BIBLIOTECÁRIO DO FUTURO: A EMPRESA ZURA! COMO MODELO

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1 XIV Encontro Regional dos Estudantes de Biblioteconomia, Documentação, Ciência da Informação e Gestão da Informação - Região Sul - Florianópolis - 28 de abril a 01 de maio de 2012 BIBLIOTECÁRIO DO FUTURO: A EMPRESA ZURA! COMO MODELO Rodrigo Bacellar Lima 1 Vanessa Ferreira Rodrigues Pereira 2 RESUMO Relato de experiência de estágio no âmbito de Biblioteconomia numa empresa do ramo de vendas online e-commerce, apresentando e relatando novas perspectivas para o estudante e o profissional de Biblioteconomia, percebendo a necessidade de expansão dos horizontes intelectuais dos mesmos com os novos modelos de gestão de informação e todo seu processo de tratamento da informação. Demonstração de meios que o estágio oferece para procedimento de catalogação, indexação e classificação e aprendizagem em taxonomia em Ambientes Web e como são realizadas ações diárias exercendo aos dois respectivos autores um exercício da biblioteconomia juntamente com a interdisciplinaridade entre Biblioteconomia, Tecnologia da Informação e Marketing. Visão e caracterização da mutabilidade e do aumento de interesse que as grandes empresas, bibliotecas e centro de informações e outras organizações têm pelos profissionais do ramo, e a procura e identificação de novos caminhos da Biblioteconomia Moderna e a melhor maneira de descobri-los, traçá-los e concluí-los da maneira satisfatória a quem realiza e quem recebe a resposta deles. Palavras-chave: Profissional Bibliotecário. E-Commerce. Ambiente Web. Tecnologia de Informação e Comunicação. 1 Graduando da 3ª fase de Biblioteconomia da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro e estagiário na Empresa Zura! rbacellar1@gmail.com 2 Graduanda da 7ª fase de Biblioteconomia da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro e estagiária na Empresa Zura!. vanefrp@hotmail.com

2 ABSTRACT Report of experience in librarianship trainee in a branch company of online sales - e- commerce - reporting and presenting new perspectives for students and librarians, realizing the need to expand their intellectual horizons together with the new information management models and all their information process treatment demonstrating different ways that the job offers in order to learn cataloging, indexing and classification and taxonomy in web environments and how the two authors of this project perform their work together with Information Technology and Marketing, an attribute of mutability and increasing interest of large corporations, libraries and information center and other organizations about those professionals, together with the research and identification of Modern Librarianship trails and the best way to find them, trace them and conclude them in a correct manner to those who perform and who receive their answers. Keywords: Librarian. E-commerce. Web Enviroment. Information and Comunication Technology.

3 1 INTRODUÇÃO Com o advento da era digital e consequentemente das alterações decorrentes ao uso das TICs - Tecnologias da Informação e Comunicação, profissionais da ciência da informação observaram suas funções modificadas radicalmente. Segundo Magnani e Pinheiro (2011, p.594) após a Segunda Grande Guerra com o avanço da ciência e tecnologia [...] desencadeia-se a necessidade de maior controle sobre os processos de transferência de informação. No que diz respeito ao profissional bibliotecário isso não foi diferente. Surgimento de vagas e oportunidades em ramos até então nunca explorados possibilitaram estudantes e profissionais de Biblioteconomia conhecer novas áreas do mercado e pesquisa. Nos aspectos relacionados ao ambiente web houve a necessidade de adequação do bibliotecário, pois podemos dizer que a informação ultrapassou as paredes da biblioteca, chegou aos usuários com rapidez e exige que o profissional repense sua atuação no mercado (COELHO apud OLIVEIRA et al., 2011, p.73). Assim, neste novo cenário surge um perfil profissional que acompanha as transformações tecnológicas e assume novas posturas. O site Zura!, no ar desde 2007, é um comparador de preços criado para desafiar a liderança hegemônica do Buscapé no setor de comércio eletrônico, conhecido também como e-commerce. O site conta com profissionais da área de Biblioteconomia para seu desenvolvimento e organização tornando-se um verdadeiro exemplo dessa revolução dos serviços de classificação e catalogação. Este artigo pretende demonstrar o trabalho exercido pelos profissionais de Biblioteconomia dentro do site Zura!, atrelando um estudo às novas atribuições que os bibliotecários exercem dentro do ambiente web, passando por conceitos como e-commerce, novos formatos de catalogação e classificação, e ainda demonstrando a importância de um novo viés biblioteconômico na esfera da internet. 2 O SITE ZURA! E O E-COMMERCE Atualmente como um dos fenômenos mais importantes da internet em crescimento o e-commerce, ou comércio eletrônico é:

4 um conceito aplicável a qualquer tipo de negócio ou transação comercial que implique a transferência de informação através da Internet. Abrange uma gama de diferentes tipos de negócios, desde sites de retalho destinado a consumidores, a sites de leilões, passando por comércio de bens e serviços entre organizações. (ASCENSÃO, 2008) O e-commerce permite ao usuário a praticidade de efetuar grandes compras em sua própria residência e é nesse cenário que o site comparador de preços Zura! encaixa-se. No ar desde 2007 seu objetivo é levar conteúdo ao usuário de forma que ele conheça os produtos que busca e realize compras pelo menor preço. É importante entender o porquê, como assinala Silva e Lopes (2011): O uso da Internet é diversificado e inesperado e as possibilidades criadas pela rede são inúmeras. A massividade associada à interatividade e a facilidade de uso da rede possibilitam a ampliação das formas de busca e acesso às informações. Além de diminuir as distâncias e permitir o transporte de informações de uma maneira instantânea, a Internet reconfigurou a noção de espaço geográfico, criando um novo espaço, não geográfico, que supera as fronteiras do mundo físico. Inserido como o intermediário da organização e classificação dos produtos que vão ao ar no site, o bibliotecário e estagiários que constituem a Equipe de Catalogação da empresa são responsáveis por classificar, preparar e inserir os produtos em sua devida categoria para que os usuários tenham plena facilidade em encontrar o que procuram. Segundo Oliveira et al. (2011, p.66) o gerenciamento de conteúdos e disseminação da informação de maneira mais eficiente nos mecanismos de busca apresentam uma alternativa [positiva] para o mundo dos negócios e ao redor dessa expectativa está inserido o processo de indexação que tão bem bibliotecários e estudantes de Biblioteconomia exploram em seu habitat. O ambiente web carece de que seu mecanismo de busca esteja corretamente organizado e analisado para que se encontre em 1º lugar. Para Chaumier apud Fujita (2003, p. 61) a indexação é a parte mais importante da análise documentária o que se

5 traduz como uma combinação metodológica extremamente estratégica entre o tratamento do conteúdo de informação disponível e a sua recuperação por um usuário. (FUJITA, 2003) A partir dessas evidências pode-se perceber novamente a importância de um profissional bibliotecário neste meio. É necessário ressaltar a interdisciplinaridade que ocorre no ambiente web, pois a equipe de catalogação trabalha em parceria com profissionais de Tecnologia da Informação utilizando-se de seus conhecimentos em informática para executar suas atividades na intranet, uma interface interna utilizada apenas em ambiente de trabalho na qual possibilita a organização e classificação adequadas de todos os produtos que aparecerão no site para o usuário. Um diferencial para o estudante de biblioteconomia em nossa experiência de estágio pode ser exemplificada através dos conhecimentos obtidos na área de computação e como há a aplicação desse conteúdo no dia-a-dia do estágio, desde digitalização e uma rápida interação humano-computador até configuração de hardware, redes e sistemas operacionais, percepção de mau funcionamento ou eventuais quedas nas bases de dados, dificuldades de navegação que podem prejudicar o site perante seus concorrentes, uma vez que a velocidade de resposta que o usuário deseja está cada vez menor, aliando ao conhecimento prévio obtido no curso de graduação. 3 ESTAGIANDO NO ZURA! O principal compromisso da empresa em que estagiamos se baseia em ajudar o consumidor mais exigente a comprar o produto adequado ao seu perfil e pelo melhor preço [...] focamos nosso trabalho no poder da informação. Com os melhores recursos de busca, categorias mais detalhadas e guias... (ZURA). Considerando a missão do site, a equipe de catalogação, composta por profissionais de Biblioteconomia, ocupam a posição de agentes nos processos internos que ligam o emissor de informações (lojista / anunciante) ao usuário final do site. O usuário do Zura! é afetado direta e indiretamente pelas ações da equipe de catalogação no processo de sua compra. Os resultados positivos com relação ao usuário do site geram satisfação devido ao resultado do trabalho de classificação, catalogação, indexação e taxonomia.

