Regras de preenchimento

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1 O formulário de adesão ao passa a ser constituído por: Acordo de Adesão Anexo 1 Banda Larga Móvel e Voz e Dados Móveis Anexo 2 Voz e Internet Fixas O processo para adesão à solução passa pela assinatura do Acordo de Adesão e do Anexo 1 ou 2 consoante o(s) módulo(s) subscrito(s). Deverá ainda ser entregue ao cliente o(s) respetivo(s) clausulado(s) e a ficha de tarifário, documento este que possui as condições da oferta comercial em vigor. Acordo de Adesão Código de autorização Preenchimento obrigatório. A adesão ao implica a autorização prévia por parte da tmn pelo que é necessário solicitar o código de autorização que possui uma validade de 5 dias. Este código poderá ser solicitado telefonicamente ou por sendo necessário indicar: Dados de Identificação: Nome cliente; NIF; Vendedor; Loja/Agente; Contato agente Módulo Banda Larga Móvel: Tarifário; Nº de PC/Tablet; Nº de Postos de Trabalho Módulo Voz e Dados Móveis: Nº PT Soft; Nº PT Basic; Nº PT Plus Módulo Voz e Internet Fixas: Tarifário; Nº PT; Solução Avançada Nota: deverá ser utilizada a nomenclatura comercial e não a técnica (exemplo: Voz e Internet Fixas Plus e não AB com ADSL) Secção 1 Preenchimento obrigatório 1

2 Secção 2 Preencher apenas caso o cliente pretenda ter acesso ao portal SmartCloud, sendo necessário o preenchimento dos campos Nome, e Telemóvel. Ao aceder ao portal SmartCloud poderá beneficiar de domínio próprio, 5 contas de base personalizadas com o nome da sua empresa e de alojamento web mediante a subscrição do pack base gratuito, para clientes. Secção 3 Preenchimento obrigatório O Master User é uma credenciação exclusiva e obrigatória para clientes empresariais. O Número de Contribuinte pedido nesta secção deverá ser o do Master User. Secção 4 Preenchimento obrigatório. Indicar uma das seguintes opções: Nova adesão: aplicável para novos clientes Refidelização de uma solução existente: aplicável para adesões de clientes existentes com contratos da oferta antiga em vigor. É necessário identificar a conta relativa ao contrato da oferta antiga em vigor Alteração a solução existente: aplicável a alterações de contratos existentes da nova oferta. É necessário identificar a conta relativa ao contrato em vigor, bem como os postos de trabalho que o cliente já possui subscritos para cada um dos módulos. Secção 5 Deve ser indicado os serviços que pretende subscrever de acordo com as regras comerciais em vigor. Nota: caso tenha sido selecionada a opção Alterações à solução existente apenas deverão ser preenchidos os campos com os valores incrementais A) Módulo Banda Larga Móvel Plafond: selecionar o tipo de plafond pretendido (apenas um) Tarifário: selecionar o tipo de tarifário pretendido (apenas um) Postos de trabalho: preencher com o total de postos de trabalho (máximo de 8) o Computador aplicável para P.T. com computadores+placa (não atribui qualquer desconto) 2

3 o o o Tablet 10 aplicável para P.T. com Samsung Galaxy Tab P7500 (não atribui qualquer desconto) Tablet 7 aplicável para P.T. com Samsung Galaxy Tab P1000 ou Huawei Media Pad (atribui desconto mensal de 5 por P.T.) Só Placa aplicável para P.T. com apenas Pen BLM (atribui desconto mensal de 7,50 por cada posto de trabalho) Nota: obrigatoriedade de subscrever pelo menos um posto de trabalho com computador ou tablet B) Módulo Voz e Dados Móveis Deverá ser indicado o número de postos de trabalhos por cada tarifário, sendo que no total não pode ultrapassar o máximo de 8. Notas: Caso selecionado tipo de plafond partilhado então só é possível a subscrição de um tipo de tarifário Caso o tarifário selecionado seja o Soft ou o Basic, o cliente deverá ter ativo ou subscrever o módulo Banda Larga Móvel e/ou Voz e Internet Fixas. C) Módulo Voz e Internet Fixas Deverá ser selecionado os serviços de Voz Fixa e Internet Fixas (caso não seja preenchido será assumido ambos pois o módulo pressupõe ambos os serviços) e indicar o tarifário e número de postos de trabalho pretendido. Secção 6 Preenchimento obrigatório 3

