Revista. PALAVRAS-CHAVE: Responsabilidade Social. Responsabilidade Ambiental. Meio ambiente. Qualidade da água. Reuso da água.

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1 A IMPORTÂNCIA DOS PROJETOS SOCIAL E AMBIEN- TAL DESENVOLVIDOS POR UMA LAVANDERIA NO MUNICÍPIO DE COLATINA E ESTUDO DO NÍVEL DE CONHECIMENTO DE SEUS FUNCIONÁRIOS E CLIEN- TES SOBRE O TEMA Cristina Lima 1 ; Jaqueline Lemicke Flor Caliari 1 ; Nayrana Goulart Lievore 1 ; Poliana Correia Mello 1 ; Scherliane Húngara 1 ; Cristiani Campos Martins Busato 2 RESUMO: Este estudo buscou informações sobre o trabalho realizado por uma empresa do ramo de lavanderia, localizada em Colatina-ES, com relação à responsabilidade ambiental e social, para identificar a opinião de seus funcionários e clientes, bem como tomar conhecimento de seus projetos mais importantes. Verificou-se que os funcionários e clientes, de forma geral, estão satisfeitos com a empresa quanto aos trabalhos de responsabilidade social e ambiental realizado. O processo de tratamento e reuso de água é de extrema importância, tanto para o meio ambiente, como para a sociedade e também para a própria empresa. PALAVRAS-CHAVE: Responsabilidade Social. Responsabilidade Ambiental. Meio ambiente. Qualidade da água. Reuso da água. 1 Discente do curso de Ciências Contábeis, Faculdade Castelo Branco, Colatina- -ES. s: lima-cristina@live.com; jaquelinelflor@hotmail.com; nayranagl@ hotmail.com; polyana.cm@hotmail.com; scherliane.hungara@hotmail.com. 2 D.Sc. Engenharia Agrícola, Engenheira Agrônoma, Professora de Ensino Superior da Faculdade Castelo Branco, Colatina-ES. cristianicmartins@yahoo. com.br. Castelo Branco Científica - Ano I - Nº 02 - julho/dezembro de ca.com.br 1

2 THE IMPORTANCE OF SOCIAL AND ENVIRONMENTAL PROJECTS DEVELOPED FOR A LAUNDRY IN THE CITY OF COLATINA AND STUDY OF THE LEVEL OF KNOW- LEDGE OF ITS EMPLOYEES AND CUSTOMERS ON THE SUBJECT ABSTRACT: This study sought information on the work of a company s line of laundry, located in Colatina-ES, with respect to environmental and social responsibility, to identify the opinion of its employees and customers, as well as aware of their projects the most important. It was found that employees and customers, overall, are satisfied with the company and the work carried out social and environmental responsibility. The process of treating and reusing water is extremely important, both for the environment, society and the company itself. KEYWORDS: Social Responsibility. Environmental Responsibility. The environment. Water quality. Water reuse. INTRODUÇÃO O município de Colatina, localizado na região Noroeste do Espírito Santo, forma um polo têxtil que possui grande concentração de empresas de lavanderia industrial. Estas lavanderias industriais representam a atividade que oferece serviços de beneficiamento das mercadorias provenientes das confecções de jeans, garantindo um suporte importante para as empresas deste setor, fazendo a adequação das peças às tendências de moda do mercado consumidor, sendo também fundamental para a economia do município, bem como para a geração de inúmeros empregos na região. 2 Castelo Branco Científi ca - Ano I - Nº 02 - julho/dezembro de ca.com.br

