Os programas de Responsabilidade Social voltados para o publico interno de uma empresa de grande porte. Ruam Melro 1. Ediene do Amaral Ferreira 2

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1 Os programas de Responsabilidade Social voltados para o publico interno de uma empresa de grande porte. Ruam Melro 1 Ediene do Amaral Ferreira 2 Resumo A responsabilidade social é um assunto com muito enfoque nos dias de hoje, principalmente por parte das empresas, pois os impactos das mesmas são muito grandes para a sociedade. Sendo assim as empresas fazem dessa situação, ações de responsabilidade social, a fim de diminuir esses impactos obtidos por ela, tentando levar uma imagem positiva para a sociedade. E neste projeto será apresentado um estudo sobre os programas de Responsabilidade Social de uma empresa real, porém a analise será realizada com foco na responsabilidade social voltados para o publico interno da mesma. A empresa que será o alvo deste estudo se destaca no mercado nacional se caracterizando por uma empresa de grande porte na área de descartáveis. O objetivo geral é analisar os programas de responsabilidade social voltados para o publico interno, identificando os programas existentes na empresa, comparando com parâmetros do Ethos, analisando todas as estratégias adotadas na empresa. Palavras Chave: Publico interno; Responsabilidade Social; comunicação. 1 Acadêmico do 6º período de Relações Públicas da Universidade do Vale do Itajaí. 2 Possui graduação em Relações Públicas pela Universidade Católica de Pelotas(1992) e mestrado em Comunicação Social pela Pontífica Universidade Católica do Rio Grande do Sul (2001). Atualmente eé professora titular da Universidade do Vale do Itajaí.

2 1.INTRODUÇÃO A presente pesquisa irá mostrar as estratégias e ações de responsabilidade social utilizadas por uma empresa de grande porte que se destaca no mercado de descartáveis. Essa pesquisa focou na responsabilidade social apenas com o publico interno, como são realizados esses programas, como são divulgados para o publico alvo e como eles são envolvidos. É um tema bastante relevante para as empresas nos dias de hoje pelos impactos que as mesmas ocasionam na sociedade, na própria empresa, meio ambiente e etc. Além disso, este tema envolve também uma visão mercadológica, no qual as empresas usam dessas estratégias para ocasionar uma visão positiva perante os públicos e a concorrência. A empresa entrevistada já conta com programas de responsabilidade social, e o objetivo desta pesquisa é analisar esses programas, e compara-los com o Instituto Ethos. A importância deste estudo se da pelo tema, pelo numero de funcionário e se esses programas de responsabilidade social leva a empresa entrevistada ser credenciados pelo Instituto Ethos. A justificativa deste artigo se da pela importância do tema escolhido, a Responsabilidade Social empresarial. Nos dias de hoje a responsabilidade social empresarial é uma exigência do mercado, desde os modos que a empresa trabalha seus produtos, seu relacionamento com a comunidade, preocupação ambiental enfim, inúmeros assuntos relacionados a este tema que são de interesse da sociedade que a empresa esta inserida. Os tempos, as opiniões, e as empresas mudaram, e a exigência desse novo mercado é muito grande. A importância da responsabilidade social, não é apenas o diferencial da concorrência, mas sim como a empresa vem representando e atuando perante a sociedade. Em relação ao assunto de responsabilidade social empresarial, a empresa que se destaca é aquela que trabalha além daquilo que é obrigada a fazer, ela realiza muito mais do que preserva a lei, tornando um grande

