Maria Luiza Marins Holtz. Seja Bem Sucedido nas Relações Humanas

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1 Maria Luiza Marins Holtz Seja Bem Sucedido nas Relações Humanas MH Assessoria Empresarial 2004

2 Copyright 2004 by MH ASSESSORIA EMPRESARIAL S/C LTDA. Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei de 14/ 12/73. É proibida a reprodução total ou parcial, por quaisquer meios, sem autorização prévia, por escrito da editora. Edição e Publicação, Sergio Vieira Holtz Filho Experimente SEJA BEM SUCEDIDO NAS RELAÇÕES HUMANAS Uma coletânea de artigos da Profa. Maria Luiza Marins Holtz MH Assessoria Empresarial S/C Ltda. Rua Ubirajara, Sorocaba SP Fone (15) Fax (15) e.mail: ano 2004

3 Para as Pessoas... que sejam felizes.

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5 Notas do Editor Dona Maria Luiza é uma pessoa encantadora. Tudo o que pregava em sala de aula ela experimentou, testou, avaliou e aperfeiçoou em casa com seus cinco filhos, na orientação pedagógica e direção do Instituto de Educação Ciências e Letras, em Sorocaba, e continua com seus 13 netos. A criação do termo Pedagogia Empresarial é resultado da experiência no desenvolvimento de programas de treinamento empresarial oferecidos desde Hoje existem cursos de graduação e de pós-graduação com esse nome, em praticamente todo o Brasil, e sabemos que muitas vezes os próprios professores desses cursos não acreditam que o pedagogo tenha um lugar fora das salas de aulas. Por isso Dona Maria Luiza houve por bem editar e publicar um livro. Ao oferecer o livro para algumas editoras todas disseram que não era um livro comercial. Aí ela me procurou perguntando o que eu achava de publicar o seu livro de graça, utilizando a Internet, porque o que ela queria mesmo era simplesmente divulgar uma idéia que acreditava poderia ajudar muitas pessoas e promover e valorizar o ser humano em todas as suas atividade profissionais. Construir um Mudo Bem Melhor. Assim o fizemos. Cabe dizer que os grifos, negritos, itálicos, sublinhados, maiúsculas e toda forma de expressão gráfica é exclusivamente dela, na tentativa de dar um pouco do tom da oralidade características do nosso povo, da nossa cultura. Tamanho foi o sucesso que sua agenda está lotada com palestras de esclarecimento sobre o assunto e de orientação para a escolha da atividade profissional. Hoje agradecemos àquelas editoras que com sua recusa nos deram a oportunidade de dar verdadeiro impulso ao trabalho de Dona Maria Luiza. Desejamos que você desfrute da leitura e use e abuse deste livrinho para a sua felicidade. Sergio Vieira Holtz Filho

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7 INTRODUÇÃO Para mim é muito claro que o grande segredo do sucesso profissional e pessoal, está em saber como nos relacionarmos bem, com as pessoas. Todos as dificuldades que encontramos nos diversos ambientes empresariais, familiares, escolares e sociais estão concentradas na qualidade das relações humanas. Sabemos que dentro de cada pessoa há um universo formado com todas as influencias físicas e emocionais do passado e também com todas as experiências do presente. Sabemos também que não somos vítimas indefesas do processo educacional que nos influenciou. O processo de reeducação é um fato incontestável e há inúmeras experiências bem sucedidas de mudanças definitivas de atitudes e comportamentos, que anulam aquelas indesejáveis adquiridas nas experiências do passado. É verdade também que a reeducação depende da vontade de querer mudar. O exemplo mais forte e indiscutível de que a relação entre as pessoas é a solução das dificuldades humanas é o Novo Testamento. Descobri que é a coleção mais completa e eficaz sobre Relações Humanas, cujos ensinamentos têm o objetivo de mostrar, com segurança, como conseguirmos ser definitivamente felizes. São dicas de comportamento sem possibilidade de erros. Porém, infelizmente duvidamos delas e vivemos com dificuldades. Como pedagoga, ocupada em encontrar processos práticos e eficientes de conduzir os comportamentos das pessoas a mudanças desejáveis, isto é, à aprendizagem de novas atitudes e com-

8 portamentos mais libertadores de sofrimento, estou convencida que o segredo está nas Relações Humanas. Consulto o Novo Testamento e encontro as idéias para as soluções. Todas as dificuldades que se apresentam dentro das empresas, principalmente em relação à produtividade dos diretores, chefes e funcionários sempre estão ligadas às dificuldades de relacionamento entre as pessoas na família e no trabalho. As pessoas humanas são o centro de todas as atividades existentes e também o objetivo da existência de todas elas. É evidente que não haverá necessidade de nenhum empreendimento no mundo, se não existirem as pessoas. Vivemos uns para os outros. A qualidade do relacionamento entre as pessoas é que determina a qualidade do empreendimento, que será sempre bem sucedido se as Relações Humanas forem bem sucedidas. Seja empreendimento empresarial, educacional, familiar, conjugal ou social. Pensando nisso, procurei enfocar um grande número de situações de relacionamento entre as pessoas e escrevi SEJA BEM SUCEDIDO NAS RELAÇÕES HUMANAS. Agrupei todos os artigos que escrevi sobre o assunto. O meu objetivo é ajudar as pessoas a encontrarem mais soluções para os relacionamentos, além das que escrevi. Escrevi com a intenção de focalizar a magia das Relações Humanas. É claro que o assunto é inesgotável. Maria Luiza Marins Holtz. 8

9 1 RELAÇÕES HUMANAS Professora Maria Luiza Marins Holtz Pedagoga Empresarial Orientadora Vocacional Relações Humanas é a expressão que usamos em Pedagogia Empresarial, para designar os resultados da comunicação entre as pessoas e as suas conseqüências. O processo de comunicação entre as pessoas é um movimento de mensagens (idéias, opiniões, conhecimentos, sentimentos...) em duas direções, a de ida e a de volta. Significa que podemos considerar uma mensagem efetivamente comunicada, somente quando quem a recebe compreende claramente, sem distorções, o que foi emitido. Da Ciência da Comunicação aprendemos que há cinco elementos que compõem o processo de comunicação entre as pessoas, e que todos têm a mesma importância quando estudamos e trabalhamos com as Relações Humanas. 1. EMISSOR quem emite a mensagem (idéias, opiniões, conhecimentos, sentimento...). 2. MENSAGEM o conteúdo emitido 3. CANAL o meio usado para a emissão da mensagem 4. RECEPTOR quem recebe a mensagem 5. RUÍDOS tudo que distorce o sentido claro da mensagem Os estudos das Relações Humanas se intensificaram com a 9