4 Anexo 1 (Banda Larga Móvel e Voz e Dados Móveis) Secção 1 Preenchimento obrigatório Secção 2 Identifica os cartões associados ao módulo Banda Larga Móvel e respetivas características a nível de tarifário, equipamento e campanha. PC/Tablet Indicar o modelo dos equipamentos Nota: Tablets cliente não terá direito a placa de BLM HP4530s Placas disponíveis: ZTE MF190; ZTE MF190J (apenas para tarifário Plus); ZTE MF820D Desktop HP3400 Placas disponíveis: ZTE MF190J e ZTE MF820D Placa Indicar a respetiva placa: ZTE MF190 - Disponível para os tarifários Soft, Basic e Regular ZTE MF190 J - Disponível para os tarifários Soft, Basic, Regular e Plus ZTE MF820D - Disponível apenas para tarifário Super Código de Campanha Indicar um dos seguintes códigos de campanha: Entrega Directa BLM Corporate BLM Nota: o tipo de campanha selecionada deverá ser igual para todos os cartões. Para campanha entrega direta preencher o campo EAN de acordo com a tabela abaixo. No caso de campanha corporate preencher o IMEI que consta no equipamento entregue ao cliente. Equipamento Tarifário Aplicável EAN Desktop HP PEN ZTE MF190J Todos exceto Super Desktop HP PEN ZTE MF820D LTE Super Portátil HP 4530s Todos Portátil HP 4530s + PEN ZTE MF190 Soft, Basic e Regular Portátil HP 4530s + PEN ZTE MF665C Plus Portátil HP 4530s + PEN ZTE MF820D LTE Super Samsung Galaxy Tab P7500 Todos

5 Samsung Galaxy Tab P7500 Branco Todos CP3,5G HUAWEI MediaPad PRE/PRA F24-V.E. Todos Samsung Galaxy Tab P1000 Todos PEN ZTE MF190J Todos exceto Super PEN ZTE MF820D LTE Super Secção 3 Identifica os cartões associados ao módulo Voz e Dados Móveis e respetivas características a nível de tarifário, equipamento e campanha. Campanhas para a expedição de equipamentos As campanhas abaixo devem ser utilizadas nos cartões para os quais os equipamentos expedidos ficam associados Entrega Directa Voz Corporate Voz Campanhas para a não expedição de equipamentos (sem aplicação de desconto) As campanhas abaixo devem ser utilizadas nos cartões em que não são expedidos equipamento mas cuja subsidiação é contabilizada para a aquisição de equipamentos Entrega Directa Voz s/equip Corporate Voz s/equip Campanhas para a aplicação do desconto em detrimento da subsidiação As campanhas abaixo devem ser utilizada nos cartões em que se pretende usufruir do desconto em detrimento da subsidiação (deverá selecionar a campanha consoante o respetivo tarifário) CREDITO S/TLM OBOX VM SOFT 36M CREDITO S/TLM OBOX VM BASIC 36M CREDITO S/TLM OBOX VM PLUS 36M Nota: o tipo de campanha selecionada deverá ser igual para todos os cartões. Secção 4 Preencher com o valor igual a 5 x nº de equipamentos entregues ao cliente (aplicável apenas ao módulo Banda Larga Móvel e Voz e Dados Móveis: PC, Placas, Tablets, Telemóveis). 5

6 Secção 5 Preencher exclusivamente para cenários com entrega direta onde deverá ser indicada a morada onde os equipamentos serão entregues. 6