3 diferencial de mercado, que promove a imagem da empresa, valorizando também seus stakeholders. Décadas atrás ser socialmente responsável era gerar empregos e girar o dinheiro na comunidade em que a empresa se instalava, mas hoje isso passa a ser uma obrigação, fazendo com que as empresas se modifiquem, se inserindo de uma forma mais ampla na sociedade. O tema escolhido foi justamente conhecer o que a empresa realiza de estratégias relacionadas ao assunto, sendo assim fazer um estudo de caso em uma empresa de grande porte, focando no assunto de responsabilidade social, indo de encontro com o seu publico interno, pois antes de tudo, a empresa deve primeiramente usufruir as praticas de responsabilidade social dentro de seu ambiente interno, a começar com o seu publico, pois é ele que faz mover a empresa. Outro motivo que levou o acadêmico a escolher este tema, se da pela curiosidade de saber como as empresas atuam diante do seu publico interno, e também saber se a empresa utiliza algum Instituto para se basear em suas ações. 2.Fundamentação teórica Vivemos em um mundo com constantes mudanças, sejam elas no âmbito político, social, cultural, econômico ou ambiental. Essas mudanças podem acontecer de forma isolada ou com mais de um dos fatores citados ao mesmo tempo, atingindo a sociedade, a opinião pública, os governos e as empresas. Todos devem estar preparados para lidar com essas modificações e principalmente as empresas que são um dos principais motores econômicos da sociedade contemporânea. No que tange as empresas, essa exigência é maior, pois o impacto que elas causam no meio ambiente e na vida social é diretamente supervisionado pelo governo e pela sociedade que cobram que as mesmas se modifiquem de acordo com esses impactos. Todavia, foi no início do século XX que as empresas começaram a se preocupar em prestar contas e trabalhar para o desenvolvimento da sociedade com ações que iriam além da sua produção ou prestação de serviços.

4 No entanto, o começo desta transformação se da com ênfase no filantropismo, no qual as empresas realizavam ações isoladas de curto prazo, ou seja, elas trabalhavam fazendo pequenas doações, trabalhos voluntários, ajudas na comunidade, criação de fundações entre outras ações denominadas filantrópicas. (...)... no inicio do século XX, a responsabilidade social limitavase apenas ao ato filantrópico, que inicialmente assumia caráter pessoal, representados pelas doações efetuadas por empresários ou pela criações de fundações... (Tenório, 2006, p.16). O conceito de Filantropia é entendido como um ato geralmente individual, que se difere da Responsabilidade Social, pois se manifesta de forma esporádica, geralmente em datas determinadas ou comemorativas, e uma das suas principais características são as ações em curto prazo. Segundo Tenorio (2006) a ação filantrópica empresarial pode ser caracterizada como uma ação social. A responsabilidade social é um assunto que está em voga, porém não é uma preocupação apenas dos dias de hoje, esse assunto vem sendo discutido há muito tempo atrás. Entretanto, o seu conceito e aplicação passa por um processo de amadurecimento. O desenvolvimento da sociedade fez com que a responsabilidade social das empresas se tornasse cada vez mais forte e exigida. Todavia, por volta de 1950 a responsabilidade social era vista de outra forma, o que chamamos de básico das empresas nos dias de hoje. Por exemplo, naquele período gerar empregos, maximizar lucros e pagar impostos, era ser uma empresa socialmente responsável, pois o restante ficava por conta do Estado. O estado seria responsável pelas ações sociais, pela promoção da concorrência e pela proteção da propriedade. Já as empresas deveriam buscar a maximização dos lucros, a geração de empregos e os pagamentos de impostos. Atuando desta forma as empresas companhias exerceriam sua função social. (Tenório, 2006, p.15) Apesar deste conceito na época, Henry Ford, dono de uma empresa de carros, passou a entender e adotar em sua empresa outras formas de