6 Estagiar no Zura! proporciona-nos estar conectados a diversos fornecedores de produtos online, desenvolvendo o nosso senso de responsabilidade já que trabalhamos com as principais marcas do varejo brasileiro. Os processos internos realizados pela equipe de catalogação são desenvolvidos no ambiente da intranet, criada pelos funcionários de Tecnologia da Informação. Nesta interface desempenhamos funções fundamentais para a manutenção da devida organização taxonômica do site, bem como a alimentação da sua base dados de ofertas. Dentre essas funções destacam-se por sua importância: processo de criação dos produtos a serem inseridos no site, associação de ofertas às suas devidas categorias; desenvolvimento de filtros de busca que auxiliam a busca do usuário; e o processo constante de pesquisa sobre produtos visando à atualização dos mesmos com relação às exigências do usuário e do mercado. O processo de pesquisa possui importância fundamental para a satisfação do usuário. Por essa razão toda a equipe precisa estar conectada aos lançamentos de produtos no mercado, e as novas tecnologias. Sendo assim de fundamental importância estar atualizado não apenas de sites dos principais fabricantes de produtos, como também de blogs e fóruns cujo tema é a tecnologia e inovação. O processo de Biblioteconomia web também envolve a padronização. E para o desenvolvimento padronizado dos produtos e categorias a equipe de catalogação possui uma Wiki como ferramenta de auxílio. A utilização de normas em ambiente eletrônico é fundamental, já que de acordo com Ferreira e Kryzanowski (2003, p.45) [...] o rigor no seguimento das normas torna-se imprescindível, pois os sistemas automatizados necessitam que os dados estejam em perfeita sintonia com as normas para que os computadores possam interpretar eletronicamente os dados. A Wiki de Catalogação se apresenta através de um manual no qual estão descritos caminhos para realização das funções em nossa intranet, além dos padrões para criação de produtos. Manifestando-se como uma ferramenta de fundamental importância para o auxilio aos estagiários, a Wiki do Zura! também oferece a possibilidade de fóruns e dicas que indicam sites importantes da área de e-commerce, desempenhando um papel instrutor e inovador para os estudantes.

7 É importante destacar que os padrões utilizados pela equipe de catalogação são desenvolvidos através de pesquisas e análise em ferramentas. As pesquisas consideram os algoritmos, popularidade de links (Pagerank 3 ), pesquisas dos usuários (consulta de buscas através do Google Insights, Google Trends e Sem Rush) 4, utilização de técnicas de SEO, além de trabalhar com os mecanismos clássicos de pesquisa que requerem do profissional bibliotecário e estagiários, por mais uma vez, a interdisciplinaridade fazendo um elo entre biblioteconomia, marketing e tecnologia. 4 O NOVO BIBLIOTECÁRIO: POSSIBILIDADES DE MERCADO Diariamente, grandes e diferentes quantidades de demandas informacionais entre outras mudanças na sociedade fazem as funções do profissional de Biblioteconomia tornaremse voláteis. Volatilidade, essa, que já tem de estar intrínseca desde a postura em sua graduação para um melhor aproveitamento e atualização intelectual do mesmo. Nas organizações e bibliotecas esse upgrade não se difere muito, como segundo Pinto (2009, p.353) já define Os fatores que impulsionam as organizações e as bibliotecas a adotar uma postura diferente são consequências: da abertura de mercado globalizado, da velocidade do processamento da informação, das alterações significativas nas demandas informacionais das pessoas, da gestão da informação e do conhecimento, dentre outras., e ainda relacionando nosso uso no estágio da Web e da Web 2.0 como principal meio de realização de tarefas. A experiência de estágio no Zura! e a relação diária com o vasto mundo do e- commerce e profissionais de Marketing, Tecnologia da Informação entre outros, proporciona e nos insere a possibilidade de entender e alcançar novos caminhos e oportunidades que a Biblioteconomia moderna pode oferecer a quem deseja entrar nesse mercado. Analisando nossa experiência, entendemos que o estágio passa a cumprir sua função como descrita no 2º do Art. 1º da Lei Nº : 2 o O estágio visa ao aprendizado de competências próprias da 3 PageRank é uma família de algoritmos de análise de rede que dá pesos numéricos a cada elemento de uma coleção de documentos hiperligados, como as páginas da Internet, com o propósito de medir a sua importância nesse grupo por meio de um motor de busca. 4 Google Insights é uma ferramenta que compara padrões de volume de pesquisa em regiões, categorias, períodos e propriedades específicos.