10 percepção das conseqüências causadas pelos RUÍDOS da comunicação, na vida das pessoas. Hoje, para ajudar a harmonizar os Relacionamentos Humanos, procura-se eliminar ou ao menos minimizar, tudo o que pode estar distorcendo e atrapalhando a compreensão clara de uma mensagem. Nas Relações Humanas, nós utilizamos: A linguagem verbal - oral e escrita A linguagem não verbal - gestos, expressões faciais, posições do corpo, cores, sons, odores, imagens, sabores... Para isso, usamos os cinco órgãos dos sentidos, visão, audição, olfato, paladar, tato. Além deles, outros elementos interferem no processo de comunicação entre as pessoas, ajudando ou perturbando os Relacionamentos Humanos. Conversaremos mais sobre o assunto. 10

11 2 O PEDAGOGO E A PEDAGOGIA NAS RELAÇÕES HUMANAS Pedagogo é o profissional especialista em conduzir o comportamento das pessoas, para uma mudança em direção aos objetivos da Educação. Educação é o processo de formação da personalidade de uma pessoa com todas as influências, boas e más, sofridas nas relações humanas, durante a vida. As boas influências, sempre formam uma personalidade mais saudável, mais equilibrada, mais capaz de administrar e se defender dos efeitos danosos das más influências, que sempre produzem sofrimento, a curto ou longo prazo. O Pedagogo já existia na antiguidade como condutor das crianças até os locais onde eram dados os conhecimentos, e preceptor dos filhos dos fidalgos e grandes senhores. A Pedagogia nasceu, depois do Pedagogo, como a ciência e a arte da Educação, e tem como objetivo a prática de todos os meios mais eficazes de conduzir o comportamento das pessoas a uma mudança desejável e benéfica para a realização de uma vida mais plena. Mudança de comportamento dirigida e conduzida a um determinado objetivo benéfico à pessoa humana, chama-se aprendizagem. Em qualquer ambiente, em qualquer momento da nossa vida necessitamos de mudanças por aprendizagem, pois é necessário mudarmos o nosso comportamento continuamente para atingirmos os nossos objetivos e é imprescindível saber como fazer para 11

12 mudá-lo. O Pedagogo é o especialista em aprendizagem e só conseguirá estar em condições de conduzir os comportamentos humanos a mudanças desejáveis, se buscar os conhecimentos nas ciências que o auxiliam: 12 Ciências Humanas considerando o homem em si próprio. Psicologia Educacional Ciências Biológicas Biologia, Fisiologia, Anatomia, Higiene, conhecimentos básicos de Medicina Psicossomática... Antropologia... Ciências Humanas considerando o homem em grupo Sociologia Educacional Geografia Humana Estatística... Ciências Humanas considerando o homem e sua relação com o Divino. As Religiões Filosofia da Educação Ética Lógica Metafísica... As ciências ensinam os conhecimentos obtidos através de suas observações, pesquisas e conclusões. A Pedagogia ensina, através de processos pedagógicos, COMO praticar esses conhe-

13 cimentos. A Pedagogia é prática. Com os conhecimentos oferecidos pelas ciências, o Pedagogo consegue, através de procedimentos e práticas pedagógicas, demonstrar praticamente COMO conduzir os comportamentos a mudanças benéficas e desejáveis, para um bom desenvolvimento de personalidade, isto é, uma boa educação e suas conseqüências nas relações humanas. 13

14 3 A EDUCAÇÃO NAS RELAÇÕES HUMANAS Educação é o processo de formação da personalidade das pessoas com as influências recebidas durante toda a sua vida, em todos momentos e em todos os lugares. Então, não existe pessoa sem educação. Há pessoas bem educadas e pessoas mal educadas, dependendo da qualidade das influências que formam a sua personalidade. Pedagogos famosos, hoje e sempre, concluíram e afirmam que não há boa Educação, sem o ideal de ajudar a construir um mundo melhor. Não há bom educador que possa dispensar-se de cultivar nas pessoas a nobreza de alma. Isso quer dizer, que se considera Educação, propriamente dita, um processo de boas influencias, positivas e construtivas. Educação, portanto, é o conjunto de influencias, de ações e de sugestões, exercidas sobre as pessoas no sentido de aproveitar de maneira progressiva, todas as suas possibilidades, no interesse individual e também no interesse coletivo, para que elas se tornem aptas a viverem nos seus ambientes, contribuindo o melhor possível para o bem estar e o progresso da sociedade. Alem de formar cidadãos, a boa Educação, isto é, a boa formação de personalidade, tem que preparar as pessoas para o desempenho de um trabalho profissional que promova a sua realização pessoal baseado na sua vocação, nos seus conhecimentos, na sua situação social, etc... 14

15 Para isso, os bons educadores, pais, professores, familiares, etc... Atendem sempre aos interesses espirituais, morais e materiais, porque, na verdade, eles realizam a obra educativa por intermédio do espírito das pessoas, que a projeta para o desenvolvimento da cultura, usos e costumes e interesses materiais. Nas relações humanas, se percebe os resultados de uma boa Educação, pela habilidade que as pessoas bem educadas tem em viver com eficiência. Sabem trabalhar com suas experiências úteis do passado, e com os conhecimentos que a ensinam construir um futuro melhor. Aprenderam a utilizar todas as suas potencialidades. É imprescindível sabermos que a Educação, por mais requintada que seja, não realiza totalmente a pessoa, se não considerar a atração irresistível que todas sentem pelo Criador Infinito. A arreligiosidade é fenômeno anormal, contrário às aspirações mais íntimas da natureza humana. Uma verdade domina a boa Educação: Toda a dignidade do homem reside no seu pensamento e no seu ato livre e perfeito, de acordo com seu objetivo existencial. O pleno desenvolvimento da pessoa humana realizar-se-á na livre adesão do seu espírito à Bondade, à Beleza, à Verdade Suprema, isto é, a Deus. Rey Herme. 15

16 4 O ENSINO NAS RELAÇÕES HUMANAS As únicas coisas certas na nossa vida são as mudanças constantes. Elas acontecem diariamente e permanentemente, mesmo que não tenhamos consciência delas. As nossas mudanças são inevitáveis e podem acontecer de duas maneiras: Por maturação à medida do nosso amadurecimento, nosso crescimento e desenvolvimento natural. Por aprendizagem, que acontecem nas nossas atitudes e comportamentos, de forma estimulada, provocada, conduzida e dirigida a um fim determinado. Ensino é um processo de comunicação, como qualquer outro. Há um emissor que envia mensagens através de um canal, para um receptor ou receptores que devem recebê-las sem ruídos, isto é, sem distorções, exatamente como o emissor deseja. Se a mensagem, foi bem recebida, provocou as mudanças desejadas de atitude e comportamento dos receptores, sinal de que houve realmente comunicação. Assim também, só há ensino, quando aqueles que ensinam, pais, religiosos, monitores, professores, etc., conseguem as mudanças desejáveis, daqueles que devem aprender, isto é, mudanças por aprendizagem. Se não houver mudanças, não houve ensino. Quando ensinamos verdadeiramente, somos excelentes agentes de mudanças desejadas, benéficas e definitivas nas atitudes e 16