5 responsabilidade social. Ele optou pelo salário mínimo e pela jornada de trabalho de oito horas por dia para seus funcionários, dando um novo passo para a responsabilidade social. A responsabilidade social foi ganhando força com o decorrer do tempo, e por volta de 1970 este cenário se modificou muito, ampliando ainda mais o assunto, agora com os temas, qualidade de vida, a valorização do ser humano, o meio ambiente, e outras ações sociais. Nos dias de hoje, a responsabilidade social nas empresas é de extrema importância tanto para a própria empresa, quanto para a sociedade, e também tem como forte aliado, o mercado. A responsabilidade social se tornou uma estratégia muito forte no meio empresarial, seja para alavancar a sua imagem, suas vendas, aquisição de novos consumidores e ainda melhorar seu ambiente, seja interno ou externo. Sendo assim as empresas perceberam essa importância, e começaram a usufruir dessas estratégias para a valorização de seus negócios, realizando ações sociais voltadas para o meio ambiente e para o desenvolvimento da sociedade, trabalhando desde a qualidade de vida de seus funcionários até o uso de produtos ecologicamente corretos. Com o crescente interesse empresarial em desenvolver atividades sociais e devido ao reconhecimento da importância deste tema para os negócios, cada vez mais as companhias estão buscando novas formas de agregar valor social às suas atividades. (Tenório, 2006, pag.27) Com base neste conceito percebesse que as empresas estão desenvolvendo ainda mais atividades sociais para agregar mais valores sobre ela, pois é imensa a exigência do mercado e também a forma de como a concorrência vem realizando seus negócios, fazendo com que as empresas atuem com mais ênfase nas atividades de responsabilidade social. Segundo BARBIERI e SIMANTOB (2005, p.5), responsabilidade social empresarial é uma forma ética e transparente das empresas se relacionarem com todos os públicos com os quais ela se relaciona, e pelo estabelecimento de metas empresariais com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando o meio ambiente a cultura, as novas gerações e reduzindo a desigualdade social.

6 Para uma empresa ser socialmente responsável, não basta ela realizar ações sociais, mobilizações culturais, preservação ao meio ambiente ou se declarar socialmente responsável. É indicado que ela busque certificação e reconhecimento dos Institutos que se dedicam a este tema. No Brasil a referência é o do Instituto Ethos que pesquisa e certifica empresas por meio de normas e indicadores. O Instituto Ethos é um instituto criado para mobilizar e ajudar as empresas a trabalhar de forma sustentável e fornece metodologias e indicadores para as empresas interessadas no tema. Para isso foi criado uma auto-avaliação de gestão da empresa no que se refere às praticas de responsabilidade social, estratégias e monitoramento em desempenho geral da empresa. O relatório do Instituto ethos é realizado por meio de um questionário onde as empresas preenchem sua auto-avaliação, e os temas dos indicadores ethos são: Valores, Transparência e Governança Público interno Meio ambiente Fornecedores Consumidores e clientes Comunidade Governo e sociedade Depois do preenchimento do questionário que foi realizado, a empresa passa as respostas para um sistema online, onde calcula os desempenhos de cada indicador apresentados na empresa, gerando no final um relatório de diagnostico. Sendo assim, o relatório final ira responder se a empresa esta dentro dos indicadores, onde apresentará se a empresa atua de forma sustentável. Neste artigo nos deteremos aos indicadores do Público interno, objeto de estudo deste trabalho. Existem inúmeros indicadores para esse stakeholder, que neste caso é um dos mais importantes da empresa. Para avaliar a atuação da empresa diante deste publico, o Instituto Ethos considera que atuar de forma socialmente responsável com o público interno significa mais do que respeitar os direitos garantidos pela legislação. Isso é imprescindível, mas também é necessário investir no seu desenvolvimento pessoal e profissional,

7 assim como oferecer sucessivas melhorias nas suas condições de trabalho. É preciso ainda respeitar as culturas locais e manter um relacionamento ético e responsável com as minorias e com as instituições que representam seus interesses. (Instituto Ethos). O Instituto Ethos traz para o publico interno vários indicadores, no qual as empresas devem segui-las para estar utilizando as praticas de reponsabilidade social. Esses indicadores são, dialogo e participação, respeito ao individuo e trabalho decente. ( Ethos 2004). De acordo com o Instituto Ethos esses indicadores citados acima (dialogo e participação, respeito ao individuo e trabalho decente) são divididos em outros indicadores, conforme a tabela abaixo: Tabela Instituto Ethos com adaptação do autor Ruam Melro. Publico Interno Dialogo e Participação Relação com os sindicatos. Gestão Participativa. Respeito ao individuo Compromisso com o futuro das crianças. Valorização da diversidade. Trabalho descente Politica de remuneração, benefícios e carreira. Cuidados com saúde, segurança e condições de trabalho. Compromisso com o desenvolvimento profissional e a empregabilidade. Comportamento frente as demissões. Preparação para a aposentadoria. Em relação a Diálogo e Participação, o Instituto Ethos propõe como indicadores Relações com sindicatos e gestão participativa. Nesses indicadores as empresas socialmente responsáveis devem trabalhar para que seus funcionários tenham um alinhamento entre a organização e aos próprios trabalhadores dela, ou seja a empresa deve buscar negociações sindicais para atender todas as demandas, desde o funcionário quanto a empresa. Ainda em