7 Anexo 2 (Voz e Internet Fixas) Secção 1 Preenchimento obrigatório. Indicar o nome e contacto telemóvel para efeitos de agendamento da instalação e acompanhamento da mesma. Secção 2 Caso não seja preenchido será assumida a morada da secção 1, do Acordo de Adesão, para instalação da solução. Secção 3 Campo 1: deverá ser indicado o tipo de instalação pretendida (instalação de novo acesso ou integração de acessos existente). Caso o tarifário selecionado seja o Plus PABX é necessário preencher o campo 3.3 Caso o tarifário selecionado seja o Regular, apenas o número indicado será mantido. Caso o tarifário selecionado seja o Plus, toda a numeração associada ao acesso será mantida. Campo 2: apenas deverá ser preenchido para subscrições do tarifário Plus. Deverá indicar o tipo de acesso pretendido e a quantidade pretendida (Gamas de 10 DDIs) ou de MSN. Campo 3: apenas deverá ser preenchido caso o tarifário selecionado seja o Plus PABX Secção 4 Campo 1 (tipo de central) Deverá ser indicado o tipo de central pretendida (incluída na solução). No entanto, é possível a exclusão de central mediante a aplicação de um desconto de 4 mensais (aplicável apenas em subscrições conjugadas com o módulo Banda Larga Móvel ), sendo que deverá ser referido no campo 9 Observações. A central base corresponde à Siemens Gigaset DX600 e a central avançada corresponde à central Elmeg T484 que apenas está disponível mediante subscrição da solução avançada (que corresponde a um conjunto de equipamentos, nomeadamente Elmeg T484, CS.290, CA50 e UPS Ellipse) Campo 2 (quantidade de terminais) 7

8 Tarifário Regular: Assume-se sempre quantidade de terminais igual ao nº de postos de trabalho indicado no acordo de adesão. Tarifário Plus: O total de telefones é igual ao nº de postos de trabalho subscritos no módulo (sendo que o telefone de operadora é contabilizado como um dos telefones). Isto é, a regra é n-1, onde n representa o número de postos de trabalho Caso no campo 2 não seja indicado a quantidade pretendida assume-se que para: Central Base: que os terminais são sem fios; Central Avançada: que os terminais são com fios. Secção 5 Caso não seja preenchido será disponibilizado o nível 2 de detalhe Secção 6 A preencher caso o cliente pretenda Serviços de Audiotexto e de Valor Acrescentado. Secção 7 A preencher caso o cliente autorize a divulgação de Dados para serviços informativos e listas Secção 8 A preencher caso o cliente pretenda IP Fixo. É obrigatório preencher todos os campos. Podem aderir ao IP Fixo clientes que já tenham ADSL PT com IP Fixo ou novos clientes ADSL (exceto no tarifário Plus PABX onde apenas é possível a migração de acessos existentes). Secção 9 Este campo observações destina-se a incluir a referência ao desconto de exclusão de central (aplicável apenas em subscrições conjugadas com o módulo Banda Larga Móvel). 8

9 Exemplos de preenchimento Exemplo 1: Nova adesão Cliente pretende aderir a: Banda Larga Móvel a) Plafond partilhado b) Tarifário Regular (5 postos de trabalho) c) Equipamentos: i. 1 PT com HP4530s+Placa ZTE MF190, ii. 1 PT com Samsung Galaxy Tab 10.1, iii. 1 PT com Huawei Media Pad iv. 2 PT com isenção de computador Voz e Dados Móveis a) Plafond individual b) Tarifário Plus (3 postos de trabalho) e Soft (2 postos de trabalho) c) Opção de Intra-conta d) Integração de VPN ID existente e) Equipamentos: i. 3 PT com iphone 4S 16GBPostos de trabalho ii. 2 PT com desconto (em detrimento da subsidiação) Voz e Internet Fixas a) Tarifário Plus (6 postos de trabalho) b) Solução Avançada c) Acesso Básico adicional d) IP Fixo e) Cliente pretende migrar a numeração 2XXXXXXXX sem a desativação do respetivo acesso 9

