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1 Mestrado EM MARKETING DIGITAL

2 FORMEDIA Instituto Europeu de Empresários e Gestores FORMEDIA e INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO FORMEDIA - Instituto Europeu de Empresários e Gestores A FORMEDIA Instituto Europeu de Empresários e Gestores comemora 25 anos de actividades na formação de empresários e gestores nos países de língua portuguesa. Desde 1995 é uma instituição líder no ensino e aprendizagem a distância com centenas de alunos de Mestrados e Especializações em Portugal, Angola, Brasil, Cabo Verde, Moçambique e S. Tomé e Príncipe. A FORMEDIA tem o prazer de anunciar um Acordo de Cooperação com o IEP Instituto Universitário de Posgrado, em conjunto com a Universidad San Pablo CEU, alargando ao mundo de língua portuguesa, uma série de MBAs e Mestrados Online, já existentes para candidatos e alunos de todo o mundo. IEP - Instituto Europeo de Posgrado O IEP - Instituto Europeo de Posgrado, em conjunto com a Universidad San Pablo CEU, organizam Programas de Pós-graduação para dirigentes e executivos de empresas e de instituições. O Instituto Europeo de Posgrado, através da sua plataforma, lecciona anualmente mais de de horas de formação a alunos de diferentes nacionalidades. Universidad San Pablo CEU A Universidad San Pablo CEU em Espanha, conta com mais de 75 anos de experiência na área do ensino universitário e de pós-graduação. Pertence ao CEU, o principal grupo privado de ensino e uma das instituições académicas com mais prestígio e tradição na Europa (terceira melhor universidade privada, de acordo com último ranking elmundo.es). Metodologia Pioneiros na formação online de alta qualidade, utilizamos nos nossos programas de MBA e de Mestrados o método de caso, aplicado a um ambiente virtual, com especial ênfase na interacção permanente entre os alunos e os professores e entre os diversos participantes. Esta metodologia, de cunho eminentemente prático, é uma das principais características distintivas dos nossos programas online e que nos mereceu a distinção de sermos qualificados pelos nossos alunos como a melhor pós-graduação online em Espanhol. No Campus Virtual, os alunos e os professores dispõem de um espaço para interagir. A rede é utilizada para partilhar, difundir e assimilar os conhecimentos, permitindo a constituição de uma comunidade universitária internacional. Graças ao desenvolvimento de novos modelos de aprendizagem, é possível combinar uma formação prática da mais elevada qualidade com a flexibilidade de horários e de espaços necessária aos executivos das empresas. As novas tecnologias permitem que as informações e os conhecimentos sejam apresentados de uma forma gráfica e didáctica e num ambiente muito mais próximo e agradável para o estudo. Bolsas e Financiamento Foi criado um fundo de bolsas que permite financiar uma percentagem do custo do programa aos alunos seleccionados no presente plano. A Comissão de Bolsas, seguindo a estrita ordem de solicitação, leva em conta o percurso académico e profissional do candidato, a contribuição proporcionada pelo programa, e a sua situação económica. Estabelecemos acordos com instituições bancárias que, conhecendo a qualidade dos nossos sistemas de formação, propõem crédito para estes mestrados. /02.

3 portugal brasil angola moçambique são tomé e príncipe cabo verde O nosso objectivo é mobilizar o conhecimento para solucionar os problemas das empresas. Diploma Diploma concedido pela Universidad San Pablo CEU (Escuela de Negócios) e pelo Instituto Europeo de Posgrado de Madrid. Destinatários Dirigido a profissionais que desejem aprofundar e ampliar os seus conhecimentos na área do Marketing Digital, com o objectivo de desenvolver a sua carreira profissional com sucesso, conferindo um conhecimento completo do mundo digital onde se desenvolve a actividade do marketing. O programa capacita o aluno com competências de especialista em marketing online, que lhe permite desenvolver funções de direcção integradas com o conhecimento de todas as suas peculiaridades e técnicas. Objectivos Globais Formar especialistas em marketing nas áreas relacionadas com o novo contexto digital onde se desenvolve grande parte do marketing actual. Critérios de Avaliação Realização de exercícios em cada um dos módulos. Trabalhos de avaliação de situações e problemas de negócio. Realização de Planos de Actuação. Colaboração em fóruns de forma construtiva, contribuindo para a progressão de todos os alunos. Plano de Negócio. Plano de Estudos O Plano de Estudos apresentado nas páginas seguintes, é composto por Módulos. Os Módulos estão divididos em cursos e estes em unidades de estudo. Duração / meses (inclui 3 meses de períodos de férias) horas (50 ECTS) de trabalho efectivo do aluno.

