Tecnologia no processo decisório

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1 Universidade do Contestado Campus Concórdia Curso de Sistemas de Informação Prof.: Maico Petry Tecnologia no processo decisório DISCIPLINA: Sistemas de Apoio a Decisão

2 SIG - Funcionamento ERP GOV BI MERC ADM MKT FIN SCM CRM FORN EDI PLJ BANCO DE DADOS TI CLIE COM RH PRO Jornal Informativo e Mural KM Intranet, Internet e Extranet 2

3 ERP - Enterprise Resource Planning ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) são sistemas de informações transacionais cuja função é armazenar, processar e organizar as informações geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relações de informação entre todas as áreas de uma companhia. 3

4 INTEGRAÇÕES DO ERP 4

5 VANTAGENS DO ERP Eliminar o uso de interfaces manuais. Redução de custos. Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência). Otimizar o processo de tomada de decisão. Elimiar a redundância de atividades. Reduzir os lead times e tempos de resposta ao mercado. 5

6 EXEMPLOS DE ERP SAP RM MICROSIGA 6

7 Supply Chain Management (SCM) SCM - Supply Chain Management O gerenciamento da cadeia de suprimentos Administrar o sistema de logística integrada a empresa, Uso de tecnologias avançadas, Gerenciamento de informações Pesquisa operacional Planejar e controlar uma complexa rede de fatores Produzir e distribuir produtos e serviços para satisfazer o cliente. 7

8 Supply Chain Management (SCM) Acompanhamento do fluxo de mercadorias do fornecedor, através da fabricação e distribuição até o usuário final. Voltado para otimização de fluxos Integração interna. Possibilita o Just in Time Revisões Periódicas 8

9 Supply Chain Management (SCM) Resulta na melhoria de produtividade através da distribuição de informações, integrando: gestores, funcionários, clientes, fornecedores, setores da empresa envolvidos com seu abastecimento, como: (Informações para os usuários; compras; almoxarifado; Informações para inventário). 9

10 Conceitos: Gestão de Suprimentos É a integração dos processos de negócios que produzem produtos, serviços e informações através de uma cadeia de suprimento que agrega valor para os clientes e as demais partes interessadas e envolvidas (stakeholders) Lambert e Cooper (2000) Integração holística dos processos de negócios ( bussines process) por intermédio da cadeia produtiva, com o objetivo de atender ao consumidor final mas efetivamente, isto é, sendo eficiente e eficaz simultaneamente. Pires et al.,

11 As oportunidades oferecidas pelo SCM 1 - Redução dos custos operacionais. 2 - Redução dos tempos de ciclo. 3 - Redução de custos de estoques. 4 - Redução do transporte e armazenagem. 5 - Melhoria dos serviços em termos de entrega. 6 - Melhoria da produtividade dos ativos. 7 - Crescimento da receita. 8 - Integração e Compartilhamento de informações entre clientes e fornecedores. 11

12 O que é CRM? Customer Relationship Management Gestão de Relacionamento com Clientes 12

13 CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT O CRM oferece infra-estrutura neste processo de coleta de dados do cliente, através de Integração entre Marketing e Tecnologia de Informação. possibilidade de aumentar a rentabilidade do cliente. base de dados inteligíveis, atualizados com dados relevantes sobre os clientes atuais e potenciais. 13

14 CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Os benefícios do CRM podem ser demonstrados em geral em uma ou mais das seguintes áreas: Melhor retenção e fidelidade do cliente Maior lucratividade do cliente e da empresa, Custo reduzido de vendas, pois o cliente existente, em geral, é mais barato 14

15 Tipos de CRM CRM Operacional: CRM Colaborativo: CRM Analítico: 15

16 Tipos de CRM CRM Operacional: trata da automação dos processos de relacionamento. Envolve o back office como o gerenciamento de pedidos, produção, gerência de cadeia de fornecimento 16

17 Tipos de CRM CRM Colaborativo: É toda a interação com o cliente através de contato por voz, conferências e conferências via web, , gerenciamento de respostas, fax, cartas e interação direta (lojas físicas, quiosques, distribuidores, lojas virtuais). 17

