Indústria. SIQ - Qualidade que traz Resultados!

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1 Indústria SIQ - Qualidade que traz Resultados!

2 Panorama atual Modelo de gestão não estruturada Como as soluções atuam Onde atuam Soluções SIQ Modelo de Gestão Estruturada Todas as Suítes Fluxos Estimativa dos benefícios potenciais Cases de Sucesso Pré-requisitos com TI Fatores Críticos de Sucesso

3 D e s d e s u a f u n d a ç ã o em , a S I Q t r a b a l h a na b u s c a da e x c e l ê n c i a p a r a o f e r e c e r s o l u ç õ e s e s p e c i a l i s t a s em G e s t ã o da Q u a l i d a d e de p r o d u t o s e p r o c e s s o s, e l i m i n a n d o d e s p e r d í c i o s na C a d e i a de S u p r i m e n t o s d e s d e a p r o d u ç ã o a t é o c l i e n t e f i n a l.

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5 Panorama Atual Qualidade: um custo significativo Pesquisa Sindipeças ,6% média R$5,6 bilhões/ano 1,7% >500 Custo Médio da Não Qualidade (% do faturamento, por faixa de faturamento em R$MM) 5% % das empresas medem o custo da não qualidade 9,1% Impacto maior em empresas de menor porte 3,2% 0-50

6 Modelo de Gestão Não Estruturada Itens Itens Informação Informação Difícil Padronização Poucas Rotinas Operacionais Automatizadas Sem Integração com outras aplicações Baixa Escalabilidade Perdas: Hora x Homem, Informação, tempo da tomada de ação, credibilidade Complexidade de resolução de problemas e lentidão nas ações efetivas

7 Modelo de Gestão Não Estruturada Itens Itens Informação Informação Difícil Padronização Poucas Rotinas Operacionais Automatizadas Sem Integração com outras aplicações Baixa Escalabilidade Perdas: Hora x Homem, Informação, tempo da tomada de ação, credibilidade Complexidade de resolução de problemas e lentidão nas ações efetivas

8 Como as Soluções SIQ atuam Reduzindo a Variabilidade Aumentando a Previsibilidade Evidenciando onde as Ações são necessárias Garantindo a aderência a todos os Processos da Qualidade Suporte ao SGQ Isto é Gestão alinhada a Estratégia

9 Onde as Soluções SIQ atuam Custos Típicos da Qualidade Como ajudamos Custo SIQ Tempo Falhas Externas Falhas Internas Inspeção Prevenção

10 Onde as Soluções SIQ atuam Sobre os custos de Prevenção Suportando o SGQ e a Política de Qualidade através da integração das Auditorias com a gestão das RNC s, dos Documentos e Certificados necessários, e na geração de Indicadores (KPI s) que demonstrem o acerto, ou não, das ações empreendidas. Reduzindo o tempo para o Planejamento da Qualidade, o Desenvolvimento e Aprovação de novos Produtos e Processos. Reduzindo o tempo das avaliações de fornecedores novos, ou para novos itens, melhorando a precisão das avaliações da qualidade. Dando maior agilidade as avaliações da capacidade de processos. Propiciando uma maior assertividade nos trabalhos para a melhoria da qualidade e suporte aos projetos de melhorias.

11 Onde as Soluções SIQ atuam Sobre os custos de Inspeção Reduzindo drasticamente tanto o tempo das inspeções de fornecedores, bem como das próprias inspeções. Permitindo a área de Suprimentos diferenciar os bons dos maus fornecedores, de modo que o foco fique apenas onde há fornecedores com problemas. Dando suporte a PPCP/Logística para a redução dos estoques e tempos de segurança nos itens dos bons fornecedores. Maior agilidade e qualidade nas inspeções de produtos fabricados. Permitindo crescer a produção/volume comprado sem aumentar o quadro da área de Qualidade.