17 comportamentos das pessoas humanas. Podemos ensinar e aprender em todos os momentos e em todos os lugares. Ensinar é, acima de tudo, relacionamento humano, sincero e emotivo, sempre com a intenção de ajudar e o objetivo de fazer manifestar mudanças positivas e definitivas nas atitudes e comportamentos das pessoas, de acordo com o que está sendo ensinado. Somente com um relacionamento humano sincero e emotivo conseguimos comunicar e transmitir experiências, conhecimentos, informações ou esclarecimentos úteis e indispensáveis a uma boa educação, isto é, uma boa formação de personalidade. A formação ou modificação da conduta humana é conseguida, dependendo sempre da qualidade do relacionamento humano entre quem ensina e quem deve aprender. Está comprovado que é a personalidade entusiasta, incentivadora e positiva de quem ensina que contagia e verdadeiramente educa e provoca mudanças por aprendizagem. Uma personalidade entusiasta sempre cultiva um relacionamento humano com amor, bondade e compreensão. É um exemplo daquilo que ensina. E, por isso, sempre consegue aprendizagem. A atmosfera alegre, animadora, descontraída, disciplinada e organizada do ambiente onde se ensina, é outro fator que estimula e favorece as mudanças por aprendizagem. Os materiais didáticos, recursos audiovisuais ou multi-sensoriais, servem apenas como canais para ajudar na comunicação. Eles devem sempre ser adequados ao jeito de ser de quem ensina. 17

18 Por outro lado, a incoerência de quem ensina, isto é, prega o que não faz, não convence e impossibilita as mudanças por aprendizagem. E, o medo, as ameaças, as acusações, as impaciências, as irritabilidades, as gritarias, a anarquia e bagunça são os grandes bloqueios para as mudanças por aprendizagem. 18

19 5 A PEDAGOGIA EMPRESARIAL E AS RELAÇÕES HUMANAS Acredito na Pedagogia Empresarial, há muitos anos, quando conheci as verdadeiras funções do Pedagogo, como condutor do comportamento das pessoas em direção a um objetivo determinado e da Pedagogia como ciência e arte da Educação, o processo de influências que formam a personalidade humana. Ainda lecionava nos cursos de Magistério, de Aperfeiçoamento de Professores e de Administração Escolar e posteriormente no Departamento de Pedagogia da Faculdade de Filosofia Ciências e Letras de Sorocaba (hoje UNISO), nas cadeiras de Metodologia do Ensino e Prática de Ensino, já percebia que além da Escola, as Empresas seriam as grandes beneficiadas pelos trabalhos e atividades pedagógicas. Sempre incentivei meus alunos da faculdade a elaborarem projetos pedagógicos, que apresentavam como avaliação, e os ofereceram às empresas. Sentia que só a Escola era muito pouco em relação à amplitude das funções do pedagogo. Em 1976 criamos uma empresa de Treinamento e Consultoria Empresarial e no nosso trabalho, até hoje, tenho comprovado cada vez mais: A necessidade dos trabalhos pedagógicos dentro das empresas. A admiração dos empresários pelos nossos trabalhos e seus resultados. Tanto as Empresas como a Pedagogia têm os mesmos ide- 19

20 ais. Ambas agem em direção à realização de objetivos definidos no trabalho com as mudanças do comportamento das pessoas. Escrevi um livro LIÇÕES DE PEDAGOGIA EMPRESARIAL que nasceu da necessidade de material que ajude o trabalho do pessoal responsável pelas relações humanas nas empresas. Até hoje nada parecido existe sobre o assunto. Desejo ajudar esses profissionais que para mim, se dedicam ao aspecto mais lindo da vida empresarial, a satisfação profissional das pessoas que aprendem alguns segredos das relações humanas e manifestam seus talentos e dons através do trabalho. 20

21 6 RELAÇÕES HUMANAS DENTRO DA EMPRESA Pedagogia e Empresa, casamento perfeito. A Pedagogia e a Empresa têm o mesmo objetivo em relação às pessoas, principalmente nos tempos atuais. Empresa sempre é uma associação de pessoas, para explorar uma atividade com objetivo definido, liderado pelo Empresário, pessoa empreendedora, que dirige e lidera a atividade com o fim de atingir ideais e objetivos também definidos. A Pedagogia é a ciência que estuda e aplica doutrinas e princípios visando um programa de ação em relação à formação, aperfeiçoamento e estímulo de todas as faculdades da personalidade das pessoas, de acordo com ideais e objetivos definidos. A Pedagogia também faz o estudo dos ideais, segundo determinada concepção de vida e dos meios mais eficientes e eficazes para realizá-los. Vejam que tanto a Empresa como a Pedagogia agem em direção a realização de ideais e objetivos definidos, no trabalho de provocar mudanças no comportamento das pessoas. Esse processo de mudança provocada, no comportamento das pessoas em direção a um objetivo definido, chama-se aprendizagem. Aprendizagem é a especialidade da Pedagogia e do Pedagogo. Para que a Empresa consiga as mudanças desejadas no comportamento das pessoas, os meios utilizados têm que ser adequa- 21

22 dos aos seus objetivos e ideais. Desde 1976 quando iniciamos nossas atividades de Treinamento e Consultorias empresariais, sempre adotamos postura pedagógica. Nunca utilizamos pacotes prontos. Consideramos essenciais os conhecimentos da filosofia de vida e dos ideais do Empresário e da Empresa para a aplicação dos meios mais adequados e eficazes. Os programas de ação estão sempre visando à orientação, o aperfeiçoamento e o estímulo das faculdades humanas, dando prioridade à excelência da produtividade pessoal. 22