18 Tipos de CRM CRM Analítico: É o estratégico do CRM, contempla as funções de análise do desempenho e da inteligência dos negócios. 18

19 Os 4 Passos do Relacionamento Identificar Cada cliente Individualmente Clientes de Maior Valor Diferenciar Por valor e depois por necessidades Personalizar E lembrar-se do que o cliente disse Interagir Produtos, serviços e comunicação 19

20 Benefícios CRM MELHORES RESULTADOS DE VENDAS ALTO PADRÃO DE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO A CLIENTES DECISÕES MAIS ÁGEIS E BEM INFORMADAS TROCA DE INFORMAÇÕES FACILIDADE DE USO PERSONALIZAÇÃO ATRLELADO A ESCALABILIDADE INTEGRAÇÃO COM OUTRAS APLICAÇÕES 20

21 Data Mining (Mineração de Dados) Há imensas massas de dados improdutivas nas organizações; Os recursos de análise tradicionais não são adequados ao tratamento desses dados; Há um tesouro escondido na maioria delas Chamamos esse tesouro de conhecimento Implícito 21

22 Data Mining Temos limitações para tratar grandes massas de dados; Falta de aparelhamento para identificar as relações entre variáveis; A tecnologia tem sido a extensão de nossas funções para superarmos esse obstáculo; Há valor a ser extraído dos repositórios de dados; 22

23 Mineração de Dados Algoritmos que extraem, de grandes bancos de dados, e sem prévia formulação de hipóteses, tendências, padrões e correlações que devem ser úteis à tomada de decisão; Extração não trivial do implícito Informação 23

24 BI - Business Intelligence A inteligência Empresarial, ou Business Intelligence, Termo do Gartner Group. Surgiu nos anos 80 Descreve as habilidades das corporações para acessar dados e explorar as informações normalmente contidas em um Data Warehouse, analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito 24

25 Características do BI Acesso aos dados e análise das informações; Busca dos dados de várias fontes, sendo possível o corelacionamento dos mesmos; são eles: Empresa Concorrentes Clientes Fornecedores Possibilidades de aquisições, alianças e expansões de negócios Fatores sociais, políticos e econômicos que podem influenciar no negocio. Apresentação dos dados já agregados, trabalhados, contextualizados permitindo, assim, um melhor entendimento do negócio e um melhor planejamento das ações. 25

26 Benefícios de um sistema de BI Possibilitam a busca e interpretação de informações armazenadas na corporação, Maior precisão nas tomadas de decisão. Permite à Gerência do Conhecimento estabelecer uma aproximação integrada e colaborativa entre os setores Antecipação às mudanças bruscas no mercado; Antecipação às ações sobre os competidores; Conhecimento sobre o negócio; Aprendizado através do sucesso e falhas dos concorrentes; Visão clara sobre novos negócios; Auxílio na implementação de novas ferramentas gerenciais; Conhecimento sobre novas tecnologias, produtos ou serviços que possam afetar direta e indiretamente o seu negócio. 26

27 BI - Business Intelligence 27

28 KM - GESTÃO DO CONHECIMENTO GESTÃO DO CONHECIMENTO (KM, do inglês Knowledge Management) é um processo sistemático e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a excelência organizacional. Todo o conhecimento existente na empresa pertence também à organização. Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento presente na organização. 28

29 GESTÃO DO CONHECIMENTO Cuidar daquilo que se tem; Organizar o conhecimento interno; Disseminação; Recuperação; Aplicação; Não contempla atividades de aquisição de conhecimento do ambiente externo; 29

30 Aquisição de Conhecimento Ocorre por diversas portas de interação da organização com o ambiente; É resultado dos processos internos de tratamento da informação, melhoria da qualidade operacional e gerencial e inovação; Pode ocorrer de forma sistematizada ou não; A IC é uma forma metodológica e sistematizada de aquisição de conhecimento 30