12 Onde as Soluções SIQ atuam Sobre os custos de Falhas Internas e Externas Promovendo a melhoria contínua ao se prover ferramentas para melhoria dos processos a partir das NC s encontradas (apoio ao Lean e Kaizens). Reduzindo o tempo gasto em inspeções. Melhora da imagem, da confiabilidade e da recompra, ao mesmo tempo em que se abrem novos mercados. Melhora da produtividade por reduzir enormemente as paradas por refugos, retestes, reinspeções, etc., e redução do custo ao atacar os retrabalhos e devoluções. Menor custo e maior produtividade aumentam a competitividade.

13 Modelo de Gestão Estruturada (Tempo Real Gestão a Vista) Exemplo de ANDON disponibilizado no Chão-de-Fábrica

14 Uma Solução Completa Indústria Integração com os principais ERP s do mercado, sistemas legados e mesmo softwares satélites (MES, SCM, PLM, WMS, entre outros)

15 Portfólio SIQ Software de Gestão GESTÃO DE DOCUMENTOS INSPEÇÃO NA ORIGEM AVALIAÇÃO / AUDITORIA PROCESSO DE APROVAÇÃO DE AMOSTRA INICIAIS (APQP) INSPEÇÃO DE PROCESSO (MANUFATURA E FINAL) GESTÃO DE NÃO CONFORMIDADE GESTÃO DE EMBALAGEM CUSTO DA QUALIDADE * GESTÃO DE FERRAMENTAL INTELIGÊNCIA COMPETITIVA INSPEÇÃO DE RECEBIMENTO GESTÃO DE DESENVOLVIMENTO E APROVAÇÃO * - Disponível em produção a partir de Dez/14 não se aplica a oferta SIQ-QME

16 Soluções na Nuvem para as PMEs SIQ-QME - Quality Management Essential Versão Initial - 5 Usuários Versão Advanced - 10 Usuários INSPEÇÃO DE RECEBIMENTO GESTÃO DE DOCUMENTOS INSPEÇÃO DE PROCESSO (MANUFATURA E FINAL) AVALIAÇÃO / AUDITORIA GESTÃO DE NÃO CONFORMIDADE INSPEÇÃO DE RECEBIMENTO INTELIGÊNCIA COMPETITIVA INSPEÇÃO DE PROCESSO (MANUFATURA E FINAL) GESTÃO DE NÃO CONFORMIDADE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

17 Uma Solução Completa Principais Características Multi Empresa Multi Línguas Multi Plantas / BU s Web (JAVA) FMEA Função Padrão Corporativa Indicadores Cadastros Corporativos Gráficos e Relatórios diversos Comercializado por Suítes ou Módulos Workflows

18 Portal WEB da Qualidade Acessando o Sistema Notificações Gerenciamento de Divulgação de Pendências / Vencimentos / Solicitações Notícias Gerenciamento de Divulgação de Notícias Procedimentos Gerenciamento de Procedimentos de Qualidade e/ou outros Procedimentos

19 SIQ Development

20 Uma Solução Completa Indústria Gestão de Desenvolvimento e Aprovação Suíte que gerencia o desenvolvimento e a aprovação de novos produtos e processos, e suas revisões APQP PPAP FMEA Padrão Fluxo de Processo FMEA de Produto FMEA de Processo Plano de Controle I.Q. (Instruções da Qualidade) Inteligência Competitiva

21 Gestão de Desenvolvimento e Aprovação Fluxo Típico ERP Função Padrão de Produto Função Padrão de Processo APQP FMEA de Produto Fluxo de Processo BOM Revisão de Engenharia FMEA de Processo Plano de Controle Inspeção Instruções da Qualidade Top NPR / ALARP Tendência de Falha Não Conformidade Necessidade de Revisão Inteligência Competitiva Gestão de Desenvolvimento e Aprovação de Produtos e Processos

22 Gestão de Desenvolvimento e Aprovação Benefícios Grande confiabilidade nas revisões resultantes de Alterações de Engenharia ou Não Conformidades; Redução na recorrência de problemas; Maior agilidade e redução de tempo na elaboração da documentação para Desenvolvimento de Produtos e Processos; Padronização da Gestão; Agilidade e flexibilidade para atender padrões de mercado e necessidade específicas de clientes; Maior confiabilidade na integração de informações entre as áreas (Eng. de Produto, Eng. de Processo, Eng. da Qualidade, Eng. de Manufatura); Possibilidade de integração com os módulos SIQ de Inspeção e Não Conformidades para gerar automaticamente a necessidade de revisão da Função Padrão do FMEA; Gestão de Desenvolvimento e Aprovação de Produtos e Processos