23 7 A IMAGEM DE UMA EMPRESA NAS RELAÇÕES HUMANAS A imagem de uma empresa nasce dentro dos seus dirigentes. Inúmeras pesquisas comprovam, que o ponto de partida no processo de construção da imagem de uma empresa na mente do público (positiva ou negativa), é sempre subjetivo, isto é, de dentro das pessoas que constituem a empresa, e não de fora. Ela se forma nos pensamentos e nos sentimentos dos seus dirigentes, dos seus funcionários, dos seus fornecedores, dos seus clientes e daí se amplia para o público. A imagem que o público tem da empresa é um dos aspectos chaves, que contribuem para o seu sucesso ou malogro. O caminho mais rápido na construção da imagem positiva da empresa, desde o início das suas atividades, é o trabalho de relações humanas com alta qualidade, junto ao seu público interno dirigentes, funcionários, fornecedores e clientes. Em seguida, o trabalho com os aspectos externos, como prédio, fachada, uniformes, funcionárias bonitas, móveis finos, tapetes, cortinas, belos impressos, logotipo atraente, publicidade na mídia, etc... Se essa ordem for invertida, em curto prazo notamos que a ausência de motivação, o desinteresse, e a baixa produtividade dos funcionários começa a gerar a falta de atração de novos clientes. A imagem de uma empresa se projeta dos sentimentos e pensamentos para fora. 23

24 Tudo o que o público interno (as pessoas que se relacionam com a empresa) pensam e sentem a respeito dela, naturalmente expressam na convivência do dia a dia. Muito mais rápido do que imaginamos, esses comentários vão se ampliando, se alastrando, e a imagem positiva ou negativa, vai sendo construída. O segredo está no interesse, na alegria e no entusiasmo dos dirigentes e, em decorrência, dos funcionários. São sentimentos que produzem aumento da produtividade, melhora do desempenho, animação dos fornecedores, satisfação dos clientes e ótimos comentários. É a força mágica do boca a boca. O marketing do buchicho. Vale a pena, investir primeiro nas relações humanas harmoniosas dentro da empresa. Criar excelente imagem e atrair ótimas surpresas. Os aspectos exteriores devem ser conseqüência. 24

25 8 AS CORES NAS RELAÇÕES HUMANAS É importante sabermos que as cores são vibrações que têm uma linguagem simbólica muito comunicativa nas relações humanas. As cores das roupas, das embalagens, dos ambientes, dos objetos, etc..., são comunicações não-verbais que estão sempre interferindo na emissão ou recepção de uma mensagem através da visão. Da Ciência da Comunicação aprendemos: O branco é a presença de todas as cores e realça todas as cores que estão próximas. Harmoniza-se com todas. Simboliza claridade e silencio. Pode comunicar alegria, paz, inocência, pureza, verdade, honestidade, integridade, prestígio, distinção, superioridade, leveza, segurança... O amarelo é a mais alegre das três cores primarias (amarelo, azul e vermelho). Simboliza o ouro, a riqueza, o sol. Pode comunicar luz, ação, poder, força selvagem, altivez, e em tons bem fortes pode comunicar raiva, atrevimento, falsidade... O alaranjado é a cor que estimula o avanço. Simboliza ouro, riqueza. Pode comunicar propriedade, fartura, dinamismo, ardor, entusiasmo, calor externo... O vermelho é a cor de vibração mais forte, de maior aparência, visibilidade e força de atração. Simboliza sangue, guerra. Pode comunicar as paixões mais violentas do homem: ódio, amor, raiva, afetividade forte, pecado, crueldade, destruição, discussão, disputa. Estimula a tensão muscular, ativa a respiração, aumenta a pressão arterial... Cansa com facilidade. 25

26 O azul é essencialmente atmosférico e reduz a pressão arterial. Simboliza frescor. Pode comunicar esperança, serenidade, felicidade, tranqüilidade, sinceridade, pureza, recolhimento, calma, verdade, inteligência, raciocínio, sabedoria, imortalidade... O verde é a cor que menos cansa a visão. Combate a fadiga e o cansaço físico. Simboliza vegetação úmida, fresca e confortante. Pode comunicar liberdade de espírito, alegria, equilíbrio das emoções, união entre homem e natureza, meditação, fé, contemplação... O cinza é a mistura do branco com o preto. Simboliza superfícies ásperas, úmidas e frias. Pode comunicar sossego, moderação, humildade, segurança... O preto é ausência de todas as cores e absorve a luz transformando-a em calor. É a cor especial para roupas de inverno. Simboliza solenidade, profundidade, dominação. Pode comunicar depressão, azar, maldição, perversidade... Se estivermos atentos, podemos usar as cores para comunicar conscientemente uma determinada mensagem em circunstancias especiais. 26

27 9 OS GESTOS NAS RELAÇÕES HUMANAS A LINGUAGEM DO CORPO O conhecimento da linguagem não verbal do corpo é imprescindível para todos que desejam harmonia nas relações com as pessoas, como vendedores, secretárias, pessoal de recepção e atendimento ao cliente, assessores, diretores, chefes, esposas, maridos, pais, filhos, amigos, etc... A grande maioria das pessoas ignora, porque não percebe conscientemente, a existência da linguagem do corpo quando se relacionam. Gestos das mãos, dos braços, gestos das pernas, comportamento do olhar, posições do corpo, etc. comunicam normalmente a verdade que as palavras não conseguem dizer. Raramente nós estamos cientes de nossos gestos e movimentos durante uma comunicação, que podem estar contando uma história, enquanto nossa voz está contando outra. Os gestos são a linguagem do inconsciente e as palavras a linguagem do consciente. Cientistas não-verbalistas, são estudantes do comportamento humano, que se dedicam a estudar as atuações não-verbais dos seres humanos, através dos gestos e movimentos. Resultados de pesquisas feitas por eles, mostram o impacto total de uma mensagem emitida: 1º Emitida para um grupo de pessoas: -Comunicação Verbal (apenas palavras escritas) 7% 27

28 -Comunicação Vocal - (incluindo tom de voz, inflexões e outros sons) 38% -Comunicação Não-Verbal (gestos e movimentos) 55% 2º - Numa conversa frente a frente, o impacto é: -Comunicação Verbal - ( palavras faladas) 35% -Comunicação Não-Verbal ( gestos e movimentos) 65% A maioria dos pesquisadores concorda em 6 pontos: 1. O corpo fala. 2. O canal verbal (palavras faladas ou escritas) é usado para transmitir informações. 3. O canal não verbal (gestos e movimentos) é usado para ajustar atitudes entre as pessoas, como substituto de mensagem verbal, e como ampliador do conteúdo da mensagem verbal. 4. Independente da cultura, palavras gestos e movimentos sempre acontecem juntos 5. Quando a linguagem do corpo (gestos e movimentos) não está de acordo com a linguagem verbal (as palavras), temos a percepção da mentira. 6. As mulheres são, geralmente, mais perceptivas que os homens. Elas têm habilidade para captar e decifrar sinais nãoverbais alem de possuírem olho acurado para perceberem e sentirem mentiras. Conhecer a linguagem do corpo, o significado dos gestos, 28