8 relação a esses indicadores, a empresa deve realizar programas que incentivam os seus funcionários a participarem e envolver nas soluções de problemas na empresa, dando a oportunidade a eles a trocarem seus desafios, no que vai também favorecer o profissional e o pessoal de seus funcionários. Na questão do Respeito ao Individuo os indicadores do Instituto Ethos são apresentados como, compromisso com o futuro da criança e valorização da diversidade. Nessa questão o Ethos deixa muito claro que as empresas socialmente responsáveis devem trabalhar pensando nos futuros da criança. Sendo assim nesses indicadores ser socialmente responsável é não utilizar de trabalho infantil menores de 14 anos, assim como diz as leis brasileiras. Porém as empresas podem utilizar essas crianças de forma positiva, trazendo para dentro das organizações como aprendizes, fazendo com que elas aprendam na empresa, mas continue nas escolas, pois toda criança tem direito a educação e capacitação profissional. E ainda nesses indicadores as empresas socialmente responsáveis devem atuar de forma igual com todas as diversidades, sem usar da descriminação em seus treinamentos, remuneração, avaliação e promoção. Todos devem ser trabalhados de formas iguais, independente do sexo, cor, raça, idade, condições físicas, religião e etc. Na questão Trabalho Descente, os Instituto Ethos apresenta vários indicadores, sendo eles Politica de remuneração, benefícios e carreira, cuidados com saúde, segurança e condições de trabalho, compromisso com o desenvolvimento profissional e a empregabilidade, comportamento frente as demissões e preparação para a aposentadoria. Nesses indicadores a empresa socialmente responsável deve valorizar seus funcionários, percebendo suas características positivas, seus potenciais, suas capacidades e competências. A empresa também de investir em seus funcionários com o desenvolvimento profissional reajustando, através de monitoramento, suas bases salarias quando necessário. Além disso a empresa deve ter a conscientização das normas de segurança, qualidade de vida, praticas disciplinares e etc para seus funcionários, ela deve buscar certificações a respeito do tema como por exemplo a BS 8800 e a AS Também cabe a empresa capacitar e desenvolver seus empregados, desenvolvendo projetos para a geração de empregos e fortalecimento da empregabilidade com a comunidade com qual se

