MÍDIAS SOCIAIS COMO RECURSO PARA O GOVERNO ELETRÔNICO: Onde Estamos e Aonde Podemos Chegar. Marcelo Veloso

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1 MÍDIAS SOCIAIS COMO RECURSO PARA O GOVERNO ELETRÔNICO: Onde Estamos e Aonde Podemos Chegar Marcelo Veloso 3º Seminário Redes e-gov para Administração Pública 29 e 30/04/2014 Brasília/DF

2 O Fenômeno... Fonte: Folha de São Paulo, 2013

3 O Fenômeno... Fonte: G1, 2013

4 O Fenômeno... Fonte: O Estado de São Paulo, 2013

5 O Fenômeno... Fonte: The Wall Street Journal, 2013

6 O Fenômeno... Fonte: Forbes, 2013

7 O Fenômeno... Bebês nas Redes Sociais Pais que criam um perfil próprio para o bebê: Globalmente, são 6%, enquanto no Brasil o número chega a 12% Fonte: O Globo, 2014

8 O Fenômeno... Crianças no Facebook Crianças entre 6 e 9 anos que acessam o Facebook: No Brasil, são 54%, Enquanto na média global o índice é de 16% Fonte: Folha de São Paulo, 2014

9 Objetivo Apresentar uma avaliação do estágio atual da utilização das mídias sociais pela administração pública brasileira e algumas possibilidades de serviços a serem desenvolvidos a partir dessas plataformas, com estímulo à interação e à discussão dos problemas enfrentados pelo cidadão

10 Agenda Mídias Sociais Governo Eletrônico Mídias Sociais na Administração Pública Casos de Sucesso Considerações Finais

11 Agenda Mídias Sociais Governo Eletrônico Mídias Sociais na Administração Pública Casos de Sucesso Considerações Finais

12 Mídias Sociais social é conjunto de tecnologias de difusão baseadas na Web que permitem a democratização do conteúdo, dando às pessoas a capacidade de emergir de consumidores de conteúdo para editores. (Jacka e Scott, 2011)

13 Mídias Sociais sociais são os conteúdos que as pessoas trocam dentro das redes sociais. (Gabriel, 2011) sociais são pessoas que se relacionam em função de interesses comuns e existem desde as primeiras comunidades. (Gabriel, 2011)

14 Agenda Mídias Sociais Governo Eletrônico Mídias Sociais na Administração Pública Casos de Sucesso Considerações Finais

15 Governo Eletrônico desenvolvimento de programas de Governo Eletrônico tem como princípio a utilização das modernas tecnologias de informação e comunicação (TICs) para democratizar o acesso à informação, ampliar discussões e dinamizar a prestação de serviços públicos com foco na eficiência e efetividade das funções governamentais. Fonte:

16 Governo Eletrônico Governo eletrônico é um conceito emergente e que objetiva fornecer ou disponibilizar informações, serviços e produtos, através de meio eletrônico/digital, a partir ou através de órgãos públicos, a qualquer momento, local e cidadão, de modo a agregar valor a todos os envolvidos com a esfera pública. (Zweers & Planqué, 2001)

17 Agenda Mídias Sociais Governo Eletrônico Mídias Sociais na Administração Pública Casos de Sucesso Considerações Finais

18 Mídias Sociais na Adm. Pública Avaliação do uso das mídias sociais como recurso para ações de governo eletrônico Característica avaliada: Prestação de informações ao cidadão Plataforma: Facebook

19 Mídias Sociais na Adm. Pública Identificação do perfil no Facebook: Através de link disponível no Portal do Governo pesquisado: mg.gov.br, saopaulo.sp.gov.br, etc. pbh.gov.br, prefeitura.sp.gov.br, etc. agu.gov.br, fazenda.gov.br, etc.

20 Mídias Sociais na Adm. Pública Período: 10 a 21 de fevereiro de 2014 Pergunta única e idêntica: de saber como faço para trabalhar na Secretaria (Ministério) de Saúde de

21 Mídias Sociais na Adm. Pública Desconsiderados critérios subjetivos: Qualidade Clareza Cortesia Objetividade

22 Mídias Sociais na Adm. Pública Presença dos Governos no Facebook Municipal Estadual Federal N. de Pesquisados Página no Facebook

23 Mídias Sociais na Adm. Pública Páginas com a Presença do Botão "Mensagem" Municipal Estadual Federal N. de Pesquisados Botão Mensagem

24 Mídias Sociais na Adm. Pública Órgãos/Entidades Respondentes Municipal Estadual Federal N. de Pesquisados N. Respondentes

25 Mídias Sociais na Adm. Pública Total de respostas: 21 Dentro do prazo: 90% Tempo médio de resposta: 04h35min

26 Mídias Sociais na Adm. Pública Órgãos e Entidades com os Menores Tempos de Resposta Esfera Órgão Tempo de Resposta Municipal Prefeitura de Boa Vista-RR 02 minutos Estadual Governo do Estado do Rio Grande do Sul 17 minutos Federal Ministério do Esporte 05 minutos

27 Mídias Sociais na Adm. Pública Presença dos órgãos/entidades pesquisados em outras mídias sociais Municípios (N = 27) Estados (N = 27) União (N = 38) Mídias N. com Perfil % com Perfil N. com Perfil % com Perfil N. com Perfil % com Perfil Twitter 23 85% 20 74% 28 74% Youtube 14 52% 17 63% 23 61% Flickr 8 30% 11 41% 19 50% Orkut 0 0% 2 7% 2 5% Instagram 5 19% 3 11% 2 5% G+ 2 7% 1 4% 4 11% Pinterest 0 0% 0 0% 1 3%

28 Agenda Mídias Sociais Governo Eletrônico Mídias Sociais na Administração Pública Casos de Sucesso Considerações Finais

29 Casos de Sucesso Corpo de Bombeiros de NY

30 Casos de Sucesso Social Media During Emergencies 49% dos entrevistados estão propensos a se inscrever para receber avisos oficiais (Canadian Red Cross, 2012 )

31 Casos de Sucesso Centro de Operações Rio (COR)

32 Casos de Sucesso Departamento de Saúde de NY

33 Casos de Sucesso Cemig

34 Casos de Sucesso Sociedade de Crianças Desaparecidas do Canadá

35 Casos de Sucesso Chile Atiende

36 Casos de Sucesso Conselho Nacional de Justiça

37 Casos de Sucesso Conselho Nacional de Justiça

38 Casos de Sucesso Ministério das Cidades

39 Casos de Sucesso Ministério das Cidades

40 Casos de Sucesso Ministério da Saúde Fonte: Portal Brasil, 2014

41 Agenda Mídias Sociais Governo Eletrônico Mídias Sociais na Administração Pública Casos de Sucesso Considerações Finais

42 Considerações Finais As mídias sociais estarão cada vez mais presentes na vida e no dia a dia dos brasileiros, conectados, a toda hora, em qualquer lugar. Seu uso pela administração pública apresenta possibilidades reais de aumentar a conscientização da população, construir credibilidade com sua audiência ou envolver os cidadãos em consultas públicas.

43 Considerações Finais Em suma, desenvolver programas de governo eletrônico, ampliando a participação cidadã e transformando as relações entre governo e sociedade. Os casos de sucesso apresentados demonstram que os benefícios a serem alcançados certamente ultrapassarão as dificuldades enfrentadas.

44 Obrigado! Marcelo about.me/marceloveloso

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