4 FORMEDIA Instituto Europeu de Empresários e Gestores Marketing Estratégico Abrange os cursos de Comunicação Estratégica e de Marketing Estratégico. O trabalho de direcção precisa de competências estratégicas que permitam um desenvolvimento eficaz das acções de Marketing. Nesta área abordam-se os conhecimentos que servirão de base para compreender o contexto online onde se desenvolvem. 1. Comunicação Estratégica Curso que proporciona aos alunos os conceitos e instrumentos necessários para desenhar e implementar um plano de comunicação, bem como compreender o papel que este representa como parte da estratégia global da empresa. O aluno conhecerá como se gere a publicidade, desde a escolha da agência à avaliação do plano de meios. Estudam-se as formas de comunicação menos convencionais como o patrocínio, a promoção e a utilização do marketing directo. 2. Marketing Estratégico Este curso aborda os fundamentos da orientação e relação com o cliente. Expõem-se e debatem-se os três conceitos base deste enfoque de gestão: entendimento do consumidor, vantagem competitiva e posicionamento. Estes três conceitos ligam e dão um sentido coerente a todas as restantes acções de marketing operacional. São estas ideias claras que orientam a direcção na actividade do resto dos profissionais da sua empresa. A Orientação para o Cliente como Enfoque de Gestão. Desafios da Orientação para o Cliente. Segmentação: Como são e onde estão os meus Clientes? Análise do Meio Envolvente: para onde se movem os Consumidores? Situações e Vantagem Competitiva. Posicionamento. Uma ideia clara e distinta na mente do Consumidor. Por último, o aluno trabalhará o conceito e técnicas de comunicação utilizadas pelas entidades nas suas relações com grupos de interesse internos e externos. Aprenderá como se relacionam os meios, a informação e e os grupos de interesse, com a empresa. Comunicação Estratégica. O Plano de Comunicação. Gestão da Publicidade (I): A Escolha da Agência. Gestão da Publicidade (II): O Briefing e Proposta Criativa. Gestão da Publicidade (III): Avaliação do Plano de Meios. As Ferramentas BTL (agências de marketing directo, eventos, RP, design,...) na Comunicação Estratégica. Marketing Directo como Ferramenta BTL. Comunicação Corporativa: As Relações Externas e Internas. /04.

5 portugal brasil angola moçambique são tomé e príncipe cabo verde Marketing na Web 2.0 Engloba os cursos de Community Management: Social Media Strategy e de Marketing na Web 2.0. Neste bloco aprofunda-se o comportamento do consumidor na Internet, com ênfase nas redes sociais. Permite conhecer as tácticas para conseguir chegar a um mercado cada vez mais atomizado, exigente e em contínua evolução. 1. Community Management Social Media Strategy A Internet está a criar uma revolução na comunicação, gerando mudanças sociais e profissionais. Neste quadro aparece a figura do Community Manager, ou responsável da comunidade social virtual, que gere e dinamiza o colectivo de utilizadores duma rede virtual com fins comerciais, de divulgação, de lazer, Este curso pretende assentar as bases dos Social Media e da Web 3.0, novos meios que alteraram o mundo e a forma de nos relacionarmos, e que apresentam infinitas possibilidades comerciais. Qualquer empresa deve estar preparada para gerir a enorme afluência de pessoas que se relacionam através da rede. Para tal, é necessária a figura do Community Manager, capaz de canalizar a informação, opiniões, relações, etc, entre os utilizadores de uma rede e a empresa. 2. Marketing na Web 2.0 Este curso incide inicialmente num breve percurso pelas etapas distintas que nos conduziram à actual revolução digital. No dia-a-dia todos utilizamos já, de uma ou outra forma, a tecnologia digital: telemóveis, computadores, portáteis, tablets (ipad s, etc), TV digital e, sobretudo, diariamente, a Internet. A era digital é um facto, podendo-se afirmar que sem a Internet, as novas gerações não saberiam compreender o seu meio envolvente, essa é a verdadeira Sociedade da Informação baseada nas potencialidades dos novos meios digitais, que abrem um mundo de oportunidades para a informação e o conhecimento. A Revolução Digital e as suas Bases. O Desenvolvimento de Sítios Web. O Correio Electrónico: marketing e marketing viral. O Banner: Publicidade clássica aplicada aos meios digitais. Mobile Marketing. Social Media e o Networking Digital. Bases dos Social Media e da Web 3.0. Social Media (I): Principais Redes Sociais. Social Media (II): Networking e outras Redes Sociais. Community Management: Figura e Funções do Community Manager. Ferramentas do Community Manager (I): SEO (Search Engine Optimization) e SMO (Search Marketing Optimization). Ferramentas do Community Manager (II): Web Analytics e Controlo de Resultados. /05.