9 relaciona. A empresa deve também utilizar das boas praticas nas demissões, não utilizando desta opção para a redução de gastos da empresa, mas quando for necessário e inevitável, a empresa socialmente responsável deve utilizar critérios como ( empregados temporários, idade do empregado, funcionário casado, com filhos e etc...). E também a empresa deve mostrar-se preocupada também com o futuro dos seus empregados, sendo responsável no momento das aposentadorias dos seus empregados. A empresa deve atuar no momentos da previdência para diminuir os impactos da aposentadoria em sua renda, e continuar com esses funcionários aposentados em seus projetos futuros. Enfim, percebe-se que os funcionários são pessoas que alimentam as empresas, são combustíveis para o motor girar, e sua valorização é muito importante, pois sem eles a empresa não segue em frente. Pesquisa A presente pesquisa é de abordagem qualitativa. E caracteriza-se como um estudo de caso em uma empresa real de grande porte no mercado nacional na área de produtos descartáveis. De acordo com os objetivos da pesquisa, ela se caracteriza por exploratória, pois necessitaram de um estudo de caso, buscando familiaridade com o assunto, entrevistas e analises de resultados. Esse estudo foi analisar os programas de responsabilidade social voltado para o publico interno da empresa. A técnica de levantamento de dados se da por pesquisas bibliográficas, e entrevista. A entrevista com um roteiro estruturado com questões abertas. Esse questionário foi realizado com perguntas abertas e de acordo com o andar da entrevista eram levantadas informações complementares. Essa entrevista foi realizada com a responsável que aplica os programas de responsabilidade social da empresa, e foi dividida em blocos, onde foram colocados os seguintes temas: perfil do entrevistado, perfil da empresa, e depois perguntas abertas com os temas de responsabilidade social em geral e depois voltadas para o publico interno. A pesquisa foi realizada no dia 02 de novembro, e se alongou de acordo com a disponibilidade da entrevistada. Essa entrevista contou com cerca de 20

10 questões, e com base nelas foram levantadas novas observações e questões, obtendo novos resultados. Responsabilidade Social voltado para o público interno: De acordo com o questionário apresentado, e os objetivos do acadêmico, no presente artigo podemos observar que a empresa realiza três tipos de programas de responsabilidade social, onde podemos classificar dois programas voltados para o publico interno e um para o publico externo. A analise será realizado conforme o objetivo do estudo, que é analisar os programas de responsabilidade social voltados para o publico interno. Depois de realizar um estudo de caso da empresa, foi detectado um programa de responsabilidade social voltado especificamente para os funcionários da empresa, onde a empresa realiza capacitação e treinamentos com os mesmos, e o outro programa constatado, é ligado aos funcionários e também aos seus familiares, nesse caso envolvendo os filhos dos mesmos. O primeiro está relacionado à capacitação dos funcionários, esse programa já possui há mais tempo na empresa, e é realizado para todos os funcionários, envolvendo todos os setores. Nesse programa são realizados cursos e treinamentos para os funcionários de acordo com o perfil do mesmo, do setor em que trabalha e do próprio interesse do funcionário, e a única restrição do programa é que, só poderão ser envolvidos funcionários com mais de um ano de empresa. Nesse programa a empresa oferece um curso relacionado com o setor do funcionário e do interesse, sendo assim o funcionário se capacita e desenvolve cada vez mais na área de atuação. Nessa ação a empresa procura desenvolver o funcionário com cursos, palestras e workshops para que o funcionário se desenvolva muito mais em suas funções, desde etiqueta de trabalho, desenvolvimento individual e financeiro até os cursos na área em que o funcionário trabalha. O segundo programa de responsabilidade social voltado para o publico interno, está relacionado com os familiares dos mesmos. Nesse programa, além de envolver seus funcionários a empresa procura envolver seus familiares, que

11 neste caso os filhos. Nesse programa os funcionários trazem seus filhos para dentro da empresa e os seus realizam redações e frases com desenhos envolvendo o nome e as cores da empresa. Todos os participantes ganham prêmios, e os vencedores das melhores atividades ganham prêmios diferenciados, sendo assim o funcionário que tem o seu filho entre os ganhadores do premio também ganham premiações. Nesse projeto também existe algumas restrições envolvendo o publico interno, pois só é envolvido o publico que possui filhos, fazendo com que muitos funcionários não participem desse projeto. Em relação a esses programas percebe-se que a empresa mostra a preocupação não só com os seus funcionários, mas também com os seus dependentes, no caso os seus familiares. Com base em leituras bibliográficas, vimos à importância dos projetos sociais voltados primeiramente para o publico interno da empresa, pois são eles que trabalham para o desenvolvimento da mesma. Contudo, apoiar o desenvolvimento da comunidade e preservar o meio ambiente não são suficientes para atribuir a uma empresa a condição de socialmente responsável. É necessário investir no bem-estar dos seus funcionários e dependentes e num ambiente de trabalho saudável [...] (MELO NETO; FROES, 2002, p.78) Em relação a esta citação, podemos dizer que a empresa estudada atua de forma sustentável pelas características de seus programas, pois trabalha para o bem estar dos seus funcionários e também dos seus dependentes. Outra questão que foi levantada e também é uma das propostas feitas pelo acadêmico, é saber como é feita a divulgação desses projetos sociais para o publico interno. Através da pesquisa feita podemos dizer que a divulgação dessas atividades de responsabilidade social para o publico interno fica um pouco limitada, pois a empresa não se abre tanto para os a divulgação desses programas. Por exemplo, o caso do programa de capacitação dos funcionários não é tão divulgado, pois as ações são realizadas de acordo com o desenvolvimento dos

