredos da atitude. São Paulo: Mundo Cristão, MINICUCCI, Agostinho. Psicologia Aplicada à Administração. São Paulo: Atlas GOLDSTEIN, Norma Seltzer. O texto sem mistério: leitura e escrita na universidade. São Paulo: Ática, MARTINS, Dileta Silveira. Português Instrumental. São Paulo: Atlas, MEDEIROS, João Bosco. Português Instrumental. São Paulo: Atlas, BIBLIOGRÁFIA COMPLEMENTAR FARACO, Carlos Alberto; TEZZA, Cristovão. Oficina de texto. Petropólis, RJ: Vozes,

13 2011. FIORIN; José Luiz; SAVIOLI, Francisco Platão. Lições de texto: leitura e redação. São Paulo: Ed. Ática, Performance Research Associates. Tudo o Que Você Precisa Saber Para Prestar um Excelente Serviço e Fazer com Que os Clientes Voltem Sempre. Editora Sextante, 2008, 192 p. Rosana,G. Fa. Postura Profissional - Comportamento Pode Pesar Mais que Desempenho. Ed. Qulity Mark, p. SÁ, A. L. Ética Profissional. 3a.ed. São Paulo: Atlas, VIEIRA, M. C. de A. Comunicação empresarial. Etiqueta e ética nos negócios. São Paulo: Editora SENAC, ALEXANDRE, N. M. C; BRITO, E. - Procedimentos básicos de enfermagem. São Paulo, Atheneu, BERGERON e outros Primeiros Socorros. São Paulo, Atheneu, FORTES, J. I. - Enfermagem em emergências. São Paulo, EPU, KAWAMOTO, J. E. e FORTES, J. I. - Fundamentos de enfermagem. São Paulo, Atheneu, POTTER, Patrícia Ann Fundamentos de Enfermagem.6ª ed., RJ : Elsevier, Infraestrutura A Universidade Federal de Viçosa possui em seus campi uma ampla estrutura, como biblioteca para consulta, onde existe um bom número de exemplares ligados às disciplinas oferecidas, salas de aula, laboratórios, e todo material e equipamentos disponíveis, à disposição do aluno do curso de Recepcionista em Serviços de Saúde. Alguns cursos poderão ser ministrados fora dos campi, e em outros municípios,

14 desde que cumpram o termo de parceria. Todos foram definidos e vistoriados pelos coordenadores do PRONATEC, e que de acordo com este termo, são limpos, organizados e apropriados, com salas de aula e laboratórios, para a condução das atividades teóricas e práticas das diversas disciplinas, durante o período de realização dos cursos Certificação O Certificado de conclusão do curso será emitido ao término do curso, desde que o estudante esteja aprovado. A Direção de Extensão e Cultura(DXT) do campus Florestal da Universidade Federal de Viçosa emitirá o certificado Referências Bibliográficas BRASIL. Guia PRONATEC de Formação Inicial e Continuada Disponível em: < Acesso em 01 abr