3 Entretanto, o desenvolvimento desta atividade remete a preocupações como a necessidade da minimização do impacto ambiental causado pelo processo de lavagem do jeans. Diagnósticos ambientais demonstram que o impacto causado é consideravelmente danoso ao meio ambiente, face a elevados índices de poluentes presente na água residuária (BRAGA et al., 2005). O processo de industrialização do jeans envolve, entre outros insumos, uma demanda significativa de água. Estima-se que, para cada peça produzida, são gastos de 10 a 40 litros de água. Isto significa que, em um único mês, são consumidos na lavagem da confecção por volta de 32 milhões de litros de água. Esta água, em quase sua totalidade, após a utilização pelas lavanderias é despejada nos rios, sem passar por tratamento adequado para amenizar os efluentes nela diluídos (LIMA, 2006). A ISO define impacto ambiental como qualquer alteração do meio ambiente, benéfica ou danosa, que resulte no todo ou em parte das atividades, produtos ou serviços de organização. Já a Resolução Conama 001/86 especifica que o impacto ambiental é a alteração de qualquer parâmetro ambiental (físico, químico, biológico ou sociocultural) decorrente de ação antrópica (ALMEIDA et al., 2000). Empresas de grande porte vinculadas à Associação Brasileira das Indústrias Química (Abiquim) já adotam medidas preventivas associadas às questões ambientais nas suas atividades. No entanto, as pequenas empresas, a exemplo das lavanderias industriais de Colatina, têm dificuldades de acesso e aquisição de tecnologias mais limpas e aos recursos governamentais destinados a essa área, além de não aplicarem ferramentas de planejamento, controle e gestão ambientais. Ao mesmo tempo, as empresas de lavanderia devem se preocupar com a responsabilidade social, tema da atualidade muito importante na gestão empresarial. Responsabilidade Social da Empresa (RSE), para Tinoco (2006), é en- Castelo Branco Científica - Ano I - Nº 02 - julho/dezembro de ca.com.br 3

4 tender a empresa como um organismo social complexo, sendo resultado de uma coalizão de interesses de diferentes grupos, com valor agregado, como fornecedores, emprestadores, empregados, acionistas, clientes, Estado, sindicato, comunidade. E além do lucro, a RSE se preocupa com a gestão de empresas, mecanismos de controle social que possam atender as necessidades humanas, ambientais, produzindo serviços de qualidade de forma confiável, acessível e segura. Diante do exposto, este trabalho consiste em uma pesquisa de campo, aplicada a uma empresa do ramo têxtil de Colatina-ES, com o qual se desejou estudar o nível de conhecimento, satisfação e outros aspectos, de funcionários e clientes, com relação às atividades desenvolvidas sobre responsabilidade social, bem como identificar as ações de responsabilidade ambiental. METODOLOGIA A pesquisa foi realizada através de questionários, entrevistas, revisão bibliográfica e visita à M&M Industrial Ltda. de Colatina, ES, para estudar o nível de conhecimento, satisfação e outros aspectos, de funcionários e clientes, com relação às atividades de responsabilidade social e ambiental desenvolvidas na empresa. Os questionários foram direcionados a vários tipos de cargos da empresa, e as informações disponibilizadas por ela, desde o supervisor geral da empresa, até seus funcionários (encarregados, mecânico, designer) e clientes (pessoas de natureza jurídica), sendo as perguntas objetivas e claras, sobre a importância do projeto social e ambiental desenvolvido pela empresa na vida dos seus funcionários, clientes e supervisor geral, sobre o nível de satisfação dos mesmos a respeito dos projetos e das disposições físicas e políticas que a empresa oferece. 4 Castelo Branco Científi ca - Ano I - Nº 02 - julho/dezembro de ca.com.br

5 Os dados foram coletados a partir de um questionário estruturado contendo perguntas fechadas, de múltipla escolha, abertas ou subjetivas (com os quais os entrevistados podiam expressar suas ideias e opiniões acerca dos fatos e/ou conceitos) e semi-abertas (respostas apresentadas com as devidas justificativas). A pesquisa caracteriza-se como exploratória e descritiva, pois envolveu a interrogação direta do gerente, funcionários e clientes cujo conhecimento sobre o tema se desejou estudar. É qualitativa, pois contempla uma série de informações que não podem ser mensuradas, mas são passíveis de serem categorizadas e interpretadas, podendo ser atribuídos significados a esses conhecimentos. Quantitativa porque consiste na identificação, ordenação, classificação, análise e correlação das variáveis, configurando-se em números, traduzidos através de técnica estatística (porcentagens) e em gráficos ou tabelas (RICHARDSON et al., 2008). RESULTADOS E DISCUSSÃO A M&M Industrial Ltda. encontra-se no mercado hà mais de 20 anos e possui uma atividade de lavanderia com beneficiamento e tingimento de peças em jeans, atividade esta, classificada como potencialmente poluidora, devido aos produtos químicos utilizados no tratamento das roupas. Contudo, a empresa adota medidas que garantem o seu funcionamento, sua produtividade e a sustentabilidade. O quadro de funcionários da empresa é formado por 72 trabalhadores, sendo 94,67% de colaboradores do sexo masculino e 5,33% do sexo feminino com idade média de 32 anos e os trabalhos são desenvolvidos em turnos. Os clientes da empresa pertencem, em sua maioria, à região de Colatina e geralmente são de natureza jurídica, de pequeno porte. Castelo Branco Científica - Ano I - Nº 02 - julho/dezembro de ca.com.br 5