12 mesmos dentro da empresa, e isso ocorre de forma individual, ou seja, nem sempre todos os funcionários participam dessa ação, pois ela é realizada para os funcionários que se destacam na empresa, sendo assim a divulgação desse programa, ocorre através de reuniões com os funcionários participantes do projeto. Já no segundo projeto, a divulgação e realizada de forma mais diferente, como essa ação move com os funcionários e com seus familiares (filhos), a divulgação acontece nos murais espalhados na empresa, e também são realizadas reuniões com os funcionários envolvidos no projeto, que neste caso limita-se para apenas o funcionários que tiverem filhos. Um dos objetivos desse estudo de caso é saber como são desenvolvidos os programas de responsabilidade social voltados para o publico interno, e outra questão levantada é, qual a relação desses programas com os indicadores do Instituto Ethos, que é um Instituto que certifica empresas que realizada ações de responsabilidade social de acordo com determinadas características. Depois de detectar quais os programas que a empresa realiza, serão comparados esses programas realizados com base dos indicadores Ethos, para saber o posicionamento da empresa diante de seus programas, pois o Ethos traça o caminho para uma empresa atuar de forma sustentável, e por esse motivo que serão comparados esses programas que a empresa estudada realiza com os indicadores Ethos. Levamos em consideração que a empresa estudada pelo acadêmico não esta associada com o Instituto Ethos, porém vale ressaltar que o motivo de estar associada ao Ethos não significa que ela atua de forma socialmente responsável, pois para isso ela deve apenas utilizar de praticas de responsabilidade social. Com os programas já detectados pelo acadêmico, as comparações deles com o Ethos chegaram as seguintes conclusões: Conclui-se que os programas desenvolvidos pela empresa podem ser considerados programas de responsabilidade social, pois suas características estão de acordo com o instituto ethos.

13 De acordo com o Ethos a responsabilidade social empresarial para o publico interno implica praticas de dialogo e participação, respeito ao individuo e trabalho descente. Diante disso, podemos dizer que há coisas em comum entre os indicadores de publico interno do Ethos com os programas de responsabilidade sociais voltados para o publico internos realizados pela empresa estudada. Por exemplo, no projeto em que a empresa realiza programas com os funcionários envolvendo familiares, os indicadores Ethos possuem características para esse tipo de programa, no qual o Ethos nomeia como respeito aos indivíduos. Nessa questão o Instituto Ethos apresenta como um dos indicadores o compromisso com o futuro das crianças, nesse indicador aparece características como, trazer as crianças para dentro das organizações como aprendizes, sendo que elas recebam total incentivo de permanecer na escola, permanecer estudando e se capacitando profissionalmente. Se compararmos essas características do indicador Ethos, com as características dos programas realizados pela empresa estudada, vamos perceber que essas características traçam caminhos parecidos. Isso acontece, pois o programa realizado pela empresa também busca trazer as crianças, neste caso os filhos dos funcionários para dentro da organização em que seu pai trabalha, sendo assim elas acabam por conhecer o trabalho de seus pais, a vida e o dia-dia deles, e juntamente com isso a empresa incentiva essas crianças a educação, e a importância dos estudos, pois nesse projeto as crianças desenvolvem atividades como redações, produções de textos e desenhos, enfim, assuntos ligados a educação. Quando falamos no outro programa criado pela empresa, que é o programa de capacitação dos funcionários, podemos identificar também com algumas características do Instituto Ethos relacionados com o publico interno. Nesse programa fica muito claro a atuação da empresa no indicador trabalho decente. Para o Instituto Ethos, nesse indicador atuar de forma sustentável é você cuidar mais de seus funcionários, trabalhando com politicas de remuneração, benefícios na carreira profissional, dar condições de trabalho, compromisso com o desenvolvimento profissional e empregabilidade, enfim,