29 através de leituras e cursos melhora muito a qualidade das relações humanas. 29

30 10 A ATENÇÃO NAS RELAÇÕES HUMANAS Atenção é necessidade humana de afeto. A Psicologia Educacional ensina que a necessidade humana de receber afeto é satisfeita pela atenção. Necessidade, em psicologia, é um impulso natural de satisfazer uma carência, que todas as pessoas de todas as idades sentem e que determina a sua maneira de se comportar. A maioria das pessoas sente carência de afeto. São raras as exceções. Afeto é troca de energia entre os seres humanos. É troca de Atenção em todas as suas formas: amor, carinho, cuidado, interesse, gentileza, etc... Energia que precisamos para viver melhor. Isso significa, que todos nós, sem exceção, sentimos um impulso, uma necessidade forte, de receber atenção das pessoas. Quando não conseguimos, sentimos frustração e assumimos comportamentos para chamar a atenção :- Usamos roupas ou sapatos extravagantes, fazemos penteados exóticos, ficamos doentes, ficamos tristes, fechamos a cara, falamos e rimos bem alto, contamos tragédias, desempenhamos o papel de sofredores, choramos sem motivo, nos mantemos desarrumados, relaxados na aparência, etc... Tudo isso, porque temos necessidade de atrair a atenção das pessoas, que é na realidade necessidade de receber afeto. Quando recebemos a atenção de alguém, estamos recebendo desse alguém, através do olhar e do seu ouvir atento, muita 30

31 energia que faz nos sentir bem. Para compreendermos melhor, basta lembrarmos do nosso sentimento, quando não fomos ouvidos por alguém que nem olhou para nós porque estava ocupado, atento com outra coisa. A única solução. A Psicologia Educacional ensina que para satisfazermos essa nossa necessidade natural de atenção, só há uma solução: Começarmos a treinar a ouvir e dar atenção às pessoas. Todos que experimentaram obtiveram sucesso. Quando olhamos para as pessoas e as ouvimos com toda atenção, passamos a receber atenção especial de todas elas, principalmente daquelas que são importantes para nós. É a Lei de Ouro. Mateus 7:12 Os casais, familiares e colegas que aprendem a dar atenção conseguem ser grandes amigos. As instituições, empresas e profissionais que capricham em dar atenção ao cliente, são vitoriosos e conseguem grandes vendas. Todas as pessoas têm carência psicológica de afeto, de atenção. Dando atenção, seguramente receberemos muita atenção. 31

32 11 O ELOGIO NAS RELAÇÕES HUMANAS A COMPETÊNCIA DE RECONHECER Elogiar é reconhecer, é enaltecer, é exaltar, é elevar as qualidades de uma pessoa, expressando-as, diretamente a ela, de maneira sincera. Mesmo que para nós a qualidade reconhecida seja simples demais. Elogiar descobre talentos escondidos. Esse foi o resultado das experiências pedagógicas feitas com elogios, no ambiente empresarial e também no ambiente escolar. Foi surpreendente perceber que a pessoa elogiada passa a manifestar, permanentemente, a qualidade enaltecida. O elogio focaliza e fortalece uma qualidade, de tal maneira, que ela jamais enfraquece. Na realidade, o elogio é uma das expressões verdadeiras de Amor e de Amizade. Pesquisas realizadas, em Pedagogia Empresarial sobre as oscilações da produtividade humana, mostram que todo ser humano clama desesperadamente por reconhecimento. Ficou provado também, que todos nós, sem exceção, temos inúmeras qualidades e que muitas delas permanecem escondidas, por causa do tipo de educação que recebemos, que evita focalizar nossos acertos e sucessos, focalizando e exaltando sempre os nossos erros e fracassos, tudo aquilo que não deu certo. Uma das maiores satisfações de todo ser humano, que lhe proporciona sentimento de felicidade é sentir-se bem consigo mesmo, necessário e desejado para alguma coisa em algum lugar. 32

33 Então, como devemos agir? É óbvio que todos nós necessitamos uns dos outros, em todos os ambientes em que vivemos. Por isso, temos que treinar, isto é, repetir muitas vezes, a atitude de reconhecer e de elogiar, quando percebemos as qualidades de alguém. Quando começarmos a reconhecer e elogiar espontaneamente as qualidades das pessoas e aprendermos a aceitar naturalmente os elogios que recebemos, sem desconfianças, porque são expressões de bondade, estaremos harmonizando e enriquecendo as nossas Relações Humanas com Amor e Amizade. Amor e Amizade são alimentos essenciais em qualquer idade. A Regra de Ouro é: Tudo aquilo, portanto, que quereis que os homens vos façam, fazei-o vós a eles, pois esta é a LEI. Mateus 7,12 33

34 12 A AVALIAÇÃO NAS RELAÇÕES HUMANAS Avaliar significa dar valor, apreciar, estimar o merecimento, reconhecer a grandeza. Aurélio. Está bem claro que não é desvalorizar. Temos um hábito muito desagradável, herdado do nosso sistema de educação, de fazermos avaliação das pessoas, pelas suas atitudes e seus comportamentos, comparando-as conosco ou com os outros. Cada vez que fazemos esse tipo de avaliação, freqüentemente nos dedicamos a desvalorizá-las, a depreciá-las. Procuramos descobrir nelas o maior número de defeitos, de erros, de falhas e fracassos. Isso acontece com os pais em relação aos filhos, com os professores em relação aos alunos, com amigos entre si. Observem. Os grandes vencedores, os campeões em qualquer atividade, só conseguem a vitória porque fazem a sua avaliação em relação a si próprios. Aliás, a verdadeira e justa avaliação é aquela que fazemos analisando o nosso o progresso nos nossos desempenhos comportamentais. Como eu era? Como sou agora? Todos nós reconhecemos a nossa grandeza quando percebemos valor de nos vencermos ou a grandeza das outras pessoas quando percebemos o valor de se vencerem. A grande injustiça é fazermos avaliação comparando uns 34

35 com os outros. A grande justiça é reconhecermos a grandeza de nos vencermos, nos superarmos cada vez mais. Isto é dar valor, apreciar, estimar o merecimento, reconhecer a grandeza, fazer avaliação. 35