6 FORMEDIA Instituto Europeu de Empresários e Gestores Marketing Online Integra os cursos de Plano de Marketing e de Marketing Online. O novo contexto de marketing obriga a conhecer em profundidade o funcionamento do canal online. Para isso é imprescindível conhecer previamente o processo de planificação para poder aprofundar as peculiaridades do canal online e as oportunidades que este oferece para o marketing. 1. Plano de Marketing Ferramenta básica de gestão nas empresas orientadas para o mercado e que queiram ser competitivas. Na sua implementação serão fixadas as diferentes actuações que devem realizar-se na área do Marketing, para alcançar os objectivos definidos. Este não pode ser considerado de forma isolada dentro da empresa. Deve ser coordenado e coerente com o plano estratégico, sendo necessário realizar as correspondentes adaptações ao plano geral da empresa. Em marketing, como em qualquer outra actividade de gestão, toda a acção que se executa sem a devida planificação supõe um risco de fracasso ou de desperdício de recursos. O plano de marketing proporciona uma visão clara do objectivo final; ao mesmo tempo informa com detalhe sobre a situação e o posicionamento em que nos encontramos, identificando as etapas que devem ser cumpridas para a sua consecução. 2. Marketing Online A publicidade online começa a alcançar volumes exponenciais com o novo milénio. No início de 2010 a Internet já era o terceiro meio publicitário, ainda atrás da liderança da televisão e dos jornais. Mas quer a Rádio quer a Televisão digitalizaram-se e o resultado desta mudança está a ser um aumento acelerado no acesso a estes meios através da Internet. Um facto: já existem mais leitores de jornais digitais que da imprensa convencional. Deparamo-nos assim com um novo paradigma, uma nova era, uma nova forma de fazer negócios, de pensar, de comunicarmos. A Internet chegou para ficar. Marketing e Estratégia na Internet. Marketing Online: Segmentação e Análise da Concorrência. Marketing Online: Definição de Objectivos e Planificação. Estratégias do Mix de Marketing Online: Produto e Preço. Estratégias do Mix de Marketing Online: Distribuição e Comunicação. A Publicidade Online: Uma janela aberta ao Mundo. Fundamentos da Planificação Estratégica de Marketing. Etapa 1: Análise da Situação. Etapa 2: Definição de Objectivos e o Desenvolvimento de Acções Estratégicas de Marketing. Etapa 3: Avaliação e Implementação da Estratégia. Etapa 4: Gestão e Ferramentas de apoio às Decisões Estratégicas. Etapa 5: Controlo e Acompanhamento da Estratégia. /06.

7 portugal brasil angola moçambique são tomé e príncipe cabo verde Competências de Direcção Engloba os cursos de Direcção Eficaz de Pessoas, Canais de Distribuição e Finanças Básicas para a Tomada de Decisões Comerciais. A direcção de marketing digital também compreende aspectos da gestão empresarial, o conhecimento dos canais e a função comercial, áreas que trazem competências de Direcção necessárias. 1. Direcção Eficaz de Pessoas Este curso tem como objectivo abordar a direcção de pessoas desde uma perspectiva antropológica. A função dos Recursos Humanos passou, em pouco tempo, de uma mera gestão administrativa para constituir o aspecto essencial no cumprimento da estratégia empresarial. A estratégia de Recursos Humanos, necessariamente coerente com a da empresa, baseia-se na retenção do talento de colaboradores motivados e alinhados com a missão, e instrumenta-se através de uma série de políticas e práticas como são os processos de selecção, formação, avaliação, desenho de carreiras, retribuição e relações laborais. A sua implementação tem características diferenciais entre empresas locais e multinacionais, que este curso aprofunda. Em última análise, estuda-se a liderança ética, já que é cada vez mais evidente que são as empresas que se apoiam em valores sólidos e princípios, as que conseguem atingir uma vantagem competitiva a longo prazo. O Processo de Mudança no papel da Função dos Recursos Humanos na Empresa. Chaves para desenvolver Pessoas. Funcionamento das Organizações. Processos que englobam a Função de Direcção de Pessoas (I). Processos que englobam a Função de Direcção de Pessoas (II). Ética e Eficiência Empresarial. 2. Canais de Distribuição: Gestão e Comunicação O curso está orientado para que a direcção tome contacto, analise e reflicta sobre as ferramentas de gestão dos canais de distribuição e o funcionamento operativo destes. O objectivo é familiarizar o aluno com os temas mais habituais que têm que ver com a gestão da distribuição: a publicidade, as promoções, a correcta organização das categorias de produto, etc. A Comunicação Relacional. Merchandising e material de apoio para o Ponto de Venda. Aspectos Logísticos no Marketing de Canal. Estratégias e Tácticas através da Distribuição. A Gestão por Categorias ECR. O Ponto de Venda com ligação ao Cliente. 3. Finanças para a Tomada de Decisões Comerciais O curso pretende proporcionar as ferramentas necessárias para levar a cabo a planificação e o acompanhamento das finanças na empresa: planificação porque é de todos conhecido o problema de procurar e encontrar fontes de financiamento na conjuntura do mercado existente; e acompanhamento para controlar aqueles momentos delicados de escassez de liquidez ou recursos. Na gestão eficaz das finanças está a chave do êxito ou do fracasso do nosso negócio e a geração de valor para as partes envolvidas: os accionistas, os investidores, os colaboradores e o Estado. O Balanço. Rácios Financeiros e o Custo do Passivo. Crescimento. Fluxos Financeiros. Decisões de Preço. Orçamentação. /07.