10 Acordo de Adesão 4. SOLUÇÃO 1. Selecione apenas a opção pretendida X Nova adesão Refidelização solução Conta: Alterações à solução existente Conta: 5. MÓDULOS Postos de trabalho que já possui subscritos para cada um dos módulos: Banda Larga Móvel Voz e Dados Móveis Voz e Internet Fixas Caso a opção "Alterações à solução existente" esteja selecionada, preencher apenas com as alterações pretendidas e a quantidade de postos de trabalho a adicionar A) Módulo Banda Larga Móvel 1. Tipo de Plafond: X Partilhado Cartão 2. Tarifário: Soft Basic X Regular Plus Super 3. Postos de trabalho: 5 dos quais: Computadores 1 Tablet 10" 1 Tablet 7" 1 Só Placa 2 B) Módulo Voz e Dados Móveis 1. Tipo de Plafond: Partilhado X Cartão 2. Postos de Trabalho por tarifário: (Caso plafond partilhado, preencher apenas para um tarifário) Soft Basic Plus 1 3. Serviços Opcionais: Intra-conta 4. VPN ID: Novo Existente Se existente, indique qual: C) Módulo Voz e Internet Fixas 1. Tipo de Serviços: X Voz Fixa X Internet Fixa 2. Tarifário: Regular X Plus Plus PABX 3. Postos de Trabalho: 4. Serviços opcionais: X Solução Avançada (aplicável apenas para tarifário Plus) X Acesso Básico adicional 1 (aplicável apenas para tarifário Plus) 1 A inclusão do acesso básico adicional depende da capacidade da central podendo ser necessário a aquisição de um módulo de expansão (não incluído na oferta ) 6 1 Caso não seja preenchido é atribuído um novo VPN ID 10

11 Anexo Deverá ser igual ao indicado no acordo de adesão. Em caso de discrepância prevalece o do acordo de adesão. 3 Caso não seja preenchido não é atribuído o extrato detalhado ( Não ) 3 11

12 Anexo 2 1. INFORMAÇÃO PARA CONTACTO Nome: 4 Nº de telemóvel: 2. MORADA DE INSTALAÇÃO (preencher caso seja diferente da morada presente no acordo de adesão) Morada de instalação Localidade Código Postal - 3. SERVIÇO 4 1. Indique o tipo de instalação pretendida: Instalação de novo acesso na solução Caso não seja preenchido será assumida a morada da secção 1, do Acordo de Adesão, para X Integração de acesso existente na solução (mantendo toda a numeração) 5 instalação da solução a) Indique pelo menos um número telefónico do acesso existente 2XXXXXXXX (para tarifário Regular apenas o número indicado será mantido) b) Caso o acesso a integrar esteja numa solução, indique o motivo da migração? Mudança de Instalaçãoes Alteração Camarária X Alteração da solução 2. Caso o tarifário seja Plus preencha os seguintes campos: X Acesso Básico MSN Gamas de 10 DDIs Acesso Básico Plus MSN 3. Caso o tarifário seja Plus PABX preencha os seguintes campos: a) Indique a numeração telefónica a migrar, caso pretendido Neste campo é indicado o acesso a migrar. Em certas situações poderá gerar uma pequena quebra de serviço no serviço de voz ou no de internet fixa (para mais informação consulte HEKA) Pretende que o acesso da respetiva numeração a migrar seja desativo? Sim Não b) Em caso de migração de numeração, indique o número geral para chamadas de saída (caso pretendido) 1 c) Caso pretenda utilizar um equipamento de fax, indique o número telefónico que deve ficar associado à respetiva emissão e receção É obrigatório que todas as chamadas de saída sejam identificadas com este número 2 Este número irá também ser utilizado para identificar as chamadas de saída caso não existam mais canais de voz disponíveis. 6 6 Para o tarifário Plus, caso não seja preenchido, assume-se a central Base pois está incluída na respetiva solução 7 7 Caso nenhum seja preenchido assume-se telefones sem fios (regular e pluscentral base) e telefones com fios (plus -central avançada) 8 8 Caso não seja preenchido assume-se o nível 2 12

