Fortalecendo a reputação por meio da performance sustentável. Paulo Marinho Itaú Unibanco Comunicação Corporativa

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1 Fortalecendo a reputação por meio da performance sustentável Paulo Marinho Itaú Unibanco Comunicação Corporativa

2 Você tem uma boa reputação?

3 Você tem uma boa reputação? E sua empresa?

4 Para um banco tão grande como o Itaú Unibanco... Quantidade de clientes equivalente à população da Espanha 40 milhões de clientes Entre os maiores bancos do mundo em valor de mercado (fonte Bloomberg) A soma de todos os nossos colaboradores lado a lado corresponde à distância de Lisboa até Fátima Nossos fornecedores lotariam a plateia de um dia do Rock in Rio mil colaboradores 107 mil fornecedores Nossos ativos são maiores do que o PIB da Colômbia R$ 960bi A cada R$4,00 movimentados no Brasil, R$1,00 passa pelo Itaú Temos cerca de 5 mil agências e postos de atendimento bancário e 28 mil caixas eletrônicos Um total de 200 mil acionistas Nossos recursos próprios e livres equivalem à 1/3 do PIB brasileiro R$ 1,2tri Parceria com mais de 10 mil ONGs em todo o Brasil

5 Para um banco tão grande como o Itaú Unibanco...

6 Para um banco tão grande como o Itaú Unibanco... Market Cap (US$ bn) 1 ROE/ROA 2 Ind. & Com. Bank HSBC Holding Wells Fargo & Co JP Morgan Chase Bank of China Citi Bank of America Banco Santander Toronto-Dom Bank Notes: (1) Market Cap as of October 19th, Source: Bloomberg; (2) Latest data available. Source: Bloomberg.

7 Para um banco tão grande como o Itaú Unibanco... Twitter followers Facebook fans YouTube views Itaú Bradesco Santander BB Caixa x x x

8

9 ...reputação é fundametnal De dentro para fora De fora para dentro Identidade Marca Imagem Reputação Quem é a empresa. Atributos que traduzem a essência da empresa, lhe dão distintividade e permanecem ao longo dos anos. Quem a empresa diz que é e o que quer ser. Se constrói pela projeção dos atributos da identidade. O que os diversos públicos pensam sobre quem a empresa é e sobre quem ela diz ser. É transitória. O que todos os stakeholders pensam e julgam sobre a empresa diz que é e sobre suas ações e iniciativas. É de longo prazo.

10 ...reputação é fundametnal Marca: promessas de longo prazo que uma organização faz para seus stakeholders Reputação: percepções e expectativas dos stakeholders em relação à empresa A organização "possui" a marca. Os stakeholders "possuem" a reputação. A marca é uma promessa Se os stakeholders vivenciam essa promessa, a empresa constrói a sua reputação.

11 As sete dimensões da reputação...

12 ...e como se relacionam com a performance sustentável...

13 ...por meio do engajamento com stakeholders Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário Clientes e prospects Academia Entidades empresariais e do 3º setor e parceiros Cartões e Crédito ao Consumidor Empresas Banco Pessoa Física e Crédito Imobiliário Imprensa Colaboradores Veículos e Consórcio WMS Acionistas Seguros Itaú Latam

14 Colaboradores Educação Financeira

15 Colaboradores Executivos em ação vice presidentes, diretores e superintendentes da instituição vivenciam atendimento aos clientes. participam diretamente da resolução das reclamações enviadas por órgãos externos (Procons e Banco Central) cerca de 76% dos executivos participaram do programa estendido a 100% deles e parte do processo de recepção dos novos executivos da organização.

16 Clientes Mudando com o cliente 11 encontros com mais de 200 autoridades do sistema de defesa do consumidor. Feedbacks mudam comunicação e relacionamento do banco em diversos produtos e serviços 60% do conteúdo da fatura de cartão de crédito é resultado dessas contribuições Realização de fóruns com clientes envolvendo a alta direção Novo site de uso consciente do dinheiro com conteúdo interativo:

17 Clientes Seminário Itaú Empresas nas 12 cidades sede da Copa do Mundo FIFA 2014

18 Acionistas Compartilhando conhecimento 26 eventos no Brasil e no exterior com presença de investidores dos EUA, Europa, Ásia, Oriente Médio e America Latina. No Brasil, criamos novo formato. Além de impactar os tradicionais investidores e acionistas, fortalecemos o foco do banco em educação financeira, ao realizar 13 reuniões da série Expomoney, com presença de congressistas

19 Acionistas

20 Sociedade Educação Investimento de R$ 85 milhões Investimento de R$ 67,7 milhões Cultura Investimento de R$ 57 milhões Investimento de R$ 10 milhões

21 Sociedade

22 Sociedade

23 E como estamos trabalhando essa reputação em termos globais?

24 The Global Latin American Bank

25

26

27

28 Obrigado! unibanco.com.br facebook.com/itau twitter.com/itau youtube.com/bancoitau

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