23 Gestão de Desenvolvimento e Aprovação Benefícios Toda a Cadeia de Suprimentos e clientes podem ter acesso ao SIQ System para consultar informações específicas; A Função Padrão do FMEA concentra todos os modos de falha por etapa de produção e pode ser acessada e compartilhada globalmente; Cada componente da estrutura do produto possui seu PFMEA, que quando conectados, formam o PFMEA do Produto Final; Possibilidade de facilmente criar um PFMEA para produtos novos utilizando PFMEA s de componentes já utilizados em outros produtos; Quando realizada uma revisão é extremamente fácil e simples definir quais produtos devem atender às mudanças e aplica-las automaticamente; Crie um novo PFMEA rapidamente utilizando a opção "Duplicar". Gestão de Desenvolvimento e Aprovação de Produtos e Processos

24 Uma Solução Completa Indústria Gestão da Qualidade de Fornecedores Suíte que gerencia a Qualidade da Cadeia de Fornecedores APQP PPAP Gestão de Documentos Inspeção na Origem Gestão de Ferramental Inspeção no Recebimento Gestão de Não Conformidades Gestão de Embalagens Ressarcimento/ Nota de Débito Avaliação / Auditoria Inteligência Competitiva

25 Gestão da Qualidade dos Fornecedores Fluxo Típico ERP / SCM / WMS / B2B Auditoria/ Avaliação Certificados Alvarás Licenças Doc s Etc Gestão de Documentos Inspeção na Origem Plano de Controle Início Gestão de Ferramental Gestão de Desenvolvimento de Novos Produtos e Projetos APQP PPAP FMEA Fluxo de Processo Plano de Controle Skip Lot Cross Checking Pós-Inspeção Rastreabilidade Inspeção de Recebimento NOk Gestão de Não Conformidade Ok Fim 8D 5 PB Ishikawa 5W2H Outros Gestão de Embalagens Outros Requisitos Ressarcimento / Débito Inteligência Competitiva Gerenciamento da Qualidade da Cadeia de Fornecimento

26 Gestão da Qualidade dos Fornecedores Benefícios Total integração da Cadeia de Fornecedores ao negócio de sua empresa, com transparência, agilidade e perfeito controle das informações e materiais, através da Internet, de maneira ágil, simples e efetiva. Gestão da qualidade no recebimento, ou na origem, através de tabelas de amostragem padrão e customizáveis, regras de skip lot parametrizáveis e planos de controle, gerando automaticamente Indicadores de Desempenho, notificações de não-conformidade e ações para os Fornecedores. Gestão do processo de solução dos problemas detectados na inspeção, através de métodos como 8D, 5PB s, entre outros, onde o próprio Fornecedor responde as fases do método, reduzindo drasticamente a carga da área de qualidade da empresa no controle, transferindo-a para o Fornecedor. Totalmente integrável ao sistema de Gestão Corporativo (ERP) Gestão da Qualidade dos Fornecedores

27 Gestão da Qualidade dos Fornecedores Benefícios Perfeito controle dos diversos tipos de documentos de fornecedores de produtos e serviços, com gestão eficaz sobre a criação, o armazenamento, o acesso, o compartilhamento e a recuperação de informações existentes nos mesmos. Criação de modelos de formulários e execução das avaliações/auditorias, tanto interna como externamente, gerindo seus resultados e alertando sobre nãoconformidades encontradas e próximas avaliações/auditorias. Gerenciamento do desenvolvimento dos produtos e projetos novos ou modificados junto a cadeia de Fornecedores (APQP/PPAP), propiciando visibilidade e pro atividade. Redução dos problemas de qualidade relacionados às falhas de ferramental da empresa em poder dos fornecedores, controlando sua localização, vida útil e condições técnicas, o que permite um melhor planejamento de budget de ferramentas para períodos futuros. Gestão da Qualidade dos Fornecedores

