Entendendo a Nova Ordem Digital. Há uma nova Ordem Mundial, a Ordem Digital.

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1 1 2 Entendendo a Nova Ordem Digital Há uma nova Ordem Mundial, a Ordem Digital. Responsável por uma revolução jamais vista, afeta todas as nossas formas de relacionamento, das pessoais às COMERCIAIS. Surge deste novo cenário um novo consumidor, o consumidor digital. 1

2 3 O que diferencia substancialmente o consumidor tradicional do novo consumidor não é a sua classe social, faixa etária ou crenças pessoais. A diferença primordial reside na forma como ele CONSOME. 4 O volume de informações a que somos expostos hoje nos torna mais exigentes e críticos: desejamos obtê-las de forma imediata e relevante. Estávamos presos às limitações das mídias convencionais: TV, rádio, jornal e revista, nos impunham uma comunicação unidirecional. 2

3 5 A clássica teoria do processo de comunicação, antes baseada na unidirecionalidade emissor-receptor, agora vive dias de mão dupla. Estávamos presos às limitações das mídias convencionais: TV, rádio, jornal e revista, nos impunham uma comunicação unidirecional. 6 A Internet mudou tudo. E isto afeta diretamente a relação B2P. O volume de informações a que somos expostos hoje nos torna mais exigentes. Hoje queremos a informação de forma imediata, precisa e relevante. O consumidor tornou-se o deflagrador da ação. 3

4 7 Vejamos um breve exemplo de um brasileiro comum e seus novos hábitos de consumo de informação. Marcelo é um jovem de 21 anos, classe média, morador da cidade de São Paulo, estudante de turismo em uma faculdade particular próxima de sua casa. 8 Todo o seu prédio tem Internet banda larga. Seguramente passa mais tempo na Internet do que na TV. Costuma dizer que a TV aberta nunca tem nada de bom e que a TV fechada é só mais uma maneira de ficar mais tempo mudando de canal. Não confia em políticos e acredita no casamento. 4

5 9 Vive em tempo de extrema violência, por isso, seguindo o exemplo de seus pais, está cada vez mais recluso. Seu quarto tem tudo o que um rapaz de sua idade pode ter em qualquer lugar do mundo. 10 Costuma comprar pela Internet, mas ainda tem algum receio de que "clonem seu cartão. Recebe em média uns 10 ou 12 spams pela sua conta no Hotmail. Recentemente criou mais uma conta no Gmail para se livrar dos spams. 5

6 11 Faz estágio em uma agência de viagens. Seu perfil no Orkut diz que ele gosta de comida italiana e japonesa, é solteiro e pratica musculação. Ele gosta muito de música - MPB e jazz -, por isso faz sua própria programação musical na Rádio UOL, que escuta enquanto trabalha. 12 Ávido consumidor do Messenger, Marcelo se comunica com seus amigos, manda mensagens para os celulares deles e combina o horário que sairão na sexta à noite. Marcelo tem um blog de viagens - o "Viajando na Batatinha" -, em que ele conta as viagens que faz pela agência em que trabalha, inclusive com fotos e vídeos. 6

7 13 Recebe comentários de mais de 30 pessoas por dia e já pensa em transformar o blog em livro - que será vendido por demanda a partir do próprio blog. Já fez incursões de montar seu próprio podcast, mas, por falta de tempo, abandonou o projeto. 14 Seus vídeos caseiros de via-gens pelo Brasil fazem muito sucesso no YouTube (...) e ele está pensando em criar um site para comercializar anúncios do Mercado Livre (Mercado Sócio) e BuscaPé para aumentar sua renda mensal. 7

8 15 Sempre pede esfihas, pois costuma dormir depois da 1 hora da manhã, depois que termina de ler seus s e navegar o suficiente pela Web. O telefone do Habib's ele procura no Google, aliás, ele procura de tudo no Google. 16 Marcelo pode ser você ou eu e representa uma grande quantidade de brasileiros classe média que vive nos tempos de Internet. Ele é o consumidor de hoje e de amanhã. Tem um pé na vida analógica e o outro na vida digital. 8

9 17 Com Marcelo é mais fácil de lidar. Ele é mais parecido com qualquer um de nós que tenha entre 18 e 30 anos de idade. Marcelo tem um irmão mais novo - Pedro, que entende mais de Internet do que ele e deve seguir alguma área ligada à informática. Ele tem apenas 7 anos e já trocou de celular duas vezes. 18 Como obter um site de resultado? O primeiro passo é responder: - Quem é o meu público-alvo? - O que ele quer? 9

10 19 Quanto mais preciso o briefing maiores as chances de ter um site de resultado. Para entender de Internet é preciso, antes de tudo, entender de pessoas. Por isso o correto entendimento do marketing - o sistemático e consciente estudo do mercado - é fundamental em qualquer ação digital. 20 Não se pode dizer o mesmo de seu irmão, Pedro. Ele nasceu com Internet e representa um grande desafio para agências e empresas de todo o mundo. Ele será o consumidor do futuro, e praticamente ninguém sabe ao certo o que ele quer e como lidar com ele. 10

11 21 Pedro será o divisor de águas nas teorias do marketing: ele definirá um novo tipo de interação do mercado com as empresas. As companhias que ainda não viram com propriedade a profundidade dessa mudança ainda lutam para fazer com que seus websites tenham um acesso qualificado e abundante. 22 Apesar do esforço, muitas vezes, só obtêm parcas visitas, sem compreender por que a campanha milionária de rádio e TV não levou centenas de milhares de usuários diariamente para sua página. E o pior: também não compreendem por que eles não voltam depois da primeira visita. Caso clássico de miopia digital. 11

12 23 O consumidor atravessou a última das barreiras. Controla de maneira magistral a própria comunicação. Ele é servo e senhor do que deseja ver. Empresas acostumadas com séculos de comunicação de mão única agora correm o risco de serem atropeladas nessa nova via de mão de dupla(...). * 24 O entendimento do comportamento do seu consumidor pode ser feito pela análise das estatísticas de um site, mas pode vir também por estratégias em elaboradas de pesquisas sobre o usuário no website da sua empresa. Os bancos de dados dos mecanismos de busca são um assombroso repositório de desejos e necessidades do mundo inteiro. 12

13 25 O que você digitou no campo de busca são as chamadas "palavras-chave". Todo negócio tem as suas próprias. Se você lida com uma floricultura, sua palavra-chave provavelmente é flores. Se você tem uma agência de viagens, suas palavras-chave podem ser "passagem", "pacote turístico", "cancun", "viagem", dentre outras. 26 Tais palavras-chave são a base de todo o negócio das buscas. Pessoas buscam informação, e informação vem traduzida sob a forma de palavras, de texto, de frases. Saber o que o seu consumidor deseja é saber o que ele digita nos mecanismos de busca - o que e quantas vezes ele digita. 13

14 27 A partir do momento que você apresenta ao mercado o que ele deseja e busca em meio à imensa enxurrada de informações, você se destaca dentre todos os outros que apenas tentam empurrar produtos. Essa é a grande transformação nas bases da comunicação da Velha Economia para a dita Economia Digital. * Google Marketing, Conrado A. Vaz 28 Este é o segredo para se obter o desejado market share. Até então, obter essa informação não era nada fácil e justificava milionárias e necessárias empresas de pesquisas de mercado. Com os mecanismos de busca, ela se torna acessível para quem souber enxergá-la. 14

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