31 O Conhecimento nas Organizações Conhecimento Tácito Adquirido na sua história (experiência); De extremo valor; Difícil de ser transmitido; Conhecimento Explícito Sistematizado; Organizado para ser utilizado por outros; Fácil de ser transmitido; Surgimento da Inteligência Competitiva 31

32 Os Três Pilares do KM Consultar, Compartilhar Colaborar. 32

33 KM - GESTÃO DO CONHECIMENTO ter uma perspectiva estratégica do negócio para compreender o que é conhecimento de valor objetivo para a empresa explicitar e coletar as informações necessárias no dia-a-dia da empresa nos níveis operacional, tático e estratégico valorizar a inovação, a experimentação e aqueles que compartilham a sua informação e conhecimento. apoiar e estimular seus colaboradores nessa tarefa de organizar as melhores práticas. 33

34 Fatores de sucesso do KM Patrocínio da alta gestão; Treinamento e aculturamento; Visão homogênea dos envolvidos a respeito da gestão do conhecimento; Adoção de premiação/incentivos para participação dos colaboradores; Clareza na comunicação dos objetivos a serem atingidos. 34

35 KM do Brasil Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro

36 KM - GESTÃO DO CONHECIMENTO Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro

37 KM - GESTÃO DO CONHECIMENTO Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro

38 KM - GESTÃO DO CONHECIMENTO Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro

39 KM - GESTAO DO CONHECIMENTO Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro

40 WMS - Warehouse Management System WMS - Warehouse Management System Sistema de Gerenciamento de Depósitos ou Armazéns, Parte importante da cadeia de suprimentos (ou supply chain) Fornece a rotação dirigida de estoques, Diretivas inteligentes de picking, Consolidação automática Cross-docking para maximizar o uso do valioso espaço dos armazéns. 40

41 WMS operacional Um WMS operacional significa que a empresa depende menos da experiência das pessoas, uma vez que o sistema tem inteligência para operar o sistema. Os sistemas WMS utilizam tecnologias de Auto ID Data Capture, como código de barras, dispositivos móveis, redes locais sem fio e possivelmente RFID para monitorar eficientemente o fluxo de produtos 41

42 Operação do Sistema - WMS Esquema de plataforma e interfaces que o WMS possui com outros sistemas. Plataforma Hardware (Intel) Software: - Unix, Linux, Windows NT/2000 Server - Oracle Database - Linguagens: PL/SQL, Java Interfaces SAP (WM, MM) certificada Sistemas Legados e outros ERP's Hardware (TCP/IP e Profibus, entre outras) Interfaces com Usuário Coletores de dados com código de barra e RF WEB (e-logistics) Soluções Inovadoras no Gerenciamento do seu Depósito Um conceito moderno em integração de recurso 42

43 Representação Gráfica da Operação do Sistema - WMS 43

44 Vantagens do WMS Elevada confiabilidade Minimizar o risco Eliminação de reclamações por parte dos clientes ; Otimização do espaço para armazenagem ; Melhoria da produtividade ; Vantagem competitiva. 44

45 Principais funcionalidades de um software WMS Rastreabilidade das operações; Inventários físicos rotativos e gerais; Planejamento e controle de capacidades ; Definição de características de uso de cada local de armazenagem; Sistema de classificação dos itens; Controle de lotes, datas de liberação de quarentenas e situações de controle de qualidade; Separação de pedidos picking; Interfaceamento com clientes e fornecedores; Cálculo de embalagens de despacho e listas de conteúdo; Controle de rotas e carregamento de veículos; 45

46 Telas do SAP ECC

47 Telas do SAP ECC

48 Fonte Material extraído de: Prof. Sergio Mendonça - FERRAMENTAS DO SIG Os computadores são incrivelmente rápidos, precisos e burros; os homens são incrivelmente lentos, imprecisos e brilhantes; juntos, seu poder ultrapassa os limites da Imaginação Albert Einstein (1879 /1955) Como regra geral, o homem mais bem sucedido é aquele que dispõe das melhores informações. Benjamim Disraeli

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