36 13 A FÉ NAS RELAÇÕES HUMANAS Segurança íntima e confiança Está comprovado que há uma coincidência em todos os relacionamentos humanos. As pessoas que têm fé são as que mais progridem e conseguem grandes realizações. Aliás, a fé é o elemento fundamental e indispensável das realizações. A fé é a energia poderosa, a força da concretização dos nossos sonhos. Sobre a fé, vejam o que ensina o maior best seller do mundo, a Bíblia. Ora, a fé é o firme fundamento das coisas que se esperam, e uma certeza das coisas que não se vê Hebreus, 11 1 Vai, e como creste te será feito. Mateus, 8-13 Por que temeis, homens de pouca fé? Mateus, 8-26 A ausência de fé no Bem gera a presença do medo, que é fé no mal. Há certas características que se repetem em todas as pessoas que tem fé: Sentem que a vida é boa; Sentem-se felizes nas mais variadas situações; Acreditam que Deus é o Bem onipresente, que vive nelas e elas Nele; 36

37 Confiam cegamente na bondade de Deus. São convictas da disponibilidade de Deus para elas; Acreditam que só Deus tem todo o poder; Dominam facilmente o medo; Sabem que tudo o que acontece a elas é o melhor para elas; Vivem intimamente seguras e confiantes; Vivem com fé no Bem. Exercitando a FÉ É um grande erro lutar para produzir fé viva dentro de si. Isso só pode resultar em fracasso. Deve-se, isso sim, agir como se tivesse fé. Represente o que você deseja que aconteça, e estará expressando fé verdadeira. Esta é a maneira certa de usar a vontade de ter fé, compreendida cientificamente. Emmet Fox 37

38 14 A INTELIGÊNCIA NAS RELAÇÕES HUMANAS Inteligência é a nossa capacidade de vencer dificuldades. A Psicologia Educacional mostra com muita clareza que não existe pessoa burra. Todos nós somos capazes de vencer as dificuldades que nos apresentam. Somos capazes de aprender a vencê-las. As dificuldades que uma pessoa tem de aprender, estão ligadas às dificuldades daqueles que devem ensiná-la. Mesmo pessoas excepcionais com deficiência mental ou física, conseguem aprender, se usarmos técnicas adequadas para ensiná-las. A questão está apenas na qualidade de quem ensina. Maria Montessori, médica e educadora revolucionária, que iniciou suas experiências educacionais com crianças excepcionais, afirmava e provava: - Se alguém não aprendeu é porque ninguém soube ensinar. Seus alunos excepcionais concorriam com crianças normais nos concursos públicos, e eram todos aprovados. Ensinar é Ciência e Arte. Ciência, porque exige tecnologia fundamentada nos conhecimentos de Psicologia Educacional. Arte, porque exige capacidade de criar nas pessoas, sensações e estados de espírito que levem a uma mudança desejável de comportamento, isto é, à aprendizagem. Exige amor, dedicação e entusiasmo de quem ensina, seja no traba- 38

39 lho, na família, na escola, em qualquer lugar. Ensinar é Relacionamento Humano sincero e emotivo O objetivo é promover a manifestação de mudanças positivas duradouras nas pessoas. O processo de ensinar alguém exige espírito de doação, para se conseguir a aprendizagem (ensinaraprender-mudar). Por isso, esse processo sofre as influências: da personalidade otimista e entusiasta de quem ensina, do ambiente agradável e alegre do local, do conhecimento a respeito do assunto a ser ensinado. Sem essas condições, as pessoas não aprendem, não por falta de inteligência, e sim porque não houve verdadeiramente ensino. Se ensinarmos, qualquer coisa, a alguém, sempre com amor, dedicação, entusiasmo e técnica, fazemos acontecer nele uma mudança para melhor. Sentimos a felicidade que isso proporciona e todos saem ganhando, porque não existe pessoa burra. Experimente. 39

40 15 A RECREAÇÃO NAS RELAÇÕES HUMANAS Ação de criar novamente o equilíbrio Re-crear-ação Recreação é atividade que diverte e entretém as pessoas em ativa participação, pelo prazer, pela livre escolha, pela espontaneidade e liberdade, produzindo reequilibrio mental e físico. A Recreação utiliza a Energia Vital que emana do nosso interior. Por isso recria a alegria, a auto-estima e o bem estar. É força propulsora de desenvolvimento da personalidade integral e tem influencia positiva sobre a nossa fisiologia e o nosso cérebro, favorecendo a liberação de endorfinas que agem no fortalecimento do nosso sistema imunológico, nossa saúde física e mental. A Recreação contribui, portanto para o nosso aperfeiçoamento total, proporcionando a nossa maior aproximação com o Criador. Conhecendo os efeitos curadores e restauradores da Recreação, é fácil compreender porque as pessoas que a praticam são mais sadias, mais naturais, mais espontâneas, alegres, tranqüilas, satisfeitas e menos estressadas e menos artificiais. São pessoas agradáveis nas relações humanas porque diariamente, durante 1 hora ou mais, cultivam seu equilíbrio. O reequilibro através da Recreação deve ser cultivado diariamente. Cultivar nosso equilíbrio é sintoma de Inteligência Emocional. Escolha a atividade recreativa que mais lhe agrada e passe a 40

41 praticá-la, durante 1 hora ou mais todos os dias. A Recreação está agrupada em três tipos de atividade: Atividades Religiosas Todas aquelas atividades que refazem a nossa ligação com o Nosso Criador: - Leituras Espirituais, Oração, Cerimônias Religiosas, Meditação, etc... Atividades Artísticas Todas as atividades que expressam o Belo de todas as coisas: - Música, Pintura, Dança, Canto, Desenho, Decoração, Artesanato em geral, etc... Atividades Esportivas - Todas as atividades que exercitam o nosso corpo físico, templo do Espírito, realimentando-o da Energia Vital: - Respiração, Caminhada (de preferência ao ar livre), Natação, Jardinagem, Dança, Ginástica, etc... No início, temos que forçar a prática da Recreação até criar o hábito, porque na nossa cultura, por falta de conhecimentos, a Recreação é considerada atividade de vagabundos e desocupados que pode ser praticada só nas férias. Observação Experimente, todos os dias, de manhã ou a tardezinha, fazer uma caminhada de 1 hora (se possível ao ar livre), respirando profundamente e repetindo uma pequena Oração. Sinta a Re-criação da alegria de viver e da paz de espírito. 41