6 O supervisor geral da indústria, em resposta à pesquisa, entende por responsabilidade social e ambiental a responsabilidade que envolve um desenvolvimento contínuo e melhorado da qualidade de vida das pessoas que compõem a sociedade e do meio ambiente no qual estão inseridas, acredita ainda, que essas atividades vão muito além de uma simples prestação de serviços ou doação de benefícios que venham a suprir temporariamente as necessidades de um grupo de indivíduos, ou simplesmente recuperar uma área degradada, por exemplo. A respeito de como avalia o investimento privado no Brasil, ele o considera como quase um ato de heroísmo, e cita inúmeros fatores que não proporcionam um ambiente favorável para tal ação: a complexa carga tributária, o elevado índice de importação de produtos adquiridos da China e Índia e a política que não protege o mercado interno contra os produtos que vêm de outros países e que não coopera para o desenvolvimento das empresas locais, porém, ressalta que apesar de tantas desvantagens no mercado interno, as micro e pequenas empresas, são as grandes responsáveis pela maior parte da geração de empregos e renda no país, cumprindo cada uma a sua maneira, o importante papel do desenvolvimento social. A primeira questão apresentada aos funcionários da empresa foi uma questão aberta, em que se utilizou a técnica de evocação livre. A pergunta foi a seguinte: Na sua opinião, referente aos projetos sociais e de gestão ambiental desenvolvidos pela empresa, qual o nível da importância destes no seu trabalho diário? A maioria dos funcionários respondeu que reconhecem a importância desses projetos em suas vidas profissionais na indústria, como demonstrado na Figura 1. 6 Castelo Branco Científi ca - Ano I - Nº 02 - julho/dezembro de ca.com.br

7 Figura 1 Importância dos projetos sociais e gestão ambiental desenvolvidos pela M&M Industrial, no trabalho diário de seus funcionários. Observou-se que 87% dos funcionários estavam interessados no andamento dos projetos sócio-ambientais desenvolvidos pela empresa. Verificou-se que a temática ambiental vem se tornando um assunto comum e prioritário na sociedade brasileira. A segunda questão apresentada foi a seguinte: Na sua opinião, a política de Responsabilidade Social desta empresa voltada para o seu corpo funcional, pode ser avaliada em qual nível de satisfação? Observa-se que apenas 13% dos funcionários da M&M Industrial Ltda. estão satisfeitos com relação à política de responsabilidade social da empresa (Figura 2). Figura 2 Nível de satisfação dos funcionários da M&M Industrial Ltda. com relação à política de responsabilidade social da empresa. Castelo Branco Científica - Ano I - Nº 02 - julho/dezembro de ca.com.br 7

8 Verificou-se que a maioria dos funcionários da empresa consideram como boa a política de responsabilidade social, pois acreditam que há uma grande margem para melhorias. Também confundem um pouco as obrigações trabalhistas, citadas muitas vezes pelos entrevistados, que a empresa proporciona uma justa remuneração e carga horária de trabalho, acessibilidade a um plano de saúde assistencial aos mesmos (desenvolvimento do PAT - Programa de Alimentação do trabalhador), além de recursos que promovem vagas para ex-detentos (100% dos funcionários afirmaram que há disponibilidade de cargos para ex-presidiários). Quanto ao desenvolvimento de trabalhos com deficientes físicos, apenas 25% dos funcionários consideram que a empresa tem infraestrutura adequada para atender portadores de deficiências físicos (conforme demonstrado na Figura 3). De acordo com legislações vigentes em relação à contratação de deficientes físicos, somente são obrigadas a essa contratação, empresas com quadro de funcionários superior a 100 trabalhadores (BRA- SIL, 2009), o que não é o caso desta empresa. Figura 3 Disponibilidade da M&M Industrial Ltda., de acordo com seus funcionários, das condições de trabalho e oportunidade a deficientes físicos e ex-detentos. 8 Castelo Branco Científi ca - Ano I - Nº 02 - julho/dezembro de ca.com.br