8 FORMEDIA Instituto Europeu de Empresários e Gestores Novos Canais de Marketing Engloba os cursos de Orientação para o Cliente: CRM e de e-commerce. Neste curso tratam-se temáticas orientadas para os novos canais de distribuição: o canal online e a orientação para o cliente como centro dos negócios. 1. Orientação para o Cliente: CRM O meio envolvente actual é cada dia mais complexo e dinâmico. Enquadradas nas margens de exigência, qualidade e atenção, que impõe a nova economia, as empresas competitivas compreenderam e aprenderam que há que procurar o êxito na gestão de sucesso de uma relação com os Clientes. O êxito, e portanto a rentabilidade empresarial, está intimamente ligado à interacção com o cliente, ao conhecimento do mesmo, ao reconhecer o seu valor actual e potencial, e ao saber que produtos apreciam, ao escutar as suas queixas e sugestões, sabendo como utilizá-las em benefício da empresa. Concluindo, trata-se de conhecer e prever o comportamento actual e futuro dos clientes para garantir a sua plena satisfação e, em última análise, conseguir a sua lealdade para com a empresa. Do Marketing Transaccional ao Marketing Relacional. Fundamentos duma Estratégia Relacional. Fases do Marketing Relacional. Ferramentas e Modelos de Marketing Relacional. Erros comuns na Implementação do CRM (Customer Relationship Management). Soluções e Ferramentas Informáticas CRM. 2. E-Commerce A Internet e o comércio electrónico não são uma moda passageira, mas sim uma realidade global. Mas o que é realmente o comércio electónico? Como afecta o processo de globalização e internacionalização? Que novas oportunidades oferece às empresas na sua expansão internacional? O curso mostra os benefícios que o comércio electrónico pode trazer à empresa. Estudam-se as oportunidades e vantagens que este oferece para aumentar a eficiência dos processos da empresa, assim como as possibilidades que proporciona. Introdução e Conceitos Gerais. Modelos de Negócio B2B (Business to Business). Modelos de Negócio B2C (Business to Consumer). Aspectos Jurídicos do Comércio Electrónico. A Empresa tradicional face ao Comércio Electrónico. B2B. Projecto de Fim de Mestrado. Plano de Negócio Estruturado em quatro etapas, cada grupo de trabalho formado por três ou quatro participantes desenvolve um projecto ou iniciativa de negócio, desde a ideia até ao plano de actuação. Com este projecto, treina-se o uso de um conjunto de ferramentas de análise, que permitem sistematizar o processo desde uma ideia abstracta até um plano razoavelmente viável de negócio, com uma sólida justificação financeira. /08.

9 FORMEDIA Instituto Europeu de Empresários e Gestores Acordos de Cooperação A FORMEDIA está ligada a redes internacionais no domínio do desenvolvimento de gestão. Entre os nossos parceiros, destacam-se: IEP IFBM IMD ISEGI ISP ISPG Instituto Europeo de Posgrado (Espanha) Instituto de Formação Bancária de Moçambique World Competitiveness Center (Suíça) Universidade Nova de Lisboa Instituto Superior Politécnico de S. Tomé e Príncipe Instituto Superior Politécnico de Gaza (Moçambique) SENAC (São Paulo, Brasil) UDIMA Universidad a Distancia de Madrid (Espanha) UAN UA UCM Universidade Agostinho Neto (Angola) Universidade dos Açores Universidade Católica de Moçambique UniLúrio Universidade Lúrio (Moçambique) UPM Universidad Politécnica de Madrid (Espanha) A EFMD European Foundation for Management Development é a nossa inspiração fundamental em termos de qualidade internacional da formação em gestão e empreendedorismo. FORMEDIA - Instituto Europeu de Empresários e Gestores Rua Padre Américo, n.º 12 1º, Lisboa, PORTUGAL Telefones: (00) / 99 Fax: (00) Skype: iep3949 /Messenger:

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