28 Uma Solução Completa Indústria Gestão da Qualidade de Manufatura Suíte que gerencia a Qualidade dos produtos recebidos, manufaturados e expedidos pelas fábricas Gestão de Documentos Gestão de Não Conformidades Inspeção na Manufatura e Final Avaliação / Auditoria Inteligência Competitiva

29 Gestão da Qualidade de Processo Fluxo Típico ERP / MES Cód. Produtos Unid. Negócio Locais do Proc. Prod. Processos Célula/Linha Máquina/Operação O que Controlar? Onde controlar? Como Controlar? Quanto Controlar? Quem Controlar? Fim Plano de Controle Ok Rastreabilidade Início Inspeção na Manufatura e Final Resultado NOk 8D 5 PB Ishikawa Gestão de Documentos Check Lists (Imagem/TXT) Especificações Normas Instr. Procedimentos Desenhos Takt Time NOk Ações na Gestão da Produção Ok Gestão de Não Conformidade 5W2H Outros Auditoria / Avaliação Inteligência Competitiva Gerenciamento da Qualidade da Cadeia Produtiva através de Kaizen estruturado e informatizado

30 Gestão da Qualidade da Manufatura Benefícios Gerir a Qualidade dos itens produzidos internamente, reduzindo as paradas de produção e os problemas de qualidade na inspeção final. Eliminar o custo das rejeições e identificando as causas-raiz, realizando o tratamento das não-conformidades e, ou, projetos de melhoria (Kaizen), tornandose uma importante ferramenta em empresas com Manufatura Enxuta (Lean Manufacturing) ou que estejam adotando este modelo. Detecção e eliminação de problemas causados nos produtos manufaturados pela utilização dos itens adquiridos de fornecedores. Compartilhamento de informações internamente, através do browser, de maneira transparente, simples, ágil e efetiva de modo a proporcionar perfeito domínio das práticas de Qualidade e promover a Melhoria Contínua. Gestão da Qualidade de Processo - Manufatura

31 Gestão da Qualidade da Manufatura Benefícios Padronização dos processos, proporcionando redução de custos e aumento da produtividade. Integração com MES, WMS, PLM e outros softwares satélites utilizados em ambiente de manufatura. Atendimento a normas, procedimentos, desenhos, instruções de trabalho, manutenção preventiva, segurança, entre outros, podendo ser utilizado localmente ou corporativamente. Aplicação e gerenciamento de auditorias internas durante o processo produtivo e na Inspeção final, auxiliando no controle dos resultados e suas ações, e gerindo as próximas auditorias. Gestão da Qualidade de Processo - Manufatura

32 Uma Solução Completa Indústria Gestão da Qualidade de Clientes Suíte que gerencia a Não Qualidade reclamada pelo Cliente Gestão de Documentos Gestão de Não Conformidades Processo de Aprovação de Amostras Iniciais para Clientes Avaliação / Auditoria Garantia / Reclamação de Cliente Inteligência competitiva

33 Gestão da Qualidade de Clientes Fluxo Típico SAC / CRM / ERP Receber informação de problemas em Clientes Garantia / Reclamação de Cliente Procede Não Sim Gerado pela Manufatura Gerado pelo Fornecedor 8D Início Fim Gestão de Não Conformidade 5 PB Ishikawa 5W2H Não Outros Proc. Aprov. Amostras iniciais pelo Cliente Aprovado Sim Gestão de Documentos Auditoria / Avaliação Inteligência Competitiva Gerenciamento da Qualidade da Cadeia Produtiva através de Kaizen estruturado e informatizado

34 Gestão da Qualidade de Clientes Benefícios Efetividade no tratamento dos itens devolvidos em garantia, ou não, gerenciando as reclamações de clientes através da identificação e eliminação das causas que geraram os problemas, sejam elas oriundas dos processos produtivos e, ou, de itens adquiridos de fornecedores. Geração automática das não-conformidades e das necessidades de ações para as áreas responsáveis - internas ou externas (fornecedores). Processo de Aprovação de Amostras Iniciais para Clientes com o gerenciamento do desenvolvimento dos projetos novos, ou modificados, desde a geração da necessidade (integrado a Engenharia) até o recebimento do PPAP. Integração com SAC s ou CRM s corporativos. Gestão da Qualidade de Cientes