8 atividade profissional e à contextualização curricular, objetivando o desenvolvimento do educando para a vida cidadã e para o trabalho., não limitando nosso campo de visão e fazendo com que possamos utilizar a experiência de estágio como uma das principais portas que nos deixem aptos a enfrentar novos desafios, mecanismos e situações. 5 CONCLUSÃO Pelas observações dos aspectos analisados, somos levados a acreditar na importância do profissional bibliotecário nos diferentes ramos do mercado de trabalho. Isso se deu principalmente após os desenvolvimentos das famosas TICs Tecnologias de Informação e Comunicação no contexto das unidades de informação, dessa forma a transferência de informações precisou de reformas e de profissionais qualificados para tal atividade. O Zura! como uma empresa de formato moderno e pertencendo ao mercado de comércio eletrônico, ou e-commerce no uso popular da expressão, atende como um exemplo dessa revolução do mercado de trabalho no ambiente web. A inclusão de profissionais de Biblioteconomia para gerência de informações sobre produtos, já que a biblioteca não é mais o único habitat do bibliotecário. Acreditando na seriedade com a qual se desenvolvem os processos de classificação, indexação e catalogação esta empresa conta com profissionais bibliotecários para que seus produtos estejam corretamente disponibilizados e assim, o usuário plenamente satisfeito. Abbas (1997 apud BLATTMANN et al., 2000) menciona a importância de o bibliotecário aprender como melhor acessar essa informação e avaliar criticamente os recursos da Internet para determinar sua validade e veracidade, uma vez que não ocorre em todos os casos o feedback informacional sobre o que se vende na Internet e se ele é passível de confiança e/ou carece de detalhes e características específicas que o cliente deseja obter. Este artigo teve como objetivo utilizar um relato de experiência na empresa Zura! a fim de chamar atenção dos universitários futuros bibliotecários sobre o imenso leque de oportunidades que a cada dia se desdobra, ressaltando a importância do profissional bibliotecário e estudante de Biblioteconomia a estar constantemente atento e a par das novidades que surgem diariamente e quais métodos de pesquisa, bem como a busca pelos lançamentos tecnológicos que estão inseridos no meio.

9 REFERÊNCIAS ASCENSÃO, Carlos Pinto. O que é e-commerce?. Disponível em: Acesso em 14 de fev BRASIL, Lei Nº , de 25 de setembro de Lei do Estágio. Disponível em: Acesso em 02 de mar BLATTMANN, Ursula; FACHIN, Gleisy Regina Bóries; RADOS, Gregório J. Varsakis. Bibliotecário na posição do arquiteto da informação em ambiente web. Artigo apresentado no Seminário Nacional de Bibliotecas Disponível em: Acesso em 13 de fev FUJITA, Mariângela Spotti Lopes. A identificação de conceitos no processo de análise de assunto para indexação. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciencia da Informação, Campinas, v.1, n.1, p.60-90, jul/dez, Disponível em Acesso em 13 de fev FERREIRA, Danielle Thiago. Profissional da informação: perfil de habilidades demandadas pelo mercado de trabalho. Ciência da Informação, Brasília, v.32, n.1, p , jan./abr., Disponével em: Acesso em 15 de fev FERREIRA, M. C. G.; KRYZANOWSKI, R. F. Periódicos científicos: critérios de qualidade. Pesquisa Odontológica Brasileira, São Paulo, v. 17, n. 1, p ,2003. MAGNANI, Maria Cristina Brasil; PINHEIRO, Marta Macedo Kerr. Regime e Informação : a aproximação de dois conceitos e suas aplicações na Ciência da Informação. Liinc em Revista, Rio de Janeiro, v.7, n.2, p , out Disponível em: Acesso em 13 de fev OLIVEIRA, Adriano Mendes de.et al. Search Engine Optimization SEO: a contribuição do bibliotecário na otimização de websites para os mecanismos de busca. CRB-8 Digital, São Paulo, v.4, n.1, p.64-77, abr Disponível em: Acesso em 13 de fev PINTO, Marli Dias de Souza. Bibiliotecário: contexto de mudança e inovação necessária. Revista ACB, Santa Catarina, v.14, n. 2, Disponível em: Acesso em 15 de fev SILVA, Edna Lúcia da; LOPES, Marili Isensee. A internet, a mediação e a desintermediação da informação. DataGramaZero Revista de Ciência da Informação, Santa Catarina, v.12, n.2, art. 04, abr Disponível em: Acesso em 11 de fev. 2012

10 ZURA!. Sobre o Zura. Disponível em: Acesso em 01 de mar. 2012