9 O desenvolvimento do trabalho de responsabilidade social e ambiental segundo o gerente da M&M Industrial Ltda. está relacionado a áreas de prioridade que comprometem diretamente a imagem da empresa, abrangendo até mesmo, o âmbito da exigência e da legislação vigente, como o tratamento e reuso da água da produção da indústria. Apesar de atender todas as obrigatoriedades legais, a empresa coopera com o desenvolvimento do Projeto Eco, em São Roque do Canaã ES, que é responsável pela reabilitação e recuperação de matas ciliares, nascentes e outras ações relacionadas ao meio ambiente. Contudo, seus funcionários e clientes em sua maioria, conhecem pouco a respeito do desenvolvimento dos projetos sociais e ambientais realizados pela empresa, conforme observado na Figura 4. Figura 4 - Nível de conhecimento dos funcionários e clientes da M&M Industrial Ltda. sobre os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa. Verificou-se na pesquisa que a empresa também trabalha em participação junto a outras empresas na discussão de problemas ambientais e encaminhamento de soluções aos órgãos competentes, e seus clientes possuem consciência de que este trabalho é desenvolvido, como apresentado na Figura 5. Há também na M&M Industrial Ltda, o desenvolvimento de um Castelo Branco Científica - Ano I - Nº 02 - julho/dezembro de ca.com.br 9

10 programa de reciclagem, são separados seletivamente papel, vidro, metal e plástico e encaminhados a empresas que fazem o processo de beneficiamento destes, contudo, 50% dos seus funcionários, apenas, conhecem e ajudam na realização do programa. Figura 5 Conhecimento dos clientes da empresa M&M Industrial Ltda. sobre a participação junto a outras na discussão e envio de soluções para problemas sociais e ambientais. Verificou-se que a M&M Industrial não possui disponível um plano de emergência ambiental, onde se relacionam todas as atividades desenvolvidas pela mesma, ressaltando seus riscos. Porém, possui o Plano de Controle Ambiental - PCA, que faz menção ao sistema de gerenciamento ambiental com fim específico de controlar todos os condicionantes legais, impostos pelo Instituto Estadual de Meio Ambiente e Recursos Hídricos IEMA. De acordo com a pesquisa, 75% dos funcionários sabem que a empresa não dispõe de um plano de emergência ambiental e os 25% restantes, não possuem tal conhecimento. Quanto ao treinamento dos funcionários da indústria, o mesmo acontece em parceria com Serviço Social da Indústria SESI, de Colatina ES, e ainda, é possível observar segundo a opinião dos clientes da M&M Industrial Ltda., que a mesma realiza campanhas educacionais e/ou de interesse público, conforme Figura Castelo Branco Científi ca - Ano I - Nº 02 - julho/dezembro de ca.com.br

11 Figura 6 Conhecimento dos clientes da M&M Industrial Ltda. referente à realização de campanhas educacionais e/ou de interesse público pela empresa. Outro questionamento feito aos clientes da empresa foi: Qual o motivo da sua escolha pela empresa? Observa-se na Tabela 1 o resultado da pesquisa. Tabela 1 - Motivos de escolha dos clientes da M&M Industrial Ltda. em tê-la como fornecedor. Identificou-se que entre os clientes, apenas 50% são influenciados pela política de responsabilidade social e ambiental na tomada de decisão de compra. Os grandes fatores de decisão de compra para um cliente são os Castelo Branco Científica - Ano I - Nº 02 - julho/dezembro de ca.com.br 11

12 preços e a confiabilidade na Marca. A Marca influi na compra mesmo que o valor da mesma não seja atrativo. Esta característica deve ser levada em consideração para que as empresas estimulem os clientes a conhecer seus projetos sociais e ambientais a fim de reforçar os negócios. A respeito do desenvolvimento de um projeto ambiental considerado importante pela empresa, destaca-se o tratamento e reuso de água. A indústria que trabalha com o melhoramento do jeans requer e necessita de um processo que visa cuidados com o trabalhador, disponibilizando equipamentos de proteção individual e proteção ao meio ambiente e sociedade em geral; e para que seu objetivo de produção seja alcançado, é necessária a aplicação de inúmeros produtos químicos ao tecido e à água, para que se obtenha o resultado final esperado. Essas substâncias são consideradas agressivas e altamente poluentes à natureza, por isso, a necessidade do tratamento da água antes do seu retorno ao meio ambiente (ZAMBRANO, 2004). Para a solução do problema a empresa possui uma Estação de Tratamento de Efluentes (ETE), na própria empresa, que segue coordenada por um Engenheiro Ambiental, que direciona todo o procedimento de trabalho com a água, seguindo legislações e obedecendo aos órgãos competentes como Instituto Estadual de Meio Ambiente e Recursos Hídricos (IEMA), Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis (IBAMA) e Agência Nacional das Águas (ANA), tendo assim, todos os licenciamentos ambientais necessários a fim de se manter regularizada no mercado de trabalho. De acordo com BERTAZOLLI (2005), a crescente consciência de que a qualidade da vida humana depende criticamente do controle ambiental, além da pressão social pelas soluções ecologicamente corretas, mais do que as penalidades financeiras, são a principal motivação das empresas para iniciar seus projetos de tratamento de seus efluentes e, em especial, do reuso da água. 12 Castelo Branco Científi ca - Ano I - Nº 02 - julho/dezembro de ca.com.br