13 13

14 Exemplo 2: Alterações à solução existente (nova oferta) Cliente possui: Voz e Dados Móveis a. Plafond individual b. Tarifário Plus (3 postos de trabalho) c. Opção de Intra-conta d. Equipamentos: i. 3 PT com iphone 4S 16GBPostos de trabalho Adicionalmente, o Cliente pretende aderir a: Banda Larga Móvel a. Plafond partilhado b. Tarifário Plus (1 postos de trabalho) c. Equipamentos: i. 1 PT com HP4530s+Placa ZTE MF190, Voz e Dados Móveis (adicional ao já subscrito) a. Plafond individual b. Tarifário Soft (2 postos de trabalho) c. Equipamentos: i. 2 PT com desconto (em detrimento da subsidiação) 14

15 Acordo de Adesão 4. SOLUÇÃO 1. Selecione apenas a opção pretendida Nova adesão Refidelização solução Conta: X Alterações à solução existente Conta: 5. MÓDULOS XXXXXXXX Postos de trabalho que já possui subscritos para cada um dos módulos: Banda Larga Móvel Voz e Dados Móveis 3 Voz e Internet Fixas Caso a opção "Alterações à solução existente" esteja selecionada, preencher apenas com as alterações pretendidas e a quantidade de postos de trabalho a adicionar A) Módulo Banda Larga Móvel 1. Tipo de Plafond: X Partilhado Cartão 2. Tarifário: Soft Basic Regular X Plus Super 3. Postos de trabalho: 1 dos quais: Computadores 1 Tablet 10" Tablet 7" Só Placa B) Módulo Voz e Dados Móveis 1. Tipo de Plafond: Partilhado X Cartão 2. Postos de Trabalho por tarifário: Soft 2 Basic Plus (Caso plafond partilhado, preencher apenas para um tarifário) 3. Serviços Opcionais: Intra-conta 4. VPN ID: Novo Existente Se existente, indique qual: C) Módulo Voz e Internet Fixas 1. Tipo de Serviços: Voz Fixa Internet Fixa 2. Tarifário: Regular Plus Plus PABX 3. Postos de Trabalho: 4. Serviços opcionais: Solução Avançada (aplicável apenas para tarifário Plus) Acesso Básico adicional 1 (aplicável apenas para tarifário Plus) 1 A inclusão do acesso básico adicional depende da capacidade da central podendo ser necessário a aquisição de um módulo de expansão (não incluído na oferta ) Anexo 1 15

16 16

17 Exemplo 3: Refidelização solução (solução descontinuada para nova) Cliente possui uma solução Soft IM+VF+IF (6 utilizadores) subscrita, da oferta descontinuada, e pretende refidelizar com as novas condições atualmente em vigor (o que implica a atribuição de novos equipamentos) nas seguintes condições: Banda Larga Móvel a. Plafond partilhado b. Tarifário Regular (5 postos de trabalho) c. Equipamentos: i. 1 PT com HP4530s+Placa ZTE MF190, ii. 1 PT com Samsung Galaxy Tab 10.1, iii. 1 PT com Huawei Media Pad iv. 2 PT com isenção de computador Voz e Internet Fixas a) Tarifário Plus (6 postos de trabalho) b) Solução Avançada c) Acesso Básico adicional d) IP Fixo 17

18 Acordo de Adesão 4. SOLUÇÃO 1. Selecione apenas a opção pretendida Nova adesão X Refidelização solução Conta: XXXXXXXX Alterações à solução existente Conta: Postos de trabalho que já possui subscritos para cada um dos módulos: Banda Larga Móvel Voz e Dados Móveis Voz e Internet Fixas Os restantes campos deverão ser preenchidos tal como se fosse uma nova adesão Anexo 1 Deverá ser preenchido tal como se fosse uma nova adesão Anexo 2 Deverá ser preenchido tal como se fosse uma nova adesão à exceção do campo 1 da secção 3 que deverá ser assinalada a opção de integração de acesso existente, indicando o respetivo número do acesso e o motivo de Alteração da solução. 18

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