14 são vários os indicadores positivos para que a empresa possa atuar de forma sustentável diante dos seus funcionários. Contudo, chegamos a uma conclusão que a empresa estudada, atua de forma sustentável neste programa realizado, pois a mesma trabalha com vários desses indicadores citados acima com seus funcionários. Neste caso a empresa realiza treinamentos, cursos e capacitações com os funcionários que nela são empregados. Apesar de ter uma certa restrição de que só pode ser participante neste programa quem tiver mais de um ano trabalhando na empresa, podemos considerar um programa de responsabilidade social. Se compararmos as características deste programa com as características dos indicadores podemos chegar na conclusão em que a empresa atua por diversos características em comum. Por exemplo, trabalho decente é trabalhar com benefícios na carreira profissional, neste caso a empresa propicia cursos e treinamentos para a pessoa se capacitar cada vez mais no que ela trabalha. Por exemplo, no caso de um operador de maquina, a empresa realiza cursos e treinamentos para que o funcionário conheça ainda mais a maquina, a domine e que futuramente possa ensinar outras pessoas há opera-la, enfim, a empresa cria meios para que o funcionário se sinta valorizado fornecendo cursos e treinamentos para ele, que mais tarde automaticamente ira se beneficiar de um aumento de remuneração, de desenvolvimento profissional, que neste caso é outro indicador do Ethos, enfim, chegamos a conclusão que a empresa procura incentivar o seu publico interno, e mesmo sem seguir nenhum instituto para se basear e ter uma certificação de Responsabilidade Social, ela possui características sustentáveis para o seu publico interno. Considerações Finais: Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de analisar os programas de responsabilidade social de uma empresa real voltada para o seu publico interno, em seguida compara-los com os indicadores Ethos para chegarmos a uma conclusão se a empresa esta dentro das características de ser sustentável. Depois de identificar os programas de responsabilidade social voltadas para o publico interno da empresa, foram analisados e comparados com os

15 indicadores do Instituto Ethos, no qual aparecem, dialogo e participação, respeito ao individuo e trabalho descente. Diante disso percebemos a presença de semelhanças dos programas realizados pela empresa com o Instituto Ethos. Apesar do estudo de caso apresentar os objetivos do acadêmico, alguns momentos a pesquisa ficou com algumas dificuldades de ser aplicadas, sem acesso há alguns detalhes importantes. De modo geral, podemos dizer que a empresa realiza programas de responsabilidade social voltado para o publico interno, e que possuem algumas características com os indicadores Ethos. E fica muito claro também que a empresa se preocupa com seus colaboradores, e com esses programas mostra o seu interesse de respeitar e qualificar seus funcionários. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: BARBIERI, José Carlos; SIMANTOB, Moysés Alberto. (Orgs). Oraganizações Inovadoras Sustentáveis: Uma reflexão sobre o Futuro das Organizações. São Paulo: Atlas, LOURENCO, Alex Guimarães; SCHRODER, Debora de Souza. Vale investir em responsabilidade social empresarial: stakeholders, ganhos e perdas. Disponivel em : em 03 de julho de MELO NETO, Francisco Paulo; FROES Cesar. Responsabilidade Social e Cidadania Empresarial: A administração do Terceiro Setor. 2º ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, TENÓRIO, Fernando Guilherme. (Org). Responsabilidade Social Empresarial: Teoria e Pratica. 2º ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006.Instituto Ethos

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