13 De acordo com a pesquisa realizada na empresa, o tratamento da água, além de preservar a natureza, mostra-se cada vez mais viável economicamente, uma vez que mesmo com o custo para o tratamento físico-químico, a empresa gasta menos em comparação à situação de compra da água utilizada nos processos de industrialização do setor de beneficiamento têxtil. Nos últimos cinco anos, as questões ambientais passaram a caminhar com as questões sociais e econômicas e reutilizar os efluentes tratados no processo produtivo obedece a esta tendência (BERTAZOLLI, 2005). Parte da água utilizada na produção é proveniente do Serviço Autônomo de Água e Esgoto, parte é captada da chuva e a empresa conta ainda com poços artesianos. Após ser utilizada, toda água é destinada para a ETE, onde recebe tratamento físico-químico. Diariamente são tratados um volume de aproximadamente m³ de água, seguindo o processo: 1. Passagem da água proveniente da produção por um tanque de equalização, que ajuda na igualização dos efluentes líquidos gerados no processo de beneficiamento do jeans. 2. Processo de Floculação (Figura 7): Consiste na passagem da água por um corredor sinuoso contendo Floclav, produto composto por sulfato de alumínio, polímero e descolorante, cuja finalidade é precipitar em flocos as partículas sólidas suspensas e as substâncias tóxicas presentes na água. Neste processo também é adicionada cal para regular o ph (Potencial Hidrogeniônico) da água. Castelo Branco Científica - Ano I - Nº 02 - julho/dezembro de ca.com.br 13

14 Figura 7 - Processo de Floculação. Foto fornecida pela M&M Industrial Ltda. 3. Processo de Decantação (Figura 8): As substâncias que precipitam em flocos, tornam-se mais pesadas e vão se acumulando no fundo do tanque, permitindo que a água prossiga cada vez mais limpa para o próximo passo do tratamento. Quatro procedimentos de decantação são realizados até que a água aparentemente fique limpa, ou seja, sem a presença dos flocos. Figura 8 - Processos de Decantação. Fotos cedidas pela M&M Industrial Ltda. 14 Castelo Branco Científi ca - Ano I - Nº 02 - julho/dezembro de ca.com.br

15 4. Processo de Filtração: A partir da quarta decantação, a água então segue através de uma calha, sendo levada por final a um filtro, e em seguida, após o processo de filtragem, levada então ao reservatório final. O filtro tem formação de uma manta, de brita fina, brita grossa e areia de quartzo. A empresa envia uma amostra da água tratada para análise em laboratório, para a verificação da qualidade, a cada três meses. Verificou-se com a pesquisa, que através do tratamento citado acima é possível reutilizar a água na produção de roupas, atividade realizada pela empresa, não sendo permitido o seu reuso para consumo humano e animal. 5. Resíduos Sólidos: O restante da água que sobra do tratamento e os resíduos sólidos dos produtos utilizados na produção são encaminhados para um tanque, para que lá se solidifiquem. Nesse processo, são realizadas análises antes do seu descarte final, pois em caso de alto índice de poluição ou contaminação, prejudicial ao meio ambiente, esses resíduos devem ser encaminhados a um órgão específico para destinação final. As retiradas desses resíduos são realizadas a cada seis meses, de acordo com a necessidade da empresa. Observou-se que o processo de tratamento da água realizado pela M&M Industrial Ltda. viabiliza o uso de toda a água utilizada nos processos industriais em cerca de 80%; os outros 20% do volume de água são descartados no corpo hídrico da região por que o reservatório não comporta o volume de água tratada diariamente. De acordo com Bertazzoli (2005), o investimento necessário para implantação do sistema de tratamento de água e reuso apresenta curto prazo de retorno, período menor que um ano, devido à economia proporcionada pelo reuso. Além disso, de acordo com Cirra (2010) podem ser citadas vantagens como a redução do lançamento de efluentes industriais em rios e cursos de água em geral, melhorando a qualidade das águas; diminuição da captação de águas superficiais e subterrâneas, possibilitando numa situação ecológica mais equilibrada Castelo Branco Científica - Ano I - Nº 02 - julho/dezembro de ca.com.br 15