35 Uma Solução Completa Indústria Planejamento e Suporte SGQ Suíte de apoio ao Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com o modelo de Certificação utilizado Avaliação / Auditoria Gestão de Documentos Gestão de Não Conformidades Inteligência Competitiva

36 Planejamento e Suporte ao SGQ Fluxo Típico Avaliação / Auditoria Gestão de Não Conformidade Início Gestão de Documentos Fim Inteligência Competitiva

37 Planejamento e Suporte ao SGQ Benefícios Suporte aos Sistemas de Gestão da Qualidade, integrando-os aos processos de negócio. Cobre toda a parte documental, de avaliações e auditorias, e as ações sobre as não conformidades. Controle dos documentos como: normas, procedimentos, fichas técnicas, desenhos, instruções de trabalho, de manutenção preventiva, de segurança, outros, podendo ser utilizado localmente ou corporativamente dentro da Empresa. Controles dos documentos vindo de fontes externas (fornecedores de produtos e serviços) como: Certificações, Licenças, Contratos e outros documentos conforme política de qualidade da Companhia. Aplicação e gerenciamento das auditorias realizadas nos processos Internos e também nos fornecedores de serviços, produtos e sobressalentes. Planejamento e Suporte ao SGQ

38 Planejamento e Suporte ao SGQ Benefícios Controle dos resultados das auditorias e monitoramento das ações de não conformidade ou de melhorias. Agendamento e controle das próximas auditorias. Gestão do processo de solução dos problemas e não conformidades detectados nas auditorias e, ou avaliações, através de métodos como 8D, 5PB s, entre outros, onde o próprio gerador do fato responde as fases do método, reduzindo drasticamente a carga da área de Gestão da Qualidade da empresa. Utilização para projetos melhoria contínua, através de Planos de Ação e sua efetivação (Kaizen PDCA MASP - DMAIC). Planejamento e Suporte ao SGQ

39 Módulo Inteligência Competitiva

40 Módulo Inteligência Competitiva Objetivo: O módulo de Inteligência Competitiva traz diversas visões sobre os processos da Gestão da Qualidade, através de gráficos diversos, relatórios gerenciais e indicadores de performance, o que propicia aos diversos níveis da companhia o total controle destes processos e a tomada de decisões e ações de forma consistente e coerente. É uma ferramenta essencial para gestão por exceção, o que proporciona menor gasto de tempo em análises e maior assertividade nas ações do dia-a-dia, fatores que levam a uma maior produtividade e eficácia na gestão.

41 Exemplo Inteligência Competitiva Exemplos mais comuns de grupos de NOTAS DE PERFORMANCE de Fornecedor: Aspectos Qualidade PPM, 8D e Melhoria Contínua Aspectos Logísticos Violação Mínima / Máxima, consultas no portal, Embalagem, Identificação, ASN, Transporte. Aspectos Compras Avaliações Comerciais, Avaliações Preço Aspectos Ambientais Certificações, Avaliações Ambientais específicas

42 Gráfico Diversos Gráficos de Indicadores

43 Exemplo Inteligência Competitiva Análises PPM (no caso fornecedores)

44 Exemplo Inteligência Competitiva PPM produto

45 Exemplo Inteligência Competitiva Status de Não Conformidade

46 Exemplo Inteligência Competitiva Quantidade de Não Conformidade

47 Exemplo Inteligência Competitiva Não Conformidade por Fornecedor

48 Estimativa de Benefícios Potenciais PPM 15% 75% Estoque 15% 25% Tempo de Inspeção 15% 75% Refugo 15% 25% Custos Logísticos 15% 25% Tempo de administração de RNC 15% 60% Reincidências de problemas 15% 25% Estimativa Conservadora Estimativa Agressiva Benefícios On-Time

49 Casos de Sucesso

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54 Saulo Riether Consultor de Negócios (11) / (19) saulo.riether@siq.com.br