42 16 A ESPIRITUALIDADE DO PENSAMENTO NAS RELAÇÕES HUMANAS Uma coisa que nos chama atenção, até com muito espanto, é a mudança de vida das pessoas conhecidas que começam a freqüentar e se integrar num movimento religioso ou na prática de uma religião. Religião é atividade espiritual, do coração e conseqüentemente mental e material, de re-ligação constante e permanente com o nosso Criador, a única fonte de vida plena. À medida que o nosso pensamento vai se espiritualizando, o nosso coração vai mudando, a nossa vida vai simplificando e muitas coisas, antes consideradas importantes, tornam-se sem importância e desinteressantes. Passamos gradualmente a conhecer pessoas diferentes, ler livros diferentes, passar o tempo de maneira diferente e nossa conversa muda completamente de qualidade. Todas essas mudanças acompanham a mudança do coração e nunca a precede....as coisas antigas já passaram; eis que se fizeram novas... II Corintios 5-17 Descobrimos que a opinião das outras pessoas, que antes considerávamos como coisa vantajosa, já parece sem nenhuma importância. Os aplausos por nossos atos exteriores passam a ter uma força muito fraca e efêmera. 42

43 Reconhecemos que os resultados que valem a pena são aqueles obtidos na mudança da nossa consciência. A nossa fisionomia se torna mais jovial, mais serena, mais feliz e menos estressada. Se considerarmos que na vida, a nossa motivação mais forte é o desejo de felicidade, quando espiritualizamos nosso pensamento esse desejo se torna satisfeito cada vez mais. A cada dia que passa somos mais felizes, independente das circunstancias. Por isso mudamos tanto... Para melhor. 43

44 17 AMOR E MEDO NAS RELAÇÕES HUMANAS Encontramos pessoas que conseguem cultivar um relacionamento humano muito agradável. Têm facilidade de compreensão e de fazer amigos, são atenciosas e interessadas, não são desconfiadas, são calmas, alegres e sinceras e se projetam rapidamente onde vivem e trabalham. Normalmente, essas pessoas demonstram não serem gananciosas, porém, são bem sucedidas. Em diferentes situações, são pessoas que lideram, atraem outras pessoas e criam um ambiente construtivo. Seguramente aprenderam a viver o verdadeiro amor. Emmet Fox, filósofo metafísico, que dedicou a sua vida ensinando o verdadeiro sentido de viver, nos dá explicações científicas sobre esse modo de vida: Na realidade só há dois sentimentos que o ser humano pode cultivar: amor e medo. Todos os outros sentimentos são manifestações com aparências diferenciadas desses dois. Assim, a alegria de viver, o interesse, a fé, a coragem, a paz, a beleza, a vitalidade, a ternura, a compreensão, a bondade, a amizade, a boa vontade... são manifestações do amor. A raiva, o ciúme, a preocupação, a ansiedade, o ressentimento, o ódio, a culpa, a insegurança, a mágoa, a inimizade, a inveja, a ganância, a vingança... são manifestações disfarçadas do medo. A grande diferença entre os dois sentimentos é que: 44

45 O amor (e suas manifestações) é sempre criativo e construtivo e O medo (e suas manifestações) é sempre destrutivo. Viver o Amor nos torna mais sadios, mais dinâmicos, mais confiantes, mais produtivos, mais felizes, mais compreensivos, mais amigos. Viver o medo nos traz doenças, nos torna desanimados, desconfiados, infelizes, revoltados, implicantes, etc... Treinar a praticar o verdadeiro amor, até aprender é muito vantajoso para nós. O Amor é paciente; O Amor é serviçal; O Amor não é invejoso; O amor não se exibe; O Amor não se incha de orgulho; o Amor não faz nada de inconveniente; O Amor não procura o seu próprio interesse; o Amor não se irrita; O Amor não guarda rancor; o Amor não se alegra com a injustiça; O Amor se alegra com a verdade; o Amor tudo desculpa. O Amor sempre crê. O Amor espera; O amor tudo suporta; O Amor jamais passará. (1 Corintios-13) 45

46 18 O CRISTIANISMO NAS RELAÇÕES HUMANAS Na nossa sociedade predomina o Cristianismo. Quando nos defrontamos, nas nossas relações humanas, com pessoas que se interessam e buscam sinceramente os ensinamentos que o Cristianismo proporciona, e passam a praticá-los, percebemos que se tornam muito diferentes das demais. Passam a ser, acima de tudo, alegres e serenas ao enfrentarem suas dificuldades. São acima de tudo, confiantes no sucesso. A maioria das pessoas se considera cristã, porém, raramente se interessa pela busca e prática dos conhecimentos contidos no Cristianismo. Os ensinamentos cristãos favorecem o equilíbrio emocional ao enfrentar as dificuldades próprias da vida. Dão respostas para questões que freqüentemente nos perturbam. Por isso as pessoas que estudam e praticam os ensinamentos de Cristo se tornam muito diferentes das demais. O Cristianismo nos ensina sobre: A natureza de Deus. A nossa natureza. O significado da vida. O significado da morte. Porque erramos. Porque cedemos às tentações que nos levam ao sofrimen- 46

47 to. Porque ficamos doentes, pobres, infelizes. Como vencer todos os males. Como é tolo o homem que se afasta da integridade. Como somos punidos por intermédio dos nossos erros e o quanto é desastroso persistir neles. Que todas as pessoas, boas ou más, têm acesso a Deus Pai Amoroso que perdoa completamente a quem se corrige. Esses conhecimentos praticados mudam definitivamente a vida e a conduta das pessoas que se destacam entre as demais, pela capacidade de viver feliz. 47

48 19 A ÉTICA NAS RELAÇÕES HUMANAS O QUE É ÉTICA? Ética é o estudo dos juízos de apreciação, referentes à conduta humana, capaz de qualificação do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente à determinada pessoa ou sociedade, seja de modo absoluto. Aurélio Significa que a Ética nos apresenta resultados de estudos da conduta humana, positiva ou negativa, suas respectivas conseqüências para o bem ou para o mal e seus efeitos a curto ou longo prazo. Várias Empresas Internacionais de Consultoria Empresarial atingiram seu grande porte, somente depois de eliminarem definitivamente os procedimentos antiéticos. Concluíram, por experiência própria, que apenas as condutas éticas conseguiram levar ao sucesso duradouro. Os seus trabalhos de pesquisa com os vários tipos de empresa comprovaram o fracasso das condutas antiéticas, que lesam e prejudicam uma pessoa, um grupo ou a sociedade. Além disso, as condutas antiéticas são sintomas da falta de Inteligência Emocional (IE) e são as causadoras das ruínas de profissionais e de empresas que não conseguiram permanecer no mercado, apesar da aparente prosperidade dos primeiros anos. Quais são as condutas éticas? São aquelas que demonstram o elevado quociente da nossa Inteligência Emocional (QE) e que, nas relações humanas de negócios ou não, sempre consideram e respeitam as vantagens de 48

49 todos os envolvidos. Existe um Teste de Ética usado por profissionais e empresas classificadas como vencedoras, que está fazendo sucesso no mundo empresarial. Usando esse teste, conseguimos detectar o grau do quociente da nossa Inteligência Emocional (QE) e a qualidade ética de nossas condutas pessoais, profissionais e empresariais. E se produzirão retornos pessoais e empresariais positivos ou negativos. Teste de Ética; Ao tomar uma decisão, faça 3 perguntas: 1 É uma decisão legal? (do ponto de vista civil, criminal e em relação à política da empresa?). 2 É uma decisão imparcial? (Todos os envolvidos serão ganhadores?) 3 Vou me sentir bem comigo mesmo, tomando esta decisão?- (Se for publicado nos jornais? / Se a minha família souber?) Se as 3 respostas forem positivas, o quociente da nossa Inteligência Emocional (IE) é alto e a nossa decisão provocará retornos de excelentes resultados. Se forem negativas, os retornos serão comprovadamente desastrosos a curto ou longo prazo e devemos desenvolver, com urgência, o quociente da nossa Inteligência Emocional (IE). Atualmente, para evitar as conseqüências desastrosas da falta de ética, inúmeras instituições, empresariais ou não, possuem seu Código de Ética obrigatório para todos os participantes, condição de permanência na organização. 49

50 A integridade é a única conduta vencedora e sintoma de alto quociente de Inteligência Emocional. Livro consultado: O Poder da Administração Ética Kenneth Blanchard / N.V. Peale. 50

51 20 O ESTRESSE NAS RELAÇÕES HUMANAS Stress significa pressão e pode ser anulado. O processo mental que gera o estresse é composto de pensamentos, sentimentos e imaginações constantes, de medo, de combate às pessoas, de luta com as circunstancias, de discórdia, de guerra, isto é, de resistência às pressões negativas, que todos recebemos nos acontecimentos da nossa vida. Normalmente usamos o termo estresse para indicar desequilíbrios orgânicos provenientes do excesso de trabalho. Na verdade é um processo mental de pré-ocupação repetitiva dos nossos pensamentos, sentimentos e imaginações, que passa a se manifestar, depois de um tempo, como desequilíbrio orgânico. É desperdício da nossa energia vital porque são ocupações antecipadas com algo que não aconteceu. Estudiosos das ciências mentais mostram que 99% das nossas pré-ocupações não acontecem. Só nos desgastam e impossibilitam relacionamentos humanos descontraídos e agradáveis. Anulando o estresse. O stress pode ser anulado facilmente, com pequeno treinamento. A Sabedoria Oriental ensina: Diante de dificuldades, problemas e sofrimentos, devemos imitar os bambus. Eles não quebram durante os tufões e vendavais porque se curvam, deixando-os passar. As outras árvores se quebram porque permanecem rígidas. É a 51

52 Lei da não-resistência. A Lei dos vitoriosos. Na verdade, os acontecimentos aparentemente negativos funcionam na nossa vida como sensores automáticos, indicando-nos que devemos mudar a direção da nossa trajetória. Significam pare, pense e mude. São, portanto acontecimentos positivos. As pressões (estresse) não terão força sobre nós se aplicarmos a Lei da não-resistência, enfrentando as pressões com pensamentos e sentimentos construtivos. Pensamentos e sentimentos de compreensão, de aceitação, de gratidão, pelos acontecimentos que são aparentemente negativos, fazem com que nos comportemos como os bambus diante dos tufões e vendavais. Nos curvamos agradecendo, para que as pressões enfraqueçam e desapareçam diante da nossa flexibilidade, e vencemos. 52

53 21 O PERDÃO NAS RELAÇÕES HUMANAS O século XXI é o século do perdão. É interessante perceber que a ausência de conhecimentos faz com que seja importante determinar, para as pessoas, um tempo especial para perdoar e pedir perdão. Há um ditado oriental muito antigo que afirma: A ignorância é o maior pecado do mundo Existe uma lei mental inescapável, segundo a qual nós temos de pedir perdão e perdoar os outros se quisermos superar nossas dificuldades e fazer progresso em todos os aspectos da nossa personalidade e da nossa vida. Os conhecimentos científicos mostram que devemos perdoar todas as ofensas, das maiores às menores, não apenas com palavras, mas em nosso coração. E devemos fazer isso por nossa própria causa e não por causa da outra pessoa. A Medicina atualmente reconhece a importância vital do perdão na prevenção e cura de doenças físicas e mentais. Talvez, para nós, não seja tão óbvia à primeira vista, mas podemos ter certeza de que não é por acaso, que todos os grandes sábios da humanidade, até o dia de hoje, insistem muito na prática do perdão, sempre. O ressentimento, o hábito de ficarmos lembrando e revivendo repetidamente uma ofensa, a condenação, a raiva e a vingança são sentimentos que corroem a nossa força vital e enfraquece a nossa saúde total. 53

54 Esses sentimentos prendem os problemas a nós e em decorrência, criam uma força de atração de muitos outros problemas. As técnicas que ensinam a perdoar, afirmam que temos que perdoar o ofensor primeiro mentalmente, até que possamos imaginá-lo sem nenhum sentimento negativo. Depois que fizermos isso, o perdão está realmente dado e sentiremos os efeitos benéficos como reação. Ao encontrarmos com o ofensor posteriormente, não sentiremos mais nada de ruim porque o perdão liberta totalmente. O exercício e a prática do perdão aumenta a nossa força vital e nos tornamos permanentemente sadios em todos os aspectos espirituais, mentais e materiais. 54

55 22 A RESPONSABILIDADE NAS RELAÇÕES HUMANAS A competência de responder por si mesmo. Uma das maiores reclamações que ouvimos nos grupos de trabalho, profissionais, sociais ou voluntários, é sobre a ausência de responsabilidade dos participantes. As pessoas com personalidade irresponsável não assumem e não respondem pelos atos que praticam, pelas palavras que falam e pelas suas omissões diante de um dever ou de um compromisso. Sempre elaboram uma desculpa para se justificar, que geralmente não é aceita porque nunca inspira confiança. A atitude responsável é condição essencial e insubstituível para quem tem um ideal de se desenvolver, de construir, de realizar, de evoluir. Interessante é que a responsabilidade é sempre uma característica própria e constante das pessoas bem sucedidas. A atitude responsável é desenvolvida desde a infância, nos brinquedos, nos relacionamentos familiares e na escola, com a educação recebida em casa e na escola, dos pais e outros educadores, que demonstram nas suas condutas e que exigem sempre, responsabilidade diante de todas as ações. Jamais são indiferentes diante um comportamento irresponsável. As pessoas responsáveis sempre apresentam as mesmas características: Todas têm muita consciência em relação aos próprios atos que praticam. 55

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