16 e, aumento da disponibilidade de abastecimento de água para usos mais exigentes, como em hospitais, residências e etc.; como benefícios sociais verifica-se aumento nas oportunidades de negócios, melhoria da imagem da empresa perante a sociedade; e reconhecimento de empresa como responsável social e ambientalmente. A M&M Industrial Ltda. conta com um processo de consultoria relacionado à Gestão Ambiental, devido a grande demanda nos inúmeros licenciamentos e programas de melhoria com relação ao meio ambiente. A consultoria, no entanto, não é vista como um custo ou obrigação pela empresa, mas como um investimento, que tem por finalidade cumprir seu papel socioambiental e contribuir para a divulgação positiva de sua imagem diante do mercado. Depois de anos em que não houve investimento no segmento de tratamento de efluentes no País, as empresas veem com otimismo a consciência que começa a surgir da necessidade não só ambiental, mas também financeira de tratar os esgotos (LUZ, 2011). CONCLUSÃO Verificou-se que os funcionários e clientes, de forma geral, estão satisfeitos com os trabalhos de responsabilidade social e ambiental realizados. O processo de tratamento e reuso de água, desenvolvido pela indústria em questão é de extrema importância, tanto para o meio ambiente, como para a sociedade e para a própria empresa, que recebe o investimento, na forma de reconhecimento perante a comunidade, servindo de exemplo a ser seguido por outras empresas da região quanto à preocupação ambiental e social, além da economia nos custos de produção. 16 Castelo Branco Científi ca - Ano I - Nº 02 - julho/dezembro de ca.com.br

17 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ALMEIDA, J.R., MELLO, C. S., CAVALCANTI, Y. Gestão ambiental: planejamento, avaliação, implantação, operação e verificação. 2.ed., revista e atualizada. Rio de Janeiro: Thex Ed., BERTAZZOLI, R. et. al. Reuso reduz os custos e a poluição ambiental. Disponível em: <http// Acesso em: 12 out BRAGA, B.; HESPANOL, I.; CONEJO, J.G.L.; MIERZWA, J.C.; BAR- ROS, M.T.L.; SPENCER, M.; PORTO, M.; NUCCI, N.; JULIANO,N.; EIGER, S. Introdução à Engenharia Ambiental. 2ª ed., Rio de Janeiro: Prentice Hall p BRASIL. A Inclusão das Pessoas com Deficiência no Mercado de Trabalho. Ministério do Trabalho e Emprego. Disponível em: < Acesso em CIRRA Centro Internacional de Referência em Reuso de Água. Conservação e Reuso de Água: Manual de Orientação para o Setor Industrial. 1. vol. Disponível em: < >. Acesso em: 16 out LIMA, H. S. As lavanderias de jeans de Toritama: uma contribuição para a gestão das águas Dissertação (Mestrado em Gestão Pública) Universidade Federal de Pernambuco, Pernambuco, p. Castelo Branco Científica - Ano I - Nº 02 - julho/dezembro de ca.com.br 17

18 LUZ, C. O uso inteligente da água: Coagulantes e floculantes. Revista Eletrônica H2O Água, 8. ed Disponível em: <http// com.br>. Acesso em: 12 out RICHARDSON, R.J.; PERES, J.A.S.; WANDERLEY, J.C.V. Pesquisa social: métodos e técnicas. 3ª ed. Rev. e Atual. São Paulo: Atlas, p. TINOCO, J.E. P. Balanço social: uma abordagem da transparência e da responsabilidade pública das organizações. São Paulo: Athas, 1 ª Ed. 3ª reimpr., ZAMBRANO, T.F.; MARTINS, M.F. Identificação e análise dos impactos ambientais das pequenas indústrias de São Carlos - SP. Revista Eletrônica ENEGEP, pág , Castelo Branco Científi ca - Ano I - Nº 02 - julho/